UNIVERSIDADDELOSANDES

FACULTADDECIENCIASECONMICASYSOCIALES
MAESTRAENCIENCIASCONTABLES

ANLISISDELACONTRIBUCINDELOSSISTEMASDE
INFORMACINCONTABLEENLAEFICIENCIADELA
TOMADEDECISIONES
UnaperspectivadesdeSuramericanaDeLicoresCentro,C.A.

Autora:Lic.LorenaDelV.MarcanoGuzmn

Mrida,febrero2009

NDICEGENERAL

NDICEDECUADROS
NDICEDEGRFICOS
RESUMEN
INTRODUCCIN
CAPTULO
IELPROBLEMA

PlanteamientodelProblema

ObjetivosdelaInvestigacin

JustificacindelaInvestigacin

AlcancedelaInvestigacin

IIMARCOTERICO

AntecedentesdelaInvestigacin

BasesTericas

BasesFilosficas

FundamentosLegales

IIIASPECTOSMETODOLGICOS

DiseodelaInvestigacin

TipodeInvestigacin

UnidaddeEstudio

TcnicaseInstrumentosdeRecoleccindeDatos

TcnicasdeprocesamientoyAnlisisdeDatos

ValidezyConfiabilidaddelosInstrumentos

IVRESULTADOSDELAINVESTIGACIN

ResultadosdelaObservacinParticipante

ResultadosdelaGuadeEntrevista

pp.
ii
iv
vi
1

4
11
12
12

13
15
33
42

46
47
48
49
49
50

52
55

VCONCLUSIONESYRECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFA

ANEXOS

Anexo1

Anexo2

Anexo3

Anexo4

Anexo5

Anexo6

Anexo7

pp.
100
105

109
111
113
115
117
119
121

ii

NDICEDECUADROS

pp.
CUADROS

1 Operacionalizacindelasvariables

45

2 SistemadeinformacindeSuramericanadeLicoresCentro,C.A.

52

3 Sistema de informacin contable como herramienta para la toma

56

dedecisiones

4 SituacinfinancieradelaempresamedianteelSIC

57

5 Catlogo de cuentas adaptado a las operaciones de las empresas

58

delicores

6 Tipos de cuentas registradas contablemente en las transacciones

comerciales

60

7 SistemadeinformacincontablebasadoenlosPCGA

61

8 Objetivosdelsistemadeinformacin

62

9 Sistemadeinformacincontableversusobjetivospropuestos

63

10 Eficiencia del sistema de informacin contable para toma de

64

decisionesoportunasyacertadas

11 Evaluacindelsistemadeinformacincontable

65

12 Porcentajedeerroresenlosregistroscontables

67

13 Mejorasrealizadasalsistemadeinformacincontable

68

14 Procesodeplanificacindecompras

70

15 Rotacindelinventario

72

iii

pp.

16 Procesocontabledeventas

73

17 Rechazospornocumplimientoenelpedido

74

18 Procesocontabledeventasencuantoencuantoatomade

76

pedidos

19 Participacinenelmercado

77

20 Margendeutilidad

78

21 Procesocontabledecobranza

79

22 Proceso contable de cobranza ajustado al periodo de

80

financiamientodelosproveedores

23 Frecuencia del registro de transacciones en el departamento de

contabilidad

83

24 Respaldosdelainformacin

84

25 Preparacindelpersonalquetrabajaenelreacontable

86

26 Es til la informacin contable emitida por el sistema de la

87

empresaparalatomadedecisiones

27 Apreciacindelautilidaddelainformacincontable

89

28 Regularidaddelaemisindelosestadosfinancieros

90

29 Frecuenciaconqueelsistemacontableproveeinformacinparala

91

tomadedecisiones

30 Fluidez de la informacin de las operaciones realizadas por el

reacontable

31 Acceso de personas distintas a las encargadas de procesar la

informacincontable

93

95

iv

pp.

32 Libros legales de contabilidad con apego a las normas de

96

establecidasenelCdigodeComercioylaLeydeExpendio de

alcoholybebidasalcohlicas

33 Confiabilidaddelainformacinemitidaporelsistemacontable

97

NDICEDEGRFICOS

pp.
GRFICOS

1 Diseodelainvestigacin

47

2 Sistema de informacin contable como herramienta para la toma

56

dedecisiones

3 SituacinfinancieradelaempresamedianteelSIC

57

4 Catlogo de cuentas adaptado a las operaciones de las empresas

59

delicores

5 Tipos de cuentas registradas contablemente en las transacciones

comerciales

60

6 SistemadeinformacincontablebasadoenlosPCGA

61

7 Objetivosdelsistemadeinformacin

62

8 Sistemadeinformacincontableversusobjetivospropuestos

63

9 Eficiencia del sistema de informacin contable para toma de

64

decisionesoportunasyacertadas

10 Evaluacindelsistemadeinformacincontable

66

11 Porcentajedeerroresenlosregistroscontables

67

12 Mejorasrealizadasalsistemadeinformacincontable

69

13 Procesodeplanificacindecompras

70

14 Rotacindelinventario

72

15 Procesocontabledeventas

74

vi

pp.

16 Rechazospornocumplimientoenelpedido

75

17 Procesocontabledeventasencuantoencuantoatomade

76

pedidos

18 Participacinenelmercado

77

19 Margendeutilidad

78

20 Procesocontabledecobranza

79

21 Proceso contable de cobranza ajustado al periodo de

81

financiamientodelosproveedores

22 Frecuencia del registro de transacciones en el departamento de

contabilidad

83

23 Respaldosdelainformacin

85

24 Preparacindelpersonalquetrabajaenelreacontable

86

25 Es til la informacin contable emitida por el sistema de la

88

empresaparalatomadedecisiones

26 Apreciacindelautilidaddelainformacincontable

89

27 Regularidaddelaemisindelosestadosfinancieros

90

28 Frecuenciaconqueelsistemacontableproveeinformacinparala

92

tomadedecisiones

29 Fluidez de la informacin de las operaciones realizadas por el

reacontable

30 Acceso de personas distintas a las encargadas de procesar la

informacincontable

94

95

vii

pp.

31 Libros legales de contabilidad con apego a las normas de

97

establecidasenelCdigodeComercioylaLeydeExpendio de

alcoholybebidasalcohlicas

32 Confiabilidaddelainformacinemitidaporelsistemacontable

98

viii

UNIVERSIDADDELOSANDES
FACULTADDECIENCIASECONMICASYSOCIALES
MAESTRAENCIENCIASCONTABLES

ANLISISDELACONTRIBUCINDELOSSISTEMASDE
INFORMACINCONTABLEENLAEFICIENCIADELATOMADE
DECISIONES
UnaperspectivadesdeSuramericanaDeLicoresCentro,C.A.

Autora:Lic.LorenaDelV.MarcanoGuzmn
Tutora:DraAuraElenaPea

Fecha:Febrero2009
RESUMEN

Lapresenteinvestigacintienecomopropsitoanalizarlacontribucinde
los sistemas de informacin contable en la toma de decisiones eficiente de
SuramericanadeLicoresCentro,C.A.;elempleoefectivodeunainformacin
veraz,oportunayexactapermitiralaorganizacinunatomadedecisiones
ms acertada y por consiguiente el xito de la misma, tomando en
consideracinquelossistemasdeinformacinson elementosdeterminantes
paraellogrodelaeficienciaenlasorganizacionesmodernas.Lainvestigacin
fuefundamentalmentedecampoydetipodeacuerdoalascaractersticasdel
problema y a los objetivos propuestos. Los datos representativos fueron
obtenidosatravsdelaobservacindocumental,observacinparticipantey
laentrevista.
Para el caso de la tcnica de la entrevista, se utiliz como instrumento la
guadeentrevistadirigidaalosinformantesclave.Lainformacinderivada
orientaaafirmarqueelsistemacontableestilsloalgunasvecesmotivadoa
que es difcil unificarla por lo que se encuentra por partes. Por lo antes
expuesto puede inferirse que la informacin no resulta completamente
confiableparalatomalatomadedecisionesoportunasycerteras.Laemisin
de los estados financieros en casos especiales trae como consecuencia no
determinarlasituacinfinancieradelaempresademanerapermanente.
Palabras claves: sistemas de informacin, oportunidad, certeza, decisiones,
eficiencia.

ix

INTRODUCCIN

Los sistemas de informacin iniciaron su camino en las empresas en la

dcada de los noventa con el fin de cerrar la brecha entre administradores,
gerentes y ejecutivos y los ingenieros y tcnicos en informtica, de manera
queelconocimientodelossegundospuedafacilitaryenriquecereltrabajode
losprimeros.
Elusodelossistemasdeinformacindebeserpartedelalaborgerencial
facilitandolainformacin,elseguimientodelosprocesosyelplanteamiento
denuevasestrategiasentodosloscampos.Sedebeintroducirlainformtica
enlatomadedecisiones(accingerencial).Estorequiereunaactitudpositiva
hacialatecnologaqueimpliquecambiar,nosololosequipossinolamisma
estructuradelaorganizacin,losprocesosylosprocedimientos.
Elnfasis en lossistemassignificaquelos variadoscomponentesbuscan
un objetivo comn para apoyar las actividades de la organizacin. Estas
incluyenlasoperacionesdiariasdelaempresa,lacomunicacindelosdatose
informes,laadministracindelasactividadesylatomadedecisiones.
Elprocesodetomadedecisionesbsicamenteconsisteenlaescogenciade
unaentrevariasalternativas.Peronosetratadeunprocesosencilloporque
ocurre bajo una serie de condiciones entre las que se destacan poca
informacin,riesgosincertidumbre,conflictoopeoran,bajolacertidumbre
delasreaccionesqueprovocarladecisintomada.

Enlasorganizacioneselprocesodetomadedecisionesesllevadoacabo
porlagerencia,laeficienciaensugestin,estarelacionadaconlapericiaenel
manejodelprocesogerencial.
Labasefundamentaldeunabuenagerenciaeslamedidadelaeficienciay
la eficacia que este tenga para lograr las metas de la organizacin. Es la
capacidadquetienedereduciralmnimolosrecursosusadosparaalcanzar
los objetivos de la organizacin (hacer las cosas) y la capacidad para
determinarlosobjetivosapropiados(hacerloquesedebehacer).
Lagerenciaeslaresponsableonodelxitodelaorganizacin,esporello
quelatomadedecisionesseconvierteenunavariablecrticadexitodentro
delasempresas,yesapartirdeestepuntodonderadicalaimportanciadeun
sistemadesoportealadecisin.Enlaactualidadlossistemasdeinformacin
jueganunpapelfundamentalparaelxitodelasempresas.
En tal sentido, la presente investigacin tiene como objeto establecer los
elementos que deben tomarse en cuenta en un sistema de informacin
contable que facilite la toma de decisiones acertadas para prever y resolver
problemas, y as poder dar repuesta a las exigencias del entorno en que se
desenvuelvelaempresaSuramericanadeLicoresCentro,C.A.
Laestructuradelainvestigacinestadivididaencincocaptulos:
Captulo I: lo constituye el planteamiento del problema investigado, los
objetivos a ser alcanzados y los motivos por los cuales se justifica la
investigacin.
CaptuloII:enestasesinsedesarrollanlosaspectosconcernientesalmarco
terico de la investigacin, el cual incluye los antecedentes de la

investigacin,lasbasestericasyfilosficasylosfundamentoslegalesparael
expendiodealcoholyespeciesalcohlicas.
CaptuloIII:estaconformadoporlametodologaaplicadaenlainvestigacin,
incluyndoseeltipoydiseodelainvestigacin,lapoblacinymuestra,las
tcnicaseinstrumentosderecoleccindedatosydeprocesamientoyanlisis
delosmismos.
Captulo IV: en este captulo se detallan los resultados obtenidos de los
instrumentosaplicadosenlainvestigacin.
Captulo V: en ste captulo se exponen las conclusiones y se hacen las
recomendaciones.

CAPTULOI

ELPROBLEMA

PlanteamientodelProblema

En los ltimos aos, el anlisis y los diseo administrativos se han

enriquecido al involucrar para su comprensin elementos de sistemas y de
procesos que permiten mirar el todo y las partes de la organizacin, la
reflexindentroyfueradelogeneralydelaespecializacin,delaintegracin
internaydelaadaptacinexternadelaeficienciaydelaeficacia.
No existe un nico modelo o forma de administrar, debido a que los
diferentes ambientes llevan a las empresas a adoptar nuevas estrategias y
estas exigen diferentes estructuras organizacionales para poder ser
implementadasconeficienciayeficacia.
Lasempresaseneldaadadebenincorporartecnologasvanguardistas
ensuformadetrabajarloquelefacilitaracompetirenelmercado.
En la actualidad, los gerentes de esta generacin pueden encontrar
herramientas que les ayuden a ser mas eficientes en su gestin, entre estas
podemos mencionar los sistemas de informacin computarizada o
sistematizada.
Un sistema de informacin (S.I.) es un sistema incluido en otro sistema
ms grande, que recibe, almacena, procesa y distribuye informacin. Los
principales elementos del sistema de informacin son la informacin y los

procesos de informacin. El sistema de informacin, es un conjunto de

elementosqueinteractanentresconelfindeapoyarlasactividadesdeuna
empresaonegocio.
Enunentornocaractersticodesistemasdeinformacin,steconsoliday
administramuchasdelasfuncionesdeinformacindiariasenrelacinconlas
reasdeoficina,administrativas,financierasydecualquierotrandolequeel
ejecutivorequiera.
En dcadas anteriores los sistemas de informacin eran muy simples, en
los aos setenta estos sistemas se encargaban del procesamiento de
transacciones, mantenimiento de registros y otras aplicaciones como lo es el
procesamiento electrnico de datos (EDT, electronic data processing). Ms
adelante se le agreg otra funcin, dando origen al Sistema de Informacin
Gerencial (MIS, managementinformationsystems),este erael encargadode
suministrar a los usuarios finales informes gerenciales predefinidos que
facilitaranalosgerenteslatomadedecisionesbasadasendichainformacin.
La base para tomar decisiones en diversas reas de la empresa es la
informacin contable, es por ello, que para Catacora (2000), un sistema
contable es el eje alrededor del cual se toman la mayora de las decisiones
financieras(p.110)
Los gerentes deben estar en la capacidad de establecer los planes
estratgicosdelaempresa,esdecir,losobjetivosylosmediosnecesariospara
lograrlos,paraelloesnecesarioqueestosgerentesseapoyenenlossistemas
deinformacincontable,yaquelespermiteautomatizarlalabordeobtener
losdatosmasimportantesdelaorganizacin,resumirlosypresentarlosdela
formamscomprensibleposible,almismotiempopuedenteneraccesofcila

informacin interna y externa de la organizacin con el fin de dar

seguimientoafactorescrticosdelxito.
Los sistemas de informacin contable se fundamentan en el
establecimiento de los indicadores de gestin, nmeros que permitan medir
cmo avanza la compaa hacia las metas establecidas. No tiene sentido
establecerunsistemadeinformacinenempresasquenomanejanobjetivos
claramentedefinidosydifundidos.Lamayordificultadeselestablecimiento
deestosindicadores.
Elnfasis enlos sistemassignificaquelos variados componentes buscan
un objetivo comn para apoyar las actividades de la organizacin. Estas
incluyenlasoperacionesdiariasdelaempresa,lacomunicacindelosdatose
informes,laadministracindelasactividadesylatomadedecisiones.
La toma de decisiones forma parte de un proceso mediante el cual la
persona debe escoger entre dos o ms alternativas. Todos y cada uno de
nosotros pasamos los das y las horas de nuestra vida teniendo que tomar
decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el
desarrollodenuestravida,mientrasotrassongravitantesenella.
Confrecuenciasedicequelasdecisionessonalgoascomoelmotordelos
negocios y en efecto, de la adecuada seleccin de alternativas depende en
granparteelxitodecualquierorganizacin.
Lasdecisionessonelncleodelxitoy,aveces,haymomentoscrticosen
que pueden presentar dificultad, incertidumbre y exaltacin. Esto orienta a
tomardecisionesvaliosas,queseaneficaces,aplicandounprocesoeficientey
persistentedetomadedecisiones.

La importancia de la toma de decisiones se basa en el empleo del buen

juicio, no indica que una situacin debe ser valorada y considerada
profundamente para elegir el mejor camino a seguir segn las diversas
alternativasyopcionesquesepresentan.
En la gerencia el proceso de toma de decisin es sin duda una de las
mayores responsabilidades; ella contribuir a mantener la armona y
coherencia del grupo y por tanto su eficiencia. Los gerentes consideran a
veces la toma de decisiones como su trabajo principal, debido a que
constantementedebendecidirlo queconvienehacerse,quinha dehacerlo,
cundoydnde,yenocasioneshastacmosehar.Sinembargo,latomade
decisiones slo es un paso de la planeacin, incluso cuando se hace con
rapidez y dedicndole poca atencin o cuando influye sobre la accin slo
duranteunosminutos.
Lacapacidaddetomardecisionesdebeencontrarsumximaexpresinen
la capacidad de solucionar problemas. Todo el proceso de solucin de
problemasesunejerciciodetomadedecisiones.
Elprocesodetomadedecisionesbasadoenunaadecuadaadministracin
delainformacin,esunodelosfactoresquedesdesiemprehansidoclaves
paratodaempresa.
Hoy en da, el elemento diferenciador entre empresas supervivientes y
sobrevivientes, radica en el aprovechamiento de los recursos que la
tecnologa ofrece, y la manera en que dichos recursos son explotados por
cadaunadelasorganizaciones,todosellosrelacionadosconlamanipulacin
de datos para proveer informacin clara, precisa y confiable que debe ser
utilizadaeficientementeparalatomadedecisionesoportunayacertada.

Dentro de los instrumentos tecnolgicos que se ofrecen, se puede

mencionar los programas o software, as como tambin la infraestructura
fsicanecesariaparasoportarlosprogramas.
Cada software desarrolla funciones especficas dentro de una diversa
gama de aplicaciones, y sin duda alguna uno de los programas que ofrece
mayorutilidadparalaempresa,sonlosdenominadosSistemasdeSoportea
laDecisin(DSS,decisionsupportsystems).
Los sistemas de informacin juegan un papel importante en las
operaciones eficientes, la gerencia efectiva y el xito estratgico de las
empresasquedebenoperarenunentornoempresarialglobal.Deestaforma
los sistemas de informacin se han convertido en un rea funcional
importantedelaadministracindeempresas.
Enestecontextolatomadedecisionesseconvierteenunavariablecrtica
de xito dentrode las empresas,yesapartir de este punto donde radica la
importancia de un Sistema de Soporte a la Decisin. En la actualidad los
sistemas de informacin juegan un papel fundamental para el xito de las
empresas.
Es un gran reto el que una organizacin pueda tener controladas las
variablesdeplaneacin,organizacin,controlydireccindelaempresa.Para
poderteneruncontroldelasmismas,serequieretomardecisionesacertadas
quepuedanllevaralaorganizacinenladireccindeseada.
Comosepuedeevidenciar,elsistemadesoportealadecisineslabasea
travsdelacualsepodrndelinearplanesyestrategiasparalaempresa,ya
que proporcionarn al gerente los instrumentos necesarios para dirigir los
esfuerzoshacialaeficiencia.

