IV GESTION DE LA CALIDAD

Calidad es:
Conjunto de caractersticas o atributos de un bien o servicio tendientes a satisfacer
necesidades explicitas o implcitas
Satisfaccin de las necesidades del cliente
La diferencia entre las expectativas creadas y el valor recibido
adecuacin para el uso

Gestin de la Calidad; Define y aplica la poltica de calidad e incluye la planificacin,

la asignacin de recursos y otras actividades sistemticas, tales como los planes de
calidad.

Planificacin de la Calidad
Identifica que estndares y/o normas de calidad son relevantes para el proyecto y
determinar cmo satisfacerlos.

Entradas
1. Lnea Base del Alcance; Una entrada clave de la planificacin de
Calidad, ya que documenta los principales productos entregables del
Proyecto, los objetivos, los requisitos vlidos derivados de las
necesidades, deseos y expectativas de los interesados, as como los
umbrales y criterios de aceptacin.

2. Registro de interesados; Contribuye a la identificacin de aquellos

interesados que tienen un inters especfico o un impacto en la calidad.
3. Lnea Base de Costos; Establece el intervalo de tiempo aceptado que se
va a utilizar para medir el rendimiento en trminos de costos.
4. Lnea Base del Cronograma; Documenta las medidas de desempeo
del cronograma aceptado.
5. Registro de Riesgos; Contiene informacin sobre las amenazas y
oportunidades que pueden afectar la calidad de un proyecto.
6. Los factores ambientales; que pueden influir en el proceso "Planificar
la Calidad" son entre otros:
Las regulaciones de las agencias gubernamentales.
Las reglas, normas y pautas especficas para un rea de
aplicacin.
Las condiciones de trabajo y operativas del proyecto y/o del
producto que pueden afectar la calidad del proyecto.
7. Activos de los procesos de la organizacin; entre los que se
encuentran:
Polticas y plantillas de la organizacin relacionadas con la
calidad.
La poltica de calidad de la organizacin.
Bases de datos histricas.
Lecciones aprendidas de otros proyectos.
Herramientas y tcnicas
1. Anlisis costo-beneficio; Permite al director de proyecto analizar los
beneficios en relacin con los costos, de los esfuerzos de calidad requeridos
para el proyecto.
2. Costo de la calidad (COQ); Costos en los cuales se incurre para cumplir
con la calidad del proyecto.
3. Diagramas de Control; Se utilizan para planificar la calidad y realizar el
control de la calidad, permiten representar grficamente los lmites superior
e inferior de la caracterstica de calidad que se est controlando.

4. Estudios comparativos; Esta tcnica revisa otros proyectos con el fin de

generar ideas para el mejoramiento del proyecto actual y para proporcionar
una base para medir el rendimiento de la calidad.
5. Diseo de experimentos; Como su nombre lo indica esta tcnica utiliza
la experimentacin para determinar que variables mejorarn la calidad,
utilizando mtodos estadsticos.
6. Muestreo estadstico; Consiste en seleccionar unos elementos (muestra)
de un grupo de datos (poblacin), a los cuales se les inspeccionar la
calidad.
7. Diagramas de flujo; Es la representacin grfica de un proceso o
sistema desde que inicia hasta que finaliza. Se usa en la planificacin de la
calidad para determinar cundo un proceso o sistema presenta problemas de
calidad y en el control de la calidad para analizar los problemas de calidad.
8. Metodologas Propietarias de gestin de la calidad; Desarrolladas por
instituciones y entidades privadas, que actualmente se consideran modelos
de referencia en la gestin de la calidad. Los principales son: Six Sigma,
Lean Manufacturing y CMMI.
9. Herramientas adicionales de Planificacin de Calidad; Tormenta de
ideas, Diagramas de afinidad, Anlisis de campos de fuerza, Tcnicas de
grupo nominal, Diagramas matriciales, Matrices de priorizacin.

Salidas
1. Plan de Gestin de Calidad; Contiene la forma como se gestionar la
calidad a lo largo del proyecto.
2. Mtricas de Calidad; El gerente de proyecto debe determinar las reas
que se desean medir y determinar los valores aceptables de la medicin. Un
ejemplo es determinar el nmero de cambios permitidos en el proyecto.
3. Listas de Control de Calidad; lista de elementos para inspeccionar, la
cual se debe seguir paso a paso para determinar si cumple o no con los
estndares de calidad; tambin denominadas listas de chequeo deben tener
la opcin de escribir cualquier problema detectado.
4. Plan de Mejoras del Proceso; a los procesos existentes se les debe hacer
mejoras, para que estos sean ms eficientes y en dado caso se eviten
problemas.
5. Actualizaciones a los Documentos el Proyecto; Entre los documentos
que pueden actualizarse se encuentran:

 Registro de interesados.
Matriz de responsabilidades.

Aseguramiento de la Calidad
QA (Quality Assurance), es la aplicacin de actividades planificadas y sistemticas
relacionadas a la calidad, para asegurar que el proyecto emplee todos los procesos
necesarios para cumplir con los requisitos.
Entradas
1. Plan para la Direccin del Proyecto; contiene el plan de gestin de
calidad y el plan de mejoras del proceso.
2. Mtricas de Calidad.
3. Informacin sobre el Desempeo del Trabajo; La que se recopila de
manera sistemtica mientras el proyecto avanza.
4. Mediciones de Control de Calidad; Son los resultados de las
actividades el control de calidad y se emplea para analizar y evaluar las
normas y procesos de calidad de la organizacin ejecutante

Herramientas Tcnicas
1.

