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relatrio anual de

sustentabilidade

perfil

perfil

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111

O Grupo Fleury
Desde 1926, companhia
atua com portflio
completo em
medicina diagnstica:
aproximadamente
3,5 mil tipos de teste
em 37 diferentes reas

Sobre o relatrio 118

Empresa de capital aberto, o Grupo Fleury negocia aes na Bolsa de Valores de So Paulo BM&F Bovespa
desde 2009. Sua operao est concentrada no Brasil, em 153 unidades de atendimento espalhadas pelos
seguintes Estados: Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Paran, Bahia, Pernambuco e So Paulo onde est
localizada sua sede administrativa , alm do Distrito Federal. Por meio dessa ampla infraestrutura e da
excelncia dos servios oferecidos, ocupa posio de destaque no setor de medicina diagnstica do Pas.
|GRI 2.1, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7|
Ao completar 89 anos de existncia, o Grupo Fleury reafirma a posio de empresa sustentvel na cadeia
de sade, baseando sua atuao em princpios que assegurem a satisfao de seus clientes, por meio da
oferta de um portflio cada vez mais completo e integrado de exames diagnsticos, e na criao de valor
para seus acionistas.
Nesse sentido, a empresa realizou no ano 54 milhes de exames, prestou 163 mil assessorias mdicas, enviou
mais de 65 mil relatrios integrados multidisciplinares e realizou mais de 8 milhes de atendimentos. Seu
portflio conta com aproximadamente 3,5 mil procedimentos em 37 especialidades mdicas.

Sumrio GRI 125

O Grupo Fleury encerrou o ano de 2014 com um quadro de 8,8 mil colaboradores e 1,7 mil mdicos
prestadores de servio. A receita bruta somou R$ 1.879,4 milhes, enquanto a gerao de caixa expressa pelo
EBITDA representou R$ 308,3 milhes e o lucro lquido, R$ 85,8 milhes. J o investimento em imobilizado e
intangvel totalizou R$ 118,0 milhes. |GRI 2.8|

Informaes corporativas 142

Grupo Fleury em nmeros (2014):


7 marcas
153 unidades de atendimento
54 milhes de exames
65 mil relatrios integrados
163 mil assessorias mdicas

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CONTEDO

Presena nacional

Perfil 2

(1) So Paulo*
Sede do Grupo Fleury
Fleury Medicina e Sade
a+ Medicina Diagnstica
Papaiz Diagnsticos Odontolgicos por Imagem

Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

(2) Rio de Janeiro*


Labs a+
Clnica Felippe Mattoso

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63

Desempenho social 67

(3) Paran*
a+ Medicina Diagnstica

Desempenho ambiental 103


5

Desempenho econmico-financeiro 111

(4) Rio Grande do Sul*


a+ Medicina Diagnstica
Weinmann Laboratrio

Sobre o relatrio 118


Sumrio GRI 125

Informaes corporativas 142

(5) Bahia
a+ Medicina Diagnstica
Diagnoson a+
1
3

(6) Pernambuco*
a+ Medicina Diagnstica
(7) Distrito Federal*
Fleury Medicina e Sade

* Regionais com operaes tambm em hospitais

perfil

CONTEDO

Viso, Misso, Valores

|GRI 4.8|

Identidade do Grupo

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Viso
Levar sade e bem-estar para a plena realizao das pessoas.
Misso
Prover solues cada vez mais completas e integradas para a gesto da sade e o bem-estar das pessoas,
com excelncia, humanidade e sustentabilidade.

Estar presente no dia a dia das pessoas,


acolhendo-as e provendo solues integradas de
medicina e sade por meio do conhecimento e da
busca constante pela excelncia.

Valores
colocamos a sade e o bem-estar de nossos clientes em primeiro lugar.
INTEGRIDADE: praticamos medicina, produzimos conhecimento, cultivamos nossas relaes e gerenciamos
nossas iniciativas empresariais, inspirados e orientados por uma conduta honesta e imparcial.
INOVAO: geramos e aplicamos conhecimento para criar e difundir novas e melhores prticas de medicina,
atendimento e gesto.
ENTUSIASMO: somos movidos por nossa paixo pela medicina, como indivduos e como organizao.
Colocamos as nossas vidas, de modo prazeroso e gratificante, a servio da sade e do bem-estar das pessoas.
EXCELNCIA: buscamos a excelncia e nos posicionamos no estado da arte, como resultado da nossa permanente
preocupao em fazer melhor, mais rpido e com mais conforto para todos que se relacionam conosco.
RESPEITO: consideramos que o respeito e um pressuposto essencial para relaes de confiana entre
pessoas e entre empresas. Esse e o fundamento que nos permite interagir com as diferenas e aprender com
essa convivncia.
INTERDEPENDNCIA: consideramos que a interdependncia e uma lei natural que rege a sade e a vitalidade
de todos os organismos vivos. Buscamos compreende-la para obtermos solues cada vez mais integradas
na medicina e para nos servir como fonte de inspirao no gerenciamento de nossas relaes pessoais,
profissionais e empresariais.
SOLIDARIEDADE: compartilhamos a sensibilidade e a habilidade de nos colocarmos no lugar do outro e
entender genuinamente a sua condio.

EXCELNCIA DE
ATENDIMENTO

VOLTADO AO CLIENTE:

EXCELNCIA
MDICA

INOVAO

SUSTENTABILIDADE
ATRELADA AO
NEGCIO

perfil

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Linha do tempo
1982
1983
1994
1998
2004
2005
2007
2009
2010
2011
2012
2014

Pioneiro na implantao de sistema informatizado para atendimento ao cliente.


Oferta dos primeiros exames de Centro Diagnstico; Fleury torna-se o pioneiro na oferta de solues de medicina integrada.
Implantao do sistema de cdigo de barras para identificao segura de exames.
Primeira empresa do mundo a disponibilizar resultados de exames na internet.
Resultados de exames com dados histricos.
Check-Up diversificado.
Gesto do conhecimento.
Unidade Itaim: Incubadora de inovaes na experincia dos clientes; uso de arte e cultura na inovao dos servios.
Centros Mdicos Integrados.
Lanamento de a+ Medicina Diagnstica, primeira marca nacional do setor.
Criao de ponte entre os projetos de inovao e o planejamento estratgico de 15 anos (Grupo Fleury 100 anos).
Uso da espectrometria de massas em exames de rotina.

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CONTEDO

Marcas e servios

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

O Grupo Fleury tem presena consolidada nos principais centros econmicos brasileiros. Essa abrangncia
de atuao tornou-se possvel graas s fortes marcas que constituem a organizao: |GRI 2.2|

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Fleury Medicina e Sade


A marca reconhecidamente a mais valiosa do setor
de medicina diagnstica no Brasil. Sua atuao
est concentrada no Estado de So Paulo e no
Distrito Federal, mercados onde detm a liderana
no segmento premium. Nos ltimos anos, o Fleury
vem inaugurando modernos e avanados centros
integrados, que prezam pela oferta de servios
diferenciados. Essa ampla infraestrutura, aliada a
um excelente corpo clnico, assegura a qualidade de
seus diagnsticos e o atendimento de primeira linha
oferecido aos seus milhares de paciente.
a+ Medicina Diagnstica
Lanada em 2011, a marca a+ Medicina Diagnstica
teve seu modelo redesenhado em 2014. Seus
quase 100 laboratrios regionais, distribudos
por Bahia, Paran, Pernambuco, Rio de Janeiro,
Rio Grande do Sul e So Paulo, passaram por
um processo de melhoria que visa oferecer
atendimento diferenciado ao segmento de pblico
que exige um alto padro de qualidade tcnica e
de atendimento.

Weinmann Laboratrio
Ao completar 85 anos de existncia, a marca
Weinmann reafirma sua posio de destaque no
mercado gacho de sade. Tradicional em exames
laboratoriais, tornou-se referncia local pelo
pioneirismo, preciso nos resultados e inovao em
procedimentos. So 13 unidades em Porto Alegre,
Grande Porto Alegre e regio da Serra Gacha.
Labs a+
Criado em 2014, a partir da integrao das marcas
Labs DOr e a+, o Labs a+ j nasceu como referncia
no segmento de anlises clnicas e imagem no
Estado do Rio de Janeiro. So 53 unidades na
capital, Duque de Caxias, Niteri e So Gonalo. As
unidades de atendimento da rede realizam exames
de anlises clnicas e de imagem. |GRI 2.9|
Clnica Felippe Mattoso
Marca premium no mercado carioca, a Clnica
Felippe Mattoso referncia em exames de
imagem e, em 2012, passou a ter em seu portflio
servios de anlises clnicas. So seis unidades no
Rio de Janeiro: Botafogo, Barra da Tijuca, Centro,
Hospital Samaritano, Jardim Botnico, Leblon, alm
de coleta domiciliar.

Diagnoson a+
A Diagnoson reconhecida no mercado baiano
pelo seu corpo clnico altamente especializado em
exames de imagem. Essa reputao tornou-se ainda
mais slida aps a juno com a marca a+, referncia
em exames de anlises clnicas, dando origem
Diagnoson a+. Essa unio permitiu aos pacientes
de Salvador realizar todos os exames em um nico
lugar, na unidade mantida no bairro da Pituba.
Papaiz Diagnsticos Odontolgicos por Imagem
Com expertise em radiologia na rea odontolgica,
a Papaiz tem oito unidades em So Paulo.
Adquirida pelo Grupo Fleury e Odontoprev ao
final de 2012, mantm seu padro de qualidade,
gerando laudos completos e atendimento de
excelente nvel. As unidades da marca oferecem
aos clientes tomadas radiogrficas intra e
extrabucais, documentaes ortodnticas,
ortopdicas, periodontais e implantolgicas, entre
outros servios.

perfil

CONTEDO

Marcas e servios

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

O Grupo Fleury tem presena consolidada nos principais centros econmicos brasileiros. Essa abrangncia
de atuao tornou-se possvel graas s fortes marcas que constituem a organizao: |GRI 2.2|

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Fleury Medicina e Sade


A marca reconhecidamente a mais valiosa do setor
de medicina diagnstica no Brasil. Sua atuao
est concentrada no Estado de So Paulo e no
Distrito Federal, mercados onde detm a liderana
no segmento premium. Nos ltimos anos, o Fleury
vem inaugurando modernos e avanados centros
integrados, que prezam pela oferta de servios
diferenciados. Essa ampla infraestrutura, aliada a
um excelente corpo clnico, assegura a qualidade de
seus diagnsticos e o atendimento de primeira linha
oferecido aos seus milhares de clientes.
a+ Medicina Diagnstica
Lanada em 2011, a marca a+ Medicina Diagnstica
teve seu modelo redesenhado em 2014. Seus
quase 100 laboratrios regionais, distribudos
por Bahia, Paran, Pernambuco, Rio de Janeiro,
Rio Grande do Sul e So Paulo, passaram por
um processo de melhoria que visa oferecer
atendimento diferenciado ao segmento de pblico
que exige um alto padro de qualidade tcnica e
de atendimento.

Weinmann Laboratrio
Ao completar 85 anos de existncia, a marca
Weinmann reafirma sua posio de destaque no
mercado gacho de sade. Tradicional em exames
laboratoriais, tornou-se referncia local pelo
pioneirismo, preciso nos resultados e inovao em
procedimentos. So 13 unidades em Porto Alegre,
Grande Porto Alegre e regio da Serra Gacha.
Labs a+
Criado em 2014, a partir da integrao das marcas
Labs DOr e a+, o Labs a+ j nasceu como referncia
no segmento de anlises clnicas e imagem no
Estado do Rio de Janeiro. So 53 unidades na
capital, Duque de Caxias, Niteri e So Gonalo. As
unidades de atendimento da rede realizam exames
de anlises clnicas e de imagem. |GRI 2.9|
Clnica Felippe Mattoso
Marca premium no mercado carioca, a Clnica
Felippe Mattoso referncia em exames de
imagem e, em 2012, passou a ter em seu portflio
servios de anlises clnicas. So seis unidades no
Rio de Janeiro: Botafogo, Barra da Tijuca, Centro,
Hospital Samaritano, Jardim Botnico, Leblon, alm
de coleta domiciliar.

Diagnoson a+
A Diagnoson reconhecida no mercado baiano
pelo seu corpo clnico altamente especializado em
exames de imagem. Essa reputao tornou-se ainda
mais slida aps a juno com a marca a+, referncia
em exames de anlises clnicas, dando origem
Diagnoson a+. Essa unio permitiu aos pacientes
de Salvador realizar todos os exames em um nico
lugar, na unidade mantida no bairro da Pituba.
Papaiz Diagnsticos Odontolgicos por Imagem
Com expertise em radiologia na rea odontolgica,
a Papaiz tem oito unidades em So Paulo.
Adquirida pelo Grupo Fleury e Odontoprev ao
final de 2012, mantm seu padro de qualidade,
gerando laudos completos e atendimento de
excelente nvel. As unidades da marca oferecem
aos clientes tomadas radiogrficas intra e
extrabucais, documentaes ortodnticas,
ortopdicas, periodontais e implantolgicas, entre
outros servios.

perfil

CONTEDO

PRINCIPAIS INDICADORES |GRI 2.8|


2010

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

2011

2012

2013

2014

VARIAO

CAGR (%)

2014/2013
ECONMICO-FINANCEIROS
Receita bruta (R$ milhes)

935

1.226

1.688

1.856

1.879

1,25%

19,08%%

Receita lquida (R$ milhes)

872

1.126

1.501

1.657

1.679

1,33%

17,81%

EBITDA (R$ milhes)

202

200

315

278

308

10,94%

11,21%

Resultado lquido (R$ milhes)

130

101

107

61

86

40,33%

-9,87%

Margem lquida (%)

23,1%

17,7%

21,0%

16,8%

18,4%

9,48%

-5,60%

Investimentos (R$ milhes)

60,0

182,1

162,8

148,1

117,9

-20,39%

18,40%

Receita bruta UAs/m2 (R$ mil)

14,5

13,7

14,2

15,6

15,5

-0,66%

1,69%

141

197

186

159

153

-3,77%

2,06%

19

Nmero de atendimentos UAs (mil)

2.984

3.512

5.832

5.477

4.684

-14,49%

11,93%

Nmero de exames e procedimentos (mil)

31.684

38.863

53.435

56.433

53.875

-4,53%

14,19%

54,3

99,6

98,5

98,1

103.631

5,60%

17,53%

Nmero de aes (mil)

131.299

135.449

156.270

156.293

156.293

0,00%

4,45%

Nmero de acionistas

1.155

1.042

895

1.215

1.192

-1,89%

0,79%

Cotao da ao em 31/12 (R$)

26,65

21,40

23,05

18,40

16,28

-11,52%

-11,59%

Valor de mercado (R$ milhes)

3,50

2,90

3,60

2,88

2,54

-11,52%

-7,66%

4.600

8.230

9.647

8.822

8.774

-0,54%

17,52%

632

1.315

1.611

1.711

1.743

1,87%

28,87%

90.567

93.837

150.784

160.297

153.743

-4,00%

XX

OPERACIONAIS
Nmero de Unidades de Atendimento
Unidades em hospitais

rea Unidades de Atendimento (m2)


MERCADO ACIONRIO

SOCIOAMBIENTAIS
Nmero de empregados
Nmero de profissionais mdicos
Consumo de gua (m3)
Consumo de energia (MWh/ano)

27.657

59.232

46.713

-20%

XX

Emisses atmosfricas (t CO2e)

2.966

3.845

11.254

10.319

-8,3%

XX

perfil

CONTEDO

Mercado de atuao

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

O mercado da sade no Brasil complexo e tem vrias facetas, sendo uma delas o forte envolvimento por
parte do governo. fundamental o entendimento dessas caractersticas nicas para quem atua no setor e
precisa vencer os desafios apresentados.

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

Reduo de custos, atualizao e reviso de processos, otimizao de sistemas de informaes, treinamento


constante e equipamentos com tecnologia avanada so fatores exigidos das empresas que fazem parte do
complexo sistema de sade no Pas.

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Como um dos pases emergentes, o crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro em 2014 foi de 0,3%,
abaixo das previses. Entre os fatores, a desacelerao do crescimento da China, o maior parceiro comercial
do Brasil, fez com que a exportao de commodities sofresse impacto negativo, e a economia crescesse
abaixo de sua potencialidade, com a volta da inflao em nveis acima da meta prevista pelo governo a taxa
medida pelo ndice Nacional de Preos ao Consumidor Amplo (IPCA) foi 6,41% em 2014 contra 5,9% em 2013.
Apesar dos nmeros negativos, o segmento de sade no Brasil permanece estvel. O setor de convnios
mdicos continua crescendo, embora de forma menos exuberante do que em anos anteriores. At setembro
de 2014, quase um milho de novos beneficirios haviam sido includos nos planos de sade, aumento de
2% referente ao ano de 2013. A taxa de cobertura dos brasileiros cresceu 26,1%, enquanto o acrscimo foi de
25,3% em 2013. Dados do Instituto de Estudos de Sade Suplementar (IESS) informam que a contratao de
planos de sade aumentou 2,5% em 2014. Planos coletivos de empresas alcanaram 3,3% de crescimento em
12 meses, incluindo 1,07 milho de beneficirios.
Na esfera governamental, a Agncia Nacional de Sade Complementar (ANS) tem feito esforos para
desburocratizar e aumentar e transparncia do sistema, promovendo a qualificao de pagadores e
prestadores de servios de sade, conforme a Lei 13.003.

10

perfil

CONTEDO

11

Destaques do ano

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Fornecedores
Fechamento da quinta verso do Programa de
Excelncia em Relacionamento com a Cadeia de
Fornecimento (Perc).
Relacionamento com o cliente (paciente)
Criao de aplicativo para pr-agendamento de
exames na marca Fleury Medicina e Sade;
Reforma e melhoria de vrias unidades
de atendimento.
Relacionamento com o mdico
Criao de aplicativos personalizados para
facilitar e agilizar acesso a resultados de exames
e maior integrao com a rea mdica da marca
Fleury Medicina e Sade;
Participao em seminrios e eventos e
lanamento de livros de especialidades mdicas,
alm da promoo de palestras com especialistas
em vrias regies do Pas.
Governana Corporativa
Criao de Gerncia de Compliance, que passou
a responder rea Financeira;

Recursos Humanos
Incio da implantao do Mdulo SAP de RH,
que agregou mais funcionalidades ao sistema de
gesto de pessoas;
Equiparao salarial, reduzindo a quantidade de
nveis hierrquicos e promovendo igualdade entre
colaboradores de algumas funes e marcas;
Programa 360 de avaliao de cargos de
gerncia e acima, com 98 lderes avaliados.
Marcas
Reafirmao da marca Fleury Medicina e Sade
no segmento premium em So Paulo com
inaugurao de duas unidades dotadas de
Centros de Medicina Diagnstica Integrada;
Expanso no Rio de Janeiro das marcas Clnica
Felippe Mattoso e Labs a+ Medicina Diagnstica
e a promoo de aes para o fortalecimento do
relacionamento com a classe mdica fluminense;
Promoo de aes para pacientes e mdicos
com a finalidade de reafirmao da tradicional
marca Weinmann como premium no Rio Grande
do Sul.

Pesquisa e inovao
Mais de 65 mil relatrios integrados com
abordagem interdisciplinar de exames;
Implantao de 67 novos produtos e alteraes
de metodologia em servios;
Em TI, estabelecimento do Programa Estratgico
Atlas, que integrou e aumentou a disponibilidade
e agilidade do sistema.
Sustentabilidade
Adoo de medidas preventivas s crises hdrica e
de energia;
Reconhecimento como uma das empresas mais
sustentveis no setor de Sade de 2014 pelo Guia
Exame de Sustentabilidade;
Criao da matriz de materialidade, de modo
colaborativo, focada no mercado de sade;
Conquista do primeiro lugar em Responsabilidade
Social no setor de Sade no anurio poca
Negcios.
Compromisso pblico de reduzir em 30% a
gerao relativa de resduos comuns da empresa
e as emisses relativas de CO2, em um horizonte
de cinco anos, tomando como base o inventrio
de 2013.

perfil

CONTEDO

Reconhecimentos

|GRI 2.10|

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37

Em 2014, o Grupo Fleury foi agraciado com importantes premiaes do mercado de sade em
reconhecimento gesto e excelncia dos servios prestados. Entre elas destacam-se:

Guia Exame de Sustentabilidade 2014: uma das empresas mais sustentveis no setor de sade;

Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52

Anurio poca Negcios 360: primeiro lugar em responsabilidade social no setor de sade;

Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103

As Empresas mais Sustentveis Segundo a Mdia: uma das empresas que mais destacam suas aes
sustentveis segundo a stima edio do ranking divulgado pela Revista Imprensa;

Desempenho econmico-financeiro 111


Sobre o relatrio 118

Referncias em Sade 2014: empresa referncia em Responsabilidade Socioambiental e Gesto de Pessoas;

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

Prmio Hospitalium Causa Ambiental: pelas aes de preservao ao meio ambiente;


Revista Dinheiro e BrandAnalytics/Millward Brown : Fleury Medicina e Sade, uma das marcas mais valiosas
do Brasil.

12

mensagem da
administrao
|GRI 1.1|

mensagem da administrao

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118

Dois grandes eventos marcaram o calendrio de


2014. A realizao da Copa do Mundo no Brasil,
entre junho e julho, afetou as atividades nos
principais centros econmicos do Pas, cidades
sedes de jogos, aumentando o nmero de
feriados e reduzindo demanda por servios no
correlatos; j as eleies presidenciais impactaram
as perspectivas para o cenrio macroeconmico
local. Ainda em 2014, a taxa de juros subiu para
11,75%, visando controlar o aumento da inflao,
que fechou o perodo em 6,41%. O PIB, que
ser divulgado em 27 de maro de 2015, tem a
perspectiva do Ministrio do Planejamento de
ficar em 0,5%, segundo o relatrio de receitas
e despesas do quinto bimestre de 2014, e
perspectiva do mercado de ficar em 0,15%,
segundo a pesquisa Focus divulgada em 2 de
janeiro de 2015.

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

Para o Grupo Fleury, o ano de 2014 foi marcado


por aes voltadas para a recuperao da
rentabilidade e pela continuidade do crescimento
orgnico no segmento premium, principalmente
na marca Fleury Medicina e Sade. Entre os
destaques do perodo esto a continuidade dos
ajustes na operao do Rio de Janeiro, aps o
descredenciamento de alguns planos de sade
no quarto trimestre de 2013 e ajuste da oferta
na regio. Entre as aes realizadas estiveram
a adequao dos processos de atendimento,
reposicionamento de preos e oferta de exames,
alm do posicionamento da nova marca Labs a+.

DISTRIBUIO DO PORTFLIO DE NEGCIOS

16,5%

16,8%

16,7%

16,8%

22,3%

44,5%

2013
Unidades Fleury

Marcas RJ

17,5%

49,0%

2014
B2B

Marcas (exc. RJ)

O reposicionamento da marca a+ tambm foi feito


na regional So Paulo, com a oferta de servios
ajustada ao segmento intermedirio alto. Essa
estratgia possibilitou qualificar a receita, de modo
a intensificar o ganho de rentabilidade do Grupo.
Paralelamente s aes de rentabilizao para
as marcas do segmento intermedirio, foram
intensificados os investimentos na marca Fleury,
com o objetivo de capturar a demanda latente
por servios diagnsticos de qualidade no

14

segmento premium. As outras duas marcas deste


segmento, Felippe Mattoso, no Rio de Janeiro, e
Weinmann, na regio Sul do Pas, tambm foram
alvo de expanso.
Internamente, foram introduzidas iniciativas
estruturantes para elevar o nvel de eficincia
operacional, integrao da organizao e
institucionalizao de processos. So exemplos
os projetos estratgicos para a gesto de
riscos; modelo de gesto e redesenho da
cadeia de processos; modelo de atendimento;
desenvolvimento organizacional, e fortalecimento
da estratgia para o relacionamento mdico.
Adicionalmente, com o objetivo de aprimorar
a gesto dos recursos em toda a Companhia e
capturar no curto prazo economias de custos e
despesas operacionais, foi acelerada a reviso
do processo transversal de recebimentos e de
converso de lucro em caixa e implantadas
metodologias como o oramento matricial e o
frum de aprovao de projetos.
Diante desse cenrio, a receita bruta foi de R$ 1,9
bilho, um avano de 1,2% em comparao com o
exerccio anterior. O EBITDA no perodo foi de
R$ 308,3 milhes (margem de 18,4%) e lucro lquido
de R$ 85,8 milhes (margem de 5,1%). A gerao
de caixa operacional no perodo foi de R$ 285,7
milhes, o que representa uma taxa de converso
de 93% sobre o EBITDA, e o investimento em
imobilizado e intangvel foi de R$ 118 milhes.

mensagem da administrao

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118

A dvida lquida financeira, que tem caracterstica


de longo prazo, de R$ 552 milhes,
representando 1,8 vez o EBITDA do exerccio.
A solidez financeira e a caracterstica de crescimento
orgnico, baseado em gerao operacional de caixa,
permitiram Companhia ampliar sua distribuio
de dividendos, que atingiu R$ 200 milhes, o
correspondente a R$ 1,28 por ao.
Os resultados operacionais do ano refletem os
desafios de curto prazo envolvidos na preparao
estrutural para o longo prazo. A reestruturao
das operaes no Rio de Janeiro exerceu presso
no resultado do ano, principalmente no primeiro
semestre. No entanto, os primeiros sinais de
recuperao dos indicadores j comearam a ser
registrados no segundo semestre.

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

Ao longo do relatrio esto descritas as principais


aes da Companhia no ltimo ano que resultaram
na recuperao de desempenho operacional
no curto prazo e na estruturao de iniciativas e
processos fundamentais para a estratgia de longo
prazo do Grupo Fleury.
A administrao segue confiante nos fundamentos
do setor, em especial, nas vantagens competitivas
do Grupo Fleury e de suas marcas, mesmo diante
de um 2015 que deve se mostrar desafiador
no mbito econmico. Nesse contexto,
reforamos o compromisso da Companhia com
a sustentabilidade de longo prazo dos seus

negcios, conjugado melhoria contnua dos


indicadores de crescimento e retorno.
Perspectivas
Apesar do cenrio pessimista para o crescimento
do Pas em 2015 e a consequente gerao de
empregos formais, o Grupo Fleury acredita
que haver pouco impacto em sua operao
no curto prazo. A Companhia est posicionada
nos segmentos premium e intermedirio alto,
que tendem a ser menos impactados nesse tipo
de cenrio. Paralelamente, a longevidade da
populao continua em curva crescente e constitui
uma das alavancas que mais podem aumentar a
demanda por servios de sade nos prximos anos.
Dentro desse contexto, o Grupo Fleury perseguir
expanso orgnica, principalmente na marca Fleury,
investindo na ampliao da oferta de servios
visando captura da crescente demanda por
servios diagnsticos de excelncia. O constante
investimento para fortalecer as parcerias sustentveis
com os planos de sade, em todas as regies onde
o Grupo Fleury atua, busca atender s necessidades
dos clientes e permanecer como pilar estratgico
da gesto. Internamente, a Companhia seguir
aprimorando seus sistemas de controles e os
processos para melhor gesto de custos, no intuito
de aumentar a rentabilidade.
Para as operaes diagnsticas em hospitais,
que representam 14% da receita do Grupo, h
oportunidades de crescimento, principalmente

15

aps a aprovao da entrada de capital de


investimento estrangeiro em hospitais, movimento
que deve fomentar a cadeia no mdio e longo
prazos. O posicionamento do Grupo Fleury neste
segmento de ampliao do portflio de servios
prestados e do nmero de hospitais atendidos
pela Companhia para prestao de servios
diagnsticos com qualidade diferenciada.
Acreditamos que as aes realizadas no ltimo
ano, alm das que esto em implantao, so
cruciais para viabilizar a melhoria do retorno sobre
o capital investido. Fazem parte dessas aes a
captao de sinergias, a acelerao da curva de
maturidade de novas unidades e de novos negcios,
alm das economias advindas das unificaes
e integraes de reas e sistemas. O esforo de
reviso dos processos da organizao com foco
na padronizao e eficincia, aliado reviso
de estrutura organizacional, possibilitar que a
Companhia alcance uma entrega de excelncia,
ao mesmo tempo que obtm maior lucratividade.
O Grupo continuar mantendo altos padres
de governana corporativa, meritocracia e
compromisso com a tica, a sustentabilidade, a
evoluo da medicina e com o bem-estar dos
indivduos para o desenvolvimento da sociedade.
Clusula Compromissria
A Companhia, seus acionistas, administradores
e membros do Conselho Fiscal obrigam-se a
resolver, por meio de arbitragem, perante a Cmara

mensagem da administrao

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

de Arbitragem do Mercado, toda e qualquer


disputa ou controvrsia que possa surgir entre
eles, relacionada com ou oriunda, em especial,
da aplicao, validade, eficcia, interpretao,
violao e seus efeitos, das disposies contidas
na Lei das Sociedades por Aes, no Estatuto
Social da Companhia, nas normas editadas pelo
Conselho Monetrio Nacional, pelo Banco Central
do Brasil e pela CVM, bem como nas demais
normas aplicveis ao funcionamento do mercado
de capitais em geral, alm daquelas constantes do
Regulamento do Novo Mercado, do Regulamento
de Arbitragem, do Regulamento de Sanes e do
Contrato de Participao no Novo Mercado.

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Relacionamento com Auditores


Em atendimento determinao da Instruo CVM
381/2003, informamos que, no exerccio encerrado
em 31 de dezembro de 2014, no contratamos
nossos auditores independentes para trabalhos
diversos daqueles correlatos da auditoria externa.
A poltica do Grupo Fleury destinada aos seus
auditores independentes, no que diz respeito
prestao de servios no relacionados
auditoria externa, est substanciada nos
princpios que preservam a independncia do
auditor. Esses princpios se baseiam no fato
de que o auditor no deve auditar seu prprio
trabalho, nem exercer funes gerenciais ou ainda
advogar para o seu cliente.

Declarao da Diretoria
Em observncia s disposies constantes
da Instruo CVM n 480/09, a Diretoria
declara que discutiu, reviu e concordou com as
opinies expressas no parecer dos auditores
independentes e com as demonstraes
financeiras relativas ao exerccio social encerrado
em 31 de dezembro de 2014.
Agradecimentos
A administrao de Fleury S.A. agradece aos
clientes, comunidade mdica, operadoras
de sade, hospitais, laboratrios e empresas
clientes pela confiana em seus servios; aos
acionistas pelo apoio contnuo e orientao; aos
fornecedores pela parceria ao longo do ano de
2014. Agradece, ainda, de forma especial, aos
colaboradores, pela dedicao e compromisso
com nosso projeto.

Carlos Alberto Iwata Marinelli


Presidente

Para detalhes da anlise de nosso resultado de


2014, visite o site: www.fleury.com.br/ri

16

modelo de negcios

modelo de negcios

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

18

Estar presente no dia a dia das pessoas, acolhendo-as e


provendo solues integradas de medicina e sade por meio
do conhecimento e da busca constante pela excelncia.

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

O PIB global, segundo estimativas do FMI, dever


encerrar o ano de 2014 com um crescimento
de 3,3%. Para 2015, o Fundo revisou suas
expectativas globais para 3,5%, enquanto que a
Amrica Latina deve crescer 1,3%, e o Brasil, 0,3%.
Segundo a instituio, as economias emergentes
sofrero o impacto da desacelerao na China e
da Rssia e revises para baixo do crescimento
nas exportaes de matrias-primas.
A economia brasileira tem crescido abaixo do seu
potencial, com altas taxas de inflao, de juros e
de cmbio. A taxa de inflao medida pelo ndice
Nacional de Preos ao Consumidor Amplo (IPCA)
alcanou 6,41% em 2014, ante 5,9% em 2013, sem
perspectivas de reduo no curto prazo. A taxa
Selic teve aumentos ao longo do exerccio e, em
janeiro de 2015, atingiu 12,25%.
Dados divulgados pelo Ministrio do Trabalho e
Emprego (MTE) mostram que foram criados 397
mil novos empregos formais em 2014, uma queda
de 64% ante 1,1 milho de novos postos em 2013.
Apesar da desacelerao da criao de empregos
formais e das modestas previses de crescimento

do PIB, os fundamentos e as perspectivas do


setor de sade brasileiro continuam slidos.
A quantidade de beneficirios de operadoras
mdico-hospitalares segue crescendo, ainda
que de forma menos acelerada. Durante os nove
primeiros meses de 2014, mais de 992 mil novos
beneficirios foram adicionados aos planos
mdico-hospitalares, um crescimento de 2%
em relao a dez/13. A taxa de cobertura da
populao brasileira atingiu 26,1% ante 25,3%
em set/13. Segundo dados do IESS (Instituto de
Estudos de Sade Suplementar), a contratao
de planos de sade aumentou 2,5% em 2014, um
acrscimo de 1,26 milho de vnculos em 12 meses,
totalizando R$ 50,84 milhes de beneficirios.
Planos coletivos empresarias alcanaram 3,3%
de crescimento em 12 meses, adicionando 1,07
milho de beneficirios
No campo regulatrio, a Agncia Nacional de
Sade Suplementar (ANS) tem divulgado sua
agenda regulatria visando desburocratizao
e ao aumento da transparncia do sistema, bem
como promoo da qualificao de pagadores
e prestadores. A agncia tambm tem sinalizado
maior atuao para normatizao dos contratos

entre pagadores e prestadores, conforme


estabelecido pela lei 13.003, alm de iniciativas
para gerar comparabilidade de qualificao entre
os prestadores e valorizao da promoo de
sade e da medicina preventiva.

modelo de negcios

CONTEDO

Unidades de atendimento

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

So 153 Unidades de Atendimento nos seis Estados onde o Grupo est presente, alm do Distrito Federal,
que prestam servios privados de medicina diagnstica para planos de sade premium e intermedirio alto,
oferecendo uma proposta de valor condizente com sua essncia.

