Suscripción de Seguros

Suscripcin de Plizas
de Vehculo
Bizagi Suite
Copyright 2014 | Bizagi
Suscripcin de Pliza de Vehculo | 1
Tabla de Contenido
Suscripcin de Plizas Individuales de Vehculo ..................................................................... 5
Elementos del proceso ................................................................................................................. 11
Inicio ........................................................................................................................................... 11
Ingresar Datos del Tomador y del Vehculo............................................................... 11
Ingresar Datos de Plizas Anteriores ...........................................................................12
Ingresar Caractersticas y Seleccionar Producto ....................................................13
Excede Polticas? .................................................................................................................15
Importar Amparos y Deducibles del Vehculo .........................................................16
Verificar Amparos y Deducibles .....................................................................................16
Validar Poltica de Amparos y Deducibles .................................................................17
Excede Polticas? .................................................................................................................18
Cotizar ......................................................................................................................................18
Generar Archivo de Cotizacin ......................................................................................19
Compuerta Basada en Eventos 2....................................................................................19
Tiempo de Vigencia Cotizacin ....................................................................................19
Notificar Fin Vigencia de Cotizacin ........................................................................... 20
Fin ............................................................................................................................................... 20
Confidential
Verificar Resultado de Cotizacin ..................................................................................21

Accin a Seguir? ................................................................................................................. 22
Capturar Informacin Adicional.................................................................................... 23
Realizar Anlisis de Riesgos ............................................................................................24
Resultado Anlisis de Riesgos ......................................................................................... 25
Revisar Resultado Anlisis de Riesgo .......................................................................... 26
Riesgos Aprobados? ......................................................................................................... 26
Compuerta Paralela 2......................................................................................................... 27
Requiere Inspeccin? ....................................................................................................... 27
Inspeccin .............................................................................................................................. 28
Inspeccin Satisfactoria? ................................................................................................ 28
Notificar Rechazo ............................................................................................................... 29
Fin ..............................................................................................................................................31
Compuerta Exclusiva Convergencia 1 ...........................................................................31
Deshabilitar Cancelacin del Caso .................................................................................31
Emitir Pliza .............................................................................................................................31
Generar Archivo de la Pliza ........................................................................................... 32
Verificar Pliza e Imprimir ................................................................................................ 32
Confidential
Recibir Documentos ............................................................................................................ 33

Fin ............................................................................................................................................... 33
Compuerta Paralela 1 ......................................................................................................... 33
Compuerta Basada en Evento 1 .....................................................................................34
Cancelar Caso ........................................................................................................................34
Notificar Cancelacin de Caso ...................................................................................... 35
Fin 1 ............................................................................................................................................ 35
Inspeccin de Vehculo .................................................................................................................... 36
Elementos del proceso ................................................................................................................ 38
Ingresar Resultado de Inspeccin ................................................................................. 38
Requiere verificacin? ...................................................................................................... 39
Consultar Resultado de Inspeccin ............................................................................. 39
Resultado de la inspeccin ..............................................................................................40
Recotizar................................................................................................................................. 41
Reprocesar Riesgos? .........................................................................................................42
Reprocesar Riesgos ............................................................................................................42
Resultado.................................................................................................................................42
Verificar Resultado Anlisis de Riesgos .....................................................................43
Confidential
Riesgos Aprobados y Recotizo .......................................................................................44

Verificar Resultado Cotizacin.......................................................................................45
Participantes ......................................................................................................................................... 47
Confidential
Suscripcin de Plizas Individuales de Vehculo

