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servio de
reparos
residenciais
EMPREENDEDORISMO
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Diretor-Presidente
Diretora Tcnica
Vincius Lages
Mirela Malvestiti
Coordenao
Autor
Roberto Chamoun
Projeto Grfico
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Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................
2. Mercado ................................................................................................................................................
3. Localizao ...........................................................................................................................................
5. Estrutura ...............................................................................................................................................
6. Pessoal .................................................................................................................................................
7. Equipamentos .......................................................................................................................................
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Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?Uma empresa de
reparos residenciais atua em um dos mercados que mais crescem em todo o mundo,
a falta de tempo das pessoas. Apesar da demanda numerosa, servios formais de
reparos residenciais so relativamente difceis de serem encontrados. Para atender um
pblico mais exigente e residncias cada vez mais sofisticadas, poucas so as ofertas
de servios regulares e especializados, com estrutura profissional ou empresarial para
oferecer solues confiveis, responder pela eficcia duradoura do reparo ou ainda
assumir os riscos, tpicos desses trabalhos, como acidentes, danos a terceiros, dvidas
fiscais ou trabalhistas, etc. Por esta razo uma empresa de servios residenciais
organizada pode ser uma boa opo para aqueles empreendedores que buscam
estabelecer um negcio de baixo investimento num nicho de mercado carente por
solues desta natureza. Os servios residenciais possveis de serem oferecidos, entre
outros, so: Alvenaria: construo, demolio ou reformas em estruturas, paredes,
colocao de pisos e azulejos, gesso, madeira, servios em geral; Chaveiro: instalao
de fechaduras em residncias, troca de segredo e cpias de chaves; Eltrica:
instalao de disjuntores, fusveis, tomadas, interruptores, lmpadas e quadros de luz;
extenses para novas ligaes eltricas, instalao e manuteno de chuveiros,
torneiras eltricas, ventiladores, condicionadores de ar e de aparelhos eletrnicos
(home theater, computador, interfone, antenas, internet, extenses de telefone, etc.);
reparos eltricos em geral; Hidrulica: eliminao de goteiras e vazamentos em geral;
limpeza de caixa dgua, desentupimentos de canos e calhas, reparos hidrulicos em
vlvulas, torneiras, sifes e caixas acopladas; instalao de vaso sanitrio, ducha
higinica e filtro de cozinha; Jardinagem: manuteno do jardim, paisagismo, poda de
rvores e gramados, limpeza de terrenos, adubao, irrigao e plantio em geral;
Pintura: pintura em fachadas e ambientes internos; pequenos reparos em paredes,
portas e janelas; Diversos: montagem e desmontagem de mveis para mudana; troca
de puxadores e dobradias de armrios, estantes e roupeiros; manuteno e ajustes
especiais em cadeiras de rodas e bicicletas; reposio de vidros e telhas; instalao de
cortinas e persianas; troca de vlvulas e mangueiras para foges gs; manuteno e
reparo de portes automticos e de cmeras de vigilncia. Este documento no
substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano consulte o SEBRAE mais
prximo
2. Mercado
3. Localizao
5. Estrutura
O imvel escolhido para instalar sua empresa de pequenos reparos residenciais pode
ser uma loja, sala comercial ou mesmo uma residncia adaptada para a atividade, com
cerca de 50m. O local, idealmente, deve possuir uma rea destinada para o escritrio
da firma e contatos comerciais, alm de uma rea operacional com armrios para
guarda dos equipamentos e vestirio para os empregados. Se no houver
disponibilidade permanente de vagas nas proximidades, recomenda-se manter
convnio com algum estacionamento prximo.
