INTRODUCCIN

Una de las cosas ms importantes que debe considerar una empresa

es el material que se va a usar en dentro de la planta, que esta es
determinada directamente segn las necesidades que deba cumplir el
producto para el consumidor.

Aunque a simple vista parece un proceso muy fcil, son muchos los
factores que afectan la eleccin del cliente a un producto en especfico. Esto
dado a que segn las necesidades del mismo este puede elegir aquel que
cumpla sus funciones segn a lo que el busque con respecto a lo que
respecta a la calidad

Es por ello que el estudio del mercado existe principalmente para

determinar el gusto del consumidor y de esta manera determinar cul debe
ser la calidad que deben poseer los productos.

NDICE

ADMINISTRACION DE CALIDAD

DEFINIR LA CALIDAD DE UN PRODUCTO Y SUS ELEMENTOS

IDENTIFICAR LOS FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD

9
EXPLICAR LA ORIENTACION Y PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES EN 11
FUNCION CALIDAD DENTRO DE LA EMPRESA
MANTEIMIENTO Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
FUNCIONES Y ACTIVIDADES DE LOS DEPARTAMENTOS
MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD
CLASIFICACION DE LOS MANTENIMIENTOS

12
DE

13
15

ETAPAS DE LA PROGRAMACION DE UN DEPARTAMENTO DE 16

MANTENIMIENTO
DETERMINAR LA EFICACIA DE LAS MEDIDAS DE SEGUIDAD
21
CONCLUCION

22

ANEXOS

23

BIBLIOGRAFIA

24

DEFINICION DE ADMINISTRACION DE CALIDAD

Corresponde al control de los productos o servicios para asegurar que los
proveedores cumplan con las normas aceptadas para lograr los resultados
deseados y, si se observan problemas, adoptar las acciones necesarias para
mejorar los productos o servicios.

Cuando compramos cualquier tipo de producto, ya sea alimento o de otro

tipo, es importante conocer que cumple todas las garantas de seguridad o
de fabricacin que se espera del mismo. Aun as, actualmente la mayora de
las empresas se preocupan de que todos productos cumplan unos
estndares de calidad. Para ello suelen tener en la propia empresa, o bien
contratando empresas externas, oficinas que se ocupan de control de calidad
de los productos que fabrican.

El control de calidad se basa esencialmente en ocuparse de todos los

mecanismos, acciones y herramientas realizadas para detectar la presencia
de los hombres. Todo producto tiene que cumplir unos mnimos de
fabricacin para que llegue con garanta a su consumo o su utilizacin. Si el
producto cumple con todos los estndares que se le suponen, este podr
salir de la fbrica para su venta. En caso contrario, ser desechado,
destruido o devuelto al comienzo del proceso para su renovacin. Lo
importante es que cumpla con las especificaciones.

Para que el producto pase control de calidad, se le somete a una serie de

pruebas que, en funcin de lo que sea, variarn. No es lo mismo un control
de calidad para un alimento, que para una pieza de un coche, un producto
plstico para su venta en un centro de menaje, un spray, etc. Cada producto
tiene sus estndares y sus especificaciones en cuestin de calidad y es lo
que debe respetarse.

Aun as, a fin de evitar que pudiera haber algn tipo de engao a los clientes,
normalmente las propias empresas, aun disponiendo de un servicio de
control de calidad, contratan servicios externos de inspeccin que, por
sorpresa, se ocupan de vigilar que se realizan todos los anlisis y pruebas en
los productos que la empresa trabaja.

El control de calidad es lo que diferencia dos productos similares, lo que

garantiza al cliente que el producto est correcto, que es comestible o que no
se romper o estropeara al utilizarlo. Por ello, aunque sea un poco ms caro,
es mejor comprar productos que hayan pasado estos controles.

Todo producto que no cumpla las caractersticas mnimas para decir que es
correcto, ser eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos de
fabricacin que podran evitar esos costos aadidos y desperdicios de
material.

DEFINIR LA CALIDAD DE UN PRODUCTO Y SUS ELEMENTOS

La calidad es el conjunto de caractersticas de un elemento, producto o

servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implcita y
explcita. Esto significa que la calidad de un producto o servicio, es
equivalente al nivel de satisfaccin que le ofrece a su consumidor, y est
determinado por las caractersticas especficas del producto o servicio.

Aspectos de un producto o servicio que ms influyen en su calidad:

Satisfaccin de las expectativas de los clientes.

Cumplimiento permanente de las normas.

