FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIN

INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA

SATISFACCION DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA
MULTIPLUS EIRL TRUJILLO, LA LIBERTAD 2016

AUTORES:
Daz Armas, Alejandro Benjamn
Daz Paredes, Elmer junior
ASESOR:
Salinas Gamboa, Jose German

TRUJILLO - 2016

PRESENTACIN

En la actualidad, las empresas le han dado mucha importancia al

capital humano y su satisfaccin. Las remuneraciones en efectivo
han dejado de ser suficiente, ahora los trabajadores sienten que
deben participar en la toma de decisiones de su empresa, aspiran
mejorar su situacin laboral y constantemente se aaden ms
factores que influyen su satisfaccin.
Diversas investigaciones han demostrado que un adecuado clima
laboral influye directamente en el comportamiento y desempeo de
los trabajadores y que si estos no estn satisfechos puede afectar la
productividad de la empresa.
Investigar sobre Clima Organizacional y Satisfaccin laboral es
importante para saber la perspectiva y opinin de los trabajadores
con respecto a su rea de trabajo, sus aspiraciones y molestias e
implementar estrategias para mejorar algunos aspectos que se
estn olvidando.
Es por eso que Nuestra investigacin tiene como objetivo
determinar de qu manera influye el clima organizacional en la
satisfaccin de la empresa Multiplus Institucin que actualmente
est aplicando estrategias para mejorar el Clima Organizacional y
por eso es importante la medicin y anlisis de la misma.

Trujillo, Junio del 2016.

ESQUEMA DE UN PROYECTO DE INVESTIGACIN PARA LA ESCUELA PROFESIONAL

DE ADMINISTRACIN DE LA UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO (*)
I.

ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO

1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
1.7.
1.8.
1.9.

Ttulo
Tipo de investigacin
Nivel de investigacin
Lnea de investigacin
Localidad o institucin donde se realizar la investigacin
Nombre del alumno(a)s
Nombre del asesor (profesor del curso)
Cronograma
Recursos
1.9.1.Humanos
1.9.2.Materiales
1.10. Presupuesto
1.11.Financiamiento
II.

PLAN DE INVESTIGACIN

2.1
2.2
2.3
2.4

Planteamiento del problema

Formulacin del problema
Hiptesis
Objetivos
2.4.1 General
2.4.2 Especficos
2.5 Justificacin
2.5.1 Terica
2.5.2 Metodolgica
2.5.3 Prctica
2.6 Viabilidad y limitaciones
2.7 Antecedentes
2.7.1 Internacionales
2.7.2 Nacionales
2.7.3 Locales
2.8 Marco terico
2.9 Marco conceptual
2.10 Metodologa
2.10.1. Variables
2.10.1.1
Definicin conceptual
2.10.1.2
Definicin operacional
2.10.2. Diseo de estudio.
2.10.3. Universo, poblacin y muestra.
2.10.4 Mtodo de Investigacin.
2.10.5 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos.
2.10.6 Procesamiento y anlisis de datos.
LISTA DE REFERENCIAS (Segn normas APA)
ANEXOS:
Anexo N 1: Matriz de consistencia.
Anexo N 2: Validez y confiabilidad de los instrumentos de investigacin.
Anexo N 3: Instrumentos de recoleccin de datos.
Anexo N 4: Base de datos.
APNDICES
Apndice N 01: Consentimiento para realizar la investigacin.
Apndice N 02: Fotografas (opcional)
Apndice N 03: Otros (opcional).

DESARROLLO TERICO DEL ESQUEMA DE UN PROYECTO DE INVESTIGACIN PARA

LA ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE LA UPAO
I.

ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO

1.1. Ttulo: INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA SATISFACCION DELOS

TRABAJADORES DE LA EMPRESA MULTIPLUS EIRL TRUJILLO, LA LIBERTAD
2016
1.2. Tipo de Investigacin: Aplicada
1.3. Nivel de investigacin: Relacional
1.4. Lnea de Investigacin: Relaciones Humanas y Laboral
1.5. Institucin o localidad donde se realizar la investigacin:
Empresa Multipus E.I.R.L. Trujillo, La Libertad 2016.
1.6. Nombre del alumno(a)s:
Nombre: Daz Armas, Alejandro Benjamn
E-mail: alediar_32@hotmail.com
Telfono: 982306598
Nombre: Daz Paredes, Elmer Junior
E-mail: elmerdiazparedes@gmail.com
Telfono: 943810113
1.7. Nombre del asesor(a):
Nombre
Grado Acadmico
Correo Electrnico
Telfono

: Jos German Salinas Gamboa

: Doctor en Administracin.
: germansalinas@yahoo.es
: RPM # 397403, 949527653 y 978363411 (RPC)

1.8. Cronograma:

ETAPAS

INICIO

TRMINO

DURACIN

RECOLECCION DE DATOS

26/03/2016

26/04/2016

8 Horas

ANALISIS DE DATOS

26/04/2016

21/05/2016

7 Horas

ELABORACION DE
INFORME

21/05/2016

21/06/2016

9 Horas

1.9. Recursos
1.9.1.

Humanos:
Investigadores
Asesor

1.9.2.

Materiales:
Movilidad
Impresiones
tiles de escritorio
Libretas de campo

1.10.

Anillado
Escaneos
Tapeos

Presupuesto:

MATERIALES

CANTIDAD

COSTO
UNITARIO

COSTO
TOTAL

Papel Bond 500

2
5
10
2
1
2

S/. 10.00
S/. 2.00
S/. 1.00
S/. 1.00
S/. 1.00
S/. 8.00

S/. 20.00
S/. 10.00
S/. 10.00
S/. 2.00
S/. 1.00
S/. 16.00

Lapiceros
Lapiz
Borrador
Tajador
Cuaderno

TOTAL MATERIALES

SERVICIOS

DESCRIPCION

Movilidad

Taxis para la empresa

Internet

El pago de la mensualidad

Anillados

Para el proyecto final

Impresiones

Durante todo el proyecto

TOTAL SERVICIOS
1.11.

S/. 59.00
COSTO
TOTAL

S/. 160.00
S/. 90.00
S/. 20.00
S/. 30.00
S/. 270.00

Financiamiento: Puede ser de dos formas:

Esta investigacin se elaborar con recursos de los investigadores.

2. PLAN DE INVESTIGACIN

2.1. Planteamiento del problema:

El enfoque humano en las empresas ha sido transcendente estas ltimas dcadas,
estudios han demostrado que el clima organizacional es un determinante fundamental
en el desempeo dela empresa. Para esto un factor importante es saber si los
trabajadores estn realmente motivados y comprometidos con su empresa.
En el mundo, empresas como Google han enfocado sus esfuerzos en el recurso
humano, motivndolos y brindndoles un espacio agradable de trabajo, incluso donde
puede tener actividades sociales con los dems trabajadores. Esto situ a la empresa
en el primer lugar en el Ranking Great Place to Work 2015, las empresas con mejor
clima Organizacional, y segundo lugar en el Ranking The Most Admired Companies,
las empresas ms rentables. Parece indicar que hay una delgada brecha entre un
Clima Organizacional Optimo y el xito de una empresa.
Robert Steven en su libro fundamentos del comportamiento organizacional dice sobre
el clima organizacional: El ambiente donde una persona desarrolla su trabajo
diariamente, el trato que un jefe puede tener con sus subordinados, la relacin entre el
personal de la empresa e incluso la relacin con proveedores y clientes, todos estos
elementos van conformando lo que denominamos Clima Organizacional
Judith Gordon en su libro Administracin de Recursos Humanos seala que: todos
los administradores enfrentan un reto enorme: motivar a los empleados para que
produzcan los resultados deseados, con eficiencia, calidad e innovacin
En el Per, Interbank y BCP son empresas con el Clima Organizacional Optimo y esto
se refleja en el prestigio que tienen en nuestro pas, siguiendo este ejemplo las
empresas estn optando por ser responsables empresarialmente. Tomando en cuenta
las actitudes y conductas de las personas que forman parte de la organizacin y
trabajando en ellos. El clima organizacional aparte de tener efectos en la empresa,
tambin los tiene en la sociedad, ayuda a que nuestros colaboradores tengan mejores
relaciones con los clientes.
En Trujillo por lo general las MYPES tiene personas poco capacitadas, y por ende no
perciben los motivos de su baja productividad que generalmente estn enfocados al
tema del Clima Organizacional por eso, debemos determinar el grado de satisfaccin
laboral que reciben los trabajadores de la empresa Multiplus para mejorar el Clima
Organizacional, segn observacin podramos determinar que como elemento
motivacional se utiliza el castigo y sancin.
2.2. Formulacin del problema:
De qu manera influye el Clima Organizacional en la Satisfaccin de los trabajadores
de la empresa Multiplus E.I.R.L Trujillo, La Libertad 2016?
2.3. Hiptesis
El Clima Organizacional influye en la Satisfaccin de los trabajadores de la empresa
Multiplus E.I.R.L Trujillo, La Libertad 2016
2.4 Objetivos:
2.4.1.

