Gestin de

la Empresa
Familiar
RADIO MELODA

Integrantes:
Marjane Glenda Delgado Chacn
marjane.dc@gmail.com
Francisco Fernando Herrera Vergara
franciscofhv@gmail.com

Mster en Direccin de Empresas - MBA

Almera - 2012

Contenido
1.

Constitucin de la empresa ............................................................................................. 3

2.

Evolucin de la empresa: fases e hitos ............................................................................ 4

3.

2.1.

Aos 70: Los primeros pasos ................................................................................... 4

2.2.

Aos 80 y 90: Expansin y Crecimiento ................................................................. 5

2.3.

Aos 2000: Consolidacin ....................................................................................... 7

Situacin actual de la empresa o grupo empresarial familiar.......................................... 9

3.1.

reas de negocio y mercado .................................................................................... 9

3.2.

Activos ................................................................................................................... 11

3.3.

rganos de gobierno y Personal ............................................................................ 12

3.4.

Cultura empresarial ................................................................................................ 16

4.

Perspectivas y retos de la empresa ................................................................................ 17

5.

Preguntas clave o interrogantes para el futuro .............................................................. 17

Radio Meloda | Constitucin de la empresa 2

RADIO MELODIA
Una visin a travs del tiempo
1. Constitucin de la empresa
Don Hermgenes Delgado Torres, naci en el ao 1932 en la ciudad de Arequipa - Per.
Finalizaban los aos 40 y la televisin an no se masificaba, eran los aos de auge de las
radio emisoras y uno de los principales medios de entretenimiento eran las radionovelas,
para las que las voces graves eran cada vez ms solicitadas.
Hermgenes, gracias a que tena una voz grave muy particular y aprovechando este sector
es que ingresa a trabajar en el mercado radial a muy temprana edad, apenas terminando sus
estudios secundarios, empieza a formar parte del staff de radio Landa. Vindose inmerso
en el mercado radial, dentro de esta institucin es que descubre su vocacin, el periodismo,
por ello que decide iniciar esta carrera profesional en la Universidad Nacional de San
Agustn en Arequipa, acudiendo a clases durante la noche.
Durante su estancia dentro de esta institucin desempeo un triple rol como locutor,
reportero y vendedor de publicidad, despertndose cada da a las 5 de la maana y
trabajando hasta altas horas de la noche. Por sus largas horas de trabajo llega a conocer
muy bien la forma de trabajo de esta radio y entablo una amistad con su dueo y director el
Sr. Landa.
Aprovechando su amistad con el seor Landa es que empieza a proponer distintas ideas
para mejorar el negocio, dndose cuenta que la mayora de los equipos y otros activos fijos
tenan costos independientes de las horas que eran utilizados (ya que se pagaba por mes)
Propone iniciar transmisiones las 24 horas, en vista que en ese entonces solo se transmita
hasta las 10 PM. Asimismo a causa de diversos sucesos polticos en el pas vio la necesidad
de la gente en expresar sus ideas, por lo que propone nuevamente al seor Landa que se
instaure una poltica de micrfonos abiertos. Afortunadamente ambas ideas fueron
rechazadas, y se dice afortunadamente porque fueron estos sucesos los que sembraron la
idea en Hermgenes en abrir su propia radio.
Es as que un 21 de octubre de 1972, se funda Radio Meloda S.A con una planilla de
menos de 5 personas con el Sr Hermgenes Delgado a la cabeza, con dos polticas
diferenciales, la emisin todos los das de la semana las 24 horas del da y la novedosa idea
de "micrfonos abiertos" por la cual cualquier persona poda hacer denuncias al aire, lo
que gener mucha polmica dentro de la ciudad y elev la popularidad de la emisora hasta
las nubes.

Radio Meloda | Constitucin de la empresa 3

2. Evolucin de la empresa: fases e hitos

2.1.

Aos 70: Los primeros pasos

Radio Meloda S.A, fue constituida por cinco personas, la pareja conformada por don
Hermgenes Delgado y su esposa quienes se encargaban de la direccin y venta de
publicidad respectivamente, y tres locutores que gravaban los programas en vivo.
Figura 1 Organigrama inicial de Radio Meloda.

Direccin

Ventas y
Publicidad

Produccin

Se podra decir que en una etapa inicial se

tenan tres reas incipientes en el negocio, la
direccin, rea de ventas y publicidad y un
rea de produccin, que se puede ver en la
Figura 1.
En esta etapa inicial se contaba con un
transmisor de 1/2 Kw y se transmita slo por
la frecuencia A.M que era la que estaba en
auge en los tempranos 70.

