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Como montar um

servio de
reparos
residenciais
EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Diretor-Presidente

Guilherme Afif Domingos

Diretora Tcnica

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Vincius Lages

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Mirela Malvestiti

Coordenao

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

Roberto Chamoun

Projeto Grfico

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.


www.staffart.com.br

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /


Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

Sumrio

1. Apresentao ........................................................................................................................................

2. Mercado ................................................................................................................................................

3. Localizao ...........................................................................................................................................

4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

5. Estrutura ...............................................................................................................................................

6. Pessoal .................................................................................................................................................

7. Equipamentos .......................................................................................................................................

8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

10. Automao ..........................................................................................................................................

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

10

12. Investimento ........................................................................................................................................

10

13. Capital de Giro ....................................................................................................................................

11

14. Custos .................................................................................................................................................

11

15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

12

16. Divulgao ..........................................................................................................................................

12

17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

13

18. Eventos ...............................................................................................................................................

15

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................

16

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

16

21. Glossrio .............................................................................................................................................

17

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

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23. Caractersticas ....................................................................................................................................

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24. Bibliografia ..........................................................................................................................................

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25. URL .....................................................................................................................................................

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Apesar da demanda, h poucos servios formais de reparos residenciais preparados


para atender um pblico mais exigente com solues confiveis.

Apresentao / Apresentao

1. Apresentao

Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?Uma empresa de
reparos residenciais atua em um dos mercados que mais crescem em todo o mundo,
a falta de tempo das pessoas. Apesar da demanda numerosa, servios formais de
reparos residenciais so relativamente difceis de serem encontrados. Para atender um
pblico mais exigente e residncias cada vez mais sofisticadas, poucas so as ofertas
de servios regulares e especializados, com estrutura profissional ou empresarial para
oferecer solues confiveis, responder pela eficcia duradoura do reparo ou ainda
assumir os riscos, tpicos desses trabalhos, como acidentes, danos a terceiros, dvidas
fiscais ou trabalhistas, etc. Por esta razo uma empresa de servios residenciais
organizada pode ser uma boa opo para aqueles empreendedores que buscam
estabelecer um negcio de baixo investimento num nicho de mercado carente por
solues desta natureza. Os servios residenciais possveis de serem oferecidos, entre
outros, so: Alvenaria: construo, demolio ou reformas em estruturas, paredes,
colocao de pisos e azulejos, gesso, madeira, servios em geral; Chaveiro: instalao
de fechaduras em residncias, troca de segredo e cpias de chaves; Eltrica:
instalao de disjuntores, fusveis, tomadas, interruptores, lmpadas e quadros de luz;
extenses para novas ligaes eltricas, instalao e manuteno de chuveiros,
torneiras eltricas, ventiladores, condicionadores de ar e de aparelhos eletrnicos
(home theater, computador, interfone, antenas, internet, extenses de telefone, etc.);
reparos eltricos em geral; Hidrulica: eliminao de goteiras e vazamentos em geral;
limpeza de caixa dgua, desentupimentos de canos e calhas, reparos hidrulicos em
vlvulas, torneiras, sifes e caixas acopladas; instalao de vaso sanitrio, ducha
higinica e filtro de cozinha; Jardinagem: manuteno do jardim, paisagismo, poda de
rvores e gramados, limpeza de terrenos, adubao, irrigao e plantio em geral;
Pintura: pintura em fachadas e ambientes internos; pequenos reparos em paredes,
portas e janelas; Diversos: montagem e desmontagem de mveis para mudana; troca
de puxadores e dobradias de armrios, estantes e roupeiros; manuteno e ajustes
especiais em cadeiras de rodas e bicicletas; reposio de vidros e telhas; instalao de
cortinas e persianas; troca de vlvulas e mangueiras para foges gs; manuteno e
reparo de portes automticos e de cmeras de vigilncia. Este documento no
substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano consulte o SEBRAE mais
prximo

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Calcula-se que o Brasil possua cerca de 70 milhes de residncias e 18 milhes de


prdios comerciais e industriais. Deste total, estima-se que 80% necessitem de
manuteno pelo menos uma vez ao ano. H que se considerar tambm que a
construo civil no vive um perodo de forte expanso. As obras do Programa de
Acelerao do Crescimento (PAC) e os megaeventos esportivos como a Copa do
Mundo de 2014 e as Olimpadas de 2016 funcionam como um motor do
desenvolvimento" do setor.Conforme estudo realizado pela Fundao Getlio Vargas
(FGV), os investimentos em construo civil entre 2011 e 2014 sero de R$ 137
bilhes anuais. Em junho de 2011, o programa do governo federal Minha Casa, Minha
Vida iniciou sua segunda fase. Reforado pela presidente Dilma Rousseff, ele tem o
objetivo de atingir dois milhes de habitaes contratadas at 2014 boa parte
destinada populao de baixa renda. A rea construda das residncias foi ampliada
de 35m para 39m. Casas e apartamentos, obrigatoriamente, devero contar com
azulejos em todas as paredes da cozinha e banheiro, piso cermico em todos os
cmodos e portas e janelas maiores. Todas as habitaes tero aquecimento de gua
por meio de energia solar. A Relao Anual de Informaes Sociais (RAIS) do
Ministrio do Trabalho informa que o Brasil tem atualmente 147 mil empresas atuando
na construo civil. Em 2010, mais de 300 mil pessoas foram contratadas no setor.
Segundo o Instituto de Pesquisas Econmicas Aplicadas (IPEA), as empresas devem
abrir 168.340 novos postos de trabalho em 2011. O Pas tem hoje 2.964.163
trabalhadores registrados na construo civil. Recente estudo divulgado pela
Confederao Nacional da Indstria (CNI) confirma que a construo civil o setor da
economia mais afetado pela falta de qualificao da mo de obra. Divulgada no final de
abril de 2011, a Sondagem Especial da Construo Civil revela que 89% das
construtoras instaladas no pas enfrentam problemas para contratar trabalhadores.
Outra constatao feita pelo estudo da CNI o aumento dos salrios e dos benefcios
ofertados para recrutar trabalhadores qualificados. A cada dia, as grandes construtoras
oferecem mais vantagens para atrair empregados com este diferencial. A Sondagem
da CNI revelou que 43% das empresas tm recorrido terceirizao em algumas
etapas das obras para suprir a falta de mo de obra qualificada. Tempo escasso As
empresas de servios de reparos residenciais tm conquistado mercado devido
crescente falta de tempo dos consumidores e por, de certa forma, poder oferecer maior
segurana jurdica nos servios prestados. A vida atribulada nas grandes cidades faz
com que muitas pessoas na hora de realizar um reparo em sua residncia optem por
contratar uma empresa especializada, evitando eventuais contratempos na contratao
de trabalhadores informais. Embora no existam estatsticas oficiais, os chamados
biscateiros exercem uma concorrncia significativa para os empreendedores deste
segmento. Mesmo assim, as grandes cidades demandam servios formais de reparos
e limpeza residencial. Servios desta natureza tambm podem ser estendidos a
centros perifricos atravs de unidades volantes.