Suramericana de Licores Centro, C.A. que es la empresa tomada para

realizar la presente investigacin, naci de la iniciativa entre Domingo
Delfino y Walter Carvallo por crear una empresa encargada de comprar,
vender, importar y distribuir al mayor todo tipo de licores nacionales e
importados,enabrilde2000.
Enlaactualidadporencontrarnosinmersosenelprocesodeglobalizacin
SuramericanadeLicoresCentro,C.A.debeatenderaexigenciasradicalesen
suspolticasyunarevisincontinadesusmodelosgerencialesactuales.
Algunasdelasdeficienciasenelfuncionamientodeestetipodeempresas
pudieran estar dadas por la ausencia de una buena cultura del empresario,
quepuedeserrecelosodeproporcionardatossobrelarealidadeconmicade
la empresa. Al respecto Pea (1998) afirma que este sector empresarial se
caracterizaporlapocatendenciaaasumirnuevosretosdemaneraarmnica,
lapocaespecializacinyporende,lautilizacininadecuadadelossistemas
de informacin, entre los que se encuentran el sistema de informacin
contable(p.312).
Por otra parte la incertidumbre poltica tambin ha desempeado un rol
en el desempeo de las empresas. Unido a desvinculacin y la poca
participacin de las universidades en la solucin de problemticas. De all
queungrannmerodeempresariosestninteresadosenestablecervnculos
con las instituciones de educacin superior, de tal forma de facilitar el
procesodeformacin,capacitacinyactualizacindelosrecursoshumanos.
Un elemento central para las empresas es usar en forma inteligente el
potencial de las nuevas tecnologas de comunicacin e informacin, los
nuevosproductosyherramientasenelreadesistemas,ylosavancesenel

readelastelecomunicacioneseinfraestructuratecnolgica,parainsertarala
empresa en el mbito de una empresa moderna, preparada para desarrollar
procesos de cambios profundos, tendientes a ser eficientes en el proceso de
tomadedecisiones.Paraelloesnecesariodarlelaprioridadquerequierenlos
sistemasdeinformacinylasnuevastecnologas.
Elsistemadeinformacincontablelefacilitaralaempresa,quetodossus
subsistemas,seentrelacenatravsdeinformacinquesegenereencadauno
y adems, se podr ofrecer informacin til, menos costosa y mas completa
para la toma de decisiones; adicionalmente permitir la consecucin de dos
exigencias claves: la informacin oportuna y la eficiencia en la toma de
decisiones.
Antelosbeneficiosqueofrecenlossistemasdeinformacinparalatoma
dedecisiones,lapresenteinvestigacinabordarelanlisisdelaeficienciade
los sistemas de informacin contable para la toma de decisiones en
SuramericanadeLicoresCentro,C.A.
Deloantesexpuesto,surgelainterrogantesiguiente:
Cul es la contribucin de los sistemas de informacin contable en la
tomadedecisioneseficientesdeSuramericanadeLicoresCentro,C.A.?
Paradarrespuestaaestainterroganteesprudenteatenderainterrogantes
siguientes:
Cmo son los sistemas de informacin contable utilizados para la toma
dedecisionesenSuramericanadeLicoresCentro,C.A.?
Culesseranlascondicionesdeunsistemadeinformacincontableque
permitaaSuramericanadeLicoresCentro,C.A.tomardecisionesacertadasy
oportunas?

10

Cules son los requerimientos a incluir en el sistema de informacin

contable de Suramericana de Licores Centro, C.A., en funcin de garantizar
decisionesbasadasenlaeficiencia?

ObjetivosdeInvestigacin

ObjetivoGeneral
Analizar la contribucin de los sistemas de informacin contable en la
tomadedecisioneseficientedeSuramericanadeLicoresCentro,C.A.

ObjetivosEspecficos
1. Describir los sistemas de informacin contable de Suramericana de
LicoresCentro,C.A.
2. Determinar los factores que debe tomar en cuenta Suramericana de
LicoresCentro,C.A.enfuncindelaeficienciaensusoperaciones.
3. Establecer las condiciones de un sistema de informacin contable que
permita que Suramericana de Licores Centro, C.A. tome decisiones
acertadasyoportunas.
4. Presentarlosrequerimientosdeunsistemadeinformacincontablequele
garantice a Suramericana de Licores Centro, C.A. tomar decisiones con
baseenlaspremisasdelaeficiencia.

11

JustificacindelaInvestigacin

Elempleoefectivodeunainformacinveraz,oportunayexactapermitea
cualquier organizacin una toma de decisiones ms acertada y por
consiguiente, el xito de la gerencia, tomando en consideracin que los
sistemasdeinformacincontablesonelementosdeterminantesparaellogro
delaeficienciaenlasorganizacionesmodernas.
Elestudiodelaeficienciadelossistemasdeinformacincontableparala
toma de decisiones de Suramericana de Licores, C.A., le permitir a esta
evolucionar con eficiencia contribuyendo al crecimiento sostenido y
ofreciendobienestarparatodossustrabajadores.
Ante este compromiso, nace la iniciativa de establecer los elementos que
debentomarseencuentaenunsistemadeinformacincontablequefacilitela
toma de decisiones acertadas para prever y resolver problemas y, as poder
darrepuestaalasexigenciasdelentornoenquesedesenvuelvelaempresa.

AlcancedelaInvestigacin

Para la investigacin se tom como base de estudio a la empresa

Suramericana de Licores Centro, C.A., profundizando en los factores para
unamayoreficiencia,lascondicionesdeunsistemadeinformacincontable
que permita tomar decisiones acertadas y oportunas, as como los
requerimientos generales del mismo. Se tom como base un concepto de
eficienciaasociadoconelmayoraprovechamientodelosrecursoshumanos,
materialesyfinancieros.

12

CAPTULOII

MARCOTERICO

Antecedentesdelainvestigacin

Losprincipalesantecedentesquetienenrelacindirectaoindirectaconel
temaobjetodeestudiosepresentanacontinuacin:
Rojas(2004), ensutrabajodegrado intituladoDiseo deun sistema de
informacinparalaverificacinpatrimonialdelasempresas.Caso:Registro
MercantilPrimerodelEstadoMridacuyoobjetivoconsistiendisearun
sistemadeinformacindeverificacindelpatrimoniodelasempresasenel
RegistroMercantilCaso:RegistroMercantilPrimerodelEstadoMrida,bajo
la metodologa de una investigacin de campo enmarcada en el proyecto
factible.Laautoraensuinvestigacinconcluye:lossistemasdeinformacin
sonpartefundamentaldelasorganizacioneselconocerytenerunsistemade
informacinbiendefinidopuedesignificarelxitooelfracasodelamisma,
yaqueestoscambianlaformacomofuncionanactualmente.Conelusodelos
sistemas se logran grandes mejoras en la efectividad de los procesos de las
organizaciones, facilitando la obtencin de informacin para la toma de
decisionesomejorandoprocedimientos.
Monagas (2005), en su trabajo de grado intitulado Una visin de la
calidad del sistema de informacin contable de la empresa Construcciones,
C.A. desde la ptica gerencial cuyo objetivo se bas en analizar la calidad

13

del sistema de informacin contable de la empresa Construcciones C.A.

ubicada en la cuidad de Mrida Venezuela, bajo la metodologa de una
investigacindecampoconbaseenunarevisinbibliogrficaconcluyequela
ausenciadeunsistemadecontrolinternobienelaboradoyconfiguradoyde
un sistema de aseguramiento de la calidad afecta la calidad del producto o
servicio que se da en forma directa o indirecta adems imposibilita a la
empresadepracticarauditoriasquelediagnostiquensuestadoencuantoala
calidaddesuproceso.
Barrios(2007),ensutrabajoespecialdegradodenominadoElsistemade
informacinfinancieropara latomadedecisionesy elcontroldelaalcalda
de Barinas cuyo objetivo se basa en el anlisis de los procedimientos
municipales de la Alcalda de Barinas en el periodo 2005 2006, con la
finalidad de identificar los requerimientos de informacin de sus actores, y
asgenerarestrategiasquefaciliteneldiseodeunnuevosistemamunicipal,
con apoyo tecnolgico, bajo la metodologa de una investigacin de tipo
descriptiva, con un diseo no experimental, transversal y de campo. La
autora concluye que el sistema de informacin es fragmentado y disperso,
hay exceso de trabajo, el equipo disponible es insuficiente, la tecnologa es
obsoleta, los procedimientos son manuales y lentos, se improvisan algunos
pasos, la informacin no llega de forma oportuna, adems de que hay
informacin importante que no se genera. En base a las debilidades
encontradasporlaautoraproponelassiguientesestrategias:mayordotacin
de equipos de trabajo, automatizacin de los procedimientos e
implementacin de una red de informacin. El cambio de los procesos
implicaradems:lageneracindereglasynormativas,laredefinicindelas

14

funciones entre el personal y redistribucin de las responsabilidades, la

generacin de manuales de normas y procedimientos que orienten al
funcionarioqueparticipaenlaejecucindeunproceso.
Buonpensieri (2007), en su trabaja de grado que lleva como ttulo La
organizacin y el sistema de informacin del Centro de Investigaciones y
Desarrollo Empresarial (CIDE) (FACESULA) diagnostico y propuesta
proponeunrediseoorganizacionalyplandeautomatizacinparaelcentro
de Investigaciones y Desarrollo Empresarial de la Facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales de la Universidad, consistentes con sus fines y
procesos, como apoyo a su gestin, con mi mira a hacerla mas eficiente y
eficaz, mediante un diagnostico de sus situacin desde el punto de vista
organizativo y operativo; bajo la metodologa de investigacin aplicada,
diagnostica,descriptiva,exploratoria,documentalydecampo.Laautoraen
suinvestigacinconcluyequeesnecesarioredefinirlamisinyobjetivosdel
CIDE e identificar sus procesos; adems propuso tres sistemas
automatizados, para apoyar su gestin, as como un prototipo para uno de
ellos; con lo antes expuesto se estima sea un aporte para incrementar la
eficienciadelainstitucin.

BasesTericas

Elbasamentotericopermitedefinir,interpretaryanalizarlasdiferentes
proposicionestericassobrelossistemasdeinformacingerencialylatoma
de decisiones, que se observan en la empresa Suramericana de Licores
Centro, C.A., as como algunos aspectos que poseen relacin directa con el

15

tema. La base terica va a servir como punto de partida y de base para la

investigacin.

SistemasdeInformacin

Los sistemas no son mas que una serie de elementos que se relacionan
entre si para lograr un fin comn. Senn (1997), indica que un sistema de
informacines:
Elmedioporelcual losdatosfluyendeunapersonaodepartamento
haciaotrosypuedesercualquiercosa,desdelacomunicacininterna
entre los diferentes componentes de la organizacin y las lneas
telefnicashastasistemasdecmputoquegenerenreportesperidicos
para varios usuarios. Los sistemas de informacin proporcionan
servicios a todos los dems sistemas de una organizacin y enlazan
todos sus componentes en forma tal que estos trabajen con eficiencia
paraalcanzarelmismoobjetivo.(p20.)

Los sistemas de informacin se clasifican en abiertos y cerrados, los

primerossonaquellosqueinteractanconsumedioambiente,mientrasque
lossegundosno,elmedioambienteestaconformadoportodoslosobjetivos
queseencuentrandentrode lasfronterasde lossistemas. Hoyen da todos
los sistemas actuales son abiertos. Los sistemas deben relacionarse con su
medioambienteconlafinalidaddepodercompetirenelmundoglobalizado
de hoy, buscando ser cada da ms eficientes, competitivos, rentables y
exitosos.
Desde los comienzos de la civilizacin las personas han necesitado los
sistemasdeinformacinparacomunicarseentreellosmismos,pormediode

16

mecanismos fsicos, procedimientos e instrucciones de procesamiento de

informacin,canalesdecomunicacinydatosalmacenados.
Para OBrien, (2001) El Sistema de Informacin es una combinacin
organizada de personas, hardware, software, redes de comunicacin y
recursos de datos que rene, transforma y disemina informacin en una
organizacin.(p.9)
Personas:sonlasencargadasdeinteractuarconelsistemadeinformacin
alimentndolocondatosoutilizandolosresultadosquegenere.
EquipoComputacional:estaconformadoporelhardware,software,yredes
de comunicacin siendo estas partes fundamental para que el sistema de
informacinpuedaoperar.
Datos o Informacin: son las entradas necesarias para generar como
resultadolainformacinquesedesea.
Enunentornocaractersticodesistemasdeinformacin,steconsoliday
administramuchasdelasfuncionesdeinformacindiariasenrelacinconlas
reas de oficina, administrativas, financieras y cualquier otra ndole que el
ejecutivo requiera los sistemas de informacin gerencial, recuperan de la
base de datos informacin sobre operaciones internas que han sido
actualizadasmediantesistemasdeprocesamientodetransacciones.Tambin
obtiene datos sobre el entorno empresarial, a partir de fuentes externas a la
organizacin(OBrien,2001p.61).
Los sistemas de informacin gerencial deben proporcionar acceso a la
administracin a categoras claves de datos relevantes, como son los datos
internos creados por la organizacin, datos globales de la institucin, datos
externos como informacin acerca de la competencia, la tasa de cambio del

17

dlar, o la tasa de inters bancario, informacin que se produce en otros

sistemas,comoelpresupuestodeoperacinydatosmundialesconelusode
fuentescomoInternet.
Paralossistemasdeinformacingerencialconvieneincluirunavariedad
de informes ordinarios incorporados, y las herramientas de este sistema
debenpermitiralosusuariosdeadministracincrearinformesespecialmente
diseados para la toma de decisin que puedan enviarse a otra estacin de
trabajoodirectamenteaunaimpresora.
Enlasltimasdcadas,comosesabe,sehanproducidograndescambios
en el entorno de las empresas y organizaciones, como consecuencias de los
avances producidos por las nuevas tecnologas de la produccin, de la
informacinydelascomunicaciones.Enestenuevoambiente,tancomplejoy
cambianteparapodertomardecisionesdeunamaneraeficiente,esnecesario
disponer,entodomomentoydeunaformarpidadeinformacinsuficiente,
actualizadayoportuna.
Esta informacin es suministrada por los sistemas de apoyo a las
decisiones (DSS, decision support systems), el cual es un sistema de
informacin gerencial que combina modelos de anlisis (de informacin,
procesos, entre otros) y datos para resolver problemas semiestructurados y
noestructuradosinvolucrandoal usuarioatravs deunainterfaz amigable.
Supropsitoprincipalesapoyarymejorarelprocesodetomadedecisionesa
lolargodelasetapasdelmismo.
Lossistemasdeapoyoalatomadedecisionesseutilizanprincipalmente
paradecisionesestratgicasytcticasenlagestinanivelsuperior,dondelas
situaciones consideradas como problemticas se presentan con baja

18

frecuencia,perosinembargoposeenconsecuenciaspotencialesaltas;debido
a esto la organizacin debe enfocarse ha encontrar solucin y obtener
resultadosbenficosalargoplazo.
Para Catacora (2000), los sistemas que soportan las decisiones de
negocios, deben poseer ciertas caractersticas a fin de garantizar que las
decisiones a ser tomadas por los gerentes tengan el menor grado de error
(p.25)entredichascaractersticascabemencionar:
Elementos: los sistemas estn conformados por un conjunto de piezas
individualesquetieneninterrelacinentresi.
Atributos Identificables: cada elemento de un sistema esta constituido por
lascaractersticasindividualesqueposeecadaunodeesoselementos,esdecir
losobjetivosespecficosparaloscualesfuerondiseados.
Relaciones: es la vinculacin que debe existir entre los elementos
identificablesocomponentesdelsistema.
Objetivo Comn: significa especificar que todos los elementos de un
sistemadebenestarelaboradosparacumplirunafuncinespecfica.

ProcesoGerencial

La vida del hombre esta llena de decisiones y factores que presentan las
mismas.Silapersonatomaunadecisindebetenerencuentaelporqude
lascosas,paraquelevanaservir;perositieneunacontrapartedelporqu
no,tienenquedarserazonesparatomarunadecisin,correctaoerraday,en
lasorganizacioneseslagerencialaencargadadeestalabor.

19

La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa, el cual

tiene dentro de sus mltiples funciones, representar a la sociedad frente a
terceros y coordinar todos los recursos disponibles en una organizacin
(humanos, fsicos, tecnolgicos, financieros), para que a travs del proceso
gerencialselogrenlosobjetivospreviamenteestablecidos.Deestamanerase
puedendistinguirtresaspectosclavesaldefinirlagerenciacomoproceso:en
primer lugar, la coordinacin de recursos de la organizacin; segundo la
ejecucindefuncionesgerencialesotambinllamadasadministrativascomo
mediodelograrlacoordinaciny,tercero,establecerelpropsitodelproceso
gerencial;esdecireldndesequierellegaroqueesloquesedesealograr.
SegnGuzmn(1992)laGerenciasedefinecomoelprocesodeformular,
ejecutar y evaluar actividades que harn posiblealcanzarlos objetivosde la
organizacin(p.21).
ParaSiskySverdlik(1979)
El trmino gerencia es difcil de definir: significa cosas diferentes
para personas diferentes. Algunos lo identifican con funciones
realizadasporempresarios,gerentesosupervisores,otroslorefieren
aungrupoparticulardepersonas.Paralostrabajadores;gerenciaes
sinnimodelejerciciodeautoridadsobresusvidasdetrabajo(p.638)

Labasefundamentaldetodobuengerenteeslamedidadelaeficienciay
la eficacia que ste tenga para lograr las metas de la organizacin. Es la
capacidad quetienedereduciralmnimolosrecursosusadosparaalcanzar
los objetivos de la organizacin (hacer las cosas bien) y la capacidad para
determinarlosobjetivosapropiados(hacerloquesedebehacer).
Al estudiar la gerencia como una disciplina acadmica, es necesario
considerarlacomounproceso,cuandostaesvistacomounproceso,puede

20

seranalizadaydescritaentrminodevariasfunciones.Aldiscutirelproceso
gerencial es conveniente, y aun necesario, describir y estudiar cada funcin
del proceso separadamente. Como resultado, podra parecer que el proceso
gerencial es una serie de funciones separadas cada una de ellas encajadas
ajustadamente en un compartimiento aparte. Esto no es as, aunque el
proceso para que pueda ser bien entendido, deber ser subdividido, y cada
partecomponentediscutidaseparadamente.Enlaprctica,ungerentepuede
(ydehecholohaceconfrecuencia)ejecutarsimultneamente,oalmenosen
formacontinuada,todasoalgunasdelasfuncionesdelprocesogerencial.
Para Stoner y Freeman (1994), el proceso gerencial esta compuesto por
cuatrofuncionesbsicas,ellasson:planear,organizarliderarycontrolarlos
esfuerzosdelosmiembrosdelaorganizacinyelempleodetodoslosdems
recursosorganizacionales(p.7)
Planear:Cuandolagerenciaesvistacomounproceso,elplaneamientoes
la primera funcin que se ejecuta. Una vez que los objetivos han sido
determinados, los medios necesarios para lograr estos objetivos son
presentados como planes. Los planes de una organizacin determinan su
curso y proveen una base para estimar el grado de xito probable en el
cumplimientodesusobjetivos.Losplanessepreparanparaactividadesque
requierenpocotiempo,aosaveces,paracompletarse,ascomotambinson
necesariosparaproyectosacortoplazo.
Organizar:Parallevaralaprcticayejecutarlosplanes,unavezqueestos
han sido preparados, es necesario crear una organizacin. Es funcin de la
gerenciadeterminareltipodeorganizacinrequeridoparallevaradelantela
realizacin de los planes que se hayan elaborado. La clase de organizacin

21

quesehayaestablecido,determina,enbuenamedida,elquelosplanessean
apropiados. A su vez los objetivos de una empresa y los planes respectivos
que permiten su realizacin, ejercen una influencia directa sobre las
caractersticasylaestructuradelaorganizacin.
Liderar (dirigir): Esta tercera funcin gerencial envuelve los conceptos de
motivacin,liderato,gua,estmuloyactuacin.Apesardequecadaunode
estos trminos tiene una connotacin diferente, todos ellos indican
claramentequeestafuncingerencialtienequeverconlosfactoreshumanos
deunaorganizacin.Escomoresultadodelosesfuerzosdecadamiembrode
una organizacin que sta logra cumplir sus propsitos de dirigir la
organizacindemaneraquesealcancensusobjetivosenlaformamsptima
posible.
Controlar:Laltimafasedelprocesogerencialeslafuncindecontrol.Su
propsito, inmediato es medir, cualitativamente y cuantitativamente, la
ejecucinenrelacinconlospatronesdeactuaciny,comoresultadodeesta
comparacin, determinar si es necesario tomar accin correctiva o remediar
queencaucelaejecucinenlneaconlasnormasestablecidas.Lafuncinde
controlejercidacontinuadamente,yaunquerelacionadaconlasfuncionesde
organizacin y direccin, est ms ntimamente asociada con la funcin de
planeamiento.