Sistema de calidad

Se entiende por sistema de calidad el conjunto de directrices, polticas y

requisitos que se deben satisfacer en una empresa con el fin de dar
cumplimiento a los estndares de calidad definidos o acordados con el
cliente para un producto o proceso.

Los sistemas de calidad se disean para establecer y facilitar las tareas

productivas de la empresa, mediante mtodos relacionados con la actividad;
que permiten controlar, evaluar y resolver de manera permanente el proceso
operativo y los problemas inherentes, tomando en cuenta los aspectos
directos e indirectos respecto de la calidad.

Aseguramiento de la calidad

El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y

sistemticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de
que un producto o servicio satisface los requisitos dados para la calidad, los
cuales deben estar sustentados en la satisfaccin de las expectativas de los
clientes.

El aseguramiento de calidad dentro de la empresa es bsicamente un

sistema documental de trabajo, en el cual se establecen reglas claras, fijas y
objetivas, sobre todos los aspectos ligados al proceso operativo, es decir,
desde el diseo, planeacin, produccin, presentacin, distribucin, servicio
posventa y las tcnicas estadsticas de control del proceso y, desde luego, la
capacitacin del personal.

Ello significa, vigilar que a lo largo de todo el proceso operativo se cumplan

las instrucciones de trabajo, se respeten las especificaciones tcnicas del
servicio.

Un sistema de aseguramiento de calidad se complementa con otros mtodos

y filosofas de calidad; en virtud de que los factores que abarca, permiten
establecer un soporte documental para evaluar el desempeo de la empresa

a partir de registros de calidad, mismos que sirven para obtener datos

confiables y objetivos para mantener un control real y efectivo sobre el
proceso operativo.

El aseguramiento de la calidad es una metodologa que est siendo

aceptada por innumerables empresas y que ha mostrado sus bondades en
las diferentes ramas industriales y de servicios.

Sistema documental

La filosofa del sistema de calidad supone que si las actividades son

planeadas, programadas y documentadas, es ms fcil repetir una y otra vez
los procesos operativos que logran los estndares de calidad deseados.

La importancia de este sistema documental radica principalmente en que se

pasa de una cultura oral a una cultura escrita; en que se especifican con
claridad los procedimientos de trabajo, las responsabilidades de cada rea,
los compromisos de calidad, las especificaciones tcnicas que deben cubrir
los productos o servicios, los mtodos de verificacin y prueba, as como los
registros de atencin y servicio que se brinda al cliente.

De cada uno de estos factores se obtienen datos estadsticos que sirven

para evaluar y controlar el sistema de calidad, por lo que este sistema
conduce a un proceso de mejora continua; que evoluciona permanentemente
desde adentro de la empresa hacia afuera, trayendo por consecuencia un
crculo virtuoso en el que cada vez se encadenan ms empresas y mejoran
la calidad de sus productos o servicios.

Sistema de aseguramiento de calidad

El mtodo ms aceptado por las empresas alrededor del mundo hoy en da,
es el sistema de aseguramiento de calidad.

El sistema de aseguramiento de calidad, permite manejar un mismo lenguaje

metodolgico y es aplicable a cualquier tipo de empresa, con el nico
requisito de adecuarlo a los conceptos y terminologa propios de cada
actividad.

Elementos de un sistema de aseguramiento de calidad: relacin cliente

proveedor

Revisin del contrato.

Manejo de especificaciones tcnicas del proceso y servicio.
Control de insumos, productos o servicios proporcionados por el
cliente.
Evaluacin de la capacitacin y experiencia tcnica del proveedor.
Inspeccin y prueba del proceso o servicio.
Sistema documental.

Revisin del contrato

Al establecerse una relacin cliente-proveedor, el punto de partida y cierre de

los acuerdos lo constituye el contrato. En l se concretan los intereses de
ambas partes por establecer una relacin de negocios y se establecen, en
firme, los compromisos bilaterales.

Segn esta perspectiva, el contrato se convierte en el principal instrumento

de negociacin para ambas partes; manifiesta las necesidades ofertas,
aptitudes, capacidades y experiencia de los contratantes, y detalla las
expectativas implcitas y explcitas de cada una de las partes.

Registro de las especificaciones

La entrega de especificaciones tcnicas de los procesos o servicios son el

modo en que el cliente indica al proveedor qu tipo de servicios o procesos

necesita, definiendo tolerancias, y dems especificaciones que servirn de

gua para el proveedor.

