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zReengenharia

Reengenharia

Michael Hammer
James Champy
Ed.Campus
zGesto Empresarial
Ademir A Ferreira
Ed.Pioneira

Prof Llia Zambrano


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Prof Llia Zambrano - Consulting

Redesenho dos Processos


z

Reposicionamento Estratgico

Reengenharia dos Processos

Desenvolvimento das Pessoas

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Reengenharia
Redesenho dos Processos
Enfoque Competitivo
(benchmarking)

enfoque

redesenho

Ruptura Total (criar de


novo)
ruptura

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Necessidades:
Empresas se mostrarem mais adaptadas ao seu
ambiente.

Surgimento:
z Estimulado pela acelerao tecnolgica
Motivao mercadolgica:
z Necessidade de organizao mais
flexvel, mais receptiva e inovadora.

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Conceito: Michael Hammer


James Champy (1990)
Abandonar os procedimentos consagrados e
reexaminar o trabalho necessrio para criar o
produto e servios de uma empresa e
proporcionar valor aos clientes.
z ... Consiste no repensar fundamental e no
redesenhar radical dos processos de trabalho com
o objetivo de obter melhorias dramticas nas
medidas contemporneas crticas da performance
da empresa, seja nos custos, na qualidade, nos
servio ou no tempo.
z

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A essncia:
Reconhecer todas as regras que esto
ultrapassadas;
z Ultrapassar as regras que atrasam as
operaes;
z Desafiar as antigas e impostas
concepes para dar lugar a uma nova e
produtiva concepo.
z

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A essncia:
Alcanar alto nvel de desenvolvimento;
z Ultrapassar a sabedoria convencional e
os limites impostos;
z Deve-se utilizar informao tecnolgica
para criar novos procedimentos e no se
limitar a automatizar processos.
z

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Ao da Reengenharia
z

Radical implica em redesenhar e no em


aperfeioar, ajustar ou modificar;

Processos conjunto de atividades


sistemticas que criam valor para os clientes;

Dramticas chamada quando existe a


necessidade de uma revoluo

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Motivos para Reengenharia


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Reconhecer baixo desempenho frente a


concorrncia;
Percepo da viso estratgica;
Fragmentao dos processos e da
potencialidade da utilizao de novas
tecnologias.

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Princpios:
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organizar os processos nos resultados e no nas


tarefas;
Interligar atividades paralelas em vez de integrar
apenas os seus resultados;
Deciso no local que o trabalho executado;
Controle deve permanecer implcito no processo.
Os recursos dispersos geograficamente devem
ser tratados como se estivessem centralizados.

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O que ?
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o repensar fundamental e a
reestruturao radical dos processos
empresariais, que visam alcanar
drsticas melhorias em indicadores
crticos e contemporneos de
desempenho, tais como custos,
qualidade, atendimento e velocidade.
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Alternativa para que a organizao se torne


suficientemente:

1.
2.
3.
4.

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flexvel para se ajustar rapidamente s condies


mutantes do mercado;
enxuta para derrotar o preo de qualquer
concorrente;
inovadora para manter-se tecnologicamente
atualizada em seus produtos e servios e,
dedicada para fornecer o mximo de qualidade e
de atendimento aos clientes.
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Foras que levam adoo da


Reengenharia

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Assuno do controle pelos clientes;

Acirramento da concorrncia em
todos os mercado;

Freqncia e magnitude das


mudanas.

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Reengenharia ocorre quando?

Empresas em situaes financeiras calamitosas;

Empresas que ainda no esto em dificuldades


mas cuja gerncia prev problemas;
Empresas em seu pico de desempenho, porm
cuja gerncia apresenta uma postura
agressiva.
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Reengenharia no contexto da mudana


organizacional:

um processo que envolve um certo toque de


loucura;
orientada para processos, atravessando as
fronteiras e estruturas organizacionais;
ambiciosa, envolve mudanas revolucionrias;
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Continuao:
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uma contestao s regras, rompendo com


quaisquer pressupostos assumidos;
a utilizao criativa da tecnologia da
informao como um de seus principais
habilitadores;
um processo que utiliza toda a
potencialidade das pessoas.

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Continuao:

um processo top-down, que necessita forte


liderana,
um processo que impacta toda a empresa;
um processo que envolve um longo perodo e
investimentos;
No sendo resolvido no curto prazo.
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Deve ser compreendida como ela :


Um modelo para alcanar saltos
drsticos nos resultados de um negcio,
atravs da efetividade.
(aqui utilizada como referncia direta
conjugao de eficincia e eficcia).

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Criticas:
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uma tcnica de realinhamento de uma


empresa defasada em relao sua
concorrncia mas envolve nveis muito altos
de incerteza e risco;
um processo trabalhoso, que pode envolver
muitas vulnerabilidades diferentes de uma
empresa para outra;

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Criticas:
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Compreenso no muito clara;


Muitas empresas se limitaram ao corte de
custos atravs de demisses em massa, e
argumentaram que realizaram reengenharia;
Gera impacto do desemprego no ambiente
onde esto inseridas as empresas.

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Vantagens:
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Eliminao de atividades que no acrescenta


valor ao cliente;
Corte de nveis intermedirios da hierarquia e
ampliao do mbito de ao dos que
permanecem;
Integrao de tarefas e atividades, reduzindo
tempos de espera e eliminando
movimentaes inteis e trabalho duplicado.
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Vantagens:
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Conhecer os fatores a que o cliente atribui


maior valor;
Avaliao do desempenho feita atravs de
benchmarking, comparando indicadores;
Performance de processos entre a
organizao e concorrentes.

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Reduo de custos:
z

Diretamente Operacional:
Automatizando tarefas dependente de dados;
Desintermediando processos de informao;
Eliminando atividades.
Coordenao:
Encurtando tempos e espao;
Racionalizando a recolha e distribuio de informao;
Criando meios mais eficazes de monitorizao de
atividades;
Providenciando melhores sistemas de apoio deciso;
Integrando tarefas e atividades.

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Reengenharia

Reavaliao

Questiona
Fundamentos da
Empresa
Gesto RH

Reestruturao

Relaes Humanas

Reengenharia

Qualidade
Total

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Automatizao

Desejos
Necessidades
Cliente
Tecnologia
Avanada

mbito da Mudana
Radical
Dep. De Staff
def.responsabilida
des
Estrutura
Organizacional
Up down
Sistema Informao e
Gesto

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Reengenharia
Reengenharia

Base em
Processos

Objetivos
Dramticos

Funes

Crescimento

Funes

Crescimento

Qualidade Total

Processos

Crescimento

Automatizao

Procedimentos

Crescimento

Reavaliao
Reestruturao

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Reengenharia
Fase 1: Desenvolvimento da Viso dos Processos;
Fase 2: Identificao dos Processos a serem
Reprojetados;
Fase 3: Entendimento e Avaliao do Processo Atual;
Fase 4: Identificao dos alavancadores de melhorias
do Processo;
Fase 5: Projeto e Construo dos Novos Processos
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Benefcios:
Adoo de novos mtodos de trabalho;
9 Novas tecnologias de produo;
9 Redesenho de produtos e,
inevitavelmente;
9 Novas formas de participao dos
recursos humanos
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Mudanas que ocorrem:

Os valores mudam de protetores para produtivos;


As pessoas trabalham pelos seus clientes,
desaparecendo as discusses internas;
Os gerentes mudam de supervisores para instrutores,
capacitadores, facilitadores do trabalho em equipe;
As estruturas mudam de hierrquicas para niveladas;
Executivos mudam de controladores de resultados para
lderes.

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Dvidas?

The end
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