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A Inteligncia Cultural e as principais

consequncias das diferenas culturais no


comportamento humano e nas
Organizaes

Trabalho elaborado por:

Diana Vaz
Margarida Lucas
Maria Joo Vieira
Rita Pereira

Coimbra
2015

ndice
ndice .................................................................................................................. 2
Introduo .......................................................................................................... 3
Comportamento: definio ................................................................................. 4
Diferenas Culturais ........................................................................................... 6
Conceito .......................................................................................................... 6
Influncia das diferenas culturais no comportamento humano ......................... 7
Inteligncia Cultural .......................................................................................... 10
Inteligncia cultural: o que significa e como se manifesta? ........................... 11
A Inteligncia Cultural nas Organizaes ......................................................... 13
Trabalhar num ambiente multicultural ........................................................... 13
Concluso ........................................................................................................ 16
Bibliografia........................................................................................................ 17

Introduo
Atualmente, no possvel efetuar uma abordagem ao contexto organizacional
sem fazer meno dimenso cultural, uma vez que a mesma se encontra
fortemente relacionada no s com os recursos humanos que fazem parte das
organizaes mas tambm com a sua prpria atividade. Fruto da globalizao,
muitas organizaes direcionam a sua estratgia para o mercado internacional,
procurando, assim, captar novos pblicos e potenciar o crescimento da
empresa. Desta tendncia resulta, assim, a necessidade de preparar os
gestores das organizaes para lidar com as particularidades inerentes a
diferentes contextos culturais e retirar dos mesmos todas as vantagens que
oferecem empresa na concretizao dos seus objetivos de desempenho.
Surgem, por conseguinte, lderes com mentalidade global ou inteligncia
cultural, ou seja, gestores preparados para intervir assertivamente em
situaes multiculturais, adequando o comportamento a diferentes pblicos e
agindo de acordo as particularidades de cada cultura.
Em face deste contexto, o presente trabalho tem por objetivo fazer uma
abordagem aos conceitos de comportamento, cultura, multiculturalidade e
inteligncia

cultural,

fazendo

necessria

ligao

com

dimenso

organizacional.

Comportamento: definio
O comportamento a maneira de se comportar, reagir a situaes, enfrentar
todas as circunstncias do nosso dia-a-dia.
Quer isto dizer que o comportamento a forma como as pessoas ou os
organismos procedem perante os estmulos e em relao ao meio ambiente
que os rodeia.
Existem diversos modos de comportamento, que variam consoante as
circunstncias em questo, sendo o primeiro o comportamento consciente que
aquele que se realiza na sequncia de um processo de raciocnio
(cumprimentar algum conhecido na rua, por exemplo).
Outro dos modos de comportamento o comportamento inconsciente, que
ocorre de forma automtica, pois o sujeito no pra para pensar ou refletir
sobre a ao (como, por exemplo, coar-se depois de se ter sido picado por um
mosquito).
Para

alm

destes,

existe

comportamento privado que tem


lugar na

intimidade

solitariamente

(neste

do lar

ou

caso,

indivduo no tem de se sujeitar aos


olhares
pessoas)
pblico

indiscretos
e
que

das

outras

comportamento
precisamente

contrrio, uma vez que ocorre na


presena de outros seres humanos

Figura n. 1

ou em espaos partilhados com a restante sociedade.


De acordo com a psicologia, o comportamento tudo aquilo que faz um ser
humano perante o seu meio envolvente. Assim, cada interaco de uma
pessoa com o seu ambiente implica um comportamento e sempre que esse