Al llevar un registro y control adecuado de estos requerimientos, se puede

revisar en todo momento que se est produciendo con exactitud lo que
requiere el cliente. Adems estos registros sern la base para aclarar
cualquier duda o controversia que surja con el cliente respecto a los
requisitos acordados para el proceso de elaboracin.

Control de insumos, productos o servicios proporcionados por el

cliente

Este requisito tiene el propsito de asegurar que los bienes o servicios que
son propiedad del cliente o que son suministrados por l para incorporarse a
los servicios o procesos, se manejen con base en un acuerdo previo de las
condiciones de recepcin, manipulacin y aprovechamiento ptimo. De esa
manera se garantiza para ambas partes que no habr desorden, desperdicio,
prdidas innecesarias, negligencia o desinformacin respecto del manejo de
los bienes o servicios que se estn entregando al proveedor.

Capacitacin de los proveedores

Aunque cada empresa es libre de definir sus propios programas y requisitos

de capacitacin para sus empleados, es un hecho que el grado de
capacitacin y experiencia que tenga el personal del proveedor asegura al
cliente la confiabilidad de los procesos requeridos.

Esta situacin es especialmente importante cuando se subcontratan

procesos especiales cuyos resultados no pueden verificarse por
inspecciones y pruebas, sin que se sustenten en la seguridad de que el
personal que realizar esos procesos est capacitado para hacerlo con
eficacia y eficiencia.

La evaluacin de la capacitacin y experiencia del proveedor no debe

considerarse una intromisin; sino una actividad indispensable para asegurar
la calidad de un producto o servicio, as como el primer paso en el
establecimiento de programas de colaboracin mutua.

Inspeccin y prueba del proceso o servicio

La inspeccin y prueba tienen como fin verificar que los servicios o procesos
realizados cumplen con los requisitos especificados por los clientes, por lo
que su beneficio ms claro es garantizar para ambas partes que la
prestacin del servicio est cumpliendo con los requerimientos acordados,
pero adems de ello el proveedor puede obtener informacin valiosa sobre la
eficiencia de su operacin.

Pruebas

En primer lugar, debe establecerse en el contrato las mediciones a realizar,

los mtodos que se seguirn, y el equipo y parmetros que se utilizarn.

En segundo trmino, debe tenerse especial cuidado en el mantenimiento y

calibracin contra patrones de unidad de medida certificados de los equipos
de inspeccin, medicin y pruebas. Por ltimo, es indispensable establecer
un sistema para identificar el estado de inspeccin y prueba de todos los
productos o procesos, as como usar tcnicas estadsticas para planear,
controlar y hacer seguimiento de la calidad.

Identificar los factores que afectan a la calidad

La calidad de los productos y servicios est influida directamente en nueve

reas:

1.Mercados: El nmero de productos nuevos o modificados ofrecidos al

mercado crece de una manera explosiva. Los compradores estn exigiendo
ms y mejores productos para cubrir sus necesidades actuales. Los
mercados se ensanchan en capacidad y se especializan, funcionalmente, en
efectos y en servicios ofrecidos.

2. Dinero: El aumento en la competencia en muchos campos de accin,

aunado a las fluctuaciones econmicas mundiales, ha reducido los mrgenes
de ganancia. El resultado del aumento en las inversiones, que se deben
amortizar aumentando la productividad, ha provocado que cualquier prdida
importante de produccin, debida a desperdicios y a reproceso, se convierta
en asunto serio. Algunas gerencias se han enfocado hacia el campo del
costo de calidad como un punto dbil para ayudar a mejorar las utilidades,
disminuyendo sus costos y prdidas operativas.

3. Administracin: La responsabilidad de la calidad se ha distribuido entre

varios grupos especializados. Todos los departamentos son responsables de
la calidad del producto a lo largo del proceso de produccin.

4. Personal: La especializacin se ha hecho necesaria porque los campos

de conocimiento se han incrementado no slo en nmero sino en amplitud. Al
mismo tiempo, la situacin ha creado una demanda de ingenieros
capacitados en la elaboracin de planes que comprendan todos estos
campos de especializacin y organizacin de sistemas, que aseguren los
resultados que se desean.

5. Motivacin: La creciente complejidad de llevar un producto de calidad al

mercado ha aumentado la importancia de la contribucin de la calidad por
parte de cada empleado. La investigacin de la motivacin humana ha
mostrado que adems de la recompensa en dinero, los trabajadores
requieren de refuerzos con un sentido de logro en sus tareas y el
reconocimiento positivo de que estn contribuyendo personalmente al logro
de las metas de la compaa.