6. Pessoal
Uma empresa de prestao de servios de pequenos reparos residenciais deve contar
com os seguintes profissionais: Gestor e Auxiliar Administrativo - responsveis pelo
atendimento dos chamados, esclarecimento de dvidas e prospeco de clientes,
assim como pela parte administrativa do negcio incluindo: administrao de pessoal,
compra de materiais de consumo e de expediente, gesto das contas a pagar e
receber, etc. Supervisor Operacional responsvel pela coordenao, visita as
instalaes dos clientes e estratgia operacional dos trabalhos realizados pelos
seguintes profissionais de campo: Eletricista Bombeiro / Encanador Marceneiro
Faxineiro (a) Residencial. importante a formao de uma equipe de prontido para
eventuais faltas, substituies ou mesmo complementao do quadro fixo de
empregados nos perodos de maior fluxo de trabalho. imprescindvel que esses
profissionais sejam alfabetizados. Alm disso, outras caractersticas interessantes so:
"zero" para o Governo Federal. E apenas valores simblicos para o Municpio (R$ 5,00
de ISS) e para o Estado (R$ 1,00 de ICMS). J o INSS ser reduzido a 5% do salrio
mnimo (R$ 27,25). Com isso, o empreendedor individual ter direito aos benefcios
previdencirios. A LC 128/2008 o dispensa de manter contabilidade formal - livro dirio,
livro caixa e razo. Entretanto, ele deve guardar as notas fiscais de compra de
produtos e de servios. Ainda, segundo a Lei Complementar, o empreendedor
individual precisa emitir nota fiscal apenas quando a venda for para consumidor
pessoa jurdica. Empresa individual No dia 12 de julho passado, foi publicada no Dirio
Oficial da Unio (DOU) a Lei 12.441/11, que alterou o Cdigo Civil para permitir a
constituio de empresa individual de responsabilidade limitada. Segundo essa norma,
a empresa ser constituda por uma nica pessoa titular da totalidade do capital social,
devidamente integralizado, que no ser inferior a 100 vezes o maior salrio mnimo,
aproximadamente R$ 55 mil em valores atuais. O nome empresarial dever ser
formado pela incluso da expresso "Eireli" (Empresa Individual de Responsabilidade
Limitada) aps a firma ou a denominao social da empresa. importante observar
que a pessoa fsica que criar uma empresa individual de responsabilidade limitada no
poder constituir outra empresa dessa modalidade.
7. Equipamentos
8. Matria Prima/Mercadoria
10. Automao
Prazos de entrega cada vez mais apertados, alto custo de funcionamento e
desperdcio de materiais so alguns exemplos de problemas que fazem com que a
lucratividade e a qualidade sejam reduzidas. So situaes difceis de serem
controladas sem a ajuda de uma ferramenta eficaz como os programas de
gerenciamento de negcios. Por isso, a automao comercial precisa ser entendida
pelo empreendedor como um investimento necessrio para aperfeioar sua gesto e
obter eficincia e produtividade. Alguns benefcios proporcionados pela automao
comercial: - rapidez na verificao de informaes; - maior comodidade para o
consumidor; - reduo de tarefas manuais; - diminuio de erro nas vendas; - melhoria
nos ndices de satisfao dos clientes; - facilidade para apurao de resultados; aumento da produtividade; - melhorias na gesto do negcio; - reduo da burocracia;
- agilidade na apurao dos impostos; - eficincia no processo de fiscalizao. No
campo gerencial, a automao facilita o controle de diversos processos administrativo, caixa, financeiro, entre outros. Por isso, recomendvel a adoo de
um sistema informatizado para quem esteja abrindo um negcio, mesmo que pequeno.
Atualmente existem diversos softwares que podem auxiliar o empreendedor. Seguem
algumas opes: - AS Gestor empresarial 1.59; - Empresarial Master Plus 2.0
(gratuito); - Empresarial Master Snior 2.0 (gratuito); - Express Gesto de Tele-vendas
(gratuito); - Gesto de Clientes (CRM) 2.10; - Hbil empresarial (gratuito); - Praticus
Gesto empresarial; - Totus Free 70608 (gratuito). Alm de fcil utilizao, um software
gerencial deve incorporar, dentre outros, itens como: - Cadastro: clientes, funcionrios,
fornecedores; - Movimentos: oramentos, vendas e servios; - Relatrios: servios a
executar, vendas por cliente, vendas por perodo, vendas a receber, estoque,
aniversariantes do ms; - Consultas: preos, recebimentos, pagamentos, vendas; Grficos: evoluo das vendas, despesas, pagamentos; - Financeiro: controle de caixa,
cheques recebidos, cheques emitidos, controle de despesa, contas a pagar, controle
de funcionrios, compras; - Segurana: backup dos dados. O processo de automao
consome, em mdia, entre 5% e 8% do investimento inicial do negcio. Antes de se
decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedor deve avaliar o preo cobrado, o
12. Investimento
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio
at o momento em que ele se torna autossustentvel. Pode ser caracterizado como: investimento fixo: engloba o capital empregado na compra de imveis (se for o caso),
equipamentos, mveis, utenslios, instalaes, reformas, veculos; - investimentos properacionais: so todos os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisa de
mercado, registro da empresa, decorao, honorrios profissionais e outros. O
investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento e do quantitativo
de que dispe o investidor. Considerando uma empresa de servios de reparos
residenciais de pequeno porte, montada numa rea de 50 m2, ser necessrio um
investimento de cerca de R$ 50 mil. Com esse valor, possvel montar uma central
com atendentes, comprar um carro para o transporte da equipe, assim como adquirir
equipamentos e produtos para limpezas e reparos. As informaes aqui prestadas
servem apenas como referncia, a partir de um exemplo hipottico. Os valores acima
podem variar conforme a regio geogrfica que a empresa ir se instalar, necessidade
de reforma do imvel, tipo de mobilirio, etc. Para uma informao mais apurada sobre
o investimento inicial, sugere-se que o empreendedor utilize o modelo de plano de
negcio disponvel no SEBRAE. Existe tambm a possibilidade da franquia,
interessante por ser mais fcil do que abrir o negcio por conta prpria. O sistema
indicado para aqueles que no tm experincia no setor e querem contar com
treinamento e marketing especializados. O franqueado recebe apoio nas etapas de
escolha do ponto, projeto de arquitetura e comunicao visual, assistncia durante o
processo de pr e ps-abertura da loja. Tambm dispe, contratualmente, de
programa de treinamento inicial e reciclagens, suporte operacional e de marketing. Se
a opo for por uma franquia, recomenda-se consultar a Associao Brasileira de
Franchising (www.portaldofranchising.com.br/site/content/home/index.asp).