Versin: 1.0
Autor: Bizagi Team
Descripcin
Este proceso cuenta con todas las etapas requeridas para realizar la expedicin de
una nueva pliza de seguros para automvil, tales como el estudio de un vehculo,
cotizar el seguro para dicho vehculo, estudiar la viabilidad del negocio y riesgos,
inspeccionar y finalmente expedir la pliza de seguro para dicho automvil.
Alcance
Esta aplicacin inicia con el ingreso de la informacin bsica del tomador, de los
asegurados,
y del vehculo; pasando por la recopilacin de informacin
complementaria, historial del conductor, siniestros de los ltimos aos, datos de la

ltima pliza o de la actual; la seleccin de un producto para la pliza o el tipo de
cobertura que se quiere tener, la seleccin de amparos del vehculo y sus deducibles
dependiendo del producto, as como la cotizacin de la pliza, la verificacin de
riesgos, el control de entrega de documentos, la verificacin y anlisis del resultado
final de la inspeccin, y finalmente la emisin de la pliza de seguros.
El proceso gestiona y controla:
Solicitud de plizas de seguros para un vehculo.
Anlisis de resultados de la cotizacin o prima final permitiendo modificar la

cobertura para re cotizar nuevamente.
Anlisis de resultado de riegos del vehculo, tomador, asegurados y/o

beneficiarios segn decida la entidad.
Confidential
Anlisis de estados del vehculo.
Anlisis del resultado de la inspeccin.
Emisin de Plizas.
Vehculos rechazados por polticas.
Vehculos rechazados por riesgos.
Vehculos rechazados por inspeccin.
Vehculos rechazados por desistimiento del cliente o agente.
Control de tiempo mximo de vigencia de la cotizacin.
Interaccin con los sistemas legado de la compaa para la importacin de

los amparos y deducibles del producto seleccionado, para la cotizacin de
la pliza, para la realizacin del anlisis de riesgos, y para la emisin de la
pliza. Garantizando de esta forma la validez de la informacin que se
maneja.
Definiciones
Cobertura de la pliza o tipo de producto: Los tipos de producto son la base

para determinar qu nivel de cobertura se requiere. Es lo establecido por
escrito en el contrato de seguro o pliza de seguros, donde se establecen
las condiciones generales, particulares, detalle del bien asegurado, costo,
etc., que sirven para establecer y enunciar todos los derechos y obligaciones
de las partes contratantes.
Amparos de la pliza: Dependiendo el nivel de cobertura que se requiera

tenga la pliza, se muestran los amparos y valor de los deducibles que tienen
segn los datos ingresados anteriormente.
Deducible: Cantidad que se establece en algunas plizas como cantidad o

fraccin porcentual que es de cargo del asegurado, y no indemnizable por
el Asegurador. Es una suma obligatoria que debe pagar el asegurado, del
valor total de la prdida indemnizable, generalmente se establece un
porcentaje definido en Salarios mnimos legales mensuales vigentes.
Conductor: Es el asegurado o la persona debidamente autorizada por este

para conducir el vehculo amparado.
Valor comercial: Precio promedio, por el que normalmente se adquiere un

vehculo de iguales o parecidas caractersticas.
Agente o Intermediario: Es la persona fsica o jurdica que, estando vinculada

a una entidad aseguradora mediante un contrato de agencia de seguros, se
Confidential
dedica a la mediacin o produccin de seguros y a la conservacin de la

cartera conseguida, mediante las gestiones comerciales y administrativas
precisas para la obtencin de los contratos de seguro que la integran y su
mantenimiento en vigor.
Duracin del Seguro (Vigencia): Es el perodo durante el cual el asegurador

toma bajo su cargo los riesgos cubiertos por la pliza. Se encuentra
mencionado en las condiciones particulares de la pliza.
Asegurado: Es la persona, titular del inters sobre cuyo riesgo se toma el

seguro. En el sentido estricto, es la persona sobre la cual recae la cobertura
del seguro.
Pliza: Es el instrumento probatorio por excelencia del contrato celebrado

entre el asegurado y el asegurador. En l se reflejan las normas que de forma
general, particular o especial regulan la relacin contractual convenida entre
el asegurador y el asegurado.
Pliza de Seguro para Automvil: Es un amparo que expide una compaa

de seguros mediante una pliza, para cubrir el costo de los daos que puede
sufrir total o parcialmente el vehculo, lo mismo que por los costos
ocasionados por el hurto de sus partes o de la totalidad del vehculo
amparado por dicha pliza. Adicionalmente estos amparos se extienden al
tomador del seguro o al conductor del vehculo amparado.
Pliza Individual: Es una pliza que tiene solo un vehculo asegurado. Cuenta
con un tomador, puede tener ms de un asegurado, puede tener ms de un
beneficiario.
Prima: Aportacin econmica que ha de satisfacer el asegurado a la entidad

aseguradora en concepto de contraprestacin por la cobertura de riesgo
que ste le ofrece.
Beneficiario: La persona, personas, o entidad nombrada para recibir los

beneficios por muerte estipulados en la pliza de seguro de vida o contrato
de anualidades.
Puntos de Contacto con Sistemas Externos

