RESOLUO ARSI N 008, DE 07 DE DEZEMBRO DE 2010

Estabelece as condies gerais para a

prestao e utilizao dos servios pblicos de
abastecimento de gua e de esgotamento
sanitrio.
A Diretoria Colegiada da Agncia Reguladora de Saneamento Bsico e
Infraestrutura Viria do Esprito Santo ARSI, no uso de suas atribuies legais
e, no disposto nos Artigos 4 e 6 da Lei Complementar n 477, de 29 de
dezembro de 2008, e nos Artigos 34 e 35 da Lei n 9.096, de 29 de dezembro de
2008;
Considerando a necessidade de estabelecer as disposies referentes s
condies gerais para a prestao e utilizao dos servios pblicos de
abastecimento de gua e esgotamento sanitrio, visando aprimorar o
relacionamento entre os agentes regulados pela ARSI responsveis pela
prestao destes servios e os seus usurios; e
Considerando as sugestes recebidas em funo da Consulta Pblica ARSI n
001/2010, realizada no perodo de 23 de agosto de 2010 06 de outubro de
2010, e da Audincia Pblica ARSI n 001/2010, realizada em 26 de outubro de
2010, objetivando recolher contribuies e informaes que subsidiaram a
elaborao da redao final da resoluo, propiciando aos interessados o
encaminhamento de seus pleitos, opinies e sugestes sobre a minuta de
resoluo apresentada;
RESOLVE:
Art. 1 Aprovar, na forma do anexo, as Condies Gerais para a Prestao e
Utilizao dos Servios Pblicos de Abastecimento de gua e de Esgotamento
Sanitrio.
Art. 2 Esta resoluo entra em vigor na data de sua publicao.
Jos Eduardo Pereira
Diretor Geral

Alosio da Cunha Ramaldes

Diretor Tcnico

Isabela Finamore Ferraz

Diretora Administrativa e Financeiro

CONDIES GERAIS PARA A PRESTAO E UTILIZAO DOS SERVIOS

PBLICOS DE ABASTECIMENTO DE GUA E DE ESGOTAMENTO
SANITRIO
CAPTULO I - DO OBJETIVO
Art. 1 Estabelecer as condies gerais a serem observadas na prestao e
utilizao dos servios pblicos de abastecimento de gua e esgotamento
sanitrio, regulados, controlados e fiscalizados pela ARSI, disciplinando o
relacionamento entre o prestador de servios e os seus usurios, nos termos da
Lei Federal 11.445 de 05 de janeiro de 2007, Lei Estadual 9.096 de 30 de
dezembro de 2008 e Lei Complementar Estadual 477 de 29 de dezembro de
2008.
CAPTULO II - DAS DEFINIES

Art. 2 Para os fins e efeitos desta Resoluo, so adotadas as seguintes

definies:
I.
Abastecimento de gua: constitudo pelas atividades, infraestruturas e
instalaes necessrias ao abastecimento pblico de gua, desde a captao at
as ligaes prediais e respectivos instrumentos de medio;
II.
Acreditao: declarao oficial de habilitao emitida pelo rgo
metrolgico oficial ou por entidade pblica por ele autorizada, ao laboratrio que
atenda aos requisitos estabelecidos, tornando-o apto realizao das atividades
metrolgicas.
III.
Aferio do medidor: verificao das medidas indicadas pelo medidor e
sua conformidade com as condies de operao estabelecidas na legislao
metrolgica, realizada pelo prestador do servio de abastecimento de gua e/ou
esgotamento sanitrio, rgo metrolgico oficial ou em laboratrios;
IV.
gua bruta: gua da forma como encontrada na natureza, antes de
receber qualquer tratamento;
V.
gua de reuso: gua resultante do processo de tratamento de esgotos,
no potvel, destinada a usos diversos que no o consumo humano ou animal;
VI.
gua potvel: gua para consumo humano cujos parmetros
microbiolgicos, fsicos, qumicos e radioativos atendam ao padro de
potabilidade, conforme definido pelo rgo competente, e que no oferea riscos
sade;

VII.
gua tratada: gua submetida a tratamento prvio, atravs de processos
fsicos, qumicos e/ou biolgicos de tratamento, com a finalidade de torn-la
apropriada para determinado fim;
VIII.
Aviso de dbito: comunicado ao usurio titular informando o valor do
dbito pendente em seu nome;
IX.
Cadastro comercial: conjunto de registros permanentemente atualizados
e necessrios a comercializao, faturamento, cobrana de servios, e apoio ao
planejamento e controle operacional;
X.
Caixa de inspeo e ligao: dispositivo destinado a permitir a transio
entre o coletor predial interno e o ramal predial de esgoto, bem como a inspeo,
limpeza, desobstruo, a partir do ponto de coleta de esgoto;
XI.
Ciclo de faturamento: perodo entre uma leitura e outra do medidor,
correspondente ao faturamento de determinada ligao;
XII.
Coleta de esgoto: recolhimento do refugo lquido das unidades por meio
de ligaes rede coletora, com a finalidade de afastamento;
XIII.
Coletor predial de esgoto: canalizao de esgoto localizada na rea
interna dos imveis com a finalidade de coletar as guas servidas;
XIV.
Consumo de gua: volume de gua, expresso em m 3 (metro cbico),
utilizado em um imvel, em um determinado perodo;
XV.
Consumo estimado: volume de gua, expresso em m 3 (metro cbico),
atribudo a uma unidade usuria, quando a ligao desprovida de medidor;
XVI.
Consumo faturado: consumo em m 3 (metro cbico), correspondente ao
valor faturado em Reais;
XVII. Consumo medido: volume de gua registrado atravs de medidor em um
determinado perodo;
XVIII. Consumo mdio: mdia dos consumos medidos vlidos ou na ausncia,
o consumo faturado, relativos aos ltimos 12 (doze) meses, mesmo que
incompletos.
XIX.
Contrato de adeso: contrato padronizado, que disciplina as condies
para o abastecimento de gua e/ou esgotamento sanitrio, em conformidade com
o modelo elaborado pela ARSI, no podendo seu contedo ser modificado pelo
prestador de servios ou pelo usurio titular;

XX.
Contrato especial de prestao de servios: instrumento contratual pelo
qual o prestador de servios e o usurio titular ajustam as caractersticas tcnicas
e as condies comerciais especiais dos servios, nos termos da Resoluo da
ARSI;
XXI.
Corte do fornecimento: interrupo do servio de abastecimento de gua,
pelo prestador, por meio de instalao de dispositivo supressor ou outro meio,
sem a retirada do medidor e sem a interrupo do faturamento;
XXII. Despejo no domstico: efluente lquido proveniente do uso de gua para
atividades industriais ou servios diversos, com caractersticas qualitativas e
quantitativas diversas das guas residurias domsticas;
XXIII. Economia: imvel ou subdiviso de um imvel, com ocupao
interdependente e autnoma de consumo em relao s demais, perfeitamente
identificvel e/ou comprovvel em funo da finalidade de sua ocupao e
destinao, atendida por ramal prprio ou compartilhado com outras economias;
XXIV. Empreendimento: loteamentos, conjuntos habitacionais, condomnios e
demais agrupamentos residenciais, comerciais, industriais e pblicos, cuja
demanda, definida pelo prestador de servio, justificar seu enquadramento;
XXV. Esgotamento sanitrio: servio pblico, que abrange atividades,
infraestruturas e instalaes, e envolve uma ou mais etapas de coleta,
afastamento, transporte, tratamento e disposio final dos esgotos sanitrios;
XXVI. Esgoto domstico ou domiciliar: provm principalmente de residncias,
edifcios comerciais, instituies ou quaisquer edificaes que contenham
instalaes de banheiros, lavanderias, cozinhas ou qualquer dispositivo de
utilizao da gua para fins com caracterstica domstica;
XXVII. Estrutura tarifria: conjunto de tarifas aplicveis s componentes de
consumo de gua e utilizao do sistema de esgotamento sanitrio.
XXVIII. Fatura: documento emitido pelo prestador de servios para cobranas
relacionadas aos servios prestados, devendo apresentar os elementos definidos
na presente Resoluo e as informaes sobre a qualidade da gua conforme
definido pelos rgos competentes;
XXIX. Fonte alternativa de abastecimento: suprimento de gua a determinado
imvel, por meio de solues individuais, no provenientes do sistema pblico de
abastecimento;

XXX. Fornecimento suprimido: interrupo definitiva do abastecimento de gua

a determinado imvel mediante interveno no ramal predial com interrupo do
faturamento;
XXXI. Fornecimento suspenso: interrupo temporria do abastecimento de
gua a um imvel, mantido o seu ramal predial;
XXXII. Imvel: unidade predial ou territorial urbana ou rural constituda por uma
ou mais unidades usurias;
XXXIII. Inspeo: procedimento fiscalizatrio da unidade usuria, efetivado a
qualquer tempo, com vistas a verificar sua adequao aos padres tcnicos e de
segurana do prestador de servios, o funcionamento do sistema de medio e a
conformidade dos dados cadastrais;
XXXIV. Instalao predial de gua: conjunto de tubulaes, reservatrios,
equipamentos, peas de utilizao, aparelhos e dispositivos existentes na rea
interna do imvel, a partir do padro de ligao de gua, e destinada ao seu
abastecimento;
XXXV. Instalao predial de esgoto: conjunto de tubulaes, equipamentos,
peas, inclusive caixa de inspeo, e dispositivos localizados na rea interna da
unidade usuria, at o ponto de coleta de esgoto, empregados na coleta de
esgotos, sob responsabilidade de uso e manuteno do usurio titular;
XXXVI. Lacre: dispositivo de segurana destinado a constatar a violao dos
medidores em face de atos que possam prejudicar a medio e o sistema de
abastecimento de gua;
XXXVII. Ligao ativa: imvel com ligao de gua e/ou esgoto conectada
rede pblica e com cadastro regular junto ao prestador de servio;
XXXVIII. Ligao clandestina: ligao do imvel, sem registro no cadastro
tcnico do prestador, rede distribuidora de gua e/ou coletora de esgoto, ou
derivada da canalizao da gua de outro ramal predial sem autorizao ou
conhecimento do prestador de servios.
XXXIX. Ligao inativa: imvel com o fornecimento de gua e/ou esgoto
suprimida, permanecendo no cadastro do prestador de servios;
XL.
Ligao temporria: ligao de gua e/ou esgoto para utilizao em
carter temporrio;
XLI.
Ligao: a interligao da rede de distribuio de gua e/ou coletora de
esgoto ao ponto de entrega de gua e/ou coleta de esgoto;
5

XLII. Medio individualizada: medio do volume de gua e faturamento de

gua e esgoto sanitrio em separado por unidade usuria em condomnios e
demais agrupamentos residenciais, comerciais, industriais e pblicos, fechados,
na rea de abrangncia e critrios do prestador de servios;
XLIII. Medidor: aparelho destinado a medir, indicar, totalizar e registrar,
cumulativamente e continuamente, o volume de gua que o atravessa, fornecido
por meio da ligao a uma unidade usuria;
XLIV. Padro de ligao de gua: conjunto de elementos constitudo pelo
medidor, registro, dispositivos de proteo e de controle da medio e demais
conexes hidrulicas, que interliga o ramal predial de gua instalao predial
do usurio titular;
XLV. Ponto de coleta de esgoto: o ponto de conexo do ramal predial de
esgoto com as instalaes sanitrias do usurio titular caracterizando-se como o
limite de responsabilidade do prestador de servios de esgotamento sanitrio;
XLVI. Ponto de entrega de gua: o ponto de conexo da rede pblica de gua
com as instalaes hidrulicas de utilizao do usurio titular, operando-se no
padro de ligao, caracterizando-se este como o limite de responsabilidade do
prestador de servios de abastecimento de gua;
XLVII. Ramal predial de gua: trecho de ligao de gua, composto de
tubulaes e conexes situadas entre a rede pblica de abastecimento de gua e
o ponto de entrega de gua;
XLVIII. Ramal predial de esgoto: trecho de ligao de esgoto, composto de
tubulaes e conexes situadas entre o ponto de coleta de esgoto e a rede
pblica de esgotamento sanitrio;
XLIX. Rede de coleta de esgoto: conjunto de tubulaes, acessrios,
instalaes e equipamentos, destinado a coleta e destinao do esgoto s
unidades de tratamento ou de lanamento, sendo parte integrante do sistema
pblico de coleta de esgoto;
L.
Rede de distribuio de gua: conjunto de tubulaes, acessrios,
instalaes e equipamentos destinados a distribuio de gua, sendo parte
integrante do sistema pblico de abastecimento de gua;
LI.
Registro: pea instalada e operada exclusivamente pelo prestador de
servios no padro de ligao de gua, antes do medidor, destinada ao controle e
interrupo do fluxo de gua;

LII.
Religao: procedimento efetuado pelo prestador de servios que
objetiva retomar o fornecimento dos servios, suspenso em decorrncia de
supresso e/ou corte por inadimplncia ou solicitao do usurio titular;
LIII.
Reservatrio: componente do sistema pblico de abastecimento de gua
ou particular destinado a armazenar gua;
LIV.
Sistema pblico de abastecimento de gua: conjunto de infraestruturas,
instalaes e equipamentos necessrios ao abastecimento pblico de gua;
LV.
Sistema pblico de esgotamento sanitrio: conjunto de infraestruturas,
instalaes e equipamentos necessrios ao esgotamento sanitrio utilizados nas
atividades de coleta, afastamento, tratamento e disposio final de esgotos
sanitrios;
LVI.
Tarifa: contraprestao pecuniria correspondente em razo da regular
fruio dos servios de abastecimento de gua e coleta/tratamento de esgoto
sanitrio;
LVII.