comportamento apresenta padres estveis, pode-se falar de conduta (bom


comportamento).
Quando um comportamento ocorre fora dos padres de conduta considerado
um mau comportamento, sendo punido, pela autoridade social, de acordo com
a infraco praticada (os encarregados de educao, os professores ou um juiz
aplicam sanes aos infractores de acordo com as normas).
Desde a infncia at a fase adulta, o ser humano passa por uma srie de
mudanas psicolgicas importantes, que vo revelando o seu perfil de
identidade como: Carcter, Personalidade, Aes e Reaces dentro de um
ciclo gradativo de interaces, sejam elas morais, espirituais e sociais.
Neste percurso, o Homem adota padres de conduta com os quais se
identifica, tendo como objetivo a aceitao social, independentemente dos seus
traumas, anseios, dvidas e inclinaes nocivas que esto depositados no
instinto mais profundo da sua mente.
A possibilidade de ser aceite pelos outros leva-o a tomar decises e a fazer
mudanas que nem sempre vo de encontro aos seus princpios.
O sucesso relacional do ser humano depende do esforo que este fizer para
ser aceite, quer seja atravs da manipulao, quer seja atravs de adaptao
aos outros e aos seus ideais.
Antigamente, quando as famlias eram patriarcais os conceitos e normas
tornavam-se regras que eram respeitadas pelos descendentes, mas hoje as
famlias nucleares tm uma liberdade de escolha duvidosa, fazendo com que
os indivduos aprendam por si mesmos
A direo que a sociedade ensina aos filhos de uma sociedade fechada
exatamente um mundo vazio, onde cada um possa tentar ser algum
importante, ainda que por meio de uma imposio psicolgica. E os frutos
colhidos so indivduos sem identidade moral.
Assim, quando a sociedade exige a assuno de responsabilidades ou a
apresentao de resultados, alguns desistem pelo facto de nunca terem sido
conduzidos de maneira correta.
5

Diferenas Culturais
Conceito
Entende-se por diferenas culturais o () conjunto dos traos distintivos
espirituais e materiais, intelectuais e
afetivos

que

caracterizam

uma

sociedade ou um grupo social e que


abrange, alm das artes e das letras, os
modos de vida, as formas de viver em
comunidade, os sistemas de valores, as
tradies e as crenas 1.
Figura n. 2

E apesar de vivermos num mundo globalizado, multicultural e multi-tnico,


onde impera a democracia e o respeito pelos direitos humanos, a presena de
grupos socioculturais diversos no interior de cada pas tem provocado tenses
e conflitos graves.
Em seguida analisaremos a influncia destas questes no quotidiano das
populaes em geral e nos seus comportamentos em particular.

( In DECLARAO UNIVERSAL SOBRE A DIVERSIDADE CULTURAL http://www.unesco.org/new/fileadmin/MULTIMEDIA/HQ/CLT/diversity/pdf/declaration_cultural_divers


ity_pt.pdf )

Influncia das diferenas culturais no


comportamento humano
Para entendermos a influncia da cultura sobre o comportamento humano,
temos de analisar em detalhe a histria das civilizaes e a evoluo dos seus
comportamentos.
Recuando no tempo, as primeiras comunidades tribais
tambm tinham os seus usos e costumes que eram
respeitados por todos os seus membros, sob a
liderana de um chefe. Hoje em dia as comunidades
do mundo moderno tambm tm os seus princpios, as
suas tradies e os seus modos de vida, apesar de
vivermos num mundo multicultural.
Figura n. 3

Contudo, a convivncia entre diferentes culturas dentro

de um mesmo pas nem sempre pacfica, ocorrendo conflitos tnicos, ondas


de discriminao e xenofobia, e crises internas de ordem poltica e religiosa
(violncia fsica, bullying, homofobia, intolerncia religiosa, esteretipos de
gnero, excluso de pessoas deficientes, so alguns exemplos).
Os pases afectados por estes problemas tm desenvolvido esforos de
dilogo e negociaes com o objetivo de minimizar o impacto destas tenses e
construir de polticas pblicas que as erradiquem.
Para alm disto, os movimentos sociais tambm tm contribudo para a
resoluo de algumas destas questes, por meio de campanhas de
reivindicao da igualdade de acesso a bens e servios e reconhecimento
poltico e cultural.
Ainda h muito trabalho a fazer nesta matria e um longo caminho a percorrer
para que todos os cidados vejam os seus direitos efetivamente respeitados.
Este trabalho comea na infncia e passa pela educao das nossas crianas,
que deve ser orientada no sentido do respeito pelo outro e pela diferena.