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Apresentao / Apresentao / Mercado

2. Mercado

A instalao da empresa de prestao de servios de pequenos reparos residenciais


deve privilegiar locais com grande concentrao de residncias. Por esta razo, bairros
com predominncia de condomnios ou muitos prdios e apartamentos so uma boa
opo para instalao do empreendimento. Lembramos que a estruturao de uma
empresa de reparos residenciais no exige abertura de loja para o pblico, nem a
aquisio de ponto comercial. Alguns empresrios do ramo idealizaram o negcio para
ser tocado de sua prpria casa, apenas com o apoio de um computador e de um
telefone. Mas caso o empresrio deseje instalar-se em ponto comercial ele deve
observar os seguintes detalhes: a) Certifique-se de que o imvel em questo atende as
suas necessidades operacionais quanto localizao, capacidade de instalao,
caractersticas da vizinhana - se atendido por servios de gua, luz, esgoto, telefone
etc. b) Comodidades que possam tornar mais conveniente e menos onerosa a gesto
do negcio tais como: proximidade de terminais e estaes de passageiros ou dos
locais de residncia dos empregados. c) Cuidado com imveis situados em locais
sujeitos a inundaes ou prximos s zonas de risco. Consulte a vizinhana a respeito.
d) Confira a planta do imvel aprovada pela Prefeitura, e veja se no houve nenhuma
obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a rea primitiva, que dever
estar devidamente regularizada. As atividades econmicas da maioria das cidades so
regulamentadas pelo Plano Diretor Urbano (PDU). essa Lei que determina o tipo de
atividade que pode funcionar em determinado endereo. A consulta de local junto
Prefeitura deve atentar para: - se o imvel est regularizado, ou seja, se possui
HABITE-SE; - se as atividades a serem desenvolvidas no local, respeitam a Lei de
Zoneamento do Municpio, pois alguns tipos de negcios no so permitidos em
qualquer bairro; - se os pagamentos do IPTU referente o imvel encontram-se em dia;
- no caso de serem instaladas placas de identificao do estabelecimento, ser
necessrio verificar o que determina a legislao local sobre o licenciamento das
mesmas. Deve ser levada em conta, ainda, a facilidade de deslocamento para
diferentes regies da cidade. Outra providncia importante antes de alugar ou comprar
o imvel verificar na prefeitura se existe algum projeto de desapropriao da rea.

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3. Localizao

4. Exigncias Legais e Especficas


Montar uma empresa de reparos domsticos exige a observncia de procedimentos
legais, tais como: Registro da empresa: De forma geral, a primeira providncia
procurar um contador profissional legalmente habilitado para elaborar os atos
constitutivos da empresa, auxili-lo na escolha da forma jurdica mais adequada ao seu
projeto e preencher os formulrios de inscrio exigidos pelos rgos pblicos. O
contador pode informar tambm sobre a legislao tributria pertinente ao negcio.
Mas antes de contrat-lo, certifique-se de que este prestador de servio seja um
profissional habilitado no Conselho Regional de Contabilidade e de que no existam
reclamaes registradas contra ele. D preferncia aos contadores que ofeream,

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas

alm de assessoria fiscal e tributria, outros servios contbeis. Para legalizar a


empresa, o empreendedor dever cumprir as seguintes etapas: a) Registro da
empresa nos seguintes rgos: - Junta Comercial; - Secretaria da Receita Federal
(CNPJ); - Secretaria Estadual de Fazenda; - Prefeitura do Municpio para obter o
alvar de funcionamento; -Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa
ficar obrigada a recolher a Contribuio Sindical Patronal anualmente); Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social
INSS/FGTS. -Corpo de Bombeiros Militar. b) Visita prefeitura da cidade onde
pretende montar o negcio para fazer a consulta de local e emisso das certides de
Uso do Solo e Nmero Oficial. CDC As empresas que fornecem servios e produtos no
mercado de consumo devem observar as regras de proteo ao consumidor,
estabelecidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). Publicado em 11 de
setembro de 1990, o CDC busca equilibrar a relao entre consumidores e
fornecedores em todo o territrio brasileiro. O CDC somente se aplica s operaes
comerciais em que a relao de consumo estiver presente, isto , nos casos em que
uma pessoa (fsica ou jurdica) adquire produtos ou servios como destinatrio final.
Para tanto, necessrio que em uma negociao estejam presentes o fornecedor e o
consumidor, e que o produto ou servio adquirido satisfaa as necessidades prprias
do consumidor, na condio de destinatrio final. Portanto, operaes no
caracterizadas como relao de consumo no esto sob a proteo do CDC, como
ocorre, por exemplo, nas compras de mercadorias para serem revendidas pelo
estabelecimento. Nestas operaes, as mercadorias adquiridas se destinam
revenda, e no ao consumo da empresa. Tais negociaes se regulam pelo Cdigo
Civil brasileiro e legislaes comerciais especficas. A prestao de servios de
limpeza residencial, assim como, a instalao de estantes, giroviso, pintura e
pequenos reparos de paredes, cercas, divisrias, etc. so atividades empresariais que
no depende de responsabilidade tcnica. Para estas atividades o empreendimento
no est obrigado a obter registros ou autorizao em rgos ou entidades
especficos, tampouco obrigado a registrar-se em conselhos de classe fiscalizadores
de profisso regulamentada. Para funcionamento regular, o empreendimento est
sujeito obteno dos registros exigveis das sociedades empresrias em geral.
Ateno especial deve ser dada a formatao de servios nas reas de Engenharia e
Arquitetura (tais como reformas estruturais e reparos diretos nas redes de eletricidade,
gs, gua, etc. do imvel), pois segundo artigo da Lei Federal 6496/77 nenhuma obra
ou servio nestas reas poder ser iniciada sem que tenha sido registrada a respectiva
Anotao de Responsabilidade Tcnica - ART. A Lei Federal 6496/77, expressa ainda
que a falta de registro de ART em empreendimentos nestas reas, ensejar a
notificao por exerccio ilegal da profisso, se no houver participao de profissional
Engenheiro ou Arquiteto habilitado. Formalizao A Lei Complementar 128/2008 criou
a figura do empreendedor individual, legalizando como microempresrio o antes
denominado trabalhador informal. Para ser um empreendedor individual, necessrio
faturar, no mximo, at R$ 36 mil por ano, no ter participao em outra empresa
como scio ou titular e ter um empregado contratado que receba o salrio mnimo ou o
piso da categoria. De acordo com o Portal do Empreendedor, do Ministrio do
Desenvolvimento, Indstria e Comrcio Exterior, O processo de formalizao no custa
nada. Para a formalizao e para a primeira declarao anual existe uma rede de
empresas de contabilidade que so optantes do SIMPLES NACIONAL que iro realizar
essas tarefas sem cobrar nada no primeiro ano. O empreendedor pagar imposto