General:
Determinar de qu manera influye el clima organizacional en la satisfaccin
de la empresa Multiplus E.I.R.L Trujillo, La Libertad 2016

2.4.2.

Especficos:

- Determinar el nivel de satisfaccin de los trabajadores de Multiplus EIRL.

- Determinar si el clima laboral de la empresa Multiplus EIRL.
-Analizar la relacin que existe entre el clima laboral y satisfaccin de la
empresa Multiplus EIRL.
- Determinar si una mejora en el clima laboral influye en la satisfaccin de los
trabajadores de Multiplus EIRL.
2.5. Justificacin del problema:
Esta investigacin se justifica en la medida que la empresa MULTIPLUS mejore el Clima
Organizacional y la Satisfaccin en los trabajadores mediante estrategias implementadas
por un diagnostico que nos ayudara a aumentar de manera favorable nuestras variables
de estudio.
2.5 Viabilidad y limitaciones:
Contamos con las siguientes disponibilidades y obstculos:
- Bajo presupuesto
- Falta de tiempo
- Poca experiencia
- Poca accesibilidad a la empresa
2.7 Antecedentes:
2.7.1

Internacionales:

Jose, L. (2010), en su investigacin titulada Clima organizacional y Satisfaccin laboral

de profesores del colegio Sagrados Corazones de Padres Franceses en donde se
tom una muestra de 80 profesores, concluye que la satisfaccin laboral es uno de los
factores ms importantes dentro del clima organizacional, pues en la medida que un
trabajador se sienta satisfecho en su puesto de trabajo, as ser su entrega a este,
contribuyendo al mejoramiento continuo de los servicios o tareas que se desarrollan en
ese lugar.
2.7.2

Nacionales:

Nestor, P. (2014), en su investigacin titulada Clima organizacional y satisfaccin

laboral en los trabajadores del instituto de investigaciones de la amazona peruana,
perodo 2013 con una poblacin muestral de 148 trabajadores se concluye que existe
evidencia emprica que demuestra que hay relacin entre el nivel del Clima
Organizacional y el nivel de Satisfaccin en los Trabajadores del Instituto de
Investigaciones de la Amazona Peruana.
2.7.3

Locales:

Rosas, L.(2014), en su investigacin titulada Evaluacin del clima laboral para mejorar
la satisfaccin de los trabajadores en las reas a cargo de la gerencia general de la
Universidad Privada Antenor Orrego donde participaron 107 colaboradores de las
diferentes reas a cargo de la Gerencia Genera determinaron que la relacin o
dependencia que existe entre el clima laboral y el nivel de satisfaccin de los
trabajadores de las reas a cargo de la Gerencia General es altamente significativa, es
decir que el clima laboral influye sobre la satisfaccin laboral.

