MEDIACIN ESCOLAR

Por: Violeta Hurtado Chancafe

Qu es la mediacin escolar?
La mediacin, como
proceso de abordaje
cooperativo para la resolucin de
conflictos, se ha implementado en el
mbito educativo con diferentes
modalidades e involucrando a
diversos actores de la comunidad
educativa.

Qu es la mediacin escolar?
Es la intervencin por comn acuerdo de
una tercera persona neutral para ayudar a
las partes que estn en conflicto a que
transformen ste por s mismas mediante
acuerdos.
Se utiliza la mediacin para
abordar la resolucin de conflictos
entre docentes, entre docentes y
alumnos, entre padres y personal
de las escuelas y entre alumnos

Mediacin escolar
Encontramos:
Proyectos de mediacin entre diversos

actores de la comunidad educativa

(docentes, directivos, alumnos, padres,
etc.) en los que la mediacin se
implementa como un mecanismo o
proceso destinado a la resolucin
pacfica
y
cooperativa
de
conflictos.

Mediacin escolar
Los Proyectos de mediacin entre pares
estudiantes en los que la mediacin tiene
como propsito principal promover en los
alumnos el aprendizaje y desarrollo de las
llamadas
habilidades
sociales
o
habilidades para la vida (OMS, OPS)
a travs del abordaje de conflictos
interpersonales que surgen en la
convivencia cotidiana.

Mediacin entre pares

Se pretende generar situaciones donde los
estudiantes puedan aprender, desarrollar y
utilizar en la vida cotidiana las habilidades
para la vida:
-Comunicacin eficaz
-Habilidad para establecer
y mantener relaciones
interpersonales.
-Capacidad para tomar
decisiones.

Mediacin entre pares

-Conocimiento de s mismo.
-Manejo
adecuado
de
las
emociones y la tensin.
-Capacidad de empata.
-Capacidades para la resolucin de
conflictos.

Entonces mediacin escolar es

Un proceso de resolucin de
conflictos, informal aunque
estructurado, en el cual
un tercero neutral, sin poder sobre las
partes involucradas, ayuda a stas a
alcanzar voluntariamente un acuerdo
mutuamente aceptable.

Caractersticas
-Es un proceso informal, en tanto no
tiene
procedimientos
rigurosamente
establecidos.
-Es un proceso estructurado pues tiene
una secuencia flexible, recursos y
tcnicas especficos.
-Es voluntaria, tanto para los
participantes como para el
mediador.

-Es confidencial: los asuntos tratados no

pueden ser divulgados por los participantes
ni por el mediador.
-Es cooperativa: como negociacin asistida,
los participantes deben cooperar en la
resolucin de su conflicto.
-Confiere protagonismo a las
partes: el acuerdo a travs del
cual se resuelva el conflicto o la
disputa depende exclusivamente
de la voluntad de las partes.

se plantea como un
procedimiento frente a conflictos
-Como una instancia previa en aquellos
conflictos para los que la normativa, por
alguno de los aspectos del mismo, prev
algn tipo de sancin. En este caso, si en la
mediacin no se llega a un acuerdo, se
continan los pasos previstos en l
a normativa (por ejemplo, el caso
de insultos o una pelea breve).

se plantea como un
procedimiento frente a conflictos
-Como nica instancia en aquellos
conflictos entre estudiantes en que no se
da una transgresin a ninguna norma
pero se la ofrece como una posibilidad de
abordarlo en forma conjunta y
dialogada,
asistidos
por
dos
estudiantes mediadores.

se plantea como un
procedimiento frente a conflictos
-Como una instancia posterior, reparadora,
en casos que se abordan segn lo previsto
en la normativa pero en los que, ms all
de las medidas que la escuela adopte para
sancionar a los involucrados, se
ofrece como una oportunidad de
dialogar y aclarar la situacin
entre los involucrados.

se plantea como un
procedimiento frente a conflictos
-Como una instancia posterior, reparadora,
en casos que se abordan segn lo previsto
en la normativa pero en los que, ms all
de las medidas que la escuela adopte para
sancionar a los involucrados, se
ofrece como una oportunidad de
dialogar y aclarar la situacin
entre los involucrados.