Para el final de primer ao la plana de

empleados haba crecido a 15 empleados aumentando principalmente el nmero de
periodistas los que se dividan entre locutores y reporteros que se encargaban de ir al lugar
de los hechos en busca de noticias de ltimo minuto, el organigrama de la empresa luego de
estos cambios qued como se puede
Figura 2 Organigrama al final del primer ao del
ver en la Figura 2.
funcionamiento de la empresa.
Con el pasar de los aos estas
incipientes reas fueron creciendo, y
crendose nuevas reas como un rea
de contabilidad para poder llevar un
mejor control de las ventas que se
hacan, y dentro de esta se haca la
facturacin de la empresa. Del mismo
modo se vio la necesidad de separar el
rea de ventas en vendedores y una de
atencin al cliente ya que aunque
perseguan el mismo objetivo eran
trabajos distintos.

Direccin

Ventas y
Publicidad

Produccin

Programacin
Periodismo
A mediados de la dcada se adquiere
una nave de 300 metros cuadrados, a
las afueras de la ciudad en donde se
coloca definitivamente una antena de 105 metros y a donde se trasladaron los transmisores
y desde la cual emita la seal radial hacia toda la ciudad, aos ms tarde se adquiere un
generador de electricidad para esta nave para garantizar la transmisin incluso en caso de
cortes de electricidad. Las adquisiciones de sta dcada puede verse en la Figura 3, puesta a
continuacin donde se puede apreciar en una lnea del tiempo los principales hitos de los
primeros aos.

Radio Meloda | Evolucin de la empresa: fases e hitos 4

Figura 3 Lnea temporal de los primeros aos de la empresa.

Es as que para el ao 1980 se tena un organigrama similar al de la figura 4 el que se

mantuvo hasta su gran expansin del ao 85.
Figura 4 Organigrama de la empresa a finales de los 70.

Direccin

Contabilidad

Comercial

Ventas

2.2.

Atencin al
Cliente

Produccin

Programacin

Periodismo

Aos 80 y 90: Expansin y Crecimiento

Los aos 80 y 90 fueron aos de crecimiento muy rpido y vertiginoso, los cuales fueron
marcados por una clara expansin y de la empresa.
En el ao 1984 se realiza una modificacin a las escrituras de la empresa incorporando a los
tres hijos de Hermgenes Delgado, como accionistas minoritarios de Radio Meloda S.A,
Radio Meloda | Evolucin de la empresa: fases e hitos 5

los dos mayores Renato y Roxana pasaron a ocupar cargos directivos de la empresa, y la
hermana menor Romy permanece al margen participando solo eventualmente en las
reuniones de accionistas.
Esto se debi a un gran paso que la empresa pensaba dar al ao siguiente en 1985, la radio
adquiere los derechos de transmitir en los 104.3 en frecuencia modulada FM, frecuencia
que estaba tomando cada vez ms fuerza, e importancia, duplicando su tamao en tan solo
un ao para poder atender a la nueva frecuencia pues se tom la decisin de no repetir la
seal de la AM, sino de transmitir las 24 horas con programas diferenciados.
Radio Meloda supo adaptarse rpidamente al cambio, pues en solo un mes despus de
adquirir los derechos de transmisin para la nueva seal es que empieza a emitir programas
por Meloda FM, en oficinas diferenciadas en el distrito de Cayma, teniendo aceptacin
inmediata del pblico y duplicando sus ventas de publicidad, por lo que recuper la
inversin realizada en slo un ao.
Luego del inicio de transmisin por FM, la plantilla de empleados pas de 17 empleados a
32 en menos de un ao, cambiando drsticamente la organizacin de la empresa como
puede verse en la figura
Figura 5 Organigrama de la empresa despus de su expansin.

Directorio

Gerente general

Contabilidad

Comercial

Ventas

Produccin Y
Operaciones

Programacin

Atencin al
Cliente

AM

FM

Produccin
Interna

Mantenimiento a
Planta

Pero la empresa no se qued ah, con nuevos programas y el doble de oyentes tena que
cubrir las expectativas del pblico, as que adquiri un vehculo con seal microondas para
hacer transmisiones en vivo desde diversas locaciones, ahora las noticias se transmitan en
vivo y desde el lugar de los hechos, las 24 horas del da.
A inicios de los 90 se realiz la compra de un nuevo transmisor de la AM de 10 Kw, para
poder asegurar la cobertura a toda la provincia.