Ser diferente no sinnimo de ser discriminado, pelo contrrio, ser diferente


deve ser sinnimo de ser igual, dentro das suas caractersticas especficas, e
ser respeitado perante a lei e perante a sociedade.
Todos temos o dever de agir como educadores e educadoras, promovendo a
desconstruo e a desnaturalizao de preconceitos e discriminaes que
impregnam, muitas vezes com carter difuso, fluido e subtil, as relaes sociais
e educacionais que configuram os contextos em que vivemos.
A naturalizao um componente que torna invisvel e especialmente
complexa toda esta problemtica, que invade e povoa nossos imaginrios
individuais e sociais em relao aos diferentes grupos socioculturais. Trata-se
de questionar esta realidade. Tambm fundamental questionar os sentidos de
igualdade e diferena que permeiam os discursos educativos. Outro aspecto
imprescindvel problematizar o carcter monocultural e o etnocentrismo que,
explcita ou implicitamente, esto presentes na escola e impregnam os
currculos escolares. necessrio analisar todos os critrios utilizados para
selecionar e justificar os contedos escolares, destabilizar a pretensa
"universalidade" dos conhecimentos, valores e prticas que configuram as
aes educativas e promover o dilogo entre diversos conhecimentos e
saberes.
Para alm disto, imperativo reconhecer e valorizar as diferenas culturais, os
diversos saberes e prticas, e a afirmar sua relao com o direito educao
de todos.
A Humanidade necessita de reconstruir o que considera "comum" a todos,
garantindo

que

os

diferentes

sujeitos

socioculturais

se

reconhecem,

possibilitando assim que a igualdade se expresse nas diferenas que so


assumidas como comum referncia, rompendo desta forma com o carcter
monocultural da cultura escolar.
Outro aspecto fundamental para esta reconstruo passa por resgatar os
processos de construo das identidades culturais, tanto a nvel pessoal como
coletivo. Um elemento importante nesta perspectiva so as histrias de vida
dos sujeitos e das diferentes comunidades socioculturais. importante que se
8

opere com um conceito dinmico e histrico de cultura, capaz de integrar as


razes histricas e as novas configuraes, evitando-se uma viso das culturas
como universos fechados e em busca do "puro", do "autntico" e do "genuno",
como uma essncia pr-estabelecida e um dado que no est em contnuo
movimento.
Outro desafio que todos temos
em

mos

promover

experincias

de

interao

sistemtica com os "outros", isto


, para sermos capazes de
relativizar

nossa

prpria

maneira de estar no mundo e


Figura n. 4

atribuir-lhe sentido, necessrio


que

experimentemos

uma

intensa interao com diferentes modos de vida e expresso cultural. No se


trata de momentos pontuais, mas da capacidade de desenvolver projetos que
suponham uma dinmica sistemtica de dilogo e construo conjunta entre
diferentes pessoas ou grupos de diversas classes sociais, tnias, religies e
culturas.
Por fim, tambm temos a responsabilidade de promover a igualdade de
oportunidades para todos, de forma a que todos possam perseguir os seus
objetivos pessoais e profissionais, e alcanar o maior nmero de metas que
estipularem, dentro do respeito pelo outro e por todas as suas especificidades.
necessrio que todos participem activamente na luta pela concretizao
destes objetivos mundiais, de modo a melhorar as condies de vida dos
grupos marginalizados, eliminar o racismo e as diferentes formas de
discriminao, bem como das desigualdades sociais.

Inteligncia Cultural

Figura n. 5

A globalizao traz ao contexto das organizaes crescentes desafios nas


prticas de gesto de recursos humanos, sobretudo, pela necessidade de
integrar nas empresas colaboradores com competncias para atuar em
ambientes

multiculturais.

