Automotora "La Parva" comenzó en 1990 como un taller de servicio automotriz independiente fundado por Fernando Rehbein luego de trabajar para otras empresas del rubro. Desde entonces, la empresa ha crecido de manera sostenida, ampliando sus servicios y marcas atendidas para ahora contar con 150 trabajadores en dos sucursales. El éxito de la empresa se basa en la atención al cliente a través de un trato directo y transparente.
Descrição original:
awsdsa s ad ad ad ad ada da a da aa a a a a a aa a ad ad adadadasas
Automotora "La Parva" comenzó en 1990 como un taller de servicio automotriz independiente fundado por Fernando Rehbein luego de trabajar para otras empresas del rubro. Desde entonces, la empresa ha crecido de manera sostenida, ampliando sus servicios y marcas atendidas para ahora contar con 150 trabajadores en dos sucursales. El éxito de la empresa se basa en la atención al cliente a través de un trato directo y transparente.
Automotora "La Parva" comenzó en 1990 como un taller de servicio automotriz independiente fundado por Fernando Rehbein luego de trabajar para otras empresas del rubro. Desde entonces, la empresa ha crecido de manera sostenida, ampliando sus servicios y marcas atendidas para ahora contar con 150 trabajadores en dos sucursales. El éxito de la empresa se basa en la atención al cliente a través de un trato directo y transparente.
Automotora La Parva fue fundada en 1990, como una opcin de independencia de su fundador y actual Gerente General don Fernando Rehbein. Esta situacin haba sido un anhelo personal y despus de una vida de trabajo, como dependiente de una empresa relacionada con el rubro automotriz. Fue a principios del ao 1989, la empresa donde trabajaba el seor Rehbein (Comercial Maipo S.A.) quebr y con ello le surge la necesidad de buscar qu seguir haciendo laboralmente, esta vez prevalecera su anhelo ntimo, independizarse. En esos momentos aparece una importante oportunidad. Una empresa ya consolidada, tambin del rubro automotriz, como lo es Curifor, lo contacta por su experiencia y le pide hacerse cargo de ciertas reparaciones como lo eran el desabollado y pintura de automviles que para ellos constituan un distractivo de sus servicios principales. Don Fernando Rehbein, acept este ofrecimiento, iniciando as su propio taller de servicio automotriz. En una primera instancia el taller, a solicitud de Curifor, fue slo concesionario de la marca Nissan.
Con el paso de los aos, el crecimiento sostenido de esta empresa le ha
permitido abrirse a todo tipo de clientes, desde empresas con flotas de vehculos propios, compaas de seguros y particulares. Ha ampliado su atencin a distintas marcas automotrices y prcticamente todos los servicios que requiere un automvil. Para lograr esto, posee instalaciones que han quintuplicado el espacio que inicialmente tena, contratando a una dotacin que el da de hoy alcanza los 150 trabajadores entre administrativos y mecnicos. Es importante mencionar en que no obstante se atienden diversas marcas de vehculos, automotora La Parva tiene como servicio especial: la concesin de dos marcas de reconocido prestigio mundial, como lo son: Ford y Chrysler, las que a manera de informacin, piden como requisito para ostentar la calidad de concesionario, poseer un capital demostrable de varios millones de dlares. Los servicios brindados a los clientes de estas marcas por automotora La Parva, si bien no producen un flujo de efectivo considerable para la empresa (ganancias) permiten prestigiar al taller. La financiacin de la expansin de sus talleres y servicios, opera a travs de convenientes prstamos que mantiene con la banca y que dado su impecable historial comercial le es favorable al momento de obtener condiciones crediticias.