Radio Meloda | Evolucin de la empresa: fases e hitos 6

Figura 6 Principales hitos durante los aos 80 y 90.

Dos aos ms tarde se inaugura otra cabina de grabacin y se empieza a dar el servicio de
grabacin del spot publicitario en las instalaciones de la empresa para que los clientes que
no lo tuvieran hecho puedan solicitar su grabacin en la empresa.
Para finales de los 90 Radio Meloda haba remodelado totalmente su estudio de grabacin
de la frecuencia AM y realizo la compra de un transmisor de 50 Kw, siendo la segunda
radio a nivel nacional en tener esta potencia de transmisin y alcanzando los pueblos ms
lejanos de la sierra de la provincia, todas estas adquisiciones e hitos pueden verse en la
figura 6.

2.3.

Aos 2000: Consolidacin

Radio meloda empez el nuevo milenio con un conflicto social, pues los habitantes de
casas aledaas a las instalaciones de Cayma, empezaron a expresar su preocupacin por la
presencia de la antena de 105 metros cerca de sus hogares pues los constantes temblores de
la ciudad les haca pensar que la antena podra colapsar y daar a alguna de las casas
aledaas.
La empresa trat que negociar con los propietarios sin xito, viendo que probablemente el
conflicto no pueda solucionarse mediante el dialogo y temiendo que su imagen se vea
afectada ante sus oyentes es que la empresa decide iniciar el traslado de las instalaciones de
Cayma a la nave de Hunter junto con la AM.
Como primer paso para continuar con esta decisin, la empresa adquiere 270 metros
cuadrados de terrenos aledaos a la nave, casi duplicando el tamao que esta tena antes.

Radio Meloda | Evolucin de la empresa: fases e hitos 7

Este ao tambin inici la informatizacin de la empresa, en donde se comenz a utilizar un

software especializado para el control automtico de las tandas de publicidad asimismo se
empez a recibir las orden de publicidad va online, por el correo electrnico de la empresa.
El ao 2001 fue un ao difcil para todas las empresas de la ciudad ya que se desat un
terremoto de 6.9 que dao fuertemente a la ciudad, felizmente las instalaciones de la
empresa no se vieron afectadas pero la empresa decidi dedicarse ese ao a realizar labor
social en ayuda de los afectados por el terremoto.
En 2002 inicia la construccin de la nueva antena terminando en tan slo 4 meses, y
trasladando todas las instalaciones de la FM junto a la AM, pero manteniendo la misma
estructura anterior aunque las instalaciones estn en un mismo lugar. Para aprovechar todo
el potencial de la nueva antena construida para la FM es que al ao siguiente se compra un
trasmisor de 60 Kw con el que se logra una seal mucho ms ntida que la que se tena
antes.
Figura 7 Entrega de Galardn por
ser smbolo de la ciudad

A mediados de la dcada siguiendo con su estrategia

expansionista, la empresa compra los derechos para la
retransmisin radial en la ciudad de Majes e inicia la
construccin de una repetidora de la seal en esta ciudad,
iniciando dicha retransmisin en tan slo un ao y llegando,
gracias a esta a las principales ciudades de la costa de la
regin.
En el ao 2007, gracias a su trayectoria de varios aos, el
alcalde de la Ciudad, Alfredo Zegarra galardona a Radio
Meloda por ser una emisora que identifica a la ciudad de
Arequipa y la preferida por los oyentes en toda la regin,
declarndola smbolo de la ciudad. Puede verse la entrega
del premio en la figura 7.

Para el ao 2010 la empresa decide entrar al mundo del internet iniciando su transmisin
online, para lo que inicia con una pgina web en la que tambin se colocan las principales
noticias del da.
Finalmente la empresa culmina este periodo con la compra de un nuevo transmisor para
asegurar la cobertura a nivel regional con una potencia de 100 Kw. En la figura 8 pueden
verse las principales adquisiciones e hitos de la empresa desde el ao 2000 hasta la
actualidad.

Radio Meloda | Evolucin de la empresa: fases e hitos 8

Figura 8 Principales adquisiciones e hitos durante el nuevo milenio.