6. Materiales: Debido a los costos de produccin y a las exigencias en

cuanto a calidad, los ingenieros estn usando los materiales dentro de lmites

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ms estrechos que antes. El resultado ha sido especificaciones ms estrictas

en los materiales y una mayor diversidad en stos. Los materiales son
sometidos a pruebas ms rigurosas para ser aceptadas.

7. Mquinas y mecanizacin: La exigencia dentro de las compaas de

lograr reducciones de costos y mayor volumen de produccin ha conducido
al uso de equipo ms y ms complicado, que depende mucho de la calidad
de los materiales empleados. Se hace ms crtica una buena calidad que
efectivamente haga real la reduccin en costos y eleve la utilizacin de
hombres y mquinas a valores satisfactorios.

8. Mtodos modernos de informacin: La nueva tecnologa de la

informacin ha proporcionado los medios para un nivel de control sin
precedente de mquinas y procesos durante la fabricacin y de los productos
y servicios aun despus que ya han llegado al consumidor. Y los nuevos
mtodos de procesamiento de datos han puesto a la disposicin de la
administracin informacin mucho ms til, exacta, oportuna y predictiva
para tomar decisiones.

9. Requisitos crecientes del producto: Los avances en los diseos

ingenieriles que exigen un control ms estrecho en los procesos de
fabricacin han transformado a las cosas insignificantes, que no se tenan
en cuenta en otros tiempos, en cosas de gran importancia potencial.

EXPLICAR
LA
ORIENTACION
Y
PRINCIPIOS
ORGANIZACIONALES EN FUNCION CALIDAD DENTRO DE LA
EMPRESA

Para implantar un sistema de aseguramiento de calidad, se deben llevar a

cabo una serie de actividades que involucran a la organizacin y que van
desde la definicin de la poltica de la empresa, hasta la aplicacin de los
controles de calidad que exige el sistema. A continuacin se presentan los
aspectos ms relevantes que se deben considerar para la implantacin:

11

1. Definicin de una poltica de calidad: En cada empresa la alta direccin

debe establecer con claridad sus objetivos y hacerlos del conocimiento de
todo su personal, y las directrices generales para alcanzarlos. Esto le obliga,
a promover y desarrollar en todos los niveles la conciencia de lo que es la
calidad e indicar constantemente la importancia que para la empresa tienen
sus clientes. Es indispensable que se informe al personal que los productos o
servicios proporcionados o fabricados con mala calidad, redundan en altos
costos econmicos y de imagen empresarial.

2. Ejercer la calidad: La alta direccin debe establecer las funciones de

mando y de gestin que correspondan, con el fin de que en cada nivel de la
empresa, los trabajadores apliquen la poltica de calidad que ha sido
determinada.

3. Disear el modelo de aseguramiento de calidad para la empresa: Aunque

existen modelos o esquemas generales, que sealan secuencias de trabajo,
responsabilidades y procedimientos, es importante cuidar que la seleccin de
stos considere desde la alta direccin hasta el ltimo de los trabajadores.

4. Certificacin: Una vez que se han cubierto los requisitos anteriores, la

empresa deber buscar la certificacin de algn rgano acreditado para ello;
esto le permitir dar muestra a sus clientes, que sus productos o servicios
renen las condiciones de confiabilidad que cualquier consumidor necesita.

MANTEIMIENTO Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

La seguridad y salud laboral tiene por objeto la aplicacin de medidas y el

desarrollo de las actividades necesarias para la prevencin de riesgos
derivados del trabajo. De esta materia se ocupa el convenio 155 de la OIT
sobre seguridad y salud de los trabajadores y medio ambiente del trabajo.

Se construye en un medio ambiente de trabajo adecuado, con condiciones

de trabajo justas, donde los trabajadores y trabajadoras puedan desarrollar

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una actividad con dignidad y donde sea posible su participacin para la

mejora de las condiciones de salud y seguridad.

El concepto de salud es definido por la Constitucin de 1946 de la

Organizacin Mundial de la Salud como el completo bienestar fsico, mental y
social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades. Tambin
puede definirse como el nivel de eficacia funcional o metablica de un
organismo tanto a nivel micro (celular) como en el macro (social).