1. Importacin de Amparos y Deducibles del Producto.
Objetivo: Importar los amparos y los deducibles correspondientes a el nivel de
cobertura o a el producto seleccionado.
Confidential
2. Verificacin Polticas de Amparos y Deducibles

Objetivo: Verifica si la combinacin de amparos y/o los valores de los deducibles,
son aceptados por la entidad y no tienen restriccin, en caso de no ser as, debe
enviar una marcacin de rechazado por polticas, y la razn de rechazo, para que
el usuario pueda corregir y volver a intentar la cotizacin.
3. Cotizacin.
Objetivo: Enviar los datos relacionados a la cotizacin, datos del vehculo y
asegurados, caractersticas del vehculo, amparos, deducibles y producto
seleccionado. Retorna el valor del la pliza (Prima antes de impuestos, impuestos y
Prima Neta).
4. Verificacin de Riesgos.
Objetivo: Enviar los datos del vehculo, y del tomador para consultar las listas de
negativos. Retorna un resultado negativo o positivo de riesgos, y en caso negativo,
una causal del rechazo.
5. Emisin.
Objetivo: Enviar los datos del vehculo, caractersticas y los datos de los tomadores
y beneficiarios, en general todos los datos que se han capturado en el proceso
necesarios para la emisin de la pliza.
Confidential
Pestaa Informacin del Tomador y de los Conductores
Confidential
Pestaa Informacin del Vehculo
Confidential
Elementos del proceso
Inicio
Descripcin
El evento de inicio sin especificar indica que el proceso de Solicitud y Expedicin de
plizas individuales de vehculo inicia.
Ingresar Datos del Tomador y del Vehculo

Descripcin
El proceso Suscripcin de plizas individuales de Seguros de Vehculo, inicia cuando
el asesor, intermediario, o el asesor principal , captura la informacin necesaria del
tomador de la pliza, del vehculo que se va a asegurar (como marca, clase, tipo,
modelo y uso) y de los asegurados adicionales si se desean incluir.
Ejecutantes
Agente, Intermediario, Agente Aseguradora Principal
Acciones Ejecutadas a la Entrada
Al entrar se modificar el estado del caso al primer estado definido en este caso
Creado.
Acciones Ejecutadas a la Salida
Si se indica que se requieren adicionar otros conductores entonces se valida que
al menos exista un registro en la grilla.
Confidential
Forma
Ingresar Datos de Plizas Anteriores

Descripcin
El asesor, intermediario, asesor principal debe capturar la informacin de la pliza
actual que tiene el vehculo o de la ltima pliza que tuvo. Adicionalmente si el
tomador no tiene descuento por no reclamacin entonces se debe incluir el
historial de siniestros o incidentes el tomador.
Ejecutantes
Agente / Intermediario
Confidential

En caso de que el cliente no tenga descuento por no reclamacin, debe existir al
menos un incidente asociado a la solicitud.
Forma
Ingresar Caractersticas y Seleccionar Producto