Esta

exigncia

notria

em

organizaes

multinacionais que operam em diferentes regies do planeta e cujos


trabalhadores podero ter diferentes nacionalidades ou ter de se deslocar a
outros pases, a fim de estabelecer negcios ou receber/ministrar formao a
outros colaboradores da empresa.
Deste contacto com outras culturas podero resultar algumas dificuldades,
inerentes no s comunicao e, em particular, lngua, mas tambm ao
conflito que poder decorrer da presena de culturas muito dspares. Por
conseguinte, e para que o desempenho da organizao seja optimizado,
importante que os gestores e lderes das empresas tenham inteligncia cultural
ou mentalidade global, conceito muito valorizado no atual contexto das
empresas. Os lderes globais caracterizam-se, assim, pela capacidade de se
ajustarem aos seus colaboradores, independentemente das suas origens
nacionais ou locais, proporcionando-lhes a energia e a motivao que
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necessitam para que a organizao concretize a sua misso e atinja os


objetivos de desempenho estabelecidos (Rego, Armnio, Cunha e Pina, 2009).

Inteligncia cultural: o que significa e


como se manifesta?
De acordo com os autores referidos anteriormente (ibidem), a inteligncia
cultural poder ser definida como uma macro competncia que, tal como ilustra
o esquema apresentado supra, integra trs domnios.

Competncia
cognitiva

(capacidade de captar sinais


do meio envolvente, a fim de
compreender
particularidades culturais
locais)

Competncia
fsica/ativa

(capacidade para agir de


modo apropriado e suscitar
confiana)

Competncia
emocional

(capacidade para vencer


obstculos e insucessos)

Figura n. 6 - Sistematizao do conceito de Inteligncia Cultural (Rego, Armnio, Cunha e Pina, 2009)

11

Esta conceptualizao de inteligncia cultural encontra-se associada a uma


competncia holstica que, segundo os autores Wills e Barham (1994 apud
ibidem), tambm compreende:

complexidade cognitiva (empatia cultural, escuta ativa e sentido da


humildade);

energia emocional (autoconscincia emocional, resilincia emocional,


aceitao dos riscos e desenvolvimento do apoio emocional da famlia);

maturidade psicolgica (curiosidade em aprender, orientao temporal


apropriada e moralidade pessoal).

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A Inteligncia Cultural nas


Organizaes
O ser humano como animal social que possui uma enorme capacidade de
adaptao. Vivemos num mundo global, e mesmo sem sair da nossa regio,
temos necessidade de sabermos viver na interdependncia cultural.
A cultura tem um papel importante nas organizaes influenciando a
comunicao, a liderana, a gesto de equipas, a seleo e formao e,
forosamente, a prpria cultura organizacional.
As instituies so estruturas sociais, baseadas em convenes que
determinam o comportamento e a comunicao dos seus intervenientes, nos
diversos contextos. Assim sendo, as instituies so formadas por grupos de
indivduos que interagem entre si, originando padres de condutas especficos.
Grande parte da actividade dos profissionais comunicar e relacionar-se entre
si.
A comunicao institucional um processo formado por diversas atividades
geridas por um protocolo que consiste na criao de condies, normas e
circunstncias adequadas para a interao entres os indivduos visando atingir
objetivos comuns. O protocolo tem por base o respeito pelas diferenas
culturais tendo em conta as vivncias e experincias de cada um.

Trabalhar num ambiente multicultural


Se por um lado trabalhar com outras culturas uma experincia enriquecedora,
por outro, pode no ser uma experincia assim to linear e desprovida de
obstculos, tornando-se um desafio difcil devido s barreiras culturais que vo
surgindo (valores, crenas, comportamentos, hbitos, atitudes).
Com a crescente internacionalizao das organizaes/empresas e a,
consequente, mobilidade dos trabalhadores, estes so obrigados a adquirir
13

determinadas competncias para estarem aptos a lidarem com culturas


estrangeiras. Desta forma, tambm os prprios gestores tero que estar
preparados para agir no campo da diversidade multicultural, liderando equipas
multinacionais capazes de interagirem e comunicarem entre si.
Normalmente o colaborador treinado antes da sua deslocao e nomeado
um anfitrio responsvel para o receber e ajudar na sua adaptao. Durante
este treino, necessrio ter em considerao as caractersticas pessoais e
profissionais dos colaboradores, o objetivo da deslocao e o contexto cultural
da regio.