3. Situacin actual de la empresa o grupo empresarial familiar

3.1.

reas de negocio y mercado

Actualmente la empresa se dedica a la radiodifusin cuyo principal producto es la venta de

espacios publicitarios dentro de su programacin. Opcionalmente ofrece el servicio para la
creacin de los spots publicitarios en caso que el cliente lo requiera.
Por lo general, el costo de un anuncio es calculado en base a un precio estndar, el cual se
establece alrededor de los $6.00 - 20 segundos, ello considerando una duracin mnima de
10 segundos. Sin embargo la cotizacin en espacios con mayor audiencia, que por lo
general es cuando las personas se alistan para iniciar su da a primera hora de la maana, o
en horas de la noche cuando la gente regresa de su centro de trabajo o estudios. se aplica un
incremento del 20% sobre este precio base, debido a que se tratan de horarios de mayor
audiencia en los cuales se transmite el "prime time" o considerado por la radio como
"programacin VIP".
Por otro lado, con respecto a los anuncios polticos, existe una tarifa mayor la cual se
coloca alrededor de $ 10.00 el segundo, debido a que comprometen la imparcialidad del
medio de comunicacin.
Sin embargo la radioemisora no se limita a ofrecer slo espacio para anuncios publicitarios,
sino que adems, dentro de su programacin, tiene espacios en los que se hacen entrevistas
comerciales, es decir por ejemplo, cuando una empresa est por lanzar un nuevo producto o
inaugurar un nuevo local, se hace una entrevista a un representante a pedido de la empresa.
Esta cobertura puede formar parte de una campaa publicitaria.
Radio Meloda | Situacin actual de la empresa o grupo empresarial familiar 9

Radio Melodia S.A. Actualmente provee dos servicios, dispuesto en dos seales:

Radio Melodia AM
Radio Melodia FM

Las tarifas antes sealadas se aplican por cada una de las frecuencias. Tambin se ofrecen
una gran variedad de paquetes para campaas de diversas ndoles.
Mercado Objetivo:
Como principal variable para segmentar su mercado, Radio Meloda S.A utiliza el rea
geogrfica, siendo su mercado principal el mercado local, es decir toda la regin de
Arequipa. Esto se debe a que el rea de influencia de la emisora depende de la cantidad y
potencia de sus antenas. Por el momento la cobertura de la emisora no cubre toda la regin,
sin embargo como objetivo a mediano plazo es cubrirla en su totalidad. La cobertura de la
radio se puede ver en la figura 9. En ella se puede destacar que las zonas a las que aun no se
ha llegado, son precisamente reas que estn ms alejadas de la provincia capital (provincia
con el mismo nombre que la regin).
Figura 9 Mapa de cobertura de la seal de Radio Meloda.

Adems, otra variable muy importante, que se toma en cuenta para identificar el mercado
objetivo, es la variable "nivel socio econmico", siendo su mercado objetivo los NSE C, D
y E, debido a que son los de mayor audiencia. Sin embargo ao tras ao ha ido
disminuyendo el porcentaje de poblacin de estos estratos, motivando a la empresa a entrar
en el NSE B. En la Figura 10 puede verse la segmentacin de la ciudad de Arequipa en
niveles socieconmicos.

Radio Meloda | Situacin actual de la empresa o grupo empresarial familiar 10

Figura 10 Segmentacin socioeconmica de la ciudad de Arequipa

Como ltima caracterstica del mercado objetivo destaca la edad de los oyentes, que por lo
general son personas mayores de 25 aos.

3.2.

Activos

Dentro de sus activos no corrientes, radio Meloda S.A. cuenta con los siguientes bienes:
Figura 11 Uno de los estudios de
grabacin.

Estudios de grabacin:
Posee tres estudios de grabacin cada uno con sus
equipos electrnicos, distribuidos uno para cada
seal (AM, FM), ms uno auxiliar que sirve de apoyo
para cualquiera de las seales en caso que se requiera
cubrir una entrevista o evento especial. Uno de estos
puede verse en la figura 11.
Figura 12 Panel de sonido
del estudio.

Estudio de sonido:
Cuenta tambin con un estudio de sonido, lugar donde se verifica
la calidad de sonido de los spots publicitarios enviados por los
clientes, a fin de resguardar la calidad de sonido que se transmite,
cuidando as la imagen que se proyecta al exterior. En la figura 12
puede verse uno de los paneles de sonido de este estudio.

