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VII.
gua tratada: gua submetida a tratamento prvio, atravs de processos
fsicos, qumicos e/ou biolgicos de tratamento, com a finalidade de torn-la
apropriada para determinado fim;
VIII.
Aviso de dbito: comunicado ao usurio titular informando o valor do
dbito pendente em seu nome;
IX.
Cadastro comercial: conjunto de registros permanentemente atualizados
e necessrios a comercializao, faturamento, cobrana de servios, e apoio ao
planejamento e controle operacional;
X.
Caixa de inspeo e ligao: dispositivo destinado a permitir a transio
entre o coletor predial interno e o ramal predial de esgoto, bem como a inspeo,
limpeza, desobstruo, a partir do ponto de coleta de esgoto;
XI.
Ciclo de faturamento: perodo entre uma leitura e outra do medidor,
correspondente ao faturamento de determinada ligao;
XII.
Coleta de esgoto: recolhimento do refugo lquido das unidades por meio
de ligaes rede coletora, com a finalidade de afastamento;
XIII.
Coletor predial de esgoto: canalizao de esgoto localizada na rea
interna dos imveis com a finalidade de coletar as guas servidas;
XIV.
Consumo de gua: volume de gua, expresso em m 3 (metro cbico),
utilizado em um imvel, em um determinado perodo;
XV.
Consumo estimado: volume de gua, expresso em m 3 (metro cbico),
atribudo a uma unidade usuria, quando a ligao desprovida de medidor;
XVI.
Consumo faturado: consumo em m 3 (metro cbico), correspondente ao
valor faturado em Reais;
XVII. Consumo medido: volume de gua registrado atravs de medidor em um
determinado perodo;
XVIII. Consumo mdio: mdia dos consumos medidos vlidos ou na ausncia,
o consumo faturado, relativos aos ltimos 12 (doze) meses, mesmo que
incompletos.
XIX.
Contrato de adeso: contrato padronizado, que disciplina as condies
para o abastecimento de gua e/ou esgotamento sanitrio, em conformidade com
o modelo elaborado pela ARSI, no podendo seu contedo ser modificado pelo
prestador de servios ou pelo usurio titular;
XX.
Contrato especial de prestao de servios: instrumento contratual pelo
qual o prestador de servios e o usurio titular ajustam as caractersticas tcnicas
e as condies comerciais especiais dos servios, nos termos da Resoluo da
ARSI;
XXI.
Corte do fornecimento: interrupo do servio de abastecimento de gua,
pelo prestador, por meio de instalao de dispositivo supressor ou outro meio,
sem a retirada do medidor e sem a interrupo do faturamento;
XXII. Despejo no domstico: efluente lquido proveniente do uso de gua para
atividades industriais ou servios diversos, com caractersticas qualitativas e
quantitativas diversas das guas residurias domsticas;
XXIII. Economia: imvel ou subdiviso de um imvel, com ocupao
interdependente e autnoma de consumo em relao s demais, perfeitamente
identificvel e/ou comprovvel em funo da finalidade de sua ocupao e
destinao, atendida por ramal prprio ou compartilhado com outras economias;
XXIV. Empreendimento: loteamentos, conjuntos habitacionais, condomnios e
demais agrupamentos residenciais, comerciais, industriais e pblicos, cuja
demanda, definida pelo prestador de servio, justificar seu enquadramento;
XXV. Esgotamento sanitrio: servio pblico, que abrange atividades,
infraestruturas e instalaes, e envolve uma ou mais etapas de coleta,
afastamento, transporte, tratamento e disposio final dos esgotos sanitrios;
XXVI. Esgoto domstico ou domiciliar: provm principalmente de residncias,
edifcios comerciais, instituies ou quaisquer edificaes que contenham
instalaes de banheiros, lavanderias, cozinhas ou qualquer dispositivo de
utilizao da gua para fins com caracterstica domstica;
XXVII. Estrutura tarifria: conjunto de tarifas aplicveis s componentes de
consumo de gua e utilizao do sistema de esgotamento sanitrio.
XXVIII. Fatura: documento emitido pelo prestador de servios para cobranas
relacionadas aos servios prestados, devendo apresentar os elementos definidos
na presente Resoluo e as informaes sobre a qualidade da gua conforme
definido pelos rgos competentes;
XXIX. Fonte alternativa de abastecimento: suprimento de gua a determinado
imvel, por meio de solues individuais, no provenientes do sistema pblico de
abastecimento;
LII.