5. Estrutura
O imvel escolhido para instalar sua empresa de pequenos reparos residenciais pode
ser uma loja, sala comercial ou mesmo uma residncia adaptada para a atividade, com
cerca de 50m. O local, idealmente, deve possuir uma rea destinada para o escritrio
da firma e contatos comerciais, alm de uma rea operacional com armrios para
guarda dos equipamentos e vestirio para os empregados. Se no houver
disponibilidade permanente de vagas nas proximidades, recomenda-se manter
convnio com algum estacionamento prximo.

6. Pessoal
Uma empresa de prestao de servios de pequenos reparos residenciais deve contar
com os seguintes profissionais: Gestor e Auxiliar Administrativo - responsveis pelo
atendimento dos chamados, esclarecimento de dvidas e prospeco de clientes,
assim como pela parte administrativa do negcio incluindo: administrao de pessoal,
compra de materiais de consumo e de expediente, gesto das contas a pagar e
receber, etc. Supervisor Operacional responsvel pela coordenao, visita as
instalaes dos clientes e estratgia operacional dos trabalhos realizados pelos
seguintes profissionais de campo: Eletricista Bombeiro / Encanador Marceneiro
Faxineiro (a) Residencial. importante a formao de uma equipe de prontido para
eventuais faltas, substituies ou mesmo complementao do quadro fixo de
empregados nos perodos de maior fluxo de trabalho. imprescindvel que esses
profissionais sejam alfabetizados. Alm disso, outras caractersticas interessantes so:

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Pessoal

"zero" para o Governo Federal. E apenas valores simblicos para o Municpio (R$ 5,00
de ISS) e para o Estado (R$ 1,00 de ICMS). J o INSS ser reduzido a 5% do salrio
mnimo (R$ 27,25). Com isso, o empreendedor individual ter direito aos benefcios
previdencirios. A LC 128/2008 o dispensa de manter contabilidade formal - livro dirio,
livro caixa e razo. Entretanto, ele deve guardar as notas fiscais de compra de
produtos e de servios. Ainda, segundo a Lei Complementar, o empreendedor
individual precisa emitir nota fiscal apenas quando a venda for para consumidor
pessoa jurdica. Empresa individual No dia 12 de julho passado, foi publicada no Dirio
Oficial da Unio (DOU) a Lei 12.441/11, que alterou o Cdigo Civil para permitir a
constituio de empresa individual de responsabilidade limitada. Segundo essa norma,
a empresa ser constituda por uma nica pessoa titular da totalidade do capital social,
devidamente integralizado, que no ser inferior a 100 vezes o maior salrio mnimo,
aproximadamente R$ 55 mil em valores atuais. O nome empresarial dever ser
formado pela incluso da expresso "Eireli" (Empresa Individual de Responsabilidade
Limitada) aps a firma ou a denominao social da empresa. importante observar
que a pessoa fsica que criar uma empresa individual de responsabilidade limitada no
poder constituir outra empresa dessa modalidade.

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Pessoal

- agilidade - raciocnio rpido - capacidade de observao - pacincia - facilidade de


organizao - flexibilidade - disponibilidade de horrio - simpatia - bom humor - pratividade - responsabilidade - urbanidade - discrio - controle emocional O
atendimento um item que merece ateno especial do empresrio, visto que nesse
segmento de negcio h uma tendncia ao relacionamento de longo prazo com a
clientela e indicao de novos clientes. O treinamento dos trabalhadores e
conscientizao destes quanto responsabilidade envolvida na prestao de servios,
uma atividade muito importante em uma empresa deste tipo. Saber detectar as
necessidades dos clientes fator relevante para a empresa de reparos residenciais
alcanarem sucesso no mercado. A qualificao dos profissionais aumenta o
comprometimento com a empresa, eleva o nvel de reteno de funcionrios, melhora
a desempenho do negcio e diminui os custos trabalhistas com a rotatividade de
pessoal. Em geral, o treinamento dos colaboradores busca desenvolver as seguintes
competncias: - Capacidade de percepo para entender e atender as expectativas
dos clientes; - Habilidade de relacionamento; - Agilidade e presteza no atendimento; Motivao para crescer juntamente com o negcio. Por sua vez, o empreendedor
dever participar de seminrios, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de
negcio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendncias do setor.
Autnomos Uma das principais dvidas dos empreendedores diz respeito
contratao de pessoas fsicas (profissionais autnomos) ou jurdicas (empresas) para
prestao de servios sem vnculo empregatcio. A fim de diminuir os encargos sociais,
as empresas buscam a terceirizao. No entanto, fundamental estar atento ao tipo
de atividade que pode ser terceirizada. No possvel contratar terceiros para
realizarem servios relacionados s atividades que justificaram a criao da empresa.
A contratao pode abranger atividades intermedirias da contratante, desde que no
haja relao de emprego entre as partes. Ou seja, a relao entre contratante e
contratado no pode ser como aquela existente entre patro e empregado,
caracterizada pelos elementos de subordinao, habitualidade, horrio, pessoalidade e
salrio. Vantagens da contratao de servios de terceiros: - Mais participao dos
dirigentes nas atividades-fim da empresa. - Concentrao dos talentos no negcio
principal da empresa. - Maior facilidade na gesto do pessoal e das tarefas. Possibilidade de resciso do contrato conforme as condies preestabelecidas. Controle da atividade terceirizada por conta da prpria empresa contratada.
Desvantagens que este tipo de contratao pode acarretar: - Sofrer autuao do
Ministrio do Trabalho e aes trabalhistas em caso de inobservncia das obrigaes
mencionadas no item acima. - Fiscalizao dos servios prestados para verificar se o
contrato de prestao de servios est sendo cumprido integralmente, conforme o
combinado. - Risco de contratao de empresa no qualificada. Antes da contratao,
recomenda-se verificar se o pessoal disponibilizado pela empresa terceirizada consta
como registrado, e se os direitos trabalhistas e previdencirios esto sendo
respeitados e pagos.

