Anlisis del liderazgo transaccional, transformacional y de

servicio en trminos de efectividad

Elsa Mara Corts Rada

Abstract
El siguiente trabajo tiene como propsito presentar tres estilos diferentes de
liderazgo para analizarlos en trminos de efectividad en torno a tres mbitos: la empresa, el
empleado y el entorno. Se realiz la descripcin del liderazgo transaccional,
transformacional y de servicio a partir de una revisin bibliogrfica enfocada hacia la forma
en la que se realiza la influencia del lder hacia sus seguidores. Tras la descripcin, se
analiz los beneficios que cada estilo de liderazgo tena para la empresa, el empleado y el
entorno.
Marco conceptual
Segn Robbins (1994), Koontz y Weighrich (2004), el liderazgo es la capacidad
para influir de forma no coercitiva en los miembros de un grupo para que estos orienten sus
esfuerzos hacia una tarea comn de forma voluntaria y entusiasta. En los siguientes estilos
de liderazgo se describe la forma en la que los lderes influyen en sus seguidores para
realizar una tarea en comn.
El liderazgo transaccional se basa en la satisfaccin de las obligaciones
contractuales entre empresa y empleado, implicando el establecimiento de unos objetivos,
el seguimiento y el control de los resultados (Bass y Avolio, 2000). Se recompensa o
sanciona a los empleados de acuerdo a su cumplimiento de los objetivos establecidos por el
lder. En este estilo, la relacin entre lder-seguidor es vertical -se rige por la jerarqua-, y el
lder es el encargado de asegurar el cumplimiento de objetivos tangibles. El liderazgo
transaccional est orientado hacia la productividad a corto plazo, hacia alcanzar las metas
del negocio. En este tipo de liderazgo, el clima laboral es competitivo: a mayor
productividad, mayor reconocimiento.
El lder traza, en colaboracin con su equipo, los objetivos que deben ser logrados
en un periodo de tiempo determinado. Para asegurarse de que los objetivos sean
alcanzados, el lder obra en un doble sentido. Por una parte, realiza una recompensa
contingente, es decir, se da un intercambio recproco entre lder y seguidor en el que se
recompensa o sanciona de acuerdo al cumplimiento de objetivos. Bajo un liderazgo
transaccional, los seguidores son motivados a travs de sus intereses personales. Por otra
parte, ejerce una administracin por excepcin en la que el lder interviene en las
actividades de forma correctora. (Recio y Cuadrado, 2010; Rozo y Abaunza, 2010).
El liderazgo transformacional cambia su enfoque al incorporar el bienestar del
empleado y la necesidad de transformar de adentro hacia fuera. Busca mejorar el
funcionamiento de la empresa a travs de la creacin de equipos, la motivacin y la
colaboracin con los empleados en los diferentes niveles organizacionales. Al igual que en
el liderazgo transaccional, los lderes establecen metas e incentivos para impulsar a sus
subordinados a mejorar sus niveles de rendimiento. La diferencia radica en que en el

liderazgo transformacional se busca, a la par del alto nivel de rendimiento, proporcionar