2.8 Marco terico:

2.8.1

CLIMA LABORAL

El clima organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que

perciben o experimentan los miembros de la organizacin, y que influye, directamente, en
su comportamiento. Chiavenato (1999).
Martnez, B. (2001) por su parte, plantea que el clima laboral est determinado por el
conjunto de factores vinculados a la calidad de vida dentro de una organizacin.
Constituye una percepcin, y como tal adquiere valor de realidad en las organizaciones.
Brow y Moberg (1990) manifiestan que el clima organizacional se refiere a una serie de
caractersticas del medio ambiente interno organizacional tal y como lo perciben los
miembros de esta.
Es la expresin personal de la percepcin que los trabajadores y directivos se forman de la
organizacin a la que pertenecen y que incide directamente en el desempeo de la
organizacin. Alexis Goncalvez (1997)
R.J. Tubn (2000) se refiere al clima organizacional como: un fenmeno interviniente que
media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se
traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacin
(productividad, satisfaccin, rotacin, etc.). desde esa perspectiva el clima organizacional
es un filtro por el cual pasan los fenmenos objetivos (estructura, liderazgo, toma de
decisiones), por lo tanto evaluando el Clima Organizacional se mide de la manera de cmo
es percibida la organizacin.
2.8.1.1 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL CLIMA LABORAL
Reconocimiento, Se trata de averiguar si la empresa tiene un sistema de
reconocimiento del trabajo bien hecho. Cuando nunca se reconoce un trabajo bien
hecho, aparece la apata y el clima laboral se deteriora progresivamente. Elena Rubio
Navarro (2000).
Liderazgo, Mide la capacidad de los lderes para relacionarse con sus colaboradores.
Un liderazgo que es flexible ante las mltiples situaciones laborales que se presentan,
y que ofrece un trato a la medida de cada colaborador, genera un clima de trabajo
positivo que es coherente con la misin de la empresa y que permite y fomenta el xito.
Elena Rubio Navarro (2000).
Organizacin, Hace referencia a si existen o no mtodos operativos y establecidos de
organizacin del trabajo. Elena Rubio Navarro (2000).
Remuneraciones, El sistema de remuneraciones es fundamental. Los salarios medios
o bajos con carcter fijo no contribuyen al buen clima laboral. Porque no permiten una
valoracin de las mejoras ni de los resultados. Hay una peligrosa tendencia al respecto:
la asignacin de un salario inmvil, inmoviliza a quien lo percibe. Los sueldos que
sobrepasan los niveles medios son motivadores, pero tampoco impulsan el
rendimiento. Elena Rubio Navarro (2000).
Realizacin Personal, Los directivos deben otorgar las mismas oportunidades a todos
sus empleados, siempre en igualdad de circunstancias y tratando de evitar el
favoritismo, ya que este fomenta envidia entre el personal y la discordia nunca es sana
para el clima laboral, as pues, el buen lder debe conocer a su personal y saber cmo
estimularlos, reconociendo los eslabones dbiles y los pilares del grupo. Bohlander y
Snell (2008).
Comunicacin, Alonso Garca Card, afirma que la comunicacin va siempre ligada
al clima laboral. No se puede entender una cosa sin la otra, puesto que comunicarse
implica transmitir un clima determinado, sea bueno o malo, los trabajadores con mayor
movilidad o los que ms contacto tienen con personas distintas, suelen ser los que

comunican, transmiten o difunden todo tipo de noticias, muchas veces susceptibles a

generar un clima laboral determinado (2000).
Condiciones laborales, Como factor, se obtiene informacin de que la institucin
provee los elementos materiales, econmicos y psicosociales necesarios para el
cumplimiento de las tareas encomendadas, de tal modo que haya facilidad para poder
desempear el trabajo de la mejor manera. Al hablar de condiciones laborales, no solo
se habla de remuneracin econmica, sino tambin de los diversos elementos que se
necesitan para realizar un buen trabajo, los cuales la organizacin est obligada de
brindar, ya que favorece a la produccin y mejora de ella.
2.8.2