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14. Custos
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16. Divulgao
O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e, quando puder, superar
as expectativas do consumidor. Ao final, a melhor propaganda ser feita pelos clientes
satisfeitos e bem atendidos. Atualmente os bancos e as empresas seguradoras tm
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I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
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Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
18. Eventos
Internacionais BAU 2011 Feira Internacional de Construo e Materiais New Munich
Trade Fair Munique Alemanha Site: www.mundofeiras.com/bau Conferncia
Internacional de Durabilidade dos Materiais de Construo e Componentes Porto Portugal Site: www.fe.up.pt Contractworld Feira de Arquitetura e Design de Interiores
Hannover Alemanha Site: www.contractworld.com/homepage_e Ecobat Paris Feira
da Construo Ecolgica e Sustentvel Paris, Frana Site: www.salon-ecobat.com
ECOBUILDING Feira Internacional da Construo Ecolgica Londres - Reino Unido
Site: www.ecobuild.com.uk ISH China Feira Internacional de Louas Sanitrias,
Servios, Energia, Tecnologia de Ar Condicionado e Energias Renovveis China
National Convention Center Pequim China Site:
www.messefrankfurt.com.hk/fair_homepage.aspx?fair_id=17&exhibition_id =18
National Homebuilding & Renovating Show 2011 Feira de Construo e
Remodelao de Casas NEC National Exhibition Center Birmingham - Reino Unido
Site: www.homebuildingshow.co.uk World of Concret Tecnologia para a Construo
Las Vegas Convention Center Las Vegas Nevada - EUA Nacionais: Casa Cor Minas
Gerais Belo Horizonte MG Site: www.casacor.com.br/minasgerais Congresso
Internacional de Tintas e Exposio Internacional de Fornecedores para Tintas
Transamrica Expo Center So Paulo - SP Site: www.abrafati2011.com.br Congresso
de Materiais, Tecnologia e Meio Ambiente Sinduscon/MG Expominas Belo Horizonte
- MG Site: www.sinduscon-mg.org.br Construir Bahia Centro de Convenes Salvador
- BA Site: www.feiraconstruir.com.br/ba Construir Centro-Oeste Feira Internacional
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21. Glossrio
Abaular - Dar forma curva, arqueada, a uma superfcie, a fim de proporcionar melhor
escoamento da gua ou acabamento esttico.
Aldrava (ou Aldraba) - Tranca de ferro para escorar portas ou janelas; pequena
tranqueta com dispositivo que permite que a porta possa ser aberta pelo lado de fora.
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Bandeira - Caixilho fixo ou mvel, situado na parte superior de portas e janelas. Pode
ser fixo ou mvel, favorecendo a iluminao e a ventilao dos ambientes.
Bizotado - Vidro que recebe corte em forma de bisel nas arestas no confundir com
lapidao ou lapidado cuja dimenso menor e serve para dar arremate nas arestas.
Calha - Canal que recebe as guas das chuvas e as leva aos condutores verticais.
Pode ser confeccionado com: alumnio, ferro galvanizado, PVC, lato, concreto ou
alvenaria.
Tambm argola que fica do lado de fora da porta e serve de instrumento para bater
porta.
Chumbar - Fixar com cimento ou demais aglomerantes. Prender, ligar, tapar com
chumbo (chumbador).
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Dry-wall - Paredes executadas com gesso acartonado impermevel, gesso cujo papel
utilizado verde e perfis metlicos. gases malcheirosos dos esgotos sanitrios.
