TIPOS DE CONFLICTO.

CLASIFICACION DE CONFLICTO POR FUENTE O

MOTIVACION Y MAPEO DEL CONFLICTO.
Que ENTENDEMOS POR CONFLICTO
Entendemos por CONFLICTO, aquella situacin en que una parte de los miembros de un
grupo adopta una postura significativamente distinta del resto de los miembros
disminuyendo o anulando la cohesin. Es decir, puede surgir cuando hay disparidad de
criterios dentro los miembros que conforman un grupo.
Otros autores lo definen como aquel estado de tensin, que surge entre dos o mas partes,
porque tienen intereses iguales, diferentes u opuestos sobre alguien o sobre algo, a lo que
ven difcilmente compatible o compartible con equidad entre ellos.
Los conflictos bien llevados no necesariamente tienen que ser vistos slo como negativos.
Estos pueden ayudar a madurar a los grupos e incluso servir como revulsivo que permita un
relanzamiento en la actividad del mismo.
Anlisis de conflictos
Factores y causas del conflicto
Se han determinado tres factores que propician la aparicin de un conflicto y que a la
vez pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestin.6

Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos, smbolos, valores e

ideas que sirven para justificar la violencia o la paz.

Factores estructurales. Son aquellos condicionantes

desigualdades, la falta de equidad, la explotacin, etc.

Factores de comportamiento. Son producto de los factores culturales y estructurales

y se materializan en conductas agresivas (de tipo fsico o verbal) o por el contrario
en comportamientos de dilogo favoreciendo el entendimiento y el respeto.

que

perpetan

las

Formas de conflictos
1. Conflicto funcional: Es aquel que genera desarrollo cuando se soluciona.
Promueve que los lderes de grupo conserven un grado mnimo constante de conflicto
suficiente para que el grupo sea viable, autocrtico y creativo.
2. Conflicto disfuncional: Es aquel que provoca un negativo funcionamiento de
las relaciones entre las partes y que no produce ningn desarrollo cuando de soluciona.

Provocado por la mala comunicacin, falta de franqueza y confianza, incapacidad de

administracin para responder a las necesidades y aspiraciones de los empleados.
Para que un conflicto sea constructivo o funcional las partes que intervienen en l,
deben reconocer lo siguiente:
1. Sus partes deben de creer que las personas pueden cambiar.
2. Sus partes deben creer que lo inaceptable es permitir que el conflicto se
mantenga sin resolver.
3. Sus partes deben creer que sus puntos sobre el conflicto puede ser distorsionado
o incompleto y por tanto es importante conocer el punto de vista de la otra parte. (En este
sentido el conflicto implica aprendizaje, experiencia, cuestionamiento, cambio).
4. Sus partes deben tener la voluntad de encontrar una solucin que concilie los
intereses de ambos. (Importancia de estimular, La Empata).

Tipos de conflictos

Cada ocasin en que se presenta un estmulo (objeto, situacin o conducta

capaz de ocasionar una reaccin) a la persona, sta decide si el estmulo cae
dentro de alguna de las categoras siguientes:
a) Agradable, conveniente, interesante, adecuado a sus objetivos, benfico,
etc., y por lo tanto est motivada para acercarse a l, o aceptarlo, o dejar que se
acerque. Se trata de una valencia positiva.
b) Nocivo, desagradable, inconveniente, doloroso, daino; est en contra de
sus objetivos, etc., y por ende queda motivada para evadirlo, rechazarlo,
alejarse de l. Se trata de una valencia negativa.
c)
Indiferente. No despierta su inters, es inocuo y no presenta otra reaccin
que el percibirlo y analizarlo: valencia cero. La persona permanece a la
expectativa. En caso de que exista algn cambio, este constituye un nuevo
estmulo y el proceso se inicia nuevamente.
El anlisis y la decisin se realizan al menos en cinco planos diferentes:
-

Nivel Fisiolgico. El mecanismo est interconstruido dentro de la

persona.
Nivel Inconsciente. Experiencias anteriores determinan cules
estmulos son agradables, convenientes o adecuados, etc. El mecanismo es
desconocido por nosotros.
-

Nivel emocional. La afectividad es preponderante en la decisin.

