OBJETIVOS

OBJETIVOS FINANCIEROS
Aumentar las ventas.
Aumentar el capital de trabajo y el crdito ante los bancos

OBJETIVOS CLIENTES

Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %

Modernizacin de la planta

OBJETIVOS PROCESOS

Implementar el servicio postventa certificando la culminacin del servicio

adquirido
Adquirir un sistema de escaneo de envos, efectivizando la seguridad de los
mismos
Informar al cliente en el proceso de envo de su respetiva salida y llegada a
su destino
Reingeniera
OBJETIVOS CRECIMIENTO

Ser lder en el mercado local y nacional.

Incrementar los servicios provedos
Mejorar
la
calidad

de

los

servicios

PLANEACION ESTRATEGICA
Empresa dedicada al apoyo logstico y distribucin de artculos tangibles e
intangibles. Es por esto que la Compaa contina el plan de Desarrollo de su
Infraestructura a travs de la construccin de modernos centros de logstica, para
optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes. El mega proyecto de
Modernizacin como le han denominado en Servientrega consiste en la evolucin
de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de servicio a
Centros integrales de Logstica, dotados de la ms eficiente tecnologa integran

los portafolios de las diferentes empresas y socios estratgicos que complementan

la cadena logstica en procesos de comercializacin, almacenamiento, gestin de
inventarios, empaque, transporte, distribucin y medios de pago Los servicios
cada da sern ms profesionalizados y con mayor valor agregado cuando los
operadores logsticos se hagan cargo de procesos integrales, para evitar el
traspaso de costos de un eslabn a otro y el incremento en los tiempos de
operacin.

ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

Estrategias Intensivas
Desarrollo de producto
Mejorar e innovar continuamente el servicio dando alternativas para todo
tipo de clientes.
Lanzar una nueva marca

Desarrollo de mercado

Crear nuevas sucursales en puntos estratgicos de la ciudad

Buscar nuevos usuarios y segmentos de mercado.

Estrategias de diferenciacin
Contar con personal altamente capacitado

Tener un seguro que cubra los paquetes hasta su destino.

Precio

Estrategia de Mantenimiento
Conservar los precios establecidos en relacin al mercado mediante la
creacin de polticas internas
Estrategia de precios de entrega por zonas
Determinar un precio base por zonas: Costa, Sierra, Oriente e Insular para
abarcar el excedente del consumidor
Establecer precios exclusivos para las zonas de mayor y menor
concurrencia
Plaza

Fortalecer el canal de distribucin propio con vehculos altamente

facultados para la respectiva entrega de envos.

Reestructurar las rutas de distribucin para aumentar la eficiencia y eficacia

en la entrega de encomiendas.
Crear puntos de retiro de encomiendas en los puntos estratgicos tanto en
zonas rurales como urbanas

ESTRATEGIAS DE PROMOCIN

Lanzar una campaa de publicidad ms efectiva

Utilizar tcnicas ms agresivas de promocin de ventas como descuentos
comerciales
Obsequiar regalos por la utilizacin de determinados servicios.

Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.

Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.

Poner anuncios en diarios, revistas o Internet.

Participar en ferias.

Colocar anuncios en vehculos de transporte pblico.

Procesos
Implementar el servicio postventa certificando la culminacin del servicio
adquirido
Adquirir un sistema de escaneo de envos, efectivizando la seguridad de los
mismos
Informar al cliente en el proceso de envo de su respetiva salida y llegada a
su destino
Reingeniera
Personas
Brindar un servicio de calidad a los clientes, ya sea de envo o de
informacin.
Implementar hbitos de cortesa con los clientes indistintamente de la
apariencia que estos posean y otras caractersticas personales.
Mostrar confiabilidad.
Saber manejar y resolver los problemas de forma efectiva.

ESTRATEGIAS OPERATIVAS

data center
Dotado con los equipos y sistemas ms modernos de procesamiento de datos con
servidores de alta disponibilidad, unidades externas de almacenamiento masivo de
informacin, sistema de digitalizacin de guas, red nacional de comunicaciones
inalmbricas de voz y datos.
SIS MILENI- SCM
Sis Milenio-SCM
Sistema de informacin encargado de las operaciones del negocio y de
administrar los portafolios de productos, bases de datos de clientes, provisin de
guas, solicitudes de recoleccin, procesamiento de envos, servicio al cliente y
Administracin de ventas.

rastreo y digitalizacin
A travs del portal www.servientrega.com se puede consultar no solamente la
trazabilidad de los envos sino tambin la prueba de entrega digitalizada, dando de
esta manera confianza a los clientes sobre el servicio prestado.
ERPP
People soft sobre arquitectura 100% internet permite que la Compaa opere en
tiempo real, y los Clientes, Proveedores y Colaboradores se puedan conectar a las
aplicaciones en cualquier momento y lugar.
seguridad
Para garantizar la seguridad de los envos Servientrega implement un sistema
integral de seguridad compuesto por circuitos cerrados de Televisin digitales y un
sistema de administracin y rastreo en tiempo real de transporte (GPS) que a
travs de la internet permiten monitorear y hacer seguimiento a los envos