Os equipamentos indispensveis para a prestao de servios de reparos residenciais


so: Equipamentos para Servios de Limpeza Enceradeira Aspiradores de p e
lquidos; Mquina de hidrojato; Vassouras de diversos tipos, rodos, esfreges, mop's
p e gua, panos, escovas e discos para enceradeiras, esponjas de limpeza, baldes,
escada e carrinho funcional; Equipamentos para Servios de Reparos Martelo, chaves
de fendas normais e chaves Phillips, alicates, chave de parafuso ajustvel, chave para
tubulaes, pincis, serra manual ou eltrica, furadeira manual ou eltrica. Os
equipamentos utilizados na limpeza e reparos devero estar em boas condies de
uso. Para isso, necessrio fazer a manuteno dos mesmos aps a utilizao.
Equipamentos de Proteo Individual As obrigaes legais, a regulamentao tcnica
e as prprias estatsticas de acidentes de trabalho fizeram com que a conscincia de
empregados e empregadores quanto segurana no trabalho se desenvolvesse. Cada
vez mais a questo da segurana no trabalho ganha importncia, passando a ser,
juntamente com a preservao do meio-ambiente, um diferencial de qualidade entre as
empresas. Importante: Ateno especial deve ser dada ao uso equipamentos dos EPI equipamentos de proteo individual, incluindo o uso de luvas, capacetes, calados e
uniformes adequados para o exerccio da atividade. Nos trabalhos em fachadas de
edificaes, alm das precaues relativas segurana do empregado, aconselhvel
saber da prefeitura local se h a necessidade de colocao de proteo na calada ou
de isolamento da rea durante a execuo do servio, para evitar acidentes com
terceiros. Os principais equipamentos de proteo utilizados nos servios de reparos
residenciais, entre outros, so: - Abafadores de rudo; - Capacetes; - Luvas; Mscaras; - culos; - Protetores faciais; - Botinas/sapatos. Na parte administrativa a
empresa deve contar com: -Computadores; -Telefone fixo; -Rdios ou telefones
celulares; -Impressoras; e -Mveis de escritrio (armrios, cadeiras, mesas, etc).
importante o emprego de um automvel adaptado para o transporte de empregados,
escadas, vassouras, etc. de sua empresa at o local de realizao do servio. Para o
bom funcionamento das mquinas, recomendvel a manuteno dos equipamentos.
A forma mais indicada a preventiva, com recomendaes e instrues de manuseio
correto dos equipamentos e utenslios aos funcionrios. Convm que o empreendedor
busque informaes junto aos fabricantes para conhecer o tempo mdio de
obsolescncia dos equipamentos. Assim, ele poder realizar a anlise de custobenefcio para sua aquisio (se novos ou usados), bem como planejar a reposio
quando necessria. Alguns fornecedores: ASPO Lavagem Americana Indstria de
Mquinas LTDA. http://www.aspo.com.br CMV Construes Mecnicas Ltda.
http://www.cmv.com.br Extra http://www.extra.com.br Ferramentas Gerais
http://www.fg.com.br/ Nextel http://www.nextel.com.br Positivo Informtica
http://www.positivoinformatica.com.br

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Pessoal / Equipamentos

7. Equipamentos

A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a


demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques
a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: o
indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoque
ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.A prestao de servio de pequenos reparos residenciais no envolve a
transformao de matrias-primas ou a venda de mercadorias. Porm alguns materiais
so consumidos no processo, dentre eles: MATERIAL PARA REPAROS Fios eltricos
de diversos tipos e espessuras; Canaletas; Pregos; Parafusos; Arruelas; Dobradias;
Fixadores variados; Colas e adesivos para madeira e plstico. Etc. PRODUTOS
QUMICOS E MATERIAIS DE LIMPEZA Os produtos qumicos utilizados so divididos
em classes distintas, de acordo com o seu potencial de hidrognio- pH: Produtos
cidos - utilizados para limpar sujeiras provenientes de composio mineral; Produtos
neutros - no realizam limpezas agressivas, e sim porsimples remoo; produtos
Alcalinos - utilizados para remover todo tipo de sujeira pesada. J os produtos de
limpeza so classificados nos grupos: Detergentes (cidos, neutros, alcalinos); Os
desinfetantes (cloro lquido, compostos clorados e base de quaternrio de amnia); as
ceras (de carnaba e de petrleo, sintticas, base seladora e impermeabilizante);
Removedor de ceras base gua/acrlicas; limpador multiuso, xampu para carpetes;
Limpa vidros, sabonetes lquidos para lavar as mos, polidores de metais, limpador
amoniacal, alvejantes clorados, limpa pedras, etc. Alguns fornecedores: CleanSistem
Materiais de Limpeza http://www.materiaisparalimpeza.com.br/ 3M do Brasil
http://solutions.3m.com.br Litec Materiais Eltricos http://www.litecdobrasil.com.br/
Neppe Materiais Eltricos http://neppe.com.br PisoClean http://www.pisoclean.com.br/
Ramada Ferragens http://www.ramada.com.br SIL - Fios e Cabos Eltricos
http://www.sil.com.br

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Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria

8. Matria Prima/Mercadoria

As atividades que compem os servios de reparos residenciais podem ser agrupadas


em quatro etapas: - Levantamento das necessidades: visita tcnica ao local para
avaliar o tipo e as condies dos servios a serem realizados, com o objetivo de
estimar: quantidade e qualificao dos recursos humanos necessrios; produtos e
equipamentos a serem utilizados; cronograma e processos a serem desenvolvidos; Planejamento: determinar como os reparos sero executados, adaptando-os s
necessidades de cada cliente; - Preparao do local para execuo dos servios; Superviso e avaliao, para garantir que os reparos domsticos contratados sejam
realizados de acordo com as especificaes tcnicas.