Herramientas y tcnicas para Planificar la Calidad y realizar el

Control de Calidad; las mismas herramientas descritas en el proceso
"Planificar la gestin de Calidad" y las herramientas que se pueden

consultar en el proceso de Control de calidad y Actividades de

aseguramiento de la calidad.
2. Auditoras de calidad; permiten determinar que tan bien se estn
haciendo las cosas al interior del proyecto, en cuanto a cumplimiento de
metodologas, estndares, procesos y procedimientos y determinar si estos
son eficientes y efectivos.
3. Anlisis de Procesos; se refiere a la mejora continua, ya que permite
revisar los procesos e identificar posibles fallas o repeticin de tareas que
se pueden optimizar para hacerlos ms eficientes.
Salidas
1. Actualizaciones a los activos de los procesos de la organizacin;
Actualizar los procesos de calidad; entre ellos los documentos de estndares
de organizacin.

2. Solicitudes de cambio; Se utilizan para generar acciones preventivas o

correctivas y son una entrada al proceso "Realizar el control integrado de
cambios.
3. Actualizaciones al Plan de Direccin del Proyecto; Se debe actualizar
si es necesario: el Plan de gestin de calidad, el Plan de gestin del
cronograma y el Plan de gestin de los costos.
4. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto; Se debe considera los
siguientes: Informes de auditora de calidad, planes de capacitacin y
documentacin del proceso.

Control de Calidad
QC (Quality Control); implica la supervisin continua de los resultados especficos y
la identificacin de las causas que conducen al resultados insatisfactorios. Pueden ser
resultados del Proyecto: los entregables, rendimientos de costos y el cumplimiento
del cronograma.
Entradas
1. Plan para la Direccin del Proyecto; el cual incluye el plan de gestin
de calidad que permite realizar el control de la calidad del proyecto.
2. Mtricas de calidad.
3. Listas de Control de la calidad; tambin denominadas de chequeo
deben tener la opcin de escribir cualquier problema detectado.
4. Mediciones del Desempeo del Trabajo; permiten evaluar el avance
real versus el planificado.
5. Solicitudes de cambio aprobadas; se debe verificar su implementacin
oportuna.
6. Entregables; es el producto o servicio producido por el proyecto, se
debe verificar el cumplimiento de sus requisitos.
7. Activos de los Procesos de Organizacin.

Herramientas y Tcnicas
1. Diagramas causa efecto; tambin denominado Ishikawa o diagrama de
espina de pescado, el cual permite analizar un determinado problema
identificando la causa y los efectos.

2. Diagramas de Control; mencionado en el control de la calidad.

3. Diagramas de Flujo; representacin grfica de un proceso o sistema
desde que inicia hasta que finaliza. Se usa en la planificacin de la calidad
para determinar cundo un proceso o sistema presenta problemas de calidad.
4. Histograma; Presenta los datos en forma de diagrama de barras.
5. Diagrama de Pareto; Tambin conocido como ley 80-20, la cual
expresa que unas pocas causas (20%) generan la mayor cantidad de
problemas (80%). Muestra los defectos encontrados por cada causa
identificada.
6. Diagramas de comportamiento; similar al diagrama de control pero sin
mostrar los lmites que muestra el historial y el patrn de variaciones. Es
una grfica lineal que muestra los datos en el orden en que suceden.

7. Diagramas de Dispersin; Muestra la relacin entre dos variables para

determinar si estn relacionadas. A mayor concentracin de puntos en una
lnea diagonal, mayor ser su relacin.

8. Muestreo Estadstico; Consiste en seleccionar unos elementos (muestra)

de un grupo de datos (poblacin), a los cuales se les inspeccionar la
calidad.
9. Inspeccin; Son revisiones que se hacen para determinar si un producto
cumple con las normas documentadas, as como para verificar los defectos
reparados.
10.
Revisin de solicitudes de cambio aprobadas; Se deben revisar
las solicitudes de cambio aprobadas para verificar que su implementacin
est de acuerdo con lo que fue aprobado.

Salidas
1. Mediciones del Control de Calidad; Resultados documentados de las
actividades de control.
2. Cambios Validados; Luego de realizar la inspeccin se establece el
cumplimiento o no de los cambios.
3. Entregables Validados; Uno de los objetivos del control de calidad es
determinar la conformidad de los entregables; constituyen el resultado de la
ejecucin del proceso de "Controlar la Calidad". Son una entrada al proceso
"Validar el alcance".
4. Actualizaciones a los activos de los procesos de la organizacin;
Listas de control y lecciones aprendidas son documentos que se pueden
actualizar en el proceso de control de la calidad.
5. Solicitudes de Cambio; Luego de realizar el control de calidad, es muy
posible que se requiera la implementacin de una accin preventiva o
correctiva, lo cual ocasiona la creacin de una solicitud de cambio.
6. Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto; Se puede
requerir actualizar el plan de gestin del proyecto y el plan de mejoras del
proceso.
7. Actualizaciones de los Documentos del Proyecto; Entre los
documentos que se pueden actualizar se encuentran los estndares de
calidad.