Religao: procedimento efetuado pelo prestador de servios que
objetiva retomar o fornecimento dos servios, suspenso em decorrncia de
supresso e/ou corte por inadimplncia ou solicitao do usurio titular;
LIII.
Reservatrio: componente do sistema pblico de abastecimento de gua
ou particular destinado a armazenar gua;
LIV.
Sistema pblico de abastecimento de gua: conjunto de infraestruturas,
instalaes e equipamentos necessrios ao abastecimento pblico de gua;
LV.
Sistema pblico de esgotamento sanitrio: conjunto de infraestruturas,
instalaes e equipamentos necessrios ao esgotamento sanitrio utilizados nas
atividades de coleta, afastamento, tratamento e disposio final de esgotos
sanitrios;
LVI.
Tarifa: contraprestao pecuniria correspondente em razo da regular
fruio dos servios de abastecimento de gua e coleta/tratamento de esgoto
sanitrio;
LVII.
II.
Comercial e outros - imvel utilizado no exerccio de atividade econmica
organizada para a produo e circulao de bens e servios, em que a atividade
exercida estiver includa na classificao de comrcio e servios estabelecida
pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE) ou outra atividade no
prevista nas demais categorias;
III.
Industrial - imvel utilizado para exerccio de atividade classificada como
Industrial pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatsticas (IBGE);
IV.
Pblica imvel utilizado para o exerccio das atividades finalsticas dos
rgos dos Poderes Executivo, Legislativo, Judicirio, e, Autarquias e Fundaes
vinculadas aos Poderes Pblicos;
1 As categorias referidas neste artigo podero ser divididas em subcategorias
e em faixas de consumo, a critrio da ARSI. (Redao dada pela Resoluo ARSI
n 015 de 29/11/2011)
2 O abastecimento de gua s embarcaes de qualquer calado deve ser
classificado na categoria industrial. (Redao dada pela Resoluo ARSI n 015
de 29/11/2011)
3 As ligaes de carter temporrio devero ser classificadas de acordo com
as atividades que sero nelas exercidas, conforme Art. 4 . (Redao dada pela
Resoluo ARSI n 015 de 29/11/2011)
4 Quando uma mesma ligao for utilizada para imveis com mais de uma
atividade, cada economia ser classificada na categoria de consumo relativo
sua atividade e, para efeito de faturamento, ser utilizada a tarifa da categoria de
maior consumo. (Redao dada pela Resoluo ARSI n 015 de 29/11/2011)
a)
O usurio titular poder optar por uma nica separao da ligao das
unidades usurias, mediante solicitao e quando houver viabilidade tcnica.
8
a)
nome completo;
b)
data de nascimento;
c)
nmero e rgo expedidor da Carteira de Identidade, ou de outro
documento oficial de identificao;
d)
nmero de inscrio no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica CNPJ ou
no Cadastro de Pessoa Fsica CPF;
e)
meio de contato com o usurio titular, tais como telefone fixo, celular ou
endereo eletrnico;
f)
II.
a)
endereo da unidade usuria, considerando o logradouro, localidade,
nmero do imvel, complemento e o CEP, de acordo com o Cadastro Nacional de
Endereos do IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica, e, quando
houver, o nmero do registro no cadastro imobilirio municipal;
b)
c)
d)
e)
data de incio da prestao dos servios de abastecimento de gua e/ou
de esgotamento sanitrio;
f)
g)
nmero ou identificao do medidor e do lacre instalado e sua respectiva
atualizao, quando houver.
1 Caber ao usurio titular informar o prestador sobre as situaes
supervenientes que importarem em alterao de seu cadastro, respondendo, na
forma da lei, por declaraes falsas ou omisso de informaes. (Redao dada
pela Resoluo ARSI n 015 de 29/11/2011)
10
13
II.
II.
cumpridas todas as exigncias legais, no for obtida licena, autorizao
ou aprovao do rgo competente;
III.
no for obtida servido de passagem ou disponibilizada via de acesso
necessria execuo dos trabalhos; e
15
IV.
por razes de ordem tcnica, acidentes, fenmenos naturais, caso fortuito
ou fora maior.
1 Havendo alterao no prazo de concluso das obras, em decorrncia dos
casos relatados nos incisos de I a IV deste artigo, o usurio titular dever ser
informado.