10. Automao
Prazos de entrega cada vez mais apertados, alto custo de funcionamento e
desperdcio de materiais so alguns exemplos de problemas que fazem com que a
lucratividade e a qualidade sejam reduzidas. So situaes difceis de serem
controladas sem a ajuda de uma ferramenta eficaz como os programas de
gerenciamento de negcios. Por isso, a automao comercial precisa ser entendida
pelo empreendedor como um investimento necessrio para aperfeioar sua gesto e
obter eficincia e produtividade. Alguns benefcios proporcionados pela automao
comercial: - rapidez na verificao de informaes; - maior comodidade para o
consumidor; - reduo de tarefas manuais; - diminuio de erro nas vendas; - melhoria
nos ndices de satisfao dos clientes; - facilidade para apurao de resultados; aumento da produtividade; - melhorias na gesto do negcio; - reduo da burocracia;
- agilidade na apurao dos impostos; - eficincia no processo de fiscalizao. No
campo gerencial, a automao facilita o controle de diversos processos administrativo, caixa, financeiro, entre outros. Por isso, recomendvel a adoo de
um sistema informatizado para quem esteja abrindo um negcio, mesmo que pequeno.
Atualmente existem diversos softwares que podem auxiliar o empreendedor. Seguem
algumas opes: - AS Gestor empresarial 1.59; - Empresarial Master Plus 2.0
(gratuito); - Empresarial Master Snior 2.0 (gratuito); - Express Gesto de Tele-vendas
(gratuito); - Gesto de Clientes (CRM) 2.10; - Hbil empresarial (gratuito); - Praticus
Gesto empresarial; - Totus Free 70608 (gratuito). Alm de fcil utilizao, um software
gerencial deve incorporar, dentre outros, itens como: - Cadastro: clientes, funcionrios,
fornecedores; - Movimentos: oramentos, vendas e servios; - Relatrios: servios a
executar, vendas por cliente, vendas por perodo, vendas a receber, estoque,
aniversariantes do ms; - Consultas: preos, recebimentos, pagamentos, vendas; Grficos: evoluo das vendas, despesas, pagamentos; - Financeiro: controle de caixa,
cheques recebidos, cheques emitidos, controle de despesa, contas a pagar, controle
de funcionrios, compras; - Segurana: backup dos dados. O processo de automao
consome, em mdia, entre 5% e 8% do investimento inicial do negcio. Antes de se
decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedor deve avaliar o preo cobrado, o

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9. Organizao do Processo Produtivo

11. Canais de Distribuio


Este segmento se caracteriza por entregar os servios diretamente ao consumidor.
comum a utilizao de viaturas especialmente adaptadas para a prestao do servio
de reparos residenciais e atendimento volante.

12. Investimento
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio
at o momento em que ele se torna autossustentvel. Pode ser caracterizado como: investimento fixo: engloba o capital empregado na compra de imveis (se for o caso),
equipamentos, mveis, utenslios, instalaes, reformas, veculos; - investimentos properacionais: so todos os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisa de
mercado, registro da empresa, decorao, honorrios profissionais e outros. O
investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento e do quantitativo
de que dispe o investidor. Considerando uma empresa de servios de reparos
residenciais de pequeno porte, montada numa rea de 50 m2, ser necessrio um
investimento de cerca de R$ 50 mil. Com esse valor, possvel montar uma central
com atendentes, comprar um carro para o transporte da equipe, assim como adquirir
equipamentos e produtos para limpezas e reparos. As informaes aqui prestadas
servem apenas como referncia, a partir de um exemplo hipottico. Os valores acima
podem variar conforme a regio geogrfica que a empresa ir se instalar, necessidade
de reforma do imvel, tipo de mobilirio, etc. Para uma informao mais apurada sobre
o investimento inicial, sugere-se que o empreendedor utilize o modelo de plano de
negcio disponvel no SEBRAE. Existe tambm a possibilidade da franquia,
interessante por ser mais fcil do que abrir o negcio por conta prpria. O sistema
indicado para aqueles que no tm experincia no setor e querem contar com
treinamento e marketing especializados. O franqueado recebe apoio nas etapas de
escolha do ponto, projeto de arquitetura e comunicao visual, assistncia durante o
processo de pr e ps-abertura da loja. Tambm dispe, contratualmente, de
programa de treinamento inicial e reciclagens, suporte operacional e de marketing. Se
a opo for por uma franquia, recomenda-se consultar a Associao Brasileira de
Franchising (www.portaldofranchising.com.br/site/content/home/index.asp).

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servio de manuteno, a conformidade em relao legislao fiscal municipal e


estadual, a facilidade de suporte e as atualizaes oferecidas pelo fornecedor.

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Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter


para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo-de-obra, aluguel,
impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso. Estima-se em R$ 15 mil o capital de giro necessrio para a abertura de uma
microempresa de servios de reparos residenciais.

14. Custos

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13. Capital de Giro

Os valores dos custos vo depender objetivamente do porte da empresa prestadora de


servio, da localizao, das especialidades oferecidas ao consumidor e da estratgia
empresarial adotada. As referncias de preo abaixo devem, portanto, ser revistas
para cada caso. O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos
no negcio indica que o empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida
em que encarar como ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo
melhor preo e o controle de todos os gastos internos. Quanto menores os custos,

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15. Diversificao/Agregao de Valor


Agregar valor significa oferecer servios complementares ao principal, diferenciando-se
da concorrncia e atraindo o pblico-alvo. No basta possuir algo que os servios
concorrentes no oferecem. necessrio que esse algo mais seja reconhecido pelo
cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nvel de satisfao com o
servio prestado. Pesquisas quantitativas e qualitativas podem ajudar na identificao
de benefcios de valor agregado. No caso de uma empresa de servios de reparos
residencias, h diversas oportunidades de diferenciao, tais como: - Alugar mquinas
e ferramentas para terceiros (furadeira, lixadeira, lavadoras de piso, aspiradoras,
polidoras, etc) - Estabelecer Procedimentos Operacionais Padro (POPs); Certificao de qualidade dos servios; Sustentabilidade A incorporao dos princpios
de sustentabilidade tornou-se um diferencial importante, uma vez que, no Brasil,
cresce o nmero de consumidores conscientes que valorizam os servios fornecidos
com o mnimo (ou nenhum) impacto ao meio-ambiente e sade dos seres vivos. Uma
das formas de se aplicar o conceito de sustentabilidade consiste em destinar os
resduos das obras de reformas e benfeitorias a aterros sanitrios ou a usinas de
tratamento de lixo. Outras maneiras so: - Trocar solventes utilizados na limpeza
pesada por substncias biodegradveis e livres de vapores orgnicos, em
conformidade com as normas ISO 14000 e OHSAS 1800. - Uso de produtos que no
agridam a natureza; - Reaproveitamento de plsticos, papis e embalagens atxicas; Substituir processos de lavagem manual, que consome at 250 litros de gua, pelo uso
de lavadoras, cujo consumo no atinge 40 litros; - Dar preferncia s polidoras,
lavadoras de piso, varredoras de escadas e esteiras rolantes com motor a lcool; Utilizar equipamentos com baixos nveis de rudo e consumo de energia.