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

As unidades possuem tecnologia de ltima gerao e foram concebidas para operar com o mximo grau de
eficincia e produtividade, com excelncia em segurana, sade e meio ambiente. A empresa tambm prioriza
a contratao de equipes com experincia nos setores de atuao e foca na formao de mo de obra para
atuar no mercado de sade.

19

modelo de negcios

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

Inauguraes e ampliaes
Em 2014, o Grupo Fleury inaugurou duas novas
unidades em So Paulo e promoveu a reforma
e ampliao de outras duas, em So Paulo e
Porto Alegre:

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Nova Unidade Fleury Medicina e Sade Braz Leme


Inaugurada em janeiro, a nova unidade passou a
operar em um espao maior e mais confortvel,
com locais exclusivos para atendimento aos
pblicos feminino e masculino. Com rea triplicada
- 2.400 metros quadrados em um imvel na
mesma Avenida Braz Leme, onde j atuava h mais
de 15 anos , aumentou seu portflio de exames
e inaugurou servios exclusivos. Com isso, a
capacidade de atendimento mensal foi aumentada
em mais de duas vezes, se comparada unidade
anterior. Entre os diferenciais oferecidos esto:
Vila da Sade, espao dedicado ao atendimento
infantil que conta com prazos reduzidos na entrega
de resultados, assessoria mdica especializada e
ambientao inspirada na turma da Vila Ssamo;
Gestar Fleury, servio dedicado obstetrcia,
concentra, de maneira integrada, todos os exames
diagnsticos importantes para o acompanhamento
pr-natal; Sade da Mulher, com salas de espera
ambientadas, trs salas de ultrassonografia, duas
salas de coleta e salas de colposcopia, mamografia
e densitometria ssea.

20

|GRI 2.9|
Unidade a+ Braz Leme
Aberta em novembro, a unidade da a+ Medicina
Diagnstica passa a operar em um espao
privilegiado, no corao da zona norte da capital
paulista. Conforto e praticidade foram palavraschave para organizar os 823 metros quadrados
do novo espao. Com isso, a capacidade de
atendimento mensal no bairro foi aumentada
e promete facilitar o dia a dia de seus clientes.
Considerando apenas o andar trreo, so 14
salas de coleta para adultos. O espao possui
infraestrutura para realizao de exames
de anlises clnicas (com maca ou simples),
ultrassom, mamografia, densitometria ssea
e ecocardiograma. Para oferecer ainda mais
excelncia no atendimento, a nova unidade conta
com uma equipe mdica preparada para tornar
a realizao dos exames uma experincia mais
agradvel a todos os clientes.
Unidade Fleury Medicina e Sade
Rochaver-Morumbi
Localizada na Av. Dr. Chucri Zaidan, zona sul
de So Paulo, a unidade foi ampliada em 2014,
passando de 446 para 2.404 metros quadrados.
O espao passou a contar, entre outros
diferenciais, com o Gestar Fleury e a Vila da Sade.
O portflio completo da unidade inclui

Check-Up, colonoscopia, colposcopia,


densitometria ssea, ecocardiograma,
eletrocardiograma, endoscopia, espirometria,
exames de medicina fetal, oftalmologia,
otorrinolaringologia, anlises clnicas, mamografia,
puno de mama, puno de tiroide, radiografia
digital, teste ergomtrico e cardiopulmonar,
ultrassonografia convencional
e vacinao.
Unidade Weinmann Menino de Deus
Aberta em maro, na mesma rua da instalao
anterior, a nova unidade teve sua rea
quadruplicada, de 146 para 682 metros quadrados,
e traz uma proposta moderna, que une alto padro
de qualidade, conforto, segurana e agilidade
no atendimento. Alm de aumentar a oferta dos
exames de anlises clnicas j realizados, o espao
passou a oferecer tambm servio de vacinao.
Outros pontos de destaque so as instalaes
mais sustentveis, que contemplam sistemas
de economia de energia, como iluminao com
lmpadas de alta eficincia, alm de maior
aproveitamento da luz natural, e ar-condicionado
que utiliza gs ecologicamente correto. Tambm
foram utilizadas torneiras com sistema press matic
para reduzir desperdcio de gua, e materiais
reciclveis com o reaproveitamento de caixilhos,
vidros e grades. |GRI EN7, EN26|

modelo de negcios

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Centros de Medicina Diagnstica Integrada


A qualidade do atendimento e dos servios
prestados pela marca Fleury Medicina e Sade
ainda mais destacada em seus modernos Centros
de Medicina Diagnstica Integrada, que contam
com equipes altamente treinadas e equipamentos
e tecnologias de ltima gerao, que oferecem
solues precisas, diferenciadas e de alta
resolubilidade direcionadas necessidade do
paciente. So nove ao todo, com destaque para
o Centro Integrado Cardiolgico e Neurovascular,
inaugurado em fevereiro de 2014.
CENTRO DE DIAGNSTICO DE NEUROLOGIA
E MEDICINA DO SONO
CENTRO DE ENDOSCOPIA DIGESTIVA AVANADA
CENTRO DE ATENDIMENTO ESPECIALIZADO
AO PACIENTE COM LINFOMA
CENTRO DE INVESTIGAO E REABILITAO
DE DISFUNES URINRIAS
GESTAR FLEURY (QUATRO UNIDADES)
CENTRO DE PROCEDIMENTOS GUIADOS
POR IMAGEM
CENTRO DE MEDICINA DIAGNSTICA
INTEGRADA DO APARELHO LOCOMOTOR
VILA DA SADE (CINCO UNIDADES)
CENTRO INTEGRADO CARDIOLGICO
E NEUROVASCULAR

Nesses locais, os clientes realizam exames e


servios em sequncia e em um s perodo do dia,
ganhando tempo, comodidade e segurana. J no
Centro Integrado Cardiolgico e Neurovascular, os
mdicos clientes tm um parceiro na investigao
da hiptese clnica suspeita e na abordagem de
seus pacientes, contando com o apoio dirigido dos
grupos de Assessoria Mdica que esto frente
desse novo conceito
de atendimento.
Os assessores ainda emitem relatrios integrados
em diversos casos, os quais apresentam o
cruzamento dos resultados de todos os exames e
procedimentos feitos em cada ocasio, incluindo
os de alta complexidade. No ano, houve um
crescimento de 19% no nmero de relatrios
expedidos e enviados aos mdicos de clientes,
totalizando 65 mil documentos. O grande destaque,
no entanto, o avano de mais de 288% no nmero
de assessorias mdicas interaes da equipe
interna com os mdicos externos para a discusso
de casos complexos , que passou de 42 mil em
2010 para 163 mil em 2014.

NMERO DE ASSESSORIAS MDICAS (MIL)

288,1%

163
112

42

2010

50

2011

59

2012

2013

2014

21

modelo de negcios

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Centro Integrado Cardiolgico e Neurovascular e


Unidade Ponte Estaiada
Cada corao nico!. Com essa proposta,
o Grupo Fleury inaugurou no incio de 2014 o
modernssimo Centro Integrado Cardiolgico
e Neurovascular do Fleury Medicina e Sade,
voltado para as reas de cardiologia e medicina
neurovascular, na regio do Brooklin, na
capital paulista. O servio funciona dentro da
Unidade Ponte Estaiada. Os clientes encontram
disposio servios multidisciplinares para
a realizao de todos os exames relacionados
s doenas vasculares, desde a preveno at
o diagnstico de situaes complexas, e que
podem ser importantes para a escolha da melhor
forma de tratamento para cada indivduo. A
estrutura de atendimento a primeira construda
integralmente dentro do novo branding do Fleury
Medicina e Sade, lanado em junho de 2013 com
o conceito Fleury: Um centro de referncia em
voc. O conceito se traduz na humanizao dos
espaos para os clientes, de forma acolhedora e
fora de um ambiente hospitalar, equipado com
os mais modernos recursos tecnolgicos e um
corpo mdico qualificado e especializado em
diagnsticos. |GRI 2.9|

ESTRUTURA DE ATENDIMENTO NO BRASIL


PRESENA
NOS ESTADOS

TOTAL DE
MARCAS

(GRI 2.7)
So Paulo

Rio de Janeiro

UNIDADES
(GRI 2.3)

Fleury (23), a+ (20)

43

Labs a+ (45), Felippe

53

Mattoso (8)

Bahia

Diagnoson a+ (1), a+ (15)

16

Pernambuco

a+

10

Paran

a+

Weinmann (13), a+ (8)

21

Fleury

Rio Grande do Sul

Distrito Federal

Total

153

22

modelo de negcios

CONTEDO

Operaes em hospitais

Laboratrio de
referncia

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

O Grupo desenvolve um trabalho de diagnstico em 19 hospitais parceiros, na realizao de exames de


anlises clnicas e de imagem, entre outras especialidades. Por meio do fornecimento de informaes
precisas e com alto valor agregado, leva agilidade e qualidade s equipes mdicas e seus pacientes.

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63

Portflio de diferenciao:
Testes de respostas rpidas em pontos estratgicos;
Relatrio mensal de indicadores para aprimoramento de gesto do cliente;
Assessoria para certificaes de qualidade e acreditaes;
Relatrios integrados para definio rpida de conduta mdica.

Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111

CARACTERSTICAS DOS SEGMENTOS DE HOSPITAIS ONDE O GRUPO ATUA


PREMIUM

Sobre o relatrio 118


Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

INTERMEDIRIOS
CARACTERSTICAS

Hospitais de referncia

Hospitais de mdio a grande porte

Posicionamento acima do mercado

Atendimento a partir dos planos intermedirios das fontes pagadoras

Contratos diferenciados com fontes pagadoras

Presena nas grandes regies metropolitanas

AES PREVISTAS
Diferenciao do nvel de atendimento

Acesso a um melhor diagnstico de maneira sustentvel

Estreitamento da assessoria mdica ao corpo

Ganho de market share

clnico dos hospitais


AES PREVISTAS PARA AMBOS
Aumento da integrao das informaes entre hospital e Grupo Fleury
Impacto na deciso mdica

23

Por meio da marca Fleury Medicina e Sade,


atua na realizao de exames de mdia e alta
complexidades para laboratrios, hospitais,
bancos de sangue e clnicas de todo o Pas,
ajudando e ampliando a capacidade de
diagnsticos com grande confiabilidade. Os
laboratrios clientes, muitas vezes, contratam
o Fleury Medicina e Sade como agente
confirmatrio ou validador de diagnstico (segunda
opinio). Essas empresas tambm contam com a
assessoria mdica da marca, que um diferencial
reconhecido nacionalmente no mercado de
medicina diagnstica.

modelo de negcios

CONTEDO

Medicina preventiva

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

O setor de medicina preventiva recente e ainda pouco explorado no Brasil, sendo caracterizado
por prestadores de servios de pequeno porte, com limitaes em relao a recursos tecnolgicos,
equipamentos e servios.

24

Diagnstico
Odontolgico por
Imagem

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

O Grupo Fleury acredita que esse setor tem significativo potencial de crescimento, principalmente em razo
de fatores como maior acesso ao conhecimento pela populao em geral a respeito de medicina e sade pela
mdia ou Internet; empresas focadas no controle dos crescentes gastos com a sade de seus funcionrios; e
elevados gastos com doentes crnicos relativamente ao total de despesas das operadoras de sade.
Dentro da rea de medicina preventiva, a marca Fleury Medicina e Sade oferece:
Check-Up
Servio criado para avaliar a sade de um indivduo de maneira completa e personalizada, de acordo com a
faixa etria, histrico pessoal, hbitos de vida e antecedentes familiares. Composto por consultas e exames
(sangue, urina, mtodos de imagem e outros), o Check-Up tambm leva em conta a histria do paciente e os
exames, j que a deteco de possveis condies feita luz de todas essas avaliaes em conjunto e da
medicina baseada em evidncia, por mdicos especializados.
Consulta do Viajante
Destina-se a atender clientes que viajam pelo Brasil e exterior. O objetivo investigar o roteiro da viagem,
com detalhamento do clima, geografia, insetos, contaminao, acidentes e aconselhamento personalizado de
aes preventivas.
Vacinao
No Fleury Medicina e Sade, antes de qualquer vacina ser aplicada, feita uma breve entrevista com um
mdico, a fim de garantir segurana e reduzir o risco de efeitos adversos. As informaes relativas ao histrico
de vacinas so mantidas em registro eletrnico e, alm disso, uma equipe de enfermagem treinada e
habilitada responsvel pela aplicao das doses vacinais.

Em 2012, o Grupo Fleury adquiriu 51% da Papaiz


Diagnsticos Odontolgicos por Imagem. Com
mais de 30 anos de existncia e especializado em
radiologia odontolgica, a Papaiz conta com oito
unidades operacionais na regio metropolitana
de So Paulo e oferece servios de tomografia,
radiografias intra e extrabucais, documentao
ortodntica e modelos de arcada dentria.

governana corporativa

governana corporativa

CONTEDO

26

O modelo de governana corporativa do Grupo Fleury segue rigorosos princpios de transparncia e equidade, em concordncia com as exigncias legais que regulam o
mercado de capitais e os estatutos societrios, em perfeito alinhamento com as diretrizes de reconhecimento internacional.

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

Composio acionria

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63

O controle acionrio do Grupo Fleury exercido indiretamente por Core Participaes. Listada desde 2009 no Novo Mercado da BM&FBovespa, a empresa emite apenas
aes ordinrias e assume o compromisso de manter 25% de suas aes em circulao (free float).
Tambm est includa, desde 2013, no ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), ferramenta para anlise comparativa de desempenho que rene as 40 empresas com
maior adeso a iniciativas de sustentabilidade corporativa entre as listadas na BM&FBovespa. |GRI 2.6|

Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118

PARTICIPAO
DIRETA E INDIRETA
16,4%

BRADSEG

Sumrio GRI 125

PARTICIPAO
DIRETA E INDIRETA
41,2%

CORE PARTICIPAES

25,2%

74,8%

Informaes corporativas 142

BRADSEG

4,6%

Observao: Composio acionria em 31/12/2014.

ACIONISTAS
RELACIONADOS
AO GRUPO
CONTROLADOR E
ADMINISTRADORES

2,5%

INTEGRITAS
PARTICIPAES

CORE PARTICIPAES

46,7%

156 MILHES DE AES ORDINRIAS

6,3%

FREE FLOAT

39,9%

governana corporativa

CONTEDO

Estrutura de governana

|GRI 4.1|

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

A administrao do Grupo Fleury compartilhada entre Diretoria e Conselho de Administrao (CA), criado
em 1998, e que conta, desde ento, com conselheiros independentes.
A Assembleia Geral, que ocorre no mnimo anualmente, a principal instncia para que os acionistas faam
recomendaes ao Conselho de Administrao, quando deliberam sobre contas dos administradores,
demonstraes financeiras, Relatrio da Administrao e proposta de destinao do lucro lquido, entre
outros assuntos. O acesso tambm se d por meio da rea de Relaes com Investidores (RI), que encaminha
ao CA demandas e sugestes. |GRI 4.4, 4.9|
Composto por no mnimo cinco e no mximo por dez membros efetivos e at sete suplentes, o Conselho
de Administrao do Grupo Fleury tem como funo fixar a orientao geral dos negcios, decidir sobre
temas de relevncia estratgica e eleger a Diretoria Estatutria, entre outras competncias atribudas pela
Lei e pelo Estatuto Social. O colegiado rene-se, no mnimo, seis vezes por exerccio, ordinariamente e
extraordinariamente, por convocao do presidente ou de qualquer membro do rgo. Para integrar o
Conselho, os participantes devem agregar competncias necessrias para definir a estratgia da organizao,
no sendo levados em conta gnero e outros indicadores de diversidade. O mandato de dois anos, sendo
permitida a reeleio. |GRI 4.7|
Os membros do Conselho de Administrao recebem apenas remunerao fixa, que totalizou R$ 1,87 milho em
2014. A remunerao de executivos composta por parcelas fixas e variveis, condicionadas a metas individuais
e objetivos estratgicos da companhia, incluindo critrios de satisfao dos clientes e cumprimento de
processos internos, inovao, aprendizado e sustentabilidade. A remunerao paga aos diretores estatutrios
somou R$ 4,71 milhes no ano. |GRI 4.5|
Os administradores so impedidos de votar assuntos que possam representar conflitos de interesses entre
eles e a companhia. Como integrante do Novo Mercado da BM&FBovespa, a empresa aplica o mecanismo de
arbitragem para a resoluo de conflitos entre companhia, acionistas, administradores e conselheiros. |GRI 4.6|

27

governana corporativa

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

A avaliao do Conselho acontece anualmente, de forma estruturada e conduzida pelo presidente do rgo. Ela
inclui a autoavaliao de cada membro e a avaliao do Conselho como rgo colegiado por seus membros, j
realizada na companhia. O modelo de avaliao no contempla aspectos de sustentabilidade. |GRI 4.10|
Ao final de 2014, o Conselho de Administrao era constitudo por sete integrantes, sendo trs indicados por
Core Participaes e dois por Bradseg, alm de dois conselheiros independentes. O presidente no ocupa
cargo na Diretoria-Executiva, em linha com as boas prticas de governana corporativa. |GRI 4.2, 4.3|
O Grupo tambm mantm trs Comits de Assessoramento: Estratgia; Remunerao, Nomeao e
Desenvolvimento Organizacional; e Auditoria e Gesto de Riscos. Pelo menos um de seus membros
um conselheiro externo independente. Os membros dos comits no recebem remunerao por sua
participao. Os comits so regidos pelo regimento interno do Conselho de Administrao ou por regimento
prprio, os comits no tm poder deliberativo, cabendo aos membros fazer anlises e recomendaes que
so deliberadas pelo prprio CA. O mandato de dois anos.

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

J o Conselho Fiscal um rgo permanente, mas s ser instalado por solicitao dos acionistas que
representem 2% do capital social. Os acionistas minoritrios, que representem no mnimo 10% do capital
social, tm o direito de eleger um membro titular e um suplente. Deve ser composto por ao menos trs
membros efetivos e seus respectivos suplentes. Uma vez instalado, funciona at a primeira Assembleia Geral
ordinria que segue a sua constituio. No exerccio 2014, o Conselho Fiscal no foi instalado.
A Diretoria Estatutria responsvel pelo cumprimento do Estatuto Social, do Cdigo de Conduta, do
Planejamento Estratgico, alm da representao e da conduo geral dos negcios da companhia, podendo
praticar todos os atos necessrios ou convenientes para tanto, ressalvados aqueles para os quais a Lei das
Sociedades por Aes ou o estatuto social da Fleury atribua competncia Assembleia Geral de acionistas
ou ao Conselho de Administrao.
De acordo com o Estatuto Social, a Diretoria Estatutria composta por um presidente e mais quatro diretores,
eleitos e destituveis pelo Conselho de Administrao. O mandato dos diretores de dois anos e deve coincidir
com o mandato do Conselho de Administrao, permitida a reeleio.

28

governana corporativa

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25

Em setembro de 2014, aps a renncia de Vivien Rosso, Carlos Marinelli foi eleito pelo Conselho de
Administrao para assumir a Presidncia do Grupo Fleury. H cerca de dez anos na companhia, o
novo presidente ocupou posies de destaque nas reas de Novos Negcios, Estratgia, Inovao e
Sustentabilidade. Desde 2012, exercia o cargo de diretor-executivo da marca Fleury Medicina e Sade.
Tambm integram a Diretoria-Executiva as reas de Tecnologia de Informao; Mdica e de Processos de
Atendimento; e Negcios B2B.

Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52

COMPOSIO DO CONSELHO DE ADMINISTRAO E


DIRETORIA ESTATUTRIA EM DEZEMBRO DE 2014

Viso de futuro 63

CONSELHO DE ADMINISTRAO

CARGO

Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125

Omar Magid Hauache

Presidente

Rendrik Frana Franco

Vice-Presidente

Mrcio Sera de Arajo Coriolano

Conselheiro

Marcos Bosi Ferraz

Conselheiro

Samuel Monteiro dos Santos Junior

Conselheiro

Luiz Carlos Vaini

Conselheiro independente

Jos Paschoal Rossetti

Conselheiro independente

Informaes corporativas 142

DIRETORES

AES PREVISTAS

Carlos Alberto Iwata Marinelli

Presidente

Joo Ricardo Kalil Patah

Diretor de Relaes com Investidores

Paulo Pedote

Diretor-Executivo de Negcios

Adolpho Cyriaco Nunes de Souza Neto

Diretor-Executivo de Finanas

29

governana corporativa

CONTEDO

Estrutura organizacional

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

Esse modelo de governana amparado por estruturas


que fazem parte de um complexo e eficiente Sistema de
Controles Internos:

CONSELHO DE ADMINISTRAO

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

COMITS DE ASSESSORAMENTO

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63

REMUNERAO E
DESENVOLVIMENTO
ORGANIZACIONAL

ESTRATGIA

Desempenho social 67

AUDITORIA E
RISCOS

AUDITORIA
INTERNA

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111
DIRETORIA EXECUTIVA

Sobre o relatrio 118


Sumrio GRI 125

OPERAES

MARCAS

TI

B2B

Informaes corporativas 142

CEO + FLEURY +
ESTRATGIA

TICA

FINANAS,
INFRA E RI

RISCOS E
COMPLIANCE
SEGURANA DA
INFORMAO

30

governana corporativa

CONTEDO

31

Sistema de Controles Internos

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25

AUDITORIA
INTERNA

Gesto estratgica 37

Auditorias Independentes;
Conformidade com a legislao e normas;
Gesto de Riscos com foco em reduo de perdas.

Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

Gesto do Cdigo de Conduta;


Gesto do Canal de tica e Conduta;
Gesto, comunicao e treinamento
sobre tica, integridade e conduta.

SEGURANA
DA
INFORMAO

TICA

Sistema de Gesto de Identidade;


Monitoramento de vulnerabilidades
internas e externas.

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111

SISTEMA DE
CONTROLES
INTERNOS

Sobre o relatrio 118


Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Gesto centralizada de licenas;


Monitoramento dos riscos regulatrios.

ASSUNTOS
REGULATRIOS

RISCOS

COMPLIANCE
Programa Anticorrupo;
Politicas Corporativas;
Monitoramento do Ambiente Legal.

Implantao de Metodologia de Riscos Coso


ERM e ISO 31.000;
Elaborao de Dicionrio e Mapa de Riscos.

governana corporativa

CONTEDO

tica e transparncia

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118

O Grupo Fleury segue a premissa de comunicao aberta e ampla com todos os seus pblicos de
relacionamento, sendo que a divulgao de informaes faz parte de sua cultura e est presente em todos
os seus negcios. Valores como Excelncia, Respeito, Interdependncia, Solidariedade, Voltado ao Cliente,
Integridade, Inovao e Entusiasmo esto assegurados por meio de um conjunto de cdigos e polticas que
determina as diretrizes e os procedimentos a serem adotados por todos.
O Cdigo de Conduta do Grupo Fleury tem como finalidade uniformizar padres entre os seus pblicos
de relacionamento clientes, colaboradores, fornecedores, agncias reguladoras, entidades de classe,
representantes de comunidades, organizaes do terceiro setor, governo e sociedade , incentivando-os
a adotar comportamentos e atitudes em sintonia com os valores bsicos da companhia. O documento,
que passou por um processo de reviso em 2014 para ganhar mais dinamismo, rene princpios de
sustentabilidade empresarial nas esferas ambiental, social e econmica e visa reforar a atuao tica,
transparente e legal no relacionamento com as partes interessadas, alm de determinar procedimentos
para evitar conflitos de interesse. Alm disso, foi aplicado o treinamento focado nos nveis gerenciais e de
coordenao da empresa acerca do novo cdigo. |GRI 4.8|

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

Todos os documentos passveis de divulgao, segundo a Comisso de Valores Mobilirios (CVM) e a Bolsa de
Valores Mobilirios (BM&FBOVESPA), bem como o Cdigo de Conduta e demais polticas da empresa, esto
disponveis para leitura ou download no site da companhia: www.fleury.com.br

32

governana corporativa

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Canais internos de conduta


Ao longo de 2014, a organizao buscou aprimorar seus mecanismos de contato com colaboradores, clientes
e terceiros para dar mais transparncia aos processos. Um canal de comunicao exclusivo para dvidas
ou manifestaes relacionadas a potenciais descumprimentos do seu Cdigo de Conduta por parte de
colaboradores est disposio pelo e-mail occ@grupofleury.com.br e tambm pelo telefone 0800-7717887. A anlise de cada caso realizada de forma imparcial, com garantia total de sigilo sobre a identidade
do autor e de defesa para o profissional citado. Alm disso, as demandas recebidas por meio deste canal so
reportadas periodicamente ao Comit de Auditoria e Riscos. Em 2014, a Ouvidoria do Cdigo de Conduta
recebeu 139 registros relacionados ao descumprimento do Cdigo.
O Canal de Conduta um mecanismo formal disposio de colaboradores, mdicos, fornecedores,
clientes e acionistas para registrar e denunciar questes relacionadas a violao de direitos humanos,
fraudes, corrupo, conflito de interesse ou qualquer outra situao atpica. Em 2014, foram recebidas
72 comunicaes relacionadas violao de direitos humanos, dos quais, aps anlise, 14 casos foram
considerados procedentes e acarretaram aes como demisso com e sem justa causa, cartas de advertncia
formais ou advertncias verbais. |GRI HR11|
O processo institudo para o tratamento das comunicaes tem incio com o registro das comunicaes,
posteriormente recebem uma avaliao preliminar visando identificar a sua procedncia. Os casos
considerados procedentes e que necessitam de verificaes mais aprofundadas so encaminhadas para
a rea de Auditoria Interna e rea Jurdica. Posteriormente, todos os casos so reportados ao Comit de
Conduta, cujos integrantes fazem parte da alta hierarquia do Grupo Fleury, que tomam cincia dos casos e
deliberam as aes necessrias, de ordem disciplinar e ou processual. Tambm procedimento institudo
pelo Grupo Fleury a realizao de apresentaes do Canal de Conduta para novos colaboradores e
comunicaes por meio da intranet.

33

governana corporativa

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

Poltica de Integridade
O Cdigo de Conduta complementado por uma Poltica de Integridade, cujo objetivo definir os
procedimentos para prevenir qualquer ao que possa ser caracterizada como corrupo ativa ou passiva no
relacionamento com agentes pblicos ou empresas privadas, ou como concorrncia desleal e formao de
cartel. No houve, em 2014, denncia nem registro na Ouvidoria ou em outro canal de casos dessa natureza.
|GRI SO4, SO7|

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118

A Poltica probe claramente medidas anticoncorrenciais, como o uso do poder de mercado para restringir
a produo e aumentar preos ou estabelecer valores abaixo de seus custos, assim como a realizao de
acordos entre empresas para definir preos na mesma margem e no perder consumidores ou eliminar um novo
concorrente. Veta tambm, entre outros aspectos, o detrimento de concorrente e a divulgao de informaes
ou dados confidenciais da concorrncia.
A empresa signatria do Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupo e repudia qualquer
atividade que possa colocar em risco sua reputao. Complementa, ainda, essa postura sua Poltica de
Integridade, que tem como objetivo orientar colaboradores, clientes e terceiros de forma a prevenir qualquer
ao que possa ser caracterizada como corrupo ativa ou passiva no relacionamento com agentes pblicos
ou empresas privadas, ou como concorrncia desleal e formao de cartel.

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

As medidas anticorrupo so aplicveis a 100% das unidades de negcios, e todos os colaboradores recebem
e assinam o Cdigo de Conduta. Em 2014, no houve documentao sobre o processo formal de avaliao
de riscos de corrupo nas unidades de negcio, o que ser feito formalmente em 2015 no processo de
elaborao de uma nova matriz de riscos. |GRI SO2|
Auditoria externa
A poltica do Grupo Fleury, no que diz respeito prestao de servios no relacionados auditoria
externa, est substanciada nos princpios que preservam a independncia do auditor independente. Esses
princpios se baseiam no fato de que o profissional no deve verificar seu prprio trabalho, nem exercer
funes gerenciais ou ainda advogar para o seu cliente. Em atendimento Instruo da Comisso de Valores
Mobilirios (CVM) 381/2003, no exerccio encerrado em 31 de dezembro de 2014, no foram contratados
auditores independentes para trabalhos diversos daqueles correlatos da auditoria externa. |GRI 3.13|

Gesto de riscos

34

|GRI 1.2|

O Grupo Fleury adota ferramentas e processos


para mitigar os principais riscos relacionados
aos negcios, de forma a manter os resultados
esperados em cada uma das operaes e a sua
perenidade. O gerenciamento de riscos tem como
objetivo ainda a avaliao de aspectos futuros,
capazes de provocar impactos negativos tanto s
atividades como reputao da companhia em
seus mercados de atuao e no relacionamento
com seus pblicos estratgicos. Esse conjunto de
medidas assegura, juntamente com as auditorias
e certificaes, a aplicao do Princpio da
Precauo. O documento a garantia contra os
riscos potenciais que, de acordo com o estado
atual do conhecimento, no podem ser ainda
identificados. Ele afirma que, na ausncia da
certeza cientfica formal, a existncia de um
risco de um dano srio ou irreversvel requer a
implantao de medidas que possam prever esse
dano. |GRI 4.11|

governana corporativa

CONTEDO

Gerncia de Riscos e Compliance

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

Criada em 2010, a rea de Gesto de Riscos foi coordenada pelo ncleo de Sustentabilidade at 2014,
quando a companhia fez uma reviso do seu Sistema de Controles Internos e instituiu a Gerncia de Riscos e
Compliance, que passou a responder diretamente Diretoria Financeira.

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63

Durante o ano, foi realizado um trabalho de reviso de toda a metodologia de mapeamento de riscos,
estruturao de equipes e incio dos trabalhos de identificao e avaliao de riscos. Foi formalizada ainda
uma Poltica de Gesto de Riscos, que foi aprovada pelo Conselho de Administrao, e criado um Dicionrio
de Riscos Corporativos, o qual elenca as macroameaas ao negcio, divididas em quatro categorias:
financeiras, estratgicas, de compliance ou operacionais. |GRI 1.2|

Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103

METODOLOGIA DE GESTO DE RISCOS GRUPO FLEURY

Desempenho econmico-financeiro 111


Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142
INDENTIFICAO
DE RISCOS

AVALIAO DOS
RISCOS

ACULTURAMENTO

MONITORAMENTO
E REPORTE

TRATAMENTO DOS
RISCOS

35

governana corporativa

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103

36

Todos os trabalhos executados pela rea de Gesto de Riscos e Compliance so reportados periodicamente
Diretoria-Executiva e ao Comit de Auditoria e Riscos de forma a mant-los atualizados sobre os principais
riscos da companhia e status das aes mitigatrias.
O Grupo conta ainda com um Comit Gestor de Crises, instalado imediatamente em casos de contingncia, e
um Comit de Eventos Adversos, para atuar em situaes que possam causar dano ao cliente nas unidades.
Alm disso, possui o Grupo de Emergncias, responsvel por definir protocolos e diretrizes de atendimento
aos clientes que necessitam de cuidado imediato nas unidades de atendimento.
A metodologia de gesto de risco do Grupo baseada nas diretrizes para gesto de riscos corporativos do
Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (Coso-ERM) organizao privada
criada nos EUA em 1985 para prevenir e evitar fraudes nas demonstraes contbeis da empresa , na
certificao ISO 31000:2009 e nos princpios da Lei Sarbanes-Oxley. Nessa metodologia, todos os riscos
identificados so avaliados de acordo com seu impacto e probabilidade e ento so definidas aes pela
gesto, sempre visando reduo da exposio aos riscos pela companhia.

Desempenho econmico-financeiro 111


Sobre o relatrio 118

PRINCIPAIS RISCOS INERENTES AO NEGCIO E SUA MITIGAO |GRI 1.2|

Sumrio GRI 125


RISCO

Informaes corporativas 142


Ambientais

AES DE MITIGAO
Auditorias internas e externas; aes de segurana estabelecidas pela Sustentabilidade; medidas de avaliao de aspectos e impactos referentes conservao do meio
ambiente e segurana do cliente; descrio de procedimentos, estabelecimento de programas de gesto ambiental e monitoramento de parmetros ambientais.

Financeiros

Polticas definidas para estabelecer os parmetros da gesto financeira do grupo.

Cadeia de suprimentos

Mapeamento dos principais riscos com fornecedores; Sistema de Acompanhamento de Fornecedores com o Programa de Excelncia em Relacionamento com a Cadeia

(interrupo de negcios)

de Fornecimento (Perc), com avaliaes peridicas.