SEO V - DOS OUTROS SERVIOS PRESTADOS
Art. 11 O prestador poder disponibilizar outros servios, relacionados ao
fornecimento de gua e coleta de esgotos.
1 Tais servios devero ser acordados com o interessado quando da
solicitao, conforme condies estabelecidas pelo prestador de servios.
CAPTULO V - DO CONTRATO DE PRESTAO DOS SERVIOS
SEO I - DA CONTRATAO DOS SERVIOS
Art. 12 O fornecimento de gua e/ou a coleta e tratamento de esgotos
caracterizam-se como negcio jurdico de natureza contratual, responsabilizando
quem solicitou os servios pelo pagamento correspondente sua prestao e
pelo cumprimento das demais obrigaes pertinentes, bem como pelo direito ao
recebimento dos servios em condies adequadas, sendo obrigatria a
celebrao de contrato, de adeso ou especial, destinado a regular as relaes
entre o prestador de servios e o usurio titular.
Art. 13 O prestador de servios dever encaminhar ao usurio titular cpia do
contrato de adeso at a data da apresentao da primeira fatura, nos termos
desta Resoluo.
argrafo nico. O contrato de adeso seguir modelo elaborado pela ARSI.
Art. 14 obrigatria a celebrao de contrato especial de abastecimento de
gua e/ou de esgotamento sanitrio entre o prestador de servios e o usurio
titular responsvel pela unidade usuria a ser atendida, nos seguintes casos:
I.
para atendimento a usurios especiais, definidos pelo prestador de
servios;
II.
III.
nos casos de medio individualizada em condomnio fechado, onde sero
estabelecidas as responsabilidades e critrios de rateio; e
16
IV.
quando o usurio titular tiver que participar financeiramente da realizao
de obras de extenso ou melhorias da rede pblica de distribuio de gua e/ou
coletora de esgoto, para o atendimento de seu pedido de ligao;
V.
quando os despejos no domsticos, por suas caractersticas, no
puderem ser lanados in natura na rede de esgotos.
Art. 15 O Contrato Especial de Prestao de Servios dever conter alm das
clusulas essenciais aos contratos, outras que digam respeito a:
I.
II.
previso de volume de gua fornecida e/ou de volume de esgoto coletado,
quando for o caso;
III.
nos casos em que haja demanda contratada, condies de reviso desta
demanda, em especial, a possibilidade de reduzi-la em razo da implantao de
medidas de eficincia no uso da gua;
IV.
V.
VI.
critrios de resciso.
17
I.
por ao do usurio titular, mediante pedido de desligamento da unidade
usuria, observado o cumprimento das obrigaes previstas nos contratos de
abastecimento, de uso do sistema e de adeso, conforme o caso;
II.
por ao do prestador de servios, quando houver pedido de ligao
formulado por novo interessado referente mesma unidade usuria.
1 Os desligamentos das unidades usurias somente podero ser efetivados
aps comunicao aos rgos competentes e observadas as exigncias
estabelecidas nos contratos de programa.
CAPTULO VI - DA LIGAO DE GUA E ESGOTO
SEO I - DO PEDIDO DE LIGAO
Art. 17 As ligaes de gua e/ou de esgoto sero concedidas aos imveis
construdos, ou em construo, a pedido do interessado, ou terceiros por ele
autorizados, quando satisfeitas as exigncias estabelecidas em normas do
prestador de servios.
1 Ao solicitar a ligao e o fornecimento de gua e/ou a coleta de esgoto, o
interessado assume a responsabilidade pelo pagamento das faturas do servio
realizado pelo prestador de servios, atravs de contrato firmado ou de contrato
de adeso, conforme o caso.
2 Efetivado o pedido de ligao de gua e/ou de esgoto ao prestador de
servios, este cientificar ao usurio titular quanto :
I.
obrigatoriedade de:
a)
observar, nas instalaes hidrulicas e sanitrias da unidade consumidora,
as normas expedidas pelos rgos oficiais pertinentes e as normas e padres do
prestador de servios, postas disposio do interessado, sob pena de
interrupo da prestao dos servios nos termos do Art. 51 e Art. 55 ;
b)
instalar em locais apropriados e de livre acesso o padro de ligao, de
acordo com o exposto no 3 do Art. 10 , destinado instalao de medidores e
outros aparelhos exigidos, conforme normas procedimentais do prestador de
servios;
c)
fornecer informaes referentes natureza da atividade desenvolvida na
unidade consumidora, a finalidade da utilizao da gua e comunicar eventuais
alteraes supervenientes;
d)
apresentar a carteira de identidade, ou na ausncia desta, outro
documento de identificao equivalente com foto (Carteira Nacional de
18
a)
executar servios nas redes e/ou instalao de equipamentos do prestador
de servios ou do usurio titular, dado a vazo disponvel e a demanda a ser
atendida;
b)
obter autorizao dos rgos competentes para a construo de redes
e/ou interceptores quando forem destinados a uso exclusivo do interessado;
c)
apresentar licena emitida por rgo responsvel pela preservao do
meio ambiente, quando a unidade usuria localizar-se em rea com restries de
ocupao;
d)
participar financeiramente das despesas relativas s instalaes
necessrias ao abastecimento de gua e/ou coleta de esgoto, incluindo mo-deobra, encargos, equipamentos e materiais, na forma das normas legais,
regulamentares ou pactuadas; e
e)
tomar as providncias necessrias obteno de eventuais benefcios
estipulados pela legislao;
3 A alterao de titularidade da unidade usuria dever ser realizada quando
da apresentao dos documentos que comprovam a propriedade ou posse do
imvel ou locao, como descrito na alnea e do inciso I deste artigo.
4 A obrigatoriedade de apresentao de parte dos documentos mencionados
no 2 incisos I e II e 3 , poder ser afastada em situaes excepcionais,
observadas as exigncias do Art. 23 e Art. 24 , devendo sempre e
19
20
II.
21
22
III.
2 O fornecimento unidade consumidora de carter no permanente constituise em faculdade do prestador de servios e condiciona-se capacidade do
sistema de abastecimento de gua ou esgotamento sanitrio para atendimento
do pedido.
CAPTULO VII - DAS INSTALAES DOS SERVIOS
SEO I - DA INSTALAO PREDIAL
Art. 34 As instalaes prediais internas de gua e de esgotos das unidades
consumidoras sero definidas e projetadas conforme normas do prestador de
servios, da ABNT, do Instituto Nacional de Metrologia (INMETRO), sem prejuzo
do disposto nas posturas estaduais e municipais vigentes.
argrafo nico. Os despejos a serem lanados na rede coletora de esgoto
devero atender aos requisitos das normas legais e regulamentares pertinentes
ou outras condies pactuadas.
Art. 35 Todas as instalaes de gua a jusante do ponto de entrega e as
instalaes de esgoto a montante do ponto de coleta sero efetuadas a expensas
do usurio titular, bem como sua conservao, podendo o prestador de servios,
quando achar conveniente, inspecion-las mediante autorizao do usurio.
1 O usurio titular se obriga a reparar ou substituir, dentro do prazo que for
fixado na respectiva notificao do prestador de servios, todas as instalaes
internas defeituosas de forma a evitar desperdcio.
2 de inteira responsabilidade do usurio titular os consumos de gua
excessivos, mesmo os provenientes de instalaes internas defeituosas.
Art. 36 vedado:
I.
a interconexo de qualquer ponto das instalaes prediais utilizadas para
abastecimento pela rede pblica com tubulaes alimentadas por gua
procedente de qualquer outra fonte;
II.
a derivao de tubulaes da instalao predial de gua para suprir outro
imvel; e
III.
o uso de quaisquer dispositivos intercalados, tais como bombas e
injetores, nas instalaes prediais que interfiram no abastecimento pblico de
gua.
24
25
II.
Art. 43 O abastecimento de gua e/ou a coleta de esgoto dever ser feito por um
nico ramal predial para cada ligao e para cada servio, salvo quando
existirem razes tcnicas justificveis para mais de um ramal.
1 Em imveis com mais de uma economia, em casos excepcionais e a critrio
do prestador, a instalao predial de gua e/ou de esgoto de cada categoria
poder ser independente, bem como alimentada e/ou esgotada atravs de ramal
predial prprio.
2 As economias que possuam instalaes prediais e ramal prprios, ainda que
constituam subdiviso de imvel, devero ser caracterizadas como unidades
usurias.
Art. 44 A substituio ou modificao do ramal predial bem como a restaurao
de muros, passeios e revestimentos decorrentes de servios realizados pelo
prestador de servios sero de sua responsabilidade, sem nus para o usurio.
argrafo nico. No se aplica o disposto no caput sempre que a substituio ou
modificao do ramal ou os servios prestados forem solicitados pelo usurio
titular em seu exclusivo interesse, sem que seja justificada por razes tcnicas
relacionadas ao sistema pblico e qualidade dos servios.
Art. 45 Para a implantao de projeto que contemple a alternativa de ramais
condominiais de esgoto, dever ser observado, no que couber, o disposto nesta
Resoluo.
1 A operao e manuteno dos ramais condominiais de esgoto na rea do
projeto sero atribuies dos usurios titulares, sendo o prestador de servios
responsvel nica e exclusivamente pela operao do sistema pblico de
esgotamento sanitrio.
26
27
II.
todas as adequaes necessrias obra, de acordo com o projeto por ele
aprovado, dentro do perodo de validade do estudo efetuado pelo prestador de
servios.
5 O prestador de servios analisar tecnicamente o projeto de abastecimento
de gua e/ou de esgotamento sanitrio para empreendimentos, condomnios,
loteamentos, conjuntos habitacionais, vilas e outros que estejam aprovados pelos
rgos competentes, devendo o interessado apresentar ao prestador as licenas
ambientais pertinentes.
Art. 47 As obras internas de implantao de qualquer infraestrutura de
abastecimento de gua e/ou esgotamento sanitrio para atendimento ao
empreendimento sero custeadas pelo interessado cabendo-lhe a contratao da
execuo dos servios, de acordo com critrios tcnicos e econmicos do
prestador de servios.
1 O interessado dever solicitar autorizao para incio das obras de
implantao de infraestrutura de abastecimento de gua e/ou esgotamento
sanitrio, com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias, visando o
acompanhamento tcnico pelo prestador de servios.
2 No caso de sistemas a serem operados pelo prestador de servios, a
execuo das obras devero ser por ele acompanhadas, culminado com a
entrega do respectivo cadastro tcnico.
3 Quando as instalaes se destinarem a servir outras reas, alm das
pertencentes ao interessado, o custo dos servios poder ser rateado entre os
empreendedores beneficiados, mediante acordo entre as partes e o prestador de
servios.
4 O prestador de servios poder, em casos excepcionais, participar dos
custos das obras referidas no caput deste artigo, nos casos em que as
resolues da ARSI determinarem a referida participao.
Art. 48 As instalaes, tubulaes, redes e equipamentos assentados pelos
interessados em reas pblicas, ou onde constituda servido administrativa,
passaro a integrar o sistema de distribuio e/ou coleta do prestador de
servios, desde o momento em que estas forem doadas a ttulo gratuito ao
prestador, por meio de instrumento especial firmado entre o prestador e o
interessado, e/ou constituda as servides administrativas.
argrafo nico. As estruturas de que trata o caput sero operadas pelo
prestador de servios, devendo este promover o registro patrimonial.
28
IV.
necessidade de efetuar reparos, modificaes ou melhorias de qualquer
natureza nos sistemas;
V.
VI.
29
II.
III.
as providncias que podero ser tomadas pelo usurio para evitar a
interrupo ou para obter posteriormente o restabelecimento dos servios;
Art. 53 O prestador de servios dever informar ao usurio titular o motivo
gerador da interrupo e, quando pertinente, indicar as faturas que
caracterizaram a inadimplncia.
Art. 54 Ser considerada interrupo indevida aquela que no estiver amparada
nesta Resoluo.
1 Nas hipteses deste captulo, constatada que a interrupo do
abastecimento de gua e/ou a coleta de esgoto foi indevida, o prestador de
servios ficar obrigado a efetuar o restabelecimento ou a religao, no prazo
mximo de 12 (doze) horas a partir da reclamao do usurio, sem nus para o
mesmo.
2 No caso de interrupo indevida do fornecimento, o prestador de servios
dever creditar na fatura subseqente, a ttulo de multa revertida em favor do
usurio, o equivalente ao valor estabelecido para o servio de religao.
30
asilos;
II.
orfanatos;
III.
cadeias e penitencirias;
IV.
V.
a)
corte da ligao por mais de 60 (sessenta) dias, nos casos previstos nos
inciso VI, VII e VIII do Art. 51 e Art. 55 ;
b)
desapropriao do imvel;
c)
III.
a critrio do prestador de servio, no caso de consumo mensal previsto
para a ligao ser inferior ao valor mnimo faturvel.
1 Todos os medidores de gua sero aferidos e devem ter sua produo
certificada pelo INMETRO ou outra entidade pblica por ele delegada.
Art. 62 Os medidores e demais peas necessrias a aferio de volume sero
instalados de acordo com os padres do prestador.
1 Os medidores devero ser devidamente lacrados e periodicamente
inspecionados pelo prestador de servios.
2 facultado ao prestador de servios redimensionar, remanejar ou substituir
os medidores das ligaes, quando constatada a necessidade tcnica.
3 Somente o prestador de servios ou seu preposto poder instalar, substituir
ou remover o medidor, bem como indicar novos locais de instalao.
4 A substituio do medidor decorrente do desgaste normal de seus
mecanismos ser executada pelo prestador de servios, sempre que necessrio,
sem nus para o usurio.
5 Quando da execuo dos servios de substituio do medidor, o usurio
titular dever ser informado, por escrito, da data da substituio e as leituras final
do medidor retirado e inicial do instalado.
6 A substituio do medidor decorrente da violao de seus mecanismos ser
executada pelo prestador de servios, com nus para o usurio titular, nos termos
do pargrafo nico do Art. 66 desta Resoluo, sem prejuzo da aplicao de
penalidades previstas no Art. 98 .
7 A indisponibilidade de medidor no mercado no poder ser invocada pelo
prestador de servios para negar ou retardar a ligao e o incio do
abastecimento de gua.
Art. 63 Os lacres instalados nos medidores podero ser rompidos apenas por
representante ou preposto do prestador de servios, preferencialmente na
presena do usurio titular, e, devero ter numerao especfica constante no
cadastro comercial.
1 Nenhum medidor poder permanecer sem os devidos lacres.
Art. 64 O usurio assegurar ao representante ou preposto do prestador de
servios o livre acesso ao ponto de entrega de gua e ao ponto de coleta de
esgotos.
33
Art. 65 O usurio titular poder obter aferies dos medidores por parte do
prestador de servios.
1 A aferio no acarretar qualquer nus ao usurio titular quando o resultado
constatar erro no medidor que acarrete registro superior ou inferior ao permitido
pela legislao pertinente.
2 O prestador de servios dever agendar em at 5 (cinco) dias teis da
solicitao, a data para a realizao da aferio, de modo a possibilitar ao
usurio titular o acompanhamento do servio, bem como a autorizao, aps
conhecimento prvio do oramento elaborado, discriminando os custos a serem
eventualmente suportados pelo usurio titular.
3 Quando no for possvel a aferio no local da ligao, o prestador de
servios dever acondicionar o medidor em invlucro especfico, a ser lacrado no
ato de retirada para o transporte at o laboratrio de teste, e entregar ao usurio
titular o comprovante do procedimento adotado.
4 Caso a aferio tenha sido efetuada pelo prestador de servios, este dever
encaminhar ao usurio titular o laudo tcnico no prazo mximo de 15 (quinze)
dias, salvo por razo impeditiva, informando, de forma compreensvel e de fcil
entendimento, as variaes verificadas, os limites admissveis e a concluso final.
5 Persistindo dvida o usurio titular poder solicitar, no prazo mximo de 15
(quinze) dias, contados do recebimento do resultado, a aferio do medidor por
rgo metrolgico oficial ou laboratrio acreditado.
6 Caso o usurio titular opte por solicitar aferio junto a rgo metrolgico
oficial, os custos decorrentes sero arcados pelo usurio titular, no caso em que
o resultado aponte que o laudo tcnico do prestador estava adequado s normas
tcnicas, e sero arcados pelo prestador, caso o resultado aponte irregularidades
no laudo tcnico.
7 Na hiptese de desconformidade do medidor com as normas tcnicas que
acarrete faturamento incorreto, dever ser observado o disposto no Art. 80 .
8 Sero considerados em funcionamento normal os medidores que atenderem
a legislao metrolgica pertinente.
Art. 66 Os medidores instalados nos ramais prediais so de propriedade do
prestador de servios.
argrafo nico. O usurio titular manter o medidor sob sua guarda,
comprometendo-se a zelar pela sua segurana e integridade, devendo em caso
de qualquer sinistro comunicar imediatamente o fato ao prestador de servios.
34
Art. 67 Quando o imvel for constitudo por mais de uma unidade usuria, e
houver viabilidade tcnica, mediante solicitao do usurio titular, poder ser
instalado mais de um medidor para atender as economias, cada qual
correspondente a uma matrcula especfica, observado o disposto no Art. 4 ,
alnea a e Art. 10 4 .
SEO II - DO VOLUME DE GUA
Art. 68 A determinao do volume de gua incidir sobre as unidades usurias
ligadas s redes pblicas de abastecimento de gua e ter como base:
I.
II.
35
Art. 71 O volume que determinar o valor mnimo faturvel dos servios de gua
de 10 (dez) metros cbicos mensais por economia. (Redao dada pela
Resoluo ARSI n 015 de 29/11/2011)
1 Em edificaes desprovidas de medio individualizada, poder ser faturado,
a critrio do prestador de servios, o consumo apurado na totalidade das
unidades usurias em conta nica, emitida em nome do usurio titular,
respeitando o consumo mnimo faturvel, previsto no Art. 71 .
SEO III - DO VOLUME DE ESGOTO
Art. 72 A determinao do volume de esgoto incidir somente sobre os imveis
ligados s redes pblicas de esgotamento sanitrio e ter como base o volume
de gua consumido, real ou estimado, considerando-se:
I.
II.
o abastecimento por meio de fonte alternativa de gua por parte do
usurio; e
III.
36
37
II.
em unidades com consumo de gua mdio mensal igual ou inferior ao
mnimo faturvel.
1 Quando for adotado intervalo plurimensal de leitura, o usurio poder
fornecer a leitura mensal dos respectivos medidores, respeitadas as datas
fixadas pelo prestador de servios.
2 A adoo de intervalo de leitura plurimensal deve ser precedida de
divulgao aos usurios, a fim de permitir o conhecimento do processo utilizado e
os objetivos pretendidos com a medida.
Art. 79 Em agrupamentos de imveis ou em imveis com mais de uma
economia dotados de um nico medidor, o rateio do consumo entre as economias
ser disciplinado e realizado pelo condomnio ou grupo de pessoas responsveis
pelos imveis.
SEO III - DAS COMPENSAES DO FATURAMENTO
Art. 80 Caso o prestador de servios tenha faturado valores incorretos, por
motivo de sua responsabilidade, dever observar os seguintes procedimentos:
I.
no caso de faturamento a menor: no poder efetuar cobrana
complementar relativo ao servio efetivamente prestado; e
II.
no caso de faturamento a maior: providenciar a devoluo ao usurio
titular das quantias recebidas indevidamente, correspondentes ao perodo
faturado incorretamente, nos termos da legislao vigente.
1 No caso do inciso II, o prestador dever:
a)
calcular o montante a ser devolvido, considerando as tarifas e a estrutura
de faixas tarifrias em vigor no perodo em que ocorreram as diferenas de
faturamento, acrescidas de juros e multa, conforme critrios definidos no Art. 98;
b)
efetuar a devoluo por meio de compensao nas faturas subseqentes a
partir do primeiro faturamento posterior constatao da cobrana a maior pelo
prestador ou do aviso do usurio, ou quando solicitado pelo usurio, providenciar
a devoluo em moeda corrente por meio de cheque nominal ou depsito em
conta bancria informada pelo usurio.
Art. 81 Nos casos de anormalidades de consumo devido a vazamentos nas
instalaes internas do imvel, a cobrana da tarifa de esgoto dever ocorrer
com base no consumo mdio.
38
II.
III.
IV.
V.
VI.
emisso de segunda via de fatura a pedido do usurio, exceto se por meio
da internet ou caso o prestador no tenha efetuado a entrega da fatura regular;
1 O prestador poder executar outros servios relacionados prestao do
servio pblico de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio e que o
usurio, por sua livre escolha, opte por contratar a concessionria para a
realizao dos mesmos.
2 No ser cobrada a primeira inspeo realizada para pedido de ligao de
abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio.
3 A cobrana dos servios previstos neste artigo facultativa, e s poder ser
feita em contrapartida ao servio efetivamente prestado pelo prestador de
servio, desde que executado dentro dos prazos estabelecidos, ficando os
registros arquivados por um perodo mnimo de 60 (sessenta) meses.
4 O prestador de servios propor Tabela de Preos dos Servios Cobrveis,
a ser homologada pela ARSI por meio de resoluo e divulgada aos interessados
na pgina da Internet e nos postos de atendimento.
CAPTULO XIII - DAS FATURAS E DO PAGAMENTO
39
III.
No dia til seguinte ao da apresentao da fatura, nos casos de
desligamento a pedido do usurio titular, exceto para as unidades usurias a que
se refere o inciso anterior.
40
II.
III.
referncia de faturamento;
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.
XIII.
42
das
alteraes
supervenientes
que
importarem
em
II.
III.
interconexo de instalao predial de gua com tubulaes alimentadas
diretamente com fonte alternativa de gua;
IV.
lanamento de esgoto na rede coletora, proveniente de fonte alternativa de
gua, sem aviso prvio ao prestador de servios;
V.
utilizao de tubulao de uma instalao predial de gua para
abastecimento de outro imvel, que no esteja cadastrado como outra economia;
VI.
uso de dispositivos no ramal predial que estejam fora da especificao do
padro da ligao ou da instalao predial que interfiram no medidor e/ou no
abastecimento pblico de gua;
VII.
IX.
impedimento injustificado de acesso ao padro de ligao para instalao
e manuteno de medidor, realizao de leitura e/ou inspees por empregados
do prestador de servios ou seu preposto aps comunicao prvia pelo
prestador;
X.
qualquer interveno no padro de ligao aps a aprovao do pedido de
ligao;
XI.
interligao de instalaes prediais internas de gua, entre prdios
distintos, ou entre dependncias de um mesmo prdio, que possuam ligaes
distintas;
XII. interconexo perigosa de tubulaes de gua e esgoto, capazes de causar
danos sade;
XIII. violao da interrupo do fornecimento de gua (caracterizando
autoreligao);
1 Entende-se como instalao predial mencionada no inciso III a rede ou
tubulao de gua que vai da ligao de gua da prestadora at o reservatrio de
gua do usurio.
Art. 98 Alm de outras medidas previstas nesta Resoluo, o cometimento de
qualquer infrao enumerada no artigo anterior sujeitar o infrator ao pagamento
de multa ao prestador de servios e ao ressarcimento dos prejuzos arcados pelo
prestador.
argrafo nico. A multa ser igual aos seguintes valores:
I. 3 (trs) vezes o valor da fatura mdia da subcategoria em que a ligao estiver
classificada, no caso das infraes previstas nos incisos III, IV, V, VII, IX, XI e XII
do artigo anterior.
II. 6 (seis) vezes o valor da fatura mdia da subcategoria em que a ligao estiver
classificada, no caso das infraes previstas nos incisos I, II, VI, VIII, X e XIII do
artigo anterior.
Art. 99 O pagamento da penalidade no elide a irregularidade, ficando o infrator
obrigado a regularizar as obras ou instalaes que estiverem em desacordo com
as disposies do prestador de servios e desta resoluo.
Art. 100 Verificada pelo prestador de servios a ocorrncia de faturamento a
menor ou inexistncia de faturamento decorrente de evidncias de emprego de
artifcio ou qualquer outro meio irregular por parte do usurio ou de no usurio, o
prestador adotar os seguintes procedimentos:
45
II.
cpia de Portaria do Ministrio da Sade que disponha sobre os padres
de potabilidade da gua;
48
III.
cpia da presente Resoluo e do Manual de Prestao de Servio e de
Atendimento ao Usurio;
IV.
formulrio ou sistema eletrnico com livre acesso que possibilite a
manifestao por escrito dos usurios e no usurios, devendo, para o caso de
solicitaes ou reclamaes, oferecer nmero de protocolo para
acompanhamento pelo usurio e/ou solicitante e observar o prazo de 15 (quinze)
dias, prorrogveis mediante justificativa por igual perodo, para resposta.
Art. 105 O prestador de servios dever dispor, em toda a sua rea de atuao,
de sistema para atendimento aos usurios por telefone durante 24 (vinte e
quatro) horas por dia, inclusive sbados, domingos e feriados, devendo a
reclamao apresentada ser convenientemente registrada e numerada.
1 As ligaes para o sistema de atendimento de que trata este artigo devero
ser gratuitas.
2 O nmero do protocolo de atendimento ser fornecido no incio da ligao,
podendo ser informado novamente ao final, caso o usurio manifeste-se por esta
opo.
Art. 106 O prestador dever possuir pgina na Internet para acesso dos
usurios, onde dever disponibilizar, obrigatoriamente:
I.
II.
III.
indicao dos documentos e requisitos necessrios ao pedido de ligao
de abastecimento de gua ou esgotamento sanitrio;
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
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