Descripcin
En esta fase se realizan todas las actividades y validaciones necesarias para la
cotizacin del vehculo a asegurar. En esta actividad el usuario (intermediario,
agente principal) contina con el ingreso de las caractersticas especficas del
vehculo, como valor a asegurar, valor de los accesorios, zona de circulacin, y
dems caractersticas que son requeridas para la cotizacin de la pliza. De acuerdo
a la naturaleza del vehculo, el usuario podr seleccionar el producto que ms se
adecue a sus necesidades o niveles de cobertura deseados, con la seleccin de cada
producto podr visualizar una breve descripcin de los amparos de dicho producto
y dems.
Ejecutantes
Agente /Intermediario
Set Request Status (Pendiente de Cotizacin): Modificar el estado de la solicitud a
Pendiente cotizacin
Confidential
Se vlida que el valor a asegurar se encuentre dentro del valor mximo y

mnimo establecido por la compaa. Esto es una poltica que se basa en un
porcentaje del valor comercial del vehculo.
Se vlida que el valor de los accesorios no supere un porcentaje del valor

comercial.
Tambin se valida el nmero mnimo de dispositivos de seguridad que debe

tener el vehculo.
Todos estos valores se pueden modificar cambiando las definiciones de vocabulario

o las polticas directamente en el Portal de Trabajo.
Forma
Confidential
Excede Polticas?
Descripcin
Esta compuerta exclusiva permite verificar el resultado de la interfaz que vlida las
polticas para el vehculo y el producto seleccionado. Existen dos posibilidades, que
se encuentren dentro de las polticas de la entidad o que sea rechazado por
polticas. Esta ltima opcin devuelve el proceso a la actividad Ingresar
Caractersticas y Seleccionar Producto donde el usuario deber revisar las razones
del rechazo y modificar el producto. En caso de no presentar restriccin el proceso
continua con la verificacin de amparos y deducibles.
Confidential
Flujos
No - Tipo de condicin:
Si - Condicin:
Por defecto
Excede las polticas del producto
Importar Amparos y Deducibles del Vehculo

Descripcin
Esta actividad permite realizar la interfaz con el sistema que maneja los productos
de seguros de vehculos de la compaa e importar los amparos y deducibles
correspondientes al producto o nivel de cobertura seleccionado.
Ejecutar la interfaz que importa los amparos y deducibles asociados al producto
seleccionado En este caso se tienen varias reglas que simulan la importacin de los
amparos, lmites asegurados y deducibles del producto seleccionado.
Implementacin
Servicio Web
Verificar Amparos y Deducibles

Descripcin
En esta actividad el usuario puede verificar el detalle de producto seleccionado, los
amparos ofrecidos, los lmites asegurados y sus correspondientes deducibles. En
esta actividad el usuario podr modificar los deducibles para los amparos que
tengan una cobertura modificable.
Ejecutantes
Agente Intermediario
Confidential

Set Request Status (Pendiente Cotizacin): Modificar el estado de la solicitud a
Pendiente Cotizacin
Verificar Deducibles: Validar que todos los amparos tengan un deducible
seleccionado, solo uno por cada amparo.
Forma
Validar Poltica de Amparos y Deducibles

Descripcin
Como existe la posibilidad de que el usuario modifique algunos deducibles o
descarte algunos amparos, esta actividad tiene como objetivo verificar que la
combinacin de amparos y/o los valores de los deducibles seleccionados, se
encuentren dentro de las polticas de la entidad y no tengan restriccin, en caso de
presentar restriccin, se marcar el caso como rechazado por polticas, y se llenar
la razn del rechazo, para que el usuario pueda corregir y volver a intentar la
cotizacin. Esta verificacin se realiza mediante un interfaz contra el sistema de
cotizacin de la compaa con el fin de no duplicar la lgica de negocio en Bizagi.
Confidential
Implementacin
Servicio Web
Excede Polticas?
Descripcin
Esta compuerta exclusiva permite verificar el resultado de la interfaz que vlida las
polticas para la combinacin de amparos y/o los valores de los deducibles
seleccionados. Existen dos posibilidades, que se encuentren dentro de las polticas
de la entidad o que sea rechazado por polticas. Esta ltima opcin devuelve el
proceso a la actividad Verificar Amparos y Deducibles donde el usuario deber
revisar las razones del rechazo y modificar la combinacin de amparos y deducibles.
En caso de no presentar restriccin el proceso contina con la cotizacin del seguro
de vehculo.
Flujos
No - Tipo de condicin: Por defecto
Si - Condicin:
Excede las polticas de la compaa
Cotizar
Descripcin
En esta actividad se enva al sistema de la compaa de seguros que realiza las
cotizaciones la informacin necesaria para realizar la cotizacin, (datos del vehculo
y asegurados, caractersticas del vehculo, amparos, deducibles y producto
seleccionado). Esta interfaz retorna el valor la prima a pagar, adems de otros datos
relevantes.
Se invoca un servicio Web (dummy) que se encuentra expuesto en internet, y
retorna los valores correspondientes a la prima de la pliza.
Confidential
Implementacin
Servicio Web
Generar Archivo de Cotizacin