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Divulgao

maior a chance de ganhar no resultado final do negcio. As despesas so os gastos


realizados para operar o negcio. Abaixo se elencou algumas categorias referenciais,
levantadas por entrevistas junto a empresas similares, com intuito de exemplificar a
proporcionalidade dos gastos. - Aluguel, condomnio e IPTU: depender da localizao
e do tamanho do imvel; - gua, luz, telefones e acesso a internet: R$ R$ 1.050,00; Assessoria contbil R$ 545,00; - Despesas com armazenamento e transporte: de 5% a
10 % do faturamento; - Produtos para higiene dos funcionrios e limpeza da empresa:
R$ 900,00; - Despesas com vendas e divulgao: em torno de 3% das vendas; Recursos para manutenes corretivas: 5% do custo do equipamento ao ano; Salrios administrativos e pr-labore: R$ 6.500,00

16. Divulgao
O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e, quando puder, superar
as expectativas do consumidor. Ao final, a melhor propaganda ser feita pelos clientes
satisfeitos e bem atendidos. Atualmente os bancos e as empresas seguradoras tm

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17. Informaes Fiscais e Tributrias


O segmento de SERVIOS DE REPAROS RESIDENCIAIS, assim entendido pela
CNAE/IBGE (Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 4330-4/02, 4330-4/03,
4330-4/04 como a atividade de explorao de servios de instalao, reparos, e de
manuteno em geral, servios de carpinteiro, instalador, gesseiro, azulejista, pintor de
parede, calafetador, colocador de revestimentos, pastilheiro, sintequeiro, vidraceiro e
pedreiro, desde que no tenha por finalidade a prestao de servios decorrentes do
exerccio de atividade intelectual, de natureza tcnica, cientfica, que constitua
profisso regulamenteda ou no, poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime
Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas ME
(Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo pela Lei
Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade no
ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$
3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

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oferecido aos seus clientes de aplices residenciais servios de pequenos reparos


residenciais como poltica comercial de aumento de vendas. Por esta razo formar
parcerias com seguradoras, administradoras de imveis, lojas de ferragens, etc. uma
tima forma de divulgao dos servios e de formao de uma clientela. Tambm
importante estabelecer contato com zeladores e porteiros dos prdios da regio.
Recomenda-se que o empreendedor elabore um plano de comunicao do negcio e o
coloque em prtica pelo menos trs meses antes de comear a operar. Estratgias de
comunicao dirigidas s redes sociais mostram-se muito adequadas nessa etapa. Por
meio delas, o empreendedor poder compartilhar contedos relacionados ao segmento
em que ir atuar. No Twitter, por exemplo, possvel esclarecer dvidas e responder
crticas dos consumidores em 140 caracteres. Vdeos postados no YouTube costumam
provocar impacto nos internautas e tm enorme poder de disseminao. Fotografias
publicadas no Flickr podem despertar o interesse por novos produtos e servios. Caso
seja interesse do empreendedor, um profissional de marketing e/ou comunicao
poder ser contratado para desenvolver campanhas de divulgao especficas. Abaixo,
algumas aes mercadolgicas eficientes e de custo acessvel: - Montar um website
com a oferta de servios e demais valores empresariais; - Publicar anncios em jornais
e revistas de bairro; - Anunciar em sites de busca, que geram maior volume de trfego
e vendas.

Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,


por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):

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Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para


esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder


benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o


empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:

I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.

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IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);


CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).

II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)

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Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.

Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.

Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis


Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.

18. Eventos
Internacionais BAU 2011 Feira Internacional de Construo e Materiais New Munich
Trade Fair Munique Alemanha Site: www.mundofeiras.com/bau Conferncia
Internacional de Durabilidade dos Materiais de Construo e Componentes Porto Portugal Site: www.fe.up.pt Contractworld Feira de Arquitetura e Design de Interiores
Hannover Alemanha Site: www.contractworld.com/homepage_e Ecobat Paris Feira
da Construo Ecolgica e Sustentvel Paris, Frana Site: www.salon-ecobat.com
ECOBUILDING Feira Internacional da Construo Ecolgica Londres - Reino Unido
Site: www.ecobuild.com.uk ISH China Feira Internacional de Louas Sanitrias,
Servios, Energia, Tecnologia de Ar Condicionado e Energias Renovveis China
National Convention Center Pequim China Site:
www.messefrankfurt.com.hk/fair_homepage.aspx?fair_id=17&exhibition_id =18
National Homebuilding & Renovating Show 2011 Feira de Construo e
Remodelao de Casas NEC National Exhibition Center Birmingham - Reino Unido
Site: www.homebuildingshow.co.uk World of Concret Tecnologia para a Construo
Las Vegas Convention Center Las Vegas Nevada - EUA Nacionais: Casa Cor Minas
Gerais Belo Horizonte MG Site: www.casacor.com.br/minasgerais Congresso
Internacional de Tintas e Exposio Internacional de Fornecedores para Tintas
Transamrica Expo Center So Paulo - SP Site: www.abrafati2011.com.br Congresso
de Materiais, Tecnologia e Meio Ambiente Sinduscon/MG Expominas Belo Horizonte
- MG Site: www.sinduscon-mg.org.br Construir Bahia Centro de Convenes Salvador
- BA Site: www.feiraconstruir.com.br/ba Construir Centro-Oeste Feira Internacional

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O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes


percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.