El trabajo puede considerarse una fuente de salud porque con el mismo las
personas conseguimos una serie de aspectos positivos y favorables para la
misma. Por ejemplo con el salario que se percibe se pueden adquirir los
bienes necesarios para la manutencin y bienestar general. En el trabajo las
personas desarrollan una actividad fsica y mental que revitaliza el organismo
al mantenerlo activo y despierto. Mediante el trabajo tambin se desarrollan y
activan las relaciones sociales con otras personas a travs de la cooperacin
necesaria para realizar las tareas y el trabajo permite el aumento de la
autoestima porque permite a las personas sentirse tiles a la sociedad.

No obstante el trabajo tambin puede causar diferentes daos a la salud de

tipo psquico, fsico o emocional, segn sean las condiciones sociales y
materiales donde se realice el trabajo.
FUNCIONES Y ACTIVIDADES DE LOS DEPARTAMENTOS DE
MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD
El Departamento de Mantenimiento se encarga de proporcionar oportuna y
eficientemente, los servicios que requiera el Centro en materia de
mantenimiento preventivo y correctivo a las instalaciones, as como la
contratacin de la obra pblica necesaria para el fortalecimiento y desarrollo
de las instalaciones fsicas de los inmuebles.

Funciones

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Asistir en la formulacin del plan de distribucin anual del presupuesto

para gasto corriente e inversin fsica para su aprobacin, as como
participar en la elaboracin del Programa Anual de Obras e
Infraestructura, contribuyendo en la definicin de criterios y prioridades
de asignacin de recursos para el correcto desempeo de las labores
de mantenimiento preventivo y correctivo a las instalaciones, as como
la contratacin de la obra pblica necesaria para el fortalecimiento y
desarrollo de las instalaciones fsicas de los inmuebles.

Verificar que la contratacin de la obra pblica y los servicios

relacionados con la misma, se realicen con estricto apego a lo
dispuesto en la Ley de Adquisiciones y Obras Pblicas y su
Reglamento.

Supervisar los trabajos de los contratistas, verificando que los

servicios que presten se apeguen a las condiciones estipuladas en los
contratos y a las especificaciones requeridas, as como instrumentar
los cierres administrativos de las obras contratadas.

Elaborar el programa anual de mantenimiento preventivo y correctivo

a las instalaciones, as como de la contratacin de la obra pblica
necesaria para el fortalecimiento y desarrollo de las instalaciones
fsicas de los inmuebles del Centro.

Realizar visitas de supervisin a las instalaciones para detectar

necesidades de mantenimiento preventivo, correctivo o adaptacin.

Proporcionar o en su caso contratar los servicios de

acondicionamiento de laboratorios, colocacin de mesas centrales,
cubiertas de trabajo, pintado de interiores, armado de cancelera,
pintado de inmuebles, deambulatorios, estacionamientos y reas
verdes.

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Proporcionar o en su caso contratar los servicios de colocacin de

nuevas Instalaciones para alumbrado y tendido de lneas, suministro
de energa de emergencia ininterrumpida, mantenimiento preventivo
correctivo a subestaciones elctricas y todo tipo de reparaciones de
este gnero.

Preparar la informacin mensual requerida del avance fsico financiero de la obra pblica contratada.

Preparar la informacin trimestral para el Comit de Control y

Auditora, as como para el informe de las sesiones de la Junta
Directiva.

Realizar las dems actividades que le sean encomendadas por la

Subdireccin de Servicios y Mantenimiento, afines a las funciones y
responsabilidades inherentes al cargo.

Coordinar, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al

rea de su competencia.
CLASIFICACION DE LOS MANTENIMIENTOS

Existen cuatro tipos de mantenimientos:

1. Correctivo: el mantenimiento correctivo, tambin conocido como

reactivo, es aquel que se aplica cuando se produce algn error en el
sistema, ya sea porque algo se averi o rompi. Cuando se realizan
estos mantenimientos, el proceso productivo se detiene, por lo que
disminuyen las cantidades de horas productivas. Estos
mantenimientos no se aplican si no existe ninguna falla. Es
impredecible en cuanto a sus gastos y al tiempo que tomar
realizarlo.
15

2. Preventivo: este mantenimiento, tambin conocido bajo el nombre

de planificado, se realiza previo a que ocurra algn tipo de falla en el
sistema. Como se hace de forma planificada, no como el anterior, se
aprovechan las horas ociosas para llevarlo a cabo. Este
mantenimiento s es predecible con respecto a los costos que
implicar as como tambin el tiempo que demandar.
3. Predictivo: con este mantenimiento se busca determinar la
condicin tcnica, tanto elctrica como mecnica, de la mquina
mientras esta est en funcionamiento. Para que este mantenimiento
pueda desarrollarse se recurre a sustentos tecnolgicos que
permitan establecer las condiciones del equipo. Gracias a este tipo
de mantenimientos se disminuyen las pausas que generan en la
produccin los mantenimientos correctivos. As, se disminuyen los
costos por mantenimiento y por haber detenido la produccin.