CASOS MEDIABLES Y NO MEDIABLES

Es posible entre pares cuando:
-Las partes as lo desean y el proyecto de
la escuela lo prevea.
-Es importante cuidar las relaciones y/o el
vnculo.
-Necesariamente se comparten
espacios comunes entre las
partes.

CASOS MEDIABLES Y NO MEDIABLES

Es posible entre pares cuando:
-No exista un gran desequilibrio de poder
entre las partes (debido a cuestiones de
personalidad, capacidades comunicativas
muy diferentes, miedo por parte
de una de ellas con respecto a la
otra)

CASOS MEDIABLES Y NO MEDIABLES

No es posible entre pares cuando:
-Las partes no desean ir a
mediacin.
-Los casos ya fueron mediados y no se
cumpli con lo pactado.
-Hay amenazas graves.
-Falta confianza y credibilidad en
el espacio de la mediacin.

CASOS MEDIABLES Y NO MEDIABLES

No es posible entre pares cuando:
-El hecho afecta a ms personas en forma
directa y no han sido convocadas.
-Existan hechos graves que pongan en
peligro la integridad fsica o psquica de las
personas (vulneracin grave de derechos).
-El objeto de la mediacin no
dependa de la disposicin o
disponibilidad de las partes.

CASOS MEDIABLES Y NO MEDIABLES

No es posible entre pares cuando:
-La
situacin
implica
cuestiones
relacionadas con armas o drogas.
-Tambin cuando la institucin
educativa desea establecer otro
tipo de procedimiento o sentar
otro precedente.

CASOS EN QUE SE SUSPENDE LA

MEDIACIN ENTRE PARES
-A pesar de los intentos de los mediadores,
el nivel de escalada del conflicto impide la
comunicacin entre las partes y/o con los
mediadores.
-Uno o ambos mediadores
entienden que su imparcialidad
est comprometida.

CASOS EN QUE SE SUSPENDE LA

MEDIACIN ENTRE PARES
-Uno o ambos mediadores
siente que no puede manejar
la situacin (cuando siente
miedo, inseguridad, elevada
emotividad, o surja un tema en
relacin a hechos ilcitos: drogas,
armas, abuso fsico o psquico
grave,
etc.)

Caractersticas del Mediador

Capacidad para analizar situaciones
conflictivas que puedan ser ambivalentes
y complejas.
Confianza en que las partes son capaces
de resolver sus propios conflictos.
Capacidad
para
evaluar
debilidades y
fortalezas en
los involucrados en
el
conflicto.

Caractersticas del Mediador

Capacidad de escucha y observacin.
Habilidad para ocupar un lugar imparcial
y neutral respecto de las partes en
conflicto.
Disposicin
cooperativa
y
creativa para ayudar a las
partes a lograr un acuerdo.

UN MODELO A SEGUIR
ETAPAS DE LA MEDIACIN
Etapa 1: Crear el escenario.
Establecer una relacin de
confianza y credibilidad.
Informar sobre las caractersticas del
proceso de la mediacin, el rol y las
reglas.
-Obtener el compromiso de las
partes para la iniciacin del
proceso de la mediacin.

ETAPAS DE LA MEDIACIN
Etapa 2: Definir el problema: recoleccin
de datos.
Cada una de las personas describe el
conflicto como lo ve y escuche.
-Identificacin de los problemas.
-Explorar objetivos e intereses de
cada parte.

ETAPAS DE LA MEDIACIN
Etapa 3: Evaluacin del problema.
Se analiza los datos obtenidos revisando
sus notas a fin de identificar el conflicto y
elaborar una estrategia exitosa
de
abordaje ya sea en la entrevista conjunta
o individual con las partes, el
mediador colabora con la
creacin de opciones y la
elaboracin de alternativas para
la resolucin del conflicto.

ETAPAS DE LA MEDIACIN
Etapa 4: Resolucin del problema /
acuerdo/ no acuerdo.
Planteo de intereses comunes.
Discusin y seleccin de opciones
claras.
Redaccin de un acuerdo
donde
se
establezcan
claramente las obligaciones de
cada una de las partes.

ETAPAS DE LA MEDIACIN
Etapa 4: Resolucin del problema /
acuerdo/ no acuerdo.
Establecer un seguimiento del acuerdo.
En caso de no haber acuerdo posible,
se invita a una instancia superior
en la resolucin de conflictos.

