Reporte Essbio2014

Reporte de
sostenibilidad
2014
ndice
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD ESSBIO
G4-3-4-5
Razn Social:
ESSBIO S.A
Rut:
76.833.300-9
Tipo de Sociedad:
Sociedad Annima Abierta
Domicilio Legal:
Diagonal Pedro Aguirre Cerda 1129,
Piso 2, Concepcin, Chile
Telfono:
56 - 41 - 2263700
Fax:
56 - 41 2263724
Casilla:
220 Concepcin
Sitio Web:
www.essbio.cl
Marcas Registradas:
Essbio y Essel
Pag.
Carta Presidente Directorio
Carta Gerente General
Sobre este reporte
Quines Somos y lo que Hacemos
17
Nuestra mirada estratgica
37
Apoyando el desarrollo de nuestra regin y sus comunidades
53
Nuestros clientes, nuestro principal compromiso
64
Cuidado del medio ambiente
76
Todos Somos Essbio
88
10
Nuestra Relacin con Proveedores
111
11
Cuadro de Indicadores
116
12
Personas que colaboraron en la Elaboracin del Reporte
132
ESSBIO | Reporte de sostenibilidad 2014 |
Cartas
del Presidente
del Directorio
y del Gerente
General
(G4-1)
Carta del
Presidente del
Directorio
G4-1
Estimado lector
En sus manos tiene nuestro Reporte que da cuenta de nuestra gestin anual en sus dimensiones
econmica, ambiental y social. Es ya una tradicin
de nuestra compaa compartir con nuestros pblicos estos contenidos y trabajarlos internamente
como orientadores de nuestro trabajo.
Entendemos que somos una empresa estratgica
para cada una de las regiones en que operamos.
Esta condicin la compartimos con todas las empresas sanitarias del pas y, en nuestro caso, tuvimos una histrica demostracin con el terremoto
de 2010 que azot a las comunidades que servimos y a nuestra infraestructura. O lo ocurrido con
la emergencia sanitaria que se produjo en las regiones del norte, producto de los aluviones. Recuperar los servicios ah es fundamental y as como
nosotros recibimos ayuda en su momento- hemos
acudido con apoyo tcnico para superar en parte
ese duro desafo.
Convivimos con los riesgos y por ello, en Essbio
nos hemos propuesto con decisin implementar
nuestro Modelo de Gestin Integral de Riesgos, que
mejora y desarrolla los mecanismos necesarios y los
conocimientos, destrezas y actitudes de las personas, para lograr continuidad y sustento en el tiempo
de una cultura de gestin proactiva ante el riesgo.
Reconocemos este mbito de gestin como una
parte integral de las buenas prcticas administrativas, y juega un rol central dentro de las actividades
de la empresa y su planificacin. Hemos incorpo-
rado una metodologa interactiva y transversal que

consta de un proceso lgico, administrado por la
gerencia de Soporte Operacional y Gestin de
Riesgos que ejecutado de manera consistente, posibilita mantener y crear valor a la organizacin.
En nuestra poltica corporativa, hemos definido
que la Gestin de Riesgos se realice dentro de
los procesos de negocio y la toma de decisiones.
As, los identificamos y evaluamos, asignndoles
adems un representante para cada riesgo. Consistente con ello, buscamos asegurar que los trabajadores tengan las capacidades, herramientas y la
autoridad para optimizar la ecuacin riesgo-recompensa, con respecto a sus responsabilidades.
La Gestin de Riesgos acompaa a todos los niveles de la gerencia para el logro de la estrategia,
valores y objetivos corporativos, dando un acercamiento sistemtico para alcanzar una evolucin y
operacin, efectiva y controlada.
En este esfuerzo, hemos identificado 86 riesgos, de ellos, 26 son considerados prioritarios en
su gestin. Esta cartera es subdividida a su vez
en cuatro tipos de riesgos. Los estratgicos son
aquellos eventos que pueden afectar directamente los objetivos de nuestra gestin, la misin y visin de la compaa, como, por ejemplo, el riesgo
de desabastecimiento de agua para la produccin
de agua potable a causa de escasez del recurso
hdrico. En Essbio desarrollamos estrategias de
corto, mediano y largo plazo para asegurar la disponibilidad del recurso.
Tambin estn los riesgos operacionales, que se
refieren a los eventos que afectarn la efectividad
Carta del
Presidente del
Directorio
y eficiencia de las operaciones de la organizacin,

incluyendo metas de rendimiento y utilidades.
Adems, consideramos los riesgos de cumplimiento, que son aquellos eventos que pueden
afectar el cumplimiento y aplicabilidad de las leyes y regulaciones de la organizacin. Finalmente,
hemos definido el riesgo financiero que se avoca
a aquellos eventos que pueden incidir en la efectividad de los aspectos financieros.
hoy, ms bien es un proceso permanente que permite abordar de mejor forma la fundamental tarea
que la sociedad nos ha asignado.
Esperamos que este reporte sea de su inters y
pueda ilustrar su conocimiento sobre nuestro trabajo y cmo nos hacemos cargo de las responsabilidades que eso conlleva en beneficio de nuestra
comunidad.
En la implementacin de este modelo hemos realizado una ruta que ha incluido reevaluar nuestra
cartera de riesgos original, validarla con el Directorio, consolidar el modelo, actualizar nuestra poltica
corporativa, crear el Comit de Riesgos y Auditora,
impulsar campaas de difusin interna y talleres de
gestin de riesgo. Adems de llevar a cabo procesos de certificacin OHSAS.
De esta forma hemos reforzado nuestra capacidad para responder a las necesidades de las comunidades que servimos. No es una tarea que acabe
Atentamente,
Jorge Lesser Garca Huidobro
Presidente del Directorio
Carta
del Gerente
General
G4-2
Estimado lector:
Desde nuestra estrategia de negocio nos hemos impuesto el desafo de ser ms eficientes
En este Reporte presentamos la informacin que
y mantener una buena calidad de servicio. Este
ms se ajusta a las expectativas que levantamos de
impulso se ha traducido en el desarrollo de tres
representantes de grupos de inters sobre nuestro
importantes proyectos: VIVO, que se ha converti-
trabajo. Este es un ejercicio que permite a quien
do en nuestra cartera de proyectos de servicio al
desee, auscultar en profundidad cmo nos hace-
cliente y relacionamiento, para disminuir la insa-
mos cargo de nuestros impactos y cmo genera-
tisfaccin de clientes y autoridades, con foco en
mos valor econmico y social a travs de nuestra
las localidades crticas. Nuestro desafo es bajar
actividad.
la cantidad de reclamos y llegar a 2017 a un nivel de insatisfaccin de tan slo 8 puntos, com-
En general, durante 2014 tuvimos una nutrida
parable slo con las mejores empresas del pas,
agenda de inversiones, principalmente en infraes-
en industrias con altos niveles de aprobacin;
tructura que es un pilar de nuestra capacidad pro-
EVOLUCIN, que busca mejorar nuestra opera-
ductiva. Debemos recordar que en 2013, en el
cin con iniciativas como un centro de telecon-
marco de nuestro proceso de planificacin estrat-
trol integrado, mesa de soporte operacional para
gica, decidimos adelantar inversiones. As, hemos
resolver requerimientos administrativos, cursos
invertido ms de 35 mil millones de pesos en las
de capacitacin de cuidados bsicos de la ope-
dos regiones en las que operamos. La Regin del
racin va e-learning y capacitacin en procedi-
Biobo concentra ms de la mitad de ese monto,
mientos operacionales con formacin en terreno;
por su concentracin urbana.
e INTEGRADOS, que busca optimizar el proceso

de incorporacin de nuevos clientes con miras a
Esta agenda ha incluido una cartera de proyectos
fortalecer el pilar de crecimiento de nuestra es-
para aumentar la capacidad de produccin a tra-
trategia, revisando y mejorando nuestros proce-
vs de nuevos estanques, plantas de tratamiento
sos para asegurar una ms rpida incorporacin
de agua potable, captaciones, plantas elevadoras,
de clientes y, con ello, mejor servicio.
entre otros. Adems, hemos invertido en proyectos que mejoran la calidad de servicio, como reem-
Parte importante de esos esfuerzos apunta a lo-
plazo de redes de agua potable y aguas servidas.
grar la sostenibilidad de nuestras operaciones, a
Tambin incluimos aqu sistemas adicionales de
partir de programas que aumenten nuestros gra-
abatimiento de olores, entre otros.
dos de eficiencia. En este sentido, destacamos la
Carta
del Gerente
General
implementacin de los proyectos Hydrus, CAPEX,
En el mbito interno, el lugar 28 que obtuvimos
20/20 y mantencin preventiva de redes sanitarias
en el ranking del Great Place to Work, que mide a
en distintas localidades.
la mejores empresas para trabajar en Chile es un

reconocimiento para todos los que formamos par-
Atesoramos nuestra identidad como empresa re-
te de Essbio, puesto que cada uno aporta desde
gional y, en consistencia con ello, llevamos muchos
su lugar, conciliando la vida laboral y familiar. El
aos implementando iniciativas de vinculacin con
2014 subimos 10 puntos en esta instancia, lo que
las comunidades. Hoy, es un desafo para todas las
demuestra nuestra decisin por abordar este m-
empresas alcanzar un despliegue comunitario de
bito con energa.
mayor alcance y profundidad. Desde hace varios

aos hemos advertido la tendencia que hemos de-
En todos estos logros y desafos est muy presen-
nominado cliente-ciudadano y hemos generado
te nuestro compromiso en aportar al desarrollo de
las adaptaciones necesarias para atender esa ex-
las regiones en que operamos y dar sustentabilidad
pectativa desde la ciudadana. Habitualmente se
al pujante crecimiento urbano que vemos en ellas.
conocen ms los episodios crticos en la relacin

empresa-comunidad, pero en nuestro caso, ha sido
interesante lograr espacios de confianza y colaboracin basados en el respeto y transparencia. Esta

tendencia se acrecentar y como compaa tambin nos hemos propuesto avanzar, en un proceso no exento de problemas, pero que ya muestra
frutos de largo plazo. Iniciativas como Essbio en mi
Comuna, Mi Barrio Sustentable, entre otras, nos
demuestran que la positiva relacin empresa-co-
Atentamente,
munidad genera un valor social fundamental para
Eduardo Abuauad Abujatum
el desarrollo de las comunidades.
Gerente General
Sobre este
Reporte
Sobre este Reporte

G4-18-23-27-28-29-30-31-32
Essbio S.A. presenta a sus grupos de inters el
segundo Reporte de Sostenibilidad bajo el estndar internacional del Global Reporting Iniciative
(GRI) en la modalidad G4 y es el noveno elaborado por la compaa. Este documento constituye
una herramienta de gestin para la empresa que
integra en su estrategia de negocios la sostenibilidad de manera transversal a todas las reas de la
organizacin.
En el ao 2006 fue publicado el primer informe
Este es un Reporte
denominado
de conformidad,
de acuerdo a los
estandares G4.
anual de gestin que incorpor los impactos econmicos, sociales, ambientales y financieros de la
Ms informacin
sobre este Reporte
empresa. La versin 2014 fue elaborada de conformidad con la Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad G4 del GRI en la opcin
Este Reporte comprende el ejercicio entre el 1
Esencial. Esto es, centrada en el proceso de iden-
de enero y el 31 de diciembre de 2014. Considera
tificacin de los aspectos materiales. Luego de un
la gestin de Essbio S.A., compaa dedicada a la
proceso reflexivo, la compaa opt por esta mo-
produccin y distribucin de agua potable, des-
dalidad por considerarla que facilita el acceso a la
contaminacin y disposicin de aguas servidas, y
informacin que requiere la mayora de los grupos
realizacin de las dems prestaciones relacionadas
de inters. La informacin a los accionistas est
a esta actividad, de acuerdo a los D.F.L. N 70 y N
contenida en la Memoria Financiera publicada el
382 de 1988, ambos del Ministerio de Obras P-
14 de abril de 2015.
blicas (MOP), en las regiones OHiggins y Biobo.
(G4-31)
Si requiere informacin
particular acerca de este
Reporte, puede comunicarse

con Paulina Rubio Sainturat,
Jefa de Comunicaciones de
ESSBIO, al correo:
paulina.rubio@essbio.cl.
Qu son los temas
Cmo se defini la materialidad
materiales?
Aquellos asuntos que refle-
jan los efectos econmicos,
G4-19-48
ambientales y sociales significativos de la organiza-
cin, o que son relevantes
Los temas materiales de este reporte se definieron
para los grupos de inters.
a partir de informacin secundaria (encuestas, estudios, etc.), aspectos determinados por el GRI, taller
interno considerando los temas del reporte 2013, entrevistas con representantes externos de los grupos
de inters y colaboradores internos. Lo anterior arroj una larga lista que se fue reduciendo a partir de las
Proceso de
definicin de
la materialidad
consultas realizadas.
Para la priorizacin de los temas materiales se
6
Definicin
temas
materiales
Revisin de los
temas con el Panel
Verificador
utiliz una matriz de doble entrada, al igual que en

la versin 2013.
1
Para qu sirve
identificar los temas
Anlisis
de la informacin
secundaria existente
7
Entrevistas
externas
e internas
materiales?
Priorizacin
de los temas
materiales
Permite a la empresa ges-
tionar los asuntos ms rele-
vantes durante el ao 2014,

presentando los avances en
su prximo reporte.
Benchmark GRI
por sector y temas
relacionados con la
industria
3
Taller de definicin
lista larga
de temas.
10
Fuentes consultadas
entrevistas realizadas
Entrevistas Internas
Gerente General
Gerenta de Auditora
Gerente de Planificacin e Ingeniera
Gerente de Clientes y RSE
Gerente Gestin de Personas
Gerente de Nuevos Negocios y Servicios
a Terceros
Gerente de Soporte Operacional y
Gestin de Riesgos
Gerente de Operaciones
Subgerente de Desarrollo de Personas.
Subgerente Servicio al Cliente y
Marketing
Subgerenta de Finanzas
Subgerente RSE y Relacin con la
Comunidad
Subgerente Regulacin y Medioambiente
Subgerente de Ingeniera
Subgerente Soporte Organizacional y
Servicios
Subgerenta Zonal Biobo Costa
Subgerente Zonal OHiggins
Entrevistas Externas
Intendente de la Regin del Biobo
Gobernadora Provincia de Concepcin
Gobernadora Cachapoal
Alcalde Machal
Alcalde de Ranquil
Editor Red O`Higgins TVN
Editora General Radio Bio Bio Concepcin
Director Diario de Concepcin
Otras Fuentes consultadas
Externas:
Anlisis en Profundidad Evaluacin Integral
RSE-Ranking ProHumana 2014
Carta Panel Verificador Memoria Integrada
2013
Estudio Relacin e Imagen entre autoridades Essbio 2014 - Praxis
Anlisis Anual 2014 Monitoreo Redes
Sociales Essbio
Resultados Encuesta GPTW 2014
Evaluacin de Prensa Essbio 2014
Estudio de Satisfaccin Global Clientes
Essbio 2014
Benchmarking de empresas sanitarias y
servicios bsicos
WEB y estudios SISS
WEB DGA
Internas
Archivo Revista SOMOS 2014
11
Temas materiales reportados en 2013

La matriz de mate-
rialidad representa
en colores el nivel de
urgencia de los temas
Alta
Gestin de la
Atencin de
Clientes
grupos de inters,
usando la lgica de un
semforo.
impacto en grupos de interes
materiales para los
Dilogo y
Participacin con
Trabajadores
Vnculos
con la
Comunidad
Aporte al
Desarrollo
Territorial
Estndares de
Calidad de Contratistas de Cara
a los Clientes
Desarrollo
Tecnolgico e
Innovacin
Escasez de
Recurso
Hdrico
Transversalidad
en las Sostenibilidad
Apropiacin de
los Valores en
las Decisiones
Baja
Planificacin
Estratgica
Baja
IMPACTO PARA LA EMPRESA

12
tm
Temas materiales 2014

Aporte al
desarrollo
territorial
impacto en grupos de interes
Alta
tema
material
Este sello identifica la

presencia de temas
materiales a lo largo
del reporte.
Gestin
de atencin
al cliente
Cuidado
medioambiente
Vinculacin
con la
comunidad
Mitigacin de olores
Escasez de recurso hidrico
Planificacin
estratgica
Desarrollo proveedores y contratistas

Desarrollo
Tecnolgico
e innovacin
Calidad y
continuidad
del servicio
Gestin
regulatoria
(multas)
Gestin de
Inversiones
Prcticas
laborales y
trabajo
digno
Apropiacin
de los
valores
en las
decisiones
Baja
Baja
13
Los temas materiales definidos fueron:

G4-20-21
Tema Material
Impactos
Grupos de Inters que lo mencionan
Vnculo con la comunidad*
Dentro y fuera de la organizacin
Ejecutivos, Juntas de Vecinos, Autoridades
54
Ejecutivos, Juntas de Vecinos, Autoridades,
77
Escasez recurso hdrico*
Acadmicos, Medios de Comunicacin
Mitigacin de olores*
Acadmicos, Medios de Comunicacin,
Colaboradores
Planificacin estratgica*
Aporte al desarrollo territorial*

Gestin de la atencin
82
Ejecutivos, Autoridades
41-48
Ejecutivos, Autoridades
74
Ejecutivos, Juntas de Vecinos,
66
de clientes*
Calidad y continuidad en
Informacin sobre este tema
el servicio de clientes*
Autoridades, Colaboradores
67
Autoridades, Medios de Comunicacin
Desarrollo tecnolgico
Ejecutivos, Acadmicos
86
Apropiacin de los valores por
103
e Innovacin*
parte de los colaboradores*
Autoridades, Medios de Comunicacin,
Colaboradores
Estndares de calidad de los
contratistas de cara a
los clientes*
Prcticas laborales
112
Autoridades, Colaboradores,
Contratistas
Ejecutivos, Colaboradores
92
y trabajo digno*
Gestin de inversiones
Gestin regulatoria
Ejecutivos, Autoridades, Juntas de Vecinos
Tema no abordado
Ejecutivos, Autoridades, Juntas de Vecinos,
51
Medios de Comunicacin
Cuidado medioambiente
76
Medios de Comunicacin, Colaboradores
*temas considerados en la matriz de materialidad 2013.
14
Mirada de terceros
G4-33
Mara Cristina Martnez, Presidenta Unin Comunal de JJVV Los ngeles
Essbio convoc a un Panel Verificador del Reporte de Sostenibilidad 2014, para asegurar un proceso exhaustivo, transparente y que recogiera la
mirada de los grupos de inters
consideradas por Essbio en el mbito de su ges-
Salvador Schwartzmann, Director de Prensa Ra-
tin de Sostenibilidad. Este documento fue entre-
dio Bio Bio Concepcin

Eduardo Soto, Alcalde de Rancagua
Los objetivos abordados fueron:
Evaluar la aplicacin de los principios relacio-
quienes de manera voluntaria, entregaron su mi-
nados con el contenido y calidad del Reporte de
rada en relacin a la gestin de Essbio en materia
Sostenibilidad 2014, de acuerdo a la metodologa
de sostenibilidad y revisaron los contenidos del
G4 del GRI
Memorias del G4
Asegurar la incorporacin de temas materiales

definidos en el proceso de elaboracin del repor-
El panel asesor estuvo integrado por:
te, garantizando que estos estn descritos y abor-
Ivn Cartes, Urbanista, Facultad Arquitectura
dados dentro del documento.
Universidad del Bio Bio

Hctor Lpez, Dirigente Sindical Essbio Regin
de OHiggins
temticas que, en opinin del panel, deben ser
Gastn Saavedra, Alcalde de Talcahuano
El Panel estuvo integrado por seis personas,
reporte en base a los Principios de Elaboracin de
Adicionalmente se gener un documento con
Entregar recomendaciones, fortalezas y oportunidades de mejora, para ser incorporadas en una

prxima versin de la memoria.
gado al Gerente de Clientes y RSE de la empresa.

Proceso de verificacin
Durante el proceso de verificacin el panel fue
acompaado y asesorado por Soul Consultores y
se consideraron las siguientes etapas:
Revisin del Estudio de Materialidad:
La consultora se reuni con el panel verificador el 6 de mayo de 2015 para presentar
los temas definidos como materiales para el
documento.
El panel discuti y asegur la
suficiencia de los contenidos que integraran

la memoria, como tambin la participacin e
integracin de todos los pblicos de inters
en el proceso.
15
Carta de acuerdo Panel Asesor

El Panel Asesor para el proceso de Memoria Inte-
Explicitar los compromisos de gestin
grada de Essbio 2014, se reunin el 28 de mayo de
concretos en cada uno de los temas, y como stos
2015, con la finalidad de generar sus comentarios
se relacionan con otros actores y pblicos de in-
y recomendaciones para ser considerados en las
ters relevantes, con el objetivo de garantizar una
futuros Reportes de Sostenibilidad.
gestin integral sustentable.
Luego de revisar el documento se definieron:
Dar cuenta de las brechas salariales y
Fortalezas:
como la empresa cautela la equidad salarial en-
Se valora el ejercicio de transparencia de
tre los diferentes estamentos y las personas que
realizar un Reporte de Sostenibilidad que entrega
ejercen un mismo cargo. Se sugiere reportar los
informacin ms all de lo exigido legalmente.
indicadores G4-55 y G4-56.
de inters, valorando el cambio de formato, reco-
Avanzar en la generacin de indicadores
de impacto especficos, especialmente en relacin
senta la informacin.
al cuidado del agua.
Mara Cristina Martnez

Presidenta Unin Comunal de Los ngeles.
Se reconoce la importancia de definir los
temas materiales, y como estos se recogen y se

incorporan la gestin de Essbio.
Se sugiere mantener cada ao, al menos
a un representante del panel verificador anterior,

con el objetivo de resguardar la efectiva incorpo-
Oportunidades de Mejora:

Hctor Lpez
Dirigente Sindical Essbio OHiggins.
Se considera fcil de leer para los grupos
nociendo un avance en la manera en que se pre
Ivn Cartes
Urbanista Facultad de Arquitectura
Universidad del Bio Bio
racin de las sugerencias realizadas ao a ao.
Gastn Saavedra
Alcalde de Talcahuano.
Desarrollar desde una mirada ms inte-
gral los temas materiales Aporte al Desarrollo
Si bien el Reporte se refiere a la poltica
Regional y Escasez del Recurso Hdrico, que
de Sustentabilidad de Essbio, falta una declara-
son de importancia no slo para el desarrollo de
cin ms especfica respecto a su compromiso con
la empresa, sino que para las regiones en las que
la sostenibilidad y el cuidado del agua en un con-
opera y para el pas.
texto ms amplio, desde la perspectiva no slo de
Salvador Schwartzmann
Director de Prensa, Radio Bio Bio Concepcin.
la empresa, sino tambin del Medio Ambiente y el

usuario-ciudadano.
Eduardo Soto
Alcalde de Rancagua.
16
Quines Somos
y lo que
Hacemos
17
Quines Somos
y lo que Hacemos
G4-8-9
Essbio HOY*
Essbio es la empresa sanitaria ms importante de
Colaboradores
regiones en Chile. Con presencia en 92 localida-
1.120 personas
Cobertura Operaciones
92 localidades
Clientes
751.275
Ingresos Operacionales
17.619.144
Capitalizacin Total
42.653.453
des, atiende a 751.275 clientes de las regiones de

OHiggins y Biobo, entregando servicios de produccin y distribucin de agua potable; evacuacin
y descontaminacin de aguas servidas, as como
tratamiento de residuos lquidos industriales y asis-
Activos Totales
732.089.839
Pasivos Totales
362.075.587
Patrimonio Total
370.014.252
tndar de calidad es la motivacin de Essbio da a
Margen EBITDA
44,3 %
da, trabajando las 24 horas del da para llegar a los
Margen Operacional
26,92 %
Margen Utilidad
54,47 %
*Cifras al 31.12.2014. Mayor informacin sobre resultados financieros se puede

ver en la Memoria Financiera de Essbio 2014, disponible en www.essbio.cl
tencia tcnica a sistemas de agua potable rural.