Proactivo: esta clase de mantenimiento estn asociados a los

principios de colaboracin, sensibilizacin, solidaridad, trabajo en
equipo, etctera, de tal forma que quienes estn directa o
indirectamente involucrados, deben estar al tanto de los problemas de
mantenimiento. As, tanto los tcnicos, directivos, ejecutivos y
profesionales actuarn segn el cargo que ocupen en las tareas de
mantenimiento. Cada uno, desde su rol, debe ser consciente de que
deben responder a las prioridades del mantenimiento de forma
eficiente y oportuna. En el mantenimiento proactivo siempre existe una
planificacin de las operaciones, que son agregadas al plan
estratgico de las organizaciones. Adems, peridicamente se envan
informes a la gerencia aclarando el progreso, los aciertos, logros y
errores de las actividades

ETAPAS DE LA PROGRAMACION DE UN DEPARTAMENTO DE

MANTENIMIENTO
Iniciacin y creacin de un requerimiento de trabajo: El proceso de
iniciacin se centra en la identificacin adecuada del trabajo. Esta etapa del
proceso debe tener lugar tan pronto como el trabajo se identifica y es donde
16

se coloca toda la informacin que el solicitante considera pertinente para la

ejecucin correcta del trabajo, como por ejemplo: Numero del equipo, fecha
del requerimiento, texto corto de la descripcin del problema, nombre del
solicitante y cualquier otro informacin relevante que contribuya a la
identificacin de los equipos y del conocimiento sobre el problema.

Revisin y aprobacin de los requerimientos: Una vez que una solicitud

de trabajo se crea, la informacin est disponible en el Sistema
Computarizado de Gestin de Mantenimiento (CMMS por sus siglas en
ingle). Los planificadores consultan este sistema sobre una base diaria para
identificar las nuevas solicitudes de trabajo. Las solicitudes de trabajo, sern
ordenados por prioridad y tipo de trabajo para determinar la disposicin
correcta y generar una orden de trabajo (ODT).

Anlisis, recoleccin de datos, alcance, y estimaciones: Despus de

revisar las requisiciones de trabajo, el planificador analiza y discute las
solicitudes con las personas interesadas y debidamente informadas, como
los supervisores de operaciones, mantenimiento, tcnicos, especialistas,
inspectores o ingenieros de confiabilidad. Una revisin en el campo del
trabajo se llevar a cabo. El objetivo es asegurarse de que el alcance del
trabajo y la razn para hacerlo estn claros y que el planificador obtenga
informacin que pueda ayudar a desarrollar el plan de trabajo y las
estimaciones de dotacin de recursos.

Identificacin de Materiales, necesidades de procura y estrategia de

ejecucin: Un factor clave para la ejecucin eficiente de los trabajos de
mantenimiento es que todos los recursos estn disponibles antes de la
programacin de los mismos. Debe asegurarse que todos los materiales
estarn en el almacn, los procedimientos desarrollados, y los equipos,
maquinarias y herramientas identificadas. Esto asegura que los tcnicos
pueden ir directamente a ejecutar las actividades una vez que el trabajo est
programado y no perdern el tiempo cazando las piezas o herramientas que
necesiten. Igualmente el Planificador prepara una solicitud de compra para
todos los materiales que no estn en stock en el almacn. Esta solicitud
estar vinculada a una orden de compra y esta a su vez a la solicitud de
trabajo, la cual, se colocara automticamente en un estatus de a la espera
de Materiales cuando la solicitud de compra se emite.

17

Identificacin de los recursos, habilidades y competencias requeridas,

servicios requeridos: Este es uno de los principales objetivos de los
modelos de planificacin y programacin como practica recomendada para
mejorar la productividad y se basa en la evaluacin de la mano de obra,
antes de pasar a la ejecucin de los trabajos. Por esta razn, todos los
trabajos se planificarn en base al conocimiento y a las habilidades
especiales que se requieran, el planificador es responsable de determinar
esta necesidad. La disponibilidad de mano de obra ser determinada durante
la etapa de programacin, y el plan de ajustar en ese momento solo si es
estrictamente necesario.

Creacin de una Orden de Trabajo: Solo despus de haber completados

todos los pasos anteriores se procede a la generacin o creacin de una
orden de trabajo, la cual inmediatamente toma el estatus de "Planificada".