Descripcin
Esta actividad genera un archivo pdf con la informacin de la cotizacin.
Se genera un archivo pdf con la informacin de la cotizacin utilizando un Servicio
Web expuesto en Internet.
Implementacin
Servicio Web
Compuerta Basada en Eventos 2

Descripcin
Esta compuerta permite controlar el tiempo de vigencia mximo de la cotizacin
que es establecido por la compaa. Si el tiempo vence antes de que el cliente tome
una decisin, se finalizar el proceso.
Tiempo de Vigencia Cotizacin

Descripcin
Cada compaa de seguros define un tiempo de vigencia para las cotizaciones, este
evento intermedio de temporizacin controla ese tiempo, si el tiempo transcurre y
no se ha tomado ninguna decisin con respecto a la cotizacin el proceso ser
cerrado automticamente. Ese tiempo lo puede modificar directamente en la
aplicacin Web cambiando la definicin de vocabulario del proceso llamada
"Tiempo de validez de la cotizacin (minutos)"
Confidential
Ciclo
20 Das
Notificar Fin Vigencia de Cotizacin

Descripcin
Cuando el tiempo de vigencia de la cotizacin vence, se genera esta actividad que
enva un correo electrnico al agente creador del caso informndole que su caso
fue cerrado.
Set the contact mail
Script
Le
informamos
que
la
solicitud
de
seguro
de
vehculo
nmero
<InsurancePolicyRequest.RequestNumber> ha finalizado debido a la expiracin de

la validez de la cotizacin.
Cordialmente,
Aseguradora Bizagi
Este es un e-mail autogenerado. Por favor no responder
Fin
Descripcin
El proceso es terminado ya que el tiempo de vigencia de la cotizacin ha vencido.
Confidential
Verificar Resultado de Cotizacin

Descripcin
Una vez realizada la cotizacin del seguro, se presenta esta actividad donde se
muestra el resultado de la cotizacin; el valor de la prima a pagar, impuestos,
descuentos y dems.
En esta actividad el usuario podr definir la accin a seguir.
- Aceptar la cotizacin y continuar con el proceso.
- Rechazar la cotizacin y cerrar el caso.
- Regresar a la actividad de Ingresar caractersticas y seleccionar producto, para
modificar la informacin ingresada sobre el vehculo o el producto y volver a cotizar.
- Regresar a la actividad Verificar Amparos y Deducibles, donde podr modificar
los deducibles del producto seleccionado y as volver a cotizar.
Ejecutantes
Set Request Status (Cotizado): Modificar el estado de la solicitud a Cotizado.
Confidential
Forma
Accin a Seguir?
Descripcin
Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado por el cliente con respecto
al valor de la cotizacin.
El proceso puede tomar uno de los siguientes caminos:
Aceptar la prima y continuar con la actividad Capturar Informacin Adicional.
Rechazar la prima, donde se cerrar el proceso.
Modificar las caractersticas del vehculo o el producto escogido regresando a la
actividad Incluir caractersticas y seleccionar producto.
Modificar los deducibles del producto regresando a la actividad Verificar amparos
y deducibles.
Flujos
Aceptar Cotizacin - Condicin:
Cotizacin aceptada
Confidential
Modificar Amparos y Deducibles - Condicin: Modificar amparos y/o
deducibles
Cambiar Producto Seleccionado - Condicin: Modificar producto
Rechaza Cotizacin - Condicin: Rechazada la cotizacin
Capturar Informacin Adicional