Nivel de hbitos. El hbito constituye una respuesta uniforme y

automtica ante el mismo estmulo, es una consecuencia del aprendizaje.
Nivel consciente Existe un anlisis de estmulo y una decisin
voluntaria.
Puede surgir un conflicto, cuando existe incompatibilidad entre dos o ms
objetos o situaciones (estmulos) que tienen aproximadamente la misma fuerza
para la persona, cuando est motivada en el mismo grado para alcanzarlos, aun
siendo incompatibles.
Puede surgir un conflicto, cuando existe incompatibilidad entre dos o ms
objetos o situaciones (estmulos) que tienen aproximadamente la misma fuerza
para la persona, cuando est motivada en el mismo grado para alcanzarlos, aun
siendo incompatibles.
Conflicto de atraccin-atraccin. Puede suceder que una
persona se encuentre en medio de dos situaciones u objetos igualmente
atractivos pero incompatibles. Es fcil de resolver: cualquier decisin
trae como consecuencia una situacin igualmente agradable o
adecuada; puede suceder que si posteriormente la decisin no resulta
idnea, la persona se reproche no haber tomado el otro camino.

Conflicto de evasin-evasin. Ambas alternativas resultan

igualmente desagradables o inconvenientes, y lo mismo en el caso de
ser ms de dos. La persona tiende a alejarse de las alternativas, a
evadirse de su esfera de accin: pero no puede. Es ms difcil de
resolver. La persona debe actuar con decisin, porque si no lo hace, el
problema se agravar con el tiempo. Cuando las fuerzas en juego son
muy intensas puede caerse en un estado de ansiedad.

Conflicto de atraccin-evasin. Un mismo objeto o situacin resulta

ambivalente; presenta valencias positivas y negativas al mismo tiempo. Ofrece ventajas e
inconvenientes. Este conflicto puede extenderse fcilmente a tres o ms situaciones u
objetos incompatibles entre s. Cuando las fuerzas en conflicto son muy intensas pueden

presentarse tambin desequilibrios emocionales del tipo de neurosis obsesivo-compulsivas

Hay dos tipos de conflictos principales:

Latente (existe pero no se manifiesta claramente).
Manifiesto (se manifiesta de forma patente).

FUENTES
Moore (1994) ha distinguido los conflictos en funcin de sus fuentes principales:
1.- Conflictos de relacin entre las personas: emociones fuertes, falsas percepciones o
estereotipos, escasa o falsa comunicacin, conductas negativas repetitivas. Llevan
frecuentemente a lo que se han denominado conflictos irreales, innecesarios o falsos
en los que se puede incurrir aun cuando no estn presentes las condiciones objetivas
para un conflicto.
2.- Conflictos de informacin: informacin falsa, falta de informacin, diferentes
puntos de vista sobre lo que es importante, interpretacin diferente de la informacin,
procedimientos diferentes de estimacin.
3.- Conflictos de intereses: competicin entre necesidades incompatibles o
percibidas como tales. Sustanciales (dinero, recursos fsicos, tiempo, etc.), de
procedimiento (la manera como la disputa debe ser resuelta) o psicolgicos
(percepciones de confianza, juego limpio, deseo de participacin, respeto, etc.). Es
necesario un acuerdo en los tres niveles para la satisfaccin completa.
4.- Conflictos estructurales: causados por estructuras opresivas de relaciones
humanas. Estas estructuras estn configuradas muchas veces por fuerzas externas a
la gente en conflicto. Definiciones de roles, desigual poder o autoridad, control
desigual de recursos, condicionamientos geogrficos (distancia o proximidad), tiempo,
estructuras organizativas.
5.- Conflictos de valores: causados por sistemas de creencias incompatibles. Los
valores son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas (explican lo que
es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto).
Valores diferentes no tienen por qu causar conflicto. Las disputas surgen cuando
unos intentan imponer por la fuerza un conjunto de valores a otros, o pretenden que
tenga vigencia exclusiva un sistema de valores que no admite creencias divergentes.
Valores cotidianos, valores ltimos, valores de autoestima.