22

Eficiencia

La palabra eficiencia proviene del latn efficientia segn la Enciclopedia

Espasasedefinecomo:1.Virtudyfacultadparalograrunefecto.2.Accin
conqueselograesteefecto(p.4005)
Laeficienciaeslacapacidadquesetieneparalograrunfinatravsdela
optimizacin de los medios, aunque no es un credo que la eficiencia debe
traducirseenminimizarcostosymaximizarutilidades.
En la eficiencia se relacionan dos variables, permitiendo la optimizacin
de los recursos (financieros, humanos y materiales) empleados para el
cumplimiento de las metas establecidas, es decir, la mejor combinacin y la
menorutilizacinderecursosparaproducirbienesyservicios.
Para Cohen (1999), la eficiencia se determina por la relacin entre los
recursos gastados y los beneficios obtenidos en el cumplimiento de un
objetivo.Expresadoenformamatemtica,Eficiencia=Beneficios/Costos(p.
76).
La eficiencia es un adjetivo de naturaleza cualitativa, aplicable a los
procesos logsticos o cualquier rea en general, en condiciones ordinarias se
encargar de la optimizacin. La eficiencia depende de cumplir cabalmente
los lineamientos de la planificacin, pero es conocido que la planificacin
debe ser flexible, pues existen variables influyentes, especialmente las del
entorno que producen cambios que de no poderse actuar en ellos podran
producirelfracaso.
La eficiencia requerir de un trabajo preliminar y a posteriori para
alcanzarlamismaytomarmedidassobrelabasedelanlisisefectuado.

23

Eficiencia y eficacia son dos trminos que van de la mano, para algunos
autores la eficiencia debe subordinarse a la eficacia, pero la gerencia en sus
dosmbitosdecontrol(resultadosygestin)deberncentrarseenmantener
una situacin ideal que exprese la mxima eficacia (logro del objetivo en
trminos de impacto) apoyada al mismo tiempo en una mxima eficiencia
(asignacin y uso optimo de los recursos de manera que se maximice la
utilizacindelosrecursos).

Caractersticasdelainformacin

Entodaorganizacinesimportanteelegirelmejorcaminoaseguirsegn
las diferentes alternativas y operaciones, para ello ser necesario en primer
lugarmanejartodalainformacindisponible;estoimplicadedicartiempoa
la bsqueda de datos. En el caso del gerente esta debe tener una actitud
permanente que implica estar al tanto de las noticias y de reuniones con
colegas;yensegundolugartratardeusarmtodoscuantitativos.
Los sistemas de informacin deben disearse para generar una variedad
de productos de informacin, con el fin de satisfacer las necesidades
cambiantes de las personas que toman decisiones a travs de una
organizacin.
Los requerimientos de informacin para los gerentes en el proceso de
tomadedecisionesdependerndelnivelgerencialquelaamerite.
Enelcasodelatomadedecisinenlaaltagerenciaestasecaracterizapor
ser: no programada, resumida, ocasional, progresiva, externa, y de amplio
alcance;mientrasqueenunnivelmediolainformacinsecaracterizaporser:

24

especificada con anterioridad, programada, detallada, frecuente, histrica,

internaydeenfoqueestrecho.
Desarrollar las organizaciones considerando la informacin como motor
impulsordeloscambiosqueseestndandoenlasociedad,requerirdeun
nuevo enfoque gerencial de la misma. El desarrollo de un sistema de
informacin para el manejo y tratamiento de la informacin en las
organizaciones donde, una vez soportados sobre una infraestructura
tecnolgicapermitirlaagilidadyfacilidaddeaccesonecesarioparalatoma
dedecisiones.
Entre los aspectos a tener en cuenta para lograr que la informacin se
convierta en un recurso para el desarrollo de este tipo de organizacin, se
encuentran:
1.

Analizarlacantidaddeinformacinqueserecibe.

2.

Conocer el grado de demanda y la frecuencia de utilizacin de la

informacin.

3.

Identificarlasposiblesentidadesinternasyexternasparadesarrollarlos
intercambios de informacin, logrando distinguir los datos o la
conformacin necesaria en cada caso a partir de la utilizacin de un
modelo comn que elimine los efectos indeseables de la redundancia y
delafaltadeunificacinenlainformacin.

4.

Elegirlatecnologaadecuadaquepermitarealizarunagestinapropiada
encuantoa:tipodeinformacin,agilidadyfacilidaddeacceso.

25

EstadosFinancieros

Lanecesidaddelconocimientodelosprincipalesindicadoreseconmicos
y financieros, as como su interpretacin, son imprescindibles para formar
partedeunmercadocompetitivo,porloquesehacenecesarioprofundizary
aplicar constantes anlisis financieros como parte fundamental para el
procesodetomadedecisiones.
Con el anlisis econmico se logra estudiar profundamente los procesos
econmicos,locualpermiteevaluarobjetivamenteelfuncionamientodela
empresa, determinando las posibilidades de desarrollo y mejora de los
servicios y los mtodos de direccin. El objetivo fundamental de dicho
anlisis radica en mostrar el comportamiento de la proyeccin realizada, en
detectar las desviaciones y sus causas, as como descubrir las reservas
internasparaqueseanutilizadasparaelposteriormejoramientodelagestin
delaorganizacin.
Los estados financieros son los documentos que proporcionan informes
peridicos en determinadas fechas, sobre el estado o desarrollo de la
administracin de una compaa, es decir, la informacin necesaria para la

tomadedecisionesenunaempresa.
Para Catacora (2000), los estados financieros representan el principal
producto de todo el proceso contable que se lleva a cabo dentro de una
empresa.Sepuedeafirmarquesobrelosestadosfinancieros,sontomadasla
casi totalidad de las decisiones econmicas y financieras que afectan a una
entidad(p.85).

26

Losestadosfinancierosconsistenencuatroreportesbsicosdistintospero
relacionados entre si: balance general, estado de movimiento de las cuentas
delpatrimonio,estadoderesultadosyestadodemovimientodelefectivo.
BalanceGeneral(tambindenominadoBalancedeSituacinoEstadodeSituacin
Patrimonial)esundocumentocontablequepresentalasituacinfinancierade
la empresa, a una fecha determinada en el deben relacionarse los activos,
pasivosypatrimonio.
Estado de Movimiento de las Cuentas del Patrimonio es un documento que
reflejaelmovimientoocurridoentredosfechasenlascuentasqueconforman
elpatrimonio,tienecomofinalidadrevelarlosmovimientosimportantesque
serealicenenelpatrimonio.
Estado de Resultados (estado de ganancias y prdidas) es un documento
complementario el cual informa de manera detallada y ordena como se
obtuvo la utilidad del ejercicio contable, esta compuesto por las cuentas
nominales, transitorias o de resultados, es decir, las cuentas de ingresos,
gastosycostos.
EstadodeMovimientodelEfectivoesundocumentoquemuestraloscambios
enlasituacinfinancieraatravsdelefectivoyequivalentedeefectivodela
empresa,medianteestereportesepuedeevaluarlasnecesidadesdeliquidez
quepuedetenerlaempresaenunmomentodeterminado.
Paralograrunptimoanlisiseinterpretacindelasituacinfinancierade
laempresa,sedebeposeerlamayorinformacinposible,esdecir,nosololos
estados financieros principales, sino, que debe consultarse los diferentes
informes y documentos anexos a los mismos, debido a que los estados
financierossontansolounaherramientaparaquelosusuariospuedantomar

27

decisiones, entre los usuarios se encuentran: inversores, empleados,

prestamistas, proveedores y otros acreedores comerciales, clientes, la
administracinpublicaysusorganismosyelpublicoengeneral.
DeacuerdoalMarcoConceptualparalaPreparacinyPresentacindelos
EstadosFinancierosestosdebenposeercuatrocaractersticascualitativasque
loshacentilesparalosusuarios,entreestastenemos:
Comprensibilidad la informacin suministrada por los estados financieros
debe facilitarles su entendimiento a los usuarios, para ello tambin es
necesarioqueestosposeanunconocimientodelasactividadeseconmicasy
desuentorno,ascomodesucontabilidad.Deigualformasedebenincluir
aquellostemasquenoseandefcilcomprensibilidadyaqueestospuedenser
degranimportanciaparalatomadedecisionesporpartedelosusuarios.
Relevancia cuando la informacin financiera influye en la toma de
decisioneseconmicasdequieneslautilizansedicequeposeelacualidadde
relevancia. La naturaleza de la informacin y la importancia relativa o
materialsonlasqueafectanlarelevanciadelainformacin.
Fiabilidad para ser fiable la informacin esta debe estar libre de error
materialydeperjuicio,losusuariosdelainformacinpuedenconfiarenque
eslaimagendeloquesepretenderepresentar.
Comparabilidad la informacin financiera debe permitir a los usuarios
identificar y analizar las diferencias y semejanzas de la informacin de la
misma y de otras entidades, a lo largo del tiempo; esto con la finalidad de
evaluarlaposicinfinanciera,rendimientoycambiosfinancierosentrminos
relativos. Los usuarios deben estar informados de las polticas contables
utilizadasydecualquiermodificacinrealizadaalasmismas.

28

Empresa

La empresa es el instrumento universalmente empleado para producir y

ponerenmanosdelpublicolamayorpartedelosbienesyserviciosexistentes
enlaeconoma.Paratratardealcanzarsusobjetivos,laempresaobtienedel
entorno los factores que emplean en la produccin, tales como materias
primas,maquinariayequipo,manodeobraycapital.
Para Mochn (1995), la empresa es el instrumento universalmente
empleadoparaproduciryponerenmanosdepublicolamayorpartedelos
bienesyserviciosexistentesenlaeconoma(p.86).
Toda empresa engloba una amplia gama de personas e intereses ligados
entre s mediante relaciones contractuales que reflejan una promesa de
colaboracin.Desdeestaperspectiva,lafiguradelempresarioaparececomo
unapiezabsica,pueseselelementoconciliadordelosdistintosintereses.
Paraqueunaempresapuedalograrsusobjetivos,esnecesarioquecuente
con una serie de elementos, recursos o insumos que conjugados
armnicamente contribuyen a su funcionamiento adecuado, dichos recursos
son:
Recursos Materiales: son los bienes tangibles con que cuenta la empresa
para poder ofrecer sus servicios, tales como: instalaciones (edificios,
maquinarias, oficinas, herramientas, etctera) y materias primas (materias
auxiliares que forman parte del producto, productos en proceso, productos
terminados).
Recursos Tcnicos: son aquellos que sirven como herramientas e
instrumentosauxiliaresenlacoordinacindelosotrosrecursos,Puedenser:

29

sistemas de produccin, de ventas, de finanzas, administrativos, formulas,

patentes,marcas.
Recursos Humanos: estos recursos son indispensables para cualquier
grupo social; ya que de ellos depende el manejo y funcionamiento de los
demsrecursos.LosRecursosHumanosposeenlassiguientescaractersticas:
posibilidad de desarrollo, ideas, imaginacin, creatividad, habilidades,
sentimientos,experiencias,entreotras.Estascaractersticaslosdiferenciande
losdemsrecursos,segnlafuncinquedesempeanyelniveljerrquicoen
que se encuentren pueden ser: obreros, oficinistas, supervisores, tcnicos,
ejecutivos,gerentes.
RecursosFinancieros:sonlosrecursosmonetariospropiosyajenosconlos
que cuenta la empresa, indispensables para su buen funcionamiento y
desarrollo.
Debidoalacomplejidaddelasempresasestasseclasificandesdedistintos
puntosdevistatomandoenconsideracinlaactividadalaquesededican,se
clasificanen:agropecuarias,mineras,industriales,comercialesydeservicios.
En el caso de la empresa a estudiar esta pertenece al grupo de empresas
comerciales.
Empresas Comerciales: segn Catacora (2000), son las empresas que se
dedican a la compra y venta de producto; colocan en los mercados los
productos naturales, semielaborados y terminados a mayor precio del
comprado,paraobtenerasunaganancia(p.61).

30

SuramericanadeLicoresCentroC.A.

Naci de la iniciativa entre Walter Carvallo y Domingo Delfino el 12 de

abril de 2000, es una sociedad comercial inscrita en el Registro Mercantil
PrimerodelacircunscripcinJudicialdelEstadoAraguabajoelN70tomo
17A.
Estaconformadaporunaoficinaprincipalycincosucursales,lascualesse
detallanacontinuacin:
OficinaPrincipal:
Cagua: primera transversal zona industrial Las Vegas, calle
Venprocer,casaN115Cagua,EstadoAragua.
Sucursales:
1. Maracaibo: zona industrial Maracaibo 2da etapa calle 148 entre
avenidas68y69galpnN01Maracaibo,EstadoZulia.
2. Mrida: av. Los Prceres zona industrial Los Andes galpn N
11Mrida,estadoMrida.
3. Tchira: calle principal de Barranca N 836 diagonal al Banco
SofitasasanCristbal,EstadoTchira.
4. Punto Fijo: Av. San Miguel entre prolongacin Zamora y calle
Girardot galpn N 1 sector Santa Irene. Punto Fijo, Estado
Falcn.
5. Barquisimeto: zona industrial III calle 3 entre av. Moyetones y
carrera2galpnN5.Barquisimeto,EstadoLara.

31

SuramericanadeLicoresCentro,C.A.esdistribuidorexclusivode:Pernod
RicarddeVenezuelayC.A.RonSantaTeresa,ennuestropasPernodRicard
Venezuela es un grupo dedicado a la elaboracin, distribucin y
comercializacin de vinos y licores, entre las marcas claves del portafolio
estan: Whiskies Escoceses Chivas Regal 12 y 18 aos, Royal Salute 21 aos,
SomethingSpecialy15aos,TheGlenlivety100Pipers,entreotras,ascomo
los Cognacs Martell. Estas se conjugan para dar lugar a un completo
portafolio con marcas del grupo, tales como el whisky irlands Jameson, el
ron Havana Club, la vodka Wyborowa, los aperitivos Ricard, Pernod y
Doubonnet,ascomoelespumantesCafdePars,losvinosEtchartyPalacio
delaVega.
EnVenezuelaC.A.RonSantaTeresaeslacuartaproductoraderonaejo
delmundo,eslanicaempresadelpasdecapitalnacionaleindependiente,
dedicada a la fabricacin y distribucin en los mercados domsticos y de
exportacin de rones aejo, en el portafolio de C.A. Ron Santa Teresa
podemos encontrar marcos como: Santa Teresa Superior, Santa Teresa Gran
Reserva,RonAntiguoSolera1796,SantaTeresaSelecto,SantaTeresaBlanco,
CartaRojaArak,RhumOrange,vinosFrontera,SunriseylalneadeConcha
yToro.
ElobjetivoprincipaldeSuramericanadeLicoresCentro,C.A.lacompra,
venta,importacinydistribucinalmayordetodotipodelicoresnacionales
eimportados,bebidasalcohlicasygaseosas,alimentosymercancasecaen
general.

32

LavisindeSuramericanadeLicoresCentro,C.A.esserladistribuidora
delicoresyvinosmsgrande,slida,eficiente,rentable,dinmicayhumana
deVenezuela.
Su misin ser la empresa con el mayor nivel profesional y tecnolgico,
manteniendounarelacinnicaconsusAliadosestratgicoscomerciales,con
el fin de lograr los mayores beneficios para las marcas de su portafolio,
obteniendolosobjetivosdeestasmarcasdeprestigioytradicinatravsde
la distribucin, ofreciendo el mejor servicio a los clientes permitiendo as el
controltotaldelpuntodeventa.

BasesFilosficas

Las bases filosficas permitieron conocer los personajes que hicieron

importantesaportesalaadministracinpermitiendoqueestaseconsolidara
como una ciencia, mostrndonos su aplicabilidad en distintos campos de la
industria.
Entrelosprincipalespersonajesquemarcaronpautaenlahistoriadeesta
cienciacabedestacar:

FrederickWinslowTaylor
A la poca de la evolucin del pensamiento administrativo se le ha
designadocomolaetapacientfica,principalmenteporqueafinalesdelSiglo
XIX e inicios del Siglo XX, varios autores se mostraron interesados en
investigar desde el punto de vista cientfico la problemtica que

33

presentaban las empresas industriales, principalmente por la produccin a

granescalayenformaestandarizada.
ParaFrederickTaylor,suintersprincipaleraacrecentarlaproductividad
mediante una mayor eficiencia en la produccin y un pago mejor para los
trabajadores mediante la aplicacin del mtodo cientfico. Sus principios
recalcaban el uso de la ciencia, la creacin de armona y cooperacin del
grupo,ellogrodelaproduccinmximayeldesarrollodelostrabajadores.
Elestudiodeestasoperacioneslorealizmediantelaobservacindelos
mtodosutilizadosporlosobreros;desusobservacionessurgieronhiptesis
paradesarrollarmejoresprocedimientosyformasparatrabajar.Experiment
sushiptesisapoyadoporlosempleadosfueradelhorarionormaldetrabajo;
los mtodos que comprob mejoraban la produccin; fueron puestos en
prcticaeneltrabajocotidiano,previacapacitacindelosoperarios.
Frederick Taylor lleg a la conclusin que todo esto era aplicable a
cualquierorganizacinhumana.Entresusconclusionesseencuentran:
Noexistaningnsistemaefectivodetrabajo.
No haba incentivos econmicos para que los obreros mejoraran su
trabajo.
Las decisiones eran tomadas militar y empricamente ms que por
conocimientocientfico.
Lostrabajadoreseranincorporadosasulaborsintomarencuentasus
habilidadesyaptitudes.
Frederick Taylor desarroll mtodos para organizar el trabajo,
considerando los materiales, el equipo y las habilidades de cada individuo.