SATISFACCION LABORAL

La satisfaccin es aquella sensacin que el individuo experimenta al lograr el

restablecimiento del equilibrio entre una necesidad o grupo de necesidades y el objeto o
los fines que las reducen. Es decir, satisfaccin, es la sensacin del trmino relativo de
una motivacin que busca sus objetivos. (Ardouin, 2000)
2.8.2.1SATISFACCIN DE LAS NECESIDADES
La satisfaccin que los individuos reciben de su trabajo es dependiente al grado en
el que el trabajo y todo lo asociado a este cumple con las necesidades y deseos
del empleado. Los deseos son aspiraciones conscientes por cosas o condiciones
que un individuo cree que le dar satisfaccin. Segn el estudio de Locke (1976)
en satisfaccin en el trabajo, este revela que existen 7 condiciones de trabajo que
conducen a la satisfaccin laboral para la mayora de las personas. Las
condiciones que se listaran estn bajo control de personal administrativo y bajo los
administradores de recursos humanos y son:
1. Trabajo que desafe mentalmente con el cual el individuo pueda lidiar
exitosamente.
2. El inters del personal por el trabajo
3. Recompensas por actuaciones que estn directamente relacionadas
con las aspiraciones del personal que sean justas y entendibles.
4. Trabajo que no sea fsicamente desgastante
5. Condiciones de trabajo que sean compatibles con las necesidades fsicas y
metas laborales del empleado.
6. Alto autoestima por parte del empleado
7. Ayuda a obtener trabajo, paga y promociones interesantes y minimizar
la ambigedad y conflicto en los roles.
2.8.1.1Remuneraciones
Ardouin, (2000) menciona que se han presentado teoras sobre la satisfaccin
en el trabajo, las cuales se pueden agrupar en tres grandes enfoques sobre
satisfaccin en el trabajo.
Un primer enfoque, basado en el modelo de las expectativas, plantea que la
satisfaccin en el trabajo est en funcin de las discrepancias percibidas por
el individuo entre lo que l cree debe darle el trabajo y lo que realmente
obtiene como producto o gratificacin.
Un segundo enfoque terico, plantea que la satisfaccin en el trabajo es
producto de la comparacin entre los aportes que hace el individuo al trabajo y
el producto o resultado obtenido. Esta misma tendencia llamada equidad
plantea tambin que esta satisfaccin o insatisfaccin es un concepto
relativo, y depende de las comparaciones que haga el individuo en
trminos de aporte y los resultados obtenidos por otros individuos en su
medio de trabajo o marco de referencia.

Por ltimo, la teora de los dos factores plantea que existen dos tipos de
factores motivacionales; un primer grupo, extrnsecos al trabajo mismo,
denominados "de higiene o mantencin", entre los que podrn enumerarse: el
tipo de supervisin, las remuneraciones, las relaciones humanas y las
condiciones fsicas de trabajo y un segundo grupo, intrnsecos al trabajo,
denominados "motivadores", entre los que se distinguen: posibilidades de
logro personal, promocin, reconocimiento y trabajo interesante. Los
primeros son factores que producen efectos negativos en el trabajo si no son
satisfechos, pero su satisfaccin no asegura que el trabajador modifique su
comportamiento. En cambio, los segundos son factores cuya satisfaccin si
motivan a trabajar para desplegar un mayor esfuerzo.
Lawler y Porter (1967) concluyen que los administradores pueden afectar la
satisfaccin en el trabajo mediante estructuraciones apropiadas de
recompensas y las maneras en que estas recompensas son vistas por el
empleado.
Figura N 01: Comportamiento que lleva a la satisfaccin

Fuente: The
effect of
performance on job satisfaction, Lawer &

Porter. 1967 pp. 20-28

2.8.1.2 Oportunidades de Crecimiento

Beach ( 1980 ) dice que la profesin de las personas es una secuencia de
trabajos integrados con actitudes y motivos con los cuales el individuo se
compromete al desempear sus funciones. Es importante entender que la
vida profesional de una persona es ms que un grupo de trabajos en su vida,
consiste en el entrenamiento del individuo para prepararlo
para sus
funciones, sus deseos, sus ambiciones y sus sentimientos en relacin con el
desarrollo de su trabajo de manera satisfactoria. El crecimiento en el trabajo
de las personas es importante por las siguientes razones:
-

Ayuda a establecer la identidad y el estatus del individuo.

Toma un significado social, debido a que los trabajos son realizados
para otras personas.
El trabajo puede ser una herramienta para satisfacer los deseos del
empleado de ser reconocido por sus logros.
Adems de ser un instrumento que satisface las

necesidades monetarias de los individuos.