Thomas (1992) distingue entre:

A) Conflictos de objetivos o intereses: las partes desean resultados aparentemente
incompatibles o divergentes (satisfacer necesidades personales, obtener recursos
escasos, etc.).La consecucin de los objetivos de cada parte amenaza u obstruye el
logro de los objetivos de la otra. La clave es la reconciliacin de las aspiraciones
hacia diferentes objetivos de las partes.
B) Conflictos de juicio u opinin- conflictos cognitivos: implica diferencias sobre
temas de hecho o empricos.
Una parte percibe que la otra ha llegado a conclusiones diferentes (incorrectas) sobre
lo que es verdad en un sentido emprico. Pueden denominarse controversias. La clave
reside en cmo combinar diferente informacin o razonamientos de las dos partes
para formar una conclusin que es ms o menos rigurosa.
C) Conflictos normativos- conflictos de valores: se centran sobre la evaluacin de
una parte sobre la conducta de la otra en trminos de expectativas sobre cmo la otra
debera comportarse. Estas expectativas pueden implicar varios tipos de estndares
de lo que es una conducta apropiada: ticos, nociones de equidad, justicia, respeto a
jerarquas de estatus y otras normas del sistema social, etc.
Deutsch (1969) tambin distingue los conflictos en funcin de los asuntos sobre los que
versan, aunque enfatizando el origen temtico de los mismos, y seala las siguientes
categoras:
- control de recursos (dinero, poder, espacio),
- preferencias personales incompatibles con las de los otros,
- intereses, deseos o valores contrarios o simplemente diferentes,
informacin o creencias distintas

Motivacin
Clasificacin de los conflictos por su contenido
Moore Thomas Deutsch
C. de relacin
C. de informacin
C. de intereses

C. estructural
C. de valores
C. objetivo o de intereses
C. de juicio u opinin
C. normativo o de valores
C. por control de recursos
C. por preferencias incompatibles
C. por intereses, deseos o valores
C. por informacin o creencias

Pero aqu lo importante es la identificacin del conflicto, Econmico. Social , historio de

intereses, de valores de identidad, identificar a los actores y localizarlos
CLASIFICACION DE CONFLICTOS.- Segn el Nivel o Sistema Involucrado

INDIVIDUAL

GRUPAL

ORGANIZACIONAL

ESTADO

Conflicto entre individuos

Se han avanzado muchas teoras acerca del origen del conflicto. ltimamente se
puede alegar que el hombre es un animal social, y, por lo tanto, uno que responde a
las tendencias tanto de competicin como cooperacin que se observan en animales
sociales. As se aduce que hay motivos ltimamente biolgicos o psicolgicos para
la agresividad.

Desde este punto de vista la idea ms bsica y desde la que habra que partir para
poder llegar a resolver un conflicto social de manera adecuada es en la que el
conflicto empieza con una emocin desbordada.
Otras visiones aducen que si bien podran haber tales causas inherentes o innatas, no
es menos cierto que a menudo tal conflicto o violencia se expresa ya sea en formas
socialmente permitidas o aceptadas o tiene como meta objetivos que son
socialmente valuables. Como mnimo, el conflicto se expresa en un acto ejercido en
relacin a otros. As, el conflicto no se puede entender o estudiar sino en un
contexto social.
Conflicto entre grupos sociales
Conflicto social
El conflicto social se refiere al amplio espectro que en la interaccin e interrelacin
humana va desde situaciones y cuestiones aparentemente simples y sin problemas
de consecuencias dolorosas para las partes, hasta situaciones complejas, peligrosas y
violentas. Desde este punto de vista se aduce que La convivencia social es
considerada una mina abundante de conflictos, donde la fuente ms abundante de
molestia son los dems. Para Lewis A. Coser un conflicto es social cuando
transciende lo individual y procede de la propia estructura de la sociedad1
Dos aspecto centrales de los estudios del conflicto social se refieren al origen y la
funcin social de los conflictos. As, por ejemplo, para Ralf Dahrendorf, el conflicto
es un hecho social universal y necesario que se resuelve en el cambio social.
De mayor importancia para estos estudios son consideraciones acerca del papel que
tanto el consenso como la coaccin y el Control social juegan en la sociedad ya sea
en general como en el desarrollo y resolucin de los conflictos.

