La importancia del Marketing 3.

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El mundo est experimentando una etapa de cambios, surgen nuevas economas
emergentes, la sociedad es cada vez ms exigente en el cumplimiento de sus derechos,
se incrementa la preocupacin por cuidar el medio ambiente, los negocios se vuelven
ms sofisticados y el marketing no es ajeno a este periodo de evolucin. En el presente
ensayo se analizara la transformacin que ha tenido el marketing en los ltimos tiempos
y que ha dado lugar a un nuevo concepto denominado Marketing 3.0 que constituye una
herramienta adecuada para que las empresas centren sus esfuerzos en satisfacer las
necesidades de los clientes considerando el entorno que los rodea.
Kotler, P. (2011) menciona en su libro que El Marketing 3.0 eleva el concepto
del marketing al terreno de lo espiritual, las aspiraciones y los valores. El marketing 3.0
cree que los consumidores son seres humanos integrales, y que todas sus necesidades y
deseos deben ser atendidos. El marketing ha evolucionado permitiendo a las
organizaciones enfocarse no solamente en vender productos y satisfacer las necesidades
de sus clientes sino que van ms all, buscan contribuir al desarrollo de la sociedad y
ejercer un rol predominante para hacer frente a los conflictos que se puedan generar en
este entorno cada vez ms cambiante. Esta nueva forma de ver el marketing ayuda a que
los empresarios puedan transmitir de manera adecuada los valores y la misin no solo a
sus colaboradores, accionistas sino tambin a sus consumidores, para que ellos se
sientan parte de la organizacin.

Es importante mencionar los diez mandamientos del Marketing 3.0 que propone
Philip Kotler en su libro, debido a que constituye una fuente de informacin que
enriquecer la visin de todos los empresarios que participan activamente en mejorar y
ofrecer un mejor servicio y producto al mercado. El primero de ellos es Amar a los
clientes y respetar a los consumidores, esto nos lleva a reflexionar sobre el rol que
cumplen los clientes en el mercado de bienes y servicios, cada vez los consumidores
son ms exigentes debido a la variada informacin a la que pueden acceder. Es
primordial crear fidelidad con el cliente, que l se sienta parte de la visin y la misin de
la empresa para generar un vnculo emocional que permita una relacin duradera.
El segundo mandamiento es el Sensibilzate ante el cambio y mustrate dispuesto
a la transformacin, esto hace hincapi a la responsabilidad que deben tener las
empresas para contribuir al desarrollo de la sociedad. El tercer mandamiento es Cuida tu
nombre y se claro respecto a quien eres, es importante que la marca posea una imagen
impecable y una excelente reputacin para que los consumidores valoren todas las
prcticas comerciales realizadas por la empresa. El prestigio y la reputacin constituyen
hoy en da uno de los activos ms importantes de una organizacin debido a que es
necesario que la percepcin que los clientes tienen hacia la empresa sea la ms adecuada
para generar una relacin que perdure por un largo periodo de tiempo.
El cuarto mandamiento menciona que los Clientes son diferentes; dirgete primero
a aquellos a los que ms puedas beneficiar, es decir conoce a cada grupo inters,
determina cules son sus necesidades, agrpalos de acuerdo a caractersticas comunes,
busca en el mercado ineficiencias, visualiza aspectos que se puedan mejorar y que no
estn siendo atendidos correctamente, y a partir de ello identifica una oportunidad de
negocio. El quinto mandamiento es Ofrecer un nuevo envase a un precio justo, es

necesario que las empresas innoven la forma de presentar sus productos y ofrecer sus
servicios al cliente sin que esto amerite un incremento en el precio.
El sexto mandamiento menciona que las empresas deben mostrarse siempre
localizables y llevar una buena imagen, las organizaciones deben utilizar los medios de
comunicacin de mayor alcance para que el cliente conozca el lugar de ubicacin y de
esta forma podr contactarse de una manera rpida y eficiente en cualquier parte del
mundo. El sptimo mandamiento hace referencia a conseguir a clientes, conservarlos y
que crezcan, en este caso se debe enfatizar que todos los esfuerzos comerciales se deben
derivar a mantener un vnculo estable y duradero a travs de programas de fidelizacin.
El octavo mandamiento indica que sea cual sea el negocio, es una empresa de
servicios, esto quiere decir que las empresas deben avocarse a ofrecer un servicio de
calidad para que sea valorado por cliente. El noveno mandamiento menciona que se
debe perfeccionar continuamente el negocio en cuanto a calidad, coste y entrega, para
ello es necesaria una eficiente administracin de los recursos para cumplir con las
expectativas del consumidor. Finalmente el Dcimo mandamiento es el de recabar
informacin relevante que permite tener un conocimiento ms exacto de las necesidades
del cliente y del entorno cada vez ms cambiante para poder responder adecuadamente.
Como hemos podido observar el Marketing 3.0 engloba mltiples factores que las
empresas en la actualidad deben tomar en cuenta y no quedarse con las antiguas
prcticas de marketing enfocadas solamente a generar bienes y servicios para obtener
dinero, sino que deben mentalizarse en hacer un mundo diferente y contribuir al cambio
social. Los valores constituyen el pilar ms importante en este nuevo concepto de
marketing, debido a que las empresas deben diferenciarse una de la otra por el mensaje
que desean trasmitir y por los aportes que puedan realizar a la comunidad.