Las rdenes de trabajo es el documento ms importante en todo este

proceso, deben contener como mnimo la siguiente informacin:
1. Los detalles del trabajo que se cubrir por la orden de trabajo
2.
El tipo de orden de trabajo (Mantenimiento preventivo, correcto,
servicio, proyecto, etc.)
3. El nmero o cdigo del equipo a intervenir y su ubicacin
4.
Las horas estimadas a ser utilizadas por el personal que
ejecutara el trabajo.
Igualmente debe contener espacio para los datos de cierre de la orden de
trabajo:
1. El tiempo de inicio y tiempo de culminacin del trabajo.
2. Los comentarios del personal de mantenimiento sobre los trabajos
realizados.
3. Cualquier recomendacin de cambios en el procedimiento o en la
estrategia de ejecucin.
4. Los materiales y repuestos adicionalmente utilizados, ya vengan
del almacn o no.
Programacin y jerarquizacin de las rdenes de trabajo: El primer paso
de una programacin deber ser cotejar la mano de obra y la disponibilidad
de los equipos y herramientas disponibles, para poder determinar la

18

viabilidad de la ejecucin de los trabajos. El programador debe solicitar

actualizaciones semanales de mano de obra y disponibilidad de los equipos y
herramientas a los supervisores de mantenimiento para asegurar que las
previsiones han siendo hechas. Una programacin preliminar no es posible si
no se definen un orden en la ejecucin de los trabajos, para eso se usa la
jerarquizacin de las ODT en funcin al tipo de trabajo, la criticidad del
equipo a intervenir, back-log acumulado, ventanas de oportunidad que se
puede perder (por ejemplo, una parada mayor de un equipo o sistema), entre
otros factores.

Reunin de Coordinacin: Con una programacin preliminar concluida el

programador debe convocar a una reunin de coordinacin donde estarn
presente todos los involucrados en la logstica para la ejecucin de los
trabajos. As pues debe convocarse a: Compras, almacenes, operaciones de
produccin, ingeniera de confiabilidad, supervisores de mantenimiento y de
Seguridad, Higiene y Ambiente (SHA), como mnimo.

Operaciones de produccin, tendr un papel relevante en esta reunin, ya

que informara sobre la disponibilidad de los equipos, en funcin del
calendario de produccin y confirmara las suposiciones hechas por el
programador en el desarrollo del programa preliminar e igualmente informara
sobre nueva informacin que faciliten el manejo del back-log, tales como
ventanas de oportunidad que podran ser utilizadas.

Despus de las aprobaciones pertinentes sometidas en esta reunin, el

programador finaliza el proceso de programacin, refleja los ajustes
requeridos y congela la programacin. En este estado la orden de trabajo
cambia al estatus Programado y se le asigna una fecha de inicio.

Ejecucin de la actividad: Una vez la planificacin ha sido preparada y la

programacin haya finalizado, el programador debe distribuir los planes de
trabajo a los supervisores de mantenimiento, los cuales se convertirn en
ese instante en los responsables de las tcticas de ejecucin. Los planes se
utilizarn para informar a los tcnicos de mantenimiento de la descripcin del
trabajo, con esto se asegura que el personal entienda los requerimientos del
trabajo, los aspectos seguridad, Higiene y Ambiente (SHA) que estn
involucrados y otras consideraciones necesarias para completar el trabajo,

19

una vez ejecutado este, el tcnico debe ser bien estricto en cumplir con los
aspecto de integridad, orden y limpieza, cierre de permisos
y recomisionamiento de los equipos antes de ser entregados a operaciones.

Retroalimentacin, seguimiento, reporte tcnico y cierre de la orden: El

trabajo no estar completado hasta que no se inicia la retroalimentacin
entre el tcnico que ejecuto el trabajo y su supervisor. Una retroalimentacin
bsica debe contener como mnimo: las horas de mano de obras utilizadas,
materiales y partes utilizados, revisin de los procedimientos y planes de
trabajos (en funcin de mejorarlos o corregirlos), otras herramientas
especiales utilizadas y las dificultades que se presentaron en la ejecucin del
trabajo. Esto debe plasmarse en un reporte escrito por el tcnico que ejecuto
el trabajo y complementado con los comentarios y observaciones de su
supervisor. Esta fase del proceso le permite al planificador obtener
informacin de primera mano para mejorar su trabajo, optimizar los procesos
y hacer seguimientos.

