LICEO DE ADULTOS CEIA DE LA PINTANA

CONVIVENCIA SOCIAL
1er Nivel Medio A/D
Profesor: Juan Patricio Flores Vidal
GUIA N 5: Qu habilidades favorecen un proceso de resolucin de conflictos?
En sntesis, los estilos de resolucin que se adopten en una u otra situacin estn
determinados por la posicin que se tenga frente al conflicto, al deseo de explorar en el
desacuerdo y en el futuro de la relacin.
Al enfrentar una situacin conflictiva, las personas podrn navegar en ms de un estilo. Cada
uno de ellos ofrece formas distintas de anlisis y resultados de la experiencia vivida.
A continuacin, presentamos una sntesis muy apretada respecto de aquello que posibilita una
buena comunicacin.
1. Una buena comunicacin se puede representar como la capacidad de enviar y recibir
mensajes claros. La comunicacin involucra a lo menos dos personas en una relacin de
ida y vuelta de mensajes. La reciprocidad en esta relacin marca una diferencia de
calidad; toda vez que enviar un mensaje supone escoger cdigos claros para el otro,
verbal y corporalmente, y recibirlos implica la capacidad de escuchar activamente de la
otra persona.
2. Los cdigos pueden ser diversos desde la palabra hasta un gesto, una lgrima, una
mirada, una actitud corporal, metforas, etc.
3. La escucha activa es precisamente una clave distintiva al modo tradicional, como se ha
aprendido en el abordaje de conflictos. Una escucha activa implica, decodificar bien un
mensaje, es decir, desmenuzar el mensaje en funcin de lo que se quiere decir y
comunicar y no en funcin de lo que personalmente se quiere escuchar.
4. Comnmente se dice que no es lo mismo or que escuchar. Escuchar es un acto
concreto de cooperacin a travs de la interpretacin del cdigo escogido para
comunicar desde el otro. Por tanto decodificar, desde un estilo de cooperacin, va a
requerir que las partes pongan todos sus sentidos en funcin de interpretar bien.
5. Se sabe que el acto comunicativo parece ms sencillo de lo que es en la realidad. Entre
los errores ms frecuentes que solemos cometer en un acto comunicativo se
mencionan:

El
El
El
El
El

emisor o emisora no tiene claro en su interior lo que quiere expresar.

emisor o emisora elige un cdigo equivocado.
emisor o emisora utiliza mal el cdigo.
receptor o receptora decodifica mal el mensaje.
receptor o receptora presupone elementos que el emisor no ha dicho.

A continuacin le sugerimos un ejercicio personal en torno a sus propias actitudes.

Le presentaremos un recuadro con actitudes frecuentes en las personas, lea las
actitudes escritas en el recuadro, trasldelas a la tabla correspondiente y luego,
marque aquellas que usted utiliza ms.
1

Mandar,
dirigir

Sermonear

Aconsejar

Desaprobar

Interrogar

Dar
lecciones

Amenazar

Insultar

Interpretar

Ironizar

Aprobar

Consolar