Fio Terra Fio que permite o escoamento das descargas eltricas, para a terra,
eliminando o risco de choque eltrico em um equipamento, quando de uma eventual
perda das condies de isolamento de seu circuito eltrico.
Frechal - Componente do telhado. Viga que assenta sobre o topo da parede, recebe e
distribui uniformemente as presses exercidas por elementos equidistantes, como
caibros de telhados, barrotes de sobrados, prumos etc.
Macho fmea - Tipo de encaixe onde uma pea traz uma salincia e a outra, uma
reentrncia.
Cinzel - Ferramenta manual de corte a martelo usada para gravar o metal ou esculpir a
pedra.
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Sifo - Pea formada por um compartimento que retm gua, encontrado na sada das
bacias sanitrias, nos ralos sifonados e em caixas de inspeo nas redes de esgotos.
Reboco - Revestimento de parede feito com massa fina, podendo receber pintura
diretamente ou ser recoberto com massa corrida. Quando feita com areia no
peneirada recebe o nome de emboo; se feita com areia fina denominada massa
fina.
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23. Caractersticas
A prestao de servios na rea de pequenos reparos residenciais envolve a
necessidade de conhecimentos de marcenaria, eletricidade, instalaes e conservao
residencial. Considerando-se ainda, tratar-se uma prestao de servios, onde o
relacionamento com o fornecedor interfere na percepo que o cliente tem do produto
(e na deciso de compras futuras), tambm so necessrias caractersticas tais como:
correto uso dos equipamentos de proteo individual por seus empregados sem abrir
mo das orientaes obtidas atravs de profissionais especializados. -Conscientize
seus empregados quanto ao correto uso do uniforme e identificao funcional (crach),
assegurando, dentre outros itens, a adequada higiene pessoal e apresentao dos
empregados perante os clientes. -Para cultivar a boa imagem da empresa e cativar a
clientela imprescindvel oferecer nota de servios ao consumidor com garantia pelos
servios prestados. Pesquisas O empreendedor precisa estar atento ao grau de
satisfao dos clientes, buscando identificar qual a percepo que eles tm em relao
qualidade e diferencial dos servios oferecidos. Para tanto, pode realizar pequenas
pesquisas de satisfao, utilizando formulrios objetivos (online ou impresso) que
permitam extrair as informaes desejadas. Ele tambm deve criar mecanismos que
captem as ideias dos colaboradores e parceiros, alm de manter uma postura aberta
para receber qualquer observao que chegar empresa. Avaliar ou visitar
concorrentes diretos ajuda na hora de adequar a estrutura do negcio com base em
casos reais. No razovel utilizar todos os recursos financeiros na montagem da
empresa. Recomenda-se manter algumas reservas para garantir o capital de giro do
empreendimento. Casar boas ideias com servios e atendimento de qualidade pode
levar uma empresa a se diferenciar das concorrentes. Recrutar funcionrios criativos
pode ajudar a alavancar os negcios. Tarifas bancrias Cada vez mais as PMEs
negociam com os bancos as tarifas cobradas pelos servios, uma vez que estes
valores apresentam enorme variao. Procure concentrar a movimentao bancria de
sua empresa em apenas uma instituio. Desta forma, aumentam as chances de voc
conseguir reduzir os custos das transaes ou at mesmo de obter iseno de
algumas tarifas. De acordo com o Banco Central do Brasil, o custo para cada servio
deve ser previsto em contrato. Antes de alterar qualquer valor fixado, o banco dever
avisar o cliente com um ms de antecedncia, no mnimo. BNDES O Banco Nacional
de Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES) financia de empresas de pequeno
porte por meio do Carto BNDES e do Programa de Sustentao do Investimento
(PSI). Micros, pequenas e mdias empresas foram as que mais receberam recursos do
banco de janeiro a maio de 2011: as liberaes somaram R$ 19 bilhes, 11% a mais
que no mesmo perodo de 2010. Informaes sobre as linhas de crdito disponveis
podem ser encontradas no site http://www.bndes.gov.br
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24. Bibliografia
COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e
manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003. Niskier, Julio - MANUAL DE
INSTALAOES ELETRICAS, Editora LTC, 1 Edio - 2005 - 320 pg. Creder, Helio INSTALAOES HIDRAULICAS E SANITARIAS, Editora LTC, 6 Edio - 2006 - 440
pg. LEMES JUNIOR, Antnio Barbosa, PISA, Beatriz Jackiu. Administrando micro e
pequenas empresas. Rio de Janeiro : Elsevier, 2010.
25. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7ode-reparos-residenciais
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