Descripcin
Una vez el cliente ha aceptado la cotizacin se contina con la captura de
informacin adicional del vehculo y beneficiarios, necesarios para la verificacin de
riesgos y posterior emisin de la pliza, datos que no fueron necesarios para la
cotizacin tales como VIN del vehculo, placa, nmero de motor, etc.
Ejecutantes
Set Request Status (Expedicin Pendiente): Cambiar estado a Expedicin
Pendiente.
Copiar la informacin del tomador como informacin Beneficiario principal de la
pliza.
Se valida que exista al menos un beneficiario asociado a la solicitud y que el
porcentaje asociado a los beneficiarios sea 100%.
Se ejecuta la poltica que determina si el vehculo requiere o no inspeccin, esta
poltica puede ser modificada en la aplicacin Web en produccin, en este caso los
vehculos nuevos es decir cuyo modelo sea mayor o igual al ao 2010 no requiere
de inspeccin.
Confidential
Forma
Realizar Anlisis de Riesgos

Descripcin
Enviar los datos del vehculo y del asegurado, mediante una interfaz para realizar el
anlisis de riesgos, la respuesta de esta interfaz puede ser, riesgos aprobados,
rechazados, o solicitar autorizacin de un agente principal.
En caso negativo
tambin debe retornar la causal del rechazo.

Ejecutar la interfaz que lleva a cabo el anlisis de riesgos. El objetivo de esta interfaz
es consultar el tomador del seguro y el vehculo en las diferentes listas de negativos
con las que trabaje la compaa. Para simular esto, se cuenta con una interfaz
dummy que retorna los diferentes resultados (aceptado, rechazada o requiere
aprobacin) dependiendo de la informacin enviada. Los resultados obtenidos son:
Rechazado: Si el nmero de identificacin del tomador de la pliza tiene

menos de 5 dgitos y el Nmero de identificacin del vehculo VIN tiene ms
de 7 dgitos.
Confidential
Requiere aprobacin: Si el nmero de identificacin del tomador de la Pliza
tiene menos de 5 dgitos o el Nmero de identificacin del vehculo VIN

tiene 7 dgitos o ms.
Aprobado: Si el nmero de identificacin del tomador de la pliza tiene 5 o
ms dgitos y el Nmero de identificacin del vehculo VIN tiene menos de

7 dgitos.
Implementacin
Servicio Web
Resultado Anlisis de Riesgos

Descripcin
Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado dependiendo del resultado
arrojado por la interfaz de Verificacin de riesgos. El proceso puede tomar uno de
los siguientes caminos:
Riesgos Aprobados y continua el proceso con la inspeccin del vehculo en caso de
ser necesario.
Riesgos rechazados, donde se notificar y se finalizar el proceso.
Requiere aprobacin por riesgos donde se generar una tarea de aprobacin para
el agente principal quien deber analizar la situacin y definir si aprueba o rechaza.
Flujos
Ok - Condicin: El resultado de la interfaz de anlisis de riesgos es Aprobado
Requiere Aprobacin - Condicin: El resultado de la interfaz de anlisis de

riesgos es requiere aprobacin.
Rechazada por Riesgo - Condicin: El resultado de la interfaz de anlisis de

riesgos es rechazado.
Confidential
Revisar Resultado Anlisis de Riesgo

Descripcin
Cuando la respuesta es solicitar autorizacin de un agente principal el caso se
asigna al rol designado y este debe evaluar el riesgo encontrado y decidir si lo
autoriza o lo rechaza.
Ejecutantes
Agente Aseguradora Principal
Set Request Status (Risk Approved): Cambiar estado a Riesgo Aprobado.
Forma
Riesgos Aprobados?
Descripcin
Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado por el proceso una vez
realizada la verificacin del resultado del anlisis de riesgo. En este caso el usuario
pudo aprobar o rechazar los riesgos.
- En caso de aprobacin el proceso contina con la inspeccin del vehculo en caso
de que el vehculo lo requiera.
Confidential
- En caso de rechazo se notificar y se cerrar el caso.