En general nos encontramos con una primera gran divisin: de ndole personal de ndole
relacional Los primeros son los intra personales, como ya dijimos anteriormente, estn
referidos a los aspectos internos de las personas, y no constituyen nuestro objeto de estudio.
Los conflictos que ahora vamos a describir son susceptibles de ser abordados con los
Mtodos Alternativos de Resolucin de Conflictos y son aquellos sobre los que
focalizaremos:
a) Interpersonales :
Si bien varan en intensidad, y en valor simblico de la investidura de las partes que
intervienen, todas las variantes de conflictos que vamos a estudiar, en algn sentido
pertenecen a esta clasificacin.

Afirmamos esto en tanto que, en ltima instancia, son personas las que participan en los
mismos, aunque en determinadas circunstancias lo hagan en representacin de otras
personas, en nombre de algn grupo o institucin, incluso de un estado. Por supuesto que
entran en esta clasificacin los conflictos entre individuos independientemente de
cualquiera fuese su motivo.
b) Grupales :
En esta categora debemos incluir tanto a los conflictos internos en los grupos, como los
que se desarrollan entre distintos grupos enfrentados entre s.
En la primera divisin, por ejemplo, se inscriben las disputas por el liderazgo y otros roles
que se dan en el seno de casi todos los grupos, solo como ejemplo sealamos desde las
desavenencias, hasta las peleas, por el papel que cada integrante juega en el seno de la
familia.
En la segunda divisin nos referimos a los antagonismos, que tambin suelen ser
circunstanciales, como son dos grupos de jvenes que tienen una disputa puntual, en mbito
no habitual para ninguna de las dos partes, en general son de baja intensidad, no son
permanentes.
c) Sociales :
Esta tercera categora est referida a los enfrentamientos entre sectores anta-gnicos, por
razones culturales, artsticas, gremiales, deportivas, polticas, entre otras, que se despliegan
en una sociedad. En general responden a viejos y fuertes enfrentamientos, por cuestiones de
raza, religin, poder o alguna otra cuestin de alto valor para sus integrantes y que incluso
involucra a su identidad. Suelen ser permanentes en el tiempo y por esa razn afectan la
calidad de vida de los afectados.
d) Internacionales :
Son aquellos que se producen entre distintos estados u organismos de diferentes
nacionalidades. Los intervinientes deben dar cuenta a terceros de sus actos, estn regidos
por normas y leyes que son el marco dentro del cual se deben mover.
Los aspectos culturales juegan un papel preponderante en el origen, desenvolvimiento y
solucin.

Fuentes de conflictos
- Diferencias de valores, intereses, religiones.
- Expectativas, visin, metas, jerarqua.
- Mala comunicacin, malas interpretaciones, malas percepciones.
- Recursos compartidos, recursos personales, autoridad, recursos de equipos.

EL MAPEO DEL CONFLICTO.

La tcnica de mapeo de conflictos: Para entender una situacin conflictiva debemos analizarlo
mediante la tcnica del mapeo, que proporciona al conciliador y a las partes una idea ms clara
del origen del conflicto y las posibilidades de resolucin del conflicto.
1.

Descripcin sumaria: Se describe como mximo en una pgina el conflicto.

2.

Historia del conflicto: Se indica los orgenes y la evolucin del conflicto.

3.

4.
5.

Contexto del conflicto: Se establece el espectro, contexto o situacin en la cual se

manifiesta el conflicto, como por Ej. los contornos geogrficos, las relaciones, los
patrones de comunicacin, etc.
a.

P. primarias: Son las partes voluncrados directamente en el conflicto que

poseen objetivos incompatibles para sus intereses.

b.

P. secundarias: Son las partes que tienen un inters indirecto en el resultado de

la disputa y que no se sientan directamente involucrados.

Partes en conflicto:
Asuntos conflictivos: Son la interaccin o la presencia de una o ms fuentes del
conflicto, en tal sentido en esta etapa debemos determinar las fuentes del conflicto que
tenemos presente.
a.

Eventos precipitantes: Son aquellos que dan seales del surgimiento del
conflicto de una disputa, que es exteriorizado por una de las partes, salindose de la
etapa de latencia.

b.

Surgimiento, transformacin y proliferacin de asuntos en conflicto: Los

asuntos cambian al desarrollarse el conflicto, los asuntos especficos se generalizan,
cuestiones simples se complican y desacuerdos impersonales pueden convertirse en
cuestiones personales.

c.