Clientes

Reputao / Imagem

Continuidade dos negcios

Visando segurana do cliente foram criados canais de comunicao para agilizar e facilitar o contato com esse pblico; auditorias nas unidades para antecipar e resolver
problemas.
Gesto de Reputao realizada constantemente pelas equipes de Riscos, Comunicao e Marketing e Auditoria.
O Grupo Fleury vem desenvolvendo um complexo e completo plano de continuidade dos negcios, identificando suas vulnerabilidades, simulando cenrios e
estabelecendo cenrios de contingncia que supram as necessidades de descontinuidade do negcio.

gesto estratgica

gesto estratgica

38

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

RGIDO
CONTROLE
DE CUSTOS
E DESPESAS

DEDUES E
GESTO DE
RECEBVEIS

GERAO DE
VALOR NO RJ

CRESCIMENTO
DOS NEGCIOS

AUMENTO DA RENTABILIDADE
E GERAO DE CAIXA

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Para crescer de forma perene e criar valor para


a cadeia produtiva, o Grupo Fleury investe
continuamente no aperfeioamento de seus
processos de gesto e operao. Em 2014,
aspectos como inovao e sustentabilidade
estiveram ainda mais presentes nas aes de
planejamento e no desenvolvimento dos negcios,
assim como um acirrado controle de custos.
Nesse sentido, houve grande empenho de todas
as reas para aprimorar ainda mais a qualidade,
tanto tcnica como de atendimento. Aps o
encerramento em 2013 de um ciclo marcado
por fuses e compras, o foco em 2014 foi a
consolidao das operaes, com a retomada da
recuperao de rentabilidade e a continuidade

do crescimento orgnico no segmento premium,


principalmente da marca Fleury Medicina e Sade.
Para assegurar esse resultado foram implantadas
diversas aes durante o ano visando ao
retorno da lucratividade dos negcios, como
renegociaes de preos, revises de contratos e
adequaes de infraestrutura. Ao mesmo tempo,
foi colocado em prtica um projeto de branding
para valorizar as marcas regionais premium.
No Rio de Janeiro, houve continuidade do projeto
de ajustes na operao, aps o descredenciamento
de alguns planos de sade no quarto trimestre
de 2013 e adaptao oferta na regio. Entre as
aes realizadas, destacam-se a adequao dos

processos de atendimento, reposicionamento


de preos e oferta de exames, alm do
posicionamento da nova marca Labs a+.
O reposicionamento da marca a+ tambm foi feito
na regional So Paulo, com a oferta de servios
ajustada ao segmento intermedirio alto. Essa
estratgia possibilitou qualificar a receita, de modo
a intensificar o ganho de rentabilidade do Grupo.
A estratgia contemplou ainda o lanamento de
produtos inovadores de alta excelncia tcnica,
fazendo com que o paciente de qualquer unidade
do grupo tivesse o mesmo leque de servios
oferecidos ao cliente de So Paulo. O mercado
carioca, por exemplo, teve o lanamento de quase

gesto estratgica

CONTEDO

100 novos produtos. A iniciativa foi seguida nos


mercados Sul e Nordeste.

PROJETOS ESTRATGICOS PARA 2014-2015 |GRI 1.2|

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52

PROGRAMA

Tambm contribuiu para os bons resultados a


nfase dada formao dos colaboradores por
meio de investimento no binmio educao e
valorizao de carreiras e salrios. Pesquisas
realizadas com usurios das unidades aferiram que
os indicadores de qualidade de atendimento foram
muito positivos, valorizando e reafirmando a marca
Fleury como sinnimo de qualidade.

Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

mercado trazendo diferenciao e ganhos de eficincia para o Grupo nas marcas


Fleury Medicina e Sade e a+ Medicina Diagnstica.
Suportar o desenvolvimento dos negcios do Grupo Fleury por meio do desenho

Programa Estratgico Mdico

da estratgia de especialidades mdicas e da estruturao de modelos de gesto


e relacionamento mdico.

Programa Ciclo de Recebimento

Programa Gesto de Risco

Paralelamente s aes de rentabilizao para


as marcas do segmento intermedirio, foram
intensificados os investimentos na marca Fleury,
com o objetivo de capturar a demanda latente por
servios diagnsticos de qualidade no segmento
premium. As outras duas marcas deste segmento,
a Clnica Felippe Mattoso, no Rio de Janeiro, e
Weinmann Laboratrio, na regio Sul do Pas,
tambm foram alvo de expanso.

OBJETIVO
Mudana no modelo de atendimento (end-to-end), que supere os padres de

Programa Modelo de Atendimento

Programa Modelo de Gesto Fleury

Expanso no mercado
premium

39

Desenhar e implantar a cadeia de processos do Grupo Fleury (Processos crticos


e processos de apoio).
Reduzir as dedues dos negcios do Grupo Fleury, revisando e otimizando
todo o fluxo order-to-cash.
Definir e implantar o modelo e processo de gesto de riscos corporativos, alm
de garantir a gesto dos dez principais riscos priorizados.
Ampliar a gerao de valor da Diretoria-Executiva de Pessoas, garantindo

Programa Jornada de Transformao de RH

a consistncia de processos transacionais, o pipeline de lideranas para


a organizao e a prontido dos colaboradores em relao aos desafios
estratgicos do Grupo.
Crescer e rentabilizar a regional, otimizando order-to-cash, adotando modelo de

Gerao de Valor RJ

gesto e operao de equipes mdicas e definindo os atributos a construir para


Labs a+ e Clnica Felippe Mattoso, focando nas necessidades da regional.
Desenhar e implementar plataforma tecnolgica com sustentao slida para

Programa Atlas

criar as condies necessrias para viabilizar os novos sistemas previstos nos


programas estratgicos 2014 e futuros.

Projeto SAP ECC (Panam)

Reestruturao e implantao da ferramenta SAP funcional, incluindo todas as


melhorias de processos necessrias.

gesto estratgica

CONTEDO

Ferramentas de apoio gesto

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

Para assegurar o crescimento sustentvel do negcio e garantir consistncia e alinhamento com a viso e misso
da empresa e com o planejamento estratgico, o Grupo Fleury conta com um conjunto de metodologias e
ferramentas gerenciais que contribui para a consolidao de seu posicionamento e para promover o conceito de
alta performance entre seus colaboradores. Nesse sentido, destacam-se iniciativas estruturantes para elevar o
nvel de eficincia operacional, integrao da organizao e institucionalizao de processos. So exemplos os
projetos estratgicos para a gesto de riscos; modelo de gesto e redesenho da cadeia de processos; modelo de
atendimento; desenvolvimento organizacional; e fortalecimento da estratgia para o relacionamento mdico.

ESTRATGIA

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Adicionalmente, com o objetivo de aprimorar a gesto dos recursos em toda a companhia e capturar no
curto prazo economias de custos e despesas operacionais, foi acelerada a reviso do processo transversal de
recebimentos e de converso de lucro em caixa e implantadas metodologias como o oramento matricial e o
frum de aprovao de projetos.
Gesto por Macroprocessos
A partir da reviso estratgica realizada em 2014, a cadeia de processos foi agrupada em 18
macroprocessos, estruturados em trs grandes grupos: Macroprocessos de Gesto, Macroprocessos Core e
Macroprocessos de Apoio.

PROCESSOS

ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL

Os macroprocessos definem, englobam e explicam as principais atribuies desempenhadas. Alm disso,


envolvem, geralmente, mais de uma funo na estrutura organizacional, evidenciando, de forma ampla, como
o Grupo Fleury funciona.
A ferramenta permite uma viso sistmica e abrangente das macroatividades. O conhecimento desses
macroprocessos colabora para a integrao entre operaes, unidades administrativas e objetivos
estratgicos, alm de explicitar a misso organizacional.
Uma vez definida a estratgia da empresa, os processos devem estar desenhados de forma a refletir a
segregao de responsabilidades e tomadas de deciso entre as reas. A diviso de responsabilidades entre
as estruturas deve enderear a entrega do resultado almejado, que precisa ser medido e acompanhado por
meio de indicadores, com o objetivo final de cumprir o resultado esperado alinhado estratgia.

KPIS E
METAS

40

gesto estratgica

CONTEDO
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Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
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Oramento Matricial
A metodologia matricial tem como objetivo implantar ciclos de melhoria contnua para atingir um nvel
benchmark de eficincia em despesas fixas. O modelo fora que cada um faa seu oramento pensando
estrategicamente como sero realizados os gastos, avaliando se existem formas de aperfeioar a necessidade
de recursos que de outra forma seriam orados replicados para cada rea.
O gerenciamento matricial de despesas, alm de funcionar como um importante instrumento no processo
de alocao de recursos na fase de elaborao do oramento, traz como benefcio indireto a antecipao
de erros ainda na fase do controle oramentrio, tornando a correo muito mais rpida e eficiente. Alguns
aspectos da ferramenta so:
Processo top-down, que parte das metas dos acionistas e se desdobra em receitas, custos variveis
e despesas fixas. Para as despesas fixas estabelecem-se benchmarks baseados em comparaes
sistemticas com operaes similares e regras ditadas pela Diretoria;
O Controle Matricial do desempenho impossibilita a transferncia de saldos entre pacotes (grupos de
despesas) de uma unidade;
Estimula as pessoas a atingir a eficincia mxima (benchmark).

41

CRESCIMENTO DOS CUSTOS (YOY)

21,6%

16,5%

17,6%

12,3%

1,5%
0,0% -4,8% 0,2%
1T13

2T13

A metodologia j trouxe resultados bastante expressivos, identificando as primeiras oportunidades de


reduo de custos durante o ano. Em um perodo de 12 meses entre o terceiro trimestre de 2013 e terceiro
trimestre de 2014 os gastos gerais da empresa reduziram 13,8%, enquanto o crescimento dos custos
passou de 12,3%, no quarto trimestre de 2013, para -3,2%, no terceiro trimestre de 2014. A meta para 2015
aprofundar o processo para aumentar ainda mais sua eficincia.

3T13

4T13

1T14

2T14

3T14

4T14

EVOLUO DOS CUSTOS (R$ MM)

340

0,2%

324 324

321

323
321

301

305

288
280
273
2T12

3T12

4T12

1T13

2T13

3T13

4T13

1T14

2T14

3T14

4T14

diferenciais competitivos

diferenciais competitivos

CONTEDO
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Modelo de negcios 17

O Grupo Fleury mantm uma srie de ativos que, embora no possam ser valorados, colocam a empresa em
posio de destaque entre seus concorrentes, com maior condio de captar e aproveitar as oportunidades
de crescimento. Somam-se ainda a esses diferenciais, tecnologias de ponta, posicionadas para atender s
necessidades de mdicos e clientes em todo o Pas, know-how construdo ao longo de quase nove dcadas
na prestao de servios para o setor de sade, capacidade operacional eficiente e um inestimvel capital
humano. Entre esses ativos, destacam-se:

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Marcas
Ao longo de sua trajetria, o Grupo Fleury consolidou as marcas Fleury Medicina e Sade, Weinmann
Laboratrio, a+ Medicina Diagnstica, Clnica Felippe Mattoso, Labs a+, Diagnoson a+ e, mais recentemente,
Papaiz Diagnsticos Odontolgicos por Imagem, incorporadas ao seu portflio, e que hoje so sinnimos
de qualidade e confiabilidade. Elas expressam o esprito inovador que permeia a atuao da companhia,
assim como seu compromisso de entregar produtos e servios de qualidade aos seus clientes. No toa, em
2014, Fleury foi considerada uma das marcas mais valiosas do Brasil, segundo pesquisa realizada pela revista
Dinheiro e pela consultoria Brand Analytics/Millward Brown.
Relacionamento
O Grupo Fleury entende que para alcanar o sucesso e a perenidade no seu negcio imprescindvel manter
um relacionamento saudvel, construtivo e participativo com os seus diversos pblicos. Por isso, mantm
uma srie de canais de comunicao e desenvolve inciativas que visam estreitar o contato entre as partes.
Entre eles destacam-se revistas, literaturas cientficas, portais de internet e intranet, eventos para mdicos e
clientes, etc.
Capital Humano
O modelo de gesto do Grupo Fleury busca, acima de tudo, atrair, desenvolver e reter talentos. A empresa
entende que so esses colaboradores que, por meio de um programa de metas bem-definidas, competncias
desenvolvidas e, principalmente, alinhadas aos seus valores, iro construir os resultados almejados. Esse
posicionamento amparado por uma poltica de meritocracia, que busca criar condies adequadas
no trabalho, salrios e benefcios em linha com o mercado e oportunidades de desenvolvimento aos
profissionais de todos os nveis.

43

diferenciais competitivos

CONTEDO
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Desempenho econmico-financeiro 111
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Universidade Corporativa
A educao corporativa um dos pilares de desenvolvimento do Grupo Fleury, que desde 1993 investe na
formao de seus colaboradores como um diferencial na gesto de pessoas para perpetuar o padro de
excelncia e sua cultura. Baseada em So Paulo, a universidade corporativa do Grupo Fleury conta com
recursos e metodologias de ltima gerao e capacidade para atender centenas de alunos simultaneamente.
Em 2013, foi considerada a melhor do Brasil no setor de sade de acordo com o prmio Cubic Awards
(Corporate University Best-in-Class), concedido pela empresa americana IQPC (International Quality
Productivity Center), especializada em reconhecer iniciativas globais de educao empresarial. A premiao
a principal do mundo nessa rea.
Capital intelectual/Inovao
O compartilhamento de competncias e melhores prticas faz do Grupo Fleury uma empresa multicultural
e atenta gesto do conhecimento no setor de sade. Para a companhia, to importante quanto investir
em pessoas criar condies para que elas tragam ao ambiente corporativo o fruto do seu intelecto. Nesse
sentido, alm de contar com profissionais altamente qualificados, mantm um avanado centro de pesquisa e
est em sintonia com as novidades no campo da medicina dentro e fora do Brasil.
Tecnologia da Informao
A tecnologia uma das aliadas do Grupo Fleury na busca por diferenciao e crescimento sustentvel. So
realizados investimentos constantes para o aprimoramento tecnolgico de seus processos, com o objetivo de
aumentar a produtividade e reduzir custos operacionais. Para oferecer produtos diferenciados, a companhia
conta com uma moderna estrutura de TI, com equipamentos e plataformas de ltima gerao, processos
automatizados e manuteno constante. A TI lidera tambm a implantao do Programa Atlas, um moderno
sistema de gesto que garante mais eficincia e segurana aos processos operacionais.
Sustentabilidade
A sustentabilidade um conceito-chave na gesto dos negcios do Grupo Fleury e est expressa em seu
DNA, fundamentada em um compromisso de longo prazo com seus stakeholders. A integrao da cadeia
produtiva se d em um modelo de respeito ao meio ambiente, transparncia no dilogo com as partes
e estmulo ao desenvolvimento perene. Para isso, mantm uma srie de programas, projetos e aes
especficos que buscam desempenho superior em aspectos econmicos, ambientais e sociais, reforando o
conceito de gesto sustentvel e a promoo do consumo consciente.

44

diferenciais competitivos

CONTEDO

Inovao e P&D

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A cultura de inovao um dos pilares que sustentam a estratgia de crescimento perene do Grupo Fleury.
Continuamente, so feitos investimentos em pesquisa e desenvolvimento de servios e produtos, com o intuito
de atender, de forma cada vez mais eficiente, aos anseios e s necessidades do setor de sade brasileiro.

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Responsvel pela gesto do portflio de servios e produtos de cada marca, o Grupo Fleury mantm
uma rea de Estratgia de Produtos, que tem como foco a expanso e a rentabilizao dos negcios por
meio da correta gesto de preos, custos e a oferta de produtos. A estrutura, que atua em parceria com
o departamento de Pesquisa & Desenvolvimento, avalia os novos servios com uma viso de negcios,
definindo como os procedimentos se encaixam na estratgia da empresa.
O tema avanou no ano por meio de importantes parcerias firmadas com empresas e universidades, para
modelos de inovao compartilhados, alm de projetos que utilizam a expertise da sua rea tcnica. Vale
destacar a linha de crdito concedida pela Financiadora de Estudos e Projetos (Finep) no valor de R$ 155
milhes, que, alm de ser um reconhecimento da importncia dos estudos em desenvolvimento na empresa,
vai trazer incentivo ainda maior ao investimento em pesquisas pioneiras. A Finep seleciona empresas por
seu alto nvel de inovao, o que coroa os esforos do Grupo Fleury nessa rea. (Mais informaes na
pgina 115). |GRI EC4|

Entregas
Em 2014, houve continuidade da execuo de 15 projetos de pesquisa e desenvolvimento tecnolgico
selecionados na primeira Chamada Pblica para Pesquisa e Inovao, realizada em 2011. O departamento
de P&D do Grupo est localizado em uma rea de 235 metros quadrados e conta com equipamentos de
ltima gerao, como um espectrmetro de massa e um sequenciador gentico, de uso exclusivo para testes
experimentais e desenvolvimento dos projetos contemplados. A equipe que coordena esse trabalho
formada por 18 profissionais, entre assessores cientficos, analistas e coordenadores, dois assessores mdicos
e um gerente snior de Pesquisa e Desenvolvimento.

45

diferenciais competitivos

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Novos Produtos
Foram implantados no ano 67 novos produtos e alteraes de metodologia em servios, que geraram uma
receita bruta de R$ 66,1 milhes, segundo nova metodologia de clculo de resultado. O valor corresponde a
aproximadamente 3% da receita bruta do Grupo Fleury. Dentro do mesmo escopo, foi depositado um novo
pedido de patente no Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI) e The International Patent System
(PCT). Desde 2009, j foram lanados cerca de 514 novos produtos, o que ressalta ainda mais o compromisso
e o pioneirismo do Grupo no desenvolvimento de testes diagnsticos e no avano no setor de sade.

46

RECEITA BRUTA PROVENIENTE


DE NOVOS PRODUTOS E SERVIOS (EM MILHES DE R$)

Um dos produtos desenvolvidos em 2014 foi o teste de quantificao da di-hidrotestosterona (DHT)


por cromatografia lquida associada a espectrometria de massas em tandem. Esse mtodo substitui o
radioimunoensaio com vantagens como: evitar a manipulao de radioativos, maior sensibilidade e menor
custo. O teste classicamente usado para investigao de deficincia da 5-alfa redutase e diagnstico e
acompanhamento de hirsutismo (aumento de quantidade de pelos na mulher em locais usuais ao homem).
Entretanto, com a melhoria da qualidade do mtodo, novas aplicaes tm sido estudadas com sucesso
como, por exemplo, marcador diagnstico da acne na mulher adulta, entre outros.
Outros dois exemplos so aes originadas de uma chamada pblica de 2011 para o desenvolvimento de
projetos em parceria com o setor pblico. Um deles, intitulado Tumores de Origem Primria Desconhecida:
Identificao por Meio de um Diagnstico Molecular Inovador, realizado em parceria com o Hospital do
Cncer de Barretos e a Universidade Federal do Maranho, gerou um novo teste que identifica a origem
primria de amostras metastticas com uma acurcia de 84%. Esse projeto resultou em uma patente que foi
depositada em fevereiro de 2014 e encontra-se, atualmente, em fase de licenciamento para implantao do
teste em rotina.
Tambm se encontra em fase final de desenvolvimento o projeto denominado Aplicao do Sequenciamento
de Prxima Gerao no Diagnstico Molecular de Cardiomiopatias, elaborado em colaborao com a
Fundao Zerbini, que dar origem a um novo produto de sequenciamento para pacientes e familiares com
cardiomiopatia hipertrfica ou dilatada.

R$ 52,1

R$ 66,1

R$ 59,5
R$ 47,3

R$ 16,8
2010

2011

2012

Nmero de produtos
Receita

2013

2014

diferenciais competitivos

CONTEDO

PRODUTOS E SERVIOS LANADOS EM 2014


PROJETO

Perfil 2

(Unifesp) e da Associao Beneficente de Coleta de Sangue (Colsan), o Grupo Fleury mapeou


Escore ELF (Enhance Liver Fibrosis)

Diferenciais competitivos 42

B, Hepatite C, alcoolismo, doena heptica gordurosa e cirrose biliar primria.


Teste molecular para diagnstico
da chikungunya (veja mais na
pgina 95)

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

Afirma Teste ou Perfil de Expresso


Gnica (PEG)

Informaes corporativas 142

pioneiro para deteco da febre chikungunya.

A pesquisa durou cerca de um ano e serviu para determinar o escore


ELF de mil doadores de sangue na cidade de So Paulo, permitindo
ao mdico uma estimativa do estado do fgado em relao
possibilidade de fibrose e cirrose heptica.
O exame foi elaborado pela rea de Pesquisa e Desenvolvimento
da empresa em dois meses e realizado a partir de uma pequena
amostra de sangue.

puno do ndulo de tiroide indeterminado, avaliar a expresso de 167 genes (142 genes

O exame est disponvel na Unidade Repblica do Lbano III da

que identificam ndulos benignos e mais 25 genes para neoplasia de tiroide). Nestes casos,

marca Fleury Medicina e Sade. Uma equipe mdica especializada

um resultado benigno no Afirma Teste poderia, a critrio mdico, poupar o paciente de uma

faz o acompanhamento de toda a investigao diagnstica.

cirurgia de retirada do ndulo.

Desempenho econmico-financeiro 111

Sumrio GRI 125

O teste molecular, lanado pelo Grupo Fleury no mercado nacional no final de 2014,

RESULTADO / AVALIAO

O Perfil de Expresso Gnica (PEG) permite, a partir do material coletado numa simples

Desempenho ambiental 103

Sobre o relatrio 118

parmetros para constatar os nveis de fibrose heptica na populao brasileira. O teste


escore ELF, minimamente invasivo, recomendado para pessoas com doenas como Hepatite

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37

ESCOPO
Em parceria com a disciplina de Gastroenterologia da Universidade Federal de So Paulo

Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

47

Mapeamento de nevos ou pintas

O exame realizado no Fleury Medicina e Sade permite documentar as leses de forma mais

O mapeamento de nevos evidencia, mais precocemente e com maior

detalhada. O mdico utiliza um dermatoscpio acoplado cmera de alta definio que

preciso, as caractersticas da pinta associadas malignidade e,

fotografa e documenta as leses. Aps isso, essas imagens so armazenadas e analisadas

com frequncia, evita a retirada desnecessria de algumas delas,

usando um software especial.

preservando a pele.

Cintilografia cerebral (Spect), com


o traador radioativo Trodat, e

Os dois mtodos inovadores, oferecidos por Fleury Medicina e Sade, tm se destacado no

ultrassonografia transcraniana do

auxlio do diagnstico em casos de tremores ou suspeita de doena de Parkinson.

O servio est disponvel na Unidade Paraiso.

mesencfalo
Densitometria com anlise para
detectar fraturas silenciosas e
indolores na coluna

A partir da densitometria ssea possvel analisar a presena de fratura de coluna, que


podem ocorrer sem sintomas em at 65% dos casos. Para mapear estes casos, alm da
avaliao da massa ssea que fornece o diagnstico de osteoporose, o Grupo Fleury conta
agora tambm com a avaliao da coluna lateral para deteco de fraturas.

Na Europa e nos Estados Unidos, o exame de coluna lateral por


densitometria j bastante utilizado. No Brasil, a empresa introduziu
esse diferencial no diagnstico de fraturas de coluna durante o
exame de densitometria a partir de 2014, como item do portflio da
marca Fleury Medicina e Sade.
O novo tomgrafo, disposio dos clientes no Centro Integrado

Tomografia com tecnologia de

Indito no Brasil, o aparelho, adquirido pelo Grupo Fleury, realiza tomografias de forma mais

Cardiolgico e Neurovascular do Fleury Medicina e Sade, reduz

dupla energia (dois tubos)

rpida e com a menor radiao do mundo.

de 40% a 80% a dose efetiva de radiao. Outro diferencial a


diminuio significativa no uso de contraste, que varia de 30% a 40%.

Avaliao de marca-passo fora de


ambiente hospitalar

Clientes que possuem marca-passo ou outros dispositivos cardiolgicos implantados,

O exame avalia a condio eletrnica, o consumo de bateria e a

como ressincronizadores cardacos e cardiodesfibriladores, podero fazer a avaliao do

presena de arritmias de dispositivos de diferentes modelos e

equipamento no Centro Integrado Cardiolgico e Neurovascular.

marcas, como se fosse um Check-Up do equipamento.

diferenciais competitivos

CONTEDO
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Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

Codificao do conhecimento mdico


Classificar e mapear o conhecimento mdico representa um desafio para as organizaes de sade. No Grupo
Fleury, os mdicos so incentivados a elaborar roteiros que situam automaticamente o raciocnio clnico no
diagnstico de situaes clnico-laboratoriais, como anemias, hepatites, doenas virais e autoimunes, entre
outras, numa iniciativa que foi batizada de Codificao do Conhecimento Mdico (CCM).
Essas aes tornaram possvel a emisso de notas de apoio ao diagnstico, que so incorporadas aos
laudos de exames de clientes da marca Fleury. Esse novo processo foi iniciado no final de 2013 e vrias
doenas passaram a ser identificadas nas reas de Hematologia, Endocrinologia, Reumatologia, Infectologia,
Bioqumica Clnica e Toxicologia. Em 2014, a iniciativa gerou 163.548 notas.

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

Literatura cientfica
Na rea de produo de literatura cientfica, foram publicados 46 artigos cientficos em 2014, em peridicos
de seletiva poltica editorial com referncia ao Grupo Fleury como instituio de pesquisa.

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111
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Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Jornada do Conhecimento
Para fortalecer o tema P&D entre seus colaboradores e mdicos, o Grupo Fleury mantm o programa Jornada
do Conhecimento. Em sua 24 edio, a iniciativa contou, em 2014, com 1,9 mil colaboradores participantes,
com 104 trabalhos inscritos, sendo 19 projetos premiados. Foram investidos R$ 157 mil para a participao de
colaboradores do Grupo Fleury em congressos no exterior. No ano, tambm foi criado um novo layout para a
rea tcnica com a previso de chegada de equipamentos de ponta e a melhoria das condies de trabalho
para pesquisa e desenvolvimento. Esse novo espao entrar em funcionamento em 2015.
Central de Ideias
Mantida desde 2007, a Central de Ideias uma ferramenta democrtica e colaborativa destinada a fomentar
sugestes de inovaes entre o pblico interno nas vrias regionais. O sistema pode ser acessado pela
intranet ou remotamente, pela internet, e qualquer colaborador pode submeter uma ideia para melhoria de
processos, prticas e servios.
As sugestes so comentadas e curtidas pelos demais participantes. As mais populares e melhor avaliadas
tm potencial para serem adotadas pela empresa, sendo seus autores reconhecidos e premiados. Em 2014,
a iniciativa registrou 2.171 participaes (21% do quadro, a meta atingir 50%) e 761 ideias inseridas. Desse
montante, 250 sugestes foram aprovadas e 182 implantadas.

48

diferenciais competitivos

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Inovaes em processos
Entre as entregas de maior envergadura realizadas pela rea tcnica para melhorar qualidade, reduzir prazos
de entrega de resultados e reduo de custos, destacam-se trs projetos desenvolvidos em parceria com
outras reas da companhia:
Projeto Jejum: Foi realizado no ano um trabalho de reviso do tempo de jejum para diversos exames de
anlises clnicas. O estudo foi baseado em reviso de literaturas, discusses com mdicos especialistas,
entre outras aes. O resultado foi uma reduo nos prazos em mais de 150 exames.
Gesto de Portflio: Realizado conjuntamente com a rea de gesto de portflios, o trabalho teve
como objetivo fazer um mapeamento mais detalhado dos produtos do Grupo Fleury para aumentar o
conhecimento tcnico sobre cada um deles e, assim, poder oferecer para as unidades uma cesta de exames
mais condizente com a sua necessidade. O foco a otimizao do portflio oferecido nas vrias marcas e
regionais, visando aumentar a produtividade e reduzir os custos.
Gesto de Continuidade de Negcio: Desenvolvido em parceria com a nova rea de Gesto de Riscos
e Compliance, o projeto procura identificar as vulnerabilidades e os impactos que podem afetar
negativamente a operao. A fase-piloto teve incio em novembro, na Sede Tcnico-Administrativa do
Grupo Fleury, no bairro do Jabaquara, em So Paulo (SP), e serviu para mapear a criticidade dos processos
em termos de entrega de servios. A partir desse detalhamento, o desdobramento ser instituir planos de
contingncia para que no haja interrupo nas operaes crticas em casos especficos como catstrofes,
acidentes, faltas de recursos ou de pessoas, interrupo de tecnologia, entre outros. |GRI 1.2|

49

diferenciais competitivos

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Tecnologia da Informao

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Diferenciais competitivos 42

O Grupo Fleury utiliza a TI como ferramenta de diferenciao estratgica e de viabilizao de crescimento


sustentvel desde o incio da dcada de 1990. A abrangncia ultrapassa as barreiras fsicas da empresa para
agilizar e melhorar o atendimento aos clientes, mdicos, hospitais, laboratrios e empresas clientes. Para
garantir o alinhamento estratgia do Grupo, foram realizadas algumas mudanas na estrutura da rea no
ano, ampliando o conceito de business partners (parceiros de negcios) da TI. O grupo foi reforado e a
equipe de Projetos de TI foi encarregada de atender, de forma ainda mais gil, s necessidades de toda a
companhia, viabilizando as entregas estratgicas.

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
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Projeto Atlas
Uma ao relevante da rea em 2014 foi o desenvolvimento e o incio da implantao do Atlas, um programa
estratgico que engloba projetos de infraestrutura de TI. A iniciativa, que se estende a todas as marcas
e estar disponvel nas vrias regionais, trar diversas melhorias aos processos do Grupo Fleury, entre
elas aspectos que visam aumentar a disponibilidade e a rapidez de resposta dos sistemas operacionais,
melhorando o acesso e trazendo mais segurana s informaes.
O programa, considerado de alta relevncia, estabelece uma plataforma para integrar os processos
operacionais e est intimamente ligado estratgia da empresa de crescer de forma perene e sustentvel,
por meio do trip inovao, produtividade e reduo de custos.
Entre as vrias entregas realizadas pela rea da TI em 2014 esto ferramentas que trouxeram melhorias aos
procedimentos das unidades e integrao de reas tcnicas em hospitais; aumento no escopo de servios
online oferecidos aos mdicos e laboratrios clientes; implantao do SAP HCM e da ferramenta de intranet
colaborativa, o Point; entre outras aes.
Para 2015, o destaque est no desenvolvimento de um projeto-piloto para integrao de pronturios mdicos
entre diferentes instituies. A ideia criar, via sistema, uma plataforma que integre dados sobre a sade
do cliente, permitindo ao mdico acesso rpido e seguro ao seu histrico ao longo da vida. Inicialmente, o
programa estar disponvel para clientes da marca Fleury, em parceria com outras empresas do setor sade
pblico e privado, que permita criar um histrico mdico nico do indivduo.

50

diferenciais competitivos

CONTEDO
Perfil 2
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Modelo de negcios 17

Mais detalhes sobre algumas das aes de TI em 2014:


Anlises Clnicas (AC): foram implantadas novas verses do software de Microbiologia e de Controle
de Qualidade em uma nova infraestrutura, melhorando o processo de contingncia das informaes,
reorganizao do fluxo operacional de escalonamento de chamados de suporte, obtendo-se significativos
ganhos de produtividade;

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Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

Centro Diagnstico (CD): melhorias nas ferramentas de gesto de processos e armazenamento de imagens
e reconhecimento de voz, gerando um aumento da produtividade e reduo gradativa do nmero de
impresses de laudos e imagens dos exames de CD. Alm da economia financeira, a ao contribui para a
reduo do impacto ambiental: os filmes radiogrficos so feitos de acetato, mas existem diversos materiais
txicos acoplados, tais como metanol, amnia, cromo, brometo e outros solventes orgnicos. Uma vez que
milhares de exames no sero mais impressos em filme, diminuiu-se significativamente os resduos desses
compostos txicos, prevenindo eventual contaminao do solo e lenis freticos;

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Clientes e mdicos clientes: destaque s novas funcionalidades, ferramenta de chat online e


disponibilizao das imagens de radiografia, ressonncia magntica e tomografia computadorizada pelo
site do Fleury Medicina e Sade, que proporcionar maior comodidade, alm da diminuio gradativa do
volume de impresses; nova verso mobile do stio do Fleury; envio de resultados de exames por e-mail
para mdicos;
Hospitais e laboratrios clientes: implantao das integraes de novos hospitais clientes, permitindo a
disponibilizao de novos servios e aumentando o volume de negcios;
reas corporativas: reimplantao da ferramenta de Gesto de Pessoas de forma unificada para todo o
grupo, facilitando e estreitando a comunicao com os colaboradores, alm da participao na entrega da
nova intranet corporativa (Point); melhorias nas solues de integrao com operadoras de planos de sade
e ferramentas de inteligncia de negcios.

51

gesto da
sustentabilidade

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25

Sermos um agente incentivador e orientador na relao do indivduo com


sua sade, gerando valor compartilhado para todas as partes interessadas,
impulsionando a inovao, a integrao e a utilizao eficiente dos recursos
e servios de sade no Brasil.

Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118

Com essa viso, o Grupo Fleury busca alavancar o valor da sustentabilidade por meio de temas prioritrios do mercado de sade, eleitos em conjunto com seus
principais pblicos de interesse. Para isso, mantm internamente um Sistema de Gesto de Sustentabilidade que tem como objetivo gerar aprendizado organizacional,
oportunidades de negcios, inovao e vantagem competitiva, conceitos estes j presentes na sua estratgia de negcios.
A empresa considera que o relacionamento com seus stakeholders um dos pressupostos para o crescimento sustentvel dos negcios. Por isso, desenvolve e aprimora
suas operaes e produtos sempre em contato direto com esses pblicos, com canais exclusivos por meio de seu site institucional, de Ouvidoria e de relacionamento.
O ciclo de sustentabilidade definido em 2014 busca assegurar a continuidade e perenidade da empresa. Ele envolve seis etapas fundamentais estratgia do Grupo:

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

1. Engajamento e consulta aos principais pblicos de relacionamento, a fim de captar percepes e definir os temas prioritrios;
2. Cruzamento dos temas de interesse dos stakeholders e a estratgia de sustentabilidade da organizao, gerando a matriz de materialidade;
3. Desenho do planejamento estratgico a partir da matriz de materialidade, definindo a estratgia de sustentabilidade da organizao;
4. Assuno de compromissos pblicos com seus stakeholders, alinhados aos interesses de ambas as partes;
5. Desdobramento da estratgia em objetivos, planos, metas e indicadores transversais na organizao;
6. Divulgao aos pblicos de interesse, de modo transparente, do desempenho em relao aos compromissos pblicos e estratgia
de sustentabilidade, favorecendo a relao de confiana entre as partes.

gesto da sustentabilidade

CONTEDO

Ciclo de sustentabilidade

Perfil 2
Mensagem da administrao 13

1.
ENGAJAMENTO
DE
STAKEHOLDERS

Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63

6.
PRESTAO DE
CONTAS

2.
MATRIZ
DE
MATERIALIDADE

5.
DESDOBRAMENTO
PARA A
ORGANIZAO

3.
DEFINIO
DA
ESTRATGIA

Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

4.
ASSUNO
DE
COMPROMISSOS
PBLICOS

54

gesto da sustentabilidade

CONTEDO

Engajamento de stakeholders

|GRI 4.14, 4.15, 4.16|

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

Em sintonia com a viso de sustentabilidade, a empresa realizou em 2014 dois workshops de engajamento,
que reuniram os principais stakeholders do Grupo Fleury, a fim de identificar desafios e oportunidade do
mercado, da empresa e do setor de sade, levantando temas referentes gerao de valor e ao protagonismo.