Flujos
Si - Condicin:
Los riesgos fueron aprobados por el Agente
NO - Condicin: Los riesgos no fueron aprobados
Compuerta Paralela 2
Descripcin
Esta compuerta paralela habilita la recepcin de documentos en paralelo a la
inspeccin y emisin de la pliza.
Requiere Inspeccin?
Descripcin
Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado dependiendo de si el
vehculo requiere o no inspeccin.
Si se requiere inspeccin el proceso ingresa al subproceso de inspeccin.
Si no se requiere inspeccin el proceso contina con la emisin de la pliza.
Flujos
Si- Condicin: Si se requiere inspeccin, esto es determinado por una poltica

que se puede modificar en la aplicacin web.
No requiere inspeccin - Condicin: No requiere inspeccin. En este caso la

poltica indica que los vehculo cuyo modelo sea mayor o igual a 2010 no
requiere inspeccin, esto lo pueden modificar desde la aplicacin Web.
Confidential
Inspeccin
Descripcin
Antes de realizar la emisin de la pliza es necesario realizar la inspeccin del
vehculo y accesorios. Mediante un subproceso se puede realizar la inspeccin. El
resultado de la inspeccin podr ser, aceptada, rechazada, consultar agente
principal, realizar nueva cotizacin, reprocesar riesgos, o cotizar y reprocesar
riesgos nuevamente. Cuando se realiza una nueva cotizacin el agente principal o
intermediario dueo del caso podr consultar el resultado de la cotizacin y decidir
si la acepta o no, as como para los riesgos se espera el rechazo, aceptacin o
autorizacin de riesgos.
Ejecutantes
Diagrama
Inspeccin de Vehculo
Proceso
Inspeccin Satisfactoria?
Descripcin
arrojado por Inspeccin. El proceso puede tomar uno de los siguientes caminos:
Inspeccin Satisfactoria y continua el proceso con la emisin de la pliza.
Inspeccin Rechazada, donde se notificar y se finalizar el proceso. Dentro del
subproceso de inspeccin es posible que esta sea no satisfactoria por resultado de
la inspeccin, por recotizacin y rechazo por parte del cliente o por anlisis de
riesgos.
Confidential
Flujos
No - Condicin: Evala el resultado del subproceso de inspeccin, toma este
camino si el vehculo fue rechazado por inspeccin, o fue rechazado por

riesgos
o rechazaron la cotizacin realizada dentro del proceso de
inspeccin.
Si - Tipo de condicin:
Por defecto
Notificar Rechazo
Descripcin
Esta actividad permite enviar un correo electrnico a la persona que creo el caso,
cuando este ha sido rechazado y se va a finalizar.
Existen 3 posibles razones:
Cliente rechazo la nueva cotizacin.
Vehculo rechazado por inspeccin
Rechazado por anlisis de riesgo

Set the contact mail: Asignar el mail de contacto
Script
Solicitud de seguro de vehculo rechazado por inspeccin
Estimado,
Lamentamos informarle que la solicitud de pliza de vehculo nmero
<InsurancePolicyRequest.RequestNumber> ha sido cerrado por que la inspeccin
fue rechazada. Las observaciones de la inspeccin son las siguientes:
Para ms informacin consulte al caso.
Cordialmente
Confidential
Aseguradora Bizagi
Solicitud de seguro de vehculo rechazado por no aceptacin de la cotizacin.

Estimado,
<InsurancePolicyRequest.RequestNumber> ha sido cerrado por que el tomador de
la pliza no acepto la nueva cotizacin.
Las observaciones de la inspeccin son las siguientes:
Cordialmente,
Aseguradora Bizagi
Solicitud de seguro de vehculo rechazado por anlisis de riesgo.

Estimado,
<InsurancePolicyRequest.RequestNumber> ha sido rechazada por anlisis de
riesgos.
Las observaciones del anlisis de riesgo son las siguientes:
Cordialmente, Aseguradora Bizagi
Confidential
Fin
Descripcin
El proceso termina porque la inspeccin fue rechazada, los riesgos fueron
rechazados o la cotizacin realizada en el subproceso de inspeccin no fue
aceptada.
Compuerta Exclusiva Convergencia 1

Descripcin
Esta compuerta exclusiva utilizada como elemento