Testada do imvel: limite do lote com a via pblica;

LVIII. Unidade usuria: economia ou conjunto de economias atendidos atravs

de uma nica ligao de gua e/ou de esgoto;
LIX.
Usurio: pessoa fsica ou jurdica que se utilize dos servios pblicos de
abastecimento de gua e esgotamento sanitrio;
LX.
Valor mnimo faturvel: valor em moeda corrente, aplicvel ao
faturamento mensal, equivalente ao volume de gua em m 3 (metro cbico)
estabelecido nesta resoluo, referente ao custo de disponibilidade do sistema de
abastecimento de gua e/ou esgotamento sanitrio.
CAPTULO III - DA CLASSIFICAO E CADASTRO
SEO I - DA TITULARIDADE
Art. 3 Titular o usurio, pessoa fsica ou jurdica, ou comunho de fato ou de
direito, legalmente representada, que solicitar ao prestador de servios o
abastecimento de gua e/ou o esgotamento sanitrio, regido por contrato firmado
ou de adeso, e responsvel pelo pagamento das faturas e pelas demais
obrigaes fixadas em normas legais, regulamentares ou contratuais;
1 Um usurio poder ser titular de uma ou mais ligaes para abastecimento
de uma ou mais unidades usurias, no mesmo local ou em locais diversos.
(Redao dada pela Resoluo ARSI n 015 de 29/11/2011)
7

 2 O atendimento a mais de uma ligao, de um mesmo usurio titular, no

mesmo local, condicionar-se- observncia de requisitos tcnicos e de
segurana, previstos em normas e/ou padres do prestador dos servios de gua
e/ou esgotamento sanitrio. (Redao dada pela Resoluo ARSI n 015 de
29/11/2011)
SEO II - DAS CATEGORIAS
Art. 4 As economias atendidas com servios de abastecimento de gua e/ou de
esgotamento sanitrio so classificados de acordo com as atividades nelas
exercidas, nas seguintes categorias:
I.

Residencial - imvel utilizado para fins exclusivamente de moradia.

II.
Comercial e outros - imvel utilizado no exerccio de atividade econmica
organizada para a produo e circulao de bens e servios, em que a atividade
exercida estiver includa na classificao de comrcio e servios estabelecida
pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE) ou outra atividade no
prevista nas demais categorias;
III.
Industrial - imvel utilizado para exerccio de atividade classificada como
Industrial pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatsticas (IBGE);
IV.
Pblica imvel utilizado para o exerccio das atividades finalsticas dos
rgos dos Poderes Executivo, Legislativo, Judicirio, e, Autarquias e Fundaes
vinculadas aos Poderes Pblicos;
1 As categorias referidas neste artigo podero ser divididas em subcategorias
e em faixas de consumo, a critrio da ARSI. (Redao dada pela Resoluo ARSI
n 015 de 29/11/2011)
2 O abastecimento de gua s embarcaes de qualquer calado deve ser
classificado na categoria industrial. (Redao dada pela Resoluo ARSI n 015
de 29/11/2011)
3 As ligaes de carter temporrio devero ser classificadas de acordo com
as atividades que sero nelas exercidas, conforme Art. 4 . (Redao dada pela
Resoluo ARSI n 015 de 29/11/2011)
4 Quando uma mesma ligao for utilizada para imveis com mais de uma
atividade, cada economia ser classificada na categoria de consumo relativo
sua atividade e, para efeito de faturamento, ser utilizada a tarifa da categoria de
maior consumo. (Redao dada pela Resoluo ARSI n 015 de 29/11/2011)
a)
O usurio titular poder optar por uma nica separao da ligao das
unidades usurias, mediante solicitao e quando houver viabilidade tcnica.
8

 5 Na hiptese da alnea a do pargrafo anterior, a adequao do imvel s

normas tcnicas do prestador de servios de responsabilidade do usurio
titular. (Redao dada pela Resoluo ARSI N 015 de 29/11/2011)
Art. 5 Compete ao prestador de servios, mediante inspeo no imvel, verificar
a sua real utilizao, determinar sua classificao e ainda, estabelecer a
quantidade de unidades usurias.
1 Havendo mudana de atividade ou de caractersticas construtivas do imvel
que importe em alterao no cadastro comercial do prestador de servios, o
usurio titular dever comunicar o fato diretamente ao prestador para que se
proceda a reviso dos dados cadastrais de categoria e quantidade de unidades
usurias. (Redao dada pela Resoluo ARSI n 015 de 29/11/2011)
2 A mudana de categoria, subcategorias e quantidade de economias poder
ocorrer unilateralmente por parte do prestador de servios, sempre que se
verifique ser a gua utilizada para fins diversos daqueles que serviram de base
sua fixao. (Redao dada pela Resoluo ARSI n 015 de 29/11/2011)
Art. 6 Quando houver reclassificao da unidade usuria, o prestador do servio
deve proceder aos ajustes necessrios, bem como:
I.
emitir comunicado especfico para a unidade usuria, no prazo mnimo de
10 (dez) dias antes da apresentao da fatura de gua subseqente
reclassificao, esclarecendo as condies da nova categoria, subcategoria e
tarifa, inclusive quando for o caso, informando-o da necessidade de celebrar
aditivo ao contrato de fornecimento de gua e/ou esgotamento sanitrio.
1 Nos casos de reclassificao da unidade usuria por classificao incorreta
por culpa exclusiva do usurio titular, o prestador do servio dever realizar os
ajustes necessrios e emitir comunicao especfica, informando as alteraes,
no prazo de 15 (quinze) dias, podendo o prestador de servios cobrar os valores
retroativos, nos prazos legais.(Redao dada pela Resoluo ARSI n 015 de
29/11/2011)
2 No caso de erro de classificao da unidade usuria por culpa exclusiva do
prestador de servios, o usurio titular dever ser ressarcido dos valores
cobrados a maior, retroativos aos prazos legais e comprovadamente pagos,
sendo vedado ao prestador cobrar-lhe a diferena referente a pagamentos a
menor. (Redao dada pela Resoluo ARSI n 015 de 29/11/2011)
SEO II - DO CADASTRO COMERCIAL

Art. 7 O prestador de servios dever organizar e manter atualizado o cadastro

comercial relativo s unidades usurias, no qual conste, obrigatoriamente, em
cada um deles, no mnimo, as seguintes informaes:
I.

identificao do usurio titular:

a)

nome completo;

b)

data de nascimento;

c)
nmero e rgo expedidor da Carteira de Identidade, ou de outro
documento oficial de identificao;
d)
nmero de inscrio no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica CNPJ ou
no Cadastro de Pessoa Fsica CPF;
e)
meio de contato com o usurio titular, tais como telefone fixo, celular ou
endereo eletrnico;
f)

cdigo ou registro de referncia do usurio titular.

II.

identificao da unidade usuria:

a)
endereo da unidade usuria, considerando o logradouro, localidade,
nmero do imvel, complemento e o CEP, de acordo com o Cadastro Nacional de
Endereos do IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica, e, quando
houver, o nmero do registro no cadastro imobilirio municipal;
b)

matrcula da unidade usuria;

c)

tipo de ligao (gua e/ou esgoto);

d)

nmero de economias e respectivas categorias ou subcategorias;

e)
data de incio da prestao dos servios de abastecimento de gua e/ou
de esgotamento sanitrio;
f)

histrico de leituras e de faturamento referentes aos ltimos 5 (cinco) anos;

g)
nmero ou identificao do medidor e do lacre instalado e sua respectiva
atualizao, quando houver.
1 Caber ao usurio titular informar o prestador sobre as situaes
supervenientes que importarem em alterao de seu cadastro, respondendo, na
forma da lei, por declaraes falsas ou omisso de informaes. (Redao dada
pela Resoluo ARSI n 015 de 29/11/2011)
10

CAPTULO IV - DA PRESTAO DOS SERVIOS

SEO I - DO ABASTECIMENTO DE GUA E DA COLETA DE ESGOTOS
Art. 8 Os servios prestados obedecero aos parmetros mnimos de
regularidade, generalidade, continuidade, equidade, eficincia, segurana,
atualidade e modicidade das tarifas.
1 A responsabilidade do prestador de servio, aludida no caput deste artigo
limita-se ao ponto de entrega da gua e/ou coleta de esgoto dos imveis
servidos. A reservao e a utilizao aps o ponto de entrega da gua so de
responsabilidade do usurio, cabendo ao prestador orientar e esclarecer quanto
aos mtodos mais eficientes de manuteno da qualidade. (Redao dada pela
Resoluo ARSI n 015 de 29/11/2011)
2 No se caracteriza como descontinuidade do servio a suspenso do
abastecimento efetuada por motivo de manuteno e nos termos do Art. 51 e
Art. 55 desta Resoluo. (Redao dada pela Resoluo ARSI n 015 de
29/11/2011)
Art. 9 O prestador de servios dever adotar todas as providncias com vistas a
viabilizar a prestao dos servios contratados at o ponto de entrega de gua e
de coleta de esgoto.
argrafo nico. Incluem-se nestas providncias a elaborao de projetos e
execuo de obras, bem como, quando for o caso, a sua participao financeira,
e a participao financeira do usurio titular e/ou interessado, conforme
procedimentos estabelecidos no Art. 10 , Art. 12 e Art. 46 .
Art. 10 O prestador de servios tomar a seu total e exclusivo encargo a
execuo de extenso de redes de gua e/ou de esgoto at uma distncia total
de 24 (vinte e quatro) metros em rea urbana ou de 36 (trinta e seis) metros em
rea rural, medidos desde a rede pblica disponvel no logradouro at o ponto
para ligao do ramal predial, de acordo com o disposto nas normas tcnicas.
1 Caso a distncia seja maior, o prestador de servios poder executar,
mediante cobrana do usurio titular, a parte dos custos decorrentes da extenso
adicional de rede pblica, conforme viabilidade tcnica executiva, adotando
critrios de clculo preestabelecidos pelo prestador de servios e homologados
pela ARSI.
2 As instalaes resultantes das obras referidas no pargrafo anterior
passaro a integrar a rede pblica, sem qualquer ressarcimento, devendo ser
efetuado o devido registro patrimonial.
11

 3 Para usurios da categoria residencial, ficar a cargo do prestador de

servios a montagem do padro de ligao de gua, com o fornecimento de
todos os materiais, inclusive o medidor, conforme normas procedimentais do
prestador de servios.
I.
Nos municpios em que o prestador de servios no possuir condies
operacionais para atendimento ao disposto neste pargrafo, a confeco do
padro de ligao poder ser efetuada pelo usurio titular.
4 Nos casos de empreendimentos fechados o prestador de servios fornecer
gua em uma nica ligao, independente da medio das economias ser
individualizada, e coletar o esgoto, tambm, em uma nica ligao,
resguardadas condies tcnicas apuradas pelo prestador de servios referente
a declividade, sendo que as redes internas sero instaladas exclusivamente por
conta dos respectivos condminos e/ou empreendedores.
5 Nos casos de empreendimentos fechados, o prestador de servios poder
individualizar a medio de gua.
I. as adequaes das instalaes internas so de responsabilidade do usurio
titular, atendendo aos requisitos tcnicos do prestador de servios.
6 Em propriedades localizadas em terreno de esquina, existindo ou no rede
pblica disponvel no logradouro frontal, as condies definidas no caput deste
artigo devero ser consideradas, caso exista rede pblica disponvel no
logradouro adjacente.
7 Em casos especiais, mediante concordncia expressa do usurio titular, o
prestador de servios poder adotar outros critrios, observados os estudos de
viabilidade tcnica e econmica.
8 O prestador de servios instalar o ramal predial de gua, de acordo com o
disposto nas normas tcnicas e em local de fcil acesso para a execuo dos
seus servios comerciais e operacionais.
SEO II - DAS REDES DISTRIBUIDORAS DE GUA E COLETORAS DE
ESGOTO
Art. 11 As tubulaes dos servios pblicos de fornecimento de gua e
esgotamento sanitrio sero preferencialmente assentadas em via pblica,
podendo ocorrer assentamento em propriedade privada, mediante constituio da
respectiva servido administrativa.
1 As reas servientes passaro para o usufruto do prestador de servios,
integrando o sistema de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio.
12