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Os temas discutidos tiveram origem a partir de dinmicas de grupo e preenchimento do questionrio Temas
Materiais do Mercado de Sade, do Centro de Estudos em Sustentabilidade da Escola de Administrao
da Fundao Getlio Vargas, e foram divididos em duas fases. A primeira fase aconteceu em maro, com 44
participantes, entre clientes, operadoras de sade, fornecedores, mdicos, imprensa especializada, ONGs de
sade, empreendedores e empresas de sade e bem-estar.
A segunda fase, que aconteceu em maio, reuniu 27 pessoas em um grupo formado pelos lderes do Grupo
Fleury, especialistas em sustentabilidade, em negcios sociais de sade, secretaria estadual da sade,
universidades e centros acadmicos, sendo mediado por Otto Scharmer, doutor em Economia e Negcios
pela Universidade de Witten-Herdecke na Alemanha, professor da Sloan School of Management do
Massachusetts Institute of Technology (MIT) e fundador do Presencing Institute.

55

gesto da sustentabilidade

CONTEDO

56

Matriz de materialidade

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

Os resultados obtidos nos workshops e nas respostas do questionrio foram classificados em um ranking
de 28 temas, sendo os dez primeiros identificados como os de maior relevncia para os stakeholders, e
selecionados para compor a matriz de sustentabilidade. Aps um processo de clusterizao, que avaliou
sinergias e complementaridades, foram eleitos sete temas prioritrios, sendo quatro materiais (Inovao a
servio da sade; Educao para a sade; Impacto ambiental das operaes; Formao e qualidade de vida
dos profissionais de sade) e trs transversais (Qualidade dos relacionamentos; Solues construdas com
atores da cadeia de sade; tica a servio do cliente e da sociedade). |GRI 4.17|

TEMAS MATERIAIS

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

Os temas foram divididos entre materiais e transversais por meio de trs critrios de priorizao: o interesse
dos stakeholders, o grau de relevncia dentro da agenda global de sustentabilidade e o interesse estratgico
para a empresa.

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

O principal desdobramento do ciclo de engajamento de stakeholders foi a definio da matriz de


materialidade e de compromissos pblicos assumidos pela organizao para os prximos anos. A partir desse
contedo uma nova viso de Sustentabilidade foi construda, servindo como diretriz para a confeco da
agenda de Sustentabilidade para 2015 e 2016. A matriz tambm serviu de base para a seleo do contedo
apresentado neste relatrio. |GRI 3.5|

Inovao a servio da sade

Impacto ambiental das operaes

Educao para sade

Formao e qualidade de vida


dos profissionais de sade

TEMAS TRANSVERSAIS E DE SUPORTE GESTO

Para os temas considerados materiais foram estabelecidos objetivos quantitativos e qualitativos, bem como
metas em curto, mdio e longo prazos, conforme tabela a seguir. J os temas transversais devem estar
incorporados s discusses em todos os mbitos da empresa, integrando-se s reas de forma que sejam
relacionados s questes da atualidade e sirvam como orientadores estratgicos para os negcios.

Qualidade dos
relacionamentos

Solues construdas com


tica a servio do
atores da cadeia de sade cliente e da sociedade

gesto da sustentabilidade

CONTEDO

NOVA AGENDA DE SUSTENTABILIDADE |GRI 4.17|


TEMAS MATERIAIS

Perfil 2
ASPECTO

Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25

AMBIO

COMPROMISSO PBLICO

Inovao a servio da

Promover a inovao nos servios de sade fomentando a discusso do tema na sociedade

sade

e buscando solues.

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63

Formao e qualidade
de vida dos profissionais
de sade

Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103

Educao para a sade

Sumrio GRI 125

Impacto ambiental das


operaes

do sistema de sade, gerando o engajamento necessrio para a

Contribuir com o processo de formao dos profissionais de sade, com o objetivo de

Crescimento anual de 15% do total de profissionais de sade externos

melhorar a prestao de servio sociedade. Visa ao desenvolvimento de competncias

participantes em cursos de formao tcnica/comportamental;

humanas e comportamentais dos indivduos, alm da tcnica necessria para desempenho

Crescimento anual de 25% do total de profissionais de sade internos

da funo.

participantes em cursos de formao tcnica/comportamental.

Incentivar e orientar o indivduo na sua relao com a sade e estimular a utilizao


eficiente dos recursos e servios de sade no Brasil.

Estabelecer canais, mecanismos e parcerias para o compartilhamento


do conhecimento instalado na organizao sobre cuidados pessoais
com a sade e uso eficiente dos recursos e servios de sade.

Desempenho econmico-financeiro 111


Sobre o relatrio 118

Contribuir na construo de uma rede colaborativa entre atores

promoo da inovao a servio da sade.

Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

57

Constante gerao de impacto socioambiental positivo, e diminuio do impacto negativo


no ciclo de vida do negcio. Tornar acessvel o conhecimento e as prticas de gesto
ambiental capazes de engajar e ampliar a conscincia de outros atores dessa cadeia.

Informaes corporativas 142

Reduzir em 30% a gerao relativa de resduos comuns da empresa


em cinco anos;
Reduzir em 30% as emisses relativas de CO2e em cinco anos,
tomando como base o inventrio de emisses de 2013.

TEMAS TRANSVERSAIS
ASPECTO
Qualidade dos relacionamentos

COMPROMISSO PBLICO
Reconhecer a importncia da qualidade das relaes e das interaes em nome do Grupo Fleury,
permitindo aproximao e fortalecimento do ecossistema de sade.
Apoiar e gerar a colaborao no desenvolvimento de solues e polticas pblicas que permitam

Solues construdas com atores da cadeia de sade

maior autonomia no cuidado pessoal com a sade, incluso e consumo consciente dos servios de
sade no Brasil.
Promover uma atuao tica baseada na integridade e transparncia, a fim de gerar uma relao

tica a servio do cliente e da sociedade

de confiana entre os diferentes agentes que compem a cadeia de valor, na qual o cidado seja o
principal beneficiado.

gesto da sustentabilidade

CONTEDO

Nova agenda

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

A partir do processo de engajamento de stakeholders e da definio da matriz de materialidade, uma


nova Agenda de Sustentabilidade foi desenhada e est em fase de implantao no Grupo. Ela enderea
desafios atuais do mercado de sade brasileiro, transformando-os em motivadores para criao de valor
compartilhado entre os atores desse sistema (pblicos interno e externo).
A ideia tornar tangveis os temas priorizados na matriz de materialidade com as reas de negcio,
garantindo que as premissas e diretrizes de sustentabilidade adotadas sejam consideradas nos processos
decisrios, gerando alinhamento entre o foco estratgico e o compromisso permanente com o tema, por
meio do desdobramento da estratgia de Sustentabilidade em 2015 e 2016 e a atuao de diferentes Grupos
de Trabalho (GTs) focados nos temas da matriz.
A partir da construo da nova agenda de sustentabilidade, ser elaborada uma nova verso dos ciclos
de dilogos com stakeholders, a fim de atender s demandas do projeto. Em 2016, o engajamento com a
cadeia de valor ser realizado aps os grupos de trabalho da empresa fecharem seus escopos de atuao e
atingirem determinado nvel de maturidade na gesto dos objetivos propostos, de modo que as discusses
possam ser mais dirigidas. A misso de cada GT, composto por gerentes e coordenadores das reas
especficas, promover a evoluo da Agenda de Sustentabilidade. |GRI 4.15|
O plano de trabalho desenvolvido internamente e os assuntos priorizados sero submetidos anlise crtica
dos principais pblicos de interesse, gerando contribuies positivas para criao de um roadmap de cinco
anos para os quatro temas materiais de sustentabilidade.
Finalizado o ciclo de engajamento externo, os escopos previstos para cada GT dos temas materiais sero
avaliados sob a tica das sugestes e recomendaes dos pblicos de interesse, a fim de realizar os
alinhamentos necessrios com o planejamento estratgico da organizao, garantindo a construo de um
roadmap de sustentabilidade que caminhe em conformidade com seus objetivos estratgicos.
A partir de 2016, o Sistema de Gesto da Sustentabilidade dever ser executado efetivando as entregas
priorizadas no roadmap aprovado para cada grupo de trabalho, visando ao alcance dos objetivos
estratgicos previstos para cada tema no horizonte de cinco anos.

58

gesto da sustentabilidade

CONTEDO

Agenda 2014-2019

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25

SISTEMA DE GESTO DA
SUSTENTABILIDADE
Execuo do escopo por GT

Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

SISTEMA DE GESTO DA
SUSTENTABILIDADE
Planejamento e estruturao

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

SUSTENTABILIDADE E
DIRECIONADORES DE
ESTRATGIA
Desenho da nova Agenda de
Sustentabilidade

2014

2015

2016 A 2019

59

gesto da sustentabilidade

CONTEDO

Iniciativas externas

60

|GRI 4.12|

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118

O compromisso do Grupo Fleury com o


desenvolvimento sustentvel est expresso ainda
por meio da adeso a diversas iniciativas de carter
voluntrio, assumidas com entidades setoriais
nacionais e internacionais. Entre elas destacam-se:
Pacto Global
Desde 2013, o Grupo Fleury integra
voluntariamente a iniciativa da Organizao das
Naes Unidas (ONU). O documento tem como
objetivo mobilizar a comunidade empresarial em
todo o mundo na adoo de dez princpios que
representam valores fundamentais de direitos
humanos, relaes trabalhistas, meio ambiente e
combate corrupo.

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a


Corrupo
O documento foi concebido pelo Instituto Ethos,
Comit Brasileiro do Pacto Global, escritrio
das Naes Unidas contra Drogas e Crime
(Unodoc), Programa das Naes Unidas para o
Desenvolvimento (PNUD), entre outras entidades.
Assinado pela empresa em 2010, o documento
aborda temas como corrupo de agentes
pblicos, crime organizado, sonegao fiscal e
lavagem de dinheiro.

Relatrio de Diagnstico do Instituto Ethos


Os Indicadores Ethos para Negcios Sustentveis
e Responsveis so uma ferramenta de gesto que
tem como foco avaliar o quanto a sustentabilidade
e a responsabilidade social tm sido incorporadas
nos negcios, auxiliando a definio de
estratgias, polticas e processos. O Grupo Fleury
optou por preencher o questionrio com 47
indicadores, sendo obtida a pontuao 6,0 como
nota geral (calculada pela mdia ponderada das
notas dos indicadores).
ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE)
Desde 2014, a empresa integra o ISE. A iniciativa,
pioneira na Amrica Latina, busca criar um
ambiente de investimento compatvel com as
demandas de desenvolvimento sustentvel
da sociedade contempornea e estimular a
responsabilidade tica das corporaes. Por
meio da anlise do resultado de performance dos
indicadores que compem o relatrio, o Grupo
pode priorizar as vertentes que demandam mais
ateno, sendo elas: social e mudanas climticas.

GHG Protocol
O Programa Brasileiro GHG Protocol tem como
objetivo estimular a cultura corporativa para
a elaborao e publicao de inventrios de
emisses de gases do efeito estufa (GEE),
proporcionando aos participantes acesso
a instrumentos e padres de qualidade
internacionais. A ferramenta utilizada para
entender, quantificar e gerenciar emisses de GEE
foi originalmente desenvolvida nos Estados Unidos
em 1998 pelo World Resources Institute (WRI) e o
mtodo mais usado mundialmente pelas empresas
e governos para a realizao de inventrios de GEE.
tambm compatvel com a norma ISO 14.064
e com os mtodos de quantificao do Painel
Intergovernamental de Mudanas
Climticas (IPCC).

gesto da sustentabilidade

CONTEDO

61

PRINCPIOS DO PACTO GLOBAL


DIREITOS HUMANOS

MEIO AMBIENTE

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

Respeitar

Assumir

e apoiar os direitos humanos reconhecidos internacionalmente na sua rea

uma abordagem preventiva, responsvel e proativa para os desafios

de influncia

ambientais

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52

a no participao da empresa em violaes dos direitos humanos

Viso de futuro 63

Desempenho econmico-financeiro 111

iniciativas e prticas para promover e disseminar a responsabilidade


socioambiental

DIREITOS DO TRABALHO

Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103

Desenvolver

Assegurar

Incentivar
Apoiar

o desenvolvimento e a difuso de tecnologias ambientalmente responsveis

a liberdade de associao e reconhecer o direito negociao coletiv

Sobre o relatrio 118

ANTICORRUPO

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

Eliminar
todas as formas de trabalho forado ou compulsrio

Erradicar
efetivamente todas as formas de trabalho infantil da sua cadeia produt

Estimular
prticas que eliminem qualquer tipo de discriminao no emprego

Combater
uma abordagem preventiva, responsvel e proativa para os desafios
ambientais

gesto da sustentabilidade

CONTEDO

Certificaes e acreditaes

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Os certificados e acreditaes mantidos pelo Grupo Fleury garantem a investidores, clientes, fornecedores
e colaboradores o compromisso com as melhores prticas reconhecidas pelo segmento, em linha com a
garantia da qualidade do produto e amparada por processos ambientalmente e socialmente responsveis ao
longo da cadeia produtiva. Nesse sentido, destacam-se:
Marca Fleury Medicina e Sade:
ISO 9001/2008 desde maio de 1999: Sistema de
Gesto da Qualidade;
ISO 14001/2004: Sistema de Gesto Ambiental;
College of American Pathologists (CAP), desde
junho de 2007;
Programa de Acreditao de Laboratrios Clnicos
2007 (Palc);
Certificao LEED - Green Building - Gold para
Unidade Fleury Rochaver-Morumbi (2008);
Certificao LEED - Green Building - Gold para
Unidade Fleury Alphaville (2012).
Marcas regionais:
Programa de Acreditao de Laboratrios Clnicos
(Palc);
ISO 9001/2008 Sistema de Gesto da
Qualidade;
ISO 14001/2004 - Sistema de Gesto Ambiental
(com exceo da Regional Rio de Janeiro).

Programas de Qualidade Tcnica:


CAP Surveys: Controle de Qualidade Externo, em
diversas especialidades tcnicas;
Aragon: Programa de Proficincia para Dosagem
de Chumbo no Sangue desde 2001;
Proficincia em Ensaios Laboratoriais (PELM);
National Glycohemoglobin Standardization
Program (NGSP): Certificado Nvel I para
Hemoglobina Glicada.
Programas de melhoria contnua:
Programa Lean6Sigma;
Programas de Gesto Ambiental;
Programa de Controle Interno da Qualidade nas
reas Tcnicas;
Programa de Controle Interno da Qualidade em
exames de imagem de diversas especialidades.
Diversas especialidades:
American College of Radiology (ACR).

62

viso de futuro
|GRI 1.2|

viso de futuro

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52

Uma das grandes apostas para o futuro do setor de sade no mundo a Medicina 4P: Personalizada, Participativa, Preventiva e Preditiva. Para estar em sintonia com
esse modelo, o Grupo Fleury vem, ao longo dos anos, investindo recursos e esforos, de forma contnua e responsvel, para trazer a seus diversos pblicos um portflio
de produtos e servios cada vez mais completo e moderno, buscando a rentabilidade do negcio e a satisfao de seus clientes e acionistas. O crescimento do Grupo
Fleury passa pela explorao de novos negcios na cadeia de valor da sade.
Nesse sentido, as aes de melhoria iniciadas em 2014 para aumentar a rentabilidade continuam em 2015 de forma ainda mais consolidada, acompanhando o
planejamento estratgico traado para a companhia nos prximos anos. Juntas, essas aes tambm permitiro um maior mapeamento da demanda crescente no Pas
no segmento de medicina diagnstica, com a garantia de excelncia praticada em todas as marcas do Grupo Fleury.
O foco de crescimento continuar sendo a expanso do segmento premium em praas como So Paulo, Rio de Janeiro e Rio Grande do Sul, por meio das marcas Fleury
Medicina e Sade, Clnica Felippe Mattoso e Weinmann Laboratrio, respectivamente, e a melhor utilizao dos ativos das marcas regionais.

Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

64

CRESCENTE OFERTA
DE SERVIOS
AOS CLIENTES
EXISTENTES

EXPANSO DE
UNIDADES DE
ATENDIMENTO E
CONTRATOS B2B

NOVOS NEGCIOS
E ESTRATGIA
SELETIVA DE
AQUISIES

GERAO DE VALOR SUSTENTVEL AO ACIONISTA

viso de futuro

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

Pilares do desenvolvimento:
Foco no desenvolvimento, na capacitao e no
reconhecimento dos colaboradores;
Melhoria contnua em processos de gesto,
qualidade, equipamentos e sistemas;
Aperfeioamento em novas integraes
e inovao em projetos que garantam a
sustentao da capacidade de processamento
de exames de anlises clnicas com pioneirismo,
qualidade e produtividade.

Mercado de medicina diagnstica


Estudos apontam que o setor de medicina diagnstica no Brasil deve crescer aproximadamente 6% ao ano,
nos prximos exerccios. So cerca de 9 mil unidades que prestam atendimento a planos privados de sade
em todo o Pas. Trata-se de um mercado de aproximadamente R$ 18 bilhes, sendo que a Regio Sudeste
representa mais de 60% desse montante.

MERCADO PRIVADO DE MD POR REGIO METROPOLITANA


(R$ BI) E MARKET SHARE GRUPO FLEURY

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Metas para a marca Fleury Medicina e Sade


|GRI 1.2|
A meta para a marca Fleury adicionar um
total aproximado de 7 mil metros quadrados
em unidades dentro dos prximos dois anos. A
primeira inaugurao deve acontecer ainda no
primeiro semestre de 2015, na cidade de Jundia
(SP), em sintonia com a estratgia de crescer
fora dos grandes centros. Tambm est prevista
a abertura de uma unidade da Clnica Felippe
Mattoso na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro, em
2017. O Capex aproximado para a marca ser de R$
100 milhes para as expanses dos prximos dois
anos.

MERCADO PRIVADO DE MD (R$ BI)

25%

20%

6,2
4,5
9%

1,8

2015:
Nova unidade + expanses, adicionando 1,7 mil m
na primeira metade do ano.
2016:
3 novas unidades + expanses, adicionando 6 mil m;
Novos servios, novos modelos de atendimento,
novas ferramentas: adio de comodidade,
velocidade e capacidade.

65

2,2
1,3
SP

RJ

MG

0,6
0,9

0,9

RS

PR

Dados de 2013 | MD = Medicina Diagnstica

0,6

0,5

0,4

BA

SC

PE

3%
0,5

So Paulo

Rio de Janeiro

Porto Alegre

Dados de 2013 | MD = Medicina Diagnstica

Curitiba

viso de futuro

CONTEDO

Setor privado de sade

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

Os gastos privados com sade no Brasil constituem um mercado de alta relevncia, o que eleva as
oportunidades de negcios para o Grupo. Em 2013, esses gastos representaram 10,2% do Produto Interno
Bruto (PIB), totalizando R$ 494 bilhes.

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118

Segundo especialistas, o Brasil o nico, entre os pases que adotam o sistema de sade universal, onde
o gasto do governo com sade (43% do total em 2013) inferior ao investimento privado. Esse cenrio
alimentado pela dificuldade de atendimento no Sistema nico de Sade (SUS), o que levou, juntamente com
a melhora da renda nos ltimos anos, a um aumento na demanda por servios privados.
Anlise do IBGE para o setor nos prximos anos:
Demanda por servios de sade no Brasil dever dobrar at 2020;
Setor de sade suplementar absorver grande parte, principalmente em servios complexos;
Gastos do pblico premium com sade passar de 20% para 30% do total (at 2020);
Principais regies metropolitanas liderando demanda por servios privados qualificados.

Sumrio GRI 125

POPULAO BRASILEIRA 2012 X 2030

FONTE: IBGE | Projeo da Populao. Reviso de 2008.

Informaes corporativas 142


80+
75-79
70-74
65-69
60-64
55-59
50-54
45-49
40-44
35-39
30-34
25-29
20-24
15-19
10-14
5-9
0-4
10.000.000

6.000.000
Feminino 2030

2.000.000
Feminino 2012

2.000.000

6.000.000

Masculino 2030

10.000.000

Masculino 2012

66

desempenho social

desempenho social

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25

O Grupo Fleury mantm mecanismos que monitoram, alertam e corrigem os eventuais impactos de suas
atividades. A companhia adota planos de ao para minimizar tais impactos e para alavancar as prticas
que contribuem para o desenvolvimento social de seus pblicos de relacionamento, em especial seus
colaboradores e clientes.

Colaboradores

Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Para o Grupo Fleury, o sucesso dos negcios est relacionado competncia e ao profissionalismo de seus
colaboradores. So eles que entregam, diariamente, a prestao de servios que tornou a organizao uma
referncia inclusive para outros servios.
Sua poltica e prticas de Recursos Humanos seguem os princpios e os valores expressos pela cultura do
Grupo, que tm como base a confiana e a valorizao do ser humano. Esse relacionamento amparado
ainda por uma srie de diretrizes dispostas em seu Cdigo de Conduta.
Entre as aes realizadas em 2014 para trazer melhorias aos processos de gesto de pessoas dentro do
Grupo, est a entrada em operao do mdulo SAP de RH. A ferramenta integra folha de pagamento, plano
de remunerao, benefcios, estrutura e oramento, simplificando a integrao do colaborador com a
companhia ao permitir que aes corriqueiras sejam feitas diretamente no portal.
Exemplos dessa interao so: pedidos de frias, recrutamentos internos, atualizaes de vale-transporte,
comunicado de nascimento de filhos, entre outras facilidades. Embora ainda esteja sendo aprimorada, j
houve grande adeso dos colaboradores ferramenta em 2014.
A previso que o mdulo esteja operando com 100% de sua capacidade no prximo ano, permitindo ao
colaborador acesso integral ao portal, via intranet e internet, de qualquer lugar, fora ou dentro da empresa.

68

desempenho social

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

Jornada da Transformao
Oitenta por cento dos colaboradores do Grupo
Fleury tm contato direto com os clientes e 70%
dos custos diretos so com mo de obra. Pensando
nisso, e para otimizar os seus processos de gesto
de pessoas, a empresa comeou a implementar em
2013 o programa Jornada da Transformao do RH,
que traz uma srie de mudanas e melhorias em
vrias reas, que devem ser adotadas ao longo dos
prximos dois anos.

por meio dos colaboradores e demais pblicos


de relacionamento. Depois da criao de uma
base consolidada de gesto de pessoas, a ideia
garantir o pleno funcionamento da juno
desses profissionais, tendo as pessoas certas nos
lugares certos, com os custos corretos. Mais do
que isso, nessa fase que se encaixam iniciativas
de engajamento, motivao e disseminao da
cultura da companhia para gerar maior satisfao
ao cliente final.

O programa contempla trs fases. Na primeira, que


busca a excelncia operacional, e que j teve vrios
avanos em 2014, foram reestruturados diversos
processos de RH para consolid-los e padronizlos em um novo modelo que envolva todas as
marcas e regionais. Essas iniciativas permitiram,
por exemplo, reduzir ou eliminar erros e garantir a
gesto correta das variveis.

Contratao
Todos os colaboradores do Grupo Fleury so
contratados em conformidade com a Consolidao
das Leis Trabalhistas (CLT). Mediante uma poltica
de livre arbtrio, concedida a eles liberdade
de associao ou negociao com o sindicato
patronal, com os sindicatos locais de empregados
ou a federaes dos trabalhadores. Estagirios e
subcontratados no fazem parte desses acordos,
ficando sua contratao vinculada a legislaes
especficas. No foram identificadas operaes
com risco ao direito de exercer a liberdade de
associao em 2014. |GRI HR5|

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

A segunda fase busca garantir a maximizao


e a melhoria dos modelos de gesto, o que
envolver o redesenho de iniciativas para
transformar a maneira como a empresa atrai
novos colaboradores ou mesmo como avalia
e recompensa os atuais profissionais. A etapa
tambm teve importante avano no ano, em
especial com o trabalho de mapeamento e
reposicionamento de cargos e salrios realizado na
Regional So Paulo.
Na terceira etapa, o objetivo fazer a entrega
efetiva da proposta de valor do Grupo Fleury

A empresa no possui uma poltica estruturada


que priorize a contratao de moradores locais.
No entanto, 100% dos colaboradores de alta
gerncia (diretores e diretores-executivos) residiam
nas comunidades onde atuam no momento
da contratao. O critrio para admisso a
capacidade que o candidato apresenta para
desenvolver a funo, sem qualquer discriminao

69

em relao a gnero, raa, idade, orientao sexual


ou origem social, em alinhamento cultura do
Grupo. |GRI EC7|
Para promover a valorizao de seus
colaboradores, 100% das vagas caracterizadas
como promoo so oferecidas, de maneira
prioritria, ao pblico interno. Para que esse
processo seja conduzido de forma tica e
transparente, foi adotado em 2014 um projetopiloto de avaliao por meritocracia, com formao
de trilhas de carreira. Das 87 vagas abertas para
substituio de liderana lanadas no ano, 58
foram preenchidas por meio de recrutamento
interno (66%).
Perfil
O Grupo Fleury encerrou o ano de 2014 com 8.774
colaboradores em seu quadro de pessoal, sendo
1.694 homens (19,3%) e 7.080 mulheres (80,7%). O
nmero muito prximo ao de 2013 (8.822).

desempenho social

CONTEDO

TOTAL DE COLABORADORES |GRI LA1|


2013

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

Empregados

Homens

Mulheres

Total

Homens

Mulheres

Total

Por prazo indeterminado ou permanente

1.639

7.066

8.705

1.653

6.989

8.642

Tempo integral

1.519

6.705

8.224

145

580

725

Meio perodo

120

361

481

1.508

6.409

7.917

50

67

117

41

91

132

Estagirios

13

20

20

28

48

Aprendizes

37

60

97

21

63

69

1.689

7.133

8.822

1.694

7.080

8.774

Outros

Total geral

1 O Grupo Fleury no possui informaes sociodemogrficas de terceiros.

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118

COLABORADORES POR REGIO1 |GRI LA1|

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

2014

2013

2014

So Paulo

4.494

4.980

Rio de Janeiro

3.100

2.622

Rio Grande do Sul

494

541

Paran

103

110

Bahia

287

268

Pernambuco

205

185

Distrito Federal

68

Total

8.688

8.774

1 O Grupo Fleury no possui informaes sociodemogrficas de terceiros.

70

desempenho social

CONTEDO

TOTAL DE COLABORADORES

TOTAL DE COLABORADORES POR REGIO

Perfil 2

68

Mensagem da administrao 13

185

Modelo de negcios 17

4.980

268

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37

110

Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52

541
9.622

Viso de futuro 63

8.822

8.774

Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103

2.622

Desempenho econmico-financeiro 111


Sobre o relatrio 118

SP

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

2012

2013

2014

RJ

RS

PR

BA

PE

DF

71

desempenho social

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25

Diversidade
A diversidade um tema levado a srio dentro do
Grupo, com destaque para a participao cada vez
mais crescente das mulheres no quadro funcional.
Em 31 de dezembro de 2014, elas representavam
mais de 80% de todo o efetivo; 61,7% dos
colaboradores tm at 30 anos.

Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52

TOTAL DE COLABORADORES POR GNERO

Viso de futuro 63

1.694

Desempenho social 67

INDICADORES DE DIVERSIDADE |GRI LA13|


HOMENS

MULHERES

PERCENTUAL

PERCENTUAL

Diretoria

23

1,4%

0,1%

Gerncia e supervisores

56

3,3%

52

0,7%

Profissionais

238

14,0%

984

13,9%

EMPREGADOS
POR CATEGORIA FUNCIONAL

Administrativos

296

17,5%

373

5,3%

Tcnicos e operrios

1.036

61,2%

5.566

78,6%

Outros - Estagirio, Trainee e Aprendiz

45

2,7%

100

1,4%

At 30 anos

1.005

59,3%

4.416

62,4%

De 31 a 50 anos

659

38,9%

2.594

36,6%

Mais de 50 anos

30

1,8%

70

1,0%

99

100,0%

44

100,0%

POR FAIXA ETRIA

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125

POR GRUPOS MINORITRIOS

Informaes corporativas 142

Pessoas com deficincia (PCDs)


Estrangeiros

0,0%

0,0%

Outros (discriminar)

0,0%

0,0%

At 30 anos

0,0%

0,0%

De 31 a 50 anos

28,6%

0,0%

Mais de 50 anos

71,4%

0,0%

CONSELHEIROS DE ADMINISTRAO

7.080

Por faixa etria


MULHERES

HOMENS

72

POR GRUPOS MINORITRIOS


Pessoas com deficincia (PCDs)

0,0%

0,0%

Estrangeiros

0,0%

0,0%

Outros (discriminar)

0,0%

0,0%

desempenho social

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Rotatividade
Em 2014, a taxa de rotatividade do Grupo Fleury
foi de 29,3%, em sintonia com as demais empresas
do setor sade que tm como grande desafio a
formao e reteno de mo de obra qualificada.
A empresa oferece aos colaboradores desligados
por iniciativa corporativa um programa de
recolocao de carreira (para os elegveis).
concedido ao trabalhador desligado
assessoramento por uma consultoria externa
que o prepara para se recolocar no mercado. Um
exemplo foi o processo de restruturao conduzido
no ano na regional Rio de Janeiro, no qual foram
desligadas 1.040 pessoas. |GRI LA11|
No mantido plano preparatrio para fim
de carreira.

73

ROTATIVIDADE VARIAO DE QUADRO TOTAL |GRI LA2|


HOMENS
NMERO DE EMPREGADOS AO FINAL DO PERODO1

MULHERES

TOTAL

1.694

7.080

8.774

Desligados

511

2.038

2.549

Contratados

576

2.009

2.585

32,1%

28,6%

29,3%

At 30 anos

28,0%

24,8%

25,4%

De 31 a 50 anos

37,4%

34,3%

34,9%

Mais de 50 anos

51,7%

53,6%

53,0%

So Paulo

34,9%

29,6%

31%

Rio de Janeiro

27,5%

26,5%

27%

Rio Grande do Sul

27,7%

33,9%

33%

Paran

31,3%

34,3%

34%

Bahia

26,6%

15,2%

17%

Pernambuco

10,4%

14,9%

14%

Distrito Federal

80,6%

76,0%

77%

TAXA DE ROTATIVIDADE (%)


ROTATIVIDADE POR FAIXA ETRIA

ROTATIVIDADE POR REGIO (%)

1 No inclui estagirios.

desempenho social

CONTEDO

RETORNO E RETENO APS LICENA-MATERNIDADE OU PATERNIDADE |GRI LA15|

Perfil 2
HOMENS

Mensagem da administrao 13

MULHERES

TOTAL

Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25

Nmero de empregados que tiveram direito licena (em %)

0,1%

3,2%

2,6%

Nmero de empregados que saram em licena

224

225

104

105

NA

NA

94%

94%

NA

15%

15%

Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111

Nmero de empregados que retornaram ao trabalho aps o trmino da licena


maternidade/paternidade

Sobre o relatrio 118


Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Nmero de empregados que retornaram ao trabalho aps o trmino da licena


parental e que ainda estavam empregados 12 meses aps o regresso ao trabalho

Taxas de retorno ao trabalho de empregados, por gnero, que retornaram ao


trabalho aps o trmino da licena (em %)

Taxas de reteno de empregados que retornaram ao trabalho e permaneceram 12


meses aps o trmino da licena (em %)

74

desempenho social

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

Remunerao e benefcios
A poltica salarial do Grupo Fleury prev
remunerao de acordo com a realidade do
mercado, no fazendo distino entre homens
e mulheres. A administrao salarial dos
colaboradores considera a complexidade das
responsabilidades e o efetivo desempenho de cada
um. Para manter-se atualizada no tema e compor
suas bases salariais, a empresa realiza, por meio de
consultorias, pesquisas no mercado de sade.

