CASO SEUR

MBA
Facultad de Economa y Negocios
Universidad Finis Terrae
Profesores: Cristina Guzmn Carreo y Marcelo Silva Symmes
Nombre: Fabian Aguilar Fuentes
1-. Cmo posicionar el producto Oferta Online y qu medios usar para potenciarlo?
Qu tipo de producto deba potenciar SEUR: el offline o el online? Por qu?
Me parece que el producto Oferta Online se est posicionando correctamente a travs
de la web, ahora es un producto estandarizado, por tanto a mi parecer est orientado a
un pblico objetivo ms general y sin necesidades especiales (personas naturales). Para
continuar posicionando este producto utilizara las redes sociales como herramienta ya
que gran parte del pblico objetivo toma decisiones en base a lo que ve y lee en las
redes sociales.
Basndome en sus informes de ventas el producto offline es el pilar junto de las
relaciones comerciales con medianos y grandes clientes, adems estas son las ventas que
han venido en incrementos en estos aos, es un canal que no se debe abandonar y seguir
consolidndose, el producto online puede tener proyeccin pero es muy pequeo aun
para dejar el lado al producto offline.
2.- Cmo aprovechar el auge de las redes sociales? Era SEUR una marca adecuada para
estar en ese contexto? Si era as Cmo deba hacerlo?
Las redes sociales son importantes sobre todo para llegar a personas comunes y
corrientes como clientes objetivos, no me parece que SEUR tenga este cliente como
propsito, dada su historia y trayectoria en atender a compaas o negocios.
3.- Haba sido correcto estructurar la organizacin creando departamentos (ventas y
marketing), siendo cada uno dueo de un producto? O iba esto a provocar dificultades a
la hora de hacer entender la oferta y canibalizar el producto?
Las reestructuraciones, adaptarse, buscar cambios siempre son positivos, pero me
parece incorrecto que cada canal sea dueo de un producto, 1 rea debera ser duea
de los productos en su definicin y objetivos y la otra ayudar al cumplimiento de esos
objetivos en publicidad por ejemplo. Al tener 2 reas cada uno con productos a cargo sin
duda esto iba a provocar roses y competencia respecto de que estrategia debera usar la
compaa.
4.- Cree que funciona la estrategia de entregar el manejo unilateral de las
herramientas digitales a una sola divisin dentro de la empresa?
No tengo dudas, he visto la gestin de herramientas digitales distribuidas por reas y es
un caos, no existe control o procedimiento claros. Me parece muy bien que la gestin de
las herramientas digitales sea llevada por un rea que establezca un procedimiento y

manejo experto de este conocimiento, Alinendose a los objetivos y necesidades que

puedan tener las reas Clientes a las cuales presta servicios.
5.- De qu forma se podran reunir todos los canales de venta en un solo lugar y que
esta informacin est disponible para todo el comit de direccin?
A travs de un ERP, todos los procesos de la compaa deberan verse reflejados en algn
mdulo de un sistema ERP, razn por la cual el mdulo de ventas podra desplegar
informes en las dimensiones que se desee analizar.
6.- Considera que todas las empresas deben abrirse a los entornos digitales? En qu
casos no es una buena idea?
Si, considero que hoy todas las empresas deben abrirse a entornos digitales, es mas hoy
se da se considera prcticamente que una empresa sin pgina web no existe. Pero va a
depender de cual sea el cliente objetivo que tanto o en cuantos entornos digitales una
empresa invierta. Las empresas B2C obtienen mayores beneficios al invertir en entornos
digitales como las redes sociales y las empresas B2B obtienen mayores beneficios al
invertir en sus portales propios a modo de llegar a otras compaas.