 2 As despesas com execuo de obras de remanejamento ou ampliao da

rede de distribuio de gua e/ou coleta de esgoto em poca anterior prevista
nos programas do prestador de servios para a implementao de tais servios,
correro por conta do interessado, conforme condies estabelecidas pelo
prestador de servios.
Art. 12 O assentamento de tubulaes para abastecimento de gua e para
esgotamento sanitrio, a instalao de equipamento e a execuo da ligao
sero efetuados pelo prestador de servios ou por terceiros devidamente
autorizados, sem prejuzo do que dispem as posturas municipais e a legislao
aplicvel.
Art. 13 Compete privativamente ao prestador de servios operar, manter,
executar modificaes, ligaes e interligaes na tubulao dos Sistemas
Pblicos de Abastecimento de gua e de Esgotamento Sanitrio.
SEO III - DOS PONTOS DE ENTREGA DE GUA E DE COLETA DE
ESGOTO
Art. 11 O Ponto de entrega de gua e o ponto coleta de esgoto devero situar-se
no limite da via pblica com o terreno do imvel, em local de fcil acesso, que
permita a instalao do padro de ligao e leitura do medidor.
1 Havendo uma ou mais propriedades entre a via pblica e o imvel em que se
localiza a unidade usuria, o ponto de entrega/coleta situar-se- no limite da via
pblica com a primeira propriedade intermediria.
2 Havendo condies tcnica, o ponto de entrega/coleta poder situar-se
dentro do imvel em que se localizar a unidade usuria, de acordo com a
convenincia tcnica estabelecida pelo prestador de servios.
3 O prestador dever elaborar descritivo do modelo de padro de ligao,
compreendendo no mnimo, o tipo do material e dimenses das tubulaes,
conexes, medidor, caixa de proteo e lacres.
4 O modelo de padro de ligao a que se refere o pargrafo anterior dever
ser disponibilizado pelo prestador aos usurios no site da empresa e nos
escritrios de atendimento.
5 O prestador de servio poder desenvolver padro de ligao de gua
especfico para ligao que apresente caracterstica especial, devidamente e
formalmente caracterizada pelo usurio titular e pelo prestador de servio.
SEO IV - DOS PRAZOS PARA EXECUO DOS SERVIOS

13

Art. 11 Quando se tratar de abastecimento de gua e/ou de esgotamento

sanitrio em rede pblica de distribuio e/ou coletora existentes, o pedido de
ligao ser atendido no prazo mximo de 15 (quinze) dias teis da seguinte
forma, ressalvado o disposto no Art. 12 :
I.

para a realizao de inspeo: at 5 (cinco) dias teis;

II.

para a execuo da ligao: at 10 (dez) dias teis.

1 A inspeo para atendimento do pedido de ligao dever, no mnimo,

verificar os dados cadastrais da unidade usuria e as instalaes de
responsabilidade do usurio titular em conformidade com o Art. 17 , inciso I,
alneas b e c.
2 Ocorrendo reprovao das instalaes na inspeo, o prestador de servios
dever informar ao interessado, por escrito, no prazo de 3 (trs) dias teis, o
respectivo motivo e as providncias corretivas necessrias.
3 Na hiptese do pargrafo anterior, aps a adoo das providncias
corretivas, o interessado deve solicitar nova inspeo ao prestador de servios,
que dever observar os prazos previstos no inciso I deste artigo.
4 Na hiptese de nova inspeo, nos termos do pargrafo anterior, caso as
instalaes sejam reprovadas por irregularidade que no tenha sido apontada
anteriormente pelo prestador, este no poder cobrar pelas inspees que venha
a fazer para avali-las.
5 O prazo fixado no inciso II deste artigo deve ser contado a partir da data de
aprovao das instalaes e do cumprimento das demais condies
regulamentares pertinentes.
6 Caso os prazos previstos neste artigo no possam ser cumpridos por
motivos alheios ao prestador, este dever apresentar ao usurio titular, em at 15
(quinze) dias teis da data do pedido de ligao, justificativa da demora e
estimativa de prazo para o atendimento de seu pedido.
7 Considera-se motivo alheio ao prestador, dentre outros, a demora da
expedio de autorizaes e licenas imprescindveis realizao das
intervenes necessrias ligao por parte dos entes pblicos responsveis
pela gesto do uso do solo, vias pblicas e organizao do trnsito, desde que
cumpridas todas as exigncias legais pelo prestador.
8 No caso de servios que requeiram a presena do usurio titular ou
responsvel, os mesmos devero ser executados na data e turno (horrio
comercial), agendado com o usurio titular.
14

Art. 12 O prestador de servios ter o prazo mximo de 45 (quarenta e cinco)

dias, a partir da data do pedido de ligao, para elaborar, exceto nos casos de
empreendimentos, os estudos, oramentos e projetos bsicos e informar ao
interessado, por escrito, o prazo para incio e concluso das obras de redes de
abastecimento de gua e/ou coletora destinadas ao seu atendimento, nos termos
do plano de investimentos, bem como a eventual necessidade de sua
participao financeira, nos termos do Art. 20 , quando:
I.
inexistir rede de distribuio e/ou rede coletora em frente ou na testada da
unidade usuria a ser ligada;
II.
a rede de abastecimento e/ou rede coletora necessitar alteraes ou
ampliaes.
argrafo nico. Em situaes que requeiram estudos especficos cujos prazos
de elaborao sejam superiores ao estabelecido no caput, o prestador de servio
dever informar por escrito ao solicitante o prazo necessrio, que no poder ser
superior 60 (sessenta) dias, a partir da data do pedido de ligao.
Art. 13 O interessado tem o prazo mximo de 15 (quinze) dias, aps a data do
recebimento das informaes de que trata o Art. 12 , para manifestar por escrito
ao prestador de servios sua opo por:
I.
concordar com os prazos e condies estipulados pelo prestador de
servios;
II.
solicitar antecipao no atendimento mediante aporte de recursos de
acordo com os critrios do prestador de servios; ou
III.
executar a obra diretamente, mediante autorizao, aprovao de projeto e
acompanhamento, de acordo com critrios do prestador de servios.
1 Findo o prazo de que trata o caput deste artigo, sem que haja manifestao
do interessado sobre a sua opo pela forma de execuo da obra, o oramento
apresentado perder a validade.
Art. 14 Os prazos, para incio e concluso das obras e servios a cargo do
prestador de servios, sero suspensos quando:
I.

o usurio titular no apresentar as informaes que lhe couber;

II.
cumpridas todas as exigncias legais, no for obtida licena, autorizao
ou aprovao do rgo competente;
III.
no for obtida servido de passagem ou disponibilizada via de acesso
necessria execuo dos trabalhos; e
15

IV.
por razes de ordem tcnica, acidentes, fenmenos naturais, caso fortuito
ou fora maior.
1 Havendo alterao no prazo de concluso das obras, em decorrncia dos
casos relatados nos incisos de I a IV deste artigo, o usurio titular dever ser
informado.
SEO V - DOS OUTROS SERVIOS PRESTADOS
Art. 11 O prestador poder disponibilizar outros servios, relacionados ao
fornecimento de gua e coleta de esgotos.
1 Tais servios devero ser acordados com o interessado quando da
solicitao, conforme condies estabelecidas pelo prestador de servios.
CAPTULO V - DO CONTRATO DE PRESTAO DOS SERVIOS
SEO I - DA CONTRATAO DOS SERVIOS
Art. 12 O fornecimento de gua e/ou a coleta e tratamento de esgotos
caracterizam-se como negcio jurdico de natureza contratual, responsabilizando
quem solicitou os servios pelo pagamento correspondente sua prestao e
pelo cumprimento das demais obrigaes pertinentes, bem como pelo direito ao
recebimento dos servios em condies adequadas, sendo obrigatria a
celebrao de contrato, de adeso ou especial, destinado a regular as relaes
entre o prestador de servios e o usurio titular.
Art. 13 O prestador de servios dever encaminhar ao usurio titular cpia do
contrato de adeso at a data da apresentao da primeira fatura, nos termos
desta Resoluo.
argrafo nico. O contrato de adeso seguir modelo elaborado pela ARSI.
Art. 14 obrigatria a celebrao de contrato especial de abastecimento de
gua e/ou de esgotamento sanitrio entre o prestador de servios e o usurio
titular responsvel pela unidade usuria a ser atendida, nos seguintes casos:
I.
para atendimento a usurios especiais, definidos pelo prestador de
servios;
II.

quando se tratar de abastecimento de gua bruta e/ou gua de reuso;

III.
nos casos de medio individualizada em condomnio fechado, onde sero
estabelecidas as responsabilidades e critrios de rateio; e

16

IV.
quando o usurio titular tiver que participar financeiramente da realizao
de obras de extenso ou melhorias da rede pblica de distribuio de gua e/ou
coletora de esgoto, para o atendimento de seu pedido de ligao;
V.
quando os despejos no domsticos, por suas caractersticas, no
puderem ser lanados in natura na rede de esgotos.
Art. 15 O Contrato Especial de Prestao de Servios dever conter alm das
clusulas essenciais aos contratos, outras que digam respeito a:
I.

identificao do ponto de entrega e/ou de coleta;

II.
previso de volume de gua fornecida e/ou de volume de esgoto coletado,
quando for o caso;
III.
nos casos em que haja demanda contratada, condies de reviso desta
demanda, em especial, a possibilidade de reduzi-la em razo da implantao de
medidas de eficincia no uso da gua;
IV.

data de incio da prestao dos servios e o prazo de vigncia;

V.

padro dos esgotos a serem coletados, quando for o caso;

VI.

critrios de resciso.

1 Quando o prestador de servios tiver que fazer investimento especfico, o

contrato deve dispor sobre as condies, formas e prazos que assegurem o
ressarcimento do nus relativo ao referido investimento, bem como dever
elaborar cronograma para identificar a data provvel do incio da prestao dos
servios.
2 O prazo de vigncia do contrato de abastecimento de gua e/ou
esgotamento sanitrio dever ser estabelecido considerando as necessidades e
os requisitos das partes.
3 No havendo disposies contratuais em contrrio, o contrato ser renovvel
automaticamente, salvo se uma das partes manifestar interesse no encerramento
da relao contratual com no mnimo 30 (trinta) dias de antecedncia do prazo
final.
SEO II - DO ENCERRAMENTO DA RELAO CONTRATUAL
Art. 16 O encerramento da relao contratual entre o prestador de servios e o
usurio titular ser efetuado segundo as seguintes caractersticas e condies:

17

I.
por ao do usurio titular, mediante pedido de desligamento da unidade
usuria, observado o cumprimento das obrigaes previstas nos contratos de
abastecimento, de uso do sistema e de adeso, conforme o caso;
II.
por ao do prestador de servios, quando houver pedido de ligao
formulado por novo interessado referente mesma unidade usuria.
1 Os desligamentos das unidades usurias somente podero ser efetivados
aps comunicao aos rgos competentes e observadas as exigncias
estabelecidas nos contratos de programa.
CAPTULO VI - DA LIGAO DE GUA E ESGOTO
SEO I - DO PEDIDO DE LIGAO
Art. 17 As ligaes de gua e/ou de esgoto sero concedidas aos imveis
construdos, ou em construo, a pedido do interessado, ou terceiros por ele
autorizados, quando satisfeitas as exigncias estabelecidas em normas do
prestador de servios.
1 Ao solicitar a ligao e o fornecimento de gua e/ou a coleta de esgoto, o
interessado assume a responsabilidade pelo pagamento das faturas do servio
realizado pelo prestador de servios, atravs de contrato firmado ou de contrato
de adeso, conforme o caso.
2 Efetivado o pedido de ligao de gua e/ou de esgoto ao prestador de
servios, este cientificar ao usurio titular quanto :
I.

obrigatoriedade de:

a)
observar, nas instalaes hidrulicas e sanitrias da unidade consumidora,
as normas expedidas pelos rgos oficiais pertinentes e as normas e padres do
prestador de servios, postas disposio do interessado, sob pena de
interrupo da prestao dos servios nos termos do Art. 51 e Art. 55 ;
b)
instalar em locais apropriados e de livre acesso o padro de ligao, de
acordo com o exposto no 3 do Art. 10 , destinado instalao de medidores e
outros aparelhos exigidos, conforme normas procedimentais do prestador de
servios;
c)
fornecer informaes referentes natureza da atividade desenvolvida na
unidade consumidora, a finalidade da utilizao da gua e comunicar eventuais
alteraes supervenientes;
d)
apresentar a carteira de identidade, ou na ausncia desta, outro
documento de identificao equivalente com foto (Carteira Nacional de
18

Habilitao, Carteira de Conselhos Profissionais, Carteira de Trabalho) e o Carto

de Cadastro de Pessoa Fsica (CPF), quando pessoa fsica, ou o documento
relativo ao Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ), quando pessoa
jurdica;
e)
apresentar um dos seguintes documentos comprobatrios da propriedade
ou da posse do imvel: escritura pblica, matrcula do registro do imvel, carn
do IPTU, contrato particular de compra e venda ou de locao;
f)
efetuar o pagamento das despesas decorrentes da ligao e o pagamento
mensal pelos servios de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio,
de acordo com as tarifas, sob pena de acrscimos por impontualidade nos termos
do Art. 90 e de interrupo da prestao dos servios nos termos do Art. 55 ;
g)
celebrar os respectivos contratos de adeso ou Contrato Especial de
Prestao de Servios;
II.