34

stos se han llamado tiempos y movimientos, hoy conocidos como

operacionesdelprocesoosistema.
Taylorpublicen1911unlibrotituladoPrincipiosdelaAdministracin
Cientfica,ysefundamentaenestoscuatroprincipios:
1. La organizacin cientfica del trabajo: se refiere a las actividades que
deben emprender los administradores para reemplazar los mtodos
empricos de trabajo ineficientes y evitar la simulacin sistemtica,
analizandoelmejormtododetrabajo.
2.Laseleccincientficaylacapacitacindeltrabajador:serefiereaubicar
al personal adecuado en el trabajo correspondiente y propiciar la
educacinyprosperidaddeltrabajador.Apartirdelanlisisdeltrabajo,
la administracin debe precisar los requisitos para el desempeo
eficiente del cargo. Este paso permite seleccionar a los aspirantes ms
aptos.
3. Cooperacin entre directivos y operarios: es buscar la armona y la
integracinmedianteunaestructurafuncionalendondelosjefestienen
mayorconocimientosobrelaactividadyporconsiguienteelderechoa
dar rdenes y el estmulo econmico con sistemas de incentivos que
remuneran de acuerdo con el rendimiento personal o las unidades
producidas.
4. Divisin del trabajo entre administradores y operarios: los gerentes se
responsabilizandelaplaneacin,deltrabajomental,losoperariosdela
ejecucin,deltrabajomanual.

35

La influencia de Taylor en el pensamiento administrativo fue y contina

siendo de gran trascendencia. En la actualidad est presente en todo el
mundo,perosuenfoquehasidomodificadoyhumanizado.

HenriFayol
Es considerado el padre del proceso administrativo, y creador e
impulsador de la divisin de las reas funcionales para las empresas. Sus
primeros trabajos, representan la escuela de la teora del Proceso
Administrativo. En el ao de 1916 public el libro Administration
Industrielle et Genrate (Administracin Industrial y General). El libro
compendiaba sus opiniones sobre la administracin adecuada de las
empresasydelaspersonasdentrodestas.
Fayolidentificcincoreglasodeberesdelaadministracin:
1.Planeacin:disearunplandeaccinparaelmaana.
2. Organizacin: brindar y movilizar recursos para la puesta en marcha del
plan.
3.Direccin:dirigir,seleccionaryevaluaralosempleadosconelpropsitode
lograrelmejortrabajoparaalcanzarloplanificado.
4. Coordinacin: integracin de los esfuerzos y aseguramiento de que se
compartalainformacinyseresuelvanlosproblemas.
5. Control: garantizar que las cosas ocurran de acuerdo con lo planificado y
ejecucin de las acciones correctivas necesarias de las desviaciones
encontradas.
Msimportantean,Fayolcreaquelaadministracinsepodaensear.
Leinteresabamuchomejorarlacalidaddelaadministracinypropusovarios

36

principios para orientar el quehacer administrativo, los que se muestran a

continuacin:
1.

Divisin del Trabajo: es de orden natural, tiene por objeto llegar a

producirmsymejorconelmismoesfuerzo,tienecomoconsecuencias,la
especializacindelasfuncionesylaseparacindelospoderes.

2.

Autoridad y Responsabilidad: es el derecho de mandar y el poder de

hacerseobedecer.Noseconcibeautoridadsinresponsabilidad,yaquees
un corolario de la autoridad. La responsabilidad es por lo general tan
temidacomoloesbuscadalaautoridad.

3.

Disciplina: es esencialmente la obediencia, la asiduidad, la actividad, la

conducta, los signos exteriores de respeto manifestando acuerdo con las
convenciones establecidas entre la empresa y sus agentes. La disciplina
es como la hacen los jefes. Los medios ms eficaces para mantenerla y
establecerlason:

4.

Losbuenosjefesentodoslosgrados

Lasconvencioneslomsclarasyequitativasqueseaposible

Lassancionespenalesjuiciosamenteaplicadas

UnidaddeMando:unagentenodeberecibirrdenesmsquedeunsolo
jefe. La dualidad de mando es extremadamente frecuente y esta puede
traereldescontento,lacontrariedadylaconfusineneltrabajo.

5.

UnidaddeDireccin:unsolojefeparacadaconjuntodeoperacionesque
tiendan al mismo objeto. No hay que confundir unidad de direccin (un
solo jefe, un solo programa) con unidad de mando (un agente no debe
recibir rdenes masque de unsolo jefe).La unidad demando nopuede
existirsinlaunidaddedireccin,peronoderivadeella.

37

6.

SubordinacindelIntersParticularalIntersGeneral:enunaempresael
inters de un agente, o grupo de agentes, no debe prevalecer contra el
intersdelaempresa.Losmediosderealizacinsonlossiguientes:
9 Lafirmezayelbuenejemplodelosjefes
9 Unasconvencioneslomsequitativasposible
9 Unavigilanciaatenta

7.

Remuneracin del Personal: es el precio del servicio prestado. Lo que se

buscaenelmododeretribucines:
9 Asegurarsedeunaremuneracinequitativa
9 Fomentarelcelorecompensandoelesfuerzotil
9 No pueda conducir a excesos de remuneracin que
sobrepasenellmiterazonable.
Todoslosmodosquederetribucinquepuedenmejorarelvaloryla
vida del personal, y estimular el celo de los agentes de todas las
categoras,debenserobjetodeunacontinuaatencindepartedelos
jefes.

8.

Centralizacin: es un hecho de orden natural, y es simple cuestin de

medida. Encontrar la medida que d el mejor rendimiento total, tal es el
problema de la centralizacin y de la descentralizacin. Todo lo que
aumenta la importancia del papel de los subordinados es
descentralizacin; todo lo que disminuye la importancia de ese papel es
centralizacin.

9.

Jerarqua: es el camino que siguen las comunicaciones y parten de la

autoridadsuperioroquelesondirigidas.Estecaminoestimpuestoala
vez por la necesidad de una transmisin asegurada y por la unidad de

38

mando. Se admite generalmente que su principal causa es el temor a las

responsabilidades pero en realidad es la insuficiente capacidad
administrativadelosdirectivos.
10. Orden: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. El orden debe

tener por resultado evitar las prdidas de materias y las prdidas de

tiempo; la limpieza es un corolario de orden. El orden perfecto exige
adems que el lugar convenga al agente y que la gente convenga a su
lugar.
11. Equidad: la justicia es la realizacin de las convenciones establecidas. La

equidadresultadelacombinacindelabenevolenciaconlajusticia.Exige
enlaexplicacin,muchasensatezmuchaexperienciaymuchabondad.
12. EstabilidaddelPersonal:unagentenecesitatiempoparainiciarseenuna

funcinnuevayparallegararealizarlabien,admitiendoquegocedelas
aptitudesnecesarias.Lainestabilidadesalavezcausayconsecuenciade
lamalamarchadeunnegocio;estestambinunacuestindemedida.
13. Iniciativa: la posibilidad de concebir y de ejecutar es lo que se llama

iniciativa.Lalibertaddeproponeryladeejecutarsontambin,iniciativa,
esprecisofomentarydesarrollarlomsposibleestafacultad.
14. La Unin del Personal: la unin hace la fuerza. El principio que se debe

observareslaunidaddemando,lospeligrosquehayqueevitarson:
9 Nosedebefomentarladivisindelpersonal:senecesitaun
talento efectivo para coordinar los esfuerzos, estimular,
utilizar las facultades de todos y recompensar el mrito de
cada uno sin despertar suspicacias celosas y sin alterar la
armonadelasrelaciones.

39

9 Abuso de las comunicaciones escritas: para tratar una

cuestin de negocios o para dar una orden es ms rpido
operarverbalmentequeporescrito,lasrelacionesdebenser
verbales,seganaconellorapidezclaridadyarmona.
Fayol aclar que estos principios administrativos no son de ninguna
manera rgidos, ya que en diversas situaciones, se requiere hacer uso del
criterio personal y la mesura. Lo ms importante es que constituyen guas
universales; que en cualquier tipo de organizacin humana puedan ser
aplicables.
En el siglo XXI la historia de la humanidad ha entrado en una etapa sin
precedentes y con imprevisibles repercusiones para las sociedades, una
muestradeelloesgeneralizadaenlaprofundidaddeloscambiosglobales,la
acumulacin tecnolgica basada en la intensidad del conocimiento, la
automatizacin y robotizacin de la produccin; la transnacionalizacin del
comercio; la revolucin de la informtica, de la biotecnologa y de las
telecomunicaciones.
Esteprocesotrajocomoconsecuenciaelpasodeunparadigmaendonde
todo estaba mecnicamente predeterminado, fijo y lineal, a uno mucho ms
abierto,flexible,holsticoyecolgicoqueexigedetodosunatransformacin
fundamental de nuestros pensamientos, de nuestras percepciones y de
nuestros valores, llamado el pensamiento del paradigma emergente el cual
lleva consigo un cambio de la mentalidad occidental, una profunda
modificacindelamayoradelasrelacionessociales,ascomodelasformas
deorganizacin,ademsdenuevasrespuestasentodoslosrdenes,poltico,
econmico,ecolgico,culturalymuyenespecialeneleducativo.

40

Martnez (1997), establece que el nuevo paradigma se apoyara en una

ideamatriz:lacoherencialgicaysistmicadeuntodointegrado,similarala
coherenciaquetienentodaslaspartesdeunaantiguaciudadenterrada,que
se va descubriendo poco a poco. Esa coherencia estructural, sistmica, se
bastaraasmismacomoprincipiodeinteligibilidad.
Conelsurgimientodelparadigmaemergentesedapasoalaintegracin
de la ciencia, la filosofa y el arte como reas complementarias, sin dejar de
ladolosaportesrealizadosalacienciaporGalileo,DescartesoNewton.
Segn Martnez (1997) existen cinco principios de inteligibilidad del
paradigmaemergente

dosdenaturalezaobasemsbienontolgica,queseranla
tendencia universal al orden en los sistemas abiertos y la
ontologa sistmica, y tres de naturaleza epistemolgica, el
conocimiento personal, la metacomunicacin del lenguaje
totalyelprincipiodecomplementariedad.Cadaunodeestos
principiostiene,depors,lavirtualidadsuficienteparaexigir
elcambioysuperacindelparadigmaclsico.

Con el paradigma emergente se llevar el proceso natural de la

investigacin cientfica a uno de mayor rigurosidad, sistematicidad y
criticidad,locualeslatareaprimordialdelasmetodologasqueadoptanun
enfoquecualitativo.

41

FundamentosLegalessobreelAlcoholyEspeciesAlcohlicas

ConstitucindelaRepblicaBolivarianadeVenezuela(1999)
LaConstitucindelaRepblicaBolivarianadeVenezuelaensuTtuloVI
DelSistemaSocioeconmico,CaptuloIDelRgimenSocioeconmicoydela
Funcin del Estado de la Economa promueve el desarrollo de la economa
nacionalparaellogrodelosobjetivos,aumentarelniveldevidayfortalecer
lasoberana.

LeydeImpuestosobreAlcoholyEspeciesAlcohlicas

La Ley de Impuesto sobre Alcohol y Especies Alcohlicas segn

decreto N 5.618 el 3 de octubre de 2007 y Gaceta Oficial N 5.852

extraordinariodel5deoctubrede2007;constadetres(3)ttulosloscualesse
mencionanacontinuacin:
TtuloI:DisposicionesGenerales
TtuloII:DelImpuestosobreAlcoholyEspeciesAlcohlicas
o CaptuloI:DelasAlcuotas
o Captulo II: De las Exenciones, Exoneraciones y
ReintegrosdeImpuesto
o Captulo III: De la Liquidacin y Recaudacin del
Impuesto
Ttulo III: De la Administracin del Impuesto y del Control
Fiscal
o CaptuloI:DisposicionesGenerales

42

o Captulo II: De las Formalidades para el Ejercicio de la

Industria.ExpendiodeAlcoholyespeciesalcohlicas
DisposicinDerogatoria
DisposicinTransitoria
DisposicinFinal

EnelTituloIenlasDisposicionesGeneralesseestablece:
En su artculo 1 que el alcohol etlico y las especies alcohlicas de
produccinnacionaloimportada,destinadasalconsumoenelpas,quedan
sujetasalimpuestoqueestableceestaLey.
En su artculo 4 la creacin, organizacin, recaudacin y control de los
impuestossobrealcoholyespeciesalcohlicasquedanreservadostotalmente
alPoderPblicoNacional.
En el artculo 5 ser el Ejecutivo Nacional el encargado de dictar las
normas generales para restringir o prohibir el establecimiento o ejercicio de
lasindustriasyexpendiosalosqueserefierelaLey.
Enlosartculos8y9eselMinisteriodelPoderPopularconcompetencia
en materia de finanzas el encargado de determinar la forma, condiciones y
procedimientos a seguir para la importacin de bebidas alcohlicas, as
mismo ser el encargado de establecer los requisitos necesarios para el
ejerciciodelaindustriaycomerciodelalcoholetlicoyespeciesalcohlicas.
ElTituloIIDelImpuestosobreAlcoholyEspeciesAlcohlicas
CapituloIdelasAlcuotas
En su artculo 18 se determina que el impuesto a pagar por la
expendicin al pblico de especies alcohlicas nacionales o importadas ser

43

de0,0001deunidadtributariaexceptuandolacerveza,losvinosnaturalesy
mistelasdeproduccinnacional.
En su Artculo 19 se establece un impuesto a las bebidas alcohlicas de
procedencia nacional o importadas, quedando estas sujetas al pago de un
impuesto equivalente a la cantidad que resulte de aplicar los siguientes
porcentajessobresupreciodeventaalpublico:
Quinceporciento(15%),cervezayvinosnaturales.
Veinte por ciento (20,00%), otras bebidas hasta cincuenta grados Gay
Lussac(50,00G.L.)

El Artculo 20 establece como base imponible para dicho impuesto el

preciodeventaalpblicosiempreycuandoestenoestepordebajodelprecio
corrienteenelmercado(articulo19).

44

Cuadro1.OperacionalizacindeVariables

45

CAPTULOIII

ASPECTOSMETODOLGICOS

En este captulo se presenta la metodologa que se utiliz para llevar a

cabo la investigacin. Se expone el diseo de investigacin, el tipo de
investigacin, unidad de estudio, tcnicas e instrumentos de recoleccin de
datos; tcnicas de anlisis y por ltimo la validez y confiabilidad de los
instrumentosderecoleccindedatos.

DiseodelaInvestigacin

Para el xito de la investigacin, en primer lugar fue necesario una

revisindelabibliografaexistenteyunestudiodelasituacinactualdelos
sistemas de informacin gerencial para el proceso de toma de decisiones
utilizados por Suramericana de Licores Centro, C.A., lo que permiti que a
travs de los instrumentos de recoleccin de datos se obtuviera un
diagnsticoquesustentlapresentacindelascondicionesyfactoresquese
debieron considerar para que el proceso de toma de decisiones basado en
sistemadeinformacinseaeficientey,deestaforma,alcanzarconclusiones
yrecomendacionesvlidasyconfiables.
En el grfico 1 se tiene una descripcin ms detallada del diseo de la
investigacin.

Estudio de
Variables

Anlisis documental

Situacin actual de los

sistemas de informacin
contable en
Suramericana de Licores
Centro, C.A.

Diagnstico que sustenta la presentacin de las

condiciones y factores para que el proceso de
toma de decisiones basado en sistema de
informacin contable sea eficiente

Analizar la contribucin de los

sistemas de informacin
contable en la toma de
decisiones eficiente de
Suramericana de Licores Centro,
C.A.

Estudio de Campo de
tipo analtico

Presentar los requerimientos que debe contener un de

sistema de informacin contable para que el proceso de
toma de decisiones en Suramericana de Licores Centro,
C.A. sea eficiente

Conclusiones y
recomendaciones

Grfico1DiseodelaInvestigacin.Elaboradoporlaautora(2008)

TipodeInvestigacin

Tomando en consideracin las caractersticas de la problemtica

planteada, referida a los sistemas de informacin gerencial para la toma de
decisiones eficiente en Suramericana de Licores Centro, C.A., se considera
que la investigacin fue fundamentalmente de campo y de tipo analtica.
Esto, de acuerdo a las caractersticas del problema y los objetivos de la
investigacin.

47

Al respecto, la Universidad Pedaggica Experimental Libertador (UPEL

1998),consideraalainvestigacindecampocomoelanlisissistemticode
problemas con el propsito de describirlos, explicar sus causas y efectos,
entendersunaturalezayfactoresconstituyentesapredecirsuocurrencia
(p.5)Elhechodequeestainvestigacinseencuentredentrodelamodalidad
decampo,noquieredecirquenoameriteapoyodocumental,yaquelabase
de la informacin recogida, es obtenida a travs de documentos
bibliogrficos,hemerogrficosyelectrnicos.
Por su parte, para Hurtado (1998), el estudio analtico consiste en el
procesamiento reflexivo, lgico cognitivo que implica abstraer pautas de
relacin internas de un evento, situacin o fenmeno. La investigacin
analtica tiene como objetivo analizar un evento y comprenderlo en termino
desusaspectosmenosevidentes.(p.255).
Entodainvestigacindetipoanalticaesnecesarioelconocimientoprevio
sobreelcualserealizaelanlisis,esporestaraznqueenlamayoradelas
investigacionesdeestetiposerequieredelanlisisdocumental.
Adems la investigacin fue de tipo documental, por cuanto se acudi a
una revisin profunda de la bibliografa y de las leyes relacionadas con el
expendiodebebidasalcohlicas.

UnidaddeEstudio

Despus que se define el problema de investigacin y se establece el

campodeestudio,sedelimitaycaracterizalaunidaddeestudio,enestecaso
la empresa Suramericana de Licores Centro, C.A., y especficamente, el

48

personalconformadopor:un(1)gerentegeneral,un(1)gerentedefinanzas,
un (1) contador pblico, dos (2) gerentes regionales, cuatro (4) jefes de
administracinyocho(8)asistentesdeadministracin.Porconsiguiente,los
sujetosclavesestarnrepresentadosporlosantesdescritos.
Para Hurtado (2000), la unidad de estudio se refiere al contexto, al ser o
entidad poseedores de la caracterstica, evento, cualidad o variable, que se
deseaestudiar(p.157).

TcnicaseInstrumentosdeRecoleccindeDatos

La observacin documental, observacin participante y la entrevista

fueronlastcnicasqueseutilizaronenestainvestigacinparalarecoleccin
de los datos; entendiendo por observacin documental la estrategia que
permiti la elaboracin de un marco terico conceptual para formar un
cuerpodeideassobrelainvestigaciny(veranexo5),comoinstrumento,la
gua de observacin documental (ver anexo 6). Para la observacin
participante(veranexo3)seutilizcomoinstrumentoderecoleccindedatos
laguadeobservacinparticipante(veranexo4).