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Em 2014, depois de fechar um perodo de


aquisies que resultou em 600 cargos diferentes,
a empresa, com o apoio de uma consultoria
especializada, promoveu um trabalho de
Transformao de RH, que teve como objetivo
o enquadramento de cargos e salrios, com foco
nas marcas premium, para colaboradores de So
Paulo (rea tcnica Jabaquara e Hospitais) e rea
tcnica do Rio Grande do Sul. A meta estender o
trabalho a 100% do quadro at 2016.
Os recursos destinados ao pagamento de salrios
e encargos somaram R$ 485,37 milhes em 2014.
Para assegurar a satisfao de seus
colaboradores, a empresa oferece ainda um
pacote de benefcios que supera as exigncias
legais, incluindo: vale-alimentao, seguro de vida
e assistncias mdica e odontolgica.
O vale-refeio o nico benefcio no oferecido
tambm aos empregados em regime de meio
perodo. |GRI LA3|

Os colaboradores de So Paulo e gerentes


regionais podem escolher entre duas modalidades
de plano de previdncia privada, ambas de
contribuio definida: Plano Gerador de Benefcio
Livre (PGBL) e Vida Gerador de Benefcio Livre
(VGBL). H duas opes de contribuio.
Na primeira, o colaborador entra com um valor
fixo de 1% a 5% de seu salrio-base, enquanto
a empresa participa com um percentual que
depende do tempo de contribuio do empregado,
variando de 50% a 100%.
A outra forma voluntria; o colaborador
contribui com um valor mnimo de R$ 20,00
e no h participao da companhia. O valor
poder ser resgatado da previdncia a partir do
sexagsimo dia de contribuio, ou em caso de
aposentadoria, invalidez ou morte (nesse caso,
o herdeiro indicado por ele). No h obrigaes
sobre os valores recolhidos regularmente segundo
as normas previstas nos dois tipos de plano de
previdncia. |GRI EC3|

75

desempenho social

CONTEDO

REMUNERAO DE MULHERES E HOMENS |GRI LA14|

Perfil 2

REMUNERAO

SALRIO-BASE

Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

HOMENS (R$)

MULHERES (R$)

(SALRIO-BASE + ADICIONAIS)
PROPORO (M/H)

HOMENS (R$)

MULHERES (R$)

PROPORO (M/H)

Governana corporativa 25
POR CATEGORIA FUNCIONAL

Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

Diretoria/gerncia

47.752

53.650

1,12

51.728

57.897

1,12

Profissionais

3.510

3.693

1,05

4.097

4.312

1,05

Administrativo

6.217

5.032

0,81

7.053

5.786

0,82

Tcnicos e operacionais

1.617

1.433

0,89

1.983

1.811

0,91

Outros

1.320

1.158

0,88

1.790

1.561

0,87

Bahia

1.914

1.570

0,82

2.289

1.900

0,83

Distrito Federal

2.327

1.601

0,69

2.845

2.077

0,73

Paran

2.465

1.523

0,62

3.390

2.512

0,74

Pernambuco

1.706

1.640

0,96

2.034

2.025

1,00

Rio de Janeiro

1.933

1.365

0,71

2.247

1.631

0,73

Rio Grande do Sul

3.160

1.900

0,60

3.726

2.335

0,63

So Paulo

4.584

2.493

0,54

5.280

3.021

0,57

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118

76

Sumrio GRI 125

POR REGIO

Informaes corporativas 142

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Sade e bem-estar |GRI LA8|


Aps uma pesquisa realizada pela rea de Sade
Ocupacional, que traou o perfil dos colaboradores
do Grupo Fleury abrangendo sua sade fsica
e mental, foi elaborado, em 2014, o projeto
Engaja Sade, que busca suprir as necessidades
relacionadas ao bem-estar e sade dos
profissionais da empresa.
Uma das vertentes do projeto o Viver Melhor, que
visa incentivar entre os colaboradores uma vida
com hbitos mais saudveis. A iniciativa contempla
um carto, de mesmo nome, com o qual possvel
participar das aes do programa, dentro e fora
da empresa, e desfrutar inmeras vantagens de
convenincia com preos especiais, incluindo
acesso a uma rede de academias no Brasil, assim
como massagens, servios de manicure, entre
outros itens.
Os participantes do programa podem usufruir
parceria entre o Grupo Fleury e a Convenia,
que proporciona oportunidades exclusivas e
descontos de 10% a 80%. Entre os diversos itens,
os profissionais tm condies especiais de
pagamento em servios de educao, beleza,
entretenimento, entre outros.
Tambm possvel se exercitar em diferentes
academias pagando apenas um plano. Ao ativar
uma das modalidades do GymPass, o colaborador
ganha passes dirios para frequentar academias,

grupos de corrida, de ciclismo, aulas de Pilates, de


natao, entre outras atividades.
O Carto Viver Melhor para quem tem
compromisso com a sade e o bem-estar. Por isso,
o colaborador deve realizar os exames peridicos
e responder a cada trs meses ao mapeamento do
perfil de sade, tomar as vacinas obrigatrias de
acordo com seu cargo e atualizar a informao no
setor de Sade Ocupacional do Grupo Fleury, alm
de seguir a comunidade Viver Melhor no Point,
para ficar a par das novidades e promoes.
Ainda pensando no bem-estar dos seus
colaboradores, em especial os que promovem o
atendimento ao cliente, a empresa realizou em
2014 um trabalho de reforma em 12 unidades de
atendimento, que receberam melhorias para que
as equipes possam ter mais conforto e segurana.
Vestirio, copa e espao de convvio foram algumas
das reas contempladas com mudanas.
No Rio de Janeiro, a mudana da rea
administrativa, que estava espalhada por sete
unidades em Botafogo, para um nico local, em
Del Castilho, trouxe mais qualidade de vida aos
colaboradores. Eles passaram a contar com um
espao amplo, mais confortvel e mais acessvel
maioria.

Treinamento e desenvolvimento
Ao investir na capacitao e no desenvolvimento
profissional de seus colaboradores, a empresa
promove um ambiente de conhecimento e
aprendizado contnuo, que incentiva a busca de
solues e a sinergia entre as pessoas. Ao todo,
foram destinados no ano R$ 6,5 milhes para
formao e atualizao.
Foram 406 mil horas de treinamento, com mdia de
46,14 horas por colaborador. Foram mais de 2,4 mil
atividades educacionais realizadas pela Universidade
Corporativa em 2014. Na Escola de Lderes, 387
coordenadores da companhia participaram de cursos
de desenvolvimento, uma mdia de 24 horas de
treinamento por profissional. |GRI LA10|
A Universidade Corporativa atua de forma a
atrair, treinar, manter e aprimorar o talento dos
colaboradores. Com o lema Voc quer fazer parte
da histria?, a instituio espera que todos sejam
regidos pelos mesmos valores que norteiam as
aes do Grupo h mais de oito dcadas.
O cronograma de integrao, que oferece
treinamentos operacionais dentro da Universidade,
tem a durao de 60 a 90 dias com superviso,
dependendo do cargo a ser exercido. Todo
o quadro passa por esses cursos da base
direo. So elaborados tambm programas de
reciclagem, desde o planejamento at aspectos
comportamentais e, sob demanda, treinamentos

desempenho social

CONTEDO

especiais para os diversos tipos de funes


exercidas dentro do Grupo.

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Para esse aprimoramento e reciclagem, diversas


mdias esto disposio, como: parcerias com
universidades e institutos de ensino; o click
educao, no prprio site da empresa, que
para todos os colaboradores e contm artigos e
revistas online; uma biblioteca itinerante aberta
a todas as regionais; programas de segurana
operacional aberto aos terceirizados, como
trabalhadores em logstica e servios de zeladoria.
Alm disso, feito o treinamento de parceiros
que trabalham em operaes externas, como
operadores de exames alocados nas unidades
hospitalares lideradas pelo Grupo.
Um dos destaques de 2014 foi a criao do
projeto Intersomos, para colaboradores das
marcas adquiridas, principalmente no Rio de
Janeiro. No programa, o funcionrio absorvido
acompanhado por um anjo, que vai auxiliar e
atuar como um tutor na integrao, para que o
novo integrante se sinta acolhido e participante da
viso empresarial e cultural do Grupo Fleury.

meta ampliar os programas de Sustentabilidade


e de tica e Conduta, reforando e fortificando o
conceito, que entremeia toda a empresa, entre os
seus colaboradores.

2012

Assessorias
Mdicas

J os mdicos do Grupo Fleury contam com


dois programas que visam ao intercmbio de
conhecimento: Programa de Excelncia Mdica
(Proex) e Programa de Reconhecimento Mdico
(Promed). No primeiro, os profissionais recebem
uma pontuao pela participao em atividades
didticas, apresentao de trabalhos em
congressos, publicaes de artigos e obteno
de ttulos acadmicos. No Promed, a pontuao
dada por meio de agendamentos preferenciais
(quando o cliente solicita para ser atendido por
determinado mdico), nmero de assessorias
mdicas realizadas a mdicos externos e
pacientes, nmero de relatrios integrados e
elogios recebidos

59.449

2013

112.174

2014

160.342

78

VARIAO
2013/2014

42,9%

Obs.: As assessorais mdicas se referem s marcas do Grupo Fleury, com


exceo do Rio de Janeiro.

TOTAL DE HORAS DE TREINAMENTO (MIL)

450
406
311

Para 2015, a novidade promovida pela


Universidade Corporativa ser a participao de
todos os colaboradores em um jogo de tabuleiro
presencial. Criado por uma consultoria de RH,
a iniciativa busca integrar os mais de 8,8 mil
funcionrios, fazendo com que se sintam parte
da empresa, seja qual for o cargo exercido. Outra

2012

2013

2014

desempenho social

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

Avaliao de desempenho
Todos os colaboradores do Grupo Fleury passam
por processo de avaliao de desempenho, que
leva em considerao cinco dimenses: atitude
positiva; fazer acontecer com excelncia; soluo
para o cliente; cooperao; e desenvolvimento
de pessoas. Cada uma delas engloba um
conjunto de comportamentos que serve de
base para a avaliao de desempenho, sistema
de remunerao, movimentaes internas e
seleo de novos talentos. Tambm repercute
no desenvolvimento da carreira e no clculo da
cota individual do Programa de Participao de
Resultados (PPR).

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Essa avaliao feita usando como critrio a


ferramenta Nine Box, uma matriz de potencial
e desempenho muito utilizada pelas empresas
para planejamento de carreira e sucesso. Ela
possibilita ao gestor identificar colaboradores de
alto desempenho e com potencial para promoo,
alm de identificar os gaps das equipes.
O sistema de avaliao inclui, alm das
competncias, a contratao de metas
compartilhadas entre as equipes, que se
relacionam com o painel de metas corporativo.

Segurana ocupacional
Atuar de maneira segura uma realidade
presente no dia a dia dos negcios. Por isso,
a empresa segue as diretrizes, os princpios e
os compromissos expressos em seu Sistema
de Sustentabilidade. Opera em consonncia
com a Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria
(Anvisa) e Normas Regulamentadoras (NRs) e,
periodicamente, submetida a avaliaes e
auditorias dos rgos reguladores competentes.
Alm disso, 100% dos colaboradores so
representados por Comisses Internas de
Preveno de Acidentes (Cipas), que operam
seguindo o processo estabelecido pelas Normas
Regulamentadoras do Ministrio do Trabalho
e Emprego no Brasil (NR-5). Os comits tm
papel preponderante na adoo de medidas e
programas de sade, segurana e meio ambiente,
incluindo auditorias comportamentais, inspees
de instalao, capacitao e desenvolvimento
multiplicadores. Simulados de abandono de rea e
aes de combate a incndio tambm fazem parte
do escopo de segurana da organizao. |GRI LA6|

79

ACIDENTES DE TRABALHO1 |GRI LA7|

2010

2011

2012

2013

2014

674

274,5

202,11

262,71

406,88

3%

7,71%

10,14

5,68

10,14

1,56%

1,73%

1,74%

1,47%

6.037

0%

0%

0%

0%

0%

16.414

31.083

35.552

5.094

6.037

Taxa de
gravidade2
mdia/ano

Taxa de
frequncia 2
mdia/ano

Taxa de
absentesmo
mdia/ano

Taxa de
fatalidade

N de dias
perdidos3

1 Considera apenas empregados prprios.

Em 2014, a companhia adotou a avaliao 360


para cargos a partir de gerncia. Foram 1.540
avaliaes realizadas, com 98 lderes analisados
por 595 avaliaes, o que equivale a 1,11% do
quadro de colaboradores. |GRI LA12|

2 A Hora Homem Trabalhada considerada para a base de clculo


terica e no real, em virtude de o sistema SAP estar em pleno projeto de
atualizao dos dados.
3 Dias com faltas atestadas. A contagem comea a partir da data de incio
do atestado at o final do perodo.

desempenho social

CONTEDO

ACIDENTES DE TRABALHO1 |GRI LA7|

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

2010

2011

2012

2013

2014

Taxa de gravidade2 mdia/ano

674

274,5

202,11

262,71

405,34

Taxa de frequncia 2 mdia/ano

3%

7,71%

10,14

5,68

6,7

Taxa de absentesmo mdia/ano

1,56%

1,73%

1,74%

1,47%

6.037

Taxa de fatalidade

0%

0%

0%

0%

0%

16.414

31.083

35.552

5.094

6.037

N de dias

perdidos3

1 Considera apenas empregados prprios.


2 A Hora Homem Trabalhada considerada para a base de clculo terica e no real, em virtude de o sistema
SAP estar em pleno projeto de atualizao dos dados.
3 Dias com faltas atestadas. A contagem comea a partir da data de incio do atestado at o final do perodo.

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111

INDICADORES DE SEGURANA, POR GNERO E REGIO 1 |GRI LA7|

Sobre o relatrio 118


INDICADOR

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

Total

N TOTAL DE

N DE ACIDENTES

N DE ACIDENTES

TAXA DE DIAS

ACIDENTES

COM AFASTAMENTO

SEM AFASTAMENTO

PERDIDOS 2

238

184

54

6.037

Homens

25

20

Mulheres

213

164

49

So Paulo

140

106

34

4.150

Rio de Janeiro

55

48

1.652

Rio Grande do Sul

30

21

218

Paran

Bahia

12

Pernambuco

POR GNERO

POR REGIO

1 Considera apenas empregados prprios.


2 No h controle por gnero para a taxa de dias perdidos.

80

desempenho social

CONTEDO

Mdicos

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

Em 31 de dezembro de 2014, o Grupo Fleury


contava com cerca de 1,7 mil mdicos prestadores
de servio, nas diferentes especialidades.

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Uma das metas do Grupo Fleury ser uma


empresa de referncia em Conhecimento Mdico,
contribuindo para a sade de seus clientes por
meio de medicina diagnstica integrada, de
excelncia e inovadora. Para isso, mantm os
seguintes direcionadores:
Atrair e reter os melhores profissionais das
diferentes especialidades;
Produzir, codificar e gerir conhecimento mdico
na empresa;
Garantir o acompanhamento das tendncias na
medicina e incorporao de novas tecnologias;
Atender s necessidades dos clientes/pacientes e
mdicos;
Fornecer solues diagnsticas inovadoras de
forma eficiente;
Fortalecer o relacionamento com unidade
mdica, centros produtores de conhecimento e
entidades de classe;
Influenciar na transformao do mercado de
sade e da sociedade.
Eventos mdico-cientficos
Criado em 2014 para a marca Fleury
Medicina e Sade, o programa Marketing de

Relacionamento Mdico tem como objetivo


promover uma maior aproximao das marcas
do Grupo com a comunidade de profissionais de
sade no Pas, promovendo um entendimento
mais profundo das necessidades de cada
categoria e permitindo desenvolver solues
mais alinhadas a essas necessidades.
A iniciativa est amparada em trs pilares:
relacionamento, conhecimento e servios. No
quesito conhecimento, o destaque no ano foi
a participao em diversos eventos mdicocientficos, promovidos ou no pela empresa.
Exemplo so as palestras, os simpsios, os cursos
e os congressos que aconteceram em todas as
regionais e contaram com a presena massiva de
mdicos de vrias especialidades.
O destaque vai para a participao do Grupo
em importantes congressos realizados no ano:
Congresso da Sociedade de Cardiologia do
Estado de So Paulo (Socesp); Congresso da
Sociedade de Ginecologia do Estado de So Paulo
(Sogesp); Congresso Brasileiro de Endocrinologia
e Metabologia (CBEM); XVI Encontro Brasileiro de
Tiroide (EBT); e Congresso Brasileiro de Hematologia,
Hemoterapia e Terapia Celular (Hemo).
Ainda para a classe mdica, foram lanados no ano
trs livros: Atlas de Diagnstico por Imagem em
Cardiologia; Manual Diagnstico em Sade da
Mulher; e Doppler Sem Segredos.

81

desempenho social

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

Desafio Fleury
Em agosto, aconteceu a dcima edio do Desafio
Fleury, uma gincana cultural para alunos do
sexto ano de Medicina do Estado de So Paulo.
Oito instituies participaram do desafio e as
vencedoras foram a Universidade de Campinas
(Unicamp), em primeiro lugar, seguida pela
Faculdade de Medicina do ABC (FMABC), na
segunda posio, e pela Faculdade de Medicina de
So Jos do Rio Preto (Famerp), em terceiro lugar.

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Na gincana, cada instituio foi representada


por uma equipe de trs alunos selecionados
previamente e que responderam a perguntas
sobre medicina diagnstica, elaboradas por
assessores mdicos do Fleury que participaram
do evento de uma forma especial, explicando,
mais detalhadamente, cada questo apresentada.
Outros alunos de cada instituio tambm
participaram, na plateia, e ajudaram sua equipe a
responder as questes e conquistar pontos.
A equipe da Unicamp recebeu R$ 10 mil, trs
tablets e trs cursos de Suporte Avanado de
Vida em Cardiologia (ACLS). A FMABC recebeu
R$ 5 mil, trs cursos de Suporte Avanado de
Vida em Cardiologia (ACLS) e trs livros de
medicina diagnstica do Fleury Medicina e
Sade; e a Famerp foi premiada com R$ 3 mil,
alm de trs cursos de Suporte Avanado de Vida
em Cardiologia (ACLS). Os valores em dinheiro
destinam-se formatura das turmas representadas
pelas equipes.

Alm das instituies vencedoras, participaram


da prova: Universidade de So Paulo (USP),
Universidade Federal de So Paulo (Unifesp),
Universidade Nove de Julho (Uninove),
Faculdade de Cincias Mdicas da Santa Casa
de So Paulo (FCMSC-SP) e Faculdade de
Medicina de Marlia (Famema).

Para completar, o Grupo continua investindo na


formao, no desenvolvimento e relacionamento
com os novos profissionais mdicos por meio dos
programas de Especializao em Diagnstico por
Imagem e de estgios para residncia em anlises
clnicas. Em 2014, o programa anual Fellow,
realizado em So Paulo e Rio de Janeiro, contou
com 36 especializados em ressonncia magntica,
tomografia e ecocardiografia. O programa de
estgio para residncia, por sua vez, contou com
13 residentes mdicos da Unifesp, Unirio, USP,
Hospital Helipolis, Unicamp e Universidade do
Mxico nas reas de Endocrinologia, Infectologia,
Hematologia e Patologia Clnica.
Fato relevante
Em 2013, a companhia foi intimada em ao civil
pblica (ACP) pela Procuradoria Regional do
Trabalho para discutir a legalidade da contratao
de empresas mdicas especializadas, tendo sido
concedida liminar para fazer com que o Grupo
adote, para os mdicos, regime de contratao
celetista. A ACP requeria o pagamento no valor de
R$ 5 milhes a ttulo de danos morais coletivos.

82

A ao foi julgada em primeira instncia no


incio de 2014, com deciso favorvel empresa,
uma vez que o juiz considerou improcedente o
pedido da Procuradoria. Contudo, ainda existe a
possibilidade de recurso aos Tribunais Superiores.
No entanto, o Grupo o Fleury atesta, mais uma vez,
que a prtica adotada de contratao de empresas
mdicas regular e de acordo com a legislao
vigente, havendo inclusive, jurisprudncia
favorvel contratao de pessoas jurdicas para a
prestao de servios mdicos.

desempenho social

CONTEDO

AES DE RELACIONAMENTO REALIZADAS NO ANO MARCA FLEURY

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37

TIPO DE AO

TOTAL

Evento cientfico

Patrocnio

Curso de secretria

Total

Mdia de participantes por evento

140

Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52

AES DE RELACIONAMENTO REALIZADAS PELAS OUTRAS MARCAS

Viso de futuro 63

BA

Desempenho social 67

TIPO DE AO

DIAGNOSON

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

RJ
PE

PR

RJ - LABS A+

CLNICA FELIPPE

A+

MATTOSO

RS

TOTAL

WEINMANN

Evento cientfico

17

Patrocnio

Curso de secretria

Palestra como convidado

Total

29

EXPECTATIVA PBLICO X REALIZADO

TIPO DE AO

TOTAL ESPERADO

TOTAL REALIZADO

PERFORMANCE %

Evento cientfico

1.020

923

90

Patrocnio

3.180

3.074

97

Curso de secretria

60

57

95

Palestras como convidado

100

100

100

Total Geral

4.360

4.154

95

83

desempenho social

CONTEDO
Perfil 2

84

EXPECTATIVA PBLICO X REALIZADO


MARCA

REGIONAL

EVENTO

Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25

IV Simpsio Internacional de Atualizao em Medicina Materno-Fetal. A ao integra o projeto Ciclo do Conhecimento, evento cientfico que traz aulas dinmicas para

Fleury
Medicina e

So Paulo

Sade

eclmpsia, patologia que afeta de 5% a 10% das gestantes. Realizado nos dias 5 e 6 de dezembro de 2014.
Curso sobre Atualizao em Diabetes Mellitus. A iniciativa, que tambm parte do Ciclo do Conhecimento, aconteceu nos dias 17 e 18 de outubro de 2014.

Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

Curso gratuito sobre hepatites virais. Ministrado pelo infectologista do Fleury Medicina e Sade e livre docente da Universidade Federal de So Paulo (Unifesp), Celso Granato,

Gesto da sustentabilidade 52

abordou tema sobre Marcadores das Hepatites Virais: Como Solicitar?. Realizado em 21 de agosto de 2014.
Curso sobre Atualizao em Diabetes Mellitus. A iniciativa tambm faz parte do Ciclo do Conhecimento, evento que oferece aulas dinmicas para atualizao e discusso sobre

Viso de futuro 63
Desempenho social 67

atualizao e discusso sobre temas relacionados rea da sade. Com o tema Medicina Materno Fetal, o curso abordou assuntos importantes da rea, como a pr-

Weinmann

Porto

diversos temas relacionados rea da sade. Realizado em Porto Alegre no dia 15 de outubro de 2014.

Laboratrio

Alegre

Curso gratuito de atualizao em tromboembolismo para mdicos de Porto Alegre (RS). O evento, que aconteceu em de junho, abordou o tema Investigao laboratorial do

Desempenho ambiental 103

tromboembolismo.
Curso gratuito de atualizao em anticorpos para os mdicos de Porto Alegre, em 10 de abril de 2014. O tema abordado foi FAN - Fator Antincleo e Autoanticorpos: quando

Desempenho econmico-financeiro 111

solicitar e como interpretar?.

Sobre o relatrio 118

Curso gratuito de atualizao em Ginecologia. Foram abordados mtodos diagnsticos utilizados na investigao de leses de colo uterino o que inclui as causadas por HPV

Sumrio GRI 125

e de ndulos de mama. Realizado em 25 de setembro de 2014.

Informaes corporativas 142


Recife

Palestra sobre Atualizao no diagnstico por imagem das neoplasias de pncreas. Abordou os temas: Como investigar a neoplasia do pncreas? e Como lidar com a leso
pancretica incidental?. O evento aconteceu no dia 23 de outubro de 2014.

a+ Medicina

Palestra gratuita sobre as Principais Leses no Atleta, para mdicos de Recife (PE). Os temas abordados foram: Overtraining: Causas e Consequncias e Como Interpretar a

e Sade

Ressonncia nas Leses do Overtraining. O evento aconteceu em 28 de agosto de 2014.


Curso gratuito sobre hepatites virais. Ministrado pelo infectologista do Fleury Medicina e Sade e livre docente da Universidade Federal de So Paulo (Unifesp), Celso Granato,
Curitiba

abordou tema sobre Marcadores das Hepatites Virais: Como Solicitar?. Realizado em 6 de novembro de 2014.
Curso gratuito de atualizao em anticoagulantes. O evento, que aconteceu em 3 de junho, abordou o tema Novos anticoagulantes e o papel do laboratrio.

Labs a +

Diagnoson
a+

Rio de

Curso gratuito Febres hemorrgicas do vero: estamos preparados?. Durante o encontro foram discutidas ferramentas diagnsticas, suas limitaes e anlise crtica dos

Janeiro

resultados dos quadros infecciosos relatados. A ao, que tambm integra o projeto Ciclo do Conhecimento, aconteceu no dia 29 de outubro de 2014.

Salvador

Palestra gratuita sobre medicina diagnstica em ortopedia e reumatologia. Os temas abordados foram: Avaliao laboratorial do paciente com queixas articulares e
Implicao dos exames de imagem no diagnstico das doenas articulares. O evento aconteceu em 9 de outubro de 2014.

desempenho social

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Clientes
O Grupo Fleury tem plena conscincia da importncia de seus clientes para o sucesso de seu negcio.
Dessa forma, da mesma maneira como conduz os processos internos levando sempre em considerao
ter os melhores profissionais, tambm desenvolve uma srie de aes para levar mais qualidade e tornar
mais confortvel a experincia do pblico em suas unidades de atendimento. Para que isso seja possvel, a
empresa busca, em todas as marcas, oferecer um tratamento diferenciado e especial, sendo esse um dos
motivos que granjearam a reputao do Grupo como um dos melhores em atendimento e qualidade no Pas.
Para garantir a entrega de servios, por exemplo, vrias unidades trabalham com geradores prprios que
entram em funcionamento imediatamente caso haja algum problema de interrupo de energia eltrica,
evitando que equipamentos de uso contnuo deixem de funcionar e garantindo ao paciente a realizao de
seus exames.
Tambm em razo de risco de interrupo no fornecimento de gua, principalmente na cidade de So Paulo,
a companhia firmou contrato com empresa especializada no abastecimento por meio de caminho-pipa. No
caso de eventual necessidade, a remessa ser feita imediatamente aps a solicitao.
Alm do aplicativo de celular criado para facilitar o agendamento das consultas (ver mais na pgina 98),
o Grupo tambm tem se preocupado em melhorar o atendimento na linha de frente, investindo
continuamente no treinamento e desenvolvimento das equipes, melhorias na infraestrutura das unidades,
maior mix de servios e produtos, canais exclusivos para agendamento de exames e crticas e sugestes,
entre outras facilidades.
Vrias aes garantem o sigilo das informaes dos clientes, a exemplo de acessos com senhas, proteo do
acesso de resultados nos sites das marcas, Instrues de Trabalho (ITRs) estabelecidas, etc.

85

desempenho social

CONTEDO

Ouvidoria

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63

Em 2014, por meio do antigo banco de dados da Ouvidoria de clientes, a empresa recebeu 22.957 reclamaes,
sendo 17,1% relacionadas qualidade da informao, 12,5% ao tempo de espera, 4,8% a problemas de
agendamento, 4,7% por postura e 4,4% por pontualidade na entrega de resultados. Do volume total, 67,0%
(15.384) foram consideradas reclamaes fundamentadas e receberam o devido encaminhamento para uma
possvel resoluo, em sintonia com o processo de conduta estabelecido pela empresa.
Pesquisas de opinio |GRI PR5|
Em 2014, as pesquisas de satisfao realizadas com pacientes das diversas atriburam ao Grupo Fleury nota
mdia de 8,73, acima do pactuado (8,54).

Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103

MARCA

Sobre o relatrio 118

MARCA

CLIENTES

RESPONDENTES

NOTA

META

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

Outra mtrica utilizada pela empresa para aferir


a percepo de seus clientes, o Net Promoter
Score (NPS), teve como resultado no ano 67%.
Ele calculado a partir da pergunta "De 0 a 10,
qual nota representaria a sua recomendao
de uma determinada marca para amigos e
familiares?" (sendo 0 = no recomendaria e 10
= recomendaria muito). Clientes respondentes
de 10 e 9 so classificados como "promotores".
Clientes respondentes de 6, 5, 4, 3, 2, 1 e 0 so os
"detratores". Notas 8 e 7 so desconsideradas. O
NPS o resultado da porcentagem de promotores
menos a porcentagem de detratores.

RESULTADO DE PESQUISA

Desempenho econmico-financeiro 111

a+ - BA

67.035

1.912

8,36

7,92

a+ - PE

37.446

1.231

8,80

8,90

a+ - PR

11.491

375

8,80

8,78

a+ - RS

20.479

874

9,28

9,11

a+ - SP

634.617

26.581

8,23

7,86

Fleury

800.656

43.360

9,03

8,99

Weinmann

263.757

8.917

9,06

9,01

86

NPS

a+ - BA

50,5%

a+ - PE

60,6%

a+ - PR

65,2%

a+ - RS

74,1%

a+ - SP

44,3%

Fleury

74,7%

Weinmann

70,4%

Consolidado

63,8%

desempenho social

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Segurana do cliente |GRI PR1|


O Grupo Fleury mantm o Comit de Eventos
Adversos, para gerir riscos e assegurar o bemestar dos pacientes. Neste, diversas iniciativas so
colocadas em prtica para criar um ambiente mais
seguro e eficiente, a fim de mitigar a ocorrncia de
possveis eventos adversos.
Em 2014, foram registrados 236 eventos dessa
natureza. O principal motivo (33%) so as reaes
alrgicas a contraste, seguidas por eventos
diversos (16%) e quedas (13%). Para gerenciar esse
tipo de problema, a empresa padronizou um fluxo
de notificao obrigatria e de tratamento de
ocorrncias, para todas as regionais do grupo.
Auditorias de Qualidade e Meio Ambiente
O Grupo Fleury realiza auditorias internas e
externas para controle de qualidade, entre outros
escopos. Em 2014, foram realizadas 12 auditorias
externas e 409 internas de qualidade. Durante o
ano, a empresa contou com 111 auditores internos
de qualidade.

NMERO DE OCORRNCIAS POR REGIONAL |GRI PR2|


REGIONAL
N de eventos
adversos

BA

PE

PR

54

RJ

56

RS

SP

TOTAL

114

236

87

desempenho social

CONTEDO

Fornecedores

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

A relao com os fornecedores um dos


pilares da companhia e todas as aes visam
ao desenvolvimento e aprimoramento da
rentabilidade e de prticas de sustentabilidade.
O processo de avaliao e qualificao de
fornecedores compreende trs etapas bsicas.
A primeira a de homologao, na qual so
ponderados aspectos de compliance e grau de
impacto nos servios. A segunda etapa consiste na
avaliao e gesto dos fornecedores qualificados
com alto impacto no fornecimento de insumos
e servios, definidos na etapa anterior. A fase
final do processo focada nos fornecedores
estratgicos e tem como premissa o fortalecimento
da relao comercial por meio do Programa de
Excelncia em Relacionamento com a Cadeia de
Fornecedores (Perc), que em 2013 passou a fazer
parte do Banco de Melhores Prticas do Ethos e
tambm no Banco de Prticas do Prmio ECO, da
Cmara de Comrcio Americana (Amcham).
A quinta edio do programa contou com a
participao de 64 empresas e reconheceu os
cinco fornecedores que se destacaram no perodo.
Alm de atender s exigncias do Grupo Fleury
em questes de Qualidade e Termos e Condies,
os fornecedores so incentivados a inserir ideias
na plataforma de inovao Frum Fornecedores,
apresentando sugestes e propostas para a
melhoria continua de processos. Os fornecedores

88

participantes inseriram 401 ideias, das quais 141


foram implantadas na companhia com impacto
positivo de R$ 1,9 milho.

nesta regio. Devido a essa peculiaridade da


cadeia de suprimentos em medicina diagnstica, as
compras so concentradas na matriz.

Gesto de contratos |GRI EC6|


Ainda para reforar as prticas com esse pblico,
em 2014 foi realizado um grande trabalho para
melhorar os indicadores de avaliao da cadeia
de fornecimento. O escopo foi aumentado, com
a incluso de novos aspectos e maior rigor no
processo de homologao. A forma de gesto foi
alterada, deixando de ser por rea e passando
a ser feita transversalmente, por processo. A
mudana trouxe ganhos importantes de sinergia
entre as reas, aumentando a eficincia nos
processos de compras.

A empresa no possui uma poltica formalizada,


mas, na prtica, ao fazer um processo de
concorrncia, d preferncia aos fornecedores
locais quando os custos de transportes forem
superiores a vantagens comerciais e requisitos de
qualidade em relao aos contratados pela matriz.
Porm, fomenta a utilizao de fornecedores locais
quando existe essa possibilidade, por meio de
trabalho conjunto entre Compras Corporativo e
Suprimentos Regionais.

Todos os contratos contm clusulas especficas


que asseguram as boas prticas de compliance
e contemplam aspectos de direitos humanos e
trabalhistas, como repdio ao trabalho anlogo ao
escravo e infantil, entre outros. Para estar apto, o
fornecedor precisa atender, de forma integral, s
conformidades estabelecidas por lei e seguidas
pelo Grupo Fleury. Tambm so levados em conta
itens como risco de desabastecimento, sade do
cliente e impacto ao meio ambiente.
A maioria dos fornecedores do Grupo Fleury est
concentrada no Estado de So Paulo (97%), uma vez
que o core business abastecido, em grande parte,
por fabricantes de porte nacional e internacional,
especializados, que tambm esto concentrados

Exemplos de prestadores de servios locais so:


vigilncia e controle de acesso, controle de pragas,
transportes especficos de equipamentos e coleta
de resduos. Em obras e reformas de unidades
tambm existe uma carteira de fornecedores
locais para projetos de arquitetura, construtoras
e marcenaria, que atendem plenamente, com
melhores condies de custos e prazos, ao
programa de expanso do Grupo Fleury.
No foi reportada em 2014 qualquer ao judicial
no quadro de fornecedores da empresa referente
a incidentes relativos a questes de direitos
humanos. Todos os fornecedores cadastrados no
Programa de Relacionamento com a Cadeia de
Fornecedores respondem a um questionrio com
questes relativas corrupo, produtos retirados
de mercado por ferir o cdigo do consumidor

desempenho social

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

ou ainda se a empresa em questo teve aes


judiciais ou denncias de rgos pblicos. Em
100% dos contratos so inseridos aditivos de
cidadania e sustentabilidade. A companhia
tambm pe disposio desse pblico o seu
Cdigo de Conduta tica e realiza para novos
cadastros e novas homologaes pesquisa na
lista suja do Ministrio do Trabalho, a fim de
verificar alguma possvel pendncia jurdica do
fornecedor em questo. Os principais riscos de
trabalho infantil ou forado so identificados
em fornecedores da rea de confeces, na
fabricao de uniformes utilizados pelos
profissionais de atendimento, mas nenhum caso
foi registrado em 2014. |GRI HR1, HR2, HR6, HR7|
Integrao
Outro aspecto positivo foi a participao ativa
da equipe interna, que apresentou projetos
na Jornada do Conhecimento tanto cientficos
quanto casos administrativos. Foi criado
tambm o Innovation Day, no qual cinco
fornecedores selecionados participam de
discusses com equipes do Grupo Fleury no
funil de oportunidades, buscando novas ideias
e estratgias para aprimorar os servios. Dessas
reunies saram propostas como carbono zero,
no qual as transferncias de malotes entre as
sedes administrativas da empresa em So Paulo
passaram a ser feitas por ciclistas ao invs de
motos. O projeto trouxe uma economia de 1.300
quilos de carbono e dever ser estendido a outras
unidades do grupo em 2015.