Polarizacin: Mientras que las partes buscan consistencia interna y coaliciones

con eventuales aliados y sus lderes consolidan posiciones, las partes en conflicto
tienden a la bipolarizacin que puede llevarlos tanto a una mayor intencionalidad
del conflicto (escalada) como a la simplicidad (desescalada) y la resolucin del
mismo.

d.

Espiral: A travs de un proceso de accin ? reaccin cada parte puede tratar de

incrementar la hostilidad o daar a su oponente en cada contacto con l. Espirales
de desescalada son tambin posibles si es que las partes reducen recproca y
paulatinamente las hostilidades y la rigidez de su interaccin.

e.

Esteriotipos e imgenes de espejo: Los oponentes a menudo se persiguen uno al

otro como representantes impersonales de la imagen opuestas de sus propias
caractersticas benignas y ejemplares. Este proceso estimula la rigidez en las
posiciones, mala comunicacin y malos entendidos entre las partes.

6.

Dinmica: El conflicto social tiene una dinmica comn aunque no siempre predecible
que, si es debidamente conocido puede ayudar al conciliador a encontrar la forma de
resolver el conflicto. Se compone por:

7.

Caminos alternativos de solucin al problema: cada una de las partes a menudo

tendrn sugerencias dentro de un marco formal de formulacin poltica para resolver el
conflicto. En los conflictos interpersonales las alternativas pueden ser cambios de
comportamientos sugerida por o para las partes. Es importante identificar tambin
alternativas de solucin posibles como hayan surgido en el conflicto.
a.

Factores limitativos internos: Como valores e intereses que tienen en comn las
partes en conflicto o los valores intrnsecos de una relacin entre ellos que ninguno
desea destruir o presiones mutuas debido a compromisos mltiples de las partes
que limitan el conflicto.

b.

Factores limitativos externos: Como una autoridad mayor que pueda intervenir
y forzar un arreglo entre las partes.

c.

Terceros neutrales o interesados: Terceros de confianza de las partes en

conflicto que pueden facilitar la comunicacin entre las partes, mediar la disputa o
localizar recursos financieros para aliviar el problema de escasez.

d.

Tcnicas de mapeo de conflictos: Como la mediacin y la conciliacin, que

puede llegar a fraccionar los asuntos en conflicto y extender el tiempo para
favorecer un arreglo.

8.

Potencial para regular el conflicto: Para cada situacin conflictiva se encuentran

recursos para limitar y quizs resolver el conflicto, como son:

9.

Utilidad de la tcnica de mapeo: Permite un juicio sistematizado sobre si la

intervencin del tercero debera continuar; permite llevar a las partes hacia posiciones
ms cercanas y objetivizar un proceso que tiene mucho ms sentido; permite al
conciliador convertir una disputa en un fenmeno mucho ms fcil de resolver.

I.
A.

Las partes generalmente experimentan miedo, enojo, desconfianza, envidia,

deseos de venganza, etc.
Las emociones deben ser manejadas primero antes que cualquier otro asunto, la
prioridad ante sentimientos muy fuertes no recae en buscar soluciones a los
problemas sino a ser escuchados.
Las tcnicas ms conocidas para manejar las emociones son: Parfrasis, reunin por
separado o "cauptus"

B.

Emociones: Son una variable constante en una situacin de conflicto. Las partes
vienen con una carga emotiva o afectiva producto de una historia conflictiva
intrincada.
Cada una de las partes a menudo piensa.

C.

Que tiene la razn (reforzamiento)

Que la otra parte es su enemigo (imagen de enemigo)

Que sus actos son razonables (racionalizacin)

Que est siendo vctima de la otra parte (victimizacin)

Que la otra parte no vale nada ( deshumanizacin)

Que la otra parte es siempre as (generalizaciones)

Percepciones: Los estudios en psicologa social demuestra que cada persona
aprecia la realidad de modos distintos, distorsiona la imagen de su contraparte, lo
cual genera situaciones conflictivas.

Competir: "Satisfago mis intereses".

Acceder: "Satisfago los intereses del otro".

Inaccin: "No satisfago ningn inters".

Huda: "Ya que el costo del problema es alto".

Resolver: "Satisfago mis intereses y los del otro".

Transigir: "Medianamente satisfago mis intereses y los del otro".