Para el caso de la tcnica de la entrevista (ver anexo 1), se utilizo como

instrumentolaguadeentrevistadirigidaalosinformantesclave(veranexo
2).
TcnicasdeProcedimientoyAnlisisdeDatos

Elprocesamientodedatospermitiordenar,clasificaryeditar,atravsde

la matriz de datos en la cual se sistematiz la informacin recogida de la

49

realidad. El almacenamiento en un archivo puede considerarse como una

maneradeformarunamatrizdedatos.Cadafiladelamatrizrepresentaun
casoycadacolumnarepresentaunacategora.Elnmerototaldelasfilases
igualalnmerodecasos,yelnmerototaldecolumnasesigualalnmero
decategoras.

Enestainvestigacinseutilizcomotcnicasdeprocesamientoyanlisis

dedatoslasquesedescribenacontinuacin:

Anlisis de Contenido; segn Krippendorff citado por Hernndez

(2003), se entiende por anlisis de contenido a una tcnica de
investigacinparahacerinferenciasvlidasyconfiablesdedatoscon
respectoasucontexto(p.412)

Anlisisestadsticodetipodescriptivoeinferencial,esteanlisisexige
lautilizacindecuadrosygrficosparapresentaralgunosresultados
enelordenenelcualseplanteanlosobjetivosespecficos.

ValidezyConfiabilidaddelosInstrumentos

Todo instrumento de recoleccin de datos debe ser valid y confiable.

Para Hernndez (2003) validez, se refiere al grado en que un instrumento

realmentemidelavariablequesepretendemedir;confiabilidad,serefiereal
grado en que su aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto produce
resultadosiguales.(p.346)

En esta investigacin se realiz una consulta a expertos con el objeto de

determinarlavalidezdelcontenido.Elgrupodeexpertosestuvoconformado
delasiguientemanera:

50

Unexpertoenlenguayredaccin

Unexpertoenmetodologadelainvestigacin

Unexpertoencontenido

La validez consisti en calificar la gua de entrevista con una escala de

ptimo, regular y rechazable; dando como resultado que los tres expertos
coincidieronquelaspreguntasformuladasseencontrabandentrodelrengln
de ptimo; al mismo tiempo se obtuvo resultados satisfactorios en cuanto a
presentacin, claridad, redaccin, pertinencia con los objetivos de la
investigacin y coherencia de los tems que conformaron los instrumentos
(veranexo7).

Con la finalidad de determinar la confiabilidad de los instrumentos fue

necesario aplicar el escalamiento tipo Likert. Para Hernndez (2003) este

mtodo consiste en un conjunto de tems presentados en forma de
afirmaciones y juicios ante los cuales se pide la reaccin de los sujetos.
(p.368).
Para comprobar la confiabilidad se aplico el instrumento de la gua de
entrevista en tres oportunidades a los mismos sujetos que conformaron la
muestra piloto. Los resultados se editaron mediante un escalamiento tipo
Likert,loscualesderivaronrespuestassimilaresenlastresoportunidades.De
all se desprende la confiabilidad del instrumento de recoleccin de datos
denominadoguadeentrevista.

51

CAPTULOIV

RESULTADOSDELAINVESTIGACIN

Luego de finalizada la investigacin, se presentan los resultados del

estudio sobre el anlisis la contribucin de los sistemas de informacin
contable en la toma de decisiones eficiente de Suramericana de Licores
Centro,C.A.,tomandoenconsideracinlasinterrogantesdelainvestigacin
ylosobjetivosdelamisma.

Objetivo 1. Describir los sistemas de informacin contable de

SuramericanadeLicoresCentro,C.A.
Pormediodelaobservacindocumentalylaobservacinparticipantese
logro cumplir con el primer objetivo establecido en la investigacin, a
continuacinsedetallalainformacinrecavada:

Cuadro2

Sistemas de informacin

contable de Suramericana

deLicoresCentro,C.A.

1.

Posee la empresaunSistema
deInformacinContable.

Favorable

Desfavorable

SistemadeInformacinContable

Observacin
LaempresaposeesupropioSIC.

52

Sistemas de informacin

contable de Suramericana

Favorable

deLicoresCentro,C.A.

2.

Existen

manuales

Desfavorable

de

Observacin

procedimientosqueregistren

X La empresa no posee manuales

las actividades que realiza la

deprocedimientos.

La empresa cuenta con personal

empresa.
3.

Cuenta la empresa con el

personal

4.

suficiente

para X

suficiente

para

realizar

sus

desarrollarsusactividades.

actividades.

El personal esta capacitado X

El

paramanejarelSIC.

altamentecapacitadoparautilizar

personal

se

encuentra

elSIC.
5.

El

SIC

emite

reportes X

Solo determinados reportes son

digitales.
6.

Pueden

emitidosdigitalmenteporelSIC.
imprimirse

los

Existen fallas al momento de

reportesquegeneraelSICde

hacer

especificaciones

acuerdoalosrequerimientos

X impresin

de

delainformacin.
7.

Los reportes generados por

Solo algunos reportes pueden

elSICpuedenvincularsecon X

vincularseconMicrosoftoffice.

microsoftoffice.

53

Sistemas de informacin

contable de Suramericana

deLicoresCentro,C.A.

8.

Muestra el SIC de manera

El SIC no muestra de manera

objetiva, clara y precisa los

objetiva, clara y precisa los

estados financieros de la

estadosfinancierosdelaempresa,

empresa.

para ello es necesario completar

Favorable

Desfavorable

Observacin

lainformacinmanualmente.
9.

Losusuariosestnconformes

Existen muchas fallas a nivel de

con la informacin emitida

X reportes.

porelSIC.
10.

Se respalda la informacin X

diaria.
11.

La

informacin

contable

es

respaldadadiariamente.

El SIC esta basado en las

El sistema cumple con algunas

caractersticas que definen la

caractersticasdelaempresa.

empresa.
Fuente: Elaborado por la autora con base en la gua de observacin
participante,septiembre2008
En un entorno caracterizado por sistemas de informacin contable y
gerencial,seconsolidayadministranmuchasdelasfuncionesdeinformacin
diariasenrelacinconlas reasde oficina, administrativas,financieras y de
cualquierotrandolequeelejecutivorequiera.
Los gerentes deben estar en la capacidad de establecer los planes
estratgicosdelaempresa,esdecir,losobjetivosylosmediosnecesariospara
lograrlos,paraelloesnecesarioquelosgerentesseapoyenenlossistemasde

54

informacincontable,yaquelespermiteautomatizarlalabordeobtenerlos
datos mas importantes de la organizacin, resumirlos y presentarlos de la
formamscomprensibleposible,almismotiempopuedenteneraccesofcila
informacin interna y externa de la organizacin con el fin de dar
seguimientoafactorescrticosdelxito.
Al indagar sobre el sistema de informacin contable de Suramericana

de Licores Centro, C.A. se determino que presenta las siguientes

caractersticas:

PoseesupropioSIC.

Noposeemanualesdeprocedimientos.

Cuentaconpersonalsuficientepararealizarsusactividades.

ElpersonalestaaltamentecapacitadoparautilizarelSIC.

SolodeterminadosreportessonemitidosdigitalmenteporelSIC.

Existenfallasalmomentodehacerespecificacionesdeimpresin.

SoloalgunosreportespuedenvincularseconMicrosoftoffice.

El SIC no muestra de manera objetiva, clara y precisa los estados

financieros de la empresa, para ello es necesario completar la
informacinmanualmente.

Existenmuchasfallasaniveldereportes.

Lainformacincontableesrespaldadadiariamente.

Elsistemacumpleconalgunascaractersticasdelaempresa.

La gua de entrevista aplicada al personal clave de la empresa

Suramericana de Licores Centro, C.A. sirvi para cumplir los objetivos
especficos2,3y4establecidosenlainvestigacin,acontinuacinsepresenta

55

de forma detallada las respuestas de cada una de las interrogantes que se

plantearonenelinstrumentodeinvestigacin:

Objetivo 2. Determinar los factores asociados al sistema de informacin

contable que debe tomar en cuenta Suramericana de Licores Centro, C.A.
enfuncindelaeficienciaensusoperaciones

Cuadro3
Sistemadeinformacincontablecomoherramientaparalatomade
decisiones

Variable

Frecuencia

Porcentaje

Si

13

76,47

No

23,53

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

23,53%
Si

No

76,47%

Grfico2.Sistemadeinformacincontablecomoherramientaparalatomade
decisiones.

Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Comoseobserva76,46%delosentrevistadosrespondiqueelsistemade
informacincontabledeSuramericanadeLicoresCentro,C.A.constituyeuna

56

herramienta para la toma de decisiones, mientras que el restante 23,53% se

inclin por la opcin que el sistema de informacin contable no constituye
unaherramientaparalatomadedecisiones;lamayoradelosentrevistados
hicieron la acotacin que el SIC es muy bsico, la informacin debe
completarse manualmente lo que implica mayor tiempo invertido, pues el
mismo puede ser empleado en el anlisis de la informacin y no en el
procesamientodelamisma.
Hoy en da los SIC son una herramienta imprescindible para la toma de
decisiones, es por ello que la empresa necesita actualizar el sistema que
utilizaoinvertirenunnuevosoftware.
Cuadro4
SituacinfinancieradelaempresamedianteelSIC
Variable

Frecuencia

Porcentaje

Si

13

76,47

No

23,53

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
23,53%

Si

No

76,47%

Grfico3.SituacinfinancieradelaempresamedianteelSIC.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Tal como puede evidenciarse 76,47% de las personas entrevistadas opina

que mediante el sistema de informacin contable de la empresa puede

57

observarselasituacinfinancieradelamisma,23,53%restanteopinaqueno
se puede observarlasituacin financiera dela empresa a travs del sistema
de informacin contable. Es importante tomar en consideracin que la
mayora de los entrevistados afirmaron que gran nmero de los reportes se
rehacenmanualmentedebidoaquelainformacinnoestaactualizadaysto
asuvezporquelacontabilidadseencuentraporpartes.
Los gerentes de la empresa necesitan tener informacin financiera
actualizada para tomar las decisiones correspondientes sobre sus futuras
operaciones; ya que en el complejo mundo de los negocios, hoy en da
caracterizadoporelprocesodeglobalizacinenlasempresas,lainformacin
financiera cumple un rol muy importante al producir datos indispensables
para la administracin. Es por ello que el SIC de la empresa debe estar
adecuadoalascaractersticasyrequerimientosdelamisma.

Cuadro5
Catlogodecuentasadaptadoalasoperacionesdelasempresasdelicores
Variable

Frecuencia

Porcentaje

Siempre

17,65

CasiSiempre

47,06

AlgunasVeces

35,29

RaraVez

Nunca

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

58

50%
45%
40%
35%
30%
Porcentaje 25%
20%
15%
10%
5%
0%

47,06%
35,29%

17,65%

0,00% 0,00%

Siempre
Casi Siempre

1
Frecuencia

Algunas Veces
Rara Vez
Nunca

Grfico 4. Catlogo de cuentas adaptado a las operaciones de las

empresasdelicores.

Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Comosedetalla47,06%delosentrevistadosconsideraqueelcatlogode
cuentas casi siempre se adapta a las operaciones que generalmente realizan
lasempresasdelicores,aunquelascuentassonmuygenerales;35,29%opina
que algunas veces se adapta el catlogo de cuentas a las operaciones de las
empresasdelicoresy17,65%estadeacuerdoconquesiempresehaadaptado
el catlogo de cuentas con las operaciones realizadas por las empresas
licoreras.
Esimportanteresaltarqueenlaelaboracindeuncatlogodecuentas,se
debe tomar en consideracin el tipo de empresa, sus actividades y
operaciones y, el volumen de las mismas para preparar una adecuada
agrupacinyclasificacindelascuentasysubcuentasenlosdiversostipos
que se conocen. El catlogo de cuentas es la base del sistema contable que
sirve para unificar criterios del registro uniforme de las transacciones

59

realizadas, tambin es la base y gua en al elaboracin de los estados

financieros.

Cuadro6
Tiposdecuentasregistradascontablementeenlastransacciones
comerciales
Variable
Frecuencia
Porcentaje
Si
16
94,12
No
1
5,88
Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
5,88%

Si

No

94,12%

Grfico 5.Tiposde cuentas registradas contablemente en lastransacciones

comerciales.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
Comoseevidencia94,12%de losentrevistadosestn de acuerdo conlos
tipos de cuentas que se registran contablemente en las transacciones
comercialesdelaempresa;mientrasqueelrestante5,88%noestadeacuerdo
con los tipos de cuentas utilizados por la empresa para registrar
contablemente las transacciones comerciales de la misma. A pesar que la
mayora de las personas entrevistas respondieron estar de acuerdo con los
tiposdecuentasutilizadasporlaempresahicieronlaobservacinquelasno

60

son especificas, son muy generales lo que hace que existan diferencias de
criteriosenalgunosregistros.
Lascuentassonlaherramientautilizadaporlosgerentesdelasempresas
para registrar contablemente todas y cada unas de sus operaciones, es por
ello que se hace necesario una buena clasificacin de las mismas, lo que
garantizarmayorconfiabilidadenlainformacinfinancieradelaempresa.

Cuadro7
SistemadeinformacincontablebasadoenlosPCGA
Variable
Frecuencia
Porcentaje
Si
17
100,00
No

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
0,00%

Si

No

100,00%

Grfico6.SistemadeinformacincontablebasadoenlosPCGA.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Tal como puede observarse 100% de los entrevistados consideran que el

sistema de informacin contable se basa en los principios de contabilidad
generalmenteaceptados.
El apego a los principios de contabilidad generalmente aceptados tiene
como finalidad informar con mayor claridad y transparencia la situacin
financieradelaempresaatravsdesusestadosfinancieros.

61

Cuadro8
Objetivosdelsistemadeinformacincontable
Variable

Frecuencia

Porcentaje

Si

17

100,00

No

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
0,00%

Si

No

100,00%

Grfico7.Objetivosdelsistemadeinformacin.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Como puede evidenciarse 100% de los entrevistados seal conocer de

maneraprecisalosobjetivosdelactualsistemadeinformacincontabledela
empresa.
Los sistemas de informacin contable se fundamentan en el
establecimiento de los indicadores de gestin, nmeros que permitan medir
cmo avanza la compaa hacia las metas establecidas. No tiene sentido
establecerunsistemadeinformacinenempresasquenomanejanobjetivos
claramentedefinidosydifundidos.Lamayordificultadeselestablecimiento
deestosindicadores.

62

Cuadro9
Sistemadeinformacincontableversusobjetivospropuestos
Variable
Frecuencia
Porcentaje
Siempre
2
11,76
CasiSiempre
2
11,76
AlgunasVeces
7
41,18
RaraVez
6
35,29
Nunca
0

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

41,18%

45%

35,29%

40%
35%
30%
Porcentaje

Siempre

25%

Casi Siempre

20%
15%

Algunas Veces

11,76% 11,76%

Rara Vez

10%
0,00%

5%

Nunca

0%
1
Frecuencia

Grfico 8. Sistema de informacin contable versus objetivos propuestos.

Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Talcomoseobserva41,18%delosentrevistadosconsideraqueelsistema
de informacin contable cumple algunas veces con los objetivos propuestos
delmismo,35,29%opinaqueraravezlosobjetivospropuestosporelsistema
deinformacincontablesoncumplidos,11,78%seinclinaporlaopcinque
el sistema de informacin contable casi siempre cumple sus objetivos
propuestos mientras que el restante 11,78% considera que siempre se han
cumplidolosobjetivospropuestosporelsistemadeinformacincontable.

63

Todos los elementos del sistema de informacin contable deben estar

elaborados para cumplir con los objetivos propuestos del mismo, debido a
quesufuncinprincipalesgenerarinformacinrelevanteparalaempresa.
Luegodefijadoslosobjetivosypuestosenprcticalosprogramas,sedebe
asegurar que las actividades planificadas sean llevadas a cabo, y que los
recursos sean utilizados en funcin de los objetivos planteados, de forma
eficienteyefectiva.

Cuadro10
Eficienciadelsistemadeinformacincontableparatomadedecisiones
oportunasyacertadas
Variable
Frecuencia
Porcentaje
Excelente
1
5,88
Buena
2
11,76
Regular
10
58,82
Mala
4
23,53
Deficiente
0

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
58,82%
60%
50%
40%

Excelente
Buena

23,53%

Porcentaje 30%

Regular

20%
10%

11,76%

Mala

5,88%
0,00%

Deficiente

0%
1
Utilidad

Grfico 9. Eficiencia del sistema de informacin contable para toma de

decisionesoportunasyacertadas.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

64

Como se evidencia, 58,82% de los entrevistados recalc que es regular la

eficiencia del sistema contable para la toma de decisiones oportunas y
acertadas, 23,53% opina que el sistema contable genera informacin mala
para la toma de decisiones oportunas y acertadas, 11,76% consideran que la
informacin generada por el sistema contable es buena, mientras que slo
5,88% se inclinan por la opcin que considera excelente la informacin
generadaporelsistemacontableparalatomadedecisiones.
Lafinalidaddelsistemacontableesproporcionarlainformacinfinanciera
sobre una entidad econmica. Las personas encargadas de tomar decisiones
enlaempresanecesitaninformacinfinancieradelamismaparaayudarseen
laplaneacin,organizacin,direccinycontroldelasactividades.Lafuncin
del sistema contable de la empresa es desarrollar y comunicar esta
informacin.Unsistemacontablecomprendelosmtodos,procedimientosy
recursosutilizadosporlaentidad,paracontrolarlasactividadesfinancierasy
resumirlasenformatilparaquienestomanlasdecisiones.Esporelloquese
buscaqueelsistemacontableseaeficienciaentodoslosaspectos.

Cuadro11
Evaluacindelsistemadeinformacincontable
Variable
Frecuencia
Porcentaje
Siempre
1
5,88
CasiSiempre
1
5,88
AlgunasVeces
6
35,29
RaraVez
4
23,53
Nunca
5
29,41
Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

65

40%

35,29%

35%

29,41%

30%

23,53%

25%
Porcentaje 20%

Siempre

15%
10%

Casi Siempre
5,88% 5,88%

Algunas Veces

5%

Rara Vez

0%

Nunca
1
Frecuencia

Grfico10.Evaluacindelsistemadeinformacincontable.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Talcomopuedeobservarse,35,29%delaspersonasentrevistadasconsidera
que algunas veces se evala el sistema de informacin contable de la
empresa,29,41%sealaquenuncaselehanhechoevaluacionesalsistemade
informacin contable, 28,53% se inclina por la opcin que rara vez se han
realizado evaluaciones al sistema de informacin, 5,88% opina que las
evaluacionesalsistemadeinformacinserealizancasisiempre,mientrasque
5,88% restante considera que siempre se le han realizado evaluaciones al
sistemadeinformacin.
Lossistemasdeinformacindebensermedidosoevaluadosparaconocer
las deficiencias y problemas que puedan presentar. La evaluacin de
cualquier tecnologa debe ir acompaada de un conjunto de medidas
estndar propuestas para tal fin. La disponibilidad de bases de datos y de
protocolosoprocedimientosparalaevaluacindeestossistemashasidoun
componentemuyimportante,casifundamental,enelprogresoalcanzadoen

66

estecampoyhapermitidocompartirnuevasideas,einclusocompararlascon
otrasyaconsolidadas.

