Practica No: 22

EV: 21
Fecha: 28/ABR/16

M3S2 Brinda Soporte Tcnico a Distancia

SITIO WEB PARA ATENCION AL CLIENTE ONLINE

Sitio es un lugar que sirve para algo o un espacio ocupado (o que puede llegar a serlo). La nocin de
Web, por su parte, hace referencia a Internet, una red de redes que permite la interconexin de
computadoras mediante un conjunto de protocolos denominado TCP/IP.
Sitio web: Un sitio web, por lo tanto, es un espacio virtual en Internet. Se trata de un conjunto de
pginas web que son accesibles desde un mismo dominio o subdominio de la World Wide Web
(WWW).
Es importante establecer que en Internet encontramos una gran variedad de tipos de sitios web que
suelen diferenciarse fundamentalmente por la clase de contenido que ofrecen o por el servicio que
brindan a cualquiera de las personas que se encuentran navegando por la Red.
El servicio de atencin al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para
relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de
que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organizacin si
es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas polticas institucionales.
Servicio al cliente es la gestin que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la
oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total satisfaccin. Se trata de
un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda la organizacin, tanto
en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma
de atender a los Clientes Internos, diversas reas de nuestra propia empresa.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Meja Trejo Alizon Janeth
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No: 22
EV: 21
Fecha: 28/ABR/16

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En esta imagen se muestra el inicio de mi pgina web, en la cual se muestran los

servicios que se ofrecen, para que los usuarios puedan observarlos y poder
contactarnos, es importante tener un buen diseo para que se les haga atractivo
a los usuarios y/o clientes.

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LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

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INCORPORADO
AL
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CERTIFICADA

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Meja Trejo Alizon Janeth
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En esta imagen se muestran los medios de comunicacin con los que nos podemos
poner en contacto a la empresa para poder solucionar el problema, o ya sea que es
telefnico de igual forma se muestran los telfonos para poder contactarse.

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LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

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Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
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En esta imagen se muestra la visin, misin y valores de

adems de que esto es muy importante ya que muestra
empresa totalmente responsable, adems de que tiene que
ejemplo y ofrecer servicios de muy alta calidad para que
queden totalmente satisfechos.

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INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

la empresa,
que es una
dar un buen
sus clientes

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EV: 21
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CONCLUSIN
En esta prctica me di cuenta de que es importante saber estructurar una pgina web, y sobre todo
tener en cuenta cada uno de los aspectos que tiene que contener esta, para que los usuarios obtengan
informacin que les sirva y que conozcan mejor los servicios que les ofrecemos. Las pginas web son
una herramienta que tenemos para poder dar publicidad a una empresa, adems que ah de forma
electrnica se puede observar cada uno de los servicios, y podemos tener acceso a ellos, es
importante que esta pgina sea atractiva para el cliente o usuarios, adems de que tenga excelentes
servicios para que tenga mayor demanda en el mercado.

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INCORPORADO
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