Antenas y Transmisores:
La empresa adems posee cuatro radiotransmisores principales, de los cuales dos siempre
estn en funcionamiento, y los otros sirven como un respaldo en caso que se presente
alguna contingencia. Adems cuenta con dos antenas de radio principales, uno para cada
seal.
Encontramos tambin, una estacin de repeticin, l cual posee una antena de transmisin y
dos radiotransmisores, cuyo fin (como lo nombre de la estacin lo indica) es llegar a zonas
ms alejadas de la estacin principal de emisin.
Radio Meloda | Situacin actual de la empresa o grupo empresarial familiar 11

Por lo general, como poltica de la empresa, para

cada antena por lo menos deben existir dos
transmisores, a fin de preservar la continuidad del
negocio. En la figura 13 puede verse una de las
antenas de la empresa.

Figura 13 Una de las antenas de la empresa

Inmuebles:
La empresa posee un edificio en el centro de la
ciudad, en el cual se encuentran los estudios de
grabacin, el estudio de sonido, as como las
oficinas administrativas. Por otro lado, posee una nave a las afuera de la ciudad de 600
metros cuadrados, la cual alberga tanto las antenas de transmisin como los
radiotransmisores.
En una pequea ciudad aledaa, tiene una instalacin que sirve como estacin de repeticin
para poder alcanzar ciudades de la costa, la cual posee una antena y sus dos
radiotransmisores.

3.3.

rganos de gobierno y Personal

El organigrama actual de la empresa es el que se muestra en la figura 14, como puede

verse, la organizacin se encuentra liderada por el directorio compuesto por los miembros
de la familia Delgado, el directorio se rene una vez al ao.
Figura 14 Organigrama actual de Radio Meloda.

Directorio

Gerente
General

Contabilida
dy
Finanzas

Ventas

Comercial

Atencin al
Cliente

Produccin
Y
Operacione
s

Programacin

AM

FM

Produccin
Interna

Dep. de
Computacin

Radio Meloda | Situacin actual de la empresa o grupo empresarial familiar 12

Mantenimiento
a Planta

A continuacin, en la tabla 1, se describen cada una de las gerencias, haciendo un paralelo

por la persona que se encuentra a su cargo, su perfil y su relacin con la familia Delgado.
Tabla 1 rganos de Gobierno

RGANOS DE GOBIERNO
Directorio
Est compuesto por los
miembros clave de la familia y
es el foro en el que se tratan los
grandes problemas.
Establece los objetivos
familiares, estrategia y reglas
para la empresa y tambin
establece la direccin
estratgica de la empresa
Toma decisiones acerca de las
grandes inversiones.

* Familia conformada por la

pareja de Don Hermgenes y
Elba Delgado y sus tres hijos:
Renato, Roxana y Romy

Radio Meloda | Situacin actual de la empresa o grupo empresarial familiar 13

Gerencia General
* Perfil: Fundador de la
empresa es un lder nato,
innovador.
* Estudios : Periodista.
* Patriarca de la familia .
Sus funciones son planificar,
organizar, dirigir, controlar,
coordinar y analizar el trabajo de la
empresa.
Organizar la estructura de la
empresa actual y a futuro; como
tambin de las funciones y los
cargos.
Dirigir la empresa, tomar decisiones,
supervisar y ser un lder dentro de
sta.
Controlar las actividades
planificadas comparndolas con lo
realizado y detectar las desviaciones
o diferencias.

Gerencia
Comercial
Sus funciones son revisar
las ventas mensuales.
Evaluar las promociones,
ofertas que se hacen por
campaas y los beneficios
que se le pueda dar a uno
u otro cliente.
Aprobar las ordenes de
publicidad que se generan.

* Perfil: Co- fundadora de

la empresa, conservadora.
* Sin Estudios.
* Matriarca de la familia .

Radio Meloda | Situacin actual de la empresa o grupo empresarial familiar 14

Gerencia de
Produccin y
Operaciones

* Perfil: Apuesta fuertemente

por las tecnologas de
informacin, muy innovador.
* Estudios : Administracin de
Empresas.
* Hijo Mayor .

Responsable por el funcionamiento

de la emisora las 24 horas del da los
365 das del ao.
Gestiona la TI de la empresa y vela
por el correcto funcionamiento de
los sistemas.
Dirige la produccin interna de sport
publicitarios y otras grabaciones que
se producen.

Gerencia de
Programacin
Dirije la Labor Periodistica
de la emisora.
Establece los horarios de
los programas en ambas
seales y revisa los temas
a tratar por estos.
Gestiona los reportajes de
campo.