Cuadro12
Porcentajedeerroresenlosregistroscontables
Variable
Frecuencia
Porcentaje
Menosde5%
4
23,53
De6%a14%
3
17,65
De15%a34%
1
5,88
De35%a54%
9
52,94
Masde55%
0

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

52,94%

60%
50%
40%
Porcentaje de
30%
Participacin
20%
10%

23,53%
17,65%

Menos de 5%
de 6% a 14%

5,88%

de 15% a 34%

0,00%

0%
Porcentaje1 de Errores

de 35% a 54%
Mas de 55%

Grfico11.Porcentajedeerroresenlosregistroscontables.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Como se puede observar el 52,94% de las personas entrevistadas

consideranqueelmargendeerrorquepresentanlosregistroscontablesoscila
entreel35%y54%,seguido23,53%queseinclinaporunmenosdel5%de
errores en los registros contables, en tercer lugar se tiene que 17,65% opina
queloserroresenlosregistroscontablessepresentanentre6%y14%,ypor

67

ltimo 5,88% son de la opinin que el margen de error en los registros

contablessepresentaentreun15%y34%.
Los errores contables son todas aquellas distorsiones en los registros
realizados.Loserrorespuedenser:deconceptosiexistenalgunasdiferencias
en las palabras o trminos del mismo sin que ello afecte en los cargos y
abonos,nienelnombredeloscuentas;errordeimporteseslaalteracinenel
importe de algn cargo o abono, o la cuenta donde deberan haberse
efectuado,porhaberseincluidoalgncargooabonoenunacuentaquenole
corresponda,yelerrormixtoeselquereneambascircunstancias.Laideaes
minimizarelmargendeerroresquesepresentanenlainformacinfinanciera
delaempresa,conelobjetodetenerinformacinverazalmomentodetomar
lasdecisiones.

Cuadro13
Mejorasrealizadasalsistemadeinformacincontable
Variable
Frecuencia
Porcentaje
Siempre
1
5,88
CasiSiempre
0

AlgunasVeces
3
17,65
RaraVez
13
76,47
Nunca
0

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

68

80%
70%
60%
50%
Porcentaje 40%
30%
20%
10%
0%

76,47%

Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces

17,65%
5,88%

Rara Vez

0,00%

0,00%

Nunca

1
Frecuencia

Grfico12.Mejorasrealizadasalsistemadeinformacincontable.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Tal como se detalla 76,47% de los entrevistados recalcan que rara vez se
realizanmejorasalsistemadeinformacincontabledelaempresa,alegando
quesloserealizanmejorascuandolasituacinloameritay/olagerencialo
solicita, 17,65% opinaron que algunas veces se hacen mejoras al sistema de
informacin contable y nicamente 5% considera que siempre se realizan
mejorasalsistemadeinformacincontabledelaempresa.
Las mejoras a los sistemas de informacin contable constituyen un valor
empresarial de los mismos, las inversiones en los sistemas de informacin
contable pueden ayudar de forma significativa a que los procesos
operacionales de la empresa sean ms eficientes y que sus procesos
gerenciales sean ms efectivos. Las mejoras realizadas al sistema podran
permitir que la empresa reduzca costos, mejore la calidad y el servicio al
cliente.

69

Objetivo 3. Establecer las condiciones de un sistema de informacin

contable que permita que Suramericana de Licores Centro, C.A. tome
decisionesacertadasyoportunas

Cuadro14
Procesodeplanificacindecompras
Variable

Frecuencia

Porcentaje

Si

16

94,12

No

5,88

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
5,88%

Si

No

94,12%

Grfico13.Procesodeplanificacindecompras.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Como se evidencia 94,12% de las personas entrevistadas asegur conocer

el proceso de planificacin de compras de la empresa, mientras 5,88%
restanteopinanoconocerelprocesodeplanificacindecomprasquerealiza
laempresa.

70

La planificacin de las compras contribuir con el logro de los objetivos

estratgicos de la empresa, conseguir precios ms competitivos, efectuar
compras oportunas y aumentar la productividad de la misma. Planificar las
compras significa definir que necesita la organizacin, que cantidad y para
cuandolonecesita,dentrodeunperododetiempodeterminado.Ademsen
la planificacin se identifican los proveedores potenciales de cada compra y
una estimacin de sus principales parmetros, tales como precio, plazos de
entrega,calidad,entreotros.
Cuando se evalu que elementos le agregara al proceso de planificacin
de compras para la mejor eficiencia en la gestin las respuestas fueron las
siguientes:

Descentralizar la elaboracin de los pedidos por cada sucursal para

queluegoseanaprobadosporlagerencia.

Mejorar la logstica en cuanto a fechas de pedidos, tomando en

consideracinlarotacindelosproductos.

Utilizarformatosestndarparalaelaboracindelpedido.

Automatizar la rotacin del inventario versus los presupuestos

establecidos.

Digitalizarlosreportesdepedidomedianteelsistemadeinformacin.

Hacerunaplanificacindecomprasrealtomandoenconsideracinla
situacindelmercadoporcadaunadelassucursales.

Una adecuada planificacin se traducir en numerosos beneficios para

nuestra organizacin, optimizando cada vez ms los mtodos de compra y
mejorando los resultados en trminos de la eficacia, eficiencia y

71

transparencia. La planificacin de compras apoya al cumplimiento de los

objetivosestratgicosdelaorganizacin,yaquepermiteliberarrecursospara
enfocarse en las compras que resulten estratgicas para la organizacin, ya
seaentrminosdesuimportanciaparaeldesarrollodelaslaborespropiasde
la organizacin o de su relevancia para la implementacin de un proyecto
estratgico para la empresa. El proceso de planificacin de compras debe
cumplirmnimocontrespasoscomoloson:

Levantamientoderequerimientos

Programacindelascompras

Controlyseguimientodelaejecucindelplan

Cuadro15
Rotacindelinventario
Variable

Frecuencia

Porcentaje

Si

11

68,75

No

31,25

Total
16
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

31,25%

Si

No

68,75%

Grfico14.Rotacindelinventario.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

72

Tal como puede observarse 68,75% de los entrevistados opina que la

rotacin del inventario es tomada en consideracin en el proceso de
planificacindecomprasdelaempresa,31,25%consideraqueenelproceso
de planificacin de compras de la empresa la rotacin del inventario no es
tomada en consideracin, algunas veces depende de la sucursal y del
productoacomprar.
LarotacindeInventarioseselindicadorquepermitesaberelnmerode
veces en que el inventario es realizado en un periodo determinado. Permite
identificarcuantasveceselinventarioseconvierteendinerooencuentaspor
cobrar.Laspolticasdeinventariosdelaempresadebenconduciraconseguir
una alta rotacin de inventarios, para as lograr maximizar la utilizacin de
losrecursosdisponibles.

Cuadro16
Procesocontabledeventas
Variable

Frecuencia

Porcentaje

Si

17

100,00

No

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

73

0,00%

Si

No

100,00%

Grfico15.Procesocontabledeventas.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
Como puede verse 100% de los entrevistados si conocen el proceso
contabledeventasdelaempresa.
El proceso contable de ventas se realiza mediante el proceso de
facturacin,Elprocesodefacturacindelaempresadebesereficiente,pues
delocontrariolaempresanoreaccionaraconvenientementeantelosclientes.
Unaempresaquedeseesereficienteymantenerseenelmercadodebetener
procesos identificados, estandarizados y controlados. Para ello, debe haber
procedimientos claros y conocidos, es decir, se deben analizar los procesos
buscando soluciones o innovaciones para los mismos con el nico fin de
mantenerlosbajocontrol.

Cuadro17
Rechazospornocumplimientoenelpedido
Variable

Frecuencia

Porcentaje

Si

11

64,71

No

35,29

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

74

35,29%

Si

No

64,71%

Grfico16. Rechazospornocumplimientoenelpedido.

Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Comopuedeobservarse64,71%delaspersonasentrevistadasel65%opina
quelaempresaevalalosrechazospornocumplimientodeespecificaciones
en el pedido, mientras 35,29% restante considera que los rechazos por no
cumplimiento en las especificaciones del pedido no son medidas por la
empresa.
La gestin de las empresas anteriormente se meda en forma lineal,
limitndosesoloalestudiodevariableseconmicasyfinancierasdeacuerdo
alosestadosfinancieros.Actualmentelosgerenteshantomadoconcienciade
que es necesario relacionar las metas con los recursos utilizados para
obtenerlas. Mediante la evaluacin de los rechazos por no cumplimiento de
especificacionesenelpedidosebuscadeterminarlaeficienciadelaempresa
parasatisfacerlosrequisitosdelospedidosdelosclientes.

75

Cuadro18
Procesocontabledeventasencuantoencuantoatomadepedidos
Variable
Frecuencia
Porcentaje
Excelente
0

Buena
13
76,47
Regular
4
23,53
Mala
0

Deficiente
0

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

76,47%
80%
70%
60%
50%
Excelente

Porcentaje 40%
23,53%

30%

Bueno
Regular

20%
10%

0,00%

0,00% 0,00%

Malo
Deficiente

0%
1
Eficiencia

Grfico17. Procesocontabledeventasencuantoencuantoatomadepedidos.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Tal como se detalla 76,47% de las personas entrevistadas recalca que el

proceso contable de ventas en cuanto a toma de pedidos es bueno, 28,53%
opina que es regular el proceso contable de ventas en cuanto a toma de
pedidos.
El control de gestin amerita el anlisis de una mayor diversidad de
variables,atravsdelmonitoreodeindicadoresclavesdeeficacia,eficiencia,
efectividadyproductividadenrelacinafactorescomoloscostos,ingresos,

76

procesos, calidad, satisfaccin de clientes en relacin al servicio que se les

brinda, fidelizacin de la cartera de clientes y recursos humanos de la
organizacin.

Cuadro19
Participacinenelmercado
Variable

Frecuencia

Porcentaje

Si

17

100,00

No

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
0,00%

Si

No

100,00%

Grfico18.
Participacinenelmercado.

Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Comopuedeverse100%delosentrevistadosconsideranlaempresaestudia
suparticipacinenelmercadomedianteencuestadorasexternasquecontrata
laempresaychequeosdedistribucinquerealizadirectamentelafuerzade
ventas.
En un proceso de mejora continua los indicadores son lo encargados de
proporcionar un resultado cuantificable que luego de fijado permite

77

determinarlasmetasaalcanzar.Elhechodemediralgoprovocaunimpacto
positivoentodalaempresa,debidoaqueestablecelanecesidaddeplanificar
y establecer objetivos a ser evaluados; el estudio de la participacin en el
mercadopermitedeterminarla porcin del mismo que posee laempresaen
relacinconsucompetencia.

Cuadro20
Margendeutilidad
Variable

Frecuencia

Porcentaje

Si

35,29

No

11

64,71

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

35,29%
Si

No

64,71%

Grfico19.
Margendeutilidad.

Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
Tal como se evidencia 64,71% de las personas entrevistadas opin que la
empresa no evala su margen de utilidad con la finalidad de ofrecer
promocionesyaselevarlasventas,mientras35,29%restanterespondique
laempresanoevalaelmargendeutilidadconelfindeofrecerpromociones
ydeestaformaaumentarlasventas.

78

Losindicadoresestnenfocadosenmediraspectosdealtoimpactoenlas
empresas;laefectividadesunodeestosindicadores,seencargademedirel
logrodelosobjetivospropuestos,indicandoelcumplimientodelosobjetivos
y/o metas, muestran el proceso evolutivo de la empresa en funcin de las
ventas, la participacin en el mercado, el numero de clientes y su tasa de
crecimiento;elestudiodelmargendeutilidadtienecomopropsitoestudiar
posiblepromocionesquepuedenserimplementadasenlaempresaconelfin
deaumentarlasventas.

Cuadro21
Procesocontabledecobranza
Variable

Frecuencia

Porcentaje

Si

16

94,12

No

5,88

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
5,88%

Si

No

94,12%

Grfico20. Procesocontabledecobranza.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

79

Puede detallarse que 94,12% de las personas entrevistadas aseguran

conocerelprocesocontabledecobranzadelaempresa,5,88%restanterecalc
noconocerelprocesocontabledecobranzadelaempresa.
La cobranza es un proceso de negociacin integral a travs del cual se
proporcionaservicioalcliente,asesorarloydarlerespuestaasusnecesidades
de informacin y, sobre todo, de crdito, mediante el cual se recupera la
inversinhechaenuncrdito,basadaenelderechoarecibirelpagoporparte
delacreedorylaobligacindepagarporpartedeldeudor.Parallevaracabo
unamejorlabordecobranzaesnecesariosegmentarlacarteradecobranzade
acuerdo a las caractersticas comunes de los clientes y/o las cuentas
pendientesporcobrar.

Cuadro22
Procesocontabledecobranzaajustadoalperiododefinanciamientodelos
proveedores

Variable

Frecuencia

Porcentaje

Si

17

100,00

No

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

80

0,00%

Si

No

100,00%

Grfico 21. Proceso contable de cobranza ajustado al periodo de

financiamientodelosproveedores.

Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Deacuerdoalosresultados100%delaspersonasentrevistadasconsideran
que el proceso de cobranza si se ajusta al periodo de financiamiento de los
proveedoresdelaempresa.
Lacobranzaeslaltimafasedelprocesocredicticio.Paralaempresaesde
gran importancia convertir la inversin realizada en efectivo; de esta forma
podrcancelarloscompromisosfinancierosdecortoylargoplazo.Elobjetivo
principaldelacobranzaesaceleraralmximolaentradadeloscobrosypara
ellodebeadoptarlosprocedimientosqueoptimicenlosflujosdecobroyasu
vezaumentarlaliquidez.Unabuenagestindecobrostambincontribuyea
reducirlasnecesidadesdefinanciacindelosrecursosinvertidosenclientes
y por ende los gastos financieros. Las empresas deberan preocuparse por
cobrarpuntualmentetodaslasventasrealizadas,conlafinalidaddepagarlea
sus proveedores posteriormente y de esa forma poder aprovechar posibles
descuentosporprontopago.

81

Cuando se estudio que modificaciones pueden realizarse en el proceso

contable de registro de la cobranza de la empresa se obtuvo los siguientes
resultados:
1. Unificartodoelprocesoderegistrodelacobranzaenunasola
pantalla.
2. Simplificarlospasosparaagilizarelproceso.
3. Calcularautomticamentelosdescuentosfinancieros,especiales
yotros.
4. Automatizarlaasignacindelosnmerosdenotascrdito.
5. Elaborar dos o ms notas crditos en un mismo da y a una
mismafactura.
6. Elaborarnotascrditosinecesidaddetenerunsaldodeudoren
sistema.
7. Vincular las facturas, notas crdito, depsitos y cheques
devueltos.
La necesidad de fortalecer las reas crticas de cobranza en una
organizacin e incrementar la productividad de la recuperacin de cartera
vencida mediante la identificacin, optimizacin y automatizacin de los
asuntos inherentes a la cobranza, son algunos de los factores crticos deben
tomarenconsideracinensusprocesosdecobranza.

82

Cuadro23
Frecuenciadelregistrodetransaccioneseneldepartamentodecontabilidad
Variable

Frecuencia

Porcentaje

Siempre

17,65

CasiSiempre

47,06

AlgunasVeces

35,29

RaraVez

Nunca

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

50%

47,06%
35,29%

40%

Siempre
Casi Siempre

30%
Porcentaje
20%

17,65%

Algunas Veces
Rara Vez

10%

0,00% 0,00%

Nunca

0%
1
Frecuencia

Grfico22. Frecuenciadelregistrodetransaccioneseneldepartamentode
contabilidad.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Tal como se detalla 47,06% de los entrevistados consideran que la

frecuencia con la que se registran las transacciones en el departamento de
contabilidad es casi siempre, 35,29% opin que casi siempre se registran las
transacciones en el departamento de contabilidad de la empresa y 17,65%
seala que siempre se registran las transacciones en el departamento de
contabilidaddelaempresa.

83

Losregistroscontablessonlamemoriaycuentadelaempresa,constituyen
uncomponentebsicodentrodelacontabilidaddelamisma.Entodaentidad
econmica se amerita controlar las transacciones que afecta la posicin
financieraolosresultadosdeunperiodo.
La

informacin

contable

debe

servir

fundamentalmente

para

conocer y demostrar: los recursos controlados por un ente econmico, las

obligacionesquetengadetransferirrecursosaotrosentres,loscambiosque
hubierenexperimentadotalesrecursosyelresultadoobtenidoenelperiodo,
esportalraznquelainformacindebemantenerseactualizada.

Cuadro24
Respaldosdelainformacin

Variable

Frecuencia

Porcentaje

Siempre

23,53

CasiSiempre

47,06

AlgunasVeces

29,41

RaraVez

Nunca

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

84

50%
45%
40%
35%
30%
Porcentaje 25%
20%
15%
10%
5%
0%

47,06%

29,41%
23,53%

Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Rara Vez

0,00% 0,00%

Nunca

1
Frecuencia

Grfico23. Respaldosdelainformacin.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Talcomoseobserva47,06%delosentrevistadossealaquelosrespaldos
de informacin en la empresa se realizan casi siempre, 29,41% opina que
algunasvecesesrespaldadalainformacindelaempresay23,53%considera
quesiempreserespaldalainformacindelaempresa.
Existen diferentes tipos de almacenamientos y estos son de acuerdo a las
necesidades de los usuarios. Dentro del computador el disco duro es el que
almacenalainformacinqueelusuariovacreandoeinstalandoyqueladeja
en carpetas, archivos y programas; sin embargo, el disco duro no es un
dispositivo portable, es decir, una persona no puede abrir el computador
cada vez que quiera llevarse sus documentos a otro computador. Para
respaldar informacin existen varios elementos importantes; en este caso el
elementoutilizadosonlosCDs,loscualessepuedenllevardeunlugaraotro
y pueden ser ledos en todos los computadores. No obstante, es importante
mantener las claves de acceso para cada usuario de acuerdo a las tareas de

85

almacenamiento de informacin que tenga. Igualmente es sugerible la

creacinderedesdeinformacininterna.

Cuadro25
Preparacindelpersonalquetrabajaenelreacontable

Variable
Frecuencia
Porcentaje
Excelente

Buena
8
47,06
Regular
6
35,29
Mala
1
5,88
Deficiente
2
11,76
Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
47,06%

50%

35,29%

40%
30%
Porcentaje
20%
10%

11,76%
5,88%
0,00%

Excelente
Buena
Regular

0%
1
Preparacin

Mala
Deficiente

Grfico 24. Preparacin del personal que trabaja en el rea contable.

Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
Como puede verse 47,06% recalca que la preparacin que presenta el
personal que trabaja en el rea contable es buena, 35,29% se inclina por la
opcin de que la preparacin del personal que labora en el rea contable es
regular, 11,76% considera que la preparacin del personal que trabaja en el

86

reacontableesdeficientey5,88%restanteopinaqueesmalalapreparacin
delpersonalquelaboraenelreacontabledelaempresa.
El hombre es la clave de toda empresa y su influencia es decisiva en el
desarrollo, evolucin y futuro de la misma, es el activo ms valioso de la
empresa. Una organizacin con conocimiento es aquella que transfiere
conocimientos a sus miembros, que construye un capital que no solo es
reflejado en los estados de resultados sino tambin en el potencial de sus
integrantes.
Lapreparacindelpersonalofrecelaposibilidaddemejorarlaeficiencia
deltrabajodelaempresa,permitiendoasuvezquelamismaseadaptealas
nuevas circunstancias que se presentan dentro y fuera de la ella.
Proporcionando a los empleados la oportunidad de adquirir mayores
aptitudes,conocimientosyhabilidades.

Objetivo 4. Presentar los requerimientos de un sistema de informacin

contable que le garantice a Suramericana de Licores Centro, C.A. tomar
decisionesconbaseenlaspremisasdelaeficiencia

Cuadro26
Estillainformacincontableemitidaporelsistemadelaempresaparala
tomadedecisiones
Variable

Frecuencia

Porcentaje

Si

15

88,24

No

11,76

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

87

11,76%

Si

No

88,24%

Grfico 25. Es tillainformacincontableemitida por el sistema dela

empresaparalatomadedecisiones.

Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Comoseobserva88,24%delosentrevistadosafirmanquelainformacin
contableemitidaporelsistemadelaempresaparalatomadedecisioneses
til, aunque haciendo la acotacin que slo ciertas veces debido a que es
difcil unificar la informacin por lo que la misma se encuentra por partes,
mientras 11,76% restante considera que no es til la informacin contable
emitidaporelsistemadelaempresaparalatomadedecisiones.
Elsistemacontabledebeproporcionarinformacinalosusuariosinternos
yexternosquetienenintersenlasactividadesfinancierasdelaempresa.El
tipo de informacin que un usuario determinado necesita, depende de los
tipos de decisiones que debe tomar. Por lo general los gerentes necesitan
informacindetalladasobreloscostosdeoperacinconelfindecontrolarlas
operaciones de un negocio y colocar precios de ventas razonables. Otros
usuarios necesitan informacin resumida con relacin a los recursos
disponibles y la informacin sobre los resultados de las operaciones para
utilizarla en la toma de decisiones. El principal objetivo que busca la
contabilidadesprepararinformacincontabledecalidad.

88

Cuadro27
Apreciacindelautilidaddelainformacincontable
Variable
Frecuencia
Porcentaje
Excelente
1
5,88
Buena
6
35,29
Regular
5
29,41
Mala
4
23,53
Deficiente
1
5,88
Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

35,29%

40%
35%

29,41%

30%

23,53%

25%
Porcentaje 20%

Excelente

15%
10%

Buena
5,88%

5,88%

5%

Regular
Mala

0%
1
Utilidad

Deficiente

Grfico26. Apreciacindelautilidaddelainformacincontable.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Tal como puede detallarse de las personas entrevistadas el 35,29% opina

como buena la utilidad de la informacin contable de la empresa, 29,41% la
consideraregular,23,53%seinclinaporlaopcinmala,5,88%sealaquees
excelente la utilidad de la informacin contable de la empresa y 5,88%
restantelaconsideradeficiente.
Lacontabilidadeselprocesomedianteelcualsepuedemedirlautilidady
la solvencia de una empresa. La contabilidad tambin proporciona
informacin necesaria para la toma de decisiones comerciales que les

89

permitan a los gerentes guiar a la empresa por un camino rentable y

solvente.Lagerencianecesitaestarseguradequelainformacincontableque
recibeesexactayconfiable.

Cuadro28
Regularidaddelaemisindelosestadosfinancieros
Variable
Frecuencia
Porcentaje
Mensual
4
23,53
Trimestral

Anual
3
17,65
CasosEspeciales
10
58,82
Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
58,82%
60%
50%
40%
Porcentaje 30%

23,53%
17,65%

10%

Mensual
Trimestral

20%

Anual

0,00%

Casos Especiales

0%
1
Regularidad

Grfico27.Regularidaddelaemisindelosestadosfinancieros.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Como puede evidenciarse 58,82% de los entrevistados recalca que los

estados financieros de la empresa son emitidos nicamente en casos
especiales, 23,53% seala que mensualmente son emitidos los estados
financieros de la empresa, mientras 17,65% considera que los estados
financierosdelaempresaseemitenanualmente.

90

Los estados financieros brindan informaciones adecuadas y oportunas a

sus diferentes usuarios, relacionadas con todos los acontecimientos
producidos por un periodo dado y a una fecha determinada. Atendiendo a
las necesidades de los diferentes usuarios, para ofrecer informaciones y
protegerlosrecursos,adems,sirvecomosistemadeinformacin.Elanlisis
financiero que se realiza a los estados financieros, es una de las actividades
que tiene que ver con la toma de decisiones por parte de los gerentes de la
empresa. Los estados financieros son utilizados por la gerencia para
determinar si se estn llevando a cabo los planes trazados con la eficiencia
necesaria.

Cuadro29
Frecuenciaconqueelsistemacontableproveeinformacinparalatomade
decisiones

Variable

Frecuencia

Porcentaje

Siempre

11,76

CasiSiempre

17,65

AlgunasVeces

23,53

RaraVez

41,18

Nunca

5,88

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

91

45%
40%
35%
30%
25%
Porcentaje
20%
15%
10%
5%
0%

41,18%

23,53%
Siempre

17,65%

Casi Siempre

11,76%
5,88%

Algunas Veces
Rara Vez
Nunca

1
Frecuencia

Grfico 28. Frecuencia con que el sistema contable provee informacin

paralatomadedecisiones.

Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
Talcomoseevidencia,delaspersonasentrevistadas41,10%recalcaqueel
sistema contable provee rara vez informacin para la toma de decisiones,
23,53%opinaqueelsistemacontablealgunasvecesproveeinformacinpara
la toma de decisiones, 17,65% seala que casi siempre el sistema contable
suministra informacin para la toma de decisiones, 11,76% considera que el
sistema contable siempre provee informacin para la toma de decisiones y
por ultimo 5,88% selecciona que el sistema contable nunca ha suministrado
informacinparalatomadedecisionesdelaempresa.
La informacin permite crear y mantener ventajas competitivas para
mejorar las situaciones de la empresa en el mercado. Un sistema de
informacin contable, es la combinacin del personal, los registros y los
procedimientos que utiliza un negocio para cumplir con sus necesidades de
informacin financiera. El propsito de hacer contabilidad es proveer
informacin til acerca de una entidad econmica, para facilitar la toma de
decisionesdesusdiferentesusuarios.

92

Lainformacincontableesdegranimportanciaporquetodaslasempresas
tienen la necesidad de llevar un control de sus negociaciones mercantiles y
financieras. As obtendr mayor productividad y aprovechamiento de su
patrimonio. Por otra parte, los servicios aportados por la contabilidad son
imprescindibles para obtener informacin de carcter legal. La gente que
participa en el mundo de los negocios: propietarios, gerentes, banqueros,
corredores de bolsa, inversionistas utilizan los trminos y los conceptos
contables para describir los recursos y las actividades de todo negocio, sea
grande o pequeo. Aunque la contabilidad ha logrado su progreso ms
notableenelcampodelosnegocios,lafuncincontableesvitalentodaslas
unidades de nuestra sociedad. Las grandes compaas por acciones son
responsablesantesusaccionistas,antelasagenciasgubernamentalesyanteel
pblico.Elgobierno,losestados,lasciudadesyloscentroseducativos,deben
utilizar la contabilidad como base para controlar sus recursos y medir sus
logros. La contabilidad es igualmente esencial para la operacin exitosa de
unaempresa.

Cuadro30
Fluidezdelainformacindelasoperacionesrealizadasporelreacontable
Variable

Frecuencia

Porcentaje

Si

12

70,59

No

29,41

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

93

29,41%
Si

No

70,59%

Grfico29.Fluidezdelainformacindelasoperacionesrealizadasporel
reacontable.

Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Como puede detallarse, 70,59% de las personas entrevistadas afirman

adecuada la fluidez de la informacin de las operaciones realizadas por el
reacontabledelaempresa,mientras29,41%restantesealanoadecuadala
fluidezdelainformacindelasoperacionesrealizadasporelreacontablede
laempresa.
Hoyendalasempresasnecesitanunflujodedatosconstantesyprecisos
paratomarlasdecisionescorrectasquelespermitahacerlesfrentealaintensa
competenciaalasqueestnsometidasenunambientedeglobalizacinpara
enrumbar la entidad al logro de sus objetivos. La magnitud del valor de la
informacin es incalculable, ya que aquellas empresas que cuentan con la
mayorcantidadycalidaddedatos,podrntomarlasmejoresdecisiones.La
informacin contable es un mecanismo indispensable para realizar una
administracin eficiente de los recursos con los cuales cuentan. Lo que les
permitatomardecisionessobrepuntosclave.

94


Cuadro31
Accesodepersonasdistintasalasencargadasdeprocesarlainformacin
contable
Variable

Frecuencia

Porcentaje

Si

16

94,12

No

5,88

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
5,88%

Si

No

94,12%

Grfico 30. Acceso de personas distintas a las encargadas de procesar la

informacincontable.

Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
Comopuedeobservarse94,12%delaspersonasentrevistadasrecalcanque
elsistemadeinformacincontableimpideelaccesoapersonasdistintasalos
encargados de procesar la informacin contable, esto mediante el uso de
clavesdeaccesodependiendodelcargoy/omanejodeinformacin,mientras
5,88% restante seal que sistema contable no impide el acceso a personas
distintasalosencargadosdeprocesarlainformacin.

95

Todo sistema de informacin debe poseer restricciones de acceso para

evitar:
1. Accesoainformacindeseguridad.
2. Acceso a informacin privada como correos, documentos, que
seencuentrenalmacenadoseneldiscoduro.
3. Modificacindelainformacindelsistema,inventarios,cuentas
porcobrarypagar,registroscontables,entreotros.
4. Conocer la estructura del sistema, lo cual puede traer como
consecuencia revelar informacin e identificar posibles
debilidadesdelmismo.
Cadausuarioquetrabajaenelsistemadeinformacincontabledebetener
asignadaunaclavequelepermitaaccederalosprogramasocuentasqueesta
autorizado,tomandoenconsideracinsucargo,responsabilidad,entreotros.

Cuadro32
Libroslegalesdecontabilidadconapegoalasnormasdeestablecidasenel
CdigodeComercioylaLeydeExpendiodealcoholybebidasalcohlicas
Variable

Frecuencia

Porcentaje

Si

17

100,00

No

Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

96

0,00%
Si

No

100,00%

Grfico 31. Libros legales de contabilidad con apego a las normas de

establecidas en el Cdigo de Comercio y la Ley de Expendio de alcohol y

bebidasalcohlicas.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Talcomoseevidencia100%delosentrevistadosconsideraquelaempresa
llevaloslibroslegalesdecontabilidadconapegoalasnormasestablecidasen
elCdigodeComercioylaLeydeexpendiodealcoholybebidasalcohlicas.
Hasta la fecha la empresa lleva en idioma castellano su contabilidad, la
cualcomprende,ellibrodiario,ellibromayor,eldeinventarios,yloslibros
de entrada y salida de licores, cumplido a cabalidad lo establecido en el
CdigodeComercioylaLeydeexpendiodealcoholybebidasalcohlicasen
cuantoaloslibroslegalesserefiere.

Cuadro33
Confiabilidaddelainformacinemitidaporelsistemacontable
Variable
Frecuencia
Porcentaje
Excelente
1
5,88
Buena
6
35,29
Regular
8
47,06
Mala
1
5,88
Deficiente
1
5,88
Total
17
100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

97

50%
45%
40%
35%
30%
Porcentaje 25%
20%
15%
10%
5%
0%

47,06%
35,29%
Excelente
Buena
Regular
Mala

5,88%

5,88% 5,88%

Deficiente

1
Confiabilidad

Grfico32.Confiabilidaddelainformacinemitidaporelsistemacontable.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008

Como se puede observar 47,06% de los entrevistados recalcan regular la

confiabilidaddelainformacinemitidaporelsistemacontable,enfuncinde
latomadedecisionesencuantoaoportunidadycerteza,35,29%opinanque
es buena la confiabilidad de la informacin emitida por el sistema contable,
5% sealan que es excelente confiabilidad de la informacin emitida por el
sistema contable, 5% consideran mala la confiabilidad de la informacin
emitida por el sistema contable y 5% restante consideran deficiente la
confiabilidad de la informacin emitida por el sistema contable, en funcin
delatomadedecisionesencuantoaoportunidadycerteza.
La informacin financiera, es un medio indispensable para evaluar la
efectividadconquelaadministracinlogramantenerymejorarlainversin
de los accionistas. La informacin financiera seguir siendo el mejor apoyo
para la toma de decisiones de los negocios. Es necesario tomar en
consideracinquemientrasseobtengamejorconfiabilidaddelainformacin,
mayor probabilidad de xito de las decisiones. Pero para lograr dicha

98

confiabilidadestadebercontarcondatosquesatisfaganlasnecesidadesde
losdiferentesusuariosdelainformacin.

99

CAPTULOIV

CONCLUSIONESYRECOMENDACIONES

Unavezrealizadoelprocesamientodelosdatosrecabadosatravsdelos
instrumentos descritos en el captulo III de la presente investigacin, se
procedi a analizar los mismos llegando a las siguientes conclusiones y
recomendaciones, las cuales permiten responder a los objetivos de
investigacinplanteados.

Conclusiones

1. El sistema de informacin contable esta diseado tomando en

consideracin las caractersticas de Suramericana de Licores Centro,
C.A.,hoyendalaempresanoposeemanualesdeprocedimientos.
2. La empresa cuenta con suficiente personal para desarrollar sus
actividadesyelmismoestacapacitadoparamanipularelSIC.
3. Aunquelascuentasutilizadasen elcatlogoson muy generales estas
se adaptan a las operaciones que generalmente realizan las empresas
de licores; de igual forma el SIC esta basado en los principios de
contabilidadgeneralmenteaceptados.
4. El SIC no muestra de manera objetiva, clara y precisa los estados
financieros de la empresa, es necesario completar la informacin
manualmentedebidoaquelacontabilidadestaporpartes.

100

5. LasevaluacionesymejorasalSICserealizansoloalgunasvecesloque
trae como consecuencia un alto porcentaje de errores en los registros
contables.
6. Laspersonasinvolucradasenelprocesobsicodelaempresacomolo
escomprayventadelicoresestnaltamentecapacitadospararealizar
sus funciones, entre las que cabe mencionar evaluar la rotacin del
inventario,losrechazospornocumplimientodeespecificacionesenel
pedido,laparticipacindelaempresaenelmercadoentreotros.
7. La empresa maneja perfectamente el periodo de financiamiento, das
crditodelosclientesversusdascrditodelosproveedores.
8. Slo algunas veces es til la informacin arrojada por el sistema
contable motivado a que es difcil unificarlo por lo que se encuentra
por partes, debido a esto es medianamente confiable para la toma la
tomadedecisionesoportunasycerteras.
9. La emisin de los estados financieros se realiza en casos especiales o
anualmente, lo que trae como consecuencia no saber la situacin
financiera de la empresaenundeterminado momento diferentealos
cierresdeejercicio.
10. En el rea contable se registran las transacciones regularmente, sin
embargo, la informacin que debe estar plasmada en los libros que
legalesqueestableceelCdigodeComercioylaLeydeexpendiode
AlcoholyEspeciesAlcohlicasnoseasientaperidicamente.
11. Laempresacuentaconuncontroldeaccesoqueimpidequepersonas
noautorizadasprocesenlainformacincontable.

101

Recomendaciones

Selerecomiendaalaempresalautilizacindeunsistemadeinformacin
integral,diseadoyconstruidontegramentedemaneraholsticaparaoperar
bajo ambiente Windows que ofrezca capacidades de adaptacin sin
precedentes,desarrolladoconherramientasestndardelaindustria.Hoyen
daexistediversidaddesistemasquecumplenconestascaractersticas.Segn
lapresenteinvestigacinserecomiendaunsistemaquecumplalasexigencias
siguientes:
1. Instalar la interfase Grfica de Windows (GUI), simplificando el
registro de datos, permitiendo consultas y reportes gerenciales. A
travs de Windows, el usuario ahorrar tiempo e incrementar su
productividad al tener la posibilidad de activar simultneamente
mltiples aplicaciones del sistema de gestin empresarial. Tambin
podrntransferirlosdatoslibrementeypermitirutilizarlasfunciones
de edicin como copiar, cortar y pegar. Igualmente, se podran
extender e integrar fcilmente las aplicaciones particulares de la
empresa. Este diseo proporcionar a los usuarios la mxima
flexibilidad,eficiencia,confiabilidadydesempeo.
2. Mostrar mediante el sistema la visin global de su negocio, lo cual
significar disponibilidad de informacin para la toma de decisiones
en el momento oportuno, aumentando la competitividad de la
empresa.
Elsistemapodrincorporarlosmdulossiguientes:

102

Administracin: relacionado con inventarios, compras, cuentas

porpagar,ventas,cuentaspor cobrar, puntos deventas, caja y
banco.

Contabilidad: manejo de cuentas de integracin y reglas de

integracinparaladefinicinflexibledelosasientoscontables,
asociados a los documentos generados en los mdulos de
administrativoynomina.

Nmina:herramientaidealparaaquellasempresasendondela
flexibilidad unida al manejo prctico de las situaciones de
ndolelaboralesunarealidad,pudiendoajustarsusprametros
cada vez que las realidades sociales, comerciales y legales que
conformanelentornolaboraldelaempresavaran.

Sistema de control de la devolucin: para controlar y dar

seguimiento a todas aquellas situaciones de productos que
generandevoluciones,cambios,etctera,yabienpertenezcana
unstockpropioodeuntercero.Tambinseriatilestemodelo
para canalizar y controlar la relacin proveedor, empresa,
cliente,sobreunartculoenparticular.

Ventas:consideralosprocesosrelacionadosconlaejecucinde
laventa:(administracinderutasdeventa,tomadepedidosy
cobranza).

Programa de comercio electrnico, integrado al sistema de

gestinempresarial;quepermitirgestionarlasventasatravs
deInternet.

103

3. Diseo de manual de procedimientos que contenga la descripcin de

lasactividadesquedebenseguirseenlarealizacindelasfuncionesde
unaunidadadministrativa,odedosmasdeellas.Elmanualadems
debe incluir los puestos o unidades administrativas que intervienen
precisandosuresponsabilidadyparticipacinenlaempresa.
4. Desarrollar una base de datos de informacin para la elaboracin de
losestadosfinancierosydemsreportes.
5. Ejecutarevaluacionesconsistentesenlasdeficienciasyproblemasque
se puedan presentar; estas evaluaciones se deben acompaar con un
conjuntodemedidasestndarpropuestasparatalfin.