Logstica
Para melhorar a gesto de materiais e racionalizar
custos, um grupo de colaboradores criou um
algoritmo para sustentar o projeto Demanda
Empurrada, no qual possvel mapear as siglas e
o consumo histrico de produtos de cada unidade
ou hospital e definir que tipo de material precisa
ser entregue e em qual momento. Dessa forma,
evita-se desperdcio por pedidos errados ou a
requisio de produtos que no sero utilizados
nas siglas daquela unidade. Em 2014, a prtica foi
implantada, gerando ganhos nas operaes de
hospitais e unidades, e deve ser estendida para
toda operao nos prximos anos.
A busca por oportunidades de reduo de custos
faz parte do dia a dia do Grupo Fleury, o que inclui
a preveno de possveis fatores que possam
afetar o atendimento ao cliente. Nesse sentido,
2014 foi um ano atpico de vrias formas. Em junho
e julho, por exemplo, houve a realizao da Copa
do Mundo no Brasil, o que exigiu que o setor de
suprimentos fizesse aes visando diminuir os
impactos do campeonato sobre as operaes da
empresa. Dessa forma, foi realizado um trabalho
de preveno para que o grande aumento de
passageiros no prejudicasse o trnsito de insumos
e material de exames entre as unidades e a sede,
todas as empresas areas foram visitadas pelas
equipes de fornecedores, garantindo que o
transporte no fosse prejudicado.

89

Metas para 2015


Um dos itens mais impactantes no gasto com
fornecedores a forte valorizao dos salrios da
base da pirmide, que nos ltimos anos chegou
a dois dgitos. Isso significa, em trs anos, mais
de 30%. Embora relevantes no aspecto social,
estruturas foram revistas dentro do grupo visando
diminuir o impacto desse gasto. Houve maior
acompanhamento dos fornecedores que utilizam
grande volume de mo de obra.
Para 2015, as presses econmicas mais fortes
possivelmente viro do aumento da inflao
provocado pela alta das tarifas de energia,
combustveis, etc. Diante dessa realidade, o Grupo
Fleury iniciou em 2014 um trabalho preventivo com
os fornecedores, que visa minimizar riscos e buscar
oportunidades reais de reduo de gastos.

desempenho social

CONTEDO

Sociedade

|GRI SO1|

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

As aes de responsabilidade socioambiental do Grupo Fleury visam promover iniciativas autossustentveis


de sade, educao e capacitao profissional, colaborando com a gerao de renda e a diminuio da
desigualdade social no Pas e so desenvolvidas em 100% das operaes.

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

As operaes da companhia no representam significativos impactos negativos potenciais e reais nas


comunidades de atuao. No entanto, devido s caractersticas do negcio, so adotados cuidados
especficos, como isolamento acstico e baritagem em salas onde funcionam equipamentos que emitem
radioatividade ionizante, bem como o cumprimento de todas as normas tcnicas de sade e as estabelecidas
pela Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria para o funcionamento dos servios, transporte de amostras
contendo material biolgico e descarte de resduos comuns e hospitalares. A empresa faz ainda um estudo
de impacto no trfego local em decorrncia da movimentao dos clientes. |GRI SO9, SO10|

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

A empresa mapeia, monitora e tem clareza das suas responsabilidades para com a sociedade nas regies em
que atua, buscando estreitar seu relacionamento e minimizar possveis impactos decorrentes da sua atuao
por meio de diversos programas sociais. No ano, o aporte de investimento social externo totalizou R$ 502 mil.

90

desempenho social

CONTEDO

Programa de Voluntariado

NMERO DE PARTICIPAES

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

PROGRAMA DE VOLUNTARIADO

Por meio do Voluntrios Grupo Fleury, criado em 2012, a empresa incentiva uma postura socialmente
responsvel, com o propsito de estimular a cultura do voluntariado dentro e fora da companhia, por meio de
aes caracterizadas pela vontade de gerar resultados genunos e em escala realizados em todos os estados
brasileiros em que atua. Em 2014, o programa contou com 2.572 participaes.

634,8%

Entre as realizaes do ano est uma parceria com a equipe do programa de bem-estar Viver Melhor,
para a organizao de campanhas de doao de mantimentos para ONGs parceiras do Grupo, em
eventos de entretenimento patrocinados pelo programa. Foram realizados em 2014 dois eventos
exclusivos para profissionais do Grupo Fleury, nos meses de setembro e outubro, na casa de shows
Pikadero Fun House, na regional SP. Ao todo, participaram 294 voluntrios, com arrecadao de 77,8 kg
de leite em p, alm de brinquedos.

2.572

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Tambm merece destaque a parceria dos voluntrios do Grupo com a ao Papai Noel dos Correios, que
ajudou a apadrinhar mais de 1.250 crianas em todo o Pas. A campanha institucional acontece em todo o
territrio nacional e completou 25 anos em 2014. Os presentes so recolhidos pelos Correios e distribudos
at o dia 24 de dezembro.

865
350
2012

2013

2014

91

desempenho social

CONTEDO

CAC Solidrio

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

Realizado pela segunda vez em 2014, o projeto consiste em aes solidrias com os colaboradores das
Centrais de Atendimento ao Cliente de So Paulo e do Rio de Janeiro. Os profissionais escolhem uma
instituio parceira para desenvolvimento da iniciativa. Aps entender a realidade da instituio escolhida,
o pblico atendido e suas necessidades, os participantes organizam arrecadaes que resultam em
significativas doaes.
Em So Paulo, a instituio escolhida foi a Casa do Ninho de Apoio Criana Carente com Cncer. A iniciativa
contou com a participao de 600 colaboradores, que que arrecadaram 574 itens e 174,12 kg de alimentos.
No Rio de Janeiro, a instituio escolhida foi a APAERJ (Associao de Pais e Amigos dos Excepcionais), que
recebeu 151 unidades de leite doadas por 200 colaboradores.

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Conecta Sade
Ao social desenvolvida em parceria com o fornecedor Philips do Brasil, o programa objetiva contribuir para
a educao em sade, disseminando conhecimentos relacionados a doenas sexualmente transmissveis
(DSTs) e gravidez precoce, em escolas pblicas das regies nas quais o Grupo Fleury est presente. Em
formato de jogo de tabuleiro operado por voluntrios, os grupos criam e desenvolvem personagens para que
os jovens se sintam vontade para exporem suas questes sobre esses temas. Em 2013, um projeto-piloto foi
implantado em So Paulo, depois foi ampliado para Curitiba; em 2014 estendeu-se Bahia e Pernambuco e
teve sua atuao aumentada em So Paulo; em 2015, estudantes do Rio Grande do Sul devero participar do
Conecta Sade.
Para formar disseminadores para o projeto, a rea de Sustentabilidade promoveu um dia de capacitao aos
colaboradores das regionais Paran, Recife, Bahia e So Paulo, tornando-os aptos para aplicar a metodologia
aos alunos da rede pblica dos ensinos mdio e fundamental. Ao todo, participaram das atividades 217
alunos, entre 12 e 17 anos.

92

desempenho social

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37

Em So Paulo foi realizada uma parceria com a Subprefeitura do Jabaquara, na zona sul da cidade, e com a
superviso de sade dos bairros Jabaquara e Vila Mariana para a capacitao, por parte do Grupo Fleury, de
profissionais da rede pblica de sade que sero responsveis por aplicar o Conecta Sade em nove escolas
municipais da regio, aumentando assim a capilaridade do programa. Para 2015, esto previstas outras
parcerias com o setor pblico nas diversas regies da capital paulista.

Projeto Dom

Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

O ano 2014 marcou a realizao da terceira edio do Projeto Dom, a segunda em nvel nacional. Doze
organizaes do terceiro setor, de seis regionais do Grupo Bahia, Paran, Pernambuco, Rio de Janeiro,
Rio Grande do Sul e So Paulo participaram da capacitao voltada gesto das suas instituies na
Universidade Corporativa do Grupo.

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

O projeto conta com a atuao de executivos e trainees voluntrios do Grupo Fleury, que, alm de ministrar
aulas, do apoio s ONGs como tutores no desenvolvimento de projetos prticos. Os projetos so submetidos
a uma banca examinadora composta por profissionais de Sustentabilidade e os trs melhores recebem uma
premiao em dinheiro. Dessa maneira, o Grupo Fleury capacita as instituies, promovendo uma melhora na
gesto e aumentando a qualidade de seus servios e processos de atendimento.
Entre agentes internos e externos, trainees e tutores, so 38 profissionais voluntrios que do apoio ao
projeto. Todo o contedo do curso elaborado levando em conta as necessidades das organizaes e a
expertise Fleury.

93

desempenho social

CONTEDO

Projeto Pescar

|GRI EC9|

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

Realizado h 16 anos pela marca Weinmann, no Rio Grande do Sul, o Projeto Pescar visa capacitao
de jovens entre 16 e 19 anos, em situao de vulnerabilidade social, por meio do fornecimento de um
curso de Iniciao Profissional em Qualidade no Atendimento ao Cliente. O objetivo dar a base para o
desenvolvimento de competncias tcnicas e comportamentais, alm de promover a insero desses jovens
no mercado de trabalho. Implantado em 2011 tambm em So Paulo, o projeto foi descontinuado nessa
regional em 2014.
No ano, foram contratados 16 alunos formados nas turmas do ano anterior em So Paulo e 11 alunos formados
em Porto Alegre. Uma vez contratados, eles assumiram diferentes posies nas organizaes. Da turma de
2013, 53% ocuparam cargos de Jovens Aprendizes na Regional So Paulo e 57% foram contratados na rea de
atendimento na regional Rio Grande do Sul.

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118

Doaes de exames

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

Em 2014, houve uma reduo de 70% no nmero de exames doados a instituies do terceiro setor e projetos
sociais. Esse fator se deu pela mudana ocorrida na diretriz de doaes de cunho social. Como alternativa,
foram criados programas de aplicao de descontos para instituies sociais, como Graacc e Samaritano.
O programa de atendimento s gestantes da instituio Cruz de Malta foi mantido nos moldes originais.

94

desempenho social

CONTEDO

Exame a preo de custo

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

Para ampliar o acesso da populao ao teste recm-lanado para detectar chikungunya, a empresa fez
questo de introduzi-lo no mercado a preo de custo. A medida visa combater a doena que est se
alastrando no Pas. A infeco causada por um vrus transmitido pela picada do mosquito Aedes,
o mesmo que tambm transmite a dengue e, de acordo com o Ministrio da Sade, j so mais de 1,3 mil
casos registrados no Brasil. Tanto a chikungunya quanto a dengue apresentam febre, mal-estar e dor
nas articulaes.
A contaminao ocorre normalmente nos locais que oferecem condies favorveis para a proliferao de
mosquitos e maior na poca das chuvas. A grande diferena entre as doenas est nas sequelas, enquanto
a dengue pode provocar hemorragia, o mesmo no acontece com o outro tipo de febre. Mas, metade dos
indivduos infectados com chikungunya tambm desenvolve artrite crnica, segundo a literatura mdica.

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118

O exame feito a partir de uma amostra de sangue e no exige preparo prvio. Muito sensvel, capaz de
identificar o vrus em pessoas com apenas um dia de doena. O resultado ficar disponvel aos clientes em
at quatro dias.

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

Doao de bens

|GRI EC8|

Em 2014, foram realizados 15 processos de doaes de bens patrimoniais entre as regionais Bahia, Rio de
Janeiro e So Paulo, contabilizando aproximadamente 224 bens doados. Levando em conta a reduo em
comparao ao ano de 2013 (780 bens), vale ressaltar que esse processo ocorre com base nos projetos de
expanso e/ou reforma de unidades previstos para o perodo.

95

desempenho social

CONTEDO

Comunicao e marketing

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

As aes de comunicao e marketing realizadas pelo Grupo Fleury em 2014 foram de grande importncia para
reforar com seus diversos pblicos o pioneirismo e a fora de suas marcas. A empresa segue uma poltica de
comunicao externa que estabelece diretrizes baseadas nas determinaes do Conselho Federal de Medicina
(CFM), que regulamenta a prtica e a divulgao de servios mdicos.
O Grupo atende legislao vigente e especfica sobre publicidade, propaganda e marketing em todas as regies
onde atua. A Gesto de Reputao feita em conjunto pelas equipes de Riscos, Comunicao e Marketing e
Auditoria. O objetivo preservar a imagem da empresa, com o monitoramento em tempo real dos meios de
comunicao e das mdias sociais, fornecendo uma rpida resposta ao pblico externo. Em 2014, 100% dos
processos que poderiam afetar a imagem da empresa foram mitigados e resolvidos com eficincia. |GRI PR7|
Da mesma forma, no foram registrados pelo Departamento Jurdico quaisquer processos referentes s aes
de promoo da companhia, incluindo as campanhas publicitrias. |GRI PR6|

96

desempenho social

CONTEDO

Comunicao com o pblico interno

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118

O grande destaque na comunicao com o pblico interno em 2014 foi a consolidao da rede Point. O portal
passou a ser a principal ferramenta de interao entre colabores e entre eles e a companhia. O novo canal,
que substituiu a antiga intranet, foi desenvolvido em formado de rede social, com caractersticas interativas
que melhoram o dilogo dentro do grupo, tornando a comunicao mais horizontalizada e imprimindo
eficincia e transparncia aos processos em nvel nacional.
O objetivo de criao da nova ferramenta, alm de ser um facilitador para as diversas reas, manter o Grupo
alinhado com os temas tratados no dia a dia da companhia. Entre as vrias possibilidades, o portal permite
que os assuntos sejam agrupados de maneira segmentada, por meio da criao de comunidades ou de
ncleos de interesse.
Dessa forma, os colaboradores podem compartilhar assuntos que sejam de interesse comum entre eles, entre
as reas e entre as regionais, incentivando a gerao e a troca de conhecimento entre todos, em sintonia
com a cultura do Grupo. A ferramenta tambm torna mais eficiente o trabalho da rea de Comunicao e
Marketing, que pode personalizar suas divulgaes conforme o tema ou a necessidade.

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

No ano, a rede Point contou com 7.837 colaboradores e 848 mdicos cadastrados, somando 8.685 pessoas.
Para 2015, a meta expandir ainda mais a rede, que j tem quase 100% de adeso.

DESTAQUE:
A INTRANET POINT PERMITIU QUE FOSSEM REALIZADAS CAMPANHAS INTERNAS PARA GRUPOS ESPECFICOS. EM JUNHO E JULHO,
POR EXEMPLO, FOI CRIADO O BOLO DA COPA DO MUNDO. A AO TROUXE UMA GRANDE MOBILIZAO ENTRE COLABORADORES
DE TODO O BRASIL, CONTRIBUINDO PARA QUE PESSOAS DE TODO O GRUPO SE CONHECESSEM E SE INTEGRASSEM.

97

desempenho social

CONTEDO

Comunicao com os clientes

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

Para facilitar o agendamento de exames, o Fleury Medicina e Sade lanou um aplicativo gratuito para
smartphones que visa a otimizar esse processo, permitindo o envio de foto do pedido mdico.
A ferramenta est disponvel para download na AppleStore e PlayStore, dessa forma os clientes contam com
a facilidade de onde estiverem. Para isso, precisam apenas tirar uma foto da receita, preencher um perfil e
escolher o horrio e a unidade de sua preferncia e aguardar a confirmao do agendamento.
O programa inteligente e j traz as unidades de atendimento selecionadas no cadastro com destaque,
e o cliente ainda tem a opo de desmarc-las ou selecionar outras. Quando a opo de horrio
disponibilizada, se o perodo da manh for escolhido, por exemplo, o aplicativo j mostra quais exames no
precisam de 12 horas de jejum, para ajudar o cliente a se programar com horrios alternativos.

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Para confirmar o agendamento feito pelo aplicativo, o cliente receber em at 24 horas uma ligao de um
dos atendentes da Central de Atendimento, bem como um e-mail com as orientaes para o preparo dos
exames agendados. Atualmente, a ferramenta est disponvel apenas para clientes do Fleury, mas est sendo
avaliada e deve ser ampliada para as outras marcas do Grupo ainda em 2015.
Todas as marcas mantm sites que reproduzem informaes mdicas e de interesse sobre sade para
seus pblicos de relacionamento. Na comunicao com os clientes, h ainda o apoio da Revista Fleury,
de periodicidade trimestral, que traz informaes sobre sade e estilo de vida, com artigos, reportagens e
entrevistas que disseminam contedo educativo. A publicao distribuda nas unidades de atendimento e
fica disponvel para download no site do Grupo, na rea Clientes/Sade em Dia.
Intimidade com o cliente
No ano de 2014, houve uma mudana no sistema de atendimento. O cliente passou a ter sua disposio trs
canais com direcionamento segmentado para a resoluo de suas necessidades:
CAC: A Central de Agendamento foi implantada apenas para a marcao de exames, liberando o canal, que
assim pode realizar esta operao sem mais demora;

98

desempenho social

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25

SAC: Servio de Atendimento ao Cliente. Nesta etapa, h a tentativa de resolver os casos de pequena e
mdia complexidade na mesma ligao, agilizando o atendimento e trazendo uma sensao de satisfao
ao paciente que teve seu problema resolvido sem mais espera e sem burocracia;
Ouvidoria: O sistema, destinado aos casos mais complexos que no foram resolvidos pelo SAC, permite um
aumento de velocidade na resposta ao cliente, com maior resoluo de problemas e diminuio do grau de
insatisfao. O servio dever entrar em funcionamento em 2015.

Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

Comunicao com os mdicos

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Na esfera de servios, foi criado o Concierge Mdico, um canal que oferece diversos servios aos
profissionais, como marcao urgente de um exame de emergncia ou um laudo que precisa ser entregue
com mais agilidade. Tambm houve melhorias no site mdico, que aumentou o escopo de servios,
oferecendo um nmero maior de benefcios e facilidades, tais como:
Logon: a validade foi ampliada. Antes 15 minutos, hoje permite que o mdico acesse e fique conectado por
seis horas. Esto disponveis reforos para o aprimoramento profissional, como artigos, revistas mdicas e
atualizao semanal do contedo;
Acesso customizado: o mdico consegue enxergar as 20 fichas de resultados de exames mais recentes de
seus pacientes e pode acompanhar o andamento de cada uma;
Chat mdico: o profissional fica em contato permanente e pode esclarecer imediatamente dvidas com o
ncleo mdico do Fleury;
Nossos especialistas: troca direta de e-mails com os mdicos do Fleury;
Nota complementar: qualquer fato relevante referente ao exame aparece imediatamente para o mdico solicitante.
View motion: cinco exames de imagem esto disponveis por um sistema especial de navegao avanada
e podem ser acessados pelo mdico de uma maneira que permite mais preciso; ele consegue manipular
a imagem da forma que achar melhor, como se estivesse presente no momento do exame. Isso d mais
segurana e preciso ao diagnstico. O benefcio ser estendido para a marca a+ em 2015.
Outra novidade que em 2014 os sites mdicos das marcas Fleury e a+ ganharam uma verso mobile para
smartphone. O aplicativo agrega o benefcio de o mdico poder acessar a informao a qualquer momento e
de qualquer lugar, com segurana e facilidade.

99

desempenho social

CONTEDO

Publicaes

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25

Em 2014, foram lanados os boletins mdicos de Weinmann Laboratrio e Clnica Felippe Mattoso em
adio aos j existentes das marcas a+ e Labs a+. Foram distribudas seis edies da revista Fleury Medicina
e Sade, lanada em 2013, para um mailing selecionado de aproximadamente 9 mil mdicos. Todas essas
publicaes tambm esto disposio nos sites do Grupo Fleury.

Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

Campanhas na mdia

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Cada corao nico


Para marcar o lanamento do Centro Integrado Cardiolgico e Neurovascular, em maro de 2014, foi criada a
campanha Cada corao nico, desenvolvida pela AgnciaClick Isobar, e dividida em duas partes: uma para
clientes e outra para mdicos. Ambas as aes focaram no conceito de que cada corao nico e merece todo
o cuidado, pois os momentos mais especiais da vida vm dele. O filme, divulgado nos canais da marca (site,
Facebook e YouTube), foi baseado em uma histria real de amor entre Vicente e Maria. O vdeo comea com a
imagem do ecocardiograma do corao de Vicente e o som de sua batida, seguido da indagao Gostaria muito
de dar esse corao para minha esposa. O personagem, que aparece cuidando de seu corao no filme, faz
uma declarao de amor para sua mulher, Maria, e diz que o corao da amada desde o primeiro dia em que
a viu. O filme traz o conceito do Fleury Voclogia, enfatizando o atendimento personalizado que a empresa
oferece a cada cliente, como a Marialogia e Vicentelogia, e mostrando que o Centro especializado em pessoas,
conhecimento e tecnologia.
Laboratrio de Famlia
Iniciativa da marca Weinmann em homenagem aos 85 anos do laboratrio, comemorados em 2014, a iniciativa
contou com a realizao de quatro eventos mdicos, alm de uma campanha de rdio e TV, e serviu para
refirmar a posio da marca como a mais tradicional e confivel no mercado gacho de medicina diagnstica.

100

desempenho social

CONTEDO

Relaes institucionais

|GRI 4.13, SO5|

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

Em virtude de sua importncia e credibilidade no cenrio mdico nacional, o Grupo Fleury exerce papel de
liderana nas pautas institucionais do setor de polticas pblicas. Promove e lidera eventos do segmento,
sendo um dos atores principais do sistema de sade. Em 2014, essas aes foram intensificadas.

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Em setembro de 2014, foi um dos participantes do grupo tcnico da discusso de regulamentao da Lei
n 13.003/14, com vigncia a partir de 25/12/2014, que dispe sobre contratos entre as operadoras e seus
prestadores de servios;
Em outubro de 2014, participou da 76 Reunio do Comit de Padronizao das Informaes em Sade
Suplementar (Copiss), composto por representantes da ANS, do Ministrio da Sade, das operadoras
de planos privados, dos prestadores de servios de sade, das instituies de ensino e pesquisa e das
entidades representativas de usurios de planos privados de assistncia sade;
Tambm em outubro, o Grupo Fleury teve participao na reunio da Cmara Tcnica da Classificao
Brasileira Hierarquizada de Procedimentos Mdicos (CBHPM), da Associao Mdica Brasileira;
Testes de Sensibilidade Antimicrobiana (BrCAST), perodo de junho/2014 a junho/2016, composto por
representantes da Sociedade Brasileira de Anlises Clnicas (SBAC), Sociedade Brasileira de Infectologia
(SBI), Sociedade Brasileira de Microbiologia (SBM) e Sociedade Brasileira de Patologia Clnica e Medicina
Laboratorial (SBPC/ML), grupo multidisciplinar integrado por especialistas em testes de sensibilidade
aos antimicrobianos;
Discusso, na Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (Anvisa), sobre a reviso da Resoluo da Diretoria
Colegiada RDC N. 302, para a atualizao e incluso de novos parmetros de qualidade e nveis de
segurana operacional para o paciente de anlises clnicas;
Sugesto de temas na Agenda Regulatria da Anvisa 2015/2016 Dilogos Setoriais;
Participao no evento Conectados Pela Sade Memria do 2 Encontro de Blogueiros e Ativistas Digitais
da Sade. Acompanhado por ativistas e blogueiros de vrios lugares, teve alcance em pases como Estados
Unidos, Espanha, Portugal e Canad. Realizado no Salo Nobre da Cmara Municipal de So Paulo, em
novembro, reuniu mais de 200 pessoas, que compartilharam ferramenta sobre como produzir informao
de qualidade em sade no campo digital, como monetizar um blog, alm de fornecer amplo conhecimento
tcnico de algumas atividades realizadas pela Secretaria de Assistncia Sade e outros departamentos do
Ministrio da Sade.

101

desempenho social

CONTEDO

PARTICIPAO EM ASSOCIAES OU ENTIDADES DE CLASSE |GRI 4.13|

Perfil 2

PARTICIPAO EM RGO DE GOVERNANA E COMITS

Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

ENTIDADE

CARGO/FUNO

Conselho Empresarial de Medicina e Sade da Associao Comercial do Rio de Janeiro (ACRJ)

Conselheiro

Comit de Relaes Governamentais da Cmara Americana de Comrcio (Amcham)

Membro

Diretoria de Acreditao e Qualidade da Sociedade Brasileira de Patologia Clnica/ Medicina Laboratorial (SBPC/ML)

Diretor

Comit de Acreditao do Programa de Acreditao de Laboratrios Clnicos (Palc) da SBPC/ML

Presidente

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63

Departamento de Laboratrios do Sindicato dos Hospitais do Estado de So Paulo (Sindhosp) e Federao dos Hospitais, Clnicas e Laboratrios do Estado de
So Paulo (Fehoesp)

Membro

Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111

Cmara Tcnica da Associao Brasileira de Medicina Diagnstica (Abramed)

Membro

Comit de Cooperativismo e Terceirizao em Sade na Ordem dos Advogados do Brasil Seo So Paulo (OAB-SP)

Membro

PARTICIPAO COMO ASSOCIADA

Sobre o relatrio 118

ENTIDADE

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

CARGO / FUNO

Associao Brasileira da Indstria de Alta Tecnologia de Equipamentos, Produtos e Suprimentos Mdico-Hospitalares (Abimed)

Membro

Associao Brasileira da Indstria Inovadora em Sade (Abiis)

Membro

Associao Brasileira de Medicina Diagnstica (Abramed) - Conselho de Administrao

Conselheiro

Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT)

Membro

Cmara Americana de Comrcio (Amcham) - Comit de Relaes Governamentais

Membro

Clinical and Laboratory Standards Institute (CLSI)

Membro

Fundao Nacional da Qualidade (FNQ)

Membro

Instituto Brasileiro de Governana Corporativa (IBGC)

Membro

Instituto Ethos

Membro

Sociedade Brasileira de Patologia Clnica/Medicina Laboratorial (SBPC/ML) Diretoria de Acreditao e Qualidade

Diretor

102

desempenho ambiental

desempenho ambiental

CONTEDO

Forma de gesto

|GRI EN26|

unidades principais em todo o Pas foram


enquadradas, trazendo considervel reduo.

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

A atuao da empresa sustentada pelo


compromisso com a preservao do meio
ambiente, consumo racional de recursos, gesto
de resduos e educao ambiental. Metas como
reduo de resduos e emisses j esto em
andamento. Alm disso, melhorias de processos,
como a mudana do sistema de ar condicionado
da unidade Jabaquara, que passar a funcionar
com gs ecolgico, aprovadas no final de 2014,
devero entrar em funcionamento em 2015.
Exemplo de construo sustentvel, a
unidade Ponte Estaiada foi erguida agregando
requisitos que possibilitam uma reduo de
aproximadamente 40% no consumo de gua e de
cerca de 30% no consumo de energia eltrica. O
projeto buscou o uso de materiais reciclados, alm
de priorizar componentes regionais. Quase 90%
dos resduos da obra foram desviados de aterros
e encaminhados para reciclagem. A Unidade Braz
Leme de Fleury Medicina e Sade, inaugurada
em 2014, na zona norte de So Paulo, tambm
obedeceu a critrios LEED. |GRI EN6, EN7|
Em muitas unidades, a telemetria sistema de
monitoramento controla a automao predial,
ajudando a evitar perda de energia. Em 2014,
foi contratada uma assessoria externa, cujas
recomendaes ajudaram a reduzir as perdas
energticas em torno de 5%. Cinquenta e cinco

Outra ao benfica adotada em 2014 foi o bike


courier, procedimento para envio de malotes
entre os trs prdios administrativos localizados
na zona sul de So Paulo. Antes realizada por meio
de motocicletas, a atividade passou a ser feita por
meio de ciclistas, contribuindo para a reduo nas
emisses de gases de efeito estufa.
A crise hdrica tambm esteve na pauta de
preocupaes do Grupo em 2014, como parte de
aspectos relacionados a mudanas climticas, e foi
debatida na Diretoria Executiva e no Conselho de
Administrao. Mesmo sem uma anlise detalhada
dos impactos financeiros resultantes de mudanas
climticas, foram adotadas proativamente medidas
para minimizar os potenciais efeitos da falta de
gua e, consequente, falta de energia. Entre elas
destacam-se:
Instalao de reservatrios extras de gua na
maioria das unidades, alm de contrato para
abastecimento com caminhes-pipas em caso
de emergncia;
Geradores de energia que garantem o
funcionamento de unidades estratgicas em caso
de desabastecimento;
Nove geradores de energia e um poo artesiano
na rea tcnica de So Paulo, a maior e mais
completa do Grupo.
Para 2015, est programada uma mudana de

104

matriz energtica. O projeto instalar geradores


a gs, mais ecolgicos, para reduzir gastos
energticos e despesas. Tambm esto previstos
investimentos em logstica reversa, sendo que
diversos acordos esto em andamento com
fornecedores parceiros nesse sentido.
TI Verde (Green IT)
Tendncia mundial voltada para o impacto dos
recursos tecnolgicos no meio ambiente, a TI verde
tambm est presente nas operaes do Grupo
Fleury. A medida visa utilizao mais eficiente
de energia, recursos e insumos e reduo
dos impactos no seu descarte, permitindo sua
reciclagem e/ou reutilizao.
Para manter toda a infraestrutura tecnolgica, o
Grupo Fleury dispe de dois grandes data centers,
onde so monitorados mais de mil servidores que
hospedam centenas de aplicaes e sistemas,
com equipes que trabalham 24 horas por dia, sete
dias por semana, para garantir a continuidade dos
servios de todo o Grupo.
Em 2012, em parceria com o time de Suprimentos,
foi selecionado um parceiro estratgico de
servios de impresso que atua fortemente com
o conceito de sustentabilidade. Nessa mudana,
foram substitudas 1.154 impressoras lasers por
equipamentos Color Cube, que utilizam ceras
slidas ao invs de cartuchos. Atxica, a cera no
produz p e suas embalagens so feitas de papel
reciclado e tinta base de soja. Essa iniciativa

desempenho ambiental

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

proporcionou economia de 9% de energia em


2014, comparativamente a 2013, e deixou de
gerar 277 toneladas de resduos de cartuchos
(aproximadamente, 65 milhes de pginas foram
impressas no ano). |GRI EN7|
Nesses sites, aplicado o conceito de TI Verde,
com a virtualizao de 80% dos servidores. A
drstica reduo de equipamentos fsicos diminui
a necessidade espao e, consequentemente, o
consumo de energia e a poluio emitida.
O Grupo Fleury possui uma rea dedicada gesto
ambiental e de sustentabilidade, responsvel pela
coleta dos dados nas reas responsveis e dos
indicadores que compem o inventrio. No h um
sistema informatizado para coleta de dados.
O sistema de gesto Integrada ISO 9001 e
ISO 14001 abrange as regionais SP, PR, RS, PE
e BA, e visa melhoria de qualidade e acurcia
dos indicadores. O Grupo tambm participa de
iniciativas nesse sentido, como ISE, GRI, Pacto
Global, alm do GHG Protocol, o que permite o
cruzamento e aproveitamento de informaes.