* Perfil: Gran
conocimiento del negocio,
muy conservadora.
* Estudios: Periodista.
* Hija.

Actualmente se cuenta con una plantilla de 57 empleados que se distribuye como puede
verse en la figura 15, en las siguientes reas de la empresa.

Radio Meloda | Situacin actual de la empresa o grupo empresarial familiar 15

Figura 15 Personal de la empresa por reas.

Directorio

Gerente
General

Contabilida
dy
Finanzas

Comercial

Operaciones

4 personas

3.4.

Produccin
Y

Programacin

Ventas

Atencin al
Cliente

AM

FM

Produccin
Interna

Dep. de
Computacin

Mantenimiento
a Planta

6 personas

4 personas

10 personas

12 personas

4 personas

5 personas

6 personas

Cultura empresarial

La cultura empresarial est regida con la misin y visin de la empresa las cuales, podemos
ver a continuacin:
Visin de la Empresa
Brindar sano entretenimiento y diversin as como informacin veraz, libre e
independiente a la familia peruana.
Asumir la responsabilidad social que le corresponde como medio de comunicacin a favor
de su comunidad.
Misin
La misin de la empresa es informar a los habitantes de Arequipa y pblico en general
sobre los ltimos acontecimientos importantes que ocurran tanto en la ciudad como a nivel
nacional e internacional. Colaborando con el desarrollo sostenible de la comunidad
Arequipea.
Figura 16 Labor social de Radio Meloda.

La empresa Radio Meloda tiene un fuerte

compromiso con el desarrollo de la comunidad, por
lo que est constantemente implicada en actividades
de labor social. Como puede verse en la figura 16, el
equipo de prensa repartiendo kits escolares en un
colegio pobre a las afueras de la ciudad.

Radio Meloda | Situacin actual de la empresa o grupo empresarial familiar 16

La empresa promociona internamente una cultura de respeto e inculca en sus empleados la

actitud de servicio hacia los dems. Actualmente la empresa no cuenta con pactos
familiares, ni cdigos para la resolucin de conflictos.

4. Perspectivas y retos de la empresa

Para los prximos aos la empresa se plantea la posibilidad de ampliar su seal a otras
ciudades del sur del pas, asimismo le interesa entrar al mundo del Internet 2.0, con cuentas
de Facebook y Twiter.
Los principales retos de la empresa son retos internos, actualmente la empresa se encuentra
financiada 100% con capital propio y no se encuentra apalancada, tiene una buena posicin
en el mercado y las ventas en publicidad van en aumento. Sin embargo tiene ciertos
conflictos entre los hermanos Renato Delgado y Roxana Delgado, que al tener
personalidades muy opuestas (Innovador y Conservadora) tienen ideas muy distintas sobre
el camino que debe de tomar la empresa, del mismo modo al tener posturas distintas con
respecto a las tecnologas de informacin no se llega a un consenso cuando se trata de
nuevas inversiones, asuntos que aunque son triviales retrasa algunas decisiones.
La ausencia de pactos, protocolos o normativas familiares hace que sea ms difcil poder
llegar a un consenso.
Asimismo como se pudo ver en puntos anteriores la estructura de la empresa ha ido
creciendo de modo emprico y esta conserva casi la misma estructura que se planteo en
1985 donde si se realizo un planeamiento estratgico de las reas que deba tener. Sin
embargo a partir de este punto la estructura se mantuvo hasta hoy en da.
Por todo esto el principal reto para la empresa es poder solucionar sus problemas internos
antes de seguir viendo posibilidades de crecimiento y expansin, es posible que requiera
una reestructuracin interna as como la creacin de un protocolo familiar, en donde se trate
temas tales como resolucin de conflictos, separacin de responsabilidades en la toma de
decisiones, normas de sucesin en la direccin de la empresa as como requisitos de
incorporacin a otros miembros de la familia, si es que desean la continuacin del negocio.