104

BIBLIOGRAFA

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106

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Investigacin y Postgrado. Manual de Trabajos de Grado de
EspecializacinMaestrayTesisDoctorales.Caracas,Venezuela.

107

ANEXOS

108

Anexo1
GUADEENTREVISTA
El siguiente Instrumento es de carcter confidencial, por lo que es de gran
importancia la veracidad de las respuestas, tiene como objetivo analizar la contribucin de
lossistemasdeinformacincontableenlatomadedecisioneseficientedeSuramericanade
LicoresCentro,C.AAgradecemoseltiempoquelededicaaestinstrumento.
8. Cmo considera que la eficiencia del
1. El sistema de informacin contable de
sistema contable es til para la toma de
Suramericana de Licores Centro, C.A.,
decisionesoportunasyacertadas?
constituye una herramienta para la toma de
Excelente [ ] Buena [ ] Regular [ ]
decisiones?Si[]No[]
Mala[]Deficiente[]
Desernegativasurespuestaexpliqueporqu?
__________________________________________ 9.Serealizanfrecuentementeevaluacionesal
sistema de informacin contable de la
2.Sepuedeobservarlasituacinfinancierade
empresa? Siempre [ ] Casi siempre [ ]
la empresa mediante el sistema informacin
AlgunasVeces[]RaraVez[]Nunca[]
contable?Si[]No[]
10. Qu porcentaje de errores presentan los
Desernegativasurespuestaexpliqueporqu?
registroscontables?
__________________________________________
Menosde5%[]6%a14%[]15%a34%
3. El catlogo de cuentas se adapta a las []35%a54%[]masde55%[]
operaciones que generalmente realizan las
11.Conquefrecuenciaserealizanmejorasal
empresas de licores? Siempre [ ] Casi
sistema de informacin contable de la
siempre[]AlgunasVeces[]RaraVez
empresa? Siempre [ ] Casi siempre [ ]
[]Nunca[]
AlgunasVeces[]RaraVez[]Nunca[]
4.Estadeacuerdoconlostiposdecuentasque
12.Conocecomoserealizaelprocesoparala
se registran contablemente en las transacciones
planificacindecomprasenlaempresa?Si[]
comercialesdelaempresa?Si[]No[]
No[]
Desernegativasurespuestaexpliqueporqu?
De ser negativa su respuesta pase a la
__________________________________________ preguntaN15
5.Elsistemadeinformacincontablesebasa
enlosprincipiosdecontabilidadgeneralmente
aceptados?Si[]No[]

13. Qu elemento le agregara al proceso de

planificacin de compras para la mejor
eficienciaenlagestin?

Desernegativasurespuestaexpliqueporqu?

________________________________________

__________________________________________

14.Setoma enconsideracinlarotacindel
inventario al momento de realizar las
comprasysucorrespondienteregistro?Si[]
No[]

6.Conocedemaneraprecisalosobjetivosdel
actualsistemadeinformacincontabledela
empresa?Si[]No[]

15.Conoceelprocesocontabledeventasde
7.ConsideraUd.queelsistemade
laempresa?Si[]No[]
informacincontablecumpleconlosobjetivos
propuestos?Siempre[]Casisiempre[]
De ser negativa su respuesta pase a la
AlgunasVeces[]RaraVez[]Nunca[] preguntaN17

109

16.Evalalaempresalosrechazosporno
cumplimientodeespecificacionesenelpedido
Si[]No[]

26.Estillainformacincontableemitida
porelsistemadelaempresaparalatomade
decisiones?Si[]No[]

17.Cmoconsideraelprocesocontablede
ventasencuantoencuantoatomadepedidos?

27.Culessuapreciacinsobrelautilidad
delainformacincontabledelaempresa?

Excelente[]Buena[]Regular[]Mala[] Excelente[]Buena[]Regular[]
Deficiente[]Desconoce[]
Mala[]Deficiente[]
18.Estudialaempresasuparticipacinenel
mercado?Si[]No[]
19.Evalalaempresaelmargendeutilidad
conlafinalidaddeofrecerpromocionesyas
elevarlasventas?Si[]No[]
20.Conoceelprocesocontablederegistrodela
cobranzadelaempresa?Si[]No[]
Desernegativasurespuestapasealapregunta
N23
21.Elprocesodecobranzaseajustaalperiodo
definanciamientodelosproveedoresdela
empresa?Si[]No[]
Desernegativasurespuestaexpliqueporqu?
__________________________________________
__________________________________________
22.Qumodificacionesconsiderapueden
realizarseenelprocesocontablederegistrode
lacobranzadelaempresa?

28.Culeslaregularidadenlaemisinde
losestadosfinancierosdelaempresa?
Mensual[]Trimestral[]Anual[]
CasosEspeciales[]
29.Conqufrecuenciaproveeelsistema
contable,informacinparalatomade
decisiones?Siempre[]Casisiempre[]
AlgunasVeces[]RaraVez[]Nunca[]
30.Consideraadecuadalafluidezdela
informacindelasoperacionesrealizadaspor
elreacontableenlaempresa?Si[]No[]
31.Impideelsistemadeinformacin
contableelaccesoapersonasdistintasalos
encargadosdeprocesarlainformacin
contable?Si[]No[]
Deserafirmativasurespuestacualesel
mecanismoparaimpedirdichoacceso
________________________________________
________________________________________

__________________________________________
__________________________________________

32.Llevalaempresaloslibroslegalesde
contabilidadconapegoalasnormas
establecidasenelCdigodeComercioyla
23.Seregistranconfrecuencialastransacciones
Leydeexpendiodealcoholybebidas
eneldepartamentodecontabilidad?
alcohlicas?Si[]No[]
Siempre[]Casisiempre[]AlgunasVeces
33.Cmocalificalaconfiabilidaddela
[]RaraVez[]Nunca[]
informacinemitidaporelsistemacontable,
24. Se hacen respaldos peridicos de la enfuncindelatomadedecisionesencuanto
informacin contable? Siempre [ ] Casi aoportunidadycerteza?Excelente[]
siempre[]AlgunasVeces[]RaraVez[] Buena[]Regular[]Mala[]
Nunca[]
Deficiente[]
25.Cmoconsideraustedlapreparacinque
presentaelpersonalquetrabajaenelrea
contable?

NdeEntrevista:______Fecha:___/___/____

NombreyApellido:______________________
________________________________________
Excelente[]Buena[]Regular[] Cargo:_______________Aosdeexperiencia
Mala[]Deficiente[]
enelcargo:______Lugar:_________________

110

Anexo2
Instrumentodevalidacin

1.Elsistemadeinformacincontablede
Suramericana de Licores Centro, C.A.,
constituye una herramienta para la toma
dedecisiones?Si[]No[]
Desernegativasurespuestaexpliquepor
qu?___________________________
2. Se puede observar la situacin
financiera de la empresa mediante el
sistema informacin contable? Si [ ]
No[]
Desernegativasurespuestaexpliquepor
qu?__________________________
3.Elcatlogodecuentasseadaptaalas
operaciones que generalmente realizan
las empresas de licores? Siempre [ ]
Casi siempre [ ] Algunas Veces [ ]
RaraVez[]Nunca[]
4. Esta de acuerdo con los tipos de
cuentasqueseregistrancontablementeen
las transacciones comerciales de la
empresa?Si[]No[]
Desernegativasurespuestaexpliquepor
qu?____________________________
5. El sistema de informacin contable se
basa en los principios de contabilidad
generalmenteaceptados?Si[]No[]
Desernegativasurespuestaexpliquepor
qu?__________________________
6.Conocedemaneraprecisalosobjetivos
del actual sistema de informacin
contabledelaempresa?Si[]No[]
7. Considera Ud. que el sistema de
informacin contable cumple con los
objetivospropuestos?
Siempre[]Casisiempre[]Algunas
Veces[]RaraVez[]Nunca[]

8. Cmo considera que la eficiencia

del sistema contable es til para la
toma de decisiones oportunas y
acertadas? Excelente [ ] Buena [ ]
Regular[]Mala[]Deficiente[]
9. Se realizan frecuentemente
evaluaciones
al
sistema
de
informacincontabledelaempresa?
Siempre [ ] Casi siempre [ ]
Algunas Veces [ ]Rara Vez [ ]
Nunca[]
10. Qu porcentaje de errores
presentan los registros contables?
Menos de 5% [ ] 6% a 14% [ ]
15%a34%[]35%a54%[]mas
de55%[]
11. Con que frecuencia se realizan
mejoras al sistema de informacin
contabledelaempresa?Siempre[]
Casisiempre[]AlgunasVeces[
]RaraVez[]Nunca[]
12. Conoce como se realiza el
proceso para la planificacin de
compras en la empresa? Si [ ]
No[]
Desernegativasurespuestapaseala
preguntaN15
13. Qu elemento le agregara al
proceso de planificacin de compras
paralamejoreficienciaenlagestin?
________________________________
14. Se toma en consideracin la
rotacin del inventario al momento
de realizar las compras y su
correspondiente registro? Si [ ]
No[]
15. Conoce el proceso contable de
ventasdelaempresa?Si[]No[]
Desernegativasurespuestapaseala
preguntaN17

111

Rechazable

Regular

Optimo

Rechazable

Regular

Optimo

GuaDeEntrevista

16.Evalalaempresalosrechazosporno
cumplimiento de especificaciones en el
pedido?Si[]No[]
17. Cmo considera el proceso contable
de ventas en cuanto en cuanto a toma de
pedidos? Excelente [ ] Buena [ ]
Regular[]Mala[]Deficiente[]
Desconoce[]
18. Estudia la empresa su participacin
enelmercado?Si[]No[]
19. Evala la empresa el margen de
utilidad con la finalidad de ofrecer
promocionesyaselevarlasventas?Si[
]No[]
20.Conoceelprocesocontablederegistro
de la cobranza de la empresa? Si [ ]
No[]
De ser negativa su respuesta pase a la
preguntaN23
21. El proceso de cobranza se ajusta al
periodo de financiamiento de los
proveedores de la empresa? Si [ ]
No[]
Desernegativasurespuestaexpliquepor
qu?___________________
22.Qumodificacionesconsiderapueden
realizarse en el proceso contable de
registrodelacobranzadelaempresa?
__________________________________
23. Se registran con frecuencia las
transacciones en el departamento de
contabilidad?Siempre[]Casisiempre
[ ] Algunas Veces [ ] Rara Vez [ ]
Nunca[]
24. Se hacen respaldos peridicos de la
informacincontable?Siempre[]Casi
siempre[]AlgunasVeces[]RaraVez
[]Nunca[]
25.Cmo consideraustedlapreparacin
que presenta el personal que trabaja en el
reacontable?Excelente[]Buena[]
Regular[]Mala[]Deficiente[]

26. Es til la informacin contable

emitidaporelsistemadelaempresa
para la toma de decisiones? Si [ ]
No[]
27. Cul es su apreciacin sobre la
utilidad de la informacin contable
de la empresa? Excelente [ ]
Buena[]Regular[]Mala[]
Deficiente[]
28. Cul es la regularidad en la
emisindelosestadosfinancierosde
laempresa?Mensual[]Trimestral
[]Anual[]CasosEspeciales[]
29. Con qu frecuencia provee el
sistemacontable,informacinparala
toma de decisiones? Siempre [ ]
Casisiempre[]AlgunasVeces[
]RaraVez[]Nunca[]
30. Considera adecuada la fluidez
de la informacin de las operaciones
realizadas por el rea contable en la
empresa?Si[]No[]
31. Impide el sistema de
informacin contable el acceso a
personas distintas a los encargados
de procesar la informacin contable?
Si[]No[]
Deserafirmativasurespuestacuales
el mecanismo para impedir dicho
acceso___________________________
32. Lleva la empresa los libros
legales de contabilidad con apego a
las normas establecidas en el Cdigo
deComercioylaLeydeexpendiode
alcoholybebidasalcohlicas?Si[]
No[]
33.Cmocalificalaconfiabilidadde
lainformacinemitidaporelsistema
contable, en funcin de la toma de
decisionesencuantoaoportunidady
certeza?Excelente[]Buena[]
Regular[]Mala[]Deficiente[]
NdeEntrevista:__Fecha:__/__/___
NombreyApellido:_______________
Cargo:____________Aosde
experienciaenelcargo:___________
Lugar:_________________

112

Rechazable

Regular

Optimo

Rechazable

Regular

Optimo

Anexo3
GUADEOBSERVACINPARTICIPANTE
Ramo:

Fecha:

Calificacin:

Lugar:

Disposicin:

Tiempoutilizado:

NdeObservaciones

ObjetivoEspecifico

1. Describir los sistemas de

informacin contable (SIC) de

Suramericana

de

Favorable Desfavorable

Observacin

Licores

N Centro,C.A.
1.

PoseeunSIC.

2.

El SIC est basado en las

de

con

caractersticaslaempresa.
3.

Existen

manuales

procedimientos.
4.

Cuenta
personal

la

empresa

suficiente

para

desarrollarsusactividades.
5.

Elpersonaldelaempresaest
capacitado para manipular el
SIC.

113

Favorable Desfavorable

ObjetivoEspecifico

1. Describir los sistemas de

informacin

Suramericana

Centro,C.A.

6.

El SIC de Suramericana de

contable
de

Observacin

de

Licores

Licores Centro, C.A. emite

reportesdigitales.
7.

Pueden

imprimirse

los

reportes que genera el SIC de

la empresa de acuerdo a los
requerimientos

de

la

informacin.
8.

Los reportes generados por el

SIC de la empresa pueden
vincularse

con

Microsoft

office.
9.

Muestra el SIC en forma

objetiva, clara y precisa los
estadosfinancieros.

10. Los usuarios estn conformes

con la informacin emitida
porelSIC.
11. Se respalda la informacin
diariadelaempresa.

114

Anexo4
Instrumentodevalidacin

ObjetivoEspecfico

tems

PoseeunSIC.

El

caractersticaslaempresa.

las

Cuenta la empresa con personal

SIC

est

basado

en

los Existenmanualesdeprocedimientos.
de

informacin contable
(SIC)

de

Suramericana

de

LicoresCentro,C.A.

suficiente

para

desarrollar

sus

actividades.
El personal de la empresa est
capacitadoparamanipularelSIC.
El SIC de Suramericana de Licores
Centro,C.A.emitereportesdigitales.
Pueden imprimirse los reportes que
genera el SIC de la empresa de
acuerdo a los requerimientos de la
informacin.

sistemas

Describir

1.

Rechazable

Optimo

Regular

GuadeObservacinParticipante

115

Rechazable

Regular

Optimo

ObjetivoEspecfico tems

1.

Los reportes generados por el SIC de

Describir

sistemas

los la empresa pueden vincularse con

de Microsoftoffice.

informacin contable Muestra el SIC en forma objetiva,

(SIC)

de clarayprecisalosestadosfinancieros.

Suramericana

de Los usuarios estn conformes con la

LicoresCentro,C.A.

informacinemitidaporelSIC.
Serespaldalainformacindiariadela
empresa.

116

Anexo5
GUADEOBSERVACINDOCUMENTAL
DatosGeneralesdelDocumento
Denominacin:
Autor:
Fechadepublicacin:
Fechadelarevisin:
Hora:
DatosEspecficosdelDocumento
ObjetivosEspecficos
tems
2.Determinarlosfactores EficienciadelSICenlatomade
qudebetomarencuenta decisionesoportunasyacertadas
Suramericana de Licores EvaluacinycontroldelSIC
Centro, C.A. en funcin
PorcentajedeerroresdelSIC
de la eficiencia en sus
FrecuenciadelasmejorasdelSIC
operaciones.

Procesodeplanificacinde

compras
3.
Establecer
las Rotacindeinventario
condiciones
de
un Procesodecontabledeventas
sistema de informacin Evaluacinderechazos
contable que permita que Participacinenelmercado
Suramericana de Licores Margendeutilidad
Centro,
C.A.
tome Procesodecobranza
decisiones acertadas y Frecuenciadelregistrodelas
oportunas.
transacciones
Preparacinocapacitacindel
personal
4.
Presentar
los
requerimientos de un Utilidaddelainformacin
sistema de informacin
contable que le garantice Regularidadenlaemisindelos
a
Suramericana
de estadosfinancieros
Licores Centro, C.A.
tomardecisionesconbase Rapidezyeficaciaenla
en las premisas de la informacinparalatomade
eficiencia.
decisiones

Observacin

117

ObjetivosEspecficos

4.
Presentar
los
requerimientos de un
sistema de informacin
contable que le garantice
a
Suramericana
de
Licores Centro, C.A.
tomardecisionesconbase
en las premisas de la
eficiencia.

tems
Fluidezdelainformacindelas
operacionesrealizadas
contablemente
Accesodepersonasdistintasalos
encargadosdeprocesarla
informacin
Existenciadeloslibroslegalesde
contabilidad
Confiabilidaddelainformacin
paralatomadedecisiones
eficientesencuantoa
oportunidadycerteza

Observacin

118

Anexo6

2.
Determinar
los
factores qu debe tomar
en cuenta Suramericana
de Licores Centro, C.A.
en funcin de la
eficiencia
en
sus
operaciones.

3.
Establecer
las
condiciones
de
un
sistema de informacin
contable que permita
que Suramericana de
Licores Centro, C.A.
tome
decisiones
acertadasyoportunas.

4.
Presentar
los
requerimientos de un
sistema de informacin
contablequelegarantice
a Suramericana de
Licores Centro, C.A.
tomar decisiones con
base en las premisas de
laeficiencia.

Rechazable

Optimo

GuadeObservacinDocumental

ObjetivosEspecficos
tems

Regular

Instrumentodevalidacin

EficienciadelSICenlatomade
decisionesoportunasyacertadas

EvaluacinycontroldelSIC

PorcentajedeerroresdelSIC
FrecuenciadelasmejorasdelSIC

Procesodeplanificacinde
compras
Rotacindeinventario
Procesocontabledeventas
Evaluacinderechazos
Participacinenelmercado
Margendeutilidad
Procesodecobranza
Frecuenciadelregistrodelas
transacciones
Preparacinocapacitacindel
personal

Utilidaddelainformacin

Regularidadenlaemisindelos
estadosfinancieros

Rapidezyeficaciaenla
informacinparalatomade
decisiones.

119

Fluidezdelainformacindelas
operacionesrealizadas
contablemente
Accesodepersonasdistintasalos
encargadosdeprocesarla
informacin
Existenciadeloslibroslegalesde
contabilidad
Confiabilidaddelainformacin
paralatomadedecisiones
eficientesencuantoa
oportunidadycerteza

Rechazable

4.
Presentar
los
requerimientos de un
sistema de informacin
contablequelegarantice
a Suramericana de
Licores Centro, C.A.
tomar decisiones con
base en las premisas de
laeficiencia.

Regular

tems

Optimo

ObjetivosEspecficos

120

Anexo7
Observaciones

Pertinenciaconlosobjetivosdelainvestigacin
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Presentacin,claridadyredaccin
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Datosdelexperto

Instrumentoavalidar:_____________________________________________
NombreyApellidodelexperto:_____________________________________
Institucindondelabora:___________________________________________
Firma: ______________________________

121