10

2.8.1.3 Libertad de Accin

Significa que los empleados, administradores y equipo de todos los niveles de
la organizacin tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la
autorizacin de sus superiores.
El que los empleados sientan que la organizacin confa plenamente en su
capacidad para realizar su trabajo de manera eficiente sin necesidad de
supervisin les da un sentido de satisfaccin y de reconocimiento de sus
habilidades. (Ibdem,1980)
La idea se basa en que quienes se hallan directamente relacionados con una
tarea son los ms indicados para tomar una decisin al respecto, en el
entendido de que posee las actitudes, requeridas para ellas.
2.8.1.4 Ambiente General
Mediante el estudio de la satisfaccin, los directivos de la empresa podrn
saber los efectos que producen las polticas, normas, procedimientos y
disposiciones generales de la organizacin en el personal. As se podrn
mantener, suprimir, corregir o reforzar las polticas de la empresa, segn sean
los resultados que ellos estn obteniendo." (Ardouin, 2000)
La eliminacin de las fuentes de insatisfaccin conlleva en cierta medida a un
mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente a la
organizacin.(Ardouin, 2000)
2.8

Marco conceptual:
Satisfaccin Laboral: Es el conjunto de actitudes generales del individuo hacia su
trabajo. Quien est muy satisfecho con su puesto tiene actitudes positivas hacia
ste; quien est insatisfecho, muestra en cambio, actitudes negativas. Cuando la
gente habla de las actitudes de los trabajadores casi siempre se refiere a la
satisfaccin laboral; de hecho, es habitual utilizar una u otra expresin
indistintamente. (Robbins 1998)
Organizacin: Es la identificacin, clasificacin de actividades requeridas,
conjunto de actividades necesarias para alcanzar objetivos, asignacin a un grupo
de actividades a
un administrador con poder de autoridad, delegacin,
coordinacin, y estructura organizacional. El concepto organizacin es un trmino
de usos mltiples, para unas personas, incluye todas las tareas de todos los
participantes. La identifican con el sistema total de relaciones sociales y culturales.
Sin embargo, para muchos administradores el trmino organizacin implica una
estructura de funciones o puestos formalizados. (Koontz y Weihrich, 1999)
Clima Organizacional: El clima organizacional se refiere a las percepciones e
interpretaciones relativamente permanentes que los individuos tienen con respecto
a su organizacin, que a su vez influyen en la conducta de los trabajadores,
diferenciando una organizacin de otra. (Anzola, 2003).

2.10 Metodologa:
2.10.1 Variables de estudio:

11

2.10.1.1

Definicin Conceptual :

Variable Clima Organizacional:

Es el ambiente propio de la organizacin, producido y percibido por el individuo
de acuerdo a las condiciones que encuentra en su proceso de interaccin
social y en la estructura organizacional que se expresa por variables (objetivos,
motivacin, liderazgo, control, toma de decisiones, relaciones interpersonales y
cooperacin) que orientan su creencia, percepcin, grado de participacin y
actitud; determinando su comportamiento, satisfaccin y nivel de eficiencia en
el trabajo. (Mndez lvarez, 2006)
Variable Satisfaccin Laboral:
Estado emocional positivo o placentero de la percepcin subjetiva de las
experiencias laborales del sujeto. (Locke 1976)
2.10.1.2
Definicin operacional: Es un cuadro que nos permite discernir
nuestras variables, para luego poder elaborar nuestros instrumentos.
2.10.2 Diseo de estudio:

M: Empresa Multiplus
O1: Clima Organizacional
O2: Satisfaccin
2.10.3. Universo, Poblacin y muestra:
2.10.3.1. Muestra:
La muestra est constituida por los 32 trabajadores (administrativo y
operativo) de la empresa Multiplus EIRL Trujillo que nos servir como
nuestra poblacin muestral.
2.10.4 Mtodo de Investigacin:

Observar el comportamiento de los trabajadores

Aplicar test a los trabajadores
Entrevistar al Gerente
Tabular informacin
Analizar informacin

2.10.5 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos:

TECNICAS
Encuesta

INSTRUMENTOS
Test.