eventual necessidade de:

a)
executar servios nas redes e/ou instalao de equipamentos do prestador
de servios ou do usurio titular, dado a vazo disponvel e a demanda a ser
atendida;
b)
obter autorizao dos rgos competentes para a construo de redes
e/ou interceptores quando forem destinados a uso exclusivo do interessado;
c)
apresentar licena emitida por rgo responsvel pela preservao do
meio ambiente, quando a unidade usuria localizar-se em rea com restries de
ocupao;
d)
participar financeiramente das despesas relativas s instalaes
necessrias ao abastecimento de gua e/ou coleta de esgoto, incluindo mo-deobra, encargos, equipamentos e materiais, na forma das normas legais,
regulamentares ou pactuadas; e
e)
tomar as providncias necessrias obteno de eventuais benefcios
estipulados pela legislao;
3 A alterao de titularidade da unidade usuria dever ser realizada quando
da apresentao dos documentos que comprovam a propriedade ou posse do
imvel ou locao, como descrito na alnea e do inciso I deste artigo.
4 A obrigatoriedade de apresentao de parte dos documentos mencionados
no 2 incisos I e II e 3 , poder ser afastada em situaes excepcionais,
observadas as exigncias do Art. 23 e Art. 24 , devendo sempre e
19

obrigatoriamente haver o cadastramento do porvir usurio titular que solicitou a

ligao.
a)
Na falta da documentao do imvel o prestador poder efetivar o pedido
de ligao de gua e/ou de esgotos, preferencialmente para atender o usurio
titular beneficirio de tarifa residencial social ou ncleos onde a rea esteja
regularizada, mas no os imveis, mediante assinatura de termo de
responsabilidade pelo imvel cadastrado.
b)
Para o cadastramento da ligao em determinada categoria de uso o
prestador avaliar a utilizao dos servios no imvel juntamente com a
documentao apresentada, e, em havendo incompatibilidade prevalecer a
finalidade de utilizao dos servios para efeito de cadastramento.
Art. 18 Toda construo permanente urbana em uso, situada em via pblica
beneficiada com redes pblicas de abastecimento de gua e/ou de esgotamento
sanitrio dever interligar-se rede pblica, de acordo com o disposto no artigo
45 da Lei Federal n. 11.445/2007 e artigo 54 da Lei Estadual n. 9.096/2008,
respeitadas as exigncias tcnicas do prestador de servios.
1 Na hiptese do caput deste artigo, dever do usurio titular providenciar as
medidas necessrias em suas instalaes prediais que permitam o
abastecimento de gua e a coleta de esgotos pelo prestador e solicitar o
fornecimento dos servios.
2 Uma vez tomadas pelo usurio titular as medidas a que se referem o
pargrafo anterior, dever do prestador, fornecer os servios, salvo nas
situaes expressamente excepcionadas nesta Resoluo.
3 Desde que preservada a isonomia entre os usurios, o prestador poder,
justificadamente, admitir que o usurio no efetue a interligao de seu imvel
rede de abastecimento de gua e notificar os rgos competentes.
4 A faculdade prevista no pargrafo anterior no se aplica ao caso de
interligao rede de esgotamento sanitrio em rea urbana.
Art. 19 O prestador de servios poder condicionar a ligao quitao ou
renegociao de dbitos relativos anteriores do mesmo usurio titular para o
mesmo ou para outro imvel.
1 O prestador de servios no poder condicionar a ligao da unidade usuria
ao pagamento de dbito pendente em nome de terceiros, ainda que referente ao
mesmo imvel.

20

 2 As vedaes do pargrafo anterior no se aplicam nos casos de sucesso

comercial.
Art. 20 Para que os pedidos de ligao possam ser atendidos dever o
interessado, se aprovado o oramento apresentado pelo prestador de servios,
efetuar o pagamento das despesas decorrentes, no caso de:
I.

serem superadas as distncias previstas no caput do Art. 10 , e

II.

haver necessidade de readequao da rede pblica.

1 O pagamento a que se refere o caput dever ser realizado previamente

execuo das obras ou servios, salvo se o prestador negociar forma alternativa
de pagamento, inclusive parcelado.
2 O pagamento previsto na hiptese do inciso II somente ser devido se o
investimento estiver em desacordo com a rea ou o cronograma do plano de
investimentos, inclusive seus detalhamentos e alteraes.
3 Quando os projetos ou servios na rede pblica forem executados pelo
interessado, mediante a contratao de terceiro legalmente habilitado, dever ser
autorizado previamente pelo prestador de servios que exigir o cumprimento de
suas normas e padres, postas disposio do interessado, bem como das
normas expedidas pelos rgos oficiais competentes.
4 O prestador poder subsidiar o usurio titular do pagamento dos custos de
ligao de gua e/ou de esgotos.
5 Para os casos previstos no 4 dever o prestador enviar anualmente, por
ocasio da solicitao de homologao do reajuste tarifrio, relatrio consolidado
ARSI para acompanhamento do volume de subsdios concedidos para fins de
anlise da tarifa.
Art. 21 Cada unidade usuria dotada de ligao de gua e/ou de esgoto ser
cadastrado pelo prestador de servios, cabendo-lhe um s nmero de registro ou
inscrio, sempre vinculado ao usurio titular do imvel.
Art. 22 O interessado no ato do pedido de ligao de gua e/ou de esgoto ser
orientado sobre o disposto nesta Resoluo, cuja aceitao ficar caracterizada
por ocasio da adeso ao contrato ou incio da disponibilizao dos servios.
Art. 23 As ligaes de gua e/ou de esgoto para unidades situadas em reas
com restries para ocupao somente sero executadas mediante autorizao
expressa da autoridade pblica competente ou por determinao judicial.

21

Art. 24 As ligaes de gua e/ou de esgoto de chafariz, banheiros pblicos,

praas e jardins pblicos sero executadas pelo prestador de servios, mediante
solicitao da entidade interessada e responsvel pelo pagamento dos servios
prestados, aps expressa autorizao da autoridade pblica.
Art. 25 Barracas, quiosques, trailers e outros, fixos ou ambulantes, somente
tero acesso aos ramais prediais de gua e/ou esgoto, mediante a apresentao
da licena de localizao expedida pelo rgo municipal competente.
Art. 26 O dimensionamento e as especificaes das instalaes prediais e do
coletor predial devero estar de acordo com as normas da Associao Brasileira
de Normas Tcnicas (ABNT) e do prestador de servios.
Art. 27 A separao de ligao de gua em imvel constitudo por mais de uma
economia somente ser executada se os imveis possurem instalaes
hidrulicas independentes, padro conforme normas do prestador de servios e
inexistncia ou renegociao do dbito. (Redao dada pela Resoluo ARSI n
015 de 29/11/2011)
Art. 28 Nos casos de reforma ou ampliao de imveis j ligados s redes
pblicas de distribuio de gua e/ou coletora de esgoto, o prestador de servios
poder, a seu critrio, manter o mesmo ramal predial existente, desde que atenda
adequadamente ao imvel resultante da reforma ou ampliao, procedendo-se,
se necessrio, a devida alterao contratual e cadastral.
argrafo nico. O usurio titular responsvel em informar ao prestador de
servios, expressamente, atravs de solicitao de viabilidade, quando houver
necessidade de ampliao da demanda.
Art. 29 Nas ligaes destinadas a obras, o proprietrio dever informar ao
prestador de servios a concluso da construo para fins de enquadramento na
categoria tarifria correspondente.
Art. 30 Em ligaes para construo, quando for o caso, o ramal predial dever
ser dimensionado, de modo a ser aproveitado para a ligao definitiva, desde que
esteja adequadamente dimensionado e em bom estado de conservao,
devendo o usurio titular:
1 Proceder desinfeco da instalao predial de gua.
2 Informar ao prestador de servios a concluso da construo para efeito de
enquadramento na categoria tarifria correspondente.
SEO II - DAS LIGAES TEMPORRIAS

22

Art. 31 Podero ser concedidas ligaes temporrias, de gua e de esgoto, por

perodo limitado, conforme procedimentos definidos pelo prestador de servios
quando existir viabilidade tcnica para o atendimento.
Art. 32 No pedido de ligao temporria o interessado declarar o prazo
desejado da ligao, bem como o consumo provvel de gua, que ser cobrado
pelo consumo medido.
1 As ligaes temporrias devero ser solicitadas com antecedncia mnima
de cinco dias teis e tero durao mxima de 180 (cento e oitenta) dias,
podendo ser prorrogadas a igual perodo, mediante solicitao formal do usurio
titular.
I. Caso no haja manifestao formal para prorrogao ou regularizao da ligao
nesse perodo, o contrato se encerrar imediatamente com a suspenso do
abastecimento de gua e/ou coleta de esgoto.
2 As despesas com instalao e retirada de rede e ramais de carter
temporrio, bem como as relativas aos servios de ligao e desligamento,
correro por conta do usurio titular.
3 O prestador de servios poder exigir, a ttulo de garantia, o pagamento
antecipado do abastecimento de gua e/ou do esgotamento sanitrio, declarados
no ato da contratao, equivalente a at 90 (noventa) dias, com base no
consumo provvel.
4 Havendo a antecipao de pagamento, o prestador poder posteriormente
adequar as contas com base no consumo medido e efetuar eventual
ressarcimento no prazo de 15 (quinze) dias ou cobrana imediata.
5 Sero consideradas como despesas referidas no 2 , os custos dos
materiais aplicados e no reaproveitveis e demais custos, tais como os de mode-obra para instalao, retirada da ligao e transporte.
Art. 33 O interessado dever juntar, ao pedido de ligao de gua e/ou
esgotamento sanitrio o alvar que conste o prazo de funcionamento expedido
pela prefeitura municipal e demais documentos estabelecidos pelo prestador de
servios, de acordo com a atividade que ser desenvolvida.
1 Para que seja efetuada sua ligao, o interessado dever ainda:
I.
preparar as instalaes temporrias de acordo com orientao do
prestador de servios;
II.
efetuar o pagamento das despesas relativas aos respectivos oramentos,
conforme o 2 e 3 do Art. 32 ; e
23

III.

apresentar a devida licena emitida pelo rgo competente.

2 O fornecimento unidade consumidora de carter no permanente constituise em faculdade do prestador de servios e condiciona-se capacidade do
sistema de abastecimento de gua ou esgotamento sanitrio para atendimento
do pedido.
CAPTULO VII - DAS INSTALAES DOS SERVIOS
SEO I - DA INSTALAO PREDIAL
Art. 34 As instalaes prediais internas de gua e de esgotos das unidades
consumidoras sero definidas e projetadas conforme normas do prestador de
servios, da ABNT, do Instituto Nacional de Metrologia (INMETRO), sem prejuzo
do disposto nas posturas estaduais e municipais vigentes.
argrafo nico. Os despejos a serem lanados na rede coletora de esgoto
devero atender aos requisitos das normas legais e regulamentares pertinentes
ou outras condies pactuadas.
Art. 35 Todas as instalaes de gua a jusante do ponto de entrega e as
instalaes de esgoto a montante do ponto de coleta sero efetuadas a expensas
do usurio titular, bem como sua conservao, podendo o prestador de servios,
quando achar conveniente, inspecion-las mediante autorizao do usurio.
1 O usurio titular se obriga a reparar ou substituir, dentro do prazo que for
fixado na respectiva notificao do prestador de servios, todas as instalaes
internas defeituosas de forma a evitar desperdcio.
2 de inteira responsabilidade do usurio titular os consumos de gua
excessivos, mesmo os provenientes de instalaes internas defeituosas.
Art. 36 vedado:
I.
a interconexo de qualquer ponto das instalaes prediais utilizadas para
abastecimento pela rede pblica com tubulaes alimentadas por gua
procedente de qualquer outra fonte;
II.
a derivao de tubulaes da instalao predial de gua para suprir outro
imvel; e
III.
o uso de quaisquer dispositivos intercalados, tais como bombas e
injetores, nas instalaes prediais que interfiram no abastecimento pblico de
gua.

24

 1 Entende-se como instalao predial mencionada no inciso I a rede ou

tubulao de gua que vai do ponto de entrega de gua da prestadora at o
reservatrio de gua do usurio.
Art. 37 Para as unidades consumidoras ligadas rede pblica em que no for
possvel o abastecimento direto, mesmo sendo fornecidas presses em
conformidade com o definido nas normas regulamentares, quando for necessria
a utilizao de bombeamento, o usurio titular se responsabilizar pela
construo, operao e manuteno do respectivo sistema de bombeamento,
obedecidas as especificaes tcnicas do prestador de servios e/ou da ABNT.
Art. 38 Sero de responsabilidade do usurio titular as obras de instalaes,
operao e manuteno necessrias ao fornecimento dos servios de esgoto aos
prdios, ou parte das edificaes, situados abaixo do nvel da via pblica, bem
como daqueles que no puderam ser ligados rede coletora do prestador de
servios.
argrafo nico. Nos casos previstos neste artigo, o prestador de servios
poder estudar alternativas junto ao usurio titular para soluo do problema, s
expensas deste.
Art. 39 vedado o emprego de bombas de suco ligadas diretamente nas
instalaes prediais de gua, sob pena de sanes previstas nesta Resoluo.
Art. 40 Os despejos que, por sua natureza, no puderem ser lanados
diretamente na rede pblica coletora de esgoto, devero, obrigatoriamente, ser
tratados previamente pelo usurio titular, s suas expensas e de acordo com as
normas vigentes.
1 Na hiptese prevista no caput, a prestao de servios de esgotamento
sanitrio depender necessariamente da celebrao de contrato especfico entre
o prestador e o usurio titular.
2 Ficam enquadrados no que dispe este artigo os despejos de natureza
hospitalar, industrial, ou outros cuja composio necessite de tratamento prvio,
conforme legislao vigente.
SEO II - DOS RAMAIS PREDIAIS DE GUA E ESGOTO
Art. 41 Os ramais prediais sero assentados e mantidos pelo prestador de
servios s suas expensas, observado o disposto no Art. 10 .
1 vedado ao usurio intervir no ramal predial de gua e/ou de esgoto,
mesmo com o objetivo de melhorar suas condies de funcionamento.