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19. Entidades em Geral


ABRAFATI - Associao Brasileira dos Fabricantes de Tintas. Av. Dr. Cardoso de
Mello, 1340, 6 andar, conj. 62 - Vila Olmpia CEP 04548-004 - So Paulo (SP).
Telefone: (11) 3845-8755 Cmara Brasileira da Indstria da Construo (CBIC) SCN Quadra 01 - Bloco E - Edifcio Central Park - 13 Andar CEP 70.711-903 - Braslia/DF
Tel.:(61) 3327-1013 Site: http://www.cbic.org.br/ Federao Nacional das Empresas de
Servios e Limpeza Ambiental (FEBRAC) SBS Quadra 02 Lote 15 Bloco E - Edifcio
Prime - Salas 1603/1604 CEP: 70070-120 Braslia - DF Fone/Fax: (61) 3327-6390
Site: http://www.febrac.com.br/ E-mail: febrac@febrac.org.br Servio Social da
Indstria da Construo Civil do Rio de Janeiro (Seconci-Rio) Rua Par 141 - Praa da
Bandeira - Rio de Janeiro - RJ Tel.: (21) 2101-2555 Site: http://www.seconci-rio.com.br
Sindicato da Habitao de So Paulo SECOVI/SP Rua Dr. Bacelar, 1043 - Vila
Mariana CEP 04026-002 - So Paulo - SP Tel. (11) 5591-1300 Fax: (11) 5591-1301
Site: www.secovi.com.br SECOVI Rio Av. Almirante Barroso, 52/9 andar Centro
CEP 20031-918 Rio de Janeiro RJ Tel.: (21) 2272-8000 Fax: (21) 2272-8001 Site:
www.secovirio.com.br E-mail: secovi@secovirio.com.br SECOVI Minas Gerais Rua
Tabaiares, 12 sala 401 Floresta CEP 30150-040 Belo Horizonte (MG) Tel: (31)
3055-5353 Site: www.secovimg.com.br

20. Normas Tcnicas


As normas tcnicas so documentos de uso voluntrio, utilizados como importantes
referncias para o mercado.

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Convenes Ulysses Guimares Braslia DF Site: www.feiraconstruir.com.br/df


CONSTRUSUL - Feira Internacional da Construo Centro de Convenes FIERGS
Porto Alegre RS Site: www.feiraconstrusul.com.br FEBRAMAN Feira Brasileira de
Manuteno Centro de Exposies Imigrantes So Paulo SP Site:
www.febraman.com.br Feira Casa & Construo Pato Branco PR Site:
www.feiracasaeconstrucao.com.br Feira do Imvel, Construo, Condomnios,
Arquitetura e Decorao Maxi Shopping Jundia So Paulo SP Site:
www.feiccad.com.br/ Feira Nacional das Tecnologias da Construo e Habitao
Parque Vila Germnica Blumenau - SC www.fenahabit.com.br Frum Internacional de
Arquitetura e Construo e Feira Internacional de Revestimentos Transamrica Expo
Center, So Paulo SP Site: www.exporevestir.com.br

As normas tcnicas podem estabelecer requisitos de qualidade, de desempenho, de


segurana (seja no fornecimento de algo, no seu uso ou mesmo na sua destinao
final), mas tambm podem estabelecer procedimentos, padronizar formas, dimenses,

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As normas tcnicas so publicadas pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas


ABNT. Para maiores informaes deve ser consultado o site da Associao Brasileira
de Normas Tcnicas ABNT. www.abnt.org.br.

Embora os servios prestados por uma empresa de reparos residenciais no devam


ultrapassar os limites estabelecidos para o exerccio profissional nas reas de
engenharia e arquitetura, existem diversas normas tcnicas que podem ser
consideradas aplicveis aos tipos de servios realizados por uma empresa desta
natureza. Caso especial so os servios associados rea de construo civil
(eletricidade, carpintaria e hidrulica) onde existem normas relacionadas tanto aos
materiais utilizados quanto ao emprego de tcnicas e processos de trabalho.

Exemplos de normas aplicveis: Elementos de fixao - Buchas plsticas de expanso


- Especificao NBR14270 - Data 01/1999. Interruptores para instalao eltrica fixa
domstica e anloga - Especificao NBR6527 EB1224 - data 05/2000. Chuveiros
eltricos NBR12483 PB1545 - data 04/1992. Aparelhos de conexo para instalaes
eltricas, domsticas e similares - Resistncia ao envelhecimento e umidade
NBR7865 MB1750 - data 04/1983. Dentre outras.

21. Glossrio
Abaular - Dar forma curva, arqueada, a uma superfcie, a fim de proporcionar melhor
escoamento da gua ou acabamento esttico.

Abraadeira - Pea em ferro que segura s vigas do madeiramento ou parede.

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tipos, usos, fixar classificaes ou terminologias e glossrios, definir a maneira de


medir ou determinar as caractersticas, como os mtodos de ensaio.

Adoar - Nivelar, aplainar, desbastar salincias ou alisar e aplainar madeiras.

Aldrava (ou Aldraba) - Tranca de ferro para escorar portas ou janelas; pequena
tranqueta com dispositivo que permite que a porta possa ser aberta pelo lado de fora.

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Alfaia - Objetos, tais como paramentos, adornos e enfeites, que completam a


decorao de uma casa.

Caibro - Pea de madeira que sustenta as ripas de telhados ou de assoalhos. Nos


telhados, o caibro se assenta nas cumeeiras, nas teras e nos frechais.

Bandeira - Caixilho fixo ou mvel, situado na parte superior de portas e janelas. Pode
ser fixo ou mvel, favorecendo a iluminao e a ventilao dos ambientes.

Barrado - Lambris, revestimento colocado nas partes inferiores das paredes.

Bizotado - Vidro que recebe corte em forma de bisel nas arestas no confundir com
lapidao ou lapidado cuja dimenso menor e serve para dar arremate nas arestas.

Boiler - Equipamento e local em que a gua de um sistema deaquecimento central


represada e mantida em determinada temperatura.

Calha - Canal que recebe as guas das chuvas e as leva aos condutores verticais.
Pode ser confeccionado com: alumnio, ferro galvanizado, PVC, lato, concreto ou
alvenaria.

Chanfrar - Cortar em diagonal os ngulos retos de uma pea (corte de canto ).

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Tambm argola que fica do lado de fora da porta e serve de instrumento para bater
porta.

Chumbar - Fixar com cimento ou demais aglomerantes. Prender, ligar, tapar com
chumbo (chumbador).

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Cumeeira - Parte mais alta do telhado, onde se encontram as superfcies inclinadas


(guas).

Desempenadeira - Instrumento de pedreiro, feito em madeira, metal ou acrlico, usado


para distribuir e aplainar a massa sobre as paredes.