2.11 Procesamiento y anlisis de datos:

Los datos van a ser procesados y analizados utilizando el programa Microsoft
Excel

12

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13

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Clerc A. Juan, Saldivia B. Anglica, Serrano G. Marisela. (2009).

Liderazgo y su influencia sobre el Clima Laboral del Programa de

Diplomado en Salud Pblica y Salud Familiar realizado por de la
Universidad Austral de Chile.

Rivera Espinoza Sofa Genoveva. (2001). Nivel de clima

organizacional que existe en embotelladora de Tampico S.A de C.V.

Tesis realizada por de la Universidad Autnoma de Tamaulipas, Mxico.

Asmat, E (2003), Relacin entre los componentes del clima

laboral y la capacidad creativa del personal administrativo de la

Universidad Cesar Vallejo. Tesis realizada por la Universidad Cesar
Vallejo de Trujillo, Per.

Snchez Soto J.(2005). Influencia de la gestin universitaria en el clima

organizacional: Un estudio comparativo en tres universidades del
centro del Per.

16

17

ANEXOS

18

MATRIZ DE CONSISTENCIA DE PROYECTO DE INVESTIGACIN

Ttulo: INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA SATISFACCION DELOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA MULTIPLUS EIRL TRUJILLO, LA
LIBERTAD 2016

HIPTES
IS

De qu
manera
influye la
satisfacci
n de los
trabajado
res en el
clima
organizac
ional de
la
empresa
Multiplu
s E.I.R.L
Trujillo,
La
Libertad?

La
satisfacci
n de los
trabajado
res
influye de
manera
positiva
en
el
clima
organizac
ional de
la
empresa
Multiplu
s E.I.R.L
Trujillo,
La
Libertad.

OBJETIVOS

Objetivo
general:
Determinar
de
qu
manera
influye la
satisfacci
n en el
clima
laboral de
la empresa
MULTIPLUS
.

O
bjetivos
especfic
os:
-

VARIABLES

Variable independiente

PROBLE
MA

Satisfaccion
laboral

DEFINICIN
CONCEPTUAL
Es como un
estado interno
que
se
expresa
de
forma afectiva
o cognitiva.

DIMENSIONES
O CATEGORAS

TEMS

1. Me presenta un desafo
las tareas realizadas
Reto del trabajo

autonoma

2. La importancia para la
empresa de los trabajos
que me asignan
3. La libertad que le dan al
realizar
una
tarea
delegada
4. La forma de pago a la
que esta sujeto

Significacin
la tarea

de 5. La forma en que se me
presta atencin cuando
hago bien mi trabajo

INSTRU
MENTOS
DE
RECOLEC
CIN DE
DATOS

encuest
a

FUENTE

Trabajad
ores es
de la
empresa
multiplus

Determinar
si
un
aumento
en
la
motivacin
disminuye
los riesgos
de
produccin
.
Determinar
si el clima
laboral es
ptimo en
la empresa
MULTIPLUS
.
Analizar la
relacin
que existe
entre
el
clima
laboral y la
satisfacci
n
laboral
en
la

6. Mi sueldo y cantidad de
trabajo que hago

Variable dependiente

Determinar
si el clima
laboral
influye en
el
desempe
o de los
trabajador
es
de
MULTIPLUS
.
-

Clima
organizacion
al

se refiere al
ambiente
interno
existente
entre
los
miembros de
la
organizacin,
est
estrechament
e ligado al
grado
de
motivacin de
los empleados

liderazgo

1. Recibe apoyo para

realizar sus labores
diarias por parte de
su jefe inmediato
2. Considera usted
que en la empresa
existe buena
comunicacin entre
los jefes y
subordinados?

3.

reconocimiento

Cuestion
ario

Los empleados de
multiplus que tienen
desempeo
sobresaliente son
reconocidos?

4. Cundo hay una

vacante, primero se
busca dentro de la
misma empresa al
posible candidato?