Garantizar un servicio continuo y del ms alto es-
hogares de las localidades que atiende.

Al igual que las dems empresas sanitarias del
pas, Essbio ejerce una actividad que reviste el carcter de monopolio natural regulado, al ser el nico prestador del servicio dentro de su zona de concesin. A fines del ao 2014, alcanz una cobertura
del 99,46% en agua potable, 91,45% en alcantarillado y 100% en el tratamiento de aguas servidas,
descontaminando la totalidad de las aguas servidas
TRABAJAMOS PARA LLEVAR
AGUA POTABLE DE LA MEJOR

CALIDAD, A LOS HOGARES Y
EMPRESAS DE LAS REGIONES

DE O`HIGGINS Y BIOBO
que llegan a su red de alcantarillado. Estos porcentajes de cobertura estn referidos al total de la poblacin de las zonas de concesin de las regiones
de OHiggins y del Biobo.
18
Ciclo del agua
Etapa 1:
Etapa 2:
Etapa 3:
Produccin de
Agua Potable
Agua apta para el

consumo en los hogares
Recoleccin, tratamiento
de Aguas Servidas
19
Etapa 1:
Captacin
de agua
Produccin de Agua Potable

G4-12
(G4-EN8-9)*
El agua potable es captada desde fuentes superficiales y subterrneas.

Las fuentes superficiales son ros, esteros, lagunas y
embalses. Los principales ros son Cachapoal, Chilln
El agua disponible en napas subterrneas, ros y
y Bo Bo
esteros no est apta para el consumo humano. La
Las fuentes subterrneas son pozos profundos, pun-
labor de Essbio es, a travs de una serie de proce-
teras, drenes y norias.
sos, dejarla limpia y apta para el consumo, transportndola a travs de una red de estanques, plantas
elevadoras y caeras a cada uno de sus clientes.
En esta fase, a travs del uso de tecnolgica
avanzada, en una serie de procesos fsicos y qumicos, el agua captada desde fuentes naturales,
es transformada en agua potable, sana y segura.
Fuentes Superficiales Dulces Metros Cbicos ao

2013
111.571.940
2014
112.583.168
Fuentes Subterrneas Metros Cbicos ao

2013
109.203.679
2014
114.436.071
Retiro del
material
flotante
Con mallas mviles y otros sistemas se remueven

basuras, ramas, plsticos y otros tipos de materiales
desde el agua que ha sido captada.
Fuente: Sistema de Informacin de Produccin y Tratamiento Essbio, informe volmenes oficiales 2014
20
Decantacin
En esta etapa se produce la separacin de los slidos para eliminar la contaminacin bacteriolgica.
Al agua se le agregan sustancias qumicas coagulantes, como sulfato de aluminio y cloruro frrico. De esta forma se facilita el proceso de decantacin de las partculas.
Entre los materiales que se

utilizan para la produccin de
agua potable se encuentran:
Filtracin
Las partculas que continan en suspensin, y que generan turbiedad, se
(G4-EN1)
conducen a un lecho filtrante de arena

y carbn antracita.
Agua Cloro - Sulfato de aluminio Hipoclorito sdico - Cloruro frrico - Fluorsilicato sdico
cido fluosilco - Hipoclorito clcico Permanganato de potasio - Cal viva Ceniza - Cloruro
sodio Hidrosal regenerate - Hidrxido de Calcio
Policloruro Aluminio Polmeros Resina intercambio inico - Polieclectrolito Clarysol - Polieclectrolito Praestrol.
Desinfeccin
Se aplica una dosis de gas cloro al

agua, para eliminar los microorganismos que puedan afectar a la salud de
las personas.
Slo una vez que el agua cumple con
la Norma Chilena de Calidad de Agua
Potable, NCH 409, puede ser distribuida a los hogares.
21
Para brindar un servicio de excelencia a

sus clientes, Essbio cuenta con la
siguiente infraestructura
103
PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO CALIDAD DE AGUA POTABLE

SEGN TIPO DE PARMETRO EVALUADO
Sistemas de Produccin de
Agua Potable
Enero a Diciembre - 2014
70
318
414
6.821 km
5.430 km
Sistemas de Descontaminacin
de Aguas Servidas
Plantas Elevadoras de
Aguas Servidas
Plantas Elevadoras de
Agua Potable
`
CLORO LIBRE
BACTERIOLOGA
TURBIEDAD
RESIDUAL
MUESTREO CALIDAD MUESTREO CALIDAD MUESTREO
PARMETROS
CRITICOS
PARMETROS
NO CRITICOS
CALIDAD MUESTREO CALIDAD MUESTREO CALIDAD
Sanitarias
Chilenas
94,0%
99,7%
96,6%
96,5%
98,2%
99,8%
99,1% 98,0%
99,9% 99,8%
ESSBIO
99,8%
99,3%
99,8%
98,6%
99,9%
99,9%
96,9% 99,9% 100,0% 100,0%
Fuente: Superintendencia de Servicios Sanirtarios SISS.

*Ms informacin y el detalle por localidad, disponible en http://www.siss.gob.cl/577/w3-propertyvalue-3525.html
La Superintendencia de Servicios Sanitarios, SISS, controla que Essbio y otras empresas de

de Redes de Distribucin
de Agua Potable
servicios sanitarios, cumplan con la normativa vigente respecto a la calidad del agua potable,
garantizando que el agua suministrada sea apta para el consumo humano. Las empresas deben cumplir con la Norma Chilena NCh409 que establece los requisitos de calidad que debe
de Redes de Recoleccin
de Aguas Servidas
cumplir el agua potable en todo Chile y los requerimientos del muestreo que deben cumplir
las empresas para el control del agua potable que suministran a sus clientes.
22
Entre 2015 y 2019 se implementar un
Principales Inversiones en Produccin de Agua Potable 2014
Plan de Respaldo de Energa Elctrica
Proyecto mm$
Mejora y construccin de nuevas fuentes de agua potable
1.264
Reposicin y mantencin de equipos de bombeo de agua potable
1.687
Aseguramiento de la calidad de produccin
680
Mejora de plantas de agua potable
525
Derechos de agua
365
Fuente: Gerencia de Planificacin e Ingeniera Essbio.
para los sistemas de produccin de agua

potable, lo que permitir garantizar la
continuidad del servicio frente a cortes
del sistema de energa elctrica. Esta
inversin se llevar a cabo en 79 plantas
con una inversin de MM$6.112. En 2015
se implementar en 19 plantas con una
inversin aproximada de MM$706.
Etapa 1:
Produccin de
Agua Potable
23
Etapa 2:
Agua apta para el

consumo en los hogares
Almacenamiento
El agua es llevada a grandes estanques, ubicados mayoritariamente en
El agua, ya potabilizada, es trasladada a los ho-
lugares elevados, lo cual facilita la dis-
gares, garantizando una distribucin continua.
tribucin por accin de la gravedad.

Cuando esto no es posible, se utilizan
plantas elevadoras las que, gracias al
uso de motobombas, permiten abastecer a los clientes cumpliendo con las
normas de presin.
En 2015 finalizar
el programa de
estanques de regulacin que se
inici en 2013. La
inversin estimada
de la iniciativa fue
de MM$8.240 para la
construccin de 38
estanques.
Transporte
El agua potable es transportada a los hogares a travs de

6.821 kilmetros de redes de distribucin de agua potable y 414
Plantas Elevadoras de Agua Potable.
Medicin
del consumo
del agua
En cada domicilio se instala un medidor, que registra la cantidad

de metros cbicos de agua que consume cada hogar. La cantidad
de agua potable que ingresa a cada hogar, permite realizar el
clculo justo de lo que debe pagar cada cliente mensualmente.
24
Inversiones y distribucin de agua potable 2014

En 2014 la Superintendencia de Servicios Sanitarios inici un proceso sancionatorio en la calidad de distribucin de agua potable en Coronel por
MM$129
(Ms informacin sobre
este caso en pgina 62.
Proyecto mm$
Reemplazo y reposicin redes de agua potable
5.948
Conducciones y refuerzos de agua potable
2.209
Construccin, puesta en marcha y reparacin estanques y regularizaciones
1.310
Programa reduccin de prdidas
870
Plan de acuartelamiento
389
Etapa 2:
Agua apta para el
consumo en los
hogares
25
Etapa 3:
Tratamiento de Aguas Servidas

El agua, luego de ser utilizada en los hogares se
contamina y transforma en agua servida. Essbio la
trata en sus plantas, para limpiarla y devolverla a
ros y esteros en condiciones aptas para riego.
Recoleccin y
Transporte
El agua servida es retirada desde los hogares a travs de la red

de alcantarillado, que las conduce a las plantas de tratamiento
de aguas servidas.
En algunas localidades, las aguas servidas son
Esta red funciona por gravedad y requiere que exista cierta
pre tratadas y evacuadas a travs de emisarios
pendiente, por lo cual, en aquellas zonas ubicadas en sectores
submarinos mar adentro, sin impactar al medio
bajos, es necesaria la construccin de plantas elevadoras que,
ambiente ni a las personas.
a travs de motobombas, impulsan las aguas servidas hacia el

alcantarillado.
Durante 2014 Essbio oper 318 Plantas Elevadoras

de Aguas Servidas y ms de 5.430 kilmetros de
redes de alcantarillado.
Inversiones en alcantarillado 2014

Proyecto mm$
Construccin nuevas plantas elevadoras de aguas servidas
2.375
Reemplazo y reposicin redes de alcantarillado
2.048
Conducciones de alcantarillado
1.544
Programa de infiltraciones
432
Olores en plantas elevadoras de alcantarillado
267
26
Tratamiento de
aguas servidas
en plantas
Al ingresar las aguas servidas a la

Planta de Tratamiento, pasar por un
bacterias. Se trata de un proceso biolgico natural.
sistema mecanizado de rejas gruesas
Terminada esta etapa, el agua pasa
y finas, que permiten retirar arena,
a estanques de decantacin, donde
basura y aceites que stas transpor-
el residuo o lodo se separa del
tan. Estos desechos son enviados a
agua quedando en el fondo de los
vertederos autorizados y especial-
estanques.
mente habilitados con este fin.
Finalmente, ingresa a la Cmara de
Luego las aguas servidas ingresan
Contacto para ser desinfectada con
a estanques de aireacin, donde
gas cloro. A travs de este proceso,
mediante una inyeccin de aire, la
Essbio cumple con la normativa de
materia orgnica es degradada por
aguas servidas DS90/00.
Essbio opera
70 sistemas de
tratamiento de
aguas servidas.
TIPOS DE SISTEMAS
DE TRATAMIENTO
Volumen de aguas servidas tratadas*
Lodos activados
G4-EN10
Metros cbicos tratados ao
2013 2014
Regin OHiggins
43.808.187
43.725.761
Regin Bio Bio
111.918.496
123.649.528
Total Essbio
155.726.683
167.375.288
Lagunas aireadas
48
14
Emisarios 8
Fuente: Gerencia de Operaciones de Essbio.
*Sistema de Informacin Produccin y Tratamiento Essbio
27
Tratamiento
y disposicin
de Lodos
El lodo resultante del proceso es
Las inversiones son gestionadas en ESSBIO a
recolectado desde los estanques de
travs de portafolios de inversin que permiten
aireacin y decantacin para ser trans-
administrar los proyectos enfocados en las reales
portado a equipos centrfugos, dnde
necesidades y asegurando una mejor gestin con-
se procede a su deshidratacin.
trol de gestin.
Terminado este proceso, el lodo
Existen 5 portafolios de inversin: capacidad,
es trasladado a vertederos autorizados
calidad, eficiencia, soporte y mantencin. Cada
en camiones cerrados.
cartera cuenta con programas y proyectos especficos con responsables por rea.
Volmen segn tipo de Tratamiento de residuo 2014*

G4-EN23

Tipo de Tratamiento Toneladas
Reutilizacin
53.247
Monorelleno
8.953
Relleno Sanitario
Otros ( Centro de manejo de Biosolidos)
TOTAL
57.916
673
120.790
Mtodo de tratamiento de residuos 2014*

Tipo de residuo
Clasificacin
Bioslidos
No Peligroso
120.790
Arena
No Peligroso
3.453
Vertedero
Basura
No Peligroso
2.675
Vertedero
Grasas
No Peligroso
Vertedero
Toneladas
tratadas en 2014
Mtodo de
tratamiento
Varios
*Fuente: Sistema de Informacin Produccin y Tratamiento (SIPT) Essbio
*Fuente: Sistema de Informacin Produccin y Tratamiento (SIPT) Essbio
28
Inversiones en Tratamiento de Aguas Servidas 2014

Proyecto mm$
Aumento de capacidad plantas de descontaminacin de aguas servidas
1.868
Reposicin y mantencin de equipos de tratamiento de aguas servidas
735
Olores en plantas de aguas servidas
485
el porcentaje de agua
captada que Essbio
devuelve tratada a
algn cauce es de
un 73,7 %
Evolucin en Cifras Inversin (MM$)

Etapa
2005 2006
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Produccin
3.808 2.828 1.950
2.796
6.299
4.157
4.915
4.502
6.231
Distribucin
15.002 9.686 10.445
9.330
8.802
9.355 10.769
9.999
8.779 13.609
Recoleccin
16.766 12.287 10.815
9.489 11.273
8.055
8.413
5.962
5.543
8.210
Tratamiento
34.727 40.303 8.600
5.262
6.098
4.740
5.134
4.738
3.939
4.098
2.827 2.036 1.483
3.380
6.490
3.634
3.841
3.553
9.151
4.807
Otras Inversiones
Total
5.197
73.130 67.140
33.294 30.258 38.962 29.941 33.073 28.754 33.643 35.921
29
700.000
100.000
90.000
600.000
80.000
500.000
70.000
60.000
inversin anual
e inversin
acumulada
400.000
50.000
300.000
40.000
30.000
200.000
20.000
100.000
10.000
0
2002
2003
2004
2005
2006
Inversin Anual
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Inversin Acumulada
Etapa 3:
Tratamiento de
Aguas Servidas
30
Localidades Dnde operamos

Regin de OHiggins

Codegua
La Punta
Coinco
Coltauco
Coya
Chpica
Chimbarongo
Doihue
Olivar Alto
Graneros
Las Cabras
Lo Miranda
Lolol
Malloa
Nancagua
Navidad
Boca de Rapel
Pelequn
Peralillo
Peumo
Pichidegua
Pichilemu
Placilla
Poblacin
Puente Negro
Quinta de Tilcoco
Rancagua
Machal
Rengo
Requinoa
Rosario
San Fernando
San Francisco de Mostazal
San Vicente
Santa Cruz
Palmilla
Regin del Biobo

Arauco
Ramadillas
Carampangue
Bulnes
Santa Clara
Cabrero
Monteguila
Caete
Chiguayante
Chilln
Chilln Viejo
Cobquecura
Coelemu
Coihueco
Concepcin
Talcahuano
Hualpn
Contulmo
Coronel
Curanilahue
Tom
Dichato
El Carmen
Florida
Hualqui
Tucapel
Hupil
Laja
Lebu
Los lamos
Cerro Alto
Los ngeles
Lota
Punta de Parra
Mulchn
Nacimiento
Negrete
Ninhue
Rnquil
ipas
Pemuco
Penco-Lirqun
Pinto
Quilaco
Quilleco
Quilln
Quirihue
San Carlos
San Ignacio
San Pedro de la Paz
Lomas Coloradas
San Rosendo
Santa Brbara
Santa Juana
Yumbel
Yungay
31
Propiedad
Essbio S.A. fue constituida bajo la razn social
sociedad con la Antigua Essbio, y modificaron
Inversiones OTPPB Chile I Limitada, mediante
los estatutos de Essbio S.A. Entre otras materias
escritura pblica de fecha 8 de mayo de 2007
la modificacin del estatuto incluy cambios en
otorgada en la Notara de Santiago de don
el nombre, domicilio y objeto de la sociedad.
G4-7-13
Jos Musalem Saffie, cuyo extracto se inscribi a fojas 18.334, N13.370 del Registro de
Esta sociedad, Essbio S.A. (antes Inversiones
Comercio de Santiago correspondiente al ao
OTPPB Chile I S.A., RUT N76.833.300-9, Regis-
2007 y se public en el Diario Oficial de fecha
tro de Valores N 1119), absorbi a la Antigua
11 de mayo del mismo ao. Mediante escritura
Essbio S.A., (RUT N96.579.330-5, Registro de
A 31 de diciembre de 2014,
pblica de modificacin y transformacin de
Valores no vigente N 637), en razn de la fusin
la empresa es controlada por
fecha 23 de septiembre de 2013 otorgada en
que acordaron ambas sociedades con fecha
la Notara de Santiago de don Jos Musalem
25 de octubre de 2013 y que se materializ a
Saffie, cuyo extracto se inscribi a fojas 76.009,
contar del 1 de marzo de 2014, segn consta de
Mareco Holding Corp.
N50.099 del Registro de Comercio de Santiago
escritura pblica de fecha 24 de febrero de 2014
(RUT 59.151.610-8), quienes en con-
correspondiente al ao 2013 y se public en el
otorgada en la Notara de Santiago de don Jos
Diario Oficial de fecha 7 de octubre del mismo
Musalem Saffie, repertorio N2337-2014.
Inversiones OTPPB
CHILE II
LIMITADA (RUT 76.833.340-8) y
junto detentan el 89,40% de las
acciones con derecho a voto de Essbio

y el 89,57% del total de acciones
ao, la sociedad se transform en una sociedad

annima, bajo la razn social Inversiones OTPPB
Por su parte la Antigua Essbio de la cual es
Chile I S.A. Finalmente, segn consta de escri-
continuadora legal Essbio S.A. - haba sido
tura pblica de fecha 25 de octubre de 2013, a
constituida por escritura pblica, con fecha 9 de
que se redujo el acta de la junta extraordinaria
abril de 1990, otorgada ante el Notario Pblico
de accionistas de esa misma fecha, otorgada en
de Santiago, Ren Benavente Cash y un extracto
la Notara de Santiago de don Jos Musalem
de la misma fue inscrito a fojas 470, N 364, del
El 1 de marzo 2014 se materializa la
Saffie, cuyo extracto se inscribi a fojas 84.646,
Registro de Comercio de Concepcin del mismo
fusin por incorporacin de la Anti-
nmero 55.490 del Registro de Comercio de
ao 1990.
gua Essbio S.A. por su matriz Essbio
Santiago correspondiente al ao 2013 y a fojas
S.A (antes Inversiones OTPPB Chile I
3.127, nmero 2.697 del Registro de Comercio
La matriz de Essbio es la sociedad Inversiones
S.A), permaneciendo esta ltima con
de Concepcin y se public en el Diario Oficial
OTPPB Chile II Limitada, RUT N76.833.340-8
la razn social Essbio S.A.
de fecha 14 de noviembre de 2013, los accio-
y su controlador final es el Fondo de Pensiones
nistas aprobaron la fusin condicional entre esta
Canadiense, Ontario Teachers Pension Plan
de esta sociedad.
32
Board (RUT 59.128.660-9). Adems, son perso-
Servicios Medioambientales Integrales S.A. (RUT
nas relacionadas a Essbio las sociedades Andes-
76.155.227-9) y Ecobio S.A. (RUT 77.295.110-8).
CanSpA (RUT 76.833.170-7), Castlefrank Inves-
Por otra parte, Ontario Teachers Pension Plan
ments Limited (RUT 59.141.730-4), Inversiones
Board tiene una participacin indirecta del 50%
Southwater Limitada (RUT 76.0.23.435-4), Esval
en Inversiones Grupo SAESA Ltda., la que posee
S.A. (antes Inversiones OTPPB Chile III S.A.)
indirectamente un 99% de las acciones de So-
(RUT 76.000.739-0), Esval.S.A. (RUT 89.900.400-
ciedad Austral de Electricidad S.A. (SAESA).
0), Aguas del Valle S.A. (RUT 99.541.380-9), y

las filiales Biodiversa S.A. (RUT 76.047.175-5),
Mareco Holding Corp., es una sociedad cons-
Inversiones Biodiversa Ltda. (RUT 76.170.232-7),
tituida y vlidamente existente bajo las leyes

de la provincia de Ontario, Canad, titular de
acciones Serie A que representan el 59,4% de
las acciones con derecho a voto para elegir
directores.
El capital de la Sociedad est
El nmero de acciones que compone el capital
dividido en 26.445.799.279
Las acciones de Essbio se
acciones totales, ntegramente
social fue fijado mediante modificacin de los
dividen en tres series:
suscritas y pagadas.
estatutos Sociales aprobada en la Junta Ex-
Serie A: 2.489.297 acciones
traordinaria de Accionistas celebrada con fecha
Serie B: 155.282 acciones
Serie C: 26.443.154.700 acciones
25 de octubre de 2013, cuya acta se redujo a

escritura pblica con esa misma fecha, otorgada en la Notara de Santiago de don Jos
Musalem Saffie.
Mayor informacin sobre la propiedad se puede
ver en la Memoria Financiera de Essbio 2014, disponible en www.essbio.cl
33
Nuestro Gobierno Corporativo

