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OLHO VIVO
CONSUMIDOR!
Dicas para o consumidor no ser lesado
por empresas de telefonia, Internet, TV a
Cabo, Planos de Sade, Bancos, Escolas,
Prestadores de Servio, Compras
Virtuais, Turismo e Seguradoras
www.ibedec.org.br
(61) 3345-2492
Braslia Brasil
1 Edio Setembro de 2012
INTRODUO
Ol amigo consumidor!
O IBEDEC Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de
Consumo, cumprindo a nobre misso de levar informao de qualidade
aos consumidores, tem a grata satisfao de apresentar seu novo
trabalho: o Manual Olho Vivo Consumidor!
Nesta publicao, o IBEDEC reuniu os pontos onde cada tipo de
relao de consumo oferece riscos, alertando o consumidor para as
pegadinhas e sinais de alerta na hora de pactuar a compra de produtos
ou servios.
importante destacar que a internet uma grande ferramenta de
consulta do consumidor e rgos pblicos e privados como ANATEL,
ANVISA, BACEN, ANS, PROCON, IBEDEC, PROTESTE, IDEC,
entre outros, so de grande auxlio para saber seus direitos e como
defend-los.
Sempre com a inteno de no esgotar o assunto, o IBEDEC conta com
as respostas e comentrios dos leitores deste Manual para melhor-lo a
cada edio.
Acesse nossa pgina na internet pelo www.ibedec.org.br e conhea
mais sobre nossas atividades. Mande sugestes via e. mail para
consumidor@ibedec.org.br.
Curta nossa pgina no Facebook e acompanhe nossas orientaes pelo
Twitter.
E lembre-se: A Informao a Maior Arma de Defesa do Consumidor!
da rea de
maioria das
durante sua
celular que
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PLANOS DE SADE
Com a sade pblica indo de mal a pior, resta populao que tem
condies, contratar um plano de sade particular. Mais de cinquenta
milhes de consumidores tem algum plano ativos. Este tipo de
prestao de servio pactuado atravs de contratos que so
regulamentados pela ANS Agncia Nacional de Sade Suplementar,
que tem poderes de fiscalizar, multar e at descredenciar as operadores
que descumpram as regras do setor.
Utilize o site da ANS (www.ans.gov.br) como fonte de pesquisa ou
para fazer suas reclamaes, pois a agncia sempre procura conciliar o
interesse dos consumidores com as possibilidades do setor, ampliando o
rol de coberturas obrigatrias dos planos com certa frequncia, bem
como tratando de questes como portabilidade.
As coberturas mnimas previstas pela ANS para os Planos de Sade
so:
Plano Ambulatorial:
- Consultas em nmero ilimitado em consultrio e ambulatrio;
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PREVIDNCIA PRIVADA
Com a insegurana jurdica da previdncia pblica que muda a todo o
momento, aliada a defasagem de remunerao aos aposentados, hoje
comum que as pessoas que pensam em como usufruir de uma
aposentadoria mais tranquila, ter um Plano de Previdncia Privado.
Existem modelos distintos, como VGBL e PGBL, que diferem na
tributao poder ser parcialmente antecipada descontada na
contribuio ou ser descontada quando do saque.
H grandes diferenas entre os planos oferecidos, levando-se em
considerao o tempo de contribuio que a pessoa ter, quando
pretende se aposentar e com qual renda, expondo-se assim a mais ou
menos riscos para formar seu capital de aposentadoria.
Uma vantagem dos planos de previdncia, que a jurisprudncia os
considera impenhorveis, deixando-os a salvo de eventuais dvidas que
a pessoa possa contrair ao longo da vida.
Uma desvantagem so a taxas pagas durante o perodo de contribuio,
que podem minar as reservas ou aumentar consideravelmente o tempo
para formao do capital necessrio aposentadoria.
O ideal que as pessoas faam muitas perguntas aos gerentes antes de
contratar, bem como pesquisem taxas e vantagens entre uma e outra
empresa, antes de definir quem vai cuidar de seu futuro.
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SUPERMERCADOS
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COMPRAS VIRTUAIS
Com o tempo escasso para cumprir os compromissos do dia-a-dia,
milhes de consumidores tem recorrido internet para comprar todo
tipo de produto, como roupas, livros, calados, viagens, imveis e
veculos.
bom lembrar que todos os direitos e obrigaes previstas no Cdigo
de Defesa do Consumidor so aplicveis s compras on-line,
principalmente o dever do fornecedor de informar previamente todas as
caractersticas do produto ou servio oferecido, bem como garantia e
assistncia tcnica.