5.

remuneraciones

Preferira
quedarme en
multiplus, aunque
me ofrecieran un
trabajo parecido con
sueldo y beneficios
mayores?
6. Con relacin a sus
compaeros de
trabajo, se siente
bien remunerado?

20

empresa
MULTIPLUS
.

7.

Estoy satisfecho
con los beneficios de
la emoresa
multiplus(seguro,
retiro, vacaciones,
etc.)?

8. Mis compaeros y
yo sabemos quin es
nuestro usuario
final?

comunicacion

9. Considera que sus

compaeros son
adems sus amigos?
10.
Existe un
trabajo coordinado
con las dems reas
y/o unidades de la
institucin?

21

ANEXO N 02: FICHA DE VALIDACIN DE EXPERTOS

Ttulo:
Problema:
Objetivo General:
Hiptesis:
Nombre del Experto: . Cargo: .
Institucin donde labora:Fecha de Revisin:.
Grado Acadmico del Experto: . ..Firma:

Variables

Dimensiones /
Etapas /
Aspectos

Indicadores

tems

Redaccin
clara y
precisa
Si

No

Tiene
coherencia
con los
indicadores
Si
No

Tiene
coherencia
con las
dimensiones
Si
No

Tiene
coherencia
con la
variable
Si
No

Observaciones

22

GUA DE OBSERVACIN:
TEMS

RESULTADO
SI

NO

Menciona personajes y principales y secundarios

Describe las caractersticas de los personajes.
Selecciona el lugar donde ocurren los hechos.
Escribe la idea principal
Menciona el inicio, nudo y el desenlace.
Menciona el significado de palabras desconocidas.
Expresa la enseanza del cuento
Seala en qu momento del da se desarrolla el cuento.
Menciona su opinin sobre la conducta de los personajes.
Expresa como debe portarse con las dems personas.
Nombre del Experto: . Cargo: .
Institucin donde labora:Fecha de Revisin:.
Grado Acadmico del Experto: . ..Firma:

23

ANEXO N 3: INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

MODELO DE CUESTIONARIO (ejemplo)

Estimados trabajadores de la empresa multiplus mediante la siguiente

encuesta deseamos conocer la situacion del clima laboral y satisfaccin laboral
en la cual ustedes trabajan por lo tanto le pedimos sinceridad a la hora de
contestar las siguientes preguntas.
Instrucciones:
Marque con una x la alternativa que corresponde a su respuesta
1. Muy favorable
2. Favorable
3. Media
4. Desfavorable
5. Muy desfavorable
Edad:

Sexo: M

Satisfaccin laboral
1. Me presenta un desafo las tareas realizadas

1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )

2. La importancia para la empresa de los trabajos que me asignan

1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )

3. La libertad que le dan al realizar una tarea delegada

1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )

4. La forma de pago a la que est sujeto

1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )

5. La forma en que se me presta atencin cuando hago bien mi trabajo

6.

1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )
Mi sueldo y cantidad de trabajo que hago
1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )

Clima Laboral
7. Recibe apoyo para realizar sus labores diarias por parte de su jefe
inmediato
1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )
8. Considera usted que en la empresa existe buena comunicacin entre los
jefes y subordinados?
1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )
9. Los empleados de multiplus que tienen desempeo sobresaliente son
reconocidos?
1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )
10. Cundo hay una vacante, primero se busca dentro de la misma empresa al
posible candidato?
1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )
11. Preferira quedarme en multiplus, aunque me ofrecieran un trabajo
parecido con sueldo y beneficios mayores?
1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )
12. Con relacin a sus compaeros de trabajo, se siente bien remunerado?
1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )
13. Estoy satisfecho con los beneficios de la emoresa multiplus(seguro,
retiro, vacaciones, etc.)?
1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )
14. Mis compaeros y yo sabemos quin es nuestro usuario final?
1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )
15. Considera que sus compaeros son adems sus amigos?

1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )
16. Existe un trabajo coordinado con las dems reas y/o unidades de la

institucin?
1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )
Apndice N 01: Fotografas de la empresa o del trabajo de campo

MULTIPLUS

25

Apndice N 02: Es la carta que otorga (permiso) la organizacin donde se va a realizar la investigacin.

26

27