oportunidades para el crecimiento personal y profesional de cada empleado. (Ingram, s.f.)
En el liderazgo transformacional se da una aproximacin personal al trabajador en la
que se lo considera una persona y no un recurso. Por esto, el lder transformacional se
preocupa por estimular intelectualmente al trabajador y motivarlo para que participe
activamente, trascendiendo sus propias necesidades en pos de la organizacin. (Rozo y
Abaunza, 2010). Su cultura organizacional promueve la lealtad, el compromiso y la
motivacin tanto individual como social, es decir, de la compaa en s.
Este estilo promueve el desarrollo de competencias en la organizacin para, a su
vez, contribuir al cambio organizacional, haciendo del xito un verdadero trabajo en equipo.
(Seidman & McCauley, 2011). El lder es el de agente del cambio que promueve el
compromiso y motiva siendo capaz de analizar a los empleados y las situaciones para
determinar cualidades y generar relaciones en pos de valores compartidos. Varela (2010)
expone que entre las ventajas que presenta este tipo de liderazgo estn la visin del lder
como un modelo a seguir, el desarrollo de las habilidades sociales a travs de la
cooperacin y el aumento de la autoestima, llevando a mejores resultados para la
organizacin con una visin compartida. Sin embargo, para lograr dicho ambiente de
confianza es necesario tiempo, por lo que las transformaciones se dan a largo plazo.
Por ltimo, tenemos el liderazgo de servicio. Este es un enfoque centrado en el
servicio hacia los dems. En l, los lderes son empticos, son conscientes de las
preocupaciones de sus colaboradores y colaboran en su desarrollo personal y profesional,
poniendo las necesidades del empleado por encima de las suyas. Para Greenleaf (1977)
nos debemos preguntar si las personas a las que servimos crecen y son ms libres,
autnomas, sabias y sienten la necesidad, por tanto, de servir a los dems tambin.
Spears (1995) indica que en un liderazgo de servicio se cumplen con las siguientes
caractersticas: escucha activa, empata, preocupacin por el bienestar de los
colaboradores, autoconocimiento y consciencia del entorno, capacidad de persuasin,
habilidad de conceptualizacin, aceptacin de la responsabilidad que implica dirigir una
organizacin, compromiso con el desarrollo de los colaboradores y habilidad para crear un
sentimiento de comunidad.
Propuesta
Para poder determinar cul de los tres tipos de liderazgo es el ms efectivo se
analizar cada estilo en tres mbitos importantes para los negocios sustentables: el
bienestar de la empresa, de los empleados y del entorno (sociedad y medio ambiente).
El liderazgo transaccional es, ms que nada, beneficioso para la empresa -sobre
todo una empresa estable que busca resultados a corto plazo. Sin embargo, parece dejar
de lado dos aspectos importantes. Por un lado, no se preocupa por el bienestar de sus
empleados pues es una cuestin de intercambio de servicio por pago en la que no se
consideran dimensiones humanas. Por otro, los procesos innovadores quedan relegados a
segundo plano ante la importancia del cumplimiento de los objetivos ya trazados lo cual es

peligroso para el desarrollo de la empresa. Bajo este tipo de liderazgo es difcil crear un
ambiente laboral de pertenencia y compromiso.
El liderazgo transformacional es especialmente beneficioso para los empleados. Se
busca motivar, estimular intelectualmente, orientar, formar y promover transformaciones en
los empleados al proporcionar oportunidades para el crecimiento personal y profesional de
cada uno. Debido a que hay mejores empleados, ms fieles y motivados, la produccin de
la empresa mejora. Socialmente, se crea un ambiente de pertenencia y de bienestar
organizacional. Sin embargo, este es un proceso a largo plazo.
El liderazgo de servicio es beneficioso para el entorno. Debido a que se centra en el
servicio en pos de mejorar las condiciones y forma de vida, tiene un impacto social grande.
A la par, promueve el desarrollo profesional de los empleados al velar por sus necesidades
y los compromete con la empresa, aumentando sus capacidad para alcanzar los objetivos
trazados. Para la empresa, es un acercamiento que requiere de adecuacin a largo plazo y
que depende de ciertas condiciones culturales que no siempre estn presentes: es ms fcil
que se desarrolle en espacios de trabajo que posean un componente social trascendente,
en empresas con estructuras de escasa jerarqua, y en empresas en las que los seguidores
estn dispuestos a ser guiados. La mentalidad tradicional de los negocios hace que el
servilismo sea percibido como una opcin suave, en la que hace falta visin y decisin por
parte del empleador.
Para las empresas actuales que estn inmersas en este mercado del conocimiento,
es posible que el mejor tipo de liderazgo sea mixto pues los modelos presentados no son
necesariamente incompatibles. El enfoque transaccional podra incentivar puntualmente el
logro de ciertos objetivos a corto plazo, mientras que el transformacional acta como
directriz a largo plazo, buscando el crecimiento personal y profesional de los empleados,
dotando a la empresa de un ambiente innovador. Del enfoque de liderazgo servicio se
podra implementar nuevas estructuras de trabajo en equipo que desafen la jerarqua
tradicional y busquen un valor social.
Conclusiones
Los diferentes enfoques de liderazgo benefician, en ltima instancia, a un sector en
particular: la empresa, el empleado y el entorno son el foco o eje de cada uno de los estilos.
Por esto, mezclarlos podra ser una forma de llegar al xito. El enfoque transaccional
permite llegar a objetivos puntuales rpidamente, manteniendo la productividad interna y la
reputacin en el mercado; mientras que el enfoque transformacional es indispensable para
la innovacin y el crecimiento de la empresa a largo plazo. El enfoque de servicio enfoca a
la empresa a tener valor social y medioambiental, dotndola del componente de
sostenibilidad que se anhela actualmente.

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