INTRODUCCIN

En un sentido amplio, se define a los sistemas de apoyo a las Decisiones como un

conjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la
informacin requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de
incertidumbre.
Entre sus caractersticas Generales Suelen introducirse despus de haber implantado
los Sistemas transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos
constituyen su plataforma de informacin
La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
administracin en el proceso de toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin

SISTEMA DE INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES

Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el
fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.
El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de informacin
pueda operar.
El recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est formado
por las personas que utilizan el sistema.
Un

sistema

de

informacin

realiza

cuatro

actividades

bsicas:

entrada,

almacenamiento, procesamiento y salida de informacin.

Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Informacin
toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser
manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma
directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que
provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina
interfases automticas.
Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las
cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los escners, la
voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.
Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las actividades o
capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta
propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso
anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin
denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los discos magnticos
o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).
Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de Informacin para
efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos
clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien
con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la
transformacin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de
decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones
genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de
resultados o un balance general de un ao base.

Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin para

sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades
tpicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz,
los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un
Sistema de Informacin puede constituir la entrada a otro Sistema de Informacin o
mdulo. En este caso, tambin existe una interfase automtica de salida. Por ejemplo,
el Sistema de Control de Clientes tiene una interfase automtica de salida con el
Sistema de Contabilidad, ya que genera las plizas contables de los movimientos
procesales de los clientes.
A continuacin se muestran las diferentes actividades que puede realizar un Sistema
de Informacin de Control de Clientes:
ACTIVIDADES QUE REALIZA UN SISTEMA DE INFORMACIN:
Entradas:
Datos generales del cliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc.
Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc.
Facturas (interfase automtico).
Pagos, depuraciones, etc.
Proceso:
Clculo de antigedad de saldos.
Clculo de intereses moratorios.
Clculo del saldo de un cliente.
Almacenamiento:
Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
Catlogo de clientes.
Facturas.
Salidas:
Reporte de pagos.

Estados de cuenta.
Plizas contables (interfase automtica)
Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Durante los prximos aos, los Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos
bsicos dentro de las organizaciones:
Automatizacin de procesos operativos.
Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.

Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de procesos operativos
dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales,
ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos,
cobros, plizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de Informacin que
apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de
Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisin de Grupo, Sistemas Expertos de
Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Informacin para Ejecutivos. El tercer
tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas
Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr
ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin.
Los tipos y usos de los Sistemas de Informacin se muestran en la figura 1.3.
A continuacin se mencionan las principales caractersticas de estos tipos de Sistemas
de Informacin.
BASE DE DATOS INTEGRADOS
SISTEMAS TRANSACCIONALES. Sus principales caractersticas son:
A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que
automatizan tareas operativas de la organizacin.

Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las
organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin.
Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus clculos y procesos suelen ser
simples y poco sofisticados.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos
sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y
palpables.

Mantenimiento
RRHH
Administracin de pedidos de clientes
Facturacin
Contabilidad
inventarios
SISTEMAS ESTRATGICOS. Sus principales caractersticas son:
Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni
proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones.
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no
pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.
Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su
evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y
a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en
costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los
Sistema Estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el
uso de cajeros automticos en los bancos en un Sistema Estratgico, ya que brinda
ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus
puerta al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus
competidores.
Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa debido
a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en
innovando o creando productos y procesos.

Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un

sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir sustancialmente el
desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Informacin que
proporcione todo tipo de informacin; como situacin de crditos, embarques, tiempos
de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de
Informacin Estratgico si y slo s, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de
la empresa.
Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de
sistemas de informacin denominado Sistemas Personales de Informacin, el cual
est enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios.
SISTEMAS DE APOYO DE LAS DECISIONES.
Se define a los sistemas de apoyo a las Decisiones como un conjunto de programas y
herramientas que permiten obtener oportunamente la informacin requerida durante el
proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre. Entre sus
caractersticas Generales Suelen introducirse despus de haber implantado los
Sistemas transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos
constituyen su plataforma de informacin La informacin que generan sirve de apoyo a
los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de
decisiones.
Las principales caractersticas de estos son:
Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales ms
relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de
informacin.
La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
administracin en el proceso de toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. As,
por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de
entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar muchos
clculos durante su proceso.
No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para el
desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto
de inversin.

Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares de

diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.
Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de
decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de
Compra de Materiales que indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un
Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de introducir un nuevo
producto al mercado.
Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la
participacin operativa de los analistas y programadores del rea de informtica.
Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de
materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de
negocios, modelos de inventarios, etc.
EJEMPLOS

Programacin de la produccin
Compra de materiales
Proyecciones financieras
Modelos de simulacin de negocios
Modelos de inventarios
Control de proyectos
TIPOS
DSS: SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES
Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un
DSS es un sistema informtico utilizado para servir de apoyo, ms que automatizar, el
proceso de toma de decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas
basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas.
Mediante el uso de modelos y herramientas computacionales.
GDSS: SISTEMAS DE APOYO A DECISIONES DE GRUPO
Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS, Group Decision Support
Systems) es "un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de personas
que tienen una tarea (u objetivo) comn, y que sirve como interfaz con un entorno
compartido". El supuesto en que se basa el GDSS es que si se mejoran las
comunicaciones se pueden mejorar las decisiones.

EIS: SISTEMAS DE INFORMACIN EJECUTIVA

Los sistemas de informacin ejecutiva (EIS, Executive Information System) son el tipo
de DSS que ms se suele emplear en Business Intelligence, ya que proveen a los
gerentes de un acceso sencillo a informacin interna y externa de su compaa, y que
es relevante para sus factores clave de xito.
EDSS: SISTEMAS EXPERTO DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES
Permite cargar bases de conocimiento que se integran por una serie de reglas de
sentido comn para que diferentes usuarios la consulten.

TIPOS DE DECISIONES

PLANEACIN ESTRATEGICA
La planeacin estratgica se puede definir como el arte y ciencia de formular,
implantar y evaluar decisiones interfuncionales que permitan a la organizacin llevar a
cabo sus objetivos.
CONTROL ADMINISTRATIVO
Procedimiento de Control Interno que no tiene relacin directa con la confiabilidad de
los registros contables. Plan de organizacin, mtodos y procedimientos que ayudan a
los gerentes a lograr la eficiencia operacional y el cumplimiento de las polticas de la
compaa.
CONTROL OPERACIONAL
El objeto del control operacional es identificar aquellas operaciones y actividades
sobre las que es necesario aplicar medidas de control, como consecuencia de su
influencia en los riesgos identificados, y de esta forma planificar tales actividades para
que se desarrollen bajo condiciones especificadas.

EVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

De la seccin anterior se desprende la evolucin que tienen los Sistemas de

Informacin en las organizaciones. Con frecuencia se implantan en forma inicial los
Sistemas Transaccionales y, posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo a
las Decisiones. Por ltimo, se desarrollan los Sistemas Estratgicos que dan forma a
la estructura competitiva de la empresa.
En la dcada de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la
Escuela de Negocios de Harvard, desarroll una teora que impact el proceso de
planeacin de los recursos y las actividades de la informtica.
Segn Nolan, la funcin de la Informtica en las organizaciones evoluciona a travs de
ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuacin:
Comienza con la adquisicin de la primera computadora y normalmente se justifica por
el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.
Las aplicaciones tpicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales
como nminas o contabilidad.
El pequeo Departamento de Sistemas depende en la mayora de los casos del rea
de contabilidad.
El tipo de administracin empleada es escaso y la funcin de los sistemas suele ser
manejada por un administrador que no posee una preparacin formal en el rea de
computacin.
El personal que labora en este pequeo departamento consta a lo sumo de un
operador y/o un programador. Este ltimo podr estar bajo el rgimen de honorarios, o
bien, puede recibirse el soporte de algn fabricante local de programas de aplicacin.
En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y
usuario (ciberfobia) que estn involucrados en los primeros sistemas que se
desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el ahorro de mano de obra.
Esta etapa termina con la implantacin exitosa del primer Sistema de Informacin.
Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las
que la resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios involucrados aborta el
intento de introducir la computador a la empresa.
Etapa de contagio o expansin. Los aspectos sobresalientes que permiten
diagnosticar rpido que una empresa se encuentra en esta etapa son:

Se inicia con la implantacin exitosa del primer Sistema de Informacin en la

organizacin. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se
transforma en el paradigma o persona que se habr que imitar.
Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los
Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como
facturacin, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores, cheques, etc.
El pequeo departamento es promovido a una categora superior, donde depende de
la Gerencia Administrativa o Contralora.
El tipo de administracin empleado est orientado hacia la venta de aplicaciones a
todos los usuarios de la organizacin; en este punto suele contratarse a un
especialista de la funcin con preparacin acadmica en el rea de sistemas.
Se inicia la contratacin de personal especializado y nacen puestos tales como
analista de sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de
desarrollo, jefe de soporte tcnico, etc.
Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automticas entre ellas, de tal
forma que las salidas que produce un sistema se tienen que alimentar en forma
manual a otro sistema, con la consecuente irritacin de los usuarios.
Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo que
marca la pauta para iniciar la racionalizacin en el uso de los recursos
computacionales dentro de la empresa. Este problema y el inicio de su solucin
marcan el paso a la siguiente etapa.
Etapa de control o formalizacin. Para identificar a una empresa que transita por esta
etapa es necesario considerar los siguientes elementos:
Esta etapa de evolucin de la Informtica dentro de las empresas se inicia con la
necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a travs de las tcnicas
de presupuestacin base cero (partiendo de que no se tienen nada) y la implantacin
de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta).
Las aplicaciones estn orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio
para hacerlas ms eficaces, tales como sistemas para control de flujo de fondos,
control de rdenes de compra a proveedores, control de inventarios, control y manejo
de proyectos, etc.

El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posicin gerencial,

dependiendo del organigrama de la Direccin de Administracin o Finanzas.
El tipo de administracin empleado dentro del rea de Informtica se orienta al control
administrativo y a la justificacin econmica de las aplicaciones a desarrollar. Nace la
necesidad de establecer criterios para las prioridades en el desarrollo de nuevas
aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer.
En esta etapa se inician el desarrollo y la implantacin de estndares de trabajo dentro
del departamento, tales como: estndares de documentacin, control de proyectos,
desarrollo y diseo de sistemas, auditora de sistemas y programacin.
Se integra a la organizacin del departamento de sistemas, personal con habilidades
administrativas y preparadas tcnicamente.
Se inicia el desarrollo de interfases automticas entre los diferentes sistemas.
Etapa de integracin. Las caractersticas de esta etapa son las siguientes:
La integracin de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la
centralizacin del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa.
Las nuevas tecnologas relacionadas con base de datos, sistemas administradores de
bases de datos y lenguajes de cuarta generacin, hicieron posible la integracin.
En esta etapa surge la primera hoja electrnica de clculo comercial y los usuarios
inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayud mucho a que los
usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que esperar a que sus propuestas de
sistemas fueran cumplidas.
El costo del equipo y del software disminuy por lo cual estuvo al alcance de ms
usuarios.
En forma paralela a los cambios tecnolgicos, cambi el rol del usuario y del
departamento de Sistemas de Informacin. El departamento de sistemas evolucion
hacia una estructura descentralizada, permitiendo al usuario utilizar herramientas para
el desarrollo de sistemas.
Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos sistemas,
reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organizacin.

Etapa de administracin de datos. Entre las caractersticas que destacan en esta

etapa estn las siguientes:
El departamento de Sistemas de Informacin reconoce que la informacin es un
recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.
Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma
apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los
usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.
El usuario de la informacin adquiere la responsabilidad de la integridad de la misma y
debe manejar niveles de acceso diferentes.
Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se
encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes:
Al llegar a esta etapa, la Informtica dentro de la organizacin se encuentra definida
como una funcin bsica y se ubica en los primeros niveles del organigrama
(direccin).
Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados por
Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas Expertos, Sistemas
de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratgicos y, en general, aplicaciones que
proporcionan informacin para las decisiones de alta administracin y aplicaciones de
carcter estratgico.
En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnologa de base de
datos y se logra la integracin de redes de comunicaciones con terminales en lugares
remotos, a travs del uso de recursos computacionales.

CONCLUSIN

Un sistema de apoyo a la toma de decisiones es un conjunto de componentes

interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir informacin
para apoyar la toma de decisiones y el control de una institucin", adems de ayudar a
dichos directivos y personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y
crear nuevos productos en un ambiente intensivo de informacin.
Las necesidades de informacin pueden ser relativas a hechos presentes o a
situaciones futuras, con el objetivo de realizar una direccin proactiva. Las
necesidades de informacin se agrupan segn las unidades organizativas de la
institucin y las aplicaciones que cada una de ellas lleve a cabo. Resulta importante la
necesidad de informacin sobre el entorno, implicando un mecanismo de observacin
que provea constantemente informacin relativa a los principales factores estratgicos:
competencia, tecnologa y poltica, entre otros.

WEBGRAFIA
http://www.cge.es/portalcge/novedades/2009/prl/pdf_auditoria/capitulo5_3_6.pdf
http://sistemasdeinformacion.bligoo.com.mx/sistema-de-apoyo-a-la-toma-dedecisiones#.V3AT0dR95kg

http://es.slideshare.net/mariagarces/sistemas-de-informacion-para-la-toma-dedecisiones-4767584
http://es.slideshare.net/jhonndaniel/sistemas-de-informacion-para-la-toma-dedecisiones-4756522