5. Preguntas clave o interrogantes para el futuro

Como se mencion en el punto anterior la ausencia de protocolo familiar abre distintos
interrogantes como son:
Es la estructura actual adecuada para seguir siendo competitiva?
Como se menciono en puntos anteriores la empresa ha ido creciendo de forma no
programada conservando una estructura bsica desde 1985 que probablemente no sea la
ms adecuada, la empresa requerira revisar las funciones y roles actuales de sus miembros
para ver si es la forma ms eficiente de trabajo.
Cmo manejar adecuadamente la toma de decisiones?
Radio Meloda | Perspectivas y retos de la empresa 17

En el caso de algunos cargos directivos el hecho de que no exista una separacin formal de
algunos roles da un solapamiento de funciones en el momento de la toma de decisiones que
es el origen de la mayor parte de los conflictos dentro de los miembros de la familia. Un
punto de partida adecuado debera ser la separacin de a quien le concierne cada decisin
dentro de la empresa.
Es posible entablar un protocolo de familia a estas alturas del partido?
Los expertos en el tema opinan que si en un principio no se han escrito las reglas de juego
es muy difcil que despus pueda hacerse, difcil, pero no imposible. Sin embargo si es que
la familia desea la continuidad de la empresa debe trabajar mucho y muy duro para poder
llegar a un acuerdo y redactar el protocolo familiar como es debido.
La familia Delgado debe realizar un listado detallado y exhaustivo de temas a incorporar al
Protocolo, a fin de no omitir cuestiones que puedan ser, posteriormente motivo de disputas.
De todas formas, hay que tener en cuenta que el Protocolo Familiar debe estar siempre
actualizado, por lo que podrn agregarse o eliminarse aspectos cuando sea conveniente. No
obstante, es preferible que desde su inicio se redacte lo ms completo posible y no quede
como un papel ms, copiado de modelos existentes.
Cada conclusin que se incorpore debe ser fruto de un debate paciente, sin imposiciones ni
coacciones, llegando a ella a travs de un acuerdo familiar. Esto es de vital importancia,
porque luego se utilizar al Protocolo como herramienta para dirimir dudas, intereses y
conflictos futuros.
El Protocolo debe estar siempre actualizado y en consonancia con la situacin empresarial
de Radio Meloda y en base al contexto que rija en cada momento.
Cmo superar el tradicional dilema generacional?
A pesar de los aos que lleva la empresa, el liderazgo an se mantiene en la primera
generacin de la empresa, en donde coinciden en la persona del fundador, todos los roles de
liderazgo y no existe diferenciacin entre propiedad y gestin.
Para la segunda generacin aparece un solapamiento, por lo que ha llegado un momento en
el que deben separarse algunas funciones si se desea asegurar el futuro de la empresa y
garantizar una exitosa transmisin a esta generacin.
De hecho, ms que diferenciar entre propiedad y gestin habra que distinguir tres
funciones: direccin, propiedad y empresario propietario.
Solo a travs de una organizacin slida y coherente es posible la resolucin de los
conflictos que se surgen en las familias con empresas o en las empresas formadas por
familiares. Radio Meloda debe reflejar los valores que le dieron origen e hicieron posible
su crecimiento. La emisora naci porque existe un lder que la concibi y crece por la
confianza de la familia en esa figura. Es por ello que autoridad y confianza son valores
fundamentales a ser tenidos en cuenta para poder analizar adecuadamente el traspaso a una
segunda generacin.
Es posible la continuidad de la empresa como tal?
Radio Meloda | Preguntas clave o interrogantes para el futuro 18

La supervivencia de las empresas familiares es un tema tan importante que ha surgido toda
una corriente de teoras y pensamientos sobre la naturaleza de este problema y sus
soluciones. Los anglosajones se preocupan ms por el negocio, lo cual facilita los procesos,
mientras que los latinos valoran mucho ms las relaciones familiares dando mayor
importancia a la continuidad de las familias aunque ello pueda implicar algunas decisiones
que no sean las mejores para el negocio.
Sin embargo la conclusin en la que muchos coinciden es que el punto central es la
profesionalizacin tanto en las relaciones familiares como en las de los negocios. Y es
justamente relacionado a este punto que la familia Delgado tiene muchos retos los cuales
debe superar si es que desea asegurar la continuidad de la empresa como tal.
La respuesta a esta interrogante es que NO, la empresa tal y como se encuentra ahora no
podr asegurar una continuidad para el futuro, sin embargo si es que se trabaja para poder
lograr la ansiada Profesionalizacin de su estructura, de su toma de decisiones, de sus
relaciones familiares la empresa si podra sobrevivir al cambio generacional. Sin embargo
la solucin no est a la vuelta de la esquina, se requiere trabajo duro, tiempo y el
compromiso de los miembros de la familia, que realmente quieran lograr este cambio.

Radio Meloda | Preguntas clave o interrogantes para el futuro 19