Directorio
G4-34-35-36-38-39-40-41-42-43-44-51
El mximo rgano de gobierno corporativo para
la toma de decisiones de Essbio es el Directorio,
Directores
de Essbio
Cargo en el
Directorio
Formacin
Profesional
Jorge Lesser
Presidente
Garca-Huidobro

Ingeniero
Civil
Industrial
6.443.633-3
25/10/2013
N/A
directores suplentes.
El Directorio sesiona mensualmente y en dichas
Juan Ignacio
Vicepresidente
Parot Becker
Ingeniero
Civil
7.011.905-6
25/10/2013
N/A
Juan Pablo
Director
Armas Mac Donald
Ingeniero
Civil
6.198.258-2
25/10/2013
N/A
Alejandro
Ferreiro Yazigi
Director
Abogado
6.362.223-0
25/10/2013
N/A
Olivia Penelope
Steedman
Director
Ingeniero
48.120.868-8
25/10/2013
N/A
Stacey
Leanne Purcell*
Director

Bachiller en
Comercio
MBA
48.121.218-9
25/10/2013 26/02/2015
integrado por seis miembros, todos profesionales, que no ocupan cargos ejecutivos en la
empresa. No se contempla la existencia de
reuniones se revisan los distintos aspectos referentes a la marcha de ESSBIO.
RUT Nombramiento
Cesacin
Con fecha 26 de febrero de 2015 fue notificada la renuncia a su cargo de Directora por parte de la Sra. Stacey
Leanne Purcell. El Directorio con fecha 6 de marzo de 2015 nombr como Director de la Sociedad a don Michael R. Niggli, extranjero sin Rut, Ingeniero y Master en Ciencias Elctricas.
Nota: Para el perodo comprendido entre el 1 de enero de 2013 y 28 de febrero de 2014 la seora Steedman y los
seores Lesser, Parot, Armas y Ferreiro desempearon los cargos indicados en el cuadro precedente en el Directorio de Antigua Essbio. Por su parte, el seor Greg Grant, extranjero sin rut, fue director entre el entre el 1 de
enero y el 4 de marzo de 2013 y la seora Purcell entre el 4 de marzo de 2013 y el 28 de febrero de 2014.
34
De acuerdo al artculo 50 Bis de la Ley de Sociedades Annimas, Essbio no cuenta con un

Comit de Directores.
En funcin del cargo, la Junta de Accionistas
establece la remuneracin de cada director.
Los gastos del Directorio durante 2014 ( distintos
a sus remuneraciones ) ascendieron a M$ 17.568
correspondientes en su mayora a gastos de viaje,
estadas y otros.
El monto desembolsado durante 2014 por
concepto de Auditora de Estados Financieros a
Deloitte Auditores y Consultores Ltda, ascendi
a M$ 110.072
Remuneraciones Directorio
Directores
de Essbio
Cargo en el
Directorio
Remuneracin
31.12.2014 M$
Remuneracin
31.12.2013 M$
Jorge Lesser
Garca-Huidobro
Presidente
63.387
50.585
Juan Pablo
Armas Mac Donald
Director
31.693
30.361
Alejandro
Ferreiro Yazigi
Director
31.693
27.848
Las directoras Olivia Penelope Steedman, Stacey Leanne Purcell y el director Juan Ignacio Parot Becker no percibieron
remuneraciones por haber renunciado a ellas.
35
Principales Ejecutivos
Essbio nombra a sus ejecutivos en
base a procesos de seleccin externos e internos, el Gerente General
Eduardo Abuauad Abujatum

Gerencia General
Ingeniero Civil
RUT: 8.665.601-9
* Abril 2009
es designado por el Directorio.

El desempeo del equipo gerencial y de los ejecutivos es evaluado formalmente cada ao, para
garantizar que se mantengan los
estndares de gestin y el cumpli-
Juan Pablo Feli Rodrguez

Gerencia Legal
Abogado
9.048.732
* Septiembre 2004
Guillermo Enrique Ascui Astorga

Gerencia de Administracin y Finanzas
Ingeniero Comercial
8.510.421-7
* Diciembre 2014
miento de sus metas.

Essbio considera las siguientes variables para la asignacin de bonos
en sus principales ejecutivos:
Evaluacin de desempeo
Cumplimiento de metas
Desempeo grupal e individual
de cada ejecutivo.
Juanita Parra Loyola

Gerencia de Auditora
Ingeniera Comercial
7.369.368-3
* Marzo 2006
Gian Piero Lavezzo

Richards
Gerencia Gestin de
Personas
Psiclogo
13.671.464-3
* Junio 2011
La empresa no cuenta con planes

de compensacin o beneficios especiales dirigidos a sus ejecutivos
principales, distintos al bono antes
mencionado.
Las remuneraciones del personal
clave de la gerencia ascendie-
Gonzalo Etcheberry Baquedano

Gerencia Soporte Operacional y
Gestin de Riesgos
Ingeniero Civil Industrial
9.311.194-k
* Septiembre 2012
Aldo Valencia Eyzaguirre

Gerencia Nuevos Negocios y
Servicios a Terceros.
Ingeniero Civil
13.270.315-9
* Agosto 2012
Gonzalo Reyes Budinich

Gerencia de Planificacin
e Ingeniera
Ingeniero Comercial
9.753.497-7
* Mayo 2000
ron para el periodo 2014 a M$

1.651.293.
La Gerencia de Auditoria de
Essbio verifica constantemente que
no se generen conflicto de inters
entre trabajadores directos de la
empresa y terceros, y que se cumpla con lo estipulado en el Cdigo
de tica de la empresa.
Peter Christian Schmohl Becker

Gerente de Operaciones
Ingeniero Civil Industrial.
9.507.112-0
* Abril 2014
Claudio Santelices Boettcher

Gerencia de Clientes y RSE
Publicista
9.732.812-9
* Marzo 2003
*Corresponde a la fecha desde la cual se desempea en el cargo.

36
Nuestra
mirada
estratgica
37
Resea de la historia de los Servicios Sanitarios en Chile

A mediados del siglo XIX, en el perodo repu-
En 1896, los municipios con ms de 5 mil habi-
blicano, Chile se incorpor a los tiempos moder-
tantes pueden establecer como obligatorio el
nos, al construirse algunas importantes obras de
servicio de desages por medio de alcantarillas y
ingeniera sanitaria como, entre las que se cuen-
caeras.
ta, la planta de suministro de agua en ConcepCuarenta aos despus, las inundaciones y ba-
cin en 1860.
rrizales que afectaban al centro de Concepcin,

Durante el gobierno de Manuel Montt, el creci-
debido a su crecimiento, motivaron la introduc-
miento de las ciudades impuso la necesidad de in-
cin de mejoras en el servicio de alcantarillado
corporar una regulacin a la distribucin de agua,
aguas servidas.
para asegurar la provisin de salubridad.
Para asegurar el
abastecimiento de
agua en Concepcin y
Talcahuano, en 1964 se
construy la planta de
produccin de agua
potable La Mochita.
38
Historia
1989 | Se constituyen 11 sociedades annimas
2007 | El Fondo de Pensiones canadien-
DOS. En las regiones en que opera la compaa,
porcentaje mayoritario en la propiedad de la
se crearon la Empresa de Servicios Sanitarios del
empresa, permitindole su control.
regionales, como sucesoras legales de los ex-SEN-
se Ontario Teachers Pension Plan, alcanza el
Libertador S.A. y la Empresa de Servicios Sanitarios

del Biobo S.A.
Inicia su operacin la planta de tratamiento de

Aguas Servidas de Santa Brbara, logrndose la
1931 | Se crea la Direccin General de Agua
Comenz a funcionar la Superintendencia de Servi-
descontaminacin del ro Biobo, el ms importante
cios Sanitarios (SISS) y se estableci un
del pas.
Potable y Alcantarillado del Ministerio del Interior,
subsidio al pago por el consumo de agua potable y
inicindose de esta forma el desarrollo institucional
alcantarillado de aguas servidas.
terremoto del 27F, el 31 de diciembre se recupera
del sector sanitario del pas.
1953 | Se crea la Direccin de Obras Sanitarias
Inversiones Aguas de Arauco S.A perteneciente a
el estndar de servicio en la mayora de las locali-
Thames Water, la principal compaa de agua del
dades.
(D.O.S.), a la que se asign por funciones estudiar,
Reino Unido, Estados Unidos y Alemania, se adjudi-
proyectar, construir, reparar, conservar, explotar,
ca las acciones de Essbio S.A
mejorar y administrar los servicios de agua potable, alcantarillado y desages que se ejecuten con
fondos del Estado o con su aporte.
1977 | Se fund el Servicio Nacional de
Obras Sanitarias (SENDOS), que unific a los

organismos que participaban en las polticas
de diseo y fiscalizacin de la entrega de agua
2002 | Se crea la segunda mayor sanitaria de
Chile y la mayor de regiones al fusionarse la Empre-
sa de Servicios Sanitarios del Biobo S.A. (Essbio)

con la Empresa de Servicios Sanitarios del Libertador S.A. (Essel),
2004 | Essbio comienza a prestar sus servicios
potable y alcantarillado, conformado por una
gerenciales a Nuevosur, empresa sanitaria que
Direccin Nacional y once Direcciones Regio-
opera en la regin del Maule.
nales. Adems se crearon las empresas autnomas Emos en la Metropolitana y Esval en la de

Valparaso, todas dependientes del Ministerio de
Obras Pblicas (MOP).
2010 | Tras el fuerte impacto del maremoto y
2006 | El Fondo de Inversiones Southern Cross

se convierte en el controlador de Essbio.
2011 | Corfo reduce su participacin accionaria

en Essbio a un 5%, manteniendo la preferencia de
sus acciones Serie B.
2013 | Con fecha 25 de octubre de 2013 los
accionistas de Essbio acuerdan fusionar la sociedad

con su principal accionista Inversiones OTPPB Chile
I S.A., que cambi su nombre a Essbio S.A., y ser
su continuadora legal.
2014 | El 1 de marzo se materializa la fusin
por incorporacin de la Antigua Essbio S.A. por

su matriz Essbio S.A (antes Inversiones OTPPB
Chile I S.A), permaneciendo esta ltima con la
razn social Essbio S.A.
39
Misin y Visin
Misin
Proveer soluciones y servicios de alta calidad
Los valores que mueven

a la empresa
en el ciclo integral del agua (agua potable,

La compaa ha definido una
alcantarillado y descontaminacin de aguas
misin y visin empresarial,
servidas) y en la gestin integral de residuos.
las que soportan y delimitan

su desempeo, entregando la
direccin a seguir en sus actividades operacionales, siempre en
armona con el progreso de sus
colaboradores, accionistas, clientes y comunidad en general.
Transparencia, que implica establecer vnculos duraderos con los dems,

amparados en una comunicacin veraz.
Entregar un servicio de excelencia, basado en

un profundo conocimiento de nuestros clientes, altos niveles de eficiencia e innovacin, y
un verdadero compromiso de responsabilidad
Confianza, esto es, confiar en los
social con la comunidad y el medio ambiente,
dems y desplegar la propia capacidad
en el contexto de la permanente generacin
de proyectar confianza.
de valor para nuestros accionistas.

Todo esto gracias al trabajo de un equipo de
personas satisfechas y orgullosas con su vida.
Visin
Ser un operador de clase mundial en servicios
sanitarios al que sus clientes elegiran por su
eficiencia y alta calidad de servicio
Respeto, hacia todos los actores

del negocio.
Excelencia, entendida como una

prctica comn de cada miembro de la
compaa, que har creble la transparencia, sustentable la confianza y permanente el respeto.
40
La estrategia en el tiempo
tm
1999-2006:
2010-2015:
tema
material
Enfocada en aumentar la cobertura de trata-
La compaa enfrent en este periodo el terremoto
miento de aguas servidas y agua potable, Essbio
de febrero 2010 y las necesidades de reconstruccin
se concentr en construir infraestructura, y crecer
que se gatillaron, poniendo a prueba todas nuestras
en su rea de operacin.
capacidades tanto en la emergencia como en reponer nuestra infraestructura daada. A pesar de esto,
2006-2010:
pudimos lanzar importantes planes estratgicos, ta-
Posterior al perodo de fuerte inversin, adquiri

especial atencin la preocupacin por la comunidad y los clientes. Las construcciones tuvieron impactos en el entorno y los ndices de reclamos au-
les como el programa de eficiencia Hydrus, nuestro

proyecto de reduccin de prdidas 20|20 y mantencin de colectores (que ya forman parte de nuestros
procesos), la gestin de riesgos, entre otros.
2015- en adelante:
Finalmente desde 2015 hacia el futuro, el
foco est en la Reputacin Integral, es decir
Essbio sea reconocida en la industria nacional, como una sanitaria con un servicio impecable, lder en el desarrollo regional, con
fuerte innovacin, preocupada por las personas y todo en un contexto de alta tica y
transparencia.
mentaron. As, el foco estratgico cambia hacia los

clientes, la comunidad y las personas, dando origen al proyecto Fnix. Se crea el logo corporativo
El camino hacia la
de una estrella, unificando la imagen corporativa
reputacin integral
en nuestras zonas de operacin. Por otro lado, se

invierte en robustos sistemas de informacin (ERP/
El foco de nuestra compaa ha
SAP) para gestionar de mejor forma los aspectos
evolucionado a travs del tiempo.
comerciales y operacionales.
As, con cada peldao que construimos, la estrategia se vuelve
2006-2010
Inversin y
Crecimiento
1999-2006
Clientes,
Comunidad
y Personas
Crecimiento
Sostenibilidad
y Eficiencia
2015
en adelante
Reputacin
Integral
ms desafiante, apoyndose en
el xito ya alcanzado en la fase
anterior
2010-2015
41
Estrategia 2015 en adelante: Una compaa con Reputacin Integral

A travs del compromiso y proactividad de la organizacin, el foco
estratgico est hoy en la Reputacin Integral, que se sustenta en:
Servicio impecable
Contar con procesos de alta calidad y prolijidad.
Un servicio que responde a las expectativas de clientes, autoridades y dueos.
Capacidad de anticipacin.
Eficiencia y calidad, a un costo justo.
Lderes en desarrollo regional

Ser un actor clave en el desarrollo de las regiones donde Essbio
opera, construyendo alianzas estratgicas con nuestros pblicos de

inters.
Innovacin
Valoramos pensar de otra manera, rompiendo el status quo.
Innovar es un deber que involucra a todos los procesos y actores
de la compaa.
Personas
Contar con equipos de alto desempeo y proactivos.
Trabajar transversalmente, orientndonos a resultados.
Estar siempre listos para enfrentar desafos.
tica y transparencia
Cuidar el impacto que tienen nuestras acciones y prevenir.
Valoramos informar.
Somos coherentes.
42
Programas que apalancan el foco de la Reputacin Integral
Este programa agrupa las iniciativas de eficiencia de Essbio. Desde su creacin el ao 2012, Hydrus ha puesto
el foco en la medicin y mejora de nuestros procesos, a travs de proyectos que apalanquen valor para nuestros
accionistas. El programa cuenta con 15 iniciativas, entre las que destaca un Programa de Mejora Continua e
Innovacin, el cual recoge ideas de todos nuestros colaboradores para la mejora de procesos.
Es un modelo integral de servicio y relacionamiento construido en base a brechas identificadas en talleres

en los que participan colaboradores de todas las gerencias de la empresa y que mediante un plan a dos
aos busca entregar una oferta de servicio que se ajuste al contexto en el que se desarrolla la empresa,
aportando al pilar de sostenibilidad de la estrategia de la compaa.
Ms informacin en pgina 71.
Evolucin
Evolucin
Es un proyecto enfocado en la gestin eficiente de las operaciones, entendiendo con ello un nuevo estndar
que asegure una operacin continua, confiable y segura; equipamiento disponible y en ptimas condiciones;
y un eficiente uso de los recursos. Este proyecto est alineado con la Estrategia y Misin de Essbio, teniendo
el desafo de transformarnos en lderes operativos del sector sanitario chileno al ao 2020.
43
Es la instancia que facilita el desarrollo en la compaa como rgano de formacin interna para capacitar a los
colaboradores. Desde aqu se instalan las competencias necesarias para el desarrollo de los proyectos constitutivos de la estrategia. Para ello ha trabajado con el talento de la compaa preparando formadores internos
con capacidades tcnica y competencias acadmicas que desarrollan capacitaciones en diversos mbitos.
Surge para reformular el proceso de incorporacin de clientes como eje central del pilar de crecimiento de
la estrategia. Es un proceso transversal que integra a Vivo y Evolucin, apoyando la modernizacin de la
operacin, conociendo hacia dnde crecern las ciudades, entregando informacin clave para las inversiones y permitiendo que cada nuevo cliente se incorpore de forma grata.
Dentro del eje de sostenibilidad del plan estratgico de Essbio, nace el modelo de gestin de cumplimiento normativo. Dicho modelo est llamado a permitir que las operaciones de las distintas unidades de la
compaa se ajusten al marco normativo vigente, gestionando al interior de la empresa el posible riesgo de
incumplimiento normativo.
44
Gestin tica
Para Essbio es importante da a da llevar a la prctica sus valores, en particular al de la transparencia. Por
ello es que hace ya varios aos cuenta con un Sistema de Gestin tica que refleja el conjunto de esfuerzos
realizados para la elaboracin, planificacin e implementacin de polticas y canales, que contribuyan a
mejorar los niveles de cumplimiento de los deberes ticos en la compaa, as como de las personas que
interactan con la empresa.
Programa de
gestin de
riesgos
Este programa ha alcanzado importantes resultados, por ejemplo en materia de seguridad, mejorando considerablemente los ndices de accidentabilidad de Essbio. La compaa cuenta con una priorizacin de sus
riesgos, entre los que se encuentran temas claves para la sostenibilidad, como escasez de agua, o la prevencin de fraudes. Para el control de los riesgos, se definen indicadores de gestin de alertas tempranas y
de efectividad operativa, para activar a tiempo las acciones y minimizar impactos negativos.
45
Gestin de Riesgos
tin con un equipo y recursos asignados, adems
paa a desarrolla estrategias de corto, media-
G4-45-46-47
de un gerente sponsor, un lder y un responsable
no y largo plazo para asegurar la disponibilidad
de monitorear la implementacin e impacto de las
del recurso.
Para Essbio la gestin adecuada de riesgos, constituye un pilar de gestin determinante, para lo cual
ha implementado un Modelo de Gestin Integral
de Riesgos, que tiene como objetivo final consoli-
acciones propuestas.
2. Operacional, busca abordar los riesgos que

pueden afectar la efectividad y eficiencia de las
La cartera de Riesgos es subdivida a su vez en
operaciones de la organizacin, incluyendo me-
cuatro tipos de riesgos:
tas de rendimiento y utilidades.
dar una cultura de gestin proactiva ante el Riesgo.
1. Estratgicos, hacen referencias a eventos que
La Gestin Integral de Riesgos es reconocida como
pueden afectar directamente los objetivos es-
una parte integral de las buenas prcticas administra-
tratgicos, la misin y visin de la compaa.
tivas, y juega un rol central dentro de las actividades
Por ejemplo, el Riesgo de desabastecimiento
de la empresa y su planificacin, y la administracin y
de agua para la produccin de agua potable a
coordinacin de este proceso est a cargo de la ge-
causa de escasez del recurso hdrico es un ries-
rencia de Soporte Operacional y Gestin de Riesgos.
go estratgico para Essbio para el cual la com-
3. Cumplimiento, se refiere a eventos que pueden

afectar el cumplimiento y aplicabilidad de las
leyes y regulaciones de la organizacin.
4. Financiero, busca gestionar aquellos eventos
que afectarn la efectividad de los aspectos financieros
Durante 2014 el Directorio de Essbio reevalu

la cartera de riesgos, lo cual implic aumentar los
riesgos inicialmente identificados de 42 a 86. De
estos, 26 fueron definidos como crticos para la
gestin. Cada riesgo crtico posee un plan de ges-
CARTERA DE RIESGOS POR TIPO

TOTAL
86
FINANCIERO
ESTRATEGICO
El monitoreo del cumplimiento de los planes y objetivos
establecidos para la gestin
de cada uno de estos riesgos,
est a cargo de la Gerencia de
33
OPERACIONAL
38
DE CUMPLIMIENTO
20
40
60
80
100
Auditora de Essbio.
46
Logros 2014 Gestin de Riesgos

Validacin de la cartera de Riesgos por el Directorio, lo cual implic aumentar de 42 a 86 la cartera de riesgos y de 7 riesgos valorizados como
crticos a 26.
Consolidacin del Modelo de Gestin de Riesgos Empresarial y actualizacin Poltica de Gestin de Riesgos Empresarial
Realizacin de 2 Comits de Riesgos y un Comit de Auditoria
Campaa interna de difusin
Realizacin de Talleres de Gestin de Riesgos,
junto a actividades de capacitacin y asesora
Desafos 2015 Gestin de Riesgos