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nota fiscal e/ou manual devem trazer dados completos sobre o produto,
como suas caractersticas, qualidades, quantidades, composio, preo,
garantia, origem e riscos.
- Voc pode desistir da compra em at 7 (sete) dias do recebimento,
contados do comprovante de entrega assinado junto ao correio ou
transportadora, sem obrigao de dar qualquer explicao ou motivo.
TURISMO
Todas as pessoas hoje tm acesso ao turismo, seja de carro, nibus ou
avio, sendo milhares as alternativas, destinos e passeios existentes.
Este mercado que se destaca pela ascenso que vem tendo nos ltimos
anos, tambm tem sido fruto de inmeros problemas.
Hoje os consumidores contam, alm do Cdigo de Defesa do
Consumidor, com a Lei Geral do Turismo (Lei 11771/08), que
considera prestadores de servios tursticos as empresas e as pessoas
que prestem servio mediante remunerao na rea do turismo. Os
meios de hospedagem, agncias de turismo, transportadoras tursticas,
organizadoras de eventos, parques temticos, e acampamentos tursticos
tm que ser obrigatoriamente registrados no Ministrio do Turismo, sob
pena de serem considerados irregulares e no poder funcionar.
O nmero de cadastro no Ministrio do Turismo deve ser exibido no
estabelecimento e em todos os panfletos, folders, propagandas e
contratos firmados pelos prestadores com seus clientes. obrigatrio
tambm que a empresa tenha um livro de reclamaes para registro dos
problemas dos consumidores.
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CONSERTO DE PRODUTOS
Hoje em dia comprar muito fcil, j encontrar uma assistncia tcnica
para o produto em sua cidade no sempre que se consegue. Antes de
adquirir um produto, procure saber sobre a assistncia tcnica, pois isto
lhe evitar aborrecimentos.
Olho vivo com as empresas de consertos e assistncia tcnica!
- Se o produto estiver na garantia leve sempre na assistncia tcnica
autorizada da marca, pea um comprovante de que deixou o produto
com descrio de data, defeito e guarde consigo a cpia ou o original da
Nota Fiscal.
- Estando o produto na garantia, o prazo de conserto de 30 (trinta)
dias, e estourando este prazo o consumidor j tem o direito de pedir a
troca, a devoluo do dinheiro ou indenizao. Sempre lembrando que
a opo do consumidor.
- Se o produto estiver fora da garantia, exija um oramento prvio, bem
como um prazo para execuo do servio. Escolha uma assistncia
tcnica regular de sua confiana ou na sua falta a da prpria marca. Se o
servio for feito sem oramento ou se o fornecedor estourar o prazo de
realizao do servio, o consumidor pode desistir do conserto ou pedir
uma compensao pelos danos causados.
- O fabricante obrigado a manter um estoque de peas por prazo
razovel, mesmo depois que o modelo sai de linha. A definio de
prazo razovel vai variar para cada produto, mas o Judicirio entende
que normalmente est vinculado expectativa de vida til de um
produto. Um televisor, por exemplo, normalmente traz descrito no
manual a vida til em horas dele. Uma pea de veculo, normalmente
tem um desgaste a cada quilometragem especfica. Um rdio j tem
uma durao de anos. Ento cada caso pode ser interpretado em um
prazo diferente, mas mesmo fora da garantia ou tendo o produto sado
de linha o consumidor segue tendo direitos.
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EXTRAS
Durante nossas pesquisas, encontramos e reunimos estas dicas teis aos
consumidores, que ora partilhamos aqui.
Livro Falado Para quem deficiente visual saiba que o projeto Livro
Falado lanou o site www.livrofalado.pro.br que disponibiliza
gratuitamente obras clssicas e populares. A audio exclusiva para
pessoas com deficincia visual e instituies previamente cadastradas.
Tamanho mnimo de letras em contrato de adeso qualquer
contrato de adeso, bula de remdio, manual de utilizao de produto
ou informao que deva ser passada ao consumidor, deve ter no
mnimo letra de tamanho 12, sob pena de infringir o artigo 54,
Pargrafo 3 e artigo 6, III do CDC.
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