25

 2 Os danos causados pela interveno indevida do usurio ou terceiros nas

redes pblicas e/ou no ramal predial de gua e/ou de esgoto sero reparados
pelo prestador de servios, por conta do usurio ou terceiros.
Art. 42 Compete ao prestador de servios, quando solicitado e justificado,
fornecer ao interessado as informaes acerca da rede de abastecimento de
gua e coleta de esgoto que sejam relevantes ao atendimento do usurio, em
especial:
I.

mxima, mnima e mdia da presso da rede de abastecimento de gua;

II.

capacidade de vazo da rede coletora, para atendimento ao usurio.

Art. 43 O abastecimento de gua e/ou a coleta de esgoto dever ser feito por um
nico ramal predial para cada ligao e para cada servio, salvo quando
existirem razes tcnicas justificveis para mais de um ramal.
1 Em imveis com mais de uma economia, em casos excepcionais e a critrio
do prestador, a instalao predial de gua e/ou de esgoto de cada categoria
poder ser independente, bem como alimentada e/ou esgotada atravs de ramal
predial prprio.
2 As economias que possuam instalaes prediais e ramal prprios, ainda que
constituam subdiviso de imvel, devero ser caracterizadas como unidades
usurias.
Art. 44 A substituio ou modificao do ramal predial bem como a restaurao
de muros, passeios e revestimentos decorrentes de servios realizados pelo
prestador de servios sero de sua responsabilidade, sem nus para o usurio.
argrafo nico. No se aplica o disposto no caput sempre que a substituio ou
modificao do ramal ou os servios prestados forem solicitados pelo usurio
titular em seu exclusivo interesse, sem que seja justificada por razes tcnicas
relacionadas ao sistema pblico e qualidade dos servios.
Art. 45 Para a implantao de projeto que contemple a alternativa de ramais
condominiais de esgoto, dever ser observado, no que couber, o disposto nesta
Resoluo.
1 A operao e manuteno dos ramais condominiais de esgoto na rea do
projeto sero atribuies dos usurios titulares, sendo o prestador de servios
responsvel nica e exclusivamente pela operao do sistema pblico de
esgotamento sanitrio.

26

 2 Os ramais condominiais construdos sob as caladas de vias pblicas sero

considerados, sob o aspecto de operao e manuteno, como pertencentes ao
sistema pblico de esgotamento sanitrio.
CAPTULO VIII - DOS LOTEAMENTOS, CONDOMNIOS, RUAS
PARTICULARES E OUTROS
Art. 46 Em novos loteamentos e outros empreendimentos similares, bem como
nos casos de ampliao daqueles j existentes, o prestador de servios somente
poder assegurar o abastecimento de gua e o esgotamento sanitrio se,
antecipadamente, por solicitao do interessado, analisar sua viabilidade.
1 O no cumprimento do caput deste artigo eximir o prestador de servios da
responsabilidade pelo atendimento aos referidos empreendimentos.
2 Constatada a viabilidade, o prestador de servios dever fornecer as
diretrizes para a interligao ao sistema pblico de abastecimento de gua e/ou
de esgotamento sanitrio.
I.
facultado ao prestador de servios estabelecer a documentao
necessria para o fornecimento das diretrizes e outros atestados, podendo
estabelecer o prazo de validade da documentao que est sendo disponibilizada
ao interessado.
II.
Expirado o prazo de validade, o interessado perde o direito reserva de
demanda e, dever reiniciar o processo para nova anlise de viabilidade,
segundo as normas do prestador de servios.
III.
O interessado poder solicitar a prorrogao do prazo inicialmente
concedido, desde que efetuado at 30 (trinta) dias antes do vencimento e
mantidas as mesmas caractersticas do empreendimento.
3 O projeto do sistema de abastecimento de gua e/ou de esgotamento
sanitrio do empreendimento ser elaborado pelo interessado de acordo com as
normas e procedimentos do prestador de servios e, quando solicitado,
apresentado ao prestador de servios para anlise.
4 O prestador, ao analisar o projeto ou a obra do empreendimento, dever
indicar, no prazo mximo de 60 (sessenta) dias:
I.
todas as alteraes necessrias ao projeto apresentado, justificando-as,
indicando o prazo de validade das informaes; e

27

II.
todas as adequaes necessrias obra, de acordo com o projeto por ele
aprovado, dentro do perodo de validade do estudo efetuado pelo prestador de
servios.
5 O prestador de servios analisar tecnicamente o projeto de abastecimento
de gua e/ou de esgotamento sanitrio para empreendimentos, condomnios,
loteamentos, conjuntos habitacionais, vilas e outros que estejam aprovados pelos
rgos competentes, devendo o interessado apresentar ao prestador as licenas
ambientais pertinentes.
Art. 47 As obras internas de implantao de qualquer infraestrutura de
abastecimento de gua e/ou esgotamento sanitrio para atendimento ao
empreendimento sero custeadas pelo interessado cabendo-lhe a contratao da
execuo dos servios, de acordo com critrios tcnicos e econmicos do
prestador de servios.
1 O interessado dever solicitar autorizao para incio das obras de
implantao de infraestrutura de abastecimento de gua e/ou esgotamento
sanitrio, com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias, visando o
acompanhamento tcnico pelo prestador de servios.
2 No caso de sistemas a serem operados pelo prestador de servios, a
execuo das obras devero ser por ele acompanhadas, culminado com a
entrega do respectivo cadastro tcnico.
3 Quando as instalaes se destinarem a servir outras reas, alm das
pertencentes ao interessado, o custo dos servios poder ser rateado entre os
empreendedores beneficiados, mediante acordo entre as partes e o prestador de
servios.
4 O prestador de servios poder, em casos excepcionais, participar dos
custos das obras referidas no caput deste artigo, nos casos em que as
resolues da ARSI determinarem a referida participao.
Art. 48 As instalaes, tubulaes, redes e equipamentos assentados pelos
interessados em reas pblicas, ou onde constituda servido administrativa,
passaro a integrar o sistema de distribuio e/ou coleta do prestador de
servios, desde o momento em que estas forem doadas a ttulo gratuito ao
prestador, por meio de instrumento especial firmado entre o prestador e o
interessado, e/ou constituda as servides administrativas.
argrafo nico. As estruturas de que trata o caput sero operadas pelo
prestador de servios, devendo este promover o registro patrimonial.

28

Art. 49 As ligaes das tubulaes s redes dos sistemas de gua e esgoto de

que trata este captulo somente sero executadas pelo prestador de servios
depois de totalmente concludas e aceitas as obras relativas ao projeto aprovado,
e, quando for o caso, efetivadas as cesses a ttulo gratuito e pagas as despesas
pelo interessado.
argrafo nico. As obras de que trata este artigo somente tero seu
recebimento definitivo aps realizao dos testes, avaliao do sistema em
funcionamento, elaborao e aprovao do cadastro tcnico, fornecimentos das
licenas e autorizaes necessrias dos rgos competentes, observadas as
normas tcnicas e legais vigentes.
Art. 50 Sempre que forem ampliados os empreendimentos, as despesas
decorrentes de reforo ou expanso dos Sistemas de Abastecimento de gua e
de Esgotamento Sanitrio correro por conta do empreendedor.
argrafo nico. Antes da ampliao, o empreendedor dever solicitar estudo de
viabilidade e submeter a aprovao do projeto, seguindo o disposto no Art. 46
CAPTULO IX - DA INTERRUPO DOS SERVIOS DE ABASTECIMENTO
DE GUA E DE ESGOTAMENTO SANITRIO
Art. 51 O servio de abastecimento de gua poder ser interrompido sem
prejuzo de outras sanes, nos seguintes casos:
I.
manipulao indevida de qualquer tubulao, medidor ou outra instalao
do prestador, pelo usurio;
II.
fatores externos alheios ao prestador de servios e em situao de
emergncia que atinja a segurana de pessoas e bens e que coloque em risco a
sade da populao ou de trabalhadores dos servios de saneamento;
III.

solicitao do usurio titular;

IV.
necessidade de efetuar reparos, modificaes ou melhorias de qualquer
natureza nos sistemas;
V.

fornecimento de gua a terceiros sem permisso do prestador de servios;

VI.

por inadimplemento do usurio titular do pagamento das tarifas;

VII. por impedimento, pelo usurio, de instalao ou acesso ao medidor, em

desrespeito ao disposto no Art. 62 e Art. 64 ;

29

VIII. quando no for solicitada a regularizao da ligao, aps a concluso da

obra, incluindo o recadastramento, ou superado o prazo previsto no Art. 32 1 ,
sem que haja pedido de prorrogao;
1 Na hiptese do inciso II o prestador de servios dever divulgar amplamente
o motivo que gerou a interrupo em carter emergencial e orientar a populao
sobre os procedimentos a serem adotados.
2 Na hiptese do inciso IV, exceto nos casos de emergncia, as interrupes
programadas devero ser amplamente divulgadas com antecedncia mnima de
72 (setenta e duas) horas.
3 Nas hipteses dos incisos VI e VII o aviso prvio dever ser emitido com
antecedncia mnima de 30 (trinta) dias da data prevista para a interrupo dos
servios.
4 Nas demais hipteses o prestador de servio poder suspender o
fornecimento de abastecimento de gua de imediato.
Art. 52 O aviso prvio sobre a interrupo dos servios a que se refere o 3 do
Art. 51
deve ser enviado por correspondncia especfica, assegurada a
informao ostensiva e com caracteres destacados, e conter:
I.

o fundamento para a interrupo;

II.

data a partir da qual a interrupo poder ser realizada;

III.
as providncias que podero ser tomadas pelo usurio para evitar a
interrupo ou para obter posteriormente o restabelecimento dos servios;
Art. 53 O prestador de servios dever informar ao usurio titular o motivo
gerador da interrupo e, quando pertinente, indicar as faturas que
caracterizaram a inadimplncia.
Art. 54 Ser considerada interrupo indevida aquela que no estiver amparada
nesta Resoluo.
1 Nas hipteses deste captulo, constatada que a interrupo do
abastecimento de gua e/ou a coleta de esgoto foi indevida, o prestador de
servios ficar obrigado a efetuar o restabelecimento ou a religao, no prazo
mximo de 12 (doze) horas a partir da reclamao do usurio, sem nus para o
mesmo.
2 No caso de interrupo indevida do fornecimento, o prestador de servios
dever creditar na fatura subseqente, a ttulo de multa revertida em favor do
usurio, o equivalente ao valor estabelecido para o servio de religao.
30

Art. 55 O prestador de servios poder interromper a coleta de esgoto sanitrio

no caso de deficincia tcnica e/ou de segurana das instalaes da unidade
usuria e/ou nos padres do esgoto coletado que oferea risco iminente de
danos a pessoas ou bens.
argrafo nico. Na hiptese do caput deste artigo, o prestador dever
comunicar o ocorrido aos rgos ambientais e de sade pblica, bem como
ARSI, apontando as causas que justificaram a interrupo dos servios.
Art. 56 A interrupo ou a restrio dos servios, prevista nos casos do inciso VI
e VII do Art. 51 , a usurios caracterizados como estabelecimento de sade,
instituio educacional, de internao coletiva e a usurio residencial beneficirio
de tarifa social, ser precedida de aviso prvio emitido ao usurio titular com
antecedncia mnima de 45 (quarenta e cinco) dias da data prevista para a
interrupo dos servios.
argrafo nico. Sero consideradas instituies de internao coletiva aquelas
que possuam carter pblico ou social, tais como:
I.

asilos;

II.

orfanatos;

III.

cadeias e penitencirias;

IV.

unidades de aplicao de medidas scioeducativas; e

V.

albergues de assistncia social.