Emisses
Desde 2008, o Grupo Fleury elabora e publica, no
Registro Pblico de Emisses do GHG Protocol,
o inventrio anual que contabiliza suas emisses
diretas e indiretas de gases de efeito estufa (GEE).
A cada ano, avana a apurao dos dados e
ampliao do escopo relatado, que inclui emisses
com viagens reas e consumo de combustvel nos
transportes dos materiais, consumo de papel nas
reas administrativas e transporte terceirizado.
Dessa maneira, possvel identificar as oportunidades
de melhoria e realizar aes de reduo e de
compensao de carbono de forma mais precisa.
Assim, em 2014, foram compensadas emisses
corporativas de GEE dos anos de 2011 e 2012 por
meio do projeto Kitambar Switching Fuel Project,
certificado pela Sustainable Carbon. A gesto de
GEE est alinhada com as diretrizes do Grupo em
realizar as melhores prticas do mercado, englobando
mensurao das emisses, reduo e compensao.
Entre as principais aes de reduo est a reviso
das viagens areas e do sistema de logstica.
As emisses referentes a 2014 totalizaram 10.319
tCO2e, sendo que cerca de 60% das emisses so
resultantes do escopo 2 (proveniente da compra
de energia eltrica). Um fato a observar que o
consumo de energia eltrica foi 18,8% menor em
2014 do que em 2013, mas mesmo assim as emisses
do escopo 2 aumentaram. Isso ocorreu, pois o fator

105

de emisso mdio da energia eltrica no ano de


2014 no Brasil aumentou em relao a 2013, pelo
maior volume de gerao de energia a partir de
fonte termeltrica. Tambm importante citar que
em 2014 o Grupo reduziu de 181 para 153 unidades
de atendimento, o que contribuiu para o menor
consumo de energia.
Referente ao escopo 3 (emisses indiretas, de
terceiros) houve uma reduo nas emisses em cerca
de 75%. Este resultado reflete a nova estratgia de
viagens do Grupo, que tem como objetivo reduzir
viagens areas e realizar mais reunies via tele e
videoconferncia. Durante o ano de 2014, foi realizada
reviso da logstica e tambm desenvolvido um
trabalho para diminuir as impresses em papel, o que
impactou positivamente na reduo das emisses dos
transportes e resduos slidos. |GRI EN26|
J o escopo 1 (emisses diretas) teve um aumento de
cerca de 35%, sendo as emisses fugitivas as maiores
responsveis, pois o Grupo ampliou a oferta de
servios que utilizam anestsico, o qual possui em
sua composio gs de efeito estufa.
Destaca-se que no ano de 2014 as emisses
do Grupo foram reduzidas em 8,3% (menos
935,5 tCO2e), sendo parte desse resultado
potencialmente causado por decises estratgicas
e pela reduo de unidades de atendimento.
Mesmo assim, o inventrio de 2014 aponta uma
potencial retrao nas emisses de GEE ao longo
da operao do Grupo. |GRI EN18|

desempenho ambiental

CONTEDO

EMISSES DE GASES DE EFEITO ESTUFA 2014 |GRI EN16, EN17|


RESULTADOS 2014

Perfil 2
CO2 (t)

Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25

ESCOPO 1

Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

ESCOPO 2

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103

106

ESCOPO 3

CH4 (t)

N2O (t)

Estacionrias Diretas

102,096160

0,014547

0,000873

Mveis Diretas

234,398090

0,045366

0,019184

Fugitivas

4,048000

TOTAL

340,542250

Energia Eltrica

6.259,608316

TOTAL

6.259,608316

0,000000

0,000000

Transp. Upstream

8,310298

0,278957

0,105934

Resduos Slidos
Viagens a Negcios
TOTAL

0,059914

HFC (t)

5,768000

0,597550

5,788057

0,597550

PFC (t)

SF6 (t)

NF3 (t)

CO2 - BIOMASSA

102,719881

5,466838

241,249082

31,482382

2.906,153288
0,000000

0,000000

0,000000

3.250,122251

36,949220

6.259,608316
0,000000

0,000000

0,000000

0,000000

17,520527
321,517221

CO2e (t)

0,004327

6.259,608316

0,000000

46,852450

1.455,017774

438,013164
0,010226

324,672774

329,827519

17,803811

0,116160

0,000000

0,000000

0,000000

0,000000

809,538388

1.455,017774

6.929,978085

17,863725

5,904216

0,597550

0,000000

0,000000

0,000000

10.319,268955

1.491,966994

Desempenho econmico-financeiro 111


HISTRICO DE EMISSES DE GEE (t CO2e)

Sobre o relatrio 118


Sumrio GRI 125

11.254,78

10.319,26
809,54

Informaes corporativas 142

3.174,82

6.259,60

4.806,22
3.903,81
2.3750,1

1.744,76

1.195,97

626,76

1.009,81

1.532,29

169,23
2010

2011
ESCOPO 1

1.694,33

5.688,34

1.599,02
1.512,87
2012
ESCOPO 2

2.391,62
2013
ESCOPO 3

3.250,12

2014

desempenho ambiental

CONTEDO

Energia

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

No ano, o total de energia indireta consumida pelo Grupo Fleury somou 172.686 gigajoules (GJ), reduo
de aproximadamente 18,8%, o equivalente a 39.987 GJ. Este resultado deve-se a fechamento de unidades e
aes educacionais do uso racional da energia eltrica. |GRI EN7|

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

CONSUMO DE ENERGIA DIRETA DISCRIMINADO POR FONTE DE ENERGIA PRIMRIA 1 |GRI EN3|

Gesto da sustentabilidade 52

FONTES DE ENERGIA COMPRADA (GJ)

2014

Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

RENOVVEIS
lcool

694,19

NO RENOVVEIS
Gasolina

1.679,12

Gs natural

1.339,60

leo combustvel para geradores

1.498,20

TOTAL

4.581,11

1 Indicador no informado em anos anteriores.

CONSUMO DE ENERGIA INDIRETA (GJ) |GRI EN4|

ENERGIA INTERMEDIRIA COMPRADA E CONSUMIDA

Fontes renovveis - Hidreltrica

2010

72.400

2011

78.118

2012

99.567

2013

212.673

2014

172.686

107

desempenho ambiental

CONTEDO

gua

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37

Em 2014, houve reduo de 4,1% no consumo de gua nas unidades do Grupo Fleury, que totalizou 153,7
milhes de metros cbicos. A economia se deu em decorrncia do fechamento de algumas unidades e aes
educacionais para uso racional do recurso hdrico. A meta para 2015 reduzir 5% o consumo em relao ao
ano anterior. No ano, houve o reso de 2,1 mil m de gua, o equivalente a 1,4% do total do consumo.
|GRI EN10|

Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52

CONSUMO DE GUA (M3) |GRI EN8|

Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125

2010
gua subterrnea
gua da chuva coletada e armazenada diretamente
pela empresa
guas residuais de uma outra organizao

2011

2012

2013

2014

19.463,00

25.803,00

27.414,00

29.174,6

11.507,00

349,52

349,42

320,6

2.075,00

1.438,00

gua de concessionrias municipais ou outras fontes pblicas

71.104,01

67.044,39

123.020,72

130.804,8

138.723,21

TOTAL

90.567,01

93.196,91

150.784,14

160.300,00

153.743,21

Informaes corporativas 142

FONTES UTILIZADAS DE GUA

1,3%
7,5%

0,9%

90,2%

Subterrneos

Pluvial

Residuais de
outra organizao

Abastecimento
Pblico

108

desempenho ambiental

CONTEDO

Resduos e efluentes

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

O Grupo Fleury monitora e controla a segregao, o descarte, o armazenamento e o transporte dos resduos
perigosos e no perigosos provenientes de sua operao. A destinao dada a eles definida conforme seu
tipo e baseada em critrios fundamentados nos procedimentos do Sistema de Gesto Ambiental e na
legislao vigente.
Em So Paulo, o resduo coletado por empresas terceirizadas contratadas pelo municpio, que coloca
disposio informaes referentes contratao e coleta municipal. Nas demais regionais, os prestadores
de servios so contratados diretamente pela geradora, que avalia as documentaes legais e autorizaes/
licenas ambientais desses prestadores. Todos os mecanismos de coleta e destinao seguem os requisitos
da legislao.
No ano, foram geradas 3.504,67 t de resduos slidos, sendo 2.290,02 t de resduos no perigosos e 1.214,65 t
de resduos perigosos. O volume apresenta reduo de 21,88% (981,91 t) em relao a 2013, especialmente na
regional Rio de Janeiro em razo do fechamento de unidades. Tambm foi verificada uma inconsistncia na
contabilizao na quantidade de resduos da regional em 2013, a qual j foi corrigida para os dados de 2014. No
houve registro de derramamento significativo de materiais biolgicos e produtos qumicos em 2014. |GRI EN23|
Para 2015, foi estabelecida meta de reduo de 3% na gerao total de resduos comuns.

109

desempenho ambiental

CONTEDO

DESTINAO/TRATAMENTO DE RESDUOS |GRI EN22|


2010 (%)

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

Aterro sanitrio

42,30

2011(%)
58,05

2012(%)

2013 (%)

58,57

54,39

2014 (T/ANO)
1.401,62

2014 (%)
40,00

Reciclagem

19,10

12,3

14,25

20,16

888,40

25,35

Desativao eletrotrmica

33,80

10,28

14,6

20,17

930,96

26,56

Autoclavagem

0,38

18,01

10,59

4,01

207,34

5,92

Micro-ondas

0,79

0,58

1,22

0,70

28,29

0,81

Incinerao

0,33

0,29

0,35

0,20

19,68

0,56

Tratamento interno (autoclavagem)

3,30

0,46

0,37

0,26

24,28

0,69

Decaimento

0,002

0,04

0,04

0,05

2,26

0,06

Solidificao

0,00

0,00

0,00

0,06

1,84

0,05

TOTAL

100,00

100,00

100,00

100,00

3.504,67

100,00

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125

110

DISPOSIO DE RESDUOS

RESDUOS PERIGOSOS TRANSPORTADOS,


IMPORTADOS, EXPORTADOS E TRATADOS 1
|GRI EN24|

DESCARTE TOTAL DE GUA, POR QUALIDADE


E DESTINAO 2014 1 |GRI EN21|
POR DESTINAO

Informaes corporativas 142


2013
Resduos perigosos
transportados
Resduos perigosos
importados
Resduos perigosos
exportados
Resduos perigosos
tratados
1 Indicador no informado at 2013.

2014

1.129,96

1.190,37

0,00

0,00

0,00

0,00

1.141,87

1.214,65

138.723,21

Estao de tratamento de efluentes

Corpos d'gua

Outro

PELA QUALIDADE DA GUA

(mg/l)
Demanda Bioqumica de Oxignio
(DBO) (mg/l)

0,9%

90,2%
VOLUME (M)

392,32

280,51

Nitrognio (kg)

0,00005777

Slidos Suspensos Totais (SST) (kg)

0,00020142

1 Indicador no informado em anos anteriores.

7,5%

VOLUME (M)

Rede pblica

Demanda Qumica de Oxignio (DQO)

1,3%

90,2%
Aterro sanitrio

Reciclagem

Autoclavagem

Outros

Desativao
eletrotrmica

desempenho
econmico-financeiro

desempenho econmico-financeiro

CONTEDO

Resultado operacional

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

O Grupo Fleury teve um crescimento bastante acentuado nos ltimos anos, em virtude principalmente das
27 aquisies realizadas desde 2002 e da expanso orgnica em 2011 e 2012. A partir de 2013, a companhia
entrou numa fase de maturao das operaes adquiridas. O foco no curto prazo o crescimento sustentvel
em marcas premium e a rentabilizao de marcas standard.
Impulsionado pela marca Fleury Medicina e Sade, o Grupo sinnimo de excelncia, inovao e
sustentabilidade na medicina diagnstica, o que o coloca como um dos mais conceituados e admirados pelos
profissionais da rea de sade no Brasil e tambm pelo pblico em geral.
A captura da crescente demanda por servios diagnsticos de excelncia, principalmente na marca Fleury,
e a reconstruo da rentabilidade do portflio seguem como o foco para 2015. Aes para a recuperao da
rentabilidade no Rio de Janeiro, expanso da capacidade nas marcas premium e melhor utilizao de ativos
nas marcas regionais esto em curso para reforar a criao de valor nos prximos meses.
Para retomar a rentabilizao do negcio, a empresa tem investido em uma srie de aes
em suas marcas, nas diversas regionais.
Entre elas destacam-se:
Descontinuao de sete operaes no Rio de Janeiro em 2014;
Transio parcial do modelo de faturamento nos hospitais de So Paulo da Rede DOr no terceiro trimestre
de 2014;
Integrao tecnolgica e de sistemas Hospital Barra DOr ganho em desempenho e controle de custos;
Reviso de contratos deficitrios e reposicionamento de preos laboratrio de referncia e coletas
in company;
Reviso do portflio de operadoras e planos de sade.
Aes previstas:
Transio completa do modelo de faturamento dos hospitais da Rede DOr em So Paulo, no Rio de Janeiro
e no Distrito Federal;
Reestruturao da oferta de portflio de servios de imagem;
Integrao tecnolgica e de sistemas da rea tcnica no Hospital Santa Luzia, em Braslia (DF).

112

desempenho econmico-financeiro

CONTEDO

Resultado nas regionais

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Em So Paulo, a marca Fleury Medicina e Sade, lder no segmento premium, atingiu o crescimento de
11,4% em receita bruta no ano, atendendo crescente demanda por seus servios e perpetuando seus
patamares de rentabilidade. No ano, houve aumento de 4,7 mil m2 na marca Fleury com a inaugurao
do Centro Integrado de doenas cardioneurovasculares na unidade Ponte Estaiada, a transferncia de
localidade e expanso da unidade Braz Leme e a adio de um novo andar na unidade Rochaver.
Nos prximos dois anos, devero ser adicionados aproximadamente 7 mil m2 em unidades de atendimento,
principalmente na marca Fleury. Uma nova unidade deve ser inaugurada ainda em 2015 e outras ocorrero
ao longo de 2016.
No Rio de Janeiro, a marca premium Felippe Mattoso seguiu oferecendo um amplo portflio de servios e
atendimento. J a marca Labs DOr passou por ajustes ligados reestruturao da sua rede de unidades,
oferta de servios e seleo de fontes pagadoras.
As marcas regionais (exceto Rio de Janeiro) avanaram 3,1% em receita bruta como resultado da reestruturao
do posicionamento da marca a+ no segmento intermedirio alto.
Aps reviso do escopo de atuao em 2013, o segmento de negcios Business to Business seguiu
concentrando o atendimento s instituies que demandam exames de maior complexidade. Com 19
instituies no portflio, um novo contrato com o Hospital Santa Luzia, em Braslia, foi estabelecido no primeiro
semestre de 2014, inaugurando sua presena na Regio Centro-Oeste do Pas. |GRI SO7|

113

desempenho econmico-financeiro

CONTEDO

Resultado financeiro

114

RECEITA BRUTA

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Receita
A receita bruta consolidada do Grupo Fleury totalizou, em 2014, R$ 1, 9 bilho, representando um crescimento
orgnico de 1,2% em relao ao ano anterior, enquanto a receita lquida avanou 1,3%, totalizando
R$ 1,7 bilho.
R$ 1.805.184

R$ 1.879.359

2013

2014

O destaque continua sendo a marca Fleury, que registrou expanso de 11,4% no ano. As marcas regionais,
exceto Rio de Janeiro, cresceram 3,1% no ano. As operaes em hospitais avanaram 3,1%, atingindo R$ 265,0
milhes. Em Laboratrio de Referncia, a receita foi de R$ 26,7 milhes; e em Medicina Preventiva, os servios
de Check-Up contabilizaram R$ 22,8 milhes.
Custos e despesas
O custo dos servios prestados que inclui despesas com profissionais tcnicos, mdicos, materiais,
aluguis de unidades de atendimento e manuteno de instalaes e equipamentos, entre outras
totalizou R$ 1,3 bilho, representando 76,2% da receita lquida (comparado a 77,5% em 2013). No decorrer
do ano, a companhia implementou diversas aes visando conteno de custos e maior eficincia das
operaes, o que resultou em uma diminuio de 0,5% no total dos custos.

RECEITA LQUIDA

CAGR 17,8%

J as despesas gerais e administrativas atingiram R$ 209 milhes, incluindo R$ 25 milhes de despesas com
depreciao e amortizao.
EBITDA e lucro lquido
O EBITDA atingiu R$ 308,3 milhes, representando uma margem de 18,4% da receita lquida, ante 16,8% em
2013. O resultado 10,9% superior ao do ano anterior.

R$ 1.656,9

R$ 1.678,9

2013

2014

R$ 1.501,8

J o lucro lquido foi de R$ 85,8 milhes, 40% acima do resultado de 2013, representando uma margem de
5,1% em relao receita lquida e 0,55% por ao.

R$ 1.125,7
R$ 871,5

2010

2011

2012

desempenho econmico-financeiro

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63

EBITDA (MM)

Endividamento
A companhia encerrou 2014 com uma dvida financeira lquida de R$ 552 milhes, representando 1,8 vez o EBITDA
do exerccio. A dvida bruta somava R$ 1 bilho (sendo R$ 78,2 milhes circulantes) e era composta principalmente
pelas debntures emitidas em 2011 e no incio de 2013, com o propsito de fortalecer o capital de giro, manter a
estratgia de caixa, alongar o perfil de dvida e financiar investimentos e aquisies dos prximos anos.
No quarto trimestre de 2014, a companhia realizou a primeira amortizao das suas debntures, no valor de
R$ 50 milhes sobre as debntures da srie FLRY11 (primeira emisso e primeira srie). A primeira emisso foi
concluda em dezembro de 2011 e a empresa captou R$ 450 milhes em duas sries, sendo R$ 150 milhes
amortizados em 2014, 2015 e 2016, ao custo DI+0,94%aa, e R$ 300 milhes amortizados em 2016, 2017 e 2018,
ao custo DI+1,20%aa. A segunda emisso foi encerrada em fevereiro de 2013, no valor de R$ 500 milhes, sendo
amortizada em 2018, 2019 e 2020 e com remunerao equivalente a DI+0,85%aa.

115

R$ 314,8
R$ 277,9

R$ 201,6

R$
308,3

R$ 199,6

23,1%

21,0%
17,7%

Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Em agosto de 2014, foi assinado contrato de financiamento de R$ 155 milhes com a Financiadora de Estudos
e Projetos (Finep). Desse valor, R$ 101,7 milhes foram liberados em outubro do mesmo ano. O prazo para
liquidao ser de 97 meses (24 meses de carncia e 73 meses para amortizao do principal), a partir
da assinatura do contrato, com taxa de juros anual de 4%. O financiamento est relacionado a projetos
como: plano de expanso; tecnologias para o aumento da produtividade; desenvolvimento do processo de
atendimento; educao e desenvolvimento do pessoal. |GRI EC4|

16,8%
18,4%

2010

2011

2012
EBITDA (R$)

O caixa, equivalentes de caixa e aplicaes financeiras de curto prazo, totalizava R$ 505 milhes, sendo
as aplicaes financeiras remuneradas com taxas mdias de 103% da variao do CDI (Certificado de
Depsito Interbancrio).

2013

2014

Margem (%)

LUCRO LQUIDO (MM)

A Sociedade no possua contratos para financiamento em moeda estrangeira em 31 de dezembro de 2014.


Investimento
Os impactos positivos das aes realizadas durante 2014, que visavam fortalecer a rentabilidade e a
sustentabilidade da companhia, reafirmam a continuidade dos projetos do Grupo Fleury. O Capex (adies ao
ativo permanente e intangveis) totalizou R$ 117,9 milhes no acumulado de 2014, concentrado principalmente
em expanses de unidades de atendimento (45%) e plataforma tecnolgica (35%). O valor est abaixo do
programado (R$ 221 milhes) devido a alguns investimentos terem sido reprogramados para 2015, enquanto
outros, como o programa SAP em Recursos Humanos, tiveram um ritmo menos acelerado do que o planejado.

R$ 130,0
R$ 100,6 R$ 106,6

R$85,8
R$ 61,1

2010

2011

2012

2013

2014

desempenho econmico-financeiro

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118

Para 2015, esto projetados investimentos com a abertura das unidades Fleury na Avenida Repblica do
Lbano, capital paulista, e em Jundia, interior do Estado de So Paulo, e novas unidades de empresas do
Grupo. O Capex previsto para o prximo exerccio de R$ 189 milhes.
Mercado de Capitais
O Grupo Fleury tem suas aes negociadas sob o cdigo FLRY3 no segmento Novo Mercado da
BM&FBOVESPA, nvel que exige prtica dos mais elevados padres de governana corporativa. Em dezembro
de 2014, a companhia tinha 40% de suas aes em circulao (free-float).
Desde novembro de 2013, o acionista controlador indireto da companhia, Core Participaes, estava
negociando a potencial alienao da sua participao no Grupo Fleury. Essas negociaes foram encerradas,
sem sucesso, em outubro de 2014.
As aes do Grupo Fleury finalizaram o ano de 2014 cotadas a R$ 16,28, apresentando desvalorizao de
11,5% no acumulado de 12 meses. O volume financeiro mdio dirio de negociao das aes atingiu R$ 5,5
milhes, montante 27% menor ao realizado no mesmo perodo de 2013. O nmero mdio de negcios dirios
realizados caiu 37%, passando de uma mdia diria de 1,1 mil negcios em 2013 para 697 em 2014. Como
reflexo dessa diminuio de volume e negcios, o ndice de Negociabilidade atingiu 0,08178%.

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

Dividendos
Em 2014, o Conselho de Administrao do Grupo aprovou o pagamento de dividendos no valor bruto total de
R$ 200 milhes, equivalentes a R$ 1,28 por ao.

116

desempenho econmico-financeiro

CONTEDO

DEMONSTRAO DO VALOR ADICIONADO (R$) |GRI EC1|


CONTROLADORA

Perfil 2

2013

Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37

CONSOLIDADO

2014

2013

2014

RECEITAS

1.797.115

1.811.532

1.805.184

1.821.714

Vendas de mercadorias, produtos e servios

1.848.050

1.869.153

1.856.215

1.879.359

Proviso para glosas e crditos de liquidao duvidosa

(73.834)

(74.015)

(73.974)

(74.039)

Outras receitas

22.899

16.394

22.943

16.394

INSUMOS ADQUIRIDOS DE TERCEIROS

(772.261)

(743.657)

(781.458)

(752.678)

Custo dos produtos, das mercadorias e dos servios vendidos

(557.020)

(543.689)

(566.078)

(552.694)

Materiais, energia, servio de terceiros e outros

(213.753)

(199.263)

(213.892)

(199.279)

Perda/Recuperao de valores ativos

(1.488)

(705)

(1.488)

(705)

VALOR ADICIONADO BRUTO

1.024.854

1.067.875

1.023.726

1.069.036

Depreciao e amortizao

(107.317)

(112.080)

(108.762)

(114.189)

VALOR ADICIONADO LQUIDO

917.537

955.795

914.964

954.847

VALOR ADICIONADO RECEBIDO EM TRANSFERNCIA

54.478

65.290

57.497

66.652

Equivalncia patrimonial

(2.604)

(1308)

354

16

Receitas financeiras

57.082

66.598

57.143

66.636

VALOR ADICIONADO TOTAL

972.015

1.021.085

972.461

1.021.499

DISTRIBUIO DO VALOR ADICIONADO

(972.015)

(1.021.085)

(972.461)

(1.021.499)

Pessoal: salrios e encargos

(492.385)

(485.371)

(492.385)

(485.371)

Governo e sociedade: impostos, taxas e contribuies

(174.853)

(184.006)

(175.234)

(184.260)

Terceiros: Juros, aluguis e outras despesas operacionais

(243.634)

(265.906)

(243.699)

(266.066)

Acionistas: dividendos e juros sobre capital prprio

(58.594)

(69.742)

(58.594)

(69.742)

Lucros retidos

(2.549)

(16.060)

(2.549)

(16.060)

Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

117

sobre o relatrio

sobre o relatrio

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Este o quinto Relatrio Anual de Sustentabilidade do Grupo Fleury. O documento foi elaborado de acordo
com as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), na sua verso G3.1. De periodicidade anual, esta
publicao contm informaes e dados sobre a atuao e os resultados da empresa, em suas sete regionais
no Brasil: Bahia, Paran, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, So Paulo e Distrito Federal,
relativos ao perodo de 1 de janeiro a 31 de dezembro de 2014, assim como as prticas de gesto adotadas
para alcan-los e as perspectivas para 2015, nas esferas econmica, social e ambiental. O relatrio anterior
foi publicado em setembro de 2014. |GRI 3.1, 3.2, 3.3, 3.6|
Para a definio do contedo deste relatrio, o Grupo Fleury considerou a matriz de materialidade definida
em 2014 (ver mais na pgina 56), a partir do processo de engajamento com seus principais pblicos de
relacionamento, que aponta os sete temas de maior relevncia para o negcio. As informaes reportadas
no apresentam limitaes ou reformulaes que possam afetar significativamente o entendimento dos
pblicos de relacionamento. |GRI 3.5, 3.7|
Os indicadores de desempenho foram levantados com a colaborao de representantes de diferentes
reas da companhia. Os dados econmico-financeiros seguem as normas internacionais de contabilidade
(International Financial Reporting Standards IFRS) e foram auditados pela PricewaterhouseCoopers
Auditores Independentes (PwC). O Grupo Fleury atende ainda s normas brasileiras de relaes trabalhistas
e s certificaes de gesto da qualidade (ISO 9001) e de gesto ambiental (ISO 14001). |GRI 3.9, 3.13|
Eventuais ajustes de dados anteriores so apontados nos locais em que eles so apresentados. Ainda
nesta edio, foram identificadas oportunidades para a gesto de dados socioambientais, notadamente
no consumo de gua e energia. Alguns processos de consolidao desses dados esto sendo revistos para
reduzir a vulnerabilidade e melhorar a rastreabilidade dessas informaes no prximo ano. |GRI 3.10, 3.11|
As informaes relatadas traduzem os compromissos assumidos formal e informalmente pelo Grupo Fleury
com a promoo do desenvolvimento sustentvel. Os relatrios do Grupo esto disponveis no site da
companhia (www.grupofleury.com.br).Mais informaes sobre o documento podem ser obtidas com a rea
de Relaes com Investidores, pelo e-mail ri@grupofleury.com.br ou pelo telefone (11) 5014-7413. |GRI 3.4|

119

sobre o relatrio

CONTEDO

120

NVEIS DE APLICAO GRI

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

Este Relatrio alcanou o nvel B+ de aplicao das diretrizes GRI G3.1, com verificao externa executada
pela DNV-GL Business Assurance, atendendo aos requisitos demonstrados no quadro abaixo:

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37

C+

B+

A+

Diferenciais competitivos 42
Responder aos itens:

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111

1.2;

3.1 a 3.8;

4.5 a 4.13;

4.1 a 4.4;

4.16 a 4.17

GESTO DA G3.1

No exigido

Com verificao externa

INFORMAES
SOBRE A FORMA DE

RESULTADO

Sumrio GRI 125

O mesmo exigido para o nvel B

3.9, 3.13;

3.10 a 3.12;
4.14 a 4.15

Sobre o relatrio 118

Informaes sobre a forma de gesto para


cada categoria de indicador

Responder a um mnimo de 20 indicadores

Forma de gesto divulgada para cada


categoria de indicador

Responder a cada indicador essencial

INDICADORES DE

Responder a um mnimo de 10

DESEMPENHO DA

indicadores de desempenho,

de desempenho, incluindo ao menos um

da G3.1 e do suplemento setorial* com

incluindo ao menos um de

de cada uma das seguintes reas de

a devida considerao ao princpio da

cada uma das seguintes

desempenho: econmico, ambiental, direitos

materialidade de uma das seguintes

reas de desempenho: social,

humanos, prticas trabalhistas, sociedade,

formas: a) respondendo ao indicador ou

econmico e ambiental.

responsabilidade pelo produto.

b) explicando o motivo da omisso.

G3.1 E INDICADORES
DE DESEMPENHO
DO SUPLEMENTO
SETORIAL

(*) Suplemento setorial em verso final

RESULTADO

Informaes corporativas 142

o nvel C mais:

2.1 a 2.10;

Com verificao externa

PERFIL DA G3.1

RESULTADO

Desempenho social 67

Responder a todos os critrios elencados para

1.1;

Viso de futuro 63

Com verificao externa

Gesto da sustentabilidade 52

sobre o relatrio

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13

Declarao de Garantia DNV GL

Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

Relatrio de Sustentabilidade 2014 do Grupo Fleury


Verso impressa em portugus.

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

1. Contexto e responsabilidades
Pelo quinto ano consecutivo, por solicitao do Grupo Fleury, a DNV GL realizou a verificao independente
da verso em portugus do seu Relatrio de Sustentabilidade (o Relatrio).
O Relatrio destina-se aos seus leitores e s partes interessadas no desempenho de sustentabilidade da
empresa. O Conselho de Administrao do Grupo Fleury responsvel por todas as informaes e todos os
dados fornecidos no Relatrio 2014, assim como por todos os processos envolvidos na coleta, na anlise e no
reporte dessa informao. A responsabilidade da DNV GL consiste na verificao da qualidade da informao
e dos dados fornecidos no Relatrio 2014, de acordo com os termos e o escopo estabelecidos pelo Grupo
Fleury, assim como na elaborao de uma declarao de garantia com base nessa verificao. Esta declarao
de garantia baseada na suposio de que os dados e informaes so completos, suficientes e precisos. A
DNV GL no se responsabiliza por qualquer deciso de investimento ou de qualquer outra natureza realizada
com base nesta declarao de garantia.
2. Independncia
A DNV GL no foi envolvida na elaborao de qualquer informao contida no Relatrio 2014, alm desta
declarao de garantia. A DNV GL afirma tambm a sua independncia em relao a favorecimentos,
influncias ou conflitos de interesse associados com o Grupo Fleury ou suas partes interessadas. A DNV
GL no forneceu quaisquer servios para o Grupo Fleury em 2014 que pudessem comprometer sua
independncia e a imparcialidade de suas concluses.

121

sobre o relatrio

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

3. Escopo e limites da verificao


A verificao abrangeu toda a informao referente ao perodo de 1 de janeiro a 31 de dezembro de 2014 e
consistiu em um nvel moderado de verificao. Os objetivos principais da verificao foram avaliar e assegurar:

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Os processos de definio de contedo, foco e limites do relatrio;


Os processos de coleta e agregao dos dados de sustentabilidade;
Os processos adotados para definio de materialidade, incluso e resposta s expectativas dos stakeholders;
As polticas, estratgias e desempenho de sustentabilidade;
A confiabilidade da informaes especficas referentes ao desempenho de sustentabilidade.
Esta verificao teve como objetivo avaliar e assegurar a informao e os dados referentes gesto e ao
desempenho do Grupo Fleury contidos no Relatrio 2014. O trabalho realizado pela DNV GL no teve por
objetivo avaliar a eficcia ou a eficincia dos processos de gesto adotados ou a qualidade do desempenho
de sustentabilidade, tanto por parte do Grupo Fleury como de quaisquer entidades terceiras mencionadas no
Relatrio. Este parecer no cobre os dados relativos s emisses de gases do efeito estufa (GEE), que foram
verificados por outra terceira parte. Os dados e informaes econmicas foram avaliados tambm por outra
empresa independente.
4. Abordagem e metodologia da verificao
A DNV GL provedora lder de servios de sustentabilidade, incluindo a verificao dos relatrios de
sustentabilidade. Nossos especialistas de avaliao ambiental e social trabalham em mais de 100 pases.
Esta verificao foi realizada entre abril e outubro de 2015, por profissionais da DNV GL detentores de
qualificaes e experincia adequadas, de acordo com o Protocolo de Verificao de Relatrios de
Sustentabilidade da DNV GL (VeriSustain). O VeriSustain fundamenta-se nos princpios e nas diretrizes
mais aceitos, incluindo AccountAbility AA1000 Assurance Standard (2008) e as Diretrizes para Relatrios de
Sustentabilidade da GRI.
Assim, o relatrio foi avaliado de acordo como os seguintes critrios: aderncia aos princpios de
materialidade, abrangncia, equilbrio, confiabilidade, incluso de stakeholders e nvel de resposta,
conforme Protocolo de Verificao de Relatrios de Sustentabilidade da DNV GL e diretrizes para Relatrios
de Sustentabilidade da GRI, 2011, verso 3.1 para um nvel de aplicao B+.

122

sobre o relatrio

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

O trabalho de verificao incluiu as seguintes atividades:


Entrevistas com 31 diretores, gerentes e gestores responsveis por diversas reas da empresa, nas sedes
administrativas em So Paulo (Jabaquara e Campo Belo) e nas unidades de atendimento Ponte Estaiada
(marca Fleury) e Heitor Penteado (marca A+), ambas localizadas na cidade de So Paulo. O propsito
dessas entrevistas foi o de confirmar o comprometimento e as prioridades do Grupo Fleury relacionadas a
sustentabilidade;
Exame e reviso de documentos, dados e outras informaes disponibilizadas DNV GL;
Anlise da evoluo dos comprometimentos, estruturas e recursos dedicados gesto da sustentabilidade;
Anlise de polticas, procedimentos e relatrios de desempenho relacionados sustentabilidade;
Avaliao dos processos para coleta, agregao, validao e reporte de dados de sustentabilidade;
Anlise de comunicaes internas e externas sobre temas e desempenho de sustentabilidade do Grupo Fleury.
5. Concluses
Na opinio da DNV GL, o relatrio uma representao adequada da empresa, relacionando a estratgia, as
polticas, as atividades e o desempenho de sustentabilidade do Grupo Fleury no perodo coberto por ele.
6. Observaes
Sem interferir na nossa opinio de garantia, verificamos as seguintes boas prticas e oportunidades para o
Grupo Fleury melhorar ainda mais a sua adeso aos princpios de reporte e comunicao de informaes
de desempenho. A DNV GL avaliou a adeso do relatrio aos seguintes princpios, na escala de bom,
aceitvel e necessita de melhoria.
MATERIALIDADE: Aceitvel. Em 2014, o Grupo Fleury continuou a aprofundar o entendimento dos temas
materiais para a gesto da sustentabilidade, atravs de dois workshops de engajamento com partes
interessadas, sendo um deles mediado por Otto Scharmer. O Grupo Fleury demonstrou processos internos
eficazes na definio de temas materiais significativos para as suas operaes e iniciou processo de
integrao dos temas materiais na estratgia da organizao. A DNV GL recomenda que o Grupo Fleury
continue a integrar de forma sistemtica os temas materiais sua estratgia e aos processos de deciso
organizacionais ao longo de toda a organizao.