Treino didctico em cultura geral


Palestras sobre a cultura do pas
acolhedor
Auto-percepo da cultura
Assimilao da cultura

Treino experimental em cultura


geral
Workshops de comunicao
intercultural

Metodologias
de treino dos
colaboradores
Treino didctico em cultura
especfica-alvo
Instrues especficas de orientao
na cultura
Aquisio de sensibilidade
intercultural

Treino experimental em cultura


especfica-alvo
Simulaes de acontecimentos
Workshops de comunicao bilateral

Figura n. 7 - Metodologias de treino dos colaboradores

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A inteligncia cultural de grande relevncia na adaptao a ambientes


multiculturais, ajudando na elaborao de negcios globais entre culturas
diferentes. Apresenta-se desta maneira como uma ferramenta importante de
diagnstico do sucesso intercultural (Fisher, 2011). por este motivo uma
competncia imprescindvel na compreenso dos processos de integrao e
adaptao social.
Assim sendo, para fazer face s mutaes que decorrem no mercado
internacional, as organizaes e os trabalhadores buscam ajustar-se s
modificaes de oferta e procura, nomeadamente alm-fronteiras.

Figura n. 8

O investimento das organizaes e das empresas em formao e o


desenvolvimento da liderana intercultural constitui, assim, uma necessidade
crucial. A formao e o coaching intercultural, individual ou em grupo, podem
ser respostas adequadas. Estas atividades de desenvolvimento tm em conta
no s o conhecimento de outras culturas, mas tambm a integrao individual
de novas formas de ser e estar na interao.

15

Concluso

Figura n. 9

Devido

crescente

globalizao,

existe

necessidade

de

integrar

colaboradores com competncias para atuar em ambientes multiculturais.


Assim, deste contacto com outras culturas podero resultar algumas
dificuldades como o conflito que poder decorrer da presena de culturas muito
dspares.
Neste contexto, essencial que os gestores e lderes das empresas tenham
inteligncia cultural ou mentalidade global, o que cada vez mais valorizado
nas empresas.
A inteligncia cultural poder ser definida como uma macro competncia que
integra trs domnios: competncias cognitivas, fsicas e emocionais.
Alm disso, existem diversos modos de comportamento, que variam consoante
as circunstncias em questo, como o comportamento consciente, o
comportamento inconsciente e o comportamento privado.
A inteligncia cultural uma caracterstica cada vez mais relevante nas
organizaes atuais, sendo portanto uma mais-valia, permitindo determinar
quais os indivduos mais aptos para lidar com diferentes culturas e intervir em
prol do bom desempenho dos recursos humanos e da organizao.
imprescindvel reconhecer, respeitar e valorizar as diferenas culturais e os
diversos saberes e prticas existentes.
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Bibliografia
http://cristinafernandes.com/2015/06/a-funcao-do-protocolo-na-comunicacaoinstitucional
http://www.wepeople.com.br/inteligencia-cultural-na-carreira-e-nodesenvolvimento-das-liderancas/
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S010279722015000200232
http://abpcoaching.blogspot.pt/2015/02/desenvolvimento-de-inteligencia.html
http://www.cpcecba.org.ar/media/img/noticias/04372.jpg
http://protocoloeetiqueta.blogspot.pt/2012/05/inteligencia-cultural.html
http://acervo.ci.fdc.org.br/AcervoDigital/Artigos%20FDC/Artigos%20FDC%2020
13/Pesquisa%20Gestor%20Global%20FDC.pdf
http://www.portaleducacao.com.br/psicologia/artigos/29920/comportamentohumano#ixzz3ub66dKBl
http://psicologia.pt/artigos/ver_opiniao.php?codigo=AOP0323
http://comportamentoeglobalizacao.blogspot.pt
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S010173302012000100015&script=sci_arttext

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