OTRO MODELO A SEGUR

ETAPAS O FASES DE LA
MEDIACIN
Fase 1: Premediacin.
Presentacin
Hablar con las partes por
separado
Explica el proceso y determina
si es apropiada.

FASES DE LA MEDIACIN

Fase 2: Presentacin y reglas

de juego.
Prevee las condiciones.
Presentacin
Explica el proceso, reglas y el
papel de los mediadores.

FASES DE LA MEDIACIN
Fase 3: Redacta el conflicto
Anima a contar
Presta atencin
Practica la escucha activa
Pode parafasear.

FASES DE LA MEDIACIN
Fase 4: Aclara el problema
Hace preguntas de aspectos
poco claros
Intenta captar posiciones
Resume las posturas

FASES DE LA MEDIACIN

Fase 5: Propone soluciones

Pregunta a las partes sobre
posibles soluciones
Solicita que se discutan y
valoren cada una de ellas.

FASES DE LA MEDIACIN
Fase 6: Acuerdos
Ayuda a las partes a
definir el acuerdo.
Se redacta, lee y afirma.
Felicita por la colaboracin.
Brinda copias para cada
integrante.
Se cita para su revisin

FASES DE LA MEDIACIN
Fase 7: Cerrar la mediacin

Revisamos el grado de cumplimiento

de los acuerdos.
Valoramos en qu punto se
halla el conflicto.

FASES DE LA MEDIACIN
Fase 7: Cerrar la mediacin
Damos la oportunidad de
introducir mejoras.
Preguntamos
qu
han
aprendido de este conflicto.
Firmamos la hoja de memoria
de la mediacin.

QU PUEDE APORTAR LA MEDIACIN

A LOS CENTROS EDUCATIVOS?
Un clima ms pacfico y productivo.
Mejora en la asimilacin de los
aprendizajes.
Mejora en las relaciones interpersonales.
Favorece la comunicacin y el dilogo.
Reduce el uso de los mtodos
disciplinarios
y
sus
consecuencias.

QU PUEDE APORTAR LA MEDIACIN

A LOS CENTROS EDUCATIVOS?
Previene el uso de la violencia directa o
indirecta.
Disminuye el estrs y las depresiones.
Alumnos y profesores estn
ms satisfechos.

DIFERENTES MODELOS DE MEDIACIN

ESCOLAR
MEDIADOR EXTERNO AL CENTRO:
-Mediador profesional independiente o
cedido por la Administracin
MEDIADOR INTERNO AL CENTRO:
-Tcnicas de mediacin en el aula.
-Mediacin con un adulto.
-Mediacin entre iguales.

DIFERENTES MODELOS DE MEDIACIN

ESCOLAR
MEDIACION GLOBAL:
Incluye la sensibilizacin de toda la
comunidad educativa, formacin de
profesores y personal no docente,
colaboracin con las
asociaciones de padres y
madres, mediacin entre iguales
y con un adulto.

TECNICAS DE MEDIACIN
EN EL AULA
Aprender a cooperar hasta encontrar
soluciones en que todos ganen.
Formar personas respetuosas y crticas
Habilidades
comunicativas
y
de
escucha activa
Autonoma
para
encontrar
soluciones a los propios conflictos.

TECNICAS DE MEDIACIN
EN EL AULA
Saber tomar decisiones justas y
consensuadas.
Fomentar la capacidad para negociar.
Aprender a encontrar informacin
escondida detrs el conflicto.
Fomentar la capacidad para
relacionarse positivamente con los
otras.

MODELO DE MEDIACIN CON UN

ADULTO
Un adulto acta de mediador/a
Puede ser externo o del propio centro
Ha de estar formado como
mediador/a

EL EDUCADOR/A COMO MEDIADOR/A

Admite,
acoger
y
comenta
las
problemticas que surgen entre los
alumnos aunque parezcan insignificantes.
Promueve que las partes implicadas (en
privado o ante asamblea)
construyen por si mismos una
solucin.

MODELO DE MEDIACIN
ENTRE IGUALES
Los alumnos actan de mediadores/as.
Los alumnos deben de estar
formados como mediadores/as
Intervienen por parejas