Realizar Auditoria de efectividad de Controles
Socializacin y capacitacin en Gestin de Riesgos a travs de Taller E-learning
Levantamiento de Procesos Crticos
Implementacin Sistema para la Administracin
de la Informacin de los Riesgos
En el Riesgo de Cambio Regulatorio, nos incorporaremos en las mesas de discusin que convoca la autoridad para la nueva normativa.
Reevaluacin de Riesgos Crticos ( Octubre-Noviembre)
a diferentes reas de la empresa por parte del
Presentacin trimestral al Directorio, a travs del
equipo de Gestin de Riesgos, trabajando direc-
Comit de Auditora, sobre el estado de la ges-
tamente con las reas que de manera transversal
tin de riesgos y los requerimientos especficos
estn involucras en la administracin de los di-
de inversin para los planes de mitigacin de
ferentes riesgos.
riesgos.
Certificacin Ohsas, como medida de control
Presentacin al Directorio de Cartera de Ries-
para el riesgo RC-77 , Seguridad de las Perso-
gos Crticos 2016, para su validacin y aproba-
nas. La certificacin se logr en las Plantas de
cin (Diciembre)
Tratamientos de Aguas Servidas y Flota.
Identificacin, evaluacin y tratamiento de Riesgos a nivel de procesos, para acotar riesgos a

nivel de actividad
47
Estrategia RSE 2012 - 2016
Temas relevantes:
Dilogo y participacin
con trabajadores.
Apropiacin de los valores
en las decisiones.
Una vuelta al SER

G4-DMA
tm
tema
material
MEDIOAMBIENTE
SER Incansables en el trabajo por producir agua limpia
y devolverla a la naturaleza
en un ciclo virtuoso para el
medioambiente.
Cultura
SER Un equipo coordinado
que busca con pasin aportar al desarrollo sostenible,
en un espacio de trabajo tico y basado en las relaciones
de confianza.
COMUNIDADES
SER Copartcipes del desarrollo de las comunidades
donde nos insertamos,
construyendo relaciones
basadas en la participacin y
el respeto
Temas relevantes:
Escasez del recurso hdrico.
Mitigacin de olores.
Desarrollo tecnolgico e
innovacin.
CONOCER A NUESTROS
CLIENTES
SER Relevantes en la vida de
las personas, contribuyendo al
bienestar y desarrollo de los
hogares y empresas del pas.
Temas relevantes:
Aporte al desarrollo territorial.
Calidad de servicio con atencin de clientes.
Continuidad de servicio.
Temas relevantes:
Vnculo con la comunidad .
aUMENTAR PRODUCTIVIDAD
SER Socios de nuestros proveedores y contratistas para ser
catalizadores de desarrollo en las
regiones donde operamos en el
largo plazo.
Temas relevantes:
Estndares de calidad de
contratistas de cara a los
clientes.
Los temas relevantes corresponden a los temas materiales identificados en el la elaboracin del reporte de sostenibilidad2013.
48
SER Sustentable Siempre

G4-DMA
actualizacin Tablero de
la Sostenibilidad Essbio 2014
Estrategia y cuadro de mando de

la sostenibilidad 2012 - 2016
Durante 2014 se revis la estrategia de
Essbio est comprometido con una gestin res-
sostenibilidad y se actualiz el Cuadro de
ponsable frente a las comunidades en las cuales
Mando de la Sostenibilidad en la compa-
opera, sus clientes, proveedores, colaboradores
a, el cual contempla una agenda de tra-
y medio ambiente, objetivos que se ven refle-
bajo e iniciativas concretas, con objetivos y
jados en su estrategia de Sostenibilidad 2012 -
metas en el corto, mediano y largo plazo.
Ranking Responsabilidad
Social Empresarial
Prohumana
En 2014 Essbio obtuvo el sello Oro
2016, la cul tiene como pilar el desarrollo de
con el 8vo lugar en el Ranking de Pro-
una cultura al interior de la compaa, que pro-
humana, siendo la empresa que ms
mueva
un actuar socialmente responsable de
avanz en puntaje entre quienes
sus colaboradores y colaboradoras en todos los
participaron en esta versin. Essbio
mbitos de gestin que abordan y las acciones
fue la nica empresa de regiones
que emprenden.
que particip en esta versin.
Premiacin ranking ProHumana.
49
Participacin grupos de inters

G4-24-25-26-37
Para Essbio la interaccin permanente con los gru-
Una vez relevados los pblicos, se focalizaron las
La relacin con los grupos de inters se
pos de inters resulta relevante, no slo por la im-
acciones destinadas a gestionar la relacin, lo que
gestiona a travs del Programa de Delega-
portancia que el agua potable tiene para la vida de
se expresa en el Cuadro de Mando de la Estrategia
dos de Relacin.
las personas, sino tambin por lo amplio de su te-
de RSE de la compaa.
rritorio operacional y las diferentes realidades socio

culturales presentes en los territorios donde opera.
Adems, al ser un servicio regulado por el Estado, es fundamental la interaccin con los organis-
Regantes
OHiggins
Medios de
Comunicacin
Servicios
municipales
mos fiscalizadores y la constante preocupacin por

las posibles modificaciones a las condiciones del
entorno o legislativas que se puedan generar.
Por lo anterior, para Essbio es fundamental para el
logro de sus objetivos, establecer relaciones de mutua
colaboracin y confianza con sus Grupos de Inters.
Autoridades
ESSBIO
Contratistas
Para determinar los Grupos de Inters ms relevantes, Essbio realiz -con el apoyo de una consultora externa- un estudio en 2012 . A partir de
informacin obtenida de los medios de prensa y
estudios, sumado a entrevistas a actores relevantes
y se determin un mapa de pblicos en funcin del
poder y el inters que tienen respecto de la empresa. Este mapa ha actualizado en la medida que han
ocurrido cambios en la industria y producto de la
retroalimentacin con los grupos de inters.
Colegios
Certificados
Uniones
Comunales
Bomberos
de Juntas de
Vecinos
50
Cumplimiento Normativo
tm
tema
material
G4-DMA / G4-N29 / G4-SO8 / G4-PR9
El marco normativo que regula a la industria sa-
En este contexto, de acuerdo a la informacin
nitaria se encarga de definir elevados estndares
entregada por la Superintendencia de Servicios
de servicio, los cuales tienen como destinatarios
Sanitarios (SISS) durante 2014 se cursaron un total
finales a los usuarios de nuestros servicios. Es por
de 76 multas que en su conjunto suman la canti-
dicha razn que la empresa ha decidido que el
dad de 5.795 UTA (Unidades Tributarias Anuales)
estricto acatamiento de la normativa vigente sea
equivalentes a $3.003.988.920 a 25 concesionarias
100
uno de sus pilares, destinando importantes es-
que operan en los sectores urbanos del pas, res-
90
fuerzos y recursos en la generacin de una cultu-
pecto de procesos iniciados los aos 2012, 2013 y
80
ra de cumplimiento.Dentro de estas acciones se
2014. La principal siendo la principal causa de di-
70
encuentran la elaboracin de un conjunto de cur-
chas sanciones el incumplimiento en la Calidad del
60
sos de actualizacin y profundizacin en diversos
Servicio con un 82, 89% del total.
50
Sanciones aplicadas por la SISS
aspectos de la normativa que regula la industrias
Essbio es la segunda empresa en el pas con el
40
sanitaria, los cuales son impartidos por medio de
mayor nmero de expedientes (9) durante 2014 y
30
la Academia del Agua a los colaboradores y co-
la mayor multa cursada fue por 537 UTA por de-
20
laboradoras.
ficiencias en la continuidad del agua potable en
10
diversas localidades de la regin de Biobo duran-
Del mismo modo, se han generado un conjunto
te 2012.
de tableros de gestin tendientes a identificar de
Lo anterior, refleja una baja con relacin al 2013,
forma temprana eventuales desviaciones del mar-
ao en el cual fue la empresa ms multada, con 19
co normativo vigente y se han consolidado una
sanciones en total.
serie de procedimientos orientados a permitir que

los incumplimientos que pudiesen generarse sean
corregidos en forma oportuna.
81
76
19
9
2013
2014
Industria
Essbio
Fuente: Superintendencia de Servicios Sanitarios.

http://www.siss.cl/
Ms informacin sobre este tema se puede encontrar en

http://www.siss.cl/577/articles-11488_recurso_1.pdf
51
Sanciones aplicadas por las SISS por materias a las empresas Sanitarias
Calidad de Servicio
100
90
80
70
60
63
60
Comercial
10
50
40
5
4
30
12
20
10
2013
2013
2014
Incumplimiento Instrucciones
2014
Planes de Desarrollo
20
18
16
14
14
12
10
6
4
2013
2
0
2014
Industria
2013
2014
Essbio
Fuente: Superintendencia de Servicios Sanitarios. http://www.siss.cl/

52
apoyando el
desarrollo
de nuestra regin y
sus comunidades
53
Vnculo con la Comunidad

En la relacin
con autoridades,
Essbio trabaja con
Delegados de
Relacin, ejecutivos de la empresa
responsables
de gestionar el
contacto directo
con este grupo de
inters.
La finalidad del trabajo hacia la comunidad se rela-
La empresa ha realizado un proceso de re-
ciona con el pilar estratgico de sostenibilidad. Ess-
flexin acerca de las nuevas expectativas de los
bio entiende la relacin con las comunidades y el
ciudadanos respecto de las empresas, particu-
desarrollo local como una condicin para generar el
larmente de aquellas que entregan un servicio
crecimiento mutuo. Dentro de la estrategia de sos-
bsico como es el agua.
tenibilidad, la empresa defini como objetivo SER

Relevantes en la vida de las personas, contribuyen-
La elaboracin de un Plan Estratgico de RSE
do al bienestar y desarrollo de los hogares y empre-
con su correspondiente cuadro de mando, repre-
sas del pas. El tema relevante para los grupos de
senta la relevancia de las comunidades en la ges-
inters que se defini es: Vnculo con la comunidad.
tin de la empresa.
VNCULO CON LA COMUNIDAD

Nuestro objetivo:
mantener buenas
relaciones con
la comunidades
promoviendo una
mejor calidad de
vida, potenciando
la integracin con
nuestros vecinos
y potenciando la
identidad regional.
tm
tema
material
Compromisos 2014 - 2015

Implementar plan de acercamiento con nuevas autoridades
del gobierno regional.
10% de aumento de la valoracin positiva en las comunidades.
20 mesas de trabajo instaladas en conjunto con la comunidad.
Realizar cuenta pblica de pago de donaciones a Bomberos.
Convenios de trabajo integral con bomberos firmados.
Programas / Iniciativas
Essbio en mi Comuna.
Delegados de Relacin.
Plan Bomberos.
54
1) Essbio en mi Comuna
Programa que busca

fomentar una relacin
OHiggins
Biobo
Mesas realizadas
17
Comunas
Rengo,
San Fernando,
Pichilemu,
Rancagua
Laja, Mulchen, Chillan, Chillan Viejo,

Los ngeles, Cabrero, Concepcin,
Talcahuano, Penco, Hualpn, Tom,
Florida, Santa Juana, Hualqui, Lota, San
Pedro, Arauco.
Visitas Juntas de Vecinos
15
70
Dirigentes visitados
147
180
formal y permanente con

las comunas, a travs de
la constitucin de mesas
de trabajo en las cuales
la comunidad plantea
los temas que son de
su inters respecto a la
operacin de la sanitaria.
De esta manera se construye una comunicacin
fluida que facilita la construccin de confianza.
Fuente: Subgerencia de RSE y Relaciones con la Comunidad.
Celebraciones del da del dirigente vecinal en Chilln y los ngeles.
55
2) Talleres y visitas a plantas
El servicio de visitas guiadas busca familiarizar a la comunidad con los procesos de
Actividad
OHiggins
Biobo Total
N visitas
14
28
420
600
1020
22
40
62
660
1200
1860
tratamiento y produccin de agua potable y

aguas servidas. De esta manera, se busca que
valoren el trabajo que realiza la sanitaria para
42
entregar el recurso hdrico a la comunidad

y el tratamiento del agua para el cuidado
N asistentes

N talleres
programa est enfocado a Uniones Comu-

N asistentes
del medio ambiente y nuestro entorno. El

nales, Juntas de Vecinos y establecimientos
educacionales. En el caso de los escolares,
las visitas se desarrollan en el contexto del

Programa Essbio Educa.
3) Comunicacin de obras
Para reducir el impacto que
generan las obras de reparacin
y mantencin de redes en las
El 100% de las obras

fueron comunicadas con un
8.744 personas
calles, la empresa ha desarrollado
total de
un sistema de informacin en los
contactadas.
barrios. Dos das antes de iniciar

la obra, Essbio realiza un puerta
a puerta entregando informacin
a los vecinos que podran ser
afectados.
56
Caso de coordinacin con la comunidad:
Megacorte 2014 en San Pedro de la Paz
En 2014 Essbio debi ejecutar corte de servicio
Principales acciones realizadas
de 24 horas en la comuna de San Pedro de la Paz,

Regin del Biobo.
Reuniones informativas y de coordinacin

con el Servicio de Salud, Municipalidad de
La empresa realiz un coordinado y amplio plan

de trabajo con autoridades locales, dirigentes ve-
San Pedro, dueos de pub y restoranes, juntas de vecinos, vecinos.
cinales, empresas contratistas y personal propio,

tendiente a reducir los efectos del corte.
Informar a parlamentarios.
En una primera etapa la empresa se volc a infor-
Campaa de medios: campaa radial, ban-
mar a la comunidad y en una segunda a coordinar
ner en web corporativa, mensajes de textos,
entrega de agua potable mediante estanques y
Twitter.
camiones aljibe.
Presencia en medios de comunicacin mePara esto desarroll un sistema de coordinacin
diante entrevistas.
basado en la comunicain con la comunidad.

Entrega afiches y volantes en sedes vecinales, negocios, Cesfam, escuelas, entre otros.
Las obras que implicaron una inversin de
casi 3 millones de dlares, consideraban generar un nuevo estndar al sistema de agua potable de la comuna, que concentra gran parte
del crecimiento urbano del Gran Concepcin.
57
4) Apoyo a Bomberos
Actividad
Essbio ha desarrollado
una relacin permanente
con los Cuerpos de Bomberos de las comunas en
las que opera a travs de
planes de trabajo relacionados con donacin de agua,
OHiggins

6

Coltauco

Pichilemu
Convenios
Quinta de Tilcoco

Rancagua

Biobo
30
Chilln
Los ngeles
Concepcin
Hualpn
Los lamos
Lota-San Pedro
Talcahuano
informacin sobre grifos,

sistema de recaudacin de
donaciones y relaciones
institucionales.
Las instalaciones de los
Cuerpos de Bomberos
cuentan con gratuidad de
servicio de agua potable.
N clientes aportan a bomberos.

Millones recaudados para Bomberos
2.203
17.808
$116.523.864
$ 137.106.972
Ingreso por Convenio de Recaudacin,

aumento de 5322 (15%) de socios
cooperadores y MM$9 de ingresos
con respecto a 2013.
Gestin de Solicitud y
Recepcin de Certificados
de Donacin (68)
Reunin con Presidente de Consejos
Regionales de Cuerpos de Bomberos
$46.753.152
$26.980.067
$ 54.209.875
A diciembre de 2014 se
Desde el ao 2009
registraron 188 servicios
el sistema de recau-
equivale a 157.865 m3.
a travs de la boleta,
con gratuidad, lo que
dacin de bomberos
recibi $324.510.024 en
aportes.
Reconocimiento a Bomberos destacados

regin de O`Higgins.
58
5) Mi Barrio Sustentable

Rancagua y Machal
Los ngeles, Chilln,
Informe Efizity
100 %
100 %
Taller mi Boleta
54
110
Taller gasfitera
68
69
Taller subsidio
56
117
Visita a Planta
48
118
Tome, Talcahuano
N
participantes

Esta iniciativa busca incentivar la
eficiencia en el consumo de agua
y energa en los nuevos barrios de
vivienda social y generar un cambio
en el comportamiento de las personas
mediante la educacin y la compara-
cin de gastos con los otros vecinos.
Producto de esta iniciativa, las capitales provinciales de uble y Biobo

registraron una baja promedio de un
Mensualmente se
9,3% en el total de metros cbicos
gener un informe
consumidos, en tanto que en Concep-
llamado Efizity, el
cin y Tom el promedio de la baja
cual mostraba a cada
fue de un 5,3%. La intervencin tuvo
cliente el ahorro ge-
una duracin de 8 meses ente marzo y
nerado y como era
diciembre.
su comportamiento
de consumo en relacin a sus vecinos.
Visitas a Plantas.
59
6) Bienvenidos
Este programa busca dar la
bienvenida a los nuevos clientes
de vivienda social, preocupndose
de entregar un servicio de agua
potable en ptimas condiciones e
informando a las familias de cmo
hacer mejor uso del sistema, se
implement en la Regin de O`Higgins beneficiando a 221 familias
de las comunas de Nancagua,
Pichiluemu y San Francisco de
Mostazal.
Programa Bienvenidos.
Barrios / comunas beneficiadas

Las Brisas de Los Marcos (Mostazal)

Loteo Nuevo Nancagua VI y
Comit Santa Emiliana - DS1 (Nancagua)

Comit Villa Santa Marta y Loteo
El Salvador (Pichilemu)
Presentacin de programa
Mesa de trabajo
Taller Bienvenidos
60
Sistema de Anticipacin
Temprana de Conflicto (SATC)
Medir la criticidad y urgencia de los temas que

deben ser abordados en cada una de las comunas del territorio operacional de Essbio.
La relacin diaria con los actores relevantes

de las comunas en las cuales Essbio est presente, se gestiona a travs del Sistema de An-
Registrar y controlar los compromisos adquiridos en cada una de las comunas.
ticipacin Temprana de Conflicto (SATC), plataforma informtica que permite contar con la
Contiene una base de datos actualizada y per-
informacin sobre los pblicos de inters rele-
manentemente de autoridades regionales, co-
vantes en sus comunas, as como de los asun-
munales y actores sociales.
tos que les preocupan. Este sistema permite:

El SATC puede ser consultado de manera permanente por cualquier colaborador de Essbio que
deba vincularse con alguna comunidad o pblico
de inters relevante, permitiendo actuar de mantera coordinada y focalizada.
61
Principales
Acciones Plan
la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS)
para abordar los problemas, informar avances y
dar respuesta a las consultas y requerimientos.
Caso:
Coronel Una oportunidad

para aprender
En enero de 2014, Essbio inici un plan de trabajo especial en la comuna de Coronel, com-
Coronel:
Renovacin de la totalidad
de las tuberas de fierro fundido de la comuna (12 Kms)
Los episodios de turbiedad fueron consecuencia
Lavado de 100 kms de tube-
de que en aos anteriores en la comuna se distri-
ras mediante camiones Jet
buy el agua potable sin abatir fierro y mangane-
(de un total de 300 kms)
so, el cual se fue incrustando en los cerca de 300
Instalacin de 20 turbidme-
kms de redes, particularmente en las tuberas de
tros en lnea (tecnologa di-
fierro fundido que representan un 5% (15 kms) del
seada especialmente para
total de las redes. Pese a que ya no se distribuye
este proyecto
agua sin abatir fierro y manganeso y a que se han
Plan especial de lavado de
invertido cerca de $ 7.000 millones en los ltimos
todos los estanques de la
10 aos en Coronel para mejorar calidad de agua
comuna.
potable, el problema persiste en ciertos sectores.
prometiendo una inversin por $2.400 millones

destinados a solucionar situaciones de turbiedad
registradas en algunos sectores de la comuna,
particularmente en la zona sur.
Adems de las medidas tcnicas (ver recuadro)
la empresa conform un equipo multidisciplinario con dedicacin exclusiva a Coronel para
abordar de manera integral la problemtica y
entregar una solucin definitiva. Adems, dada
la sensibilidad de la comunidad frente a esta situacin, la compaa asumi la gestin directa
de las redes, lo que implic tomar control de la
situacin con personal y equipos propios, labor
que antes era realizada por contratistas.
El trabajo con la comunidad que se vena realizando, se intensific en 2014 por medio de reuniones peridicas tripartitas con la comunidad y
62
Iniciativas
Suscritas
G4-15-16
Essbio particip durante 2014 en las siguientes organizaciones:

Accin RSE

El Gerente General de Essbio, Eduardo Abuauad integr el Directorio a partir de Diciembre 2014.
Essbio particip en el Comit de tica y Gobierno Corporativo.
ANDESS, Asociacin Nacional de Empresas de Servicios Sanitarios

El Gerente General de Essbio integr el Directorio
Essbio particip en los Comits de Comunicaciones y de Servicio al Cliente
Asociacin de Abogados Sanitarios
Asociacin Interamericana de Ingeniera Sanitaria

Bolsa de Comercio de Santiago
Cmara Chilena de la Construccin
Cmara de Comercio y Turismo Rancagua

Centro de Estudios del Desarrollo
CEP, Centro de Estudios Pblicos
CORBIOBIO, Corporacin de Desarrollo Regional del Bio Bio

CPCC, Cmara de la Produccin y del Comercio Concepcin
Generacin Empresarial

Essbio particip en el grupo de tica y Cumplimiento
IAIGC, Instituto de Auditoria Interna y Gobierno Corporativo AG

IRADE, Instituto Regional de Administracin de Empresas

El Gerente General de Essbio ejerci como Vicepresidente del Directorio
Essbio particip en los crculos de Gestin de Personas, TIC, Seguridad y Comunicaciones
Pacto Global

Essbio particip en el Comit de tica
Pro OHiggins
63
nuestros clientes
nuestro principal
compromiso
64
Essbio ha definido que uno de
10
Grandes Clientes Essbio VI Regin
Nombre Cliente
Comuna
Consumo Agua
en M Cubico
los lineamientos de su estrategia
DIRECCION GENERAL DE GENDARMERIA DE CHILE
RANCAGUA
1.120.332
de negocios es la excelencia en el
CENTRO COMERCIAL ALTO LAS CONDES LTDA.
RANCAGUA
92.712
servicio a sus clientes y las comu-
BRIGADA DE AVIACION DEL EJRCITO.
RANCAGUA
62.334
nidades donde opera, buscando
CAI GESTION INMOBILIARIA S.A.
RANCAGUA
54.689
la admiracin de sus clientes
CLINICA ISAMEDICA
RANCAGUA
52.649
siendo una empresa reconocida
VI ZONA CARABINEROS LIBERTADOR B. OHIGGINS
RANCAGUA
40.556
por su buen servicio.
GENDARMERIA DE CHILE CCP DE SANTA CRUZ
SANTA CRUZ
37.787
DOLE CHILE S.A.
CHIMBARONGO
37.383
Essbio atiende a 751.275*

clientes de las regiones de OHiggins y Biobo abarcando una
poblacin estimada de 2.396.535
personas.
EMPRESA DE LOS FERROCARRILES DEL ESTADO
RANCAGUA
37.322
CRCEL PUBLICA PEUMO
PEUMO
36.901
10
Grandes Clientes Essbio VIII Regin
Nombre Cliente
Comuna
ASTILLEROS Y MAESTRANZA.
TALCAHUANO
380.662
GENDARMERIA DE CHILE CCP DE CONCEPCION
CONCEPCION
368.899
MODULOS W.I.K.
CONCEPCION
292.021
MALL PLAZA DEL TREBOL S.A.
TALCAHUANO
258.843
CONGELADOS PACFICO S.A.
TALCAHUANO
214.830
UNIVERSIDAD DE CONCEPCION BIOMEDICINA.
CONCEPCION
205.286

*735.311 clientes en diciembre de 2013.
Consumo Agua
en M Cubico
ENAP REFINERIAS S.A..
HUALPEN
198.084
COMPLEJO ASISTENCIAL VICTOR RIOS RUIZ
LOS ANGELES
178.117
HOSPITAL CLINICO HERMINDA MARTIN
CHILLAN
153.831
HOSPITAL REGIONAL CONCEPCION
CONCEPCION
147.851
Fuente: Gerencia Clientes y RSE de Essbio.(SIFAC II)
65
Clientes, Calidad y continuidad de Servicio

tm
La orientacin al cliente es uno de los lineamientos estratgicos de sostenibilidad de Essbio. El

objetivo de la compaa es SER Relevantes en la
vida de las personas, contribuyendo al bienestar
y desarrollo de los hogares y empresas del pas.
Los temas relevantes identificados para los grupos
de inters son: Aporte al desarrollo territorial, Calidad de servicio en la atencin de clientes, Conti-
tema
material
Gestin de la ATENCIN DE CLIENTES

Nuestro objetivo:
creacin de valor
econmico desde
el vnculo con
los clientes y el
entorno.