Art. 57 Os ramais de gua ou esgoto podero ser suprimidos pelas seguintes

razes:
I.
por interesse do usurio titular, mediante pedido, observado
cumprimento das obrigaes previstas em contratos e a legislao pertinente;
II.

por ao do prestador de servios nos seguintes casos:

a)
corte da ligao por mais de 60 (sessenta) dias, nos casos previstos nos
inciso VI, VII e VIII do Art. 51 e Art. 55 ;
b)

desapropriao do imvel;

c)

fuso de ramais prediais.

argrafo nico. No caso de supresso do ramal de esgoto no residencial, por

pedido do usurio titular, este dever vir acompanhado da concordncia dos
rgos de sade pblica e do meio ambiente.
31

CAPTULO X - DA RELIGAO E DO RESTABELECIMENTO

Art. 58 Os procedimentos de religao e restabelecimento so caracterizados
pela retomada dos servios de abastecimento de gua e/ou de esgotamento
sanitrio pelo prestador de servios.
Art. 59 Cessado o motivo da interrupo, inclusive, quando for o caso, mediante
pagamento ou renegociao dos dbitos, multas, juros e atualizao, o prestador
de servios restabelecer o abastecimento de gua no prazo de:
I.
at 48 (quarenta e oito) horas nos casos em que no houver retirada do
ramal predial.
II.
at 72 (setenta e duas) horas nos casos em que ocorreu retirada do ramal
predial.
1 A retomada dos servios no poder ser negada pelo prestador com base
em fato superveniente ao motivo que fundamentou a primeira interrupo.
2 Caso no haja condies para efetuar a religao por razes tcnicas, o
prestador de servios dever adotar os procedimentos relativos ao pedido de
ligao, conforme descritos no Art. 11 .
Art. 60 Fica facultado ao prestador de servios a disponibilizao de
procedimento de religao de urgncia, caracterizado pelo prazo de at 6 (seis)
horas entre o pedido e o atendimento, o qual, nas localidades onde for adotado,
obriga o prestador de servios a :
I.
informar aos usurios interessados o prazo de religao normal e de
urgncia e seus valores;
II.

prestar o servio a qualquer usurio que o solicitar.

CAPTULO XI - DA MEDIO E CONSUMO
SEO I - DOS MEDIDORES DE VOLUME

Art. 61 O prestador de servios obrigado a instalar medidor em todas as

ligaes, exceto nas seguintes situaes excepcionais e/ou transitrias:
I.
quando a utilizao no puder ser feita em razo de dificuldade
ocasionada pelo usurio, limitado a um perodo mximo de 90 (noventa) dias;
II.
apreciadas e autorizadas pela ARSI, por solicitao do prestador de
servios;
32

III.
a critrio do prestador de servio, no caso de consumo mensal previsto
para a ligao ser inferior ao valor mnimo faturvel.
1 Todos os medidores de gua sero aferidos e devem ter sua produo
certificada pelo INMETRO ou outra entidade pblica por ele delegada.
Art. 62 Os medidores e demais peas necessrias a aferio de volume sero
instalados de acordo com os padres do prestador.
1 Os medidores devero ser devidamente lacrados e periodicamente
inspecionados pelo prestador de servios.
2 facultado ao prestador de servios redimensionar, remanejar ou substituir
os medidores das ligaes, quando constatada a necessidade tcnica.
3 Somente o prestador de servios ou seu preposto poder instalar, substituir
ou remover o medidor, bem como indicar novos locais de instalao.
4 A substituio do medidor decorrente do desgaste normal de seus
mecanismos ser executada pelo prestador de servios, sempre que necessrio,
sem nus para o usurio.
5 Quando da execuo dos servios de substituio do medidor, o usurio
titular dever ser informado, por escrito, da data da substituio e as leituras final
do medidor retirado e inicial do instalado.
6 A substituio do medidor decorrente da violao de seus mecanismos ser
executada pelo prestador de servios, com nus para o usurio titular, nos termos
do pargrafo nico do Art. 66 desta Resoluo, sem prejuzo da aplicao de
penalidades previstas no Art. 98 .
7 A indisponibilidade de medidor no mercado no poder ser invocada pelo
prestador de servios para negar ou retardar a ligao e o incio do
abastecimento de gua.
Art. 63 Os lacres instalados nos medidores podero ser rompidos apenas por
representante ou preposto do prestador de servios, preferencialmente na
presena do usurio titular, e, devero ter numerao especfica constante no
cadastro comercial.
1 Nenhum medidor poder permanecer sem os devidos lacres.
Art. 64 O usurio assegurar ao representante ou preposto do prestador de
servios o livre acesso ao ponto de entrega de gua e ao ponto de coleta de
esgotos.
33

Art. 65 O usurio titular poder obter aferies dos medidores por parte do
prestador de servios.
1 A aferio no acarretar qualquer nus ao usurio titular quando o resultado
constatar erro no medidor que acarrete registro superior ou inferior ao permitido
pela legislao pertinente.
2 O prestador de servios dever agendar em at 5 (cinco) dias teis da
solicitao, a data para a realizao da aferio, de modo a possibilitar ao
usurio titular o acompanhamento do servio, bem como a autorizao, aps
conhecimento prvio do oramento elaborado, discriminando os custos a serem
eventualmente suportados pelo usurio titular.
3 Quando no for possvel a aferio no local da ligao, o prestador de
servios dever acondicionar o medidor em invlucro especfico, a ser lacrado no
ato de retirada para o transporte at o laboratrio de teste, e entregar ao usurio
titular o comprovante do procedimento adotado.
4 Caso a aferio tenha sido efetuada pelo prestador de servios, este dever
encaminhar ao usurio titular o laudo tcnico no prazo mximo de 15 (quinze)
dias, salvo por razo impeditiva, informando, de forma compreensvel e de fcil
entendimento, as variaes verificadas, os limites admissveis e a concluso final.
5 Persistindo dvida o usurio titular poder solicitar, no prazo mximo de 15
(quinze) dias, contados do recebimento do resultado, a aferio do medidor por
rgo metrolgico oficial ou laboratrio acreditado.
6 Caso o usurio titular opte por solicitar aferio junto a rgo metrolgico
oficial, os custos decorrentes sero arcados pelo usurio titular, no caso em que
o resultado aponte que o laudo tcnico do prestador estava adequado s normas
tcnicas, e sero arcados pelo prestador, caso o resultado aponte irregularidades
no laudo tcnico.
7 Na hiptese de desconformidade do medidor com as normas tcnicas que
acarrete faturamento incorreto, dever ser observado o disposto no Art. 80 .
8 Sero considerados em funcionamento normal os medidores que atenderem
a legislao metrolgica pertinente.
Art. 66 Os medidores instalados nos ramais prediais so de propriedade do
prestador de servios.
argrafo nico. O usurio titular manter o medidor sob sua guarda,
comprometendo-se a zelar pela sua segurana e integridade, devendo em caso
de qualquer sinistro comunicar imediatamente o fato ao prestador de servios.
34

Art. 67 Quando o imvel for constitudo por mais de uma unidade usuria, e
houver viabilidade tcnica, mediante solicitao do usurio titular, poder ser
instalado mais de um medidor para atender as economias, cada qual
correspondente a uma matrcula especfica, observado o disposto no Art. 4 ,
alnea a e Art. 10 4 .
SEO II - DO VOLUME DE GUA
Art. 68 A determinao do volume de gua incidir sobre as unidades usurias
ligadas s redes pblicas de abastecimento de gua e ter como base:
I.

as ligaes providas de medidor

II.

as ligaes desprovidas de medidor

Art. 69 Para as ligaes providas de medidor, o volume consumido ser o

apurado por leitura em medidor, obtido pela diferena entre a leitura realizada e a
anterior.
1 No sendo possvel a realizao da leitura em determinado perodo, em
decorrncia de anormalidade no medidor, impedimento comprovado de acesso
ao mesmo ou nos casos fortuitos e de fora maior, a apurao do volume
consumido ser feita com base no consumo mdio.
2 O procedimento previsto no pargrafo anterior somente poder ser aplicado
por 3 (trs) ciclos consecutivos e completos de faturamento, devendo o prestador
de servios adotar as providencias sob sua responsabilidade bem como
comunicar ao usurio titular, por escrito, a necessidade de desimpedir o acesso
ao medidor e da possibilidade da interrupo do fornecimento.
3 Aps o terceiro ciclo consecutivo de faturamento efetuado com base no 2 ,
e caso o prestador no interrompa os servios nos termos do Art. 51 , o
faturamento dever ser efetuado com base no valor mnimo faturvel, sem a
possibilidade de o prestador promover futura compensao por eventual saldo
positivo entre os valores medidos e faturados.
4 Na leitura subseqente remoo do impedimento, efetuada at o terceiro
ciclo consecutivo, devero ser feitos os acertos relativos ao perodo em que o
medidor no foi lido.
Art. 70 Para as ligaes desprovidas de medidor, enquadradas no disposto nos
incisos I e II do Art. 61 , o consumo de gua ser fixado por estimativa em
funo do consumo mdio presumido das unidades usurias da mesma categoria
em que a ligao estiver enquadrada.

35

Art. 71 O volume que determinar o valor mnimo faturvel dos servios de gua
de 10 (dez) metros cbicos mensais por economia. (Redao dada pela
Resoluo ARSI n 015 de 29/11/2011)
1 Em edificaes desprovidas de medio individualizada, poder ser faturado,
a critrio do prestador de servios, o consumo apurado na totalidade das
unidades usurias em conta nica, emitida em nome do usurio titular,
respeitando o consumo mnimo faturvel, previsto no Art. 71 .
SEO III - DO VOLUME DE ESGOTO
Art. 72 A determinao do volume de esgoto incidir somente sobre os imveis
ligados s redes pblicas de esgotamento sanitrio e ter como base o volume
de gua consumido, real ou estimado, considerando-se:
I.

o abastecimento de gua pelo prestador de servios;

II.
o abastecimento por meio de fonte alternativa de gua por parte do
usurio; e
III.

a utilizao de gua como insumo em processos produtivos.

1 O volume de esgoto, para efeito de faturamento ser igual ao volume de

gua faturado, exceto para o determinado no 2.
2 No caso do inciso II e III, os critrios de medio ou estimativa para
determinao do volume de esgoto faturado observaro as regras gerais
propostas pelo prestador de servios e homologadas pela ARSI.
3 Para efeito de determinao do volume esgotado, para o caso dos usurios
que possuam sistema prprio de abastecimento de gua e que se utilizam da
rede pblica de esgoto, o prestador de servios poder instalar medidor nesses
sistemas ou nos ramais prediais de esgoto, devendo o usurio titular permitir livre
acesso para instalao e leitura desses medidores.
CAPTULO XII - DA LEITURA E FATURAMENTO
SEO I - DA LEITURA
Art. 73 O prestador de servios deve efetuar as leituras em intervalos de
aproximadamente 30 (trinta) dias, observados o mnimo de 26 (vinte e seis) dias
e o mximo de 34 (trinta e quatro) dias, de acordo com calendrio e cronograma
especfico.

36

 1 Nos casos de novas ligaes a leitura do primeiro faturamento poder

ocorrer em intervalos no inferior a 15 (quinze) dias e no superior a 47 (quarenta
e sete) dias.
2 Os remanejamentos de rota ou reprogramao do calendrio de leitura,
quando necessrios, devero ser precedidos de comunicao aos usurios
titulares com antecedncia mnima de 1 (um) ciclo completo de faturamento.
3 Nas hipteses previstas nos pargrafos 1 e 2 ressalvado o direito do
usurio titular da compensao de faturamento caso haja alterao de faixa de
consumo que onere a conta com a aplicao de tarifas superiores.
SEO II - DO FATURAMENTO
Art. 74 Os Servios de Abastecimento de gua e de Esgotamento Sanitrio
sero remunerados sob forma de tarifas.
Art. 75 Para efeito de aplicao das tarifas do servio de esgotamento sanitrio,
os imveis subordinam-se a mesma classificao estabelecida para tarifao de
gua, na forma do Art. 4 .
Art. 76 O prestador de servios efetuar o faturamento com periodicidade
mensal, observado o disposto no Art. 73 .
1 O prestador de servios dever informar na fatura a data prevista para a
realizao da prxima leitura.
2 No caso de pedido de desligamento o consumo final ser estimado com base
no consumo mdio dirio proporcionalmente ao nmero de dias decorridos entre
as datas da ltima leitura e do pedido de desligamento.
3 O prestador de servios dever organizar e manter atualizado o cronograma
das respectivas datas previstas para a leitura dos medidores, entrega e
vencimento da fatura.
Art. 77 Ocorrendo reajuste tarifrio durante o perodo de fornecimento, o
faturamento desse perodo ser calculado proporcionalmente ao nmero de dias
de consumo da tarifa vigente.
Art. 78 As leituras e os faturamentos podero, a critrio do prestador de
servios, ser efetuadas em intervalos de at 90 (noventa) dias, de acordo com
calendrio prprio, nos seguintes casos:
I.

em localidades com at 1.000 (hum mil) ligaes; e

37

II.
em unidades com consumo de gua mdio mensal igual ou inferior ao
mnimo faturvel.
1 Quando for adotado intervalo plurimensal de leitura, o usurio poder
fornecer a leitura mensal dos respectivos medidores, respeitadas as datas
fixadas pelo prestador de servios.
2 A adoo de intervalo de leitura plurimensal deve ser precedida de
divulgao aos usurios, a fim de permitir o conhecimento do processo utilizado e
os objetivos pretendidos com a medida.
Art. 79 Em agrupamentos de imveis ou em imveis com mais de uma
economia dotados de um nico medidor, o rateio do consumo entre as economias
ser disciplinado e realizado pelo condomnio ou grupo de pessoas responsveis
pelos imveis.
SEO III - DAS COMPENSAES DO FATURAMENTO
Art. 80 Caso o prestador de servios tenha faturado valores incorretos, por
motivo de sua responsabilidade, dever observar os seguintes procedimentos:
I.
no caso de faturamento a menor: no poder efetuar cobrana
complementar relativo ao servio efetivamente prestado; e
II.
no caso de faturamento a maior: providenciar a devoluo ao usurio
titular das quantias recebidas indevidamente, correspondentes ao perodo
faturado incorretamente, nos termos da legislao vigente.
1 No caso do inciso II, o prestador dever:
a)
calcular o montante a ser devolvido, considerando as tarifas e a estrutura
de faixas tarifrias em vigor no perodo em que ocorreram as diferenas de
faturamento, acrescidas de juros e multa, conforme critrios definidos no Art. 98;
b)
efetuar a devoluo por meio de compensao nas faturas subseqentes a
partir do primeiro faturamento posterior constatao da cobrana a maior pelo
prestador ou do aviso do usurio, ou quando solicitado pelo usurio, providenciar
a devoluo em moeda corrente por meio de cheque nominal ou depsito em
conta bancria informada pelo usurio.
Art. 81 Nos casos de anormalidades de consumo devido a vazamentos nas
instalaes internas do imvel, a cobrana da tarifa de esgoto dever ocorrer
com base no consumo mdio.