Dry-wall - Paredes executadas com gesso acartonado impermevel, gesso cujo papel
utilizado verde e perfis metlicos. gases malcheirosos dos esgotos sanitrios.

Fio Fase o fio de um circuito eltrico que, em condies normais, permanece


energizado, ou seja, pode provocar choque eltrico uma vez em contato com o corpo
humano.

Fio Terra Fio que permite o escoamento das descargas eltricas, para a terra,
eliminando o risco de choque eltrico em um equipamento, quando de uma eventual
perda das condies de isolamento de seu circuito eltrico.

Frechal - Componente do telhado. Viga que assenta sobre o topo da parede, recebe e
distribui uniformemente as presses exercidas por elementos equidistantes, como
caibros de telhados, barrotes de sobrados, prumos etc.

Macho fmea - Tipo de encaixe onde uma pea traz uma salincia e a outra, uma
reentrncia.

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Cinzel - Ferramenta manual de corte a martelo usada para gravar o metal ou esculpir a
pedra.

Mo- Francesa - Elemento estrutural inclinado que apoia um componente em balano


em relao parede vertical.

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Recuo - O mesmo que afastamento.

Sifo - Pea formada por um compartimento que retm gua, encontrado na sada das
bacias sanitrias, nos ralos sifonados e em caixas de inspeo nas redes de esgotos.

Veneziana - Tipo de esquadria, porta ou janela, que permite a ventilao permanente


dos ambientes, impedindo a visibilidade do exterior e a entrada da gua da chuva.
formada por palhetas inclinadas e paralelas. Conhecida tambm como brise, persiana.

Trena - Fita mtrica especifica para medir terrenos.

Zarco - Subproduto do chumbo, xido salino de chumbo, de cor alaranjada. usado


como primeira demo na pintura de peas metlicas a fim de proteg-las. Evita a
oxidao ou ferrugem.

22. Dicas de Negcio


-Ateno especial deve ser dada a elaborao do oramento e a determinao do
valor de um servio, o empreendedor deve considerar o tamanho do lugar (nos caos
dos servios de limpeza), os materiais utilizados, o montante do trabalho e o nmero
de empregados necessrios, fornecendo ao cliente o valor exato do servio.

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Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

Reboco - Revestimento de parede feito com massa fina, podendo receber pintura
diretamente ou ser recoberto com massa corrida. Quando feita com areia no
peneirada recebe o nome de emboo; se feita com areia fina denominada massa
fina.

- preciso cautela ao manusear produtos qumicos, por causa da periculosidade e de


eventuais danos que alguns deles podem ocasionar tanto ao patrimnio dos clientes
quanto sade de seus empregados. -No se esquea de utilizar e supervisionar o

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23. Caractersticas
A prestao de servios na rea de pequenos reparos residenciais envolve a
necessidade de conhecimentos de marcenaria, eletricidade, instalaes e conservao
residencial. Considerando-se ainda, tratar-se uma prestao de servios, onde o
relacionamento com o fornecedor interfere na percepo que o cliente tem do produto
(e na deciso de compras futuras), tambm so necessrias caractersticas tais como:

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correto uso dos equipamentos de proteo individual por seus empregados sem abrir
mo das orientaes obtidas atravs de profissionais especializados. -Conscientize
seus empregados quanto ao correto uso do uniforme e identificao funcional (crach),
assegurando, dentre outros itens, a adequada higiene pessoal e apresentao dos
empregados perante os clientes. -Para cultivar a boa imagem da empresa e cativar a
clientela imprescindvel oferecer nota de servios ao consumidor com garantia pelos
servios prestados. Pesquisas O empreendedor precisa estar atento ao grau de
satisfao dos clientes, buscando identificar qual a percepo que eles tm em relao
qualidade e diferencial dos servios oferecidos. Para tanto, pode realizar pequenas
pesquisas de satisfao, utilizando formulrios objetivos (online ou impresso) que
permitam extrair as informaes desejadas. Ele tambm deve criar mecanismos que
captem as ideias dos colaboradores e parceiros, alm de manter uma postura aberta
para receber qualquer observao que chegar empresa. Avaliar ou visitar
concorrentes diretos ajuda na hora de adequar a estrutura do negcio com base em
casos reais. No razovel utilizar todos os recursos financeiros na montagem da
empresa. Recomenda-se manter algumas reservas para garantir o capital de giro do
empreendimento. Casar boas ideias com servios e atendimento de qualidade pode
levar uma empresa a se diferenciar das concorrentes. Recrutar funcionrios criativos
pode ajudar a alavancar os negcios. Tarifas bancrias Cada vez mais as PMEs
negociam com os bancos as tarifas cobradas pelos servios, uma vez que estes
valores apresentam enorme variao. Procure concentrar a movimentao bancria de
sua empresa em apenas uma instituio. Desta forma, aumentam as chances de voc
conseguir reduzir os custos das transaes ou at mesmo de obter iseno de
algumas tarifas. De acordo com o Banco Central do Brasil, o custo para cada servio
deve ser previsto em contrato. Antes de alterar qualquer valor fixado, o banco dever
avisar o cliente com um ms de antecedncia, no mnimo. BNDES O Banco Nacional
de Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES) financia de empresas de pequeno
porte por meio do Carto BNDES e do Programa de Sustentao do Investimento
(PSI). Micros, pequenas e mdias empresas foram as que mais receberam recursos do
banco de janeiro a maio de 2011: as liberaes somaram R$ 19 bilhes, 11% a mais
que no mesmo perodo de 2010. Informaes sobre as linhas de crdito disponveis
podem ser encontradas no site http://www.bndes.gov.br

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- Conhecimentos comerciais para prospectar clientes e negociar condies de preo e


prazo;

- Capacidade de manter o ambiente de trabalho organizado.

24. Bibliografia
COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e
manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003. Niskier, Julio - MANUAL DE
INSTALAOES ELETRICAS, Editora LTC, 1 Edio - 2005 - 320 pg. Creder, Helio INSTALAOES HIDRAULICAS E SANITARIAS, Editora LTC, 6 Edio - 2006 - 440
pg. LEMES JUNIOR, Antnio Barbosa, PISA, Beatriz Jackiu. Administrando micro e
pequenas empresas. Rio de Janeiro : Elsevier, 2010.

25. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7ode-reparos-residenciais

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- Habilidade de comunicao e postura profissional no cumprimento de prazos e no


atendimento aos clientes;

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