Clark, E. (2014) indica que Las acciones tomadas sobre la base de lo que quiere
el mercado, siempre tienen que alinearse con los valores de la empresa. Esto refuerza
la idea de que el Marketing 3. 0 gira entorno a los principios establecidos por cada
empresa para mostrar al mundo su sensibilidad, buscan el bienestar social y no son
ajenos a los conflictos que surgen en la comunidad. Las empresas deben empezar a
arriesgarse debido a que los consumidores son ms exigentes con los productos y los
servicios que adquieren a diario, deben buscar cmo mejorar su oferta y dicha
informacin la pueden obtener en el mercado, conociendo a sus clientes y determinando
que necesidades no se encuentran satisfechas para as ofrecer algo innovador.
Es importante mencionar algunos ejemplos de empresas que actualmente estn
aplicando el Marketing 3.0 para generar un vnculo emocional con sus clientes. Una de
ellas es el Banco Continental una de las instituciones financieras ms importantes del
pas, quien se encarga de realizar en la actualidad este tipo de prcticas comerciales
orientado al bienestar social. Alloza, A. (2014) indica que la marca BBVA debe ser
un generador de experiencias que se construye a partir de factores externos e internos
como la identidad corporativa, la cultura interna, control de calidad, diseo de los
puntos de venta, canales de distribucin solo por mencionar algunos. Es decir esta
organizacin tiene como objetivo primordial dar valor al cliente a travs de una
comunicacin fluida y constante para mantener una relacin sostenible en el tiempo.
El caso Unilever es otro caso emblemtico de la aplicacin del Marketing 3.0, de
aquel marketing que transciende y se enfoca en hacer un mundo mejor. Unilever una
empresa transnacional ha establecido diversos programas orientados a preservar el
medio ambiente ofreciendo productos que disminuyan el uso excesivo de la energa, por
ejemplo venden al mercado detergentes que permita sacar las manchas con agua fra y
no utilizar la lavadora elctrica, as lo mencion Eben, H (2014) en una entrevista

realizada a semana econmica. Unilever orienta sus estrategias a generar un impacto

social y ambiental en la comunidad, de esta forma da a conocer el compromiso que tiene
de mejorar la calidad de vida de todos los agentes que los rodean.
Se puede concluir del presente ensayo que este nuevo concepto del marketing
permitir a las organizaciones generar valor y compartirlo con la sociedad, la empresa
debe buscar la diferenciacin, hacer algo mejor que su competencia, encontrar nuevos
nichos de mercado y nuevos clientes interesados en el producto o servicio que ofrecen.
El reto que asumen los empresarios es grande porque deben enfocar sus esfuerzos en
innovar constantemente para hacerle frente a las exigencias del mercado, a los cambios
sociales, econmicos y polticos que atraviesa una sociedad.

Referencias
Alloza, A (2014). La Marca y la reputacin corporativa. Recuperado de
http://www.marketingmk.com/

Clark, A (2014).La autenticidad y el Marketing 3.0. Recuperado de

http://www.americaeconomia.com/analisis-opinion/la-autenticidad-y-el-marketing-30

Kotler, P., Kartajaya, H., y Setiawan, I. (2011). Marketing 3.0. Madrid: Editorial LID.
Valdiviezo, C (2014). Unilever y la responsabilidad social empresarial: No es
altruismo, es eficiencia. Recuperado de
http://semanaeconomica.com/article/management/gerencia/144401-unilever-y-laresponsabilidad-social-empresarial-no-es-altruismo-es-eficiencia/