38

 1 O prestador de servios poder realizar inspeo no imvel,

preferencialmente com agendamento prvio, para comprovao da ocorrncia de
vazamento e do respectivo reparo.
2 O usurio titular perder o direito ao disposto no caput se for cientificado da
necessidade de proceder manuteno e/ou correo das instalaes prediais
sob sua responsabilidade e no adotar as providncias cabveis em at 30 (trinta)
dias da cincia das medidas necessrias.
SEO IV - DO FATURAMENTO DE OUTROS SERVIOS
Art. 82 O prestador de servios, desde que requerido, poder cobrar dos
usurios os seguintes servios:
I.

ligao de gua e/ou esgoto, observado o disposto no Art. 10 ;

II.

inspeo da ligao de gua e/ou esgoto, observado o disposto no 2;

III.

aferio de medidor, exceto os casos previstos no Art. 65 1 ;

IV.

religao de gua e/ou esgoto normal;

V.

religao de gua e/ou esgoto de urgncia;

VI.
emisso de segunda via de fatura a pedido do usurio, exceto se por meio
da internet ou caso o prestador no tenha efetuado a entrega da fatura regular;
1 O prestador poder executar outros servios relacionados prestao do
servio pblico de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio e que o
usurio, por sua livre escolha, opte por contratar a concessionria para a
realizao dos mesmos.
2 No ser cobrada a primeira inspeo realizada para pedido de ligao de
abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio.
3 A cobrana dos servios previstos neste artigo facultativa, e s poder ser
feita em contrapartida ao servio efetivamente prestado pelo prestador de
servio, desde que executado dentro dos prazos estabelecidos, ficando os
registros arquivados por um perodo mnimo de 60 (sessenta) meses.
4 O prestador de servios propor Tabela de Preos dos Servios Cobrveis,
a ser homologada pela ARSI por meio de resoluo e divulgada aos interessados
na pgina da Internet e nos postos de atendimento.
CAPTULO XIII - DAS FATURAS E DO PAGAMENTO
39

Art. 83 As tarifas relativas ao abastecimento de gua e ao esgotamento sanitrio

e os preos de outros servios realizados sero cobradas por meio de faturas
emitidas pelo prestador de servios e devidas pelo usurio titular, fixadas as
datas para pagamento.
1 Desde que autorizado pelo usurio titular, a fatura poder ser disponibilizada
ao mesmo por meio eletrnico.
2 Nos casos de problemas no envio da via original ou incorrees no
faturamento, o prestador de servios emitir segunda via da fatura, sem nus
para o usurio titular.
3 O no recebimento da fatura no isenta o usurio titular da obrigao de sua
quitao.
Art. 84 O vencimento da fatura ser mensal, preferencialmente no mesmo dia de
cada ms.
argrafo nico. O prestador de servios oferecer, dentro do ms de
vencimento, no mnimo, 6 (seis) datas opcionais de vencimento da fatura para
escolha do usurio titular, limitada a alterao a cada 6 (seis) meses.
Art. 85 A entrega da fatura dever ser efetuada no endereo da ligao.
argrafo nico. A pedido do usurio titular, a fatura poder ser enviada a outro
endereo por ele indicado, sendo facultada ao prestador a cobrana de despesas
adicionais decorrentes desta comodidade, desde que informadas previamente ao
usurio titular.
Art. 86 A existncia de dispositivos de tratamento de esgoto, individual ou
coletivo, previamente ao lanamento na rede coletora do prestador de servios,
no isenta o usurio titular da cobrana do servio que ser cobrado
integralmente no havendo nenhum tipo de reduo.
Art. 87 Os prazos mnimos para vencimento das faturas, contados da data da
respectiva apresentao, sero os seguintes:
I.
5 (cinco) dias para as unidades consumidoras de todas as categorias,
ressalvada a mencionada no inciso II;
II.

10 (dez) dias para a categoria Pblica; e

III.
No dia til seguinte ao da apresentao da fatura, nos casos de
desligamento a pedido do usurio titular, exceto para as unidades usurias a que
se refere o inciso anterior.
40

argrafo nico. Na contagem do prazo exclui-se o dia da apresentao e incluise o do vencimento.

Art. 88 A fatura dever conter obrigatoriamente as seguintes informaes:
I.

nome do usurio titular;

II.

cdigo da unidade usuria;

III.

referncia de faturamento;

IV.

categoria da unidade usuria;

V.

quantidade de economias por categoria;

VI.

endereo da unidade usuria;

VII.

tipo de ligao (gua, esgoto ou gua e esgoto);

VIII.

nmero ou identificao do medidor;

IX.

leituras anterior e atual do medidor;

X.

volume medido e faturado de gua;

XI.

volume faturado de esgoto, nos termos do Art. 72 desta resoluo.

XII.

data da leitura anterior e atual e previso da prxima leitura;

XIII.

data de vencimento da fatura;

XIV. histrico do volume faturado nos ltimos 6 (seis) meses anteriores ao ms

da fatura apresentada e mdia diria atualizada;
XV.

discriminao dos servios prestados, com os respectivos valores;

XVI. informao do volume consumido em litros e o preo mdio por litro

consumido;
XVII. descrio dos tributos incidentes sobre o faturamento;
XVIII. multa e mora por atraso de pagamento;
XIX.

valor total a pagar;

XX. os nmeros dos telefones e os endereos eletrnicos do Servio de

Atendimento ao Usurio do prestador e da ARSI;
41

XXI. endereo e horrio de funcionamento da agncia de atendimento

presencial mais prxima;
XXII. informao sobre a qualidade da gua fornecida e tabela com os padres
de referncia, conforme norma especfica do rgo competente;
XXIII. indicao de valores de parcelamento pactuado com o prestador de
servios, caso existam;
XXIV. nmero de inscrio do CNPJ ou CPF;
XXV. informao de faturas vencidas e no pagas at a data; e
argrafo nico. Os dbitos anteriores dos usurios no podero ser cobrados
na mesma fatura dos servios de abastecimento de gua e/ou esgotamento
sanitrio, a exceo dos valores parcelados pactuados.
Art. 89 Alm das informaes relacionadas no Art. 88 , fica facultado o
prestador de servios incluir na fatura outras informaes julgadas pertinentes,
como campanhas e eventos institucionais de interesse pblico, de educao
ambiental e sanitria, vedada a veiculao de propagandas poltico-partidrias.
Art. 90 As faturas no quitadas at a data do seu vencimento e as devolues
mencionadas no inciso II do Art. 80 tero seus valores corrigidos e sofrero
acrscimo de juros de mora de at 0,033% (zero vrgula zero trinta e trs por
cento) por dia de atraso, sem prejuzo da aplicao de multa de at 2% (dois por
cento).
1 O pagamento de uma fatura no implicar na quitao de eventuais dbitos
anteriores.
2 No caso de no quitao da fatura, o aviso do dbito pendente dever
constar na fatura subseqente.
3 Caso o contrato especial de abastecimento de gua e/ou esgotamento
sanitrio estabelea condies diversas, prevalecem as condies pactuadas
entre as partes.
Art. 91 O prestador de servios dever dispor de mecanismos de identificao
de pagamento em duplicidade.
1 Os valores pagos em duplicidade pelos usurios, quando no houver
solicitao em contrrio, devero ser devolvidos automaticamente nos
faturamentos seguintes em forma de crdito.

42

 2 Caso o usurio tenha comprovado o pagamento em duplicidade ao prestador

e, este dever efetuar a devoluo por meio de compensao nas faturas
imediatamente subseqentes ou, quando solicitado pelo usurio titular, em
moeda corrente por meio de cheque nominal ou depsito em conta bancria
informada pelo usurio titular no prazo mximo de 15 (quinze) dias, contados da
comprovao.
Art. 92 Nos imveis ligados clandestinamente, o prestador de servios poder
cobrar as tarifas de gua e/ou de esgoto devidas desde a data em que o
prestador de servios iniciou a operao no logradouro onde est situado aquele
imvel ou a partir da data da expedio do alvar de construo, limitada ao
perodo mximo de 36 (trinta e seis) meses.
1 O volume de gua a ser faturado dever ser estimado com base no disposto
no Art. 100 , inciso V, alnea c).
2 O prestador de servios poder condicionar a ligao do servio para a
unidade usuria ao pagamento integral do dbito, ressalvando-se a comprovao
pelo usurio titular do tempo em que o responsvel pela unidade consumidora,
eximindo-se total ou parcialmente do dbito.
CAPTULO XIV - DAS RESPONSABILIDADES
Art. 93 de responsabilidade do usurio titular a adequao tcnica, a
manuteno e a segurana das instalaes prediais de gua e de esgoto do
imvel, situadas aps o ponto de entrega de gua e antes do ponto de coleta de
esgoto.
1 O prestador de servios no ser responsvel, ainda que tenha procedido a
vistoria, por danos causados a pessoas ou bens decorrentes de defeitos nas
instalaes prediais de gua e de esgoto do usurio, ou de sua m utilizao.
2 O prestador de servios dever comunicar ao usurio titular, por escrito e de
forma especfica, a necessidade de proceder s respectivas correes, quando
constatar deficincia nas instalaes prediais de gua e de esgoto do imvel.
Art. 94 O usurio titular ser responsvel, na qualidade de depositrio a ttulo
gratuito, pela custdia do padro de ligao de gua e equipamentos de medio
e outros dispositivos do prestador de servios, de acordo com suas normas
procedimentais.
Art. 95 O usurio titular ser responsvel pelo pagamento das diferenas
resultantes da aplicao de tarifas no perodo em que a unidade usuria esteve
incorretamente classificada, no tendo direito devoluo de quaisquer
43

diferenas eventualmente pagas a maior quando constatada, pelo prestador de

servios, a ocorrncia dos seguintes fatos:
I.
declarao falsa de informao referente natureza da atividade
desenvolvida na unidade usuria ou a finalidade real da utilizao da gua
fornecida; ou
II.
omisso
reclassificao.

das

alteraes

supervenientes

que

importarem

em

Art. 96 O prestador dever comunicar aos rgos estaduais e municipais

competentes quando identificados:
I.

lanamento de esgotos na rede de guas pluviais pelo usurio;

II.

lanamento de guas pluviais na rede pblica de esgoto pelo usurio.