50 puntos satisfaccin neta cliente.
1,8% tasa de reclamos.
3% aumento uso sitio web de parte de clientes.
8.000 medidores Smart implementados (piloto).
nuidad de servicio.
Desarrollo de Modelo VIVO.
Mi Barrio Sustentable.
Gestin Comunitaria.
Medidores Smart
66
CALIDAD Y CONTINUIDAD de Servicio

Nuestro objetivo:
Disponer de acciones para evitar
la paralizacin
de operaciones y
reaccionar adecuadamente cuando
stas ocurran.
tm
tema
material

Disminuir 35% de multas.
Protocolo de emergencias en plantas implementado.
80% cumplimiento normativa en plantas.
Sistematizacin de protocolos de procesos en ambas regiones.
5% disminucin de improcedencias en inspecciones preliminares.
4% disminucin clientes afectados por cortes de suministro.
Contar con mapeo de grifos y su funcionamiento a nivel estndar.
Medir la disminucin de clientes afectados por cuartel con reparacin de red realizada (grupo de control)
Contar con herramientas predictivas para definir reemplazo de redes (riesgo, inversin, gasto).
Programa de Cumplimiento Normativo.
Programa de Vulnerabilidad.
Sistema de automatizacin de plantas.
Sistemas de informacin integrada.
Mantencin Preventiva de Redes.
Mapeo de grifos.
Revisin de grifos junto a autoridades.
Mantencin preventiva de colectores.
67
Encuesta Satisfaccin de Clientes
Essbio realiza semestralmente una cuesta de satisfaccin de clientes.
G4-PR5
neral desde ese descenso al 2014 ha sido positiva,
Los resultados muestran que luego del aumento

del indicador de Satisfaccin Global de Clientes el
ao 2009 (SN= 61), este sufri una baja que lleg
a marcar durante el 2011 y 2012 un promedio de
SN de 54, esta cada especficamente en el caso de
la VIII Regin, puede deberse a las consecuencias
EVOLUCIN
SATISFACCIN
CLIENTES
Satisfaccin Neta
70
60
65
47,5
59
53,2
58
61,5
50
61
que trajo el terremoto del 2010. La evolucin ge-
54
57,5
58,5
50
54,2
54,4
54
53,5
en promedio subiendo 2 puntos por ao desde el

2012, llegando a marcar SN= 58,5 de promedio
para ESSBIO en ambas regiones el 2014 y acercndose as a la puntuacin obtenida antes del
terremoto.
SN= Satisfaccin Neta
57
56,2
55,5
60
57
58,5
40
30
20
10
0

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Essbio VI
Essbio VIII
ESSSBIO
Fuente: Encuesta Satisfaccin Global de Clientes 2014 Essbio.
68
Canales de atencin Clientes

2013 2014
N de consultas
N de Solicitudes
N de reclamos
Total
382.921
397.402
2.805.676
2.442.405
148.918
163.169
3.337.515
3.002.976
Fuente: Gerencia Clientes y RSE de Essbio.
Autoconsultas
en Oficinas de
Atencin
46%
Oficinas de
Atencin al
Cliente 9%
Centro
de Ayuda
14,7%
Lneas Telefnicas en
Oficinas de Atencin
0,27%
Autoconsultas
Externos 2%.
Respuesta de voz
interactiva 10%
Twitter 0,03%
Fuente: Gerencia Clientes y RSE de Essbio.
Sitio Web y
Aplicacin Mvil
18%
69
Calidad de Servicio:
Tres proyectos claves
La estrategia de Essbio contempla
tres proyectos de gran impacto para
los clientes y calidad de servicio: Vivo,
Integrados y Evolucin, que apuntan a
avanzar hacia la meta de una operacin
impecable y un servicio de excelencia,
Evolucin
Conctate y haz un
Click
Vivo
Nuestro
Compromiso de
Servicio
respondiendo a los pilares de crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad de la

estrategia de la compaa.
Estrategia
de Servicio
al Cliente
Integrados
Porque Nuestra
Estrella Crece
Contigo
Estrategia de
operacin
eficiente
Sistema de incorporacin
de nuevos clientes donde convergen
Vivo y Evolucin
70
El avance trimestral
de los hitos compro-
Ejecucin del Programa Mi Barrio Sustentable
metidos a comienzos
sobre el hbito de consumo responsable del
de ao fue progresivo
agua en barrios de viviendas sociales.

Vivo es el proyecto que sustenta el modelo integral de servicio al cliente, parte fundamental del
pilar de sostenibilidad de la empresa. Apunta a
generar una experiencia de servicio que se ajuste
al perfil del cliente/ciudadano que tiene actualmente la empresa.
Metas Vivo:
miento en diciembre
dades C, implementacin de aplicacin mobile
de 2014.
y sitio web ms resolutivo.

Creacin de nmero telefnico nico en el
Centro de Ayuda para recibir y resolver requerimientos de comunidades APR
Habilitacin de Consulta de Pagos en Lnea
el fin de convertir a Essbio en la mejor empresa
que permite hasta en un 80% de los casos, no
sanitaria del pas y ubicarla entre las 5 mejores
pedir boleta para reponer servicio y detener r-
compaas de servicios al 2017.
denes de corte en forma instantnea.
Excelencia en la gestin de operaciones.
un 94% de cumpli-
tancia, como sistema de autoconsulta en locali-
Disminuir los clientes insatisfechos a un 8% con
Pilares Vivo:
logrando alcanzar a
Desarrollo de nuevos canales de atencin a dis-
Entrega de nuevos uniformes a inspectores tcnicos de redes.
Desafos 2015
Incorporar nuevas tecnologas y plataformas que
apoyen el proceso de excelencia en la entrega
del servicio al cliente.
Lograr la participacin del 100% de la compaa en el proyecto e involucrar contratistas y
proveedores.
Actualizar el plan de posicionamiento de
marca para potenciar la imagen de la com-
Simplificacin de los procesos.
paa al 2017.
Entrega de soluciones integradas.

Construccin de relaciones comunitarias.
Logros Vivo en 2014:
Ejecucin del Plan de Acuartelamiento de Vlvulas para minimizar el impacto en caso de cortes.
Capacitacin -a travs de la Academia del
Agua- del equipo de formadores en el modelo
Vivo fue construido

en base a brechas
identificadas en
talleres con ms de
600 personas de
todas las reas de

la compaa.
Vivo y Protocolos de Atencin, integrando nuevos clientes, control de la medicin y APR.
Gerente general presentando el proyecto VIVO.
71
Logros Evolucin en 2014:

Implementacin de procedimientos operacionales estndares, estndar de automatismo y de
Evolucin es un proyecto liderado por la Gerencia de Operaciones enfocado en una Gestin
Eficiente de las Operaciones para asegurar la
continuidad y calidad del servicio. Est alineado
con la Estrategia y Misin de la Compaa.
Metas evolucin:
Tener una operacin impecable y transformar a la
compaa en lderes operativos del sector sanitario
chileno al ao 2020.
equipos de medicin porttiles.

Habilitacin del Centro de Telecontrol ubicado
en Planta de Agua Potable La Mochita-Concep-
Telecontrol y Automatizacin: lograr visibilidad

en tiempo real de la operacin.
trado en la visibilidad de todos

los sistemas productivos y de
tratamiento, mediante el tele-
control y la actuacin preventiva

de la operacin diaria.
Capacitacin en terreno de los procedimientos

operacionales estndares llevados a cabo por
operadores-formadores.
Capacitaciones va e-learning de OBC (cuidados
bsicos de la operacin).
Pilares Evolucin:
cumplimiento normativo de calidad y continuidad.
racional propio de Essbio cen-
cin.
Creacin de la mesa de soporte operacional.
Estandarizacin: asegurar en todo momento el
Evolucin es un modelo ope-
Desafos 2015
El plan de trabajo 2015 incluye muchas actividades, dentro de las cuales se relevan:
Implementacin de Pilotos de Automatizacin
de dos Plantas de Agua Potable y de dos Plan-
El proyecto Evolucin
fue presentado en junio

de 2014.
tas de Aguas Servidas: mediante la incorporacin de instrumentos y equipos especficos, ser

posible que se puedan visualizar y controlar gran
cantidad de variables asociadas a las diferentes
etapas del proceso
Gestin del Conocimiento: mejorar la compren-
Implementacin bajo la nueva plataforma el Sis-
sin y ejecucin de los procesos.
tema SCADA Corporativo: el Sistema de Super-
Administracin de la Operacin: hacer ms efi-
visin, Control y Adquisicin de Datos (SCADA),
ciente y proactiva la toma de decisiones.
permite la gestin en tiempo real de telecontrol,

historizacin de datos, gestin de reportes, alarmas y eventos; esto mediante la plataforma instalada en el Centro de Telecontrol.
Ejecutivos de Essbio en el lanzamiento de Evolucin.

72
Logros 2014:
Integrados surge en el rea de Nuevos Clientes para reformular el proceso de incorporacin
Capacitaciones realizadas a los equipos de Nuevos Clientes y Atencin a Clientes.
de clientes tornndolo ms expedito. Es parte
Maduracin de los planes pilotos iniciados en
del pilar de crecimiento en la estrategia de la
el 2013 que se sostuvieron con la Gerencia de
compaa e integra las iniciativas de los proyectos Vivo y Evolucin toda vez que en el confluyen
el servicio al cliente y la operacin impecable.
Clientes y la Gerencia de Operaciones.

Puesta en marcha del nuevo proceso de factibilidad, lo cual incluy la implementacin del concepto de factibilidad de alto impacto y el nuevo
Metas integrados:
Trabajar con mayor coordinacin y actuar con
ms informacin que permita planificar nuevas
inversiones y permitiendo que los nuevos clientes tengan una grata experiencia desde su incorporacin.
Iniciativas claves:
Prefactibilidad: desarrollo de un modelo predicitivo de demanda, para anticiparse al desarrollo
urbano de las ciudades.
formulario de solicitud, el cual permitir capturar
Calidad de las obras: eficientar los enrolamientos, al contar con un periodo ms amplio de tiempo al mes para la creacin de nuevos servicios.
une Vivo y Evolucin apoyando la modernizacin
de la operacin conociendo hacia dnde crecern
las ciudades, entregando
informacin clave para las

inversiones y permitiendo
que cada nuevo cliente se

incorpore de forma grata.
Acuerdos de servicio entre reas de la empresa,

destacando en la etapa de factibilidad los acuerdos alcanzados con los departamentos de Ingeniera y de Redes.
En la etapa de obra, la extensin a las dos regiones de la inspeccin televisiva de colectores de las
redes aportadas por terceros con el apoyo de la
Unidad de Manteniemiento Preventivo de Redes.
Desarrollo de un piloto con la Unidad de Prdida Fsica.
Desafos 2015
Mapear crecimiento de localidades crticas para
la compaa y proveer dicha informacin para la
toma de decisiones.
Fortalecer proceso de Enrolamiento y Recepcin de Obras a travs de la implementacin de
mejoras desarrolladas: incorporar en la actividad
diaria los estndares y criterios desarrollados
evaluacin de factibilidad tcnica, para adaptarse

inmobiliarios..
so interno transversal que
mejor informacin de los proyectos a futuros.
Factibilidad: reestructuracin del proceso de

a las necesidades de los clientes y desarrolladores
Integrados es un proce-
Integrados propone abordar la in-
corporacin de nuevos clientes de

manera transversal en las distintas
reas de la compaa en 7 sub-
procesos. Las reas son: Atencin
Clientes (ATC), redes, Operaciones,

Planificacin, Ingeniera, legal,
para lograr un proceso eficiente y de calidad.

Generar acuerdos de servicio con reas relacionadas en la incorporacin de clientes: definir responsabilidades, criterios, tiempos de respuestas
y forma de comunicacin con otras reas de la
compaa cuya participacin es clave en la incorporacin de nuevos clientes.
Comercial y Responsabilidad Social

Empresarial.
73
APORTE AL DESARROLLO TERRITORIAL

Nuestro objetivo:
Posicionar a Essbio
como una empresa
que aporta al desarrollo de las regiones donde opera,
legitimndolo como
buen ciudadano
corporativo.
tm
tema
material

Implementar protocolo de atencin de cliente APR.
Replicar proyecto piloto APR / RSE (VII Regin) en servicios
de la VI y VIII.
Transmitir conocimiento tcnico / legal a COREs en tres regiones.
Reconstituir mesa de trabajo bimestral con Servicios de Vivienda en tres regiones y participar en CChC de forma mensual.
3 regiones con mesas de trabajo para el desarrollo inmobiliario pblico y privado implementadas.
Ver factibilidad de trabajo para el planeamiento territorial
con SEREMI de Vivienda.
Contar con protocolo integrado para plan de crecimiento de
nuevos clientes y plan de inversin de servicios a largo plazo
(produccin, recoleccin, distribucin y tratamiento).
Participacin en proyectos APR.
Trabajar de manera formal con los organismos pblicos. pertinentes en procesos
de planificacin urbana.
74
Agua Potable Rural (APR):
612.000
Aportando al desarrollo de las
personas
comunidades rurales
Essbio es un actor relevante a nivel nacional en el
mbito del Agua Potable Rural (APR). A partir del
fueron
Lo ms relevante de 2014
convenio con la Direcciones de Obras Hidrulicas
Implementacin de Protocolos de Atencin a
en las regiones de OHiggins y del Biobo, la empre-
Clientes enmarcado dentro del proyecto VIVO.
beneficiadas
con iniciativas
APR en 2014.
sa atendi el 42% de las iniciativas de APR del pas.

Este programa se orienta a aquellos sectores rura-
Reconocimiento a la trayectoria en el Programa
les que no forman parte del territorio operacional
APR a 6 colaboradores de los equipos de OHi-
de la empresa (TOP). El servicio es financiado por
ggins y Biobo, en la celebracin de los 50 aos
el Estado a travs de fondos de Inversin Sectorial
del programa APR en Chile.
del Ministerio de Obras Pblicas (MOP) y de la Subsecretaria de Desarrollo Regional (SUBDERE) y, en

algunos casos, por las municipalidades.
Adems de la Asesora a los comits de APR, la
empresa gestiona la cartera de inversin anual de
COOPERATIVA DE APR
Es una organizacin
comunitaria de una
Organizacin del Primer Seminario APR desti-
localidad rural donde se
nado a trabajadores sociales de la Direccin de
proyecta un Sistema de
Obras Hidrulicas y empresas sanitarias del pas.
Agua Potable Rural. El
la Direccin de Obras Hidrulicas en proyectos de
Desafos 2015
mejoramiento y ampliacin de sistemas existentes
Generar las bases que permitan ser actores re-
y la construccin de nuevos servicios.
COMIT O
levantes en la transformacin del mundo rural,
Comit o Cooperativa es
responsable de la administracin, operacin y
mantencin del servicio.
producto de la nueva institucionalidad de los

servicios sanitarios rurales.
mbitos de Asesora a Comits APR:

Administracin
Temas financieros contables
Materias tcnico operacional
Asuntos legales y contractuales
Seguridad laboral
Mejorar la evaluacin de los clientes, mediante

la aplicacin de los protocolos de atencin.
75
cuidado del
medio
ambiente
G4-14
76
Cuidar el Agua, nuestra proridad

Essbio est consciente de que sus actividades
pueden impactar el ambiente y por ello es parte
Plan 20/20
de su estrategia de sostenibilidad.
El objetivo es SER Incansables en el trabajo por
producir agua limpia y devolverla a la naturaleza
en un ciclo virtuoso para el medioambiente. Los
temas relevantes para los grupos de inters desde
la perspectiva ambiental son: escasez del recurso
hdrico, mitigacin de olores y desarrollo tecnolgico e innovacin.
Programa Mi Barrio Sustentable.
ESCASEZ DEL RECURSO HDRICO

Nuestro objetivo:
mejorar la gestin
del recurso hdrico y concientizar
en el uso eficiente
de ste.
tm
tema
material

6 localidades con equipos de monitoreo de cuencas instalados
(1 etapa). 7 localidades con equipos instalados (2 etapa).
41 localidades con auditora de medicin niveles en pozos realizados.
39 localidades con red de monitoreo de niveles implementada.
30% disminucin de prdidas.
1 punto limpio por regin.
3 Regiones con programa Mi Barrio Sustentable implementado.
6 fondos de 250 mil pesos entregados por regin al colegio que
aumente las interacciones con la compaa.
Gestin interna de fuentes superficiales.
Gestin interna de fuentes subterrneas.
Plan 2020
Puntos Limpios (disminucin residuos slidos y aceite en redes).
Essbio Educa (educacin ambiental de
los nios y jvenes).
77
Essbio Educa
Actividad
Fondos Concursables
N colegios
Desarrollo de programas de
participantes
OHiggins Biobo
3
31
27
15
34
209
educacin ambiental

Es un programa de apoyo a establecimientos educacionales interesados en

desarrollar una cultura ambiental en los
alumnos , docentes, padres y apoderados . Este programa comenz el 2009,
y cuenta con 4 iniciativas: Certificacin
Ambiental de Escuelas, Visitas a Plantas y Talleres, Concurso Ecobrigadas y
Fondos Concursables para proyectos de
N proyectos
ganadores
Ecobrigadas
N colegios
Desarrollo de iniciativas
participantes
audiovisuales de comunicacin
N alumnos
ambiental
participantes
Reportajes
(80 hrs)
educacin ambiental.
En estas actividades, Essbio trabaja
junto a Fundacin Vertical, organizacin
que promueve la educacin ambiental
en el mundo escolar. De esta manera,
durante 2014, contribuyeron a coordinar
visitas escolares y apoyaron la formacin
de profesores en temas ambientales y
para presentar proyectos a los fondos
concursables de la empresa.
Premiacin concurso escolar Ecobrigada.
78
PROGRAMA DE MONITOREO DE FUENTES

DE CAPTACIN DE AGUA POTABLE
G4-EC2
Essbio se encuentra implementando un Programa de Monitoreo de Fuentes, que busca anticiparEl cuidado de las fuentes
se a la escasez de agua, efectuando una medicin
de agua, como una de las
continua de las fuentes superficiales y captaciones
medidas para garantizar la
subterrneas, desde las cuales la empresa se abas-
disponibilidad del recur-
tece de este recurso. Lo anterior resulta vital, dada
so, est entre los riesgos
la disminucin de precipitaciones que se ha regis-
crticos identificados por la
trado en los ltimos aos en el pas. El objetivo
empresa y forma parte de
del proyecto, que es desarrollado por la Unidad
las actividades contempla-
de Gestin de Recursos Hdricos de la empresa,
das en el Cuadro de Mando
busca gestionar eficientemente el levantamiento
para la implementacin de
de informacin y de monitoreo de fuentes y capta-
la Estrategia de Sostenibili-
ciones, a fin de estimar la disponibilidad de agua
dad de Essbio.
en el mediano y largo plazo, y de esta forma anticiparse a una eventual escasez del recurso.
1) Gestin de Aguas Superficiales

Segn diferentes criterios de seleccin tales
como: nivel de criticidad de la captacin, consi-
deraciones hidrolgicas, etc., se determin insta-
lar estaciones de monitoreo de caudales en las

siguientes localidades y captaciones:
LOCALIDAD CAPTACIONES
CHILLN
Ro Chilln y
canal de aduccin
QUIRIHUE
Ro Quiicavn
FLORIDA
Estero Tapihue
Gestin de Aguas
LOTA
El Limbo
Superficiales
Estero Agua Cascada
TOM
Las Quilas
El proyecto contempla
dos lneas de trabajo:
Gestin de Aguas
Subterrneas.
79
Etapas consideradas en el monitoreo de Fuentes Superficiales
Entre las acciones ejecutadas entre los aos