123

sobre o relatrio

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

ABRANGNCIA: Aceitvel. O escopo e a abrangncia temporal e geogrfica do Relatrio esto definidos. As


limitaes no reporte dos indicadores so geralmente indicadas. Relatado compromisso de engajamento
futuro com a cadeia de valor. A DNV GL recomenda que o Grupo Fleury continue a aprimorar as informaes
referentes a sua cadeia de valor e a aumentar a extenso do reporte dos indicadores materiais.
INCLUSO DE STAKEHOLDERS E NVEL DE RESPOSTA: Aceitvel. O Grupo Fleury possui diferentes formas
de interao com as suas partes interessadas. O processo de engajamento identifica de forma efetiva as
expectativas dos stakeholders. A DNV GL recomenda que o Grupo Fleury continue a melhorar o nvel de
resposta para as questes consideradas materiais e para as questes no materiais significativas.
CONFIABILIDADE: Aceitvel. A confiabilidade dos dados adequada. A DNV GL recomenda que o Grupo
Fleury continue a aprimorar de forma sistmica e automtica os processos de coleta, compilao, anlise e
reporte de dados.
EQUILBRIO: Aceitvel. O Grupo Fleury apresenta desafios de sustentabilidade ao longo do relatrio. A DNV
GL recomenda que o Grupo Fleury continue a melhorar a nfase dos temas apresentados conforme a sua
materialidade e a extenso do reporte dos desafios.

Ana Cristina Campos Marques


Gerente do projeto
DNV GL, So Paulo, 12 de outubro de 2015.

124

sumrio GRI
|GRI 3.12|

sumrio GRI

CONTEDO

PRINCPIO DO PACTO GLOBAL

PGINA / COMENTRIO

NVEL DE INFORMAO

ESTRATGIA E ANLISE

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25

Declarao do detentor do cargo com maior poder de deciso na organizao (como diretor-presidente,
1.1

presidente do conselho de administrao ou cargo equivalente) sobre a relevncia da sustentabilidade para

13

Completo.

34, 35, 36, 39, 49, 63, 65

Completo.

a organizao e sua estratgia.


1.2

Descrio dos principais impactos, riscos e oportunidades.

PERFIL ORGANIZACIONAL

Gesto estratgica 37

2.1

Nome da organizao.

Completo.

Diferenciais competitivos 42

2.2

Principais marcas, produtos e/ou servios.

7, 8

Completo.

Gesto da sustentabilidade 52

2.3

3, 22

Completo.

Completo.

Completo.

3, 26

Completo.

3, 22

Completo.

3, 9

Completo.

8, 20, 22

Completo.

12

Completo.

119

Completo.

Viso de futuro 63
Desempenho social 67

2.4

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118

2.5

2.6

Estrutura operacional da organizao, incluindo principais divises, unidades operacionais, subsidirias e


joint ventures.
Localizao da sede da organizao.
Nmero de pases em que a organizao opera e nome dos pases em que suas principais operaes esto
localizadas ou so especialmente relevantes para as questes de sustentabilidade cobertas pelo relatrio.
Tipo e natureza jurdica da propriedade.

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

2.7

2.8

2.9

2.10

Mercados atendidos (incluindo discriminao geogrfica, setores atendidos e tipos de clientes/


beneficirios).
Porte da organizao.
Principais mudanas durante o perodo coberto pelo relatrio referentes a porte, estrutura ou participao
acionria.
Prmios recebidos no perodo coberto pelo relatrio.

PERFIL DO RELATRIO
3.1

Perodo coberto pelo relatrio para as informaes apresentadas.

126

3.2

Data do relatrio anterior mais recente (se houver).

119

Completo.

3.3

Ciclo de emisso de relatrios (anual, bienal etc).

119

Completo.

3.4

Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatrio ou seu contedo.

119

Completo.

sumrio GRI

CONTEDO

ESCOPO E LIMITE DO RELATRIO


Processo para a definio do contedo do relatrio, incluindo: determinao da materialidade; priorizao

Perfil 2

3.5

Governana corporativa 25

3.6
3.7

3.8

3.9

Desempenho econmico-financeiro 111


Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

fornecedores).

119

Completo.

Declarao sobre quaisquer limitaes especficas quanto ao escopo ou ao limite do relatrio.

119

Completo.

operaes terceirizadas e outras organizaes que possam afetar significativamente a comparabilidade

No se aplica.

Tcnicas de medio de dados e as bases de clculos, incluindo hipteses e tcnicas, que sustentam as
estimativas aplicadas compilao dos indicadores e outras informaes do relatrio.

119

Completo.

119

Completo.

Explicao das consequncias de quaisquer reformulaes de informaes fornecidas em relatrios

Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103

Limite do relatrio (como pases, divises, subsidirias, instalaes arrendadas, joint ventures,

entre perodos e/ou entre organizaes.

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63

Completo.

Base para a elaborao do relatrio no que se refere a joint ventures, subsidirias, instalaes arrendadas,

Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

56, 119

relatrio.

Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

de temas dentro do relatrio; identificao de quais stakeholders a organizao espera que usem o

3.10

anteriores e as razes para tais reformulaes (como fuses ou aquisies, mudana no perodo ou anobase, na natureza do negcio, em mtodos de medio).

3.11

Mudanas significativas em comparao com anos anteriores .

119

Completo.

3.12

Tabela que identifica a localizao das informaes no relatrio.

127

Completo.

34, 119

Completo.

1 a 10

27

Completo.

1 a 10

28

Completo.

1 a 10

28

Completo.

1 a 10

27

Completo.

VERIFICAO
3.13

Poltica e prtica atual relativa busca de verificao externa para o relatrio.

GOVERNANA, COMPROMISSOS E ENGAJAMENTO


GOVERNANA
4.1

4.2

4.3

4.4

Estrutura de governana da organizao, incluindo comits sob o mais alto rgo de governana
responsvel por tarefas especficas, tais como estabelecimento de estratgia ou superviso da organizao.
Indicao caso o presidente do mais alto rgo de governana tambm seja um diretor executivo (e, se for o
caso, suas funes dentro da administrao da organizao e as razes para tal composio).
Para organizaes com uma estrutura de administrao unitria, declarao do nmero e gnero de
membros independentes ou no executivos do mais alto rgo de governana.
Mecanismos para que acionistas e empregados faam recomendaes ou deem orientaes ao mais alto
rgo de governana.

127

sumrio GRI

CONTEDO

Relao entre remunerao para membros do mais alto rgo de governana, diretoria executiva e demais
4.5

Mensagem da administrao 13

4.6

Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37

4.7

4.8

Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52

4.9

Sobre o relatrio 118


Sumrio GRI 125

27

Completo.

1 a 10

27

Completo.

1 a 10

27

Completo.

1 a 10

5, 32

Completo.

1 a 10

27

Completo.

1 a 10

28

Completo.

34

Completo.

1 a 10

60

Completo.

1 a 10

101, 102

Completo.

Relao de grupos de stakeholders engajados pela organizao.

55

Completo.

Base para a identificao e seleo de stakeholders com os quais se engajar.

55, 58

Completo.

55

Completo.

56, 57

Completo.

Processos em vigor no mais alto rgo de governana para assegurar que conflitos de interesse sejam
evitados.
Processo para determinao da composio, qualificaes e conhecimento dos membros do mais alto
rgo de governana e seus comits, considerando gnero ou quaisquer outros indicadores de diversidade.
Declaraes de misso e valores, cdigos de conduta e princpios internos relevantes para o desempenho
econmico, ambiental e social, assim como o estgio de sua implementao.

organizao do desempenho econmico, ambiental e social, incluindo riscos e oportunidades relevantes,


assim como a adeso ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, cdigos de conduta e
princpios.

Desempenho social 67

Desempenho econmico-financeiro 111

1 a 10

Procedimentos do mais alto rgo de governana para supervisionar a identificao e gesto por parte da

Viso de futuro 63

Desempenho ambiental 103

executivos (incluindo acordos rescisrios) e o desempenho da organizao (incluindo desempenho social e


ambiental).

Perfil 2

4.10

Processos para a autoavaliao do desempenho do mais alto rgo de governana, especialmente com
respeito ao desempenho econmico, ambiental e social.

COMPROMISSOS COM INICIATIVAS EXTERNAS


4.11
4.12

Informaes corporativas 142

Explicao de se e como a organizao aplica o princpio da precauo.


Cartas, princpios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de carter econmico, ambiental e
social que a organizao subscreve ou endossa.
Participao em associaes (como federaes de indstrias) e/ou organismos nacionais/internacionais de

4.13

defesa em que a organizao: possui assento em grupos responsveis pela governana corporativa; integra
projetos ou comits; contribui com recursos de monta alm da taxa bsica como organizao associada;
considera estratgica sua atuao como associada.

ENGAJAMENTO DOS STAKEHOLDERS


4.14
4.15
4.16

4.17

Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a frequncia do engajamento por tipo e por
grupos de stakeholders.
Principais temas e preocupaes que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e que
medidas a organizao tem adotado para trat-los.

128

sumrio GRI

CONTEDO

FORMA DE GESTO

PGINA / COMENTRIO

NVEL DE INFORMAO

DESEMPENHO ECONMICO

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Desempenho econmico.

114, 115, 116, 117

Completo.

Presena no mercado.

4, 22, 65

Completo.

Impactos econmicos indiretos.

90, 93, 94

DESEMPENHO AMBIENTAL
Materiais .

53, 62, 104

Energia.

53, 62, 104, 107

gua.

53, 62, 104, 108

Biodiversidade.

A operao no provoca impactos significativos na biodiversidade

Emisses, efluentes e resduos.

53, 62, 104

Produtos e servios.

53, 62, 104, 105, 109

Conformidade.

53, 62, 104

Transporte.

53, 62, 104

Geral

104

PRTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE


Emprego.

43, 69

Relaes entre os trabalhadores e a governana.

33, 43, 55, 68, 79

Sade e segurana no trabalho.

62, 77, 78, 79

Treinamento e educao.

44, 68

Diversidade e igualdade de oportunidades.

72

Igualdade na remunerao entre homens e mulheres.

75, 76

DIREITOS HUMANOS
Prticas de investimento e de processos de compra.

88, 89

No discriminao.

32, 33, 34, 60

Liberdade de associao e negociao coletiva.

32, 33, 34, 60

Trabalho infantil.

32, 33, 34, 60

Trabalho forado ou anlogo ao escravo.

32, 33, 34, 60

Prticas de segurana.

129

sumrio GRI

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118

Direitos indgenas.

Avaliao.

Remediao.

130

SOCIEDADE
Comunidade.

90, 91, 92, 93, 94, 95

Corrupo.

32, 33, 34

Polticas pblicas.

101, 104

Concorrncia desleal.

32, 33, 34

Conformidade.

32, 33, 34

RESPONSABILIDADE SOBRE O PRODUTO


Sade e segurana do cliente.

85, 87

Rotulagem de produtos e servios.

Comunicaes de marketing.

96, 97, 98, 99, 100

Privacidade do cliente.

Conformidade.

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

INDICADORES DE DESEMPENHO

PRINCPIO DO PACTO GLOBAL

PGINA / COMENTRIO

NVEL DE INFORMAO

DESEMPENHO ECONMICO
DESEMPENHO ECONMICO
Valor econmico direto gerado e distribudo, incluindo receitas, custos
ES

EC1

operacionais, remunerao de empregados, doaes e outros investimentos


na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital

117

Completo.

No.

75

Completo.

45, 115

Completo.

e governos.
ES

EC2

ES

EC3

ES

EC4

Implicaes financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da


organizao devido a mudanas climticas
Cobertura das obrigaes do plano de penso e benefcio definido que a
organizao oferece.
Ajuda financeira significativa recebida do governo.

sumrio GRI

CONTEDO

PRESENA NO MERCADO
O Grupo Fleury no diferencia salrio

Perfil 2
Mensagem da administrao 13

AD

EC5

Variao da proporo do salrio mais baixo, por gnero, comparado ao salrio


mnimo local em unidades operacionais importantes.

ES

EC6

ES

EC7

Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

Desempenho social 67

colaboradores respeitando o piso mnimo

Polticas, prticas e proporo de gastos com fornecedores locais em unidades


operacionais importantes.

88

Completo.

gerncia recrutados na comunidade local em unidades operacionais

69

Completo.

95

Completo.

importantes.
IMPACTOS ECONMICOS INDIRETOS
Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e servios
ES

EC8

Desempenho ambiental 103

oferecidos, principalmente para benefcio pblico, por meio de engajamento


comercial, em espcie ou atividades pro bono.

Parcial. No h

Desempenho econmico-financeiro 111

informaes disponveis

Sobre o relatrio 118


Sumrio GRI 125

Completo.

Procedimentos para contratao local e proporo de membros de alta

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63

entre homens e mulheres e remunera seus

local.

Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25

131

AD

EC9

Identificao e descrio de impactos econmicos indiretos significativos,

94

incluindo a extenso dos impactos.

sobre extenso dos


impactos, pois os
resultados das aes so

Informaes corporativas 142

de longo prazo.
DESEMPENHO AMBIENTAL
MATERIAIS

A empresa ainda no possui processos


ES

EN1

Materiais usados por peso ou volume.

ou indicadores centralizados para a


mensurao de todos os materiais
consumidos por peso ou volume.

Completo.

sumrio GRI

CONTEDO

A empresa est avaliando a possibilidade


de adotar a logstica reversa para a
reciclagem de embalagens provenientes

Perfil 2
Mensagem da administrao 13

ES

EN2

Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem.

8e9

Modelo de negcios 17

de biscoitos para transformao em

Completo.

outros produtos que sero utilizados nas


operaes, em parceria com a Terracycle e

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37

de frascos de reagentes e embalagens

fornecedores.
ENERGIA

Diferenciais competitivos 42

ES

EN3

Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primria.

107

Completo.

Gesto da sustentabilidade 52

ES

EN4

Consumo de energia indireta discriminada por fonte primria.

107

Completo.

O consumo de energia direta no foi

Viso de futuro 63
Desempenho social 67

AD

EN5

Energia economizada devido a melhorias em conservao e eficincia.

8e9

Desempenho ambiental 103

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

calcular economia de energia direta devido

Completo.

a melhorias em construo e eficincia.


Iniciativas para fornecer produtos e servios com baixo consumo de energia ou

Desempenho econmico-financeiro 111


Sobre o relatrio 118

apurado em 2013; assim no possvel

AD

EN6

AD

EN7

EN8

que usem energia gerada por recursos renovveis; e a reduo na necessidade

8e9

104

Completo.

Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as redues obtidas.

8e9

20, 104, 105, 107

Completo.

Total de retirada de gua por fonte.

108

Completo.

de energia resultante dessas iniciativas.

GUA
ES

A empresa no capta gua de fontes


AD

EN9

Fontes hdricas significativamente afetadas por retirada de gua.

Ramsar ou fontes nas quais o seu consumo


corresponda a 5% ou mais do volume

Completo .

mdio anual dessas fontes.


AD

EN10

Percentual e volume total de gua reciclada e reutilizada.

8e9

108

Completo.

BIODIVERSIDADE
No so identificadas instalaes situadas

Localizao e tamanho da rea possuda, arrendada ou administrada dentro de


ES

EN11

reas protegidas ou adjacente a elas, e reas de alto ndice de biodiversidade


fora das reas protegidas.

em reas protegidas ou classificadas como


stios de alta biodiversidade ou reservas
ecolgicas.

Completo.

132

sumrio GRI

CONTEDO

Descrio dos impactos significativos dos produtos, servios e atividades da


ES

EN12

Perfil 2

e tambm em reas com elevado ndice de biodiversidade, fora das reas

No identificado nenhum impacto


8

AD

EN13

Habitats protegidos ou restaurados.

AD

EN14

biodiversidade.

Completo.

risco de extino, relacionados na lista


vermelha da Internacional (IUCN) ou de

Completo.

rgos nacionais de proteo ambiental


nas diferentes esferas governamentais

Desempenho social 67

(municipal, estadual e federal).


No so elaborados planos para a gesto

Desempenho ambiental 103

de impactos na biodiversidade, nem para

Desempenho econmico-financeiro 111

Sumrio GRI 125

restaurao de habitat.

a conservao ou proteo de animais em


Estratgias, aes em vigor e planos futuros para a gesto de impactos sobre a

Viso de futuro 63

Sobre o relatrio 118

No foi realizada nenhuma recuperao ou

de impactos na biodiversidade, nem para

Gesto estratgica 37

Gesto da sustentabilidade 52

Completo.

No so elaborados planos para a gesto

Governana corporativa 25

Diferenciais competitivos 42

significativo das operaes em reas com


essas caractersticas.

protegidas.

Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

companhia sobre a biodiversidade em reas protegidas, ou adjacente a elas,

a conservao ou proteo de animais em

Nmero de espcies que constam da lista vermelha da IUCN e em listas


AD

EN15

nacionais de conservao com habitats em reas afetadas pelas operaes,

discriminadas por nvel de risco de extino.

risco de extino, relacionados na lista


vermelha da Internacional (IUCN) ou de

Completo.

rgos nacionais de proteo ambiental

Informaes corporativas 142

nas diferentes esferas governamentais


(municipal, estadual e federal).
EMISSES, EFLUENTES E RESDUOS
ES

EN16

Emisses diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso.

106

Completo.

ES

EN17

Outras emisses indiretas relevantes de gases efeito estufa, por peso.

106

Completo.

7, 8 e 9

105

Completo.

Iniciativas para reduzir as emisses de gases de efeito estufa e as redues

ES

EN18

ES

EN19

Emisses de substncias destruidoras da camada de oznio, por peso.

ES

EN20

NOx, SOx e outras emisses atmosfricas significativas, por tipo e peso.

A empresa no emite esses gases.

Completo.

ES

EN21

Descarte total de gua, por qualidade e destinao.

110

Completo.

obtidas.

As emisses de HFC somaram 0,59755 t, 173%


(0,37885 t) acima do ano anterior (0,2187 t)

Completo.

133

sumrio GRI

CONTEDO

ES

EN22

Peso total de resduos, por tipo e mtodo de disposio.

110

Completo.

ES

EN23

Nmero e volume total de derramamentos significativos.

109

Completo.

110

Completo.

Perfil 2
Mensagem da administrao 13

Peso de resduos transportados, importados, exportados ou tratados


AD

EN24

Modelo de negcios 17

considerados perigosos nos termos da Conveno da Basilia - Anexos


I, II, III e VIII e percentual de carregamentos de resduos transportados
internacionalmente.

Governana corporativa 25

Os descartes no so considerados

Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

Identificao, tamanho, status de proteo e ndice de biodiversidade de


AD

EN25

Desempenho social 67

corpos hdricos e habitats relacionados, significativamente afetados por

significativos, sendo captados por


8

descarte de gua e drenagem realizados pela organizao relatora.

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63

134

empresas de saneamento urbano e, por

Completo.

isso, o indicador no monitorado pelo


Grupo Fleury

PRODUTOS E SERVIOS
ES

EN26

Desempenho ambiental 103

Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e servios e a


extenso dos impactos da mitigao.

7, 8 e 9

20, 104, 105

Desempenho econmico-financeiro 111

Parcial.

No. O Grupo Fleury


recebe radiografias de

Sobre o relatrio 118

seus clientes em filmes

Sumrio GRI 125

plsticos destinadas ao

Informaes corporativas 142

descarte e os encaminha

ES

EN27

Percentual de produtos e suas embalagens recuperados em relao ao total de


produtos vendidos, por categoria de produto.

para reciclagem.
8e9

Mas a informao de
percentual atualmente
no est disponvel,
prevendo-se desenvolver
um plano futuro de
acompanhamento, ainda
sem cronograma definido.

sumrio GRI

CONTEDO

CONFORMIDADE
Valor monetrio de multas significativas e nmero total de sanes no

Perfil 2

ES

EN28

Governana corporativa 25

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

AD

EN29

materiais utilizados nas operaes da organizao, bem como do transporte de

No.

trabalhadores.
GERAL
AD

EN30

Total de investimentos e gastos em proteo ambiental, por tipo.

7, 8 e 9

No.

PRTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE


EMPREGO
ES

LA1

ES

LA2

Total de trabalhadores, por categoria funcional, contrato e regio, por gnero.


Nmero total e taxa de novas contrataes e de rotatividade de empregados
por faixa etria, gnero e regio.

70

Completo.

73

Completo.

75

Completo.

74

Completo.

100% dos colaboradores

Completo.

Benefcios oferecidos a integrantes de tempo integral que no so oferecidos

Sobre o relatrio 118


Sumrio GRI 125

No.

Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111

TRANSPORTE

Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

ambientais.

Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

monetrias resultantes da no conformidade com leis e regulamentos

AD

LA3

a empregados temporrios ou em regime de meio perodo, discriminado pelas


principais operaes.

Informaes corporativas 142


ES

LA15

Retorno ao trabalho e taxas de reteno aps licena-maternidade/


paternidade, por gnero.

RELAES ENTRE OS TRABALHADORES E A GOVERNANA


ES

LA4

Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociao coletiva.

1e3

A empresa no oferece um prazo mnimo


Prazo mnimo para notificao com antecedncia, referente a mudanas
ES

LA5

operacionais, incluindo se esse procedimento est especificado em acordos de


negociao coletiva.

para notificao com antecedncia no que


3

se refere a mudanas operacionais nem


essa exigncia est prevista em Conveno
Coletiva de Trabalho.

Completo.

135

sumrio GRI

CONTEDO

136

SADE E SEGURANA NO TRABALHO


Percentual de empregados representados em comits formais que tratam de

Perfil 2

AD

LA6

sade e segurana e que apoiam o monitoramento e o aconselhamento sobre

79

Completo.

programas de sade e segurana ocupacional.

Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

Parcial. No esto
atualmente disponveis

Governana corporativa 25

dados sobre taxas de

Gesto estratgica 37

doenas ocupacionais e

Diferenciais competitivos 42

dias perdidos, assim como

Gesto da sustentabilidade 52

a discriminao por gnero

Viso de futuro 63

ES

LA7

Desempenho social 67

Taxas de leses, doenas ocupacionais, dias perdidos, absentesmo e bitos


relacionados ao trabalho, por regio e gnero.

de taxas de frequncia,
1

79, 80

gravidade e absentesmo.
No h tambm
informaes sobre

Desempenho ambiental 103

indicadores de segurana

Desempenho econmico-financeiro 111

de terceiros. Os controles

Sobre o relatrio 118

esto sendo aperfeioados


e ser elaborado plano

Sumrio GRI 125

para dispor desses dados.

Informaes corporativas 142

Programas de educao, treinamento, aconselhamento, preveno e controle


ES

LA8

de riscos que apoiam os empregados e suas famlias ou os membros da

77

Completo.

comunidade sobre doenas graves.

Nos acordos e convenes coletivas no


AD

LA9

Temas relativos segurana e sade cobertos por acordos formais com


sindicatos.

h clusula que dispe sobre esse tema. O


plano de sade atual e o seguro de vida so
oferecidos por liberalidade da companhia.

Completo.

sumrio GRI

CONTEDO

137

TREINAMENTO E EDUCAO
Parcial. No h dados

Perfil 2

sobre treinamento por

Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

ES

LA10

gnero e categoria

Mdia anual de horas de treinamento por empregado, discriminadas por

77

gnero e por categoria funcional.

esto sendo aperfeioados

Governana corporativa 25

e ser elaborado plano


para dispor desses dados.

Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52

Programas para gesto de competncias e aprendizagem contnua que apoiam


AD

LA11

a continuidade da empregabilidade dos funcionrios e para gerenciar o fim da

73

Desempenho social 67

Parcial. No h dados sobre

Desempenho ambiental 103

avaliao discriminados por


AD

LA12

Sobre o relatrio 118

Percentual de empregados, por gnero, que recebem, regularmente, avaliao

79

de desempenho e desenvolvimento de carreira.

gnero. Os controles esto


sendo aperfeioados e
ser elaborado plano para

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

Completo.

carreira.

Viso de futuro 63

Desempenho econmico-financeiro 111

funcional. Os controles

dispor desses dados.


DIVERSIDADE E IGUALDADE DE OPORTUNIDADES
Parcial. A empresa no

Composio dos grupos responsveis pela governana corporativa e


ES

LA13

discriminao de empregados por categoria, de acordo com gnero, faixa

1e6

72

etria, minorias e outros indicadores de diversidade.

reporta por raa e sim


apenas por gnero, faixa
etria e minorias.

IGUALDADE NA REMUNERAO ENTRE HOMENS E MULHERES

ES

LA14

Proporo de salrio-base entre homens e mulheres por categoria funcional e


por localidades de operao significativas.

1e6

76

Completo.

sumrio GRI

CONTEDO

138

DIREITOS HUMANOS
PRTICAS DE INVESTIMENTO E DE PROCESSOS DE COMPRA

Perfil 2
Mensagem da administrao 13

Percentual e nmero total de investimentos significativos e contratos que


ES

HR1

Governana corporativa 25
ES

HR2

Completo.

parceiros de negcios submetidos a avaliaes referentes a direitos humanos, e

1a6

89

Completo.

1a6

No.

as medidas tomadas.

Gesto da sustentabilidade 52

Total de horas de treinamento para empregados em polticas e procedimentos


AD

HR3

relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operaes,


incluindo o percentual de empregados que recebeu treinamento.

Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103

89

Percentual de empresas contratadas, fornecedores significativos e outros

Diferenciais competitivos 42

Viso de futuro 63

1a6

avaliao do ponto de vista dos direitos humanos.

Modelo de negcios 17

Gesto estratgica 37

incluem clusulas sobre direitos humanos ou que foram submetidos

NO DISCRIMINAO
No. Atualmente no h

Desempenho econmico-financeiro 111

dados disponveis. Os

Sobre o relatrio 118


Sumrio GRI 125

ES

HR4

Nmero total de casos de discriminao e as medidas corretivas tomadas.

1, 2 e 6

controles esto sendo


aperfeioados e ser
elaborado plano para

Informaes corporativas 142

dispor desses dados.


LIBERDADE DE ASSOCIAO E NEGOCIAO COLETIVA
Operaes e fornecedores crticos identificados em que o direito de exercer
ES

HR5

a liberdade de associao e negociao coletiva pode estar correndo risco

1, 2 e 3

69

Completo.

1, 2 e 5

89

Parcial.

significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito.


TRABALHO INFANTIL
Operaes e fornecedores crticos identificados como de risco significativo de
ES

HR6

ocorrncia de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a


abolio efetiva do trabalho infantil.

sumrio GRI

CONTEDO

139

TRABALHO FORADO OU ANLOGO AO ESCRAVO


Operaes e fornecedores crticos identificados como de risco significativo de

Perfil 2
Mensagem da administrao 13

ES

HR7

1, 2 e 4

89

Parcial.

PRTICAS DE SEGURANA
Percentual do pessoal de segurana submetido a treinamento nas polticas ou

Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

para contribuir para a erradicao de todas as formas de trabalho forado ou


anlogo ao escravo.

Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25

ocorrncia de trabalho forado ou anlogo ao escravo e as medidas tomadas

AD

HR8

procedimentos da organizao relativos a aspectos de direitos humanos que

1e2

sejam relevantes s operaes.

No ano, 130 empregados de terceiros


passaram por este tipo de treinamento.

Completo.

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67

DIREITOS INDGENAS

AD

HR9

Desempenho ambiental 103


Desempenho econmico-financeiro 111

Nmero total de casos de violao de direitos dos povos indgenas e medidas


tomadas.

No foi relatada nenhuma violao de


1e2

direitos de povos indgenas no perodo


coberto por este relatrio.

AVALIAO
No. Informao no est

Sobre o relatrio 118

disponvel. Um processo

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

Completo.

ES

HR10

Percentual e nmero total de operaes submetidas a anlises e/ou avaliaes


de impacto relacionadas a direitos humanos.

1e2

de avaliao deve ser


estruturado, e ser
elaborado plano para dispor
desses dados. elamorado.

REMEDIAO
ES

HR11

Nmero de reclamaes relativas a direitos humanos arquivadas, tratadas e


resolvidas por meio de mecanismos de reclamao formal.

1e2

33

Completo.

90

Completo.

90

Completo.

SOCIEDADE
COMUNIDADE
ES

SO1

ES

SO9

Percentual de operaes com programas de engajamento, avaliao de


impactos e desenvolvimento implementados nas comunidades locais.
Operaes com significativos impactos negativos reais e potenciais sobre as
comunidades locais.

sumrio GRI

CONTEDO
Perfil 2
Mensagem da administrao 13

ES

SO10

Medidas de preveno e mitigao implementadas em operaes com


significativos impactos negativos reais e potenciais sobre as comunidades locais.

90

Completo.

34

Completo.

CORRUPO
ES

SO2

Modelo de negcios 17

Percentual e nmero total de unidades de negcios submetidas a avaliaes de


riscos relacionados corrupo.

10

No. Atualmente, no h

Governana corporativa 25

dado disponvel em relao

Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

capacitao especfica
ES

SO3

Gesto da sustentabilidade 52

Percentual de empregados treinados nas polticas e procedimentos


anticorrupo da organizao.

10

Sobre o relatrio 118

dispor dessas informaes.


ES

SO4

Medidas tomadas em resposta a casos de corrupo.

10

34

Completo.

1 a 10

101

Completo.

POLTICAS PBLICAS
ES

SO5

Posies quanto a polticas pblicas e participao na elaborao de polticas


pblicas e lobbies.

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

os processos esto sendo

elaborado plano para

Desempenho social 67

Desempenho econmico-financeiro 111

sobre o Cdigo de Conduta,

aperfeioados, e ser

Viso de futuro 63

Desempenho ambiental 103

140

O Cdigo de Conduta do Grupo Fleury


ES

SO6

Valor total de contribuies financeiras e em espcie para partidos polticos,

no prev esse tipo de doao. Por isso,

polticos ou instituies relacionadas, discriminadas por Pas.

em 2014, no foi realizada qualquer

Completo.

contribuio.
CONCORRNCIA DESLEAL
AD

SO7

Nmero total de aes judiciais por concorrncia desleal e prticas de truste e


monoplio e seus resultados.

10

34, 113

Completo.

CONFORMIDADE
No. Informao no
disponvel atualmente.
ES

SO8

Valor monetrio de multas significativas e nmero total de sanes no


monetrias resultantes de no conformidade com leis e regulamentos.

10

Os controles esto sendo


aperfeioados, e ser
elaborado plano para
dispor dessas informaes.

sumrio GRI

CONTEDO

141

RESPONSABILIDADE SOBRE O PRODUTO


SADE E SEGURANA DO CLIENTE

Perfil 2
Mensagem da administrao 13

Fases do ciclo de vida de produtos e servios em que os impactos na sade


ES

PR1

AD

PR2

ES

PR3

AD

PR4

Sumrio GRI 125


Informaes corporativas 142

produtos e servios, ao longo de seu ciclo de vida, discriminados por tipo de

87

Completo .

Tipo de informao sobre produtos e servios exigida por procedimentos de


rotulagem, e o percentual de produtos e servios sujeitos a tais exigncias.

No.

No.

86

Completo.

96

Completo.

96

Completo.

Nmero total de casos de no conformidade com regulamentos e cdigos


voluntrios relacionados a informaes e rotulagem de produtos e servios,
discriminados por tipo de resultado.

Desempenho econmico-financeiro 111


Sobre o relatrio 118

voluntrios relacionados aos impactos causados na sade e segurana por

resultado.

Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103

Completo.

ROTULAGEM DE PRODUTOS E SERVIOS

Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63

87

Nmero total de casos de no conformidade com regulamentos e cdigos

Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42

servios sujeitos a esses procedimentos.

Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25

e segurana so avaliados visando melhoria, e o percentual de produtos e

AD

PR5

Prticas relacionadas satisfao do cliente, incluindo resultados de pesquisas


que medem essa satisfao.

COMUNICAES DE MARKETING
ES

PR6

AD

PR7

Programas de adeso s leis, normas e cdigos voluntrios relacionados a


comunicaes de marketing, incluindo publicidade, promoo e patrocnio.
Nmero total de casos de no conformidade com regulamentos e cdigos
voluntrios relativos a comunicaes de marketing, incluindo publicidade,
promoes e patrocnios discriminados por tipo de resultado.

PRIVACIDADE DO CLIENTE

AD

PR8

Nmero total de reclamaes comprovadas relativas a violao de privacidade


e perda de dados de clientes.

No.
1

Informao considerada
estratgica.

CONFORMIDADE
ES

PR9

Valor monetrio de multas significativas resultantes de no conformidade com


leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e servios.

No.

informaes corporativas

informaes corporativas

CONTEDO

Conselho de Administrao

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17
Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52

Omar Magid Hauache - Presidente


Rendrik Frana Franco - Vice-Presidente
Mrcio Sera de Arajo Coriolano - Conselheiro
Marcos Bosi Ferraz Conselheiro
Samuel Monteiro dos Santos Junior - Conselheiro
Luiz Carlos Vaini - Conselheiro independente
Jos Paschoal Rossetti - Conselheiro independente

Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103

Diretoria Estatutria

Desempenho econmico-financeiro 111


Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Carlos Alberto Iwata Marinelli - Presidente


Joo Ricardo Kalil Patah - Diretor de Relaes com Investidores
Paulo Pedote Diretor-Executivo de Negcios
Adolpho Cyriaco Nunes de Souza Neto Diretor-Executivo de Finanas

Endereo |GRI 2.4|


GRUPO FLEURY
Av. General Valdomiro de Lima, 508, Jabaquara, CEP 04344-903, So Paulo (SP)
Telefone: (55 11) 5014-7413
E-mail: ri@grupofleury.com.br
Site: www.fleury.com.br/ri

143

informaes corporativas

CONTEDO

Expediente

Perfil 2
Mensagem da administrao 13
Modelo de negcios 17

Coordenao Editorial
Marcelo de Andrade, Thas Arruda
e William Malfatti

Governana corporativa 25
Gesto estratgica 37
Diferenciais competitivos 42
Gesto da sustentabilidade 52
Viso de futuro 63
Desempenho social 67
Desempenho ambiental 103
Desempenho econmico-financeiro 111
Sobre o relatrio 118
Sumrio GRI 125
Informaes corporativas 142

Redao e Reviso
Editora Contadino
Projeto Grfico
Luciano Morales e Tatiana Galletta
Fotografias
Acervo do Grupo Fleury, Getty Images
Verificao externa
DNV

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