CAPTULO XV - DAS INFRAES E SANES AOS USURIOS

Art. 97 Constitui infrao passvel de aplicao de penalidades previstas nesta

Resoluo e no Contrato de Adeso a prtica pelo usurio de qualquer das
seguintes aes ou omisses:
I.
qualquer interveno ou violao nos equipamentos e/ou nas instalaes
dos servios pblicos de abastecimento de gua e/ou esgotamento sanitrio de
responsabilidade do prestador, inclusive ligao clandestina;
II.

violao, manipulao ou retirada de medidor ou lacre;

III.
interconexo de instalao predial de gua com tubulaes alimentadas
diretamente com fonte alternativa de gua;
IV.
lanamento de esgoto na rede coletora, proveniente de fonte alternativa de
gua, sem aviso prvio ao prestador de servios;
V.
utilizao de tubulao de uma instalao predial de gua para
abastecimento de outro imvel, que no esteja cadastrado como outra economia;
VI.
uso de dispositivos no ramal predial que estejam fora da especificao do
padro da ligao ou da instalao predial que interfiram no medidor e/ou no
abastecimento pblico de gua;
VII.

lanamento de guas pluviais nas instalaes de esgotos;

VIII. lanamento de esgotos na rede coletora que no atendam aos padres

estabelecidos pelo prestador de servios;
44

IX.
impedimento injustificado de acesso ao padro de ligao para instalao
e manuteno de medidor, realizao de leitura e/ou inspees por empregados
do prestador de servios ou seu preposto aps comunicao prvia pelo
prestador;
X.
qualquer interveno no padro de ligao aps a aprovao do pedido de
ligao;
XI.
interligao de instalaes prediais internas de gua, entre prdios
distintos, ou entre dependncias de um mesmo prdio, que possuam ligaes
distintas;
XII. interconexo perigosa de tubulaes de gua e esgoto, capazes de causar
danos sade;
XIII. violao da interrupo do fornecimento de gua (caracterizando
autoreligao);
1 Entende-se como instalao predial mencionada no inciso III a rede ou
tubulao de gua que vai da ligao de gua da prestadora at o reservatrio de
gua do usurio.
Art. 98 Alm de outras medidas previstas nesta Resoluo, o cometimento de
qualquer infrao enumerada no artigo anterior sujeitar o infrator ao pagamento
de multa ao prestador de servios e ao ressarcimento dos prejuzos arcados pelo
prestador.
argrafo nico. A multa ser igual aos seguintes valores:
I. 3 (trs) vezes o valor da fatura mdia da subcategoria em que a ligao estiver
classificada, no caso das infraes previstas nos incisos III, IV, V, VII, IX, XI e XII
do artigo anterior.
II. 6 (seis) vezes o valor da fatura mdia da subcategoria em que a ligao estiver
classificada, no caso das infraes previstas nos incisos I, II, VI, VIII, X e XIII do
artigo anterior.
Art. 99 O pagamento da penalidade no elide a irregularidade, ficando o infrator
obrigado a regularizar as obras ou instalaes que estiverem em desacordo com
as disposies do prestador de servios e desta resoluo.
Art. 100 Verificada pelo prestador de servios a ocorrncia de faturamento a
menor ou inexistncia de faturamento decorrente de evidncias de emprego de
artifcio ou qualquer outro meio irregular por parte do usurio ou de no usurio, o
prestador adotar os seguintes procedimentos:
45

I. Lavratura de Termo de Ocorrncia de Irregularidade, numerado

seqencialmente, em formulrio prprio do prestador de servios, com as
seguintes informaes, no que couber: (Redao dada pela Resoluo ARSI n
015 de 29/11/2011)
a) identificao do usurio titular;
b) endereo da ligao;
c) tipo de ligao;
d) cdigo da unidade usuria;
e) atividade desenvolvida;
f) tipo de medio;
g) identificao e leitura do medidor;
h) selos e/ou lacres encontrados;
i) descrio detalhada e em linguagem clara do tipo de irregularidade, de forma que
a mesma fique perfeitamente caracterizada, com indicao da data e hora da
constatao, com a incluso de fotos e outros meios que possam auxiliar nesta
identificao;
j) assinatura do usurio ou, na sua ausncia, da pessoa maior de idade presente
na unidade usuria e sua respectiva identificao;
k) identificao e assinatura do empregado ou preposto responsvel do prestador
de servios; e
l) data e hora da lavratura do termo;
II. Uma via do Termo de Ocorrncia de Irregularidade ser entregue ao usurio
titular e deve conter informaes que lhe possibilite solicitar percia tcnica bem
como ingressar com recurso junto ouvidoria do prestador de servios e ARSI;
(Redao dada pela Resoluo ARSI n 015 de 29/11/2011)
III. Caso haja recusa no recebimento ou assinatura do Termo de Ocorrncia de
Irregularidade, o fato ser certificado no documento, que ser remetido
posteriormente pelo correio ao responsvel pela unidade usuria, mediante aviso
de recebimento; (Redao dada pela Resoluo ARSI n 015 de 29/11/2011)
IV. Efetuar, quando pertinente, o registro da ocorrncia junto autoridade policial e
requerer os servios de percia tcnica do rgo responsvel, vinculado
46

segurana pblica ou do rgo metrolgico oficial para a verificao do medidor;

(Redao dada pela Resoluo ARSI n 015 de 29/11/2011)
V. Proceder reviso do faturamento por meio de um dos seguintes critrios, a
serem adotados na ordem de preferncia dos incisos abaixo: (Redao dada pela
Resoluo ARSI n 015 de 29/11/2011)
a) aplicao de fator de correo determinado a partir da avaliao tcnica do
erro de medio;
b) identificao da mdia de consumo dos ltimos 12 (doze) ciclos completos de
faturamento de medio normal, imediatamente anteriores ao incio da
irregularidade;
c) estimativa com base nas instalaes e rea da unidade usuria e nas
atividades nela desenvolvidas.
VI. Efetuar, quando pertinente, a retirada do medidor, na presena do usurio titular
ou de seu representante ou, na ausncia deles, de 1 (uma) testemunha
devidamente identificada, sem vnculo com o prestador de servios, que dever
ser colocado em invlucro lacrado, devendo ser preservado nas mesmas
condies encontradas at o encerramento do processo em questo ou at a
lavratura de laudo pericial por rgo oficial. (Redao dada pela Resoluo ARSI
n 015 de 29/11/2011)
argrafo nico. Comprovado que o incio da irregularidade ocorreu em perodo
no atribuvel ao responsvel pela unidade usuria, o atual usurio titular ser
responsabilizado pelas diferenas de faturamento ou por outros prejuzos
apurados no perodo sob sua responsabilidade, sem aplicao de multa, exceto
nos casos de sucesso comercial, sendo de responsabilidade do usurio titular a
comprovao desta situao.
Art. 101 Nas hipteses do artigo anterior, assegurado ao usurio titular o
direito de recorrer ao prestador de servios, no prazo de 15 (quinze) dias,
contados a partir do dia subseqente ao recebimento do Termo de Ocorrncia de
Irregularidade.
1 Da deciso cabe recurso ARSI no prazo de 15 (quinze) dias contados da
cincia da deciso do prestador de servios.
I. A ARSI informar ao prestador o recurso protocolado na agncia e respectiva
data do protocolo.
2 Durante a apreciao do recurso pelo prestador ou pela ARSI, no haver
interrupo da prestao do servio em funo da matria sob apreciao, salvo
47

se, a pedido do prestador, ela for expressamente autorizada por deciso da

Diretoria Colegiada da ARSI.
CAPTULO XVI - DO ATENDIMENTO AOS USURIOS
Art. 102 O prestador de servios dever dispor de estrutura de atendimento
adequada s necessidades de seu mercado, acessvel a todos os seus usurios
e que possibilite, de forma organizada e com controle, o recebimento e a soluo
de suas solicitaes e reclamaes, bem como o pagamento da fatura referente
a prestao do servio e abastecimento de gua esgotamento sanitrio.
argrafo nico. A estrutura adequada a que, alm dos aspectos vinculados
qualidade do atendimento, possibilite aos usurios o pagamento de suas faturas
referente a prestao do servio e atendimento as suas solicitaes e
reclamaes, sem que, para tanto, tenha que se deslocar do municpio onde est
localizada sua instalao.
Art. 103 O prestador de servios, ao receber sugestes, solicitaes e
reclamaes dos usurios, dever preferencialmente fornecer resposta de
imediato, e quando no for possvel, de acordo com os prazos e condies
estabelecidos nos contratos e nas resolues da ARSI.
1 O prestador de servios dever prestar todas as informaes de interesse do
usurio referentes prestao do servio de seu imvel.
2 O atendimento dever ser prestado por meio de pessoal devidamente
identificado, capacitado e atualizado.
3 Quando da formulao da solicitao ou reclamao, o prestador de servios
dever informar ao usurio e/ou solicitante o respectivo nmero do protocolo de
atendimento, por meio do qual o usurio e/ou solicitante poder acompanhar o
encaminhamento de sua demanda.
4 O prestador de servios dever manter registro atualizado das reclamaes
e solicitaes dos usurios e/ou solicitante, com anotao da data e do motivo,
por no mnimo 5 (cinco) anos.
Art. 104 Os usurios e no usurios tero sua disposio para consulta, nos
escritrios e agncias de atendimento, em local de fcil visualizao e acesso, os
seguintes materiais:
I.

exemplar do Cdigo de Defesa do Consumidor;

II.
cpia de Portaria do Ministrio da Sade que disponha sobre os padres
de potabilidade da gua;
48

III.
cpia da presente Resoluo e do Manual de Prestao de Servio e de
Atendimento ao Usurio;
IV.
formulrio ou sistema eletrnico com livre acesso que possibilite a
manifestao por escrito dos usurios e no usurios, devendo, para o caso de
solicitaes ou reclamaes, oferecer nmero de protocolo para
acompanhamento pelo usurio e/ou solicitante e observar o prazo de 15 (quinze)
dias, prorrogveis mediante justificativa por igual perodo, para resposta.
Art. 105 O prestador de servios dever dispor, em toda a sua rea de atuao,
de sistema para atendimento aos usurios por telefone durante 24 (vinte e
quatro) horas por dia, inclusive sbados, domingos e feriados, devendo a
reclamao apresentada ser convenientemente registrada e numerada.
1 As ligaes para o sistema de atendimento de que trata este artigo devero
ser gratuitas.
2 O nmero do protocolo de atendimento ser fornecido no incio da ligao,
podendo ser informado novamente ao final, caso o usurio manifeste-se por esta
opo.
Art. 106 O prestador dever possuir pgina na Internet para acesso dos
usurios, onde dever disponibilizar, obrigatoriamente:
I.

endereo das agncias de atendimento presencial;

II.

tabelas dos valores tarifrios;

III.
indicao dos documentos e requisitos necessrios ao pedido de ligao
de abastecimento de gua ou esgotamento sanitrio;
IV.

tabela de servios, prazos e, quando for o caso, preos;

V.

obteno de segunda via de fatura por meio eletrnico;

VI.

formulrio para encaminhamento de solicitao de servios;

VII.

modelo de contrato de adeso;

VIII.

endereo eletrnico da ARSI e nmero do telefone da Ouvidoria da ARSI.

Art. 107 Os tempos de atendimento s demandas apresentadas pelos usurios

e/ou solicitantes sero medidos, levando em conta o tempo transcorrido entre a
apresentao da solicitao ou reclamao e a sua soluo.
Art. 108 O prestador de servios disponibilizar, para consulta, material
informativo e educativo sobre os cuidados especiais para evitar o desperdcio de
49

gua, a utilizao da gua fornecida, o uso adequado das instalaes sanitrias e

os direitos e deveres dos usurios, bem como outras orientaes que entender
necessrias.
CAPTULO XVII - DAS DISPOSIES GERAIS
Art. 109 Os usurios, individualmente, ou por meio de associaes, ou, ainda,
de outras formas de participao previstas em lei, podero, para defesa de seus
interesses, solicitar informaes e encaminhar sugestes, elogios, denncias e
reclamaes ao prestador de servios ou ARSI, assim como podero ser
solicitados a cooperar na fiscalizao do prestador de servios.
Art. 110 Prazos menores e normas em sentido diverso sobre a prestao dos
servios previstos especfica e expressamente nos respectivos contratos de
concesso ou de programa prevalecem sobre os estabelecidos nesta Resoluo.
Art. 111 O prestador de servios dever observar o princpio da isonomia em
todas as decises que lhe foram facultadas nesta Resoluo para toda a rea de
atuao.
Art. 112 Na contagem dos prazos, excluir-se- o dia do incio e incluir-se- o do
vencimento, devendo se iniciar e concluir em dias teis.
argrafo nico. No caso do dia de incio ou de vencimento no ser dia til,
considerar-se- o dia til imediatamente superior.
Art. 113 Cabe ARSI resolver os casos omissos ou dvidas suscitadas na
aplicao desta Resoluo, inclusive decidindo em segunda instncia sobre
pendncias do prestador de servios com os usurios.

CAPTULO XVIII - DAS DISPOSIES FINAIS

Art. 114 O prestador de servios dever adotar identificao de medidores e
lacres, conforme alnea g do inciso II do Art. 7, nos seguintes prazos, contados
da publicao desta Resoluo:
I. at 30 (trinta) meses para os medidores j instalados;
II. at 90 (noventa) dias, no caso de novas ligaes ou substituio de medidores.
Art. 115 O prestador de servios dever implementar em at 90 (noventa) dias,
contados da publicao desta resoluo o disposto nos seguintes itens:
I. Art. 15;
50

II. 2 do Art. 49;

III. Art. 61; e
IV. Art. 64.
Art. 116 O prestador de servios dever implementar em at 120 (cento e vinte)
dias, contados da publicao desta resoluo o disposto no 2 do Art. 62 e Art.
96.
Art. 117 O prestador de servios dever implementar em at 180 (cento e
oitenta) dias, contados da publicao desta resoluo, o disposto nos seguintes
itens:
I. inciso XXXIX do Art. 2;
II. 6 do Art. 10;
III. Art. 16;
IV. Art. 17;
V. 5 do Art. 28; e
VI. Inciso I do Art. 88.
Art. 118 O prestador de servios dever implementar em at 12 (doze) meses,
contados da publicao desta resoluo o disposto nos seguintes itens:
I. Art. 5;
II. Art. 6; e
III. 2 e 3 do Art. 77.
Art. 119 As demais disposies entraro em vigor 60 (sessenta) dias aps sua
publicao desta resoluo.

*Publicado no DIO ES em 16/12/2010

*Alterada pela Resoluo ARSI N 015 de 29/11/2011 publicada em 05/12/2011.

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