2013-2014 destacan la adquisicin de los siguientes equipos:
7 estaciones fluviomtricas (mediciones de caudales en ros y esteros) y 4 estaciones pluviomtricas (mediciones de precipitaciones).
Red de Monitoreo
Medicin de
Caudales
Cada estacin de monitoreo cuenta a lo menos

con un Pluvimetro, una Sonda Manomtrica, Regla Limnimtrica y un Sistema de almacenamiento.
Considerando que las estaciones fluviomtricas
se emplazan en lechos y riberas de ros, de acce-
Generacin de
Estadsticas
Alertas y
requerimientos
Nuevas Fuentes
so pblico, adicionalmente se han implementado

medidas destinadas a reducir riesgos climticos y
daos generados por terceros, que puedan influir
en la adecuada operacin de los instrumentos.
Desafos 2015:
Implementacin de 4 estaciones fluviomtri-
Modelacin
Calibracin
de Caudales
cas (Contulmo, Curanilahue, Arauco y Dichato)
Instalacin de 20 estaciones pluviomtricas:
11 en la Regin de OHiggins y 9 en la Regin del

Biobo.
Anlisis de informacin (ordenamiento de datos, generacin de curva de descarga, validacin
de modelos existentes, etc.).
80
2) Gestin de Aguas Subterrneas

Se determin implementar una red monitoreo
en pozos de la compaa, seleccionados segn
criterio tales como: tamao de la localidad abastecida, nivel de criticidad de la captacin, consideraciones hidrogeolgicas, etc. El propsito es
Recopilacin
realizar un seguimiento de los niveles estticos y
antecedentes
dinmicos observados en los pozos en operacin.
de pozos
Las etapas del proyecto son las siguientes:

Entre las acciones desarrolladas entre
2013-2014 destacan
Auditora medicin niveles en pozos y recopilaImplementacin
red de monitoreo
Alertas
requerimientos
nuevas fuentes
y/o
mantenimiento
de las
Anlisis de eficiencia
existenTES
cin antecedentes tcnicos (planos construccin

de pozos).
Instalacin piezmetros en drenes (Rengo, San
Fernando y Pichilemu).
Implementacin red de monitoreo de niveles en
pozos en base a sondas, de las cuales 23 fueron instaladas en 19 localidades de la Regin del
Biobo y 14 en 10 localidades de la Regin de
O`Higgins.
Desafos 2015:
Indicadores:
rendimiento de pozos
disponibilidad de Aguas
Subterrneas.
Instalacin de 14 sondas de medicin de niveles

en pozos:
7 en OHiggins
7 en Biobo
Anlisis de informacin (anlisis estadstico, indicadores de rendimiento de pozos, etc.)
81
MITIGACIN DE OLORES
Nuestro objetivo:
disponer de planes
/ medidas, frente a
los impactos de la
operacin.
tm
tema
material

Mapear y analizar datos de Redes para identificar indicadores
asociados a olores.
Sistematizar protocolo de manutencin de plantas.
Analizar y concretar alternativa de terceros verificadores de olor.
8 localidades crticas con implementacin de sistema de encapsulamiento / biofiltros.
Nuevas plantas con estndar tecnolgico incorporado.
Identificacin de variables
asociadas a olores.
Identificacin de riesgos de
percepcin de olores.
Inversiones en biofiltros y
encapsulamiento de olores.
Mapeo de comunas crticas.
Sistema de alerta temprana.
Delegados de relacin.
82
Plan de Plantas:
Ampliacin de Plantas de Tratamiento
28 localidades beneficiadas
G4-EN27
Inversin estimada de
44 proyectos
de Aguas Servidas
A travs del Plan de Ampliacin de Plantas de
Este Plan constituye un desafo complejo pues
MM$18.058
Tratamiento de Aguas Servidas, Essbio busca ac-
se intervienen instalaciones que estn operando
2014 se iniciaron
tualizar la infraestructura de tratamiento de aguas
y cuyo servicio no puede interrumpirse. Adems,
servidas para responder a la creciente demanda de
implica el trabajo integrado de diversas reas de la
este servicios por parte de la comunidad, derivado
compaa lideradas por el rea de Ingeniera.
del crecimiento de las ciudades y el consiguiente
participaciones
ciudadanas
Obras se ejecutarn
principalmente entre
aumento de clientes.
2015 y 2019
El mejoramiento de plantas de tratamiento de

aguas servidas es un proceso continuo que se
aborda por grupos de proyectos para un determinado periodo.
El actual Plan de Plantas considera 44 proyectos
que se encuentran en distintas etapas de desarro-
Elaboracin
llo, desde estudios de ingeniera bsica, ingeniera
del Proyecto
de detalle y esperando respuesta a la declaracin

de impacto ambiental. Con el inicio de las obras de
ampliacin de la Planta de Tratamiento de Chilln, la
compaa comenz las obras de este Plan en 2014.
Los cambios en la normativa ambiental ha retrasa-
Seguimiento
Evaluacin
del Proyecto
del Proyecto
y fiscalizacin
Ambiental
do el calendario de construccin del Plan de Plantas

dadas nuevas exigencias relacionadas con estudios
de biodiversidad. Tal es el caso de Chilln que debi esperar un ao y medio para obtener la Resolu-
Construccin
del Proyecto
cin de Calificacin Ambiental.
83
Proyectos Plan de Plantas aprobados en 2014

Localidad Estado

Nuevo escenario de la legislacin ambiental

Monto
$MM
Cabrero
Licitacin
Chillan
Ejecucin de Obra
1.719
Pemuco
Licitacin
1.081
San Ignacio
Licitacin
1.105
San Vicente
Licitacin
868
El 24 de diciembre de 2013 entr en vigencia el Nuevo Reglamento del Ser-
160
vicio de Evaluacin de Impacto Ambiental, SEIA.

Se redujo la cantidad de proyectos que deben ingresar al Sistema. Sin embargo, hay normas ms rigurosas para la evaluacin de los que s ingresan.
Aumenta la posibilidad que un proyecto se declare inadmisible, termine en
forma anticipada o sea rechazado.
Proyectos Plan de Plantas

en actual tramitacin
Regin
Localidad
VI
Chimbarongo
VIII
Los lamos
VIII
Los ngeles
Estudios solicitados: En anlisis de admisibilidad y adendas

Estudios
Solicitante
OHiggins Biobo
Estudio Impacto acstico
Autoridad Sanitaria
11
33
Usos del cuerpo receptor
Autoridad Sanitaria
11
33
Estudio limnolgico.
Ictiofauna
Macroinvertebrados
Sedimentos
Calidad de agua
Sernapesca
13(3)
Estudio impacto
odorante
(gases, vientos)
Autoridad Sanitaria,
SEA, GORE
11
10
Modelacin de
pluma de descarga
Sernapesca
13
Estimacin de emisiones
atmosfricas (PM10)
SEREMI
Medio Ambiente
11
Estudio de crecidas
(T=100 aos)
DGA, DOH, GORE,

Municipalidad
(1)
(1)
Estudio arqueolgico

Consejo Monumentos
Nacionales
(2)
(2)
Fuente: Subgerencia de Regulacin y Medioambiente

84
Gestin de posibles
Impactos en la
biodiversidad
del plan de
plantas
g4-DMA
En trminos generales, no se han identificado impactos significativos sobre la biodiversidad derivados de

la implementacin del Plan de ampliacin de Plantas
de Tratamiento de Aguas Servidas. Lo anterior debido
a varios factores, entre ellos la ubicacin de las instalaciones (cercanas a los centros urbanos), las caractersticas de las actividades desarrolladas (produccin
de agua potable y tratamiento de aguas servidas ) y el
cumplimiento de la normativa de emisin vigente D.S.
N 90/2000.
El objeto de proteccin ambiental es prevenir la
contaminacin de las aguas marinas y continentales
superficiales, mediante el control de contaminantes
asociados a los residuos lquidos que se descargan a
estos cuerpos receptores. Al cumplir con la normativa
de emisin, no deberan generarse impactos en los
cuerpos receptores y por lo tanto alteracin de las
comunidades que en ellos se desarrollan.
La implementacin de Plantas de Tratamiento de Aguas
servidas conlleva una mejora de los parmetros de
la descarga, lo que se traduce en una mejora de las
condiciones del cuerpo receptor y, por lo tanto, en las
condiciones de la biota asociada a ste.
Existen estudios que describen que luego de la entrada en funcionamiento de Plantas de Tratamiento de
Aguas Servidas, se detecta un incremento en el nmero de especies y distribucin espacial de la ictiofauna
(peces) del ro receptor de la descarga.
85
DESARROLLO TECNOLGICO E INNOVACIN

Nuestro objetivo:
instalar el sello
de la innovacin
respondiendo a la
estrategia de negocio de Essbio.
tm
tema
material

Proyecto Biocementacin operando en Chancn, Regin de
OHiggins.
MM$ 100 ahorrado por proyecto Biocementacin.
Mejora de encuesta de innovacin en 10% U. Andes (1era medicin 2014, segunda medicin 2015).
Generacin de 10 iniciativas de mejora continua.
Aumento de captura de conocimiento de tecnologas (al menos
incorporacin de tecnologas inexistentes en la Compaa).
Programa Cultura de Innovacin.
Comit de Innovacin.
Programa de Innovacin Abierta.
Alianza con universidades y centros tecnolgicos en materia de lodos y eficiencia energtica.
Essbio lider ranking
nacional de innovacin para
empresas de servicios bsicos
La empresa fue elegida como la compaa ms
ma, con entrevistas en profundidad a altos ejecu-
innovadora a nivel nacional en la categora em-
tivos, encuestas electrnicas a los trabajadores,
presa de servicios bsicos por el ESE Business
anlisis financieros e indicadores de innovacin.
School de la Universidad de los Andes y la Sociedad de Fomento Fabril, Sofofa, en el marco del
Ranking Most Innovative Companies Chile 2014,
cuya metodologa fue creada por la Universidad
de Navarra y es aplicada para la elaboracin de
rnkings similares en Europa.
En la quinta versin de este ranking participaron
Ejecutivos reciben premio en concurso de innovacin.
100 empresas de diferentes sectores de la econo-
Las iniciativas que destacaron fueron:

Uso de biocombustible producido a partir de
aceite vegetal de fritura.
Compactacin bacteriana de lodos de las plantas de descontaminacin de aguas servidas para
disminuir el impacto en el medio ambiente.
Uso de plataformas digitales para la atencin de
clientes.
86
El agua potable es ms amigable

con el medio ambiente que otras alternativas
Con la finalidad de conocer el impacto ambiental
Investigacin seala
que tiene producir los distintos tipos de agua, la
que consumir agua
Universidad de Concepcin junto a la consultora
potable pblica sera,
Greening presentaron en 2014 los resultados de
al menos, 55 veces
un estudio que arroj el agua potable es ms sus-
ms eficiente, en
tentable que el agua mineral embotellada y que el
trminos de impactos
agua purificada.
ambientales, que consumir agua mineral o
Asimismo, los expertos definieron que en el as-
agua purificada y 235
pecto de la produccin y distribucin, el agua po-
veces mejor que el
table tiene un desempeo ambiental muy superior
agua mineral sin gas.
respecto del agua purificada y el agua mineral.

Cabe destacar que las calidades de las distintas
aguas no fueron abordadas por este anlisis.
Se utilizaron diversas categoras para poder definir los impactos, pero fue en la de Recursos Naturales donde el agua de la llave supera ampliamente a las otras dos aguas analizadas. En este
tem, se consideran los consumos asociados a la
fabricacin de las botellas de plstico y del transporte realizado para la distribucin del producto.
87
todos
somos
essbio
88
Todos somos Essbio

En Essbio, el compromiso y esfuerzo de sus cola-
El objetivo es SER Un equipo coordinado que
va de las personas, los temas relevantes para los
boradores es considerado fundamental para el lo-
busca con pasin aportar al desarrollo sosteni-
grupos de inters son: dilogo y participacin
gro de sus objetivos. Por lo mismo est integrado
ble, en un espacio de trabajo tico y basado en
con trabajadores y apropiacin de los valores en
en la estrategia de sostenibilidad.
las relaciones de confianza. Desde la perspecti-
las decisiones.
Nuestros Colaboradores en cifras
Del total de personas que trabajaron en Essbio durante el 2014, un 76% lo realiz bajo la
G4 - 10
modalidad de contrato indefinido. No se re-
La dotacin total de Essbio en 2014 fue

de 1.120 personas.
gistraron cambios significativos en la plantilla

en comparacin con el periodo 2013.
Colaboradores Regin
OHiggins
Mujeres Hombres
Colaboradores Regin Total

Bio Bio
Colaboradores
Mujeres Hombres
Mujeres
Hombres
Nmero de empleados
con contrato indefinido
49
171
205
624
254
795
12
13
40
19
52
Nmero de empleados
con jornada plazo fijo
Total
55
183 218 664 273
847
Fuente: SAP Essbio Modulo RH Gerencia de Personas.

89
Salidas de Personal 2014
2014
Nuevas Contrataciones

Regin de
O Higgins
Regin
del Biobo

Gnero
Regin
Regin Total
0Higgins Biobo Empresa
Renuncia voluntaria
13
25
38
Despido
28
37
Fallecimiento
71
Otro*
14
69
83
Total
36
124
160
38
158
Hombre
28
118
Mujer
10
40
Edades
Menor de 30
20
80
Entre 30 y 50
16
Ms de 50
TOTAL
Motivo

Fuente: Gerencia de Personas

*Vencimiento contrato Plazo Fijo o Mutuo Acuerdo
Fuente: Gerencia de Personas Essbio.
Evaluacin de Desempeo
G4 - LA11
Durante 2014 se evalu el desempeo de todos
los colaboradores y colaboradoras de Essbio con
contrato indefinido, en total 1049 personas (254
mujeres y 795 hombres)
Mujeres Hombres
N de
trabajadores
% total de N de
% total de la
trabajadores
la categora categora
Gerente y Subgerentes
100%
27
100%
Jefaturas
28
93%
104
99%
Prof y Tcnicos
139
92%
289
94%
Administrativos
77
94%
49
96%
Operarios
100%
326
92%
Total
254
795
Fuente:Gerencia de Personas Essbio.

90
Distribucin Porcentual colaboradores por cargo y Genero
G4 - LA1-12

Mujeres Hombres Total
Gerentes y Subgerentes
0,5%
3%
3%
Jefaturas
3%
10%
13%
Profesionales y Tcnicos
13%
28%
41%
Administrativos
7%
5%
12%
0,5%
31%
32%
Operarios
Total
100%
Fuente: SAP Essbio Modulo RH Gerencia de Personas.
Rotacin Laboral
Regin de O Higgins
G4 - LA1
Regin del Biobo
2013
2014 2013
2014
Gnero

Hombre
9,9%
14%
12,9%
16%
Mujer
5,4%
19%
6,0%
17%

Edades
Menor de 30
0%
50%
0,1%
42%
Entre 30 y 50
10,7%
11%
15,8%
11%
Ms de 50
4,5%
5%
18,9%
7%
Fuente: Gerencia de Personas Essbio.
91
tm
tema
material
DILOGO Y PARTICIPACIN CON TRABAJADORES/PRCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO

Nuestro objetivo:
fomentar el compromiso de los trabajadores con los
objetivos estratgicos de la empresa
involucrndolos en
generar un buen
lugar para trabajar.

87 ptos en GPTW.
Nota 5.5 en trabajo transversal (Estamentos, Encuesta de
Competencias).
Revisar herramientas de comunicacin y dilogo con personas y establecer plan para profundizar relacionamiento.
12% de trabajadores participando en alguna actividad de
voluntariado corporativo.
Top 10 ranking ProHumana.
Mesas de Calidad de Vida Laboral.
Presencia de gerentes en terreno.
Comit de Novedades.
Instancias de comunicacin: evaluacin
de desempeo, revista corporativa, encuentros, celebraciones.
ConveRSEmos.
Essbio en accin.
Agenda conjunta RSE, Corporaciones de
Bienestar y Gestin de Personas.
Premiaciones ranking GPTW y ProHumana.
92
Gerentes en terreno.
Convencin anual.
93
Sindicalizacin
G4-11 / G4 LA8
Los colaboradores de
Descripcin de la fuerza laboral de la organizacin

Essbio estn agrupados
cuales operan en la Re-
Porcentaje de
del Bio Bio.
por convenio colectivo
en 5 sindicatos, 3 de los
gin de OHiggins y en la
Regin de OHiggins
Regin del Bio Bio
Mujeres Hombres Mujeres
Hombres
trabajadores cubiertos
80%
88%
70%
72%
84%
91%
83%
82%
Porcentaje de
Durante 2014 se negoci con los sindicatos 1, 2
y 3 de la Regin de OHiggins los que represen-
trabajadores
sindicalizados
tan a un 18% de los colaboradores de la empresa.

Este proceso fue calificado como positivo, lo cual
Fuente SAP Essbio Modulo RH Gerencia de Personas.
permiti llegar a acuerdo en plazos menores a los

contemplados por Ley para estos procesos.
lacionados con la seguridad y el cuidado de la sa-
de personal en riesgo de contraer enfermedad,
En relacin a los acuerdos formales alcanzados
lud de las personas, entre los cua les se cuentan:
entrega de elementos de seguridad personal y
entre la empresa y el sindicato, existen varios re-
seguros de salud, seguros de vida, vacunaciones
cursos de manejo a la defensiva.
Comits
Paritarios

Comits
Porcentaje de trabajadores
Regin de OHiggins
17%
la Inspeccin del Trabajo,
Regin del Bio Bio
63%
siendo resuelta una de ellas
Total
80%
Durante el ao 2014 se presentaron dos denuncias por

parte de trabajadores ante
durante el mismo periodo a

favor de la empresa.

G4-LA5
Paritarios representados
Fuente SAP Essbio Modulo RH Gerencia de Personas.

94
Focos Gestin
Personas 2014 Essbio
Durante el 2014 la empresa puso

el foco en los siguientes mbitos en
materia de gestin de personas.
De todas estas iniciativas, hay 4
que fueron consideradas como estratgicas durante el 2014: Gestin
Cultura del
bienestar
Formacin y
Gestin del
Conocimiento
Gestin de clima,
comunicaciones
saludables y calidad
de vida
Academia del Agua y

Formacinde
Relatores
Internos
Gestin de
talentos
Programa Trainee y
lderes
profesionales
de Clima, Programa Lderes Profesionales, Gestin del Desempeo

Cargos Claves y Programa Trainee.
Poltica de Calidad de Vida

Durante 2014 se suscribi la
Poltica de Calidad de Vida
Laboral y Familiar de Ess-
Alto desempeo
sostenido
Proyecto
gestin del
desempeo
cargos claves
Fortalezimiento
de Liderazgo
Programa de desarrollo de
habilidades de liderazgo para
supervisores, jefaturas
y subgerentes
bio, en el marco del trabajo

de las Mesas de Calidad
de Vida que operaron en
OHiggins y Biobio.
95
1) Calidad de Vida:
Essbio un gran lugar
para trabajar
G4 - LA 2
Durante el 2014 Essbio obtuvo el lugar 28
entre las Mejores Empresas para Trabajar
en Chile, de acuerdo al Great Place to
Work, entre un total de 300 empresas eva-
Las preguntas peor evaluadas en promedio por

los trabajadores fueron
dio por los trabajadores fueron:
Dimensin RESPETO:
Dimensin CREDIBILIDAD
Este es un lugar fsicamente seguro donde
Aqu a las personas se les da bastante
trabajar
Nuestra infraestructura contribuye a un
buen ambiente de trabajo
luadas. Esta ubicacin registra un avance
responsabilidad
Dimensin RESPETO
Me dan todos los recursos y equipos
para hacer bien mi trabajo
de 10 lugares en relacin al ao 2013, opor-
Dimensin IMPARCIALIDAD:
tunidad en la cual obtuvo el lugar 38.
A las personas aqu se les paga justamente

por el trabajo que hacen
Yo siento que recibo una parte justa de las
Certificacin OHSAS 18.001
Las preguntas mejor evaluadas en prome-
Puedo ausentarme cuando considero

que es necesario
Dimensin ORGULLO
Cuando veo lo que logramos siento
ganancias que obtiene esta organizacin
una sensacin de orgullo.
Los ascensos se les da a quienes ms los
Dimensin CAMARADERA
merecen
Puedo ser yo mismo en mi lugar de

trabajo.
Durante 2014 Essbio logr la Certificacin OHSAS 18.001 relacionadas con

la Seguridad y Salud Ocupacional en
Compatibilizando Trabajo y Familia
todas las plantas de tratamiento y en la
G4 - LA 3
flota de vehculos de la Compaa.
Los colaboradores y colaboradoras de Essbio
mes la salida es a las 16:00 horas, extendiendo en
Durante 2015 se espera certificar las
tienen derecho al beneficio de post natal exten-
reas de redes, mantencin, produc-
dido, que consiste en reintegrarse gradualmente
cin y atencin a clientes.
al trabajo luego de finalizado el post natal legal.
Diecisiete personas hicieron uso de este benefi-
Durante los 3 primeros meses de vuelta al trabajo,
cio en 2014, lo que equivale al 100% de las colabo-
el primer mes la salida es a las 14:00 horas, el se-
radoras con derecho al post natal.
la prctica el descanso postnatal en casi 9 meses.
gundo mes la salida es a las 15:00 horas y el tercer
96
Calidad de Vida Laboral y Beneficios

G4 - LA 2
Los colaboradores y colaboradoras de Essbio tienen acceso a
una serie de beneficios, entre los que destacan:
N de colaboradores
beneficiados que son
potenciales beneficiarios
Porcentaje respecto
del total de la planilla
de colaboradores
Beneficio
Descripcin
Seguro Salud y Vida
Seguro de Salud: Complementa

en un porcentaje del copago no
cubierto por la isapre en diferentes
prestaciones.
Seguro de Vida: la cobertura es
para siniestro de accidente, muerte
e invalidez.
1.028
92%
Beneficio Agua Potable
Monto por concepto de Agua potable que perciben los trabajadores

en su liquidacin de sueldo.
1.000
89%
Aguinaldo de Navidad y
Fiestas Patrias
La empresa aporta entre 14 y 16