Indicadores de Gestin: Los indicadores de gestin son claves para medir

el rendimiento del proceso de planificacin y programacin y para optimizar
la utilizacin de recursos, controlar el Back-log, y aumentar la eficacia de la
programacin. Los indicadores de Gestin deben ser medidos y reportados,
dentro de los tiempos adecuados y el resultado debe ser comparado con los
objetivos de la empresa, las mejores prcticas del sector y contra las causas
de las desviaciones detectadas.

La planificacin y programacin de las actividades de mantenimiento

aumenta la capacidad para ejecutar exitosamente las solicitudes de trabajo
requeridas. Los planes de trabajo y procedimientos previamente elaborados
evitan demoras y permiten la programacin de los mismos. La programacin
de mantenimiento, por su parte, permite a los supervisores asignar y
controlar la cantidad adecuada de trabajo. La planificacin y programacin
est ligada a una coordinacin detallada, con los grupos de apoyo logsticos,
con las actividades de produccin y con una gestin de materiales y
repuestos eficiente, esto permite que los equipos de trabajo estn listos para
ir inmediatamente a ejecutar los trabajos de manera eficiente, al recibir una
asignacin correctamente coordinada, con instrucciones claras y con los
materiales, repuestos, herramientas, permisos y otros aspectos logsticos
listos para su uso. Todo este conjunto de acciones se traduce en un aumento

20

de la productividad de entre un 25% a 35%, evaluado a travs del tiempo

efectivo de mano de obra del personal.

Un proceso de planificacin y programacin eficiente se caracterizara por ser

ejecutado por personal capacitado, por una asignacin de trabajo rpido y
por un fuerte apoyo organizacional, esto permite la mezcla perfecta entre
calidad y alta productividad en la ejecucin de los trabajos.

La planificacin y programacin es considerado como el marketing de la

gestin de mantenimiento, ya que, el resultado correcto de este proceso se
traduce en la satisfaccin de los solicitantes de los trabajos (clientes) y en el
cumplimiento de las metas y objetivos relacionados con la confiabilidad
operacional, la programacin de produccin y los resultados financieros de
las empresas.
DETERMINAR LA EFICACIA DE LAS MEDIDAS DE SEGUIDAD
Existen tres criterios comnmente utilizados en la evaluacin del desempeo
de un sistema, los cuales estn muy relacionados con la calidad y
productividad del mismo. Estos criterios pueden ser aplicados en el campo
de la seguridad de la siguiente forma:
Efectividad de la seguridad: Medida en que el sistema de
Seguridad e Higiene Ocupacional cumple con los objetivos propuestos
en el periodo evaluado relacionados con la prevencin de accidentes y
enfermedades y el mejoramiento de las condiciones de trabajo.
Eficiencia de la seguridad: Medida en que el sistema de Seguridad
e Higiene Ocupacional emplea los recursos asignados y estos se
revierten en la reduccin y eliminacin de riesgos y el mejoramiento
de las condiciones de trabajo.
Eficacia de la seguridad: Medida en que el sistema de Seguridad e
Higiene Ocupacional logra con su desempeo satisfacer las
expectativas de sus clientes (trabajadores y organizacin).

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CONCLUCION

La calidad de un producto es principalmente determinada por el

mismo consumidor

Es importante que el departamento de mantenimiento y

seguridad opere dentro de las empresas para as poder trabajar en
buenas condiciones y asegurar el buen funcionamiento de la
maquinaria

La calidad establece normativas estndares dentro de la

produccin de los productos.

22

ANEXOS

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BIBLIOGRAFIA
Referencias electrnicas:
http://mantenimiento4.bligoo.es/fundamentos-de-mantenimiento0
http://maintenancela.blogspot.com/2012/05/planificacion-yprogramacion-de.html

24

http://www.gestiopolis.com/como-evaluar-sistema-gestionseguridad-higiene-ocupacional/
https://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO
SANTIAGO MARIO EXTENSIN MATURN
DEPARTAMENTO: INSTRUCCIN A LA ING. INDUSTRIAL

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ADMINISTRACION DE CALIDAD & MANTENIMIENTO Y

SEGURIDAD EN EL TRABAJO

PROFESOR(a)

INTEGRANTES:

NELLYS VELASQUEZ

NELYBETH ROMERO C.I: 26.689.727

MARIA GAMERO

C.I: 27.325.832

QUEREVALU LUIS

C.I: 20.582.063

MILLN LUIS

C.I: 27.476.038

Monagas, 04 de Febrero del 2016

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