Si pudiramos resumir la forma en la que trabaja automotora La Parva,
podramos sealar que al llegar un vehculo a este taller, que por lo general presenta daos los que contemplan el recambio de una o ms piezas, es inmediatamente asignado a un mecnico quien se hace cargo hasta su entrega final, esto involucra una exhaustiva recepcin de datos en la que se deja constancia clara de todos los detalles del vehculo y del cliente, esto permite mantener una importante base de datos que es utilizada para
CASO AUTOMOTORA LA PARVA 2
distintos fines, tanto tcnicos como comerciales. La accin del rea de postventa que tiene automotora La Parva, asegura que cualquier reparacin que se haya efectuado es chequeada al mes por un seguimiento a travs de un llamado telefnico o envo de un correo en el que se le consulta al cliente por el comportamiento que ha tenido el vehculo expos. Por otro lado, los repuestos con los que trabaja este taller son siempre originales esto con la finalidad de otorgar la mejor calidad posible en el mercado. Generalmente existe solo un proveedor por marca, por lo que tanto los precios como la disponibilidad dependen necesariamente de estos. Por poltica, automotora La Parva no mantiene stock de repuestos, sino que los compra en la medida que los requiere. La maquinaria con la que cuenta automotora La Parva para desarrollar sus servicios es de primer nivel, se evita tener maquinas y equipos con ms de cinco aos de antigedad. Cabe mencionar que el servicio que mayor aporte econmico tiene para esta empresa, es la reparacin de automviles que provienen de siniestros (choques principalmente) y que son entregados por compaas aseguradoras. Las compaas de seguros que envan los vehculos de sus clientes siniestrados, operan pidiendo cotizaciones, al menos a tres talleres para sus reparaciones, por lo que automotora La Parva para este nicho, debe procurar alcanzar precios de mercado para competir y negociar con estas compaas, con la finalidad de adjudicarse estos trabajos. Automotora La Parva ha desarrollado adems un servicio que de manera muy incipiente se ha venido promocionando, como lo es el diagnostico preventivo de vehculos. La idea es crear una cultura previsora ms que reactiva respecto a las posibles fallas que pueda darse en un automvil. Aunque no ha habido la respuesta que se esperaba de parte de los usuarios automotrices. Por otro lado, un servicio que ha venido decayendo en su utilizacin es el de desabollado y pintado de vehculos, por general hoy en da los clientes prefieren el recambio de las piezas y partes, ms que su reparacin, aun as don Fernando Rehbein mantiene esta seccin como un complemento, que no siempre rentabiliza, tal vez debido a un tema ms bien sentimental, ya que con este servicio parti el ao 89. Cabe sealar que existe en la industria una importante competencia y que da a da aumenta, con talleres que teniendo menor tamao pero con servicios similares a los entregados por automotora La Parva, demoran menos en todos sus procedimientos. Automotora La Parva dado su importante crecimiento en el nmero de clientes, a veces se ve sobrepasada lo que se refleja en demoras en la entrega de los vehculos. Otra dificultad que experimenta este taller es su falta de controles internos, esto trae consigo perdidas de herramientas, repuestos y otros elementos que son propios del trabajo mecnico. La ausencia de mtodos de control, genera en algunos momentos un exagerado sobretiempo (esencialmente en los mecnicos) que al no estar planificado abulta las planillas de pago de manera considerable. Por otro lado, varios de los mecnicos especialistas en el transcurso de los aos que lleva esta empresa en el mercado, se han independizado, lo que obliga a estar permanentemente capacitando a los ms nuevos por esta eventualidad. Estas capacitaciones son de un alto
CASO AUTOMOTORA LA PARVA 3
costo (incluso algunas de ellas son el extranjero) El xito de automotora La Parva, segn su Gerente General radica en la atencin, ya que tiene una manera diferente de relacionarse con el cliente, se trata de lograr un trato ms cercano y directo con l, el mismo mecnico recepcionista llama al cliente para darle los detalles de su vehculo, sea este una empresa o un particular, la idea es que desde que lo recibe hasta que lo entrega arreglado el automvil solo tenga una voz interna, que represente al taller. En ms alguna oportunidad la direccin de este taller ha pedido realizar investigaciones de mercado para reorientar sus servicios y mejorar la atencin de su clientela. La atencin para Fernando Rehbein es lo ms importante y lo demuestra con hechos, los clientes en compaa de su mecnico pueden ingresar a las dependencias de los locales en los que se est trabajando en sus vehculos, cuando lo requiera esto con la finalidad de dar transparencia a los servicios prestados. Otro aspecto del que se preocupa este taller es que el cliente reciba una vez concluido el servicio, un detallado informe en el que se da cuenta de los procedimientos realizados, quien los efectu, cuanto demoro, y qu valor tiene asociado el repuesto y la mano de obra. Para automotora La Parva la mejor publicidad se traduce en el boca a boca, accin que refuerzan con la participacin permanentemente en eventos deportivos automovilsticos donde se presentan como auspiciadores y en algunos casos como organizadores. Hoy la empresa tiene dos sucursales, en Providencia y San Joaqun.