UF anuales a sus trabajadores.
1.003
90%
Bono Vacaciones
La empresa aporta 1 sueldo base,

al momento de solicitar vacaciones
sobre 10 das.
1.034
92%
Bono Productividad
Los trabajadores reciben, entre 0,5

a 2,2 sueldos base, dependiendo
del resultado de la compaa y metas individuales.
1.002
89%
97
Calidad de Vida Laboral y Beneficios

Complemento subsidio mdico
Aporta los 3 primeros das que no

cubre en dinero la Isapre o Fonasa.
1.049
94%
Cobertura tope imponible
Aporta la diferencia no cubierta

por la institucin de salud entre las
remuneraciones del trabajador (exceden el tope de 72,3 UF) y el tope
imponible.
1.049
94%
Permisos especiales de
Por 3 meses las colaboradoras se

reintegran de forma gradual a sus
actividades, con un horario flexible.
1.049
94%
Reajuste por IPC
Cuatrimestralmente la empresa
ajusta los sueldos base por IPC.
1.049
94%
Becas
Para trabajadores e hijos de trabajadores que cumplen requisitos establecidos en contratos colectivos.
935
83%
Escolaridad
Para trabajadores e hijos estudiantes, consiste en una asignacin por

1 o 2 veces en el ao
935
83%
Jardin Infantil
Para hijos de trabajadoras o trabajadores con tuicin legal entre 2 y 4

aos.
136
12%
post-natal progresivo
98
2) Atraccin de Talentos
3) Lderes Profesionales
El programa Trainee tiene por objetivo seleccio-
El Programa de Liderazgo Profesionales se inicia el
nar, desarrollar y formar integralmente a 4 jvenes
ao 2014 con la finalidad de potenciar habilidades
profesionales con alto desempeo y potencial,
de liderazgo en 30 profesionales con alto desem-
con la finalidad de que obtengan un conocimiento
peo y potencial, favoreciendo as el proceso de
profundo sobre el negocio y tengan la capacidad
desarrollo, fidelizacin y sucesin.
de asumir cargos de mayor responsabilidad en el
Entre las actividades diseadas, destaca la parti-
mediano plazo. Durante el 2014, los profesionales
cipacin de los jvenes en talleres de liderazgo,
fueron ubicados en experiencias de aprendizaje,
assessment (evaluacin) y plan de desarrollo para
contando con un coach (ejecutivo) y un tutor (jefe
el cierre de brechas.
directo), adems del apoyo de Gestin de Perso-
A la fecha, 6 de los participantes han sido promovi-
nas. Todos ellos tuvieron un 100% de cumplimien-
dos: cuatro de ellos a cargos de jefaturas y dos de
to de metas.
ellos a cargos de mayor responsabilidad (cargos
4) Gestin de Desempeo
de Cargos Claves
Este programa est enfocado en Gestionar en
forma efectiva el desempeo de ocupantes de cargos claves, para as mejorar los resultados de los
procesos que impactan directamente en la estrategia organizacional.
Durante 2014 participaron 90 personas de cargos en 5 categoras: inspectores y supervisores de
redes, de mantencin, de produccin y de tratamiento.
especialistas).
Dado su buen desempeo, uno de ellos fue promovido al cargo de Jefe de Unidad de Eficiencia
Desafos 2015
Energtica. Los otros tres continan desarrolln-
Levantar las funciones crticas, las
dose en su experiencia de aprendizaje en forma
Desafos 2015
competencias y a construir un comple-
satisfactoria y se espera en el corto plazo poder
Continuar con el desarrollo de habilida-
to perfil en virtud de los desafos de
posicionarlos en cargos de mayor responsabilidad.
des claves: conocimiento del negocio,
la compaa, para luego, llevar a cabo
liderazgo, desarrollo de otros, negocia-
proceso de evaluacin del desempeo, y
cin y manejo de conflictos. Para ello, se
con ello la retroalimentacin de jefaturas
ha diseado un programa de desarrollo
a sus colaboradores, acordando planes y
Desafos 2015
multimodal, el cual contempla participa-
acciones orientados al cierre de brechas
Inicio de la segunda experiencia de
cin en taller de desarrollo de habilida-
de desempeo para el ao 2015.
aprendizaje, modificando la estructura
des, Encuentros Gerenciales, Guas de
inicial de trabajo: lugar, funciones,
Aprendizaje, entre otros.
coach y tutor.
99
Medios de
Comunicacin
Interna
Medio
Descripcin
Pblico Frecuencia
Mailing
Envo de comunicados temas relevantes.
Colaboradores con
computador. (1280)
Somos Digital
Revista virtual e interactiva que refuerza
Colaboradores con
la estrategia, entre otros aspectos.
computador. (1280)
Blog
Portal informativo multimedia para reforzar cultura.
Colaboradores con
computador. (1280)
Pantallas Digitales
Plataforma visual para informar sobre asuntos
Colaboradores de
externos y actualidad general
Diagonal (264)
Mensajes SMS
Servicio de mensajera instantnea,
Colaboradores
para anunciar hitos corporativos.
con celular (1100)
Protector Pantallas
Presencia de imgenes en las pantallas de los
Colaboradores con
computadores para reforzar mensajes corporativos.
computador. (1280)
Afiches
Soporte para publicar afiches relacionados
Todos los
con actividades internas.
colaboradores
Intranet
Publicacin de procedimientos, instructivos,
Colaboradores con
organigrama, links de inters y secciones
computador. (1280)
especficas de las reas.
Permanente.
Mensual
Permanente
Permanente
Segn hitos
Quincenal
Mensual
Permanente
100
Actividades
Regulares de
Comunicacin
Directa
Actividad Descripcin
Pblico Frecuencia
Comit de
Panel de conversacin con gerentes
Colaboradores de
para abordar temas estratgicos.
Rancagua y
Novedades
Concepcin.
Encuentro
Encuentro orientado a las jefaturas
Gerentes
sobre asuntos corporativos.
Subgerentes
de Lderes
Semestral
Jefes Depto. y Unidad
Convencin
Todos los
Encuentro de comunicacin de la estrategia.
colaboradores
Gerentes en Terreno
Visita de gerentes a plantas y oficinas
Colaboradores de
apartadas para reforzar integracin.
localidades ms
pequeas.
Fiesta Corporativa
Actividad para generar integracin y
Todos los
dar a conocer balance anual
colaboradores
del Gerente General.
Trimestral
Anual
Mensual
Anual
101
Red interna RSE

Actividad
OHiggins Biobo
Radio
N de programas
25
Audiencia
98 promedio
N de participantes
Concurso fotografa
10
32
Con el fin de promover los valores y
Da de la Mujer
158
478
conductas asociadas a la RSE, en 2014
Fondo Concursable
20
61
se realiz un trabajo conjunto entre la
Concurso calendario
22
44
Celebracin da de la mujer.
Subgerencia de RSE, comunicacin
interna y las Corporaciones de bienestar Essel y Antilco, orientado a difundir

mensajes asociados a prcticas socialmente responsables y la calidad de
Los contenidos del
vida laboral.
programa de radio interno

de la compaa, estuvieron
orientados a promover la RSE.
Taller sano de lucas.
Yo sostenible.
Programa de radio Essbio en Accin.
102
Apropiacin de los valores en las personas

En 2014 la empresa trabaj por segundo ao el
demia del Agua para los distintos programas aso-
Plan de Identidad, basado en promover 4 valores:
ciados a la estrategia como Vivo, los programas
innovacin, personas y resultados, excelencia ope-
de Lderes y Trainee, los medios de comunicacin
racional y trabajo transversal.
interna, actividades de encuentros entre colaboradores y la difusin del sistema de Gestin de tica,
La promocin de los valores fue un tema trans-
la empresa promueve la cultura que requiere para
versal que se plasm en las distintas actividades
sus objetivos estratgicos.
orientadas a los colaboradores. A travs de la Aca-
tm
APROPIACIN DE LOS VALORES EN LAS DECISIONES

Nuestro objetivo:
Generar una
cultura cimentada
en los valores, que
propicie la construccin de una
empresa sostenible, basada en las
relaciones de confianza y un espacio
de trabajo tico.

Darle visibilidad al programa de identidad y sus avances (evaluacin de desempeo, programa de liderazgo, trabajo transversal).
50% afirmacin positiva Usted ha recibido informacin sobre el
sistema de prevencin de delitos que promueve la Ley de Responsabilidad Penal de las Personas Jurdicas de parte de su empresa? (Barmetro de Valores).
Certificacin modelo de prevencin de delitos realizado.
Tema de valores incorporados a la Academia del Agua de forma
explcita y transversal.
v Programa conjunto Personas / Auditora / RED Interna RSE diseado e implementado.
tema
material
Programa de Identidad organizacional.
Comit de inconsistencias.
Cambios en evaluacin de
desempeo.
Programa de liderazgo integrado a la
identidad Essbio.
Sistema de Gestin tica.
Difusin de valores y juegos dilemas
ticos.

103
Sistema Gestin tica
Para asegurar transparencia, las funciones de
El Sistema de Gestin de tica de ESSBIO
G4-56-57-58 / G4-SO4
direccin y administracin se encuentran separa-
cuenta con 3 elementos fundamentales que ga-
das y coordinadas por el Gerente General. Con el
rantizan su operacin: un Cdigo de tica, una
El trabajo en un espacio tico, basado en relacio-
mismo fin, directores, ejecutivos y profesionales
estructura de apoyo que sostiene las acciones y
nes de confianza constituye un pilar en la estrategia
deben presentar una Declaracin de Intereses (DI)
canales de comunicacin adecuados para con-
de sostenibilidad de la empresa, para lo cual se de-
que se actualiza anualmente, para evitar conflictos
sultas y denuncias.
sarroll un Sistema de Gestin de tica.
de inters con proveedores.
Sistema de Gestin de tica
Cdigo de tica
Documento que declara

explicitamnete los valores y
principios que deben guas
el comportamiento diario de
todos los colaboradores.
Estructura de apoyo
Cuerpo de 11 consejeros
propuestos por los trabajadores
para hacer recomendaciones
sobre asuntos ticos.
Coordinador General de
Integridad para resguardar el
funconamiento del sistema.
Comit de tica orientado a
apoyar el funcionamiento del
Cdigo de tica.
Canales de Comunicacin
Correo electrnico reservado:

comite.etica@essbio.cl
Portal www.integridadcorporativa.cl para denunciar transgresiones a los valores.
Cualquier interesado puede utilizar la plataforma de integridad.
104
1
4
Ciclo de denuncia de la
plataforma de integridad
Usuario define
categora de
denuncia
Resolucin
o investigacin
segn
corresponda
www.integridadcorporativa.cl
2
Escoge
Consejero
que deber
intervenir
Obtiene clave
de la causa
Portal de Integridad Corporativa

En 2014 se realizaron
Talleres de socializacin del Sistema de

2012 2013
2014
Consultas
10
Denuncias
13
24
13
Gestin de tica.
105
Academia del Agua

La Academia del Agua es el sistema que desarrollo la compaa hace 3 aos para gestionar las
capacidades de las personas. Desde aqu se generan habilidades y competencias que requiere la
estrategia y sus acciones especficas.
Por qu desarrollar una academia

corporativa?
Misin de la Academia
Alinear y perfeccionar al conjunto de colaboradores hacia el crecimiento organizacional, siendo
el aprendizaje una estrategia para adaptarse a los
cambios, aumentar la eficiencia y productividad y
crear una ventaja competitiva en el mercado.
Por la necesidad de construir habilidades de

largo plazo para:
Alinear la formacin con las necesidades del negocio
Lograr objetivos de la planificacin estratgica
Ser un vehculo de la cultura
Desarrollar talentos
Avanzar hacia la formacin
Formacin alineada con la
Valor por las personas,
continua, desarrollando las
estrategia, aportando al de-
reconociendo su expe-
competencias del negocio
sarrollo del alto desempeo
riencia y conocimiento,
con una mirada de proceso
que demandan los proyec-
como la base para seguir
y formando para el alto
tos corporativos, siempre
formando para el logro
desempeo de los cargos
cuidando la coherencia con
de un alto desempeo y
claves que aportan a la
los postulados y objetivos
avanzar hacia la gestin
sustentabilidad.
de impacto de cada escuela
del conocimiento.
de nuestra academia.
El 2014 fue un ao de
consolidacin de la
Academia del Agua con
la formacin de 50 relatores internos, avances

en la gestin del cono-
Malla por
Escuela
Programas
Evolucin, Vivo,
integrados, etc.
Relatores
Internos
cimiento y la implemen-
tacin de herramientas
de e-learning.
106
Logros Academia del Agua 2014
Participacin activa en
proyectos estratgicos de
la compaa: EVOLUCION,
VIVO, INTEGRADOS
Implementacin
del Programa de formadores
internos
Desarrollo de modelo metodolgico socializado y comprendido por la organizacin

que garantice impacto de la
capacitacin
Visibilidad
de la
Academia
Escuelas de calidad de
servicio y proceso
operacional:
Diseo 19 OBC (Cuidados
Capacitan 32 Formadores en
sala y 29 formadores en planta.
E-LEARNING:
Consolidacin de la Parrilla
como instancia de formacin
de las reas de soporte
Desarrollo de
metodologa
E-LEARNING
PARRILLA 2014: :
5 Cursos y de ellos
Bsicos de la Operacin):
3 internos
13 personas en diseo de
PMO, (Proyect Managemen
videos OBC.
Diseo Induccin de Procesos
Office) Gestin de RR Hdricos y Derechos de Agua .
Diseo Gestin de Riesgos
5 relatores internos
Definicin de plataforma
570 postulaciones el 2014
corporativa.
107
Desafos Academia del Agua 2015

El gran desafo 2015 es consolidar la Academia del
Agua como la instancia de formacin continua de
la empresa, basada en un permanente alineamiento con la estrategia e identidad corporativa.
Consolidar Pilar de Gestin

del Conocimiento: A. Relatores internos por escuela
formados y definidos sus
mdulos.
B. Biblioteca corporativa en
avance.
Malla de la Escuela del Proceso Operacional y Calidad

de Servicio Concluida.
Desarrollo de metodologa
para medicin de Impacto de los programas de
formacin estratgicos y
su aplicacin a proyectos
estratgicos
Aporte
directo a la
estrategia
Implementacin de E
learning de Induccin y de
Programas Estratgicos
108
Programas de Formacin
G4-LA9

Promedio Horas de Capacitacin
2013 2014
Mujeres Hombre Mujeres Hombre

1,8
1,9
31,2
35,3
Durante 2014 se realiza-
Jefaturas
60,3
54,4
44,6
87,7
pacitacin, con un pro-
Prof y Tcnicos
26,8
31,7
56,6
47,0
formacin anual entre
Administrativos
33,8
39,2
52,1
17,1
y 39,6 entre hombres.
Operarios
37,8
17,9
1,6
22,5
Total
31,9
28,8
52,5
39,6
Gerente y Subgerentes
ron 47.859 horas de camedio de 52,5 horas de
colaboradoras mujeres
2014
2013
3.716 personas participaron en programas de
gestin de habilidades y
de formacin continua
2012
2011
2010
que fomentan compe-
0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000

HORAS DE CAPACITACIN
laboral en general.
Fuente: Subgerencia de Desarrollo de Personas.
tencias para la vida
109
Participantes programas de Capacitacin 2013-2014

G4-LA10

2013 2014

N de

beneficiarios

% de beneficiarios
N
respecto del total Participantes
de la dotacin
% de beneficiarios
respecto del total
de la dotacin
Hombres
795
75,2%
847
76%
Mujeres
262
24,8%
273
24%
1.057
1.120
Total
Programas con mayores niveles de participacin

Nombre Programa

N de
beneficiarios
% de beneficiarios
respecto del total
LIDERAZGO
657
17,7%
PARRILLA Academia del Agua
496
13,3%
GESTION DE RIESGOS
484
13,0%
EVOLUCION
451
12,1%
ETICA
251
6,8%
INTEGRADOS
239
6,4%
VIVO
183
4,9%
MANEJO A LA DEFENSIVA
174
4,7%
INDUCCION CORPORATIVA
147
4,0%
DERECHO A SABER
120
3,2%
110
proveedores
111
El desarrollo de Proveedores
Desarrollo de proveedores y contratistas
constituye para Essbio una

variable clave en el servicio a los
Para Essbio las empresas contratistas y provee-
proveedores y contratistas para ser catalizadores
Clientes y la Calidad de Servicio.
dores constituyen un pilar fundamental para la
de desarrollo en las regiones donde operamos en
De ah que Vivo, el modelo de
gestin de la empresa de cara al cliente. Por lo
el largo plazo. El tema relevante para los grupos
servicio al cliente que impulsa la
mismo, est incluido en la estrategia de sustenta-
de inters identificados es: estndares de calidad
compaa, integre la dimensin
bilidad con el objetivo de SER Socios de nuestros
de contratistas de cara a los clientes
proveedores en sus actividades.

En 2014 se realiz un trabajo
de capacitacin de proveedores en el modelo Vivo.
tm
tema
material
ESTANDARES DE CALIDAD DE CONTRATISTAS DE CARA A LOS CLIENTES

Nuestro objetivo:
Mejorar los estndares de las empresas contratistas
y proveedoras,
alinendolas con la
visin de Essbio y
mejorando los ndices de satisfaccin
cliente.

60% proveedores con factura electrnica implementada
75 proveedores con auto-verificacin de Direccin del Trabajo realizada
100% de servicios crticos levantados
100% de contratistas crticos evaluados
85% compras dentro de procedimiento
50% iniciativas levantadas en talleres con contratistas e ITOS
implementados.
ADMINISTRATIVA-SOPORTE
Fomento facturacin electrnica con SII.
Fomento de autoverificacin con Direccin del Trabajo.
TCNICAREDES-OPERACIONES
Definir y exigir estndar de calidad.
Certificacin en competencias. por una
institucin especializada.
RSE-MARKETING
Imagen Corporativa.
Impacto RSE.
ASEGURAMIENTO CALIDAD
Materiales Proveedores
Materiales Contratistas
Materiales Terceros
112
Modelo relacin con proveedores:
el camino recorrido
2007
2008
2010
2012
2014
Se define la necesi-
Essbio implemen-
Se realizan alianza
La compaa disea y
Essbio inicia la
dad de construir
ta un Programa
con el SII para pro-
difunde la Poltica para
implementacin del
un sistema de
de Desarrollo
mover la facturacin
el Desarrollo Sostenible
Modelo Transversal
relacin con pro-
de Proveedores
electrnica con
de proveedores. Este
de Desarrollo de
veedores.
de CORFO cuyo
los proveedores.
documento promociona
Proveedores y se
objetivo es mejorar
Tambin se estable-
el desarrollo sostenible
certifica por la Ley
diversos aspectos
ce un marco para
y de buenas prcticas
20.323 que busca
de la gestin de los
el trabajo conjunto
laborales, con pers-
que las empresas
colaboradores ex-
con la Direccin
pectiva de largo plazo
cuenten con mode-
ternos, entendiendo
del Trabajo para
para los contratistas,
los de prevencin de
su relevancia en
promover la auto
orientado a gestionar la
ilcitos. Ello esta-
la relacin con los
verificacin en
calidad del servicio.
bleci una serie de
clientes.
temas laborales y
previsionales.
La empresa adhiere
al Sello ProPyme del
Ministerio de Economa
procedimientos en la
relacin con empresas proveedoras.
como una demostracin

de apoyo a las Pequeas y Medianas Empresas. El compromiso
implica el pago de facturas antes de 30 das
y someterse voluntariamente a la auditora de
una empresa externa.
113
Modelo Transversal de Desarrollo de Proveedores en 2014
G4-EC9 / G4-LA14-15
La compaa
estima que cuenta
2.800 proveedores activos.
Segmentacin de
los proveedores.
Definicin de 2 categoras:
Implementacin del Portal
y 18 subcategoras respec-
jorar la gestin y contar con ms in-
materiales y servicios con 7

tivamente.
de
Proveedores que implicar me-
formacin lo que favorece a clientes,

proveedores y a la compaa.
Iniciativas
En 2014 el gasto en
proveedores fue de
MM$ 164.807. De este
total, un 56% correspondi al pago de proveedores de las Regiones
de OHiggins y Biobo.
Vivo/Proveedores 2014
Reuniones con proveedores para informar la mirada de Vivo de cara al cliente.
Capacitaciones para reforzar los servicios de lectura, reparto, corte y reposicin, mantencin de
redes.
Capacitaciones en habilidades blandas de rela-
En 2014 se examina-
cin con las personas.
Desafos
Vivo/Proveedores 2015
Produccin de Boletn Informativo para proveedores 3 veces al ao.
Induccin a colaboradores en el Modelo Transversal de Desarrollo de Proveedores.
Encuentros regionales con proveedores para informar, reconocer y recibir retroalimentacin
Elaboracin de un listado actualizado de insta-
ron 219 proveedores
ladores autorizados segmentados en categoras
en funcin de criterios
para proveer de mejor informacin a los clientes
relativos a prcticas la-
y asegurar mejor servicio.
borales, previsionales y
de seguridad por parte
de la empresa Achilles
y personal del departamento de Planificacin
e Importaciones de la
Gerencia de Soporte.
114
Prcticas laborales de proveedores
G4-SO9-SO10
En relacin a los cumplimientos laborales de pro-
Adems, se realizaron talleres en las 2 regiones
veedores, en 2014 la empresa aument la cantidad
con los proveedores a los cuales se invit a funcio-
de controles mediante la generacin de un informe
narios de la Inspeccin del Trabajo a realizar char-
mensual a los administradores de los contratos que
las de orientacin para el cumplimiento laboral y
suman el 80% del gasto de la compaa.
previsional, enfocadas principalmente a PYMES.
2013 2014
Proveedores fueron evaluados en prcticas laborales
115
219
veedores fueron:
Proveedores con impactos negativos reales y potenciales

sobre las prcticas laborales.
25
19
Proveedores presentaron impactos negativos y acordaron mejoras.
23
15
Proveedores con los cuales puso fin a la relacin como

resultado de la evaluacin.
Los principales impactos negativos identificados entre los Pro-
Pago a destiempo o no pago

de sueldos e imposiciones a
trabajadores.
No pago de finiquitos a trabajadores desvinculados
Sobreendeudamiento comer-
De los 19 proveedores con problemas laborales

(equivalentes a un 5% del universo total de pro-
cial, cayendo en morosidad registrada por DICOM.
veedores), slo 1 fue bloqueado por incumpli-
Para contratistas de obra, se
miento grave de contrato, deudas comerciales
identifica en algunos casos el
superior a lo tolerado por el reglamento interno y
no pago de seguros contra
deudas previsionales con sus trabajadores. En los
accidentes y/o el no pago a la
otros casos, se inici un plan de trabajo conjunto
mutualidad correspondiente.
para superar los incumplimientos.
115
Cuadro
Indicadores
116
G4: RESUMEN DE LOS CONTENIDOS BSICOS GENERALES

Indicador Pagina
G4-21
14
G4-1
G4-22

No existen reexpresiones de
memorias ni reportes anteriores
G4-2
G4-23
ESTRATEGIA Y ANLISIS
PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS
PERFIL DE LA ORGANIZACIN
G4-3
G4-24
50
G4-4
G4-25
50
G4-5
G4-6
G4-26
50
G4-27
2
Essbio solo opera en las regiones de
OHiggins y Biobio.
No tiene operaciones fuera de Chile.
G4-7
32
PERFIL DE LA MEMORIA
G4-8
18
G4-28
G4-9
18
G4-29
G4-10
89
G4-30
G4-11
94
G4-31
G4-12
20
G4-32
G4-13
32
G4-33
15
G4-14
76
G4-15
63
GOBIERNO
G4-16
63
G4-34
34
G4-35
34
G4-36
34
G4-37
50
G4-38
34
G4-39
34
Para obtener informacin sobre las

entidades que aparecen en la
Memoria Financiera de Essbio se
puede consultar el texto de la
misma en www.essbio.cl
G4-40
34
G4-18
G4-41
34
G4-19
10
G4-42
34
G4-20
14
ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA

G4-17

117
G4-43
34
G4-44
34
G4-45
46
G4-46
46
G4-47
46
G4-48
10
G4-49

La organizacin posee diversos

mecanismos para que sus
colaboradores puedan hacer
llegar sus preocupaciones a la
Gerencia General como el Sistema
de Gestin tica, las jornadas de
Gobierno en terreno, etc.
En relacin a otros grupos de
inters, estas inquietudes pueden
ser canalizadas a travs del
programa de delegados de relacin.

