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PERFIL ORGANIZACIONAL

DESCRIPCION : CUALES SON LAS CARACTERISTICAS CLAVE DE SU


ORGANIZACIN?

Ambiente organizacional
Atento ofrece a sus clientes servicios tradicionales de centros de
contacto y asesora de productos a travs del contacto directo (BPO), ya
que el mecanismo utilizado en la distribucin son los medios de
transmisin de voz y datos.

Cul es el perfil de sus trabajadores?


En atento el grupo ocupacional so los asesores de servicio , este
colectivo son gneralmente jvenes (hombres y mujeres) entre 18 y 25
aos con estudios universitarios o tcnicos en curso o truncos .para el
caso de los supervisores profesionales con demostrada calidad en el
servicio ,conocimiento operativo y habilidad para gestionar equipos
.tambien ,que en su mayora provengan de la cantera de asesores.

ESTUDIOS

Universidad

61.79

Instituto

38.21

Cules son sus principales tecnologas equipos e instalaciones?


Para el funcionamiento del centro de contacto ,se requiere de :
- Plataforma tecnolgica de comunicaciones (central telefnica)
- Posiciones de atencin (compuestas por el mobiliario completo , una
pc ,un microtelefono para uso del asesor y el cabledo a la plataforma)
- Aplicaciones informticas
Dado el volumen de personal contratado ,se requiere de uan
infraestructura completa de salas de descanso ,cafeteras,tpicos de
salud, salas de capacitacin ,salass de reuniones, ect

cual es el ambiente regulatorio bajo el cual opera la organizacin?


Una particularidad de atento es que operamos servicios regulados para
terceros como por ejemplo telefonica del peru y eldelnor.los entes
reguladores de este tipo de empresas son opsitel y osinergemin
respectivamente ,teniendo la responsabilidad de cumplir y repetar todas
las normativas sealadas en el mamrco del contarto de consncion del
estado .
En setiembre del 2009 entro en vigencia un nuevo registro en indecopi
llamado gracias por favor no insista, dond los consumidores pueden
excluir sus nmeros y direcciones electrnicas de la lista de destinatarios
de cualquier publicidad o remisin de informacin con fines
telemercado ,y los proovedores de servicios de centro de contacto deben

excluirlos en cumplimiento de la la ley de proteccin al consumidor ,


caso contrario ser multados.

Segmentos de mercado

Telecomunicacines
Banca y seguros
Consumo
Sector publico

Posicin competitiva de la organizacin,incluyendo oportunidades para


innovacin y colaboracin.

Desafos estratgicos

Sistema de mejora de desempeo


Atento ha desarrollado un sistema de gestin del desempeo y un
sistema de retibucion variable que buscan un alineamiento con su visin,
estrategia y valores .estos sistemas propician la mejora del desempeo y
que este se vea materializado, a travs de diferentes reconocimientos y
recompensas, incluyendo la economca .