G4-50
G4-51
34
G4-52
Indicador no reportado
G4-53
G4-54
G4-55
TICA E INTEGRIDAD
G4-56
104
G4-57
104
G4-58
104
118
G4: RESUMEN DE LOS CONTENIDOS BSICOS ESPECFICOS

INFORMACIN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIN
G4-DMA
47
CATEGORA: ECONOMA
Indicador
Descripcin
Pagina
G4-EC1

Valor econmico directo generado y distribuido
G4-EC2

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades

para las actividades de la organizacin debido al cambio
climtico.
79
G4-EC3

Lmite de las obligaciones de la organizacin debidas a

programas de prestaciones sociales.
G4-EC4
Ayudas econmicas otorgadas por entes del gobierno
G4-EC5

Relacin entre el salario inicial desglosado por sexo y

el salario mnimo local en lugares donde se desarrollan
operaciones significativas.
G4-EC6

Porcentaje de altos directivos procedentes de la

comunidad local en lugares donde se desarrollan
operaciones significativas.
Los ejecutivos de Essbio

residen en las regiones en
las cuales la empresa opera.
G4-EC7

Desarrollo e impacto de la inversin en infraestructuras

y los tipos de servicios.
G4-EC8

Impactos econmicos indirectos significativos y

alcance de los mismos.
Desempeo Econmico
Presencia en el mercado
Consecuencias econmicas indirectas
119
Prcticas de adquisicin
G4-EC9

Porcentaje del gasto en lugares con operaciones

significativas que corresponde a proveedores locales.
114
CATEGORA: MEDIO AMBIENTE

Materiales
G4-EN1
Materiales por peso o volumen
21
G4-EN2
Porcentaje de los materiales utilizados que
No aplica
son materiales reciclados
Energa
G4-EN3
Consumo energtico interno
G4-EN4
Consumo energtico externo
G4-EN5
Intensidad energtica
G4-EN6
Reduccin del consumo energtico.
G4-EN7
Reducciones de los requisitos energticos
de los productos y servicios.
Agua
G4-EN8
Captacin total de agua segn la fuente
20
G4-EN9
Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente
20
por la captacin de agua.
G4-EN10
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada
27
G4- DMA
Informacin general sobre el enfoque de gestin
84
en relacin a la Biodiversidad
Biodiversidad
120
G4-EN11
Instalaciones operativas propias, arrendadas, gestionadas que
sean adyacentes, contengan o estn ubicadas en reas protegidas
y reas no protegidas de gran valor para la biodiversidad.
G4-EN12
Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad
No se registraron impactos en la
de reas protegidas o reas de alto valor en trminos de
biodiversidad de reas
diversidad biolgica no protegidas que se derivan de las
protegidas en 2014
actividades, los productos y los servicios
G4-EN13
Hbitats protegidos o restaurados
No aplica
G4-EN14
Nmero de especies incluidas en la Lista Roja de la UICN y en
No aplica
listados nacionales de conservacin cuyos hbitats se
encuentran en reas afectadas por las operaciones, segn el
nivel de peligro de extincin de la especie.
Emisiones
G4-EN15
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1)
G4-EN16
Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al
generar energa (Alcance 2).
G4-EN17
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero (Alcance 3)
G4-EN18
Intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero
G4-EN19
Reduccin de las emisiones de gases de efecto invernadero
G4-EN20
Emisiones de sustancias que agotan el ozono
G4-EN21
Nox, Sox, y otras emisiones atmosfricas significativas
121
Efluentes y residuos
G4-EN22
Vertimiento total de aguas, segn su naturaleza y destino
G4-EN23
Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento
28
G4-EN24
Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos
G4-EN25
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o
No aplica
tratados que se consideran peligrosos en virtud de los anexos
I, II, III Y VIII del Convenio de Basilea2 y porcentaje de residuos
transportados internacionalmente
G4-EN26
Identificacin, tamao, estado de proteccin y valor de
biodiversidad de los masas de agua y los hbitats relacionados
afectados significativamente por vertidos y escorrentia procedentes
de la organizacin.
No aplica
Productos y servicios
G4-EN27
Mitigacin del impacto ambiental de los productos y servicios
83
G4-EN28
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje,
No aplica
que se recuperan al final de su vida til, desglosado por categora.
Cumplimiento regulatorio
G4- DMA
Informacin general sobre el enfoque de gestin
en relacin a cumplimiento regulatorio.
G4-EN29
Valor monetario de las multas significativas y nmero de sanciones
no monetarias por incumplimiento de la legislacin y la
normativa ambiental.
51
51
122
G4-EN29
no monetarias por incumplimiento de la legislacin y
la normativa ambiental
51
Transporte
G4-EN30
Impactos ambientales significativos del transporte de productos
y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la
organizacin, as como del transporte de personal
Indicador no reportado.
General
G4-EN31
Desglose de los gatos e inversiones para la proteccin
del medio ambiente
Evaluacin ambiental de los proveedores

G4-EN32
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en
funcin de criterios ambientales
G4-EN33
Impactos ambientales negativos significativos, reales y potenciales,
en la cadena de suministro y medidas al respecto
Mecanismos de Reclamacin Ambiental

G4-EN34
Nmero de reclamaciones ambientales que se han presentado,
abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamacin.
123
CATEGORA: DESEMPEO SOCIAL

PRCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO
Empleo
G4-LA1
Nmero total y tasa de contrataciones y rotacin media de
empleados, desglosados por grupo etario, sexo y regin.
G4-LA2
Prestaciones sociales para los empleados con jornada completa,
que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada,
desglosado por ubicaciones significativas de actividad
G4-LA3
Niveles de reincorporacin al trabajo y de retencin tras la baja
por maternidad o paternidad, desglosados por sexo
90
96-97
96
Relaciones entre los trabajadores y la direccin

G4-LA4
Plazos mnimos de preaviso de cambios operativos y posible
No existen plazos de preaviso
inclusin de estos en los convenios colectivos
establecidos en convenios
colectivos.
En general se trata de resguardar un
plazo promedio de dos semanas,
dependiendo de la naturaleza
de la informacin.
G4-LA5
Porcentaje de trabajadores que est representado en comits
94
formales de seguridad y salud conjuntos para direccin y empleados,
establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de
seguridad y salud laboral.
124
G4-LA6
Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, das perdidos,
absentismo y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo
por regin y por sexo.
G4-LA7
Trabajadores cuya profesin tiene una incidencia o
un riesgo elevados de enfermedad
G4-LA8
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos
formales con sindicatos
94
Capacitacin y educacin
G4-LA9
Promedio de horas de capacitacin anuales por empleado,
desglosado por sexo y por categora laboral.
G4-LA10
Programas de gestin de habilidades y formacin continua que
fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar
el final de sus carreras profesionales
G4-LA11
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares
del desempeo y de desarrollo profesional, desglosado por sexo
y por categora profesional
109
110
89
Diversidad e igualdad de oportunidades

G4-LA12
Composicin de los rganos de gobierno y desglose de la plantilla
por categora profesional y sexo, edad, pertenencia a minoras y
otros indicadores de diversidad.
90
125
Igualdad de retribucin entre mujeres y hombres

G4-LA13
Relacin entre el salario base de los hombres con respecto al de las
mujeres, desglosado por ubicaciones significativas de actividad.
Evaluacin de las prcticas laborales de los proveedores

G4-LA14
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcin
de criterios relativos a las prcticas laborales
G4-LA15
Impactos significativos, reales y potenciales, de las prcticas laborales
en la cadena de suministro, y medidas al respecto
114
114
Mecanismos de reclamacin sobre las prcticas laborales

G4-LA16
Nmero de reclamaciones sobre prcticas laborales que se han presentado,
Durante 2014 se presentaron
abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamacin
2 reclamaciones ante la
Inspeccin del Trabajo, siendo solo
una de ellas resuelta durante el
periodo del Reporte (a favor de
la empresa)
DERECHOS HUMANOS
Inversin
G4-HR1
Nmero y porcentaje de contratos y acuerdos de inversin significativos
que incluyen clusulas de derechos humanos o que han sido objeto
de anlisis en materia de derechos humanos.
G4-HR2
Horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos
relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes
para sus actividades, incluido el porcentaje de empleados capacitados.
No aplica
126
G4-HR3
Nmero de casos de discriminacin y medidas correctivas adoptadas
Durante 2014 no se recibieron
denuncias en materia de acoso
laboral y/o sexual.
Libertad de asociacin y negociacin colectiva

G4-HR4
Identificacin de centros y proveedores en los que la libertad
de asociacin y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden
infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas para
defender estos derechos.
No aplica
Trabajo infantil
G4-HR5
Identificacin de centros y proveedores con un riesgo significativo de
casos de explotacin infantil, y medidas adoptadas para contribuir
a la abolicin de la explotacin infantil
No aplica
Trabajo forzoso
G4-HR6
Centros y proveedores significativos con un riesgo significativo de ser
origen de episodios de trabajo forzoso, y medidas adoptadas para
contribuir a la eliminacin de todas las formas de trabajo forzoso
No aplica
Medidas de seguridad
G4-HR7
Porcentaje del personal de seguridad que ha recibido capacitacin
sobre las polticas o los procedimientos de la organizacin en materia de
derechos humanos relevantes para las operaciones
Derechos de la poblacin indgena

G4-HR8
Nmero de casos de violacin de los derechos de los pueblos
indgenas y medidas adoptadas.
No aplica
127
Evaluacin
G4-HR9
Nmero y porcentaje de centros que han sido objeto de exmenes o
evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.
No aplica
Evaluacin de los proveedores en materia de derechos humanos

G4-HR10
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcin de
criterios relativos a los derechos humanos.
G4-HR11
Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos, reales
y potenciales, en la cadena de suministro y medidas adoptadas.
No aplica
No aplica
Mecanismos de reclamacin en materia de derechos humanos

G4-HR12
Nmero de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado,
abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamacin.
No aplica
SOCIEDAD
Comunidades locales
G4-SO1
Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de
desarrollo, evaluaciones de impactos y participacin de la comunidad local.
G4-SO2
Centros de operaciones con efectos negativos significativos, posibles o
reales, sobre las comunidades locales.
Lucha contra la Corrupcin

G4-SO3
Nmero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos
relacionados con la corrupcin y riesgos significativos detectados
No aplica
128
G4-SO4
Polticas y procedimientos de comunicacin y capacitacin
sobre la lucha contra la corrupcin
G4-SO5
Casos confirmados de corrupcin y medidas adoptadas.
104
En el periodo analizado no se
registraron casos de corrupcin.
Poltica pblica
G4-SO6
Valor de las contribuciones polticas, por pas y destinatario
G4-SO7
Nmero de procedimientos legales por causas relacionadas con
prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y sus resultados
Prcticas de competencia desleal
G4-SO8
no monetarias por incumplimiento de la legislacin y la normativa
51-52
Evaluacin de la repercusin social de los proveedores

G4-SO9
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcin
de criterios relacionados con la repercusin social
G4-SO10
Impactos sociales negativos significativos, reales y potenciales,
en la cadena de suministro y medidas adoptadas
115
115
Mecanismos de reclamacin por impacto social

G4-SO11
Nmero de reclamaciones sobre impactos sociales que se han
presentado, abordado y resuelto mediante
mecanismos formales de reclamacin.
129
RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

Salud y seguridad de los clientes
G4-PR1
Porcentaje de categoras de productos y servicios significativos
cuyos impactos en materia de salud y seguridad se
han evaluado para promover mejoras.
G4-PR2
Nmero de incidentes derivados del incumplimiento de la normativa o
de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y
servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, desglosados
en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes
No aplica
No se han generado incidentes
Etiquetado de los productos y servicios

G4-PR3
Tipo de informacin que requieren los procedimientos de la
No aplica
organizacin relativos a la informacin y el etiquetado de sus
productos y servicios, y porcentaje de categoras de productos y
servicios significativos que estn sujetas a tales requisitos
G4-PR4
Nmero de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos
voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los productos
y servicios, desglosados en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes
G4-PR5
Resultados de las encuestas para medir la satisfaccin de los clientes
68
Venta de productos prohibidos o en litigio
No aplica
No aplica
Comunicaciones de Mercadotecnia
G4-PR6
130
G4-PR7
Nmero de casos de incumplimiento de las normativas y los cdigos
voluntarios relativos a las comunicaciones de mercadotecnia, entre
otras la publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en
funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.
No aplica
Privacidad de los clientes
G4-PR8
Nmero de reclamaciones fundamentadas sobre la violacin de la
No existen reclamaciones
privacidad y la fuga de datos de los clientes.
por este concepto.
G4-PR9
Valor monetario de las multas significativas fruto del incumplimiento
51-52
de la normativa en relacin con el suministro y el uso
de productos y servicios.
131
Personas que
colaboraron
en la Elaboracin
del Reporte
132
Aldo Valencia, Gerente Negocios y Servicios a Terceros.
lvaro Juliet, Jefe Departamento Control de Inversiones y Proyectos
Ana Mara Lezcano, Subgerente Zonal Bo Bo Costa.
Andrs rdenes, Subgerente de Inversiones y Desarrollo.
Rodrigo Alarcn, Coordinador Relacin Comunidad y RSE.
Betsabe Iriarte, Subgerente Gestin de Riesgos
Claudia Ruz, Ingeniera Control Gestin Operacional.
Claudio Peralta, Consultor Mejora Continua.
Claudio Santelices, Gerente Clientes y RSE.
Claudio Toloza, Encargado Comunicaciones Internas.
Daniel Pacheco, Subgerente Nuevos Clientes.
Daniela Merino Daz, Ingeniera Especialista Agua Potable.
Dante Avaca, Coordinador Relacin Comunidad y RSE.
Denny Mora, Subgerente Operaciones.
Eduardo Abuauad, Gerente General.
Eduardo lvarez, Jefe Control Gestin Operacional.
Eduardo Goldsack, Analista de Compensaciones.
Fernando Arrepol, Supervisor Gestin Datos Clientes.
Fernando Sanz, Analista Tarifas y Estudios.
Fernando San Martn, Jefe Desarrollo de Servicios y Productos.
Francisca Garrido, Coordinadora Comunicaciones.
Fresia Espinoza, Coordinadora Auditoria Interna.
Gian Piero Lavezzo, Gerente Gestin Personas.
Gilles Remy, Jefe Facturacin.
Gonzalo Etcheberry, Gerente Soporte Operacional y Gestin de Riesgos.
Gonzalo Reyes, Gerente de Planificacin e Ingeniera.
Gonzalo Tagle, Subgerente Zonal OHiggins.
Harry Cea, Subgerente Servicio al Cliente y Marketing.
Hellen Beiza , Subgerenta de Finanzas
Hugo Aravena, Analista Gestin de Riesgos.
Ivn Sandoval, Ingeniero Especialista Aguas Servidas.
Jimena Marinao, Jefa Tesorera.
Jorge Prez, Jefe Cumplimiento Normativo.
133
Juan Pablo Feli, Gerente Legal.
Juanita Parra, Gerenta de Auditora.
Karin Lecaros, Jefe Servicio y Experiencia del Cliente.
Leonardo Vsquez, Jefe de Contabilidad.
Pablo Segura, Jefe Sporte Gestin de Proyectos.
Pamela Varela, Encargado Comunicaciones Internas.
Pilar Al, Ejecutiva Gestin Comercial.
Priscila Pavez, Coordinadora Relacin Comunidad y RSE.
Lilian Jara, Jefa Gestin de Recursos Hdricos.
Manuel Valderrama, Jefe SIG
Marcela Merino, Jefa de Personal.
Marcela Torres, Ingeniera de Planificacin.
Marcelo Gajardo, Subgerente APR.
Natalia Ortiz, Analista Ambiental.
Omar Romo, Subgerente Soporte Organizacional y Servicios.
Oscar Gallardo, Jefe Gestin de Clientes.
Pablo Jaramillo, Analista de Canales.
Pablo Prez, Analista Clientes.
Paola Canessa, Consultora Gestin Personas.
Pamela Astudillo, Jefe de Proyectos.
Paula Seplveda, Coordinadora Relacin Comunidad y RSE.
Paulina Rubio, Jefa de Comunicaciones
Paulo Muoz, Coordinador Comunicaciones.
Peter Schmohl, Gerente de Operaciones.
Ren Henning, Subgerente Zonal Bo Bo Cordillera.
Rodrigo Agero, Jefe Importaciones, Planificacin y D.P
Rolando Fuentes, Subgerente Proyectos.
Sergio Giacaman, Subgerente Relacin con la Comunidad y RSE.
Sergio Schott, Jefe Gestin Estratgica.
Sergio Tejas, Subgerente Regulacin y Medio Ambiente.
Solange Quilodrn, Subgerenta Desarrollo Personas.
Veronica Wartenberg, Jefa Capacitacin.
Vctor Hugo Bustamante, Subgerente Operaciones Comerciales.
Ximena Navarrete, Encargada Marketing.

134
135

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Reporte de

Carta Presidente Directorio

Carta Gerente General

Sobre este reporte

Quines Somos y lo que Hacemos

Nuestra mirada estratgica

Apoyando el desarrollo de nuestra regin y sus comunidades

Nuestros clientes, nuestro principal compromiso

Cuidado del medio ambiente

Todos Somos Essbio

Nuestra Relacin con Proveedores

Personas que colaboraron en la Elaboracin del Reporte

ESSBIO | Reporte de sostenibilidad 2014 |

ESSBIO | Reporte de sostenibilidad 2014 |

rado una metodologa interactiva y transversal que

ESSBIO | Reporte de sostenibilidad 2014 |

y eficiencia de las operaciones de la organizacin,

ESSBIO | Reporte de sostenibilidad 2014 |

En este Reporte presentamos la informacin que

y mantener una buena calidad de servicio. Este

ms se ajusta a las expectativas que levantamos de

impulso se ha traducido en el desarrollo de tres

representantes de grupos de inters sobre nuestro

importantes proyectos: VIVO, que se ha converti-

trabajo. Este es un ejercicio que permite a quien

do en nuestra cartera de proyectos de servicio al

desee, auscultar en profundidad cmo nos hace-

cliente y relacionamiento, para disminuir la insa-

mos cargo de nuestros impactos y cmo genera-

tisfaccin de clientes y autoridades, con foco en

mos valor econmico y social a travs de nuestra

las localidades crticas. Nuestro desafo es bajar

En general, durante 2014 tuvimos una nutrida

parable slo con las mejores empresas del pas,

agenda de inversiones, principalmente en infraes-

en industrias con altos niveles de aprobacin;

tructura que es un pilar de nuestra capacidad pro-

EVOLUCIN, que busca mejorar nuestra opera-

ductiva. Debemos recordar que en 2013, en el

cin con iniciativas como un centro de telecon-

marco de nuestro proceso de planificacin estrat-

trol integrado, mesa de soporte operacional para

gica, decidimos adelantar inversiones. As, hemos

resolver requerimientos administrativos, cursos

invertido ms de 35 mil millones de pesos en las

de capacitacin de cuidados bsicos de la ope-

dos regiones en las que operamos. La Regin del

racin va e-learning y capacitacin en procedi-

Biobo concentra ms de la mitad de ese monto,

mientos operacionales con formacin en terreno;

por su concentracin urbana.

e INTEGRADOS, que busca optimizar el proceso

Esta agenda ha incluido una cartera de proyectos

fortalecer el pilar de crecimiento de nuestra es-

para aumentar la capacidad de produccin a tra-

trategia, revisando y mejorando nuestros proce-

vs de nuevos estanques, plantas de tratamiento

sos para asegurar una ms rpida incorporacin

de agua potable, captaciones, plantas elevadoras,

de clientes y, con ello, mejor servicio.

Parte importante de esos esfuerzos apunta a lo-

plazo de redes de agua potable y aguas servidas.

grar la sostenibilidad de nuestras operaciones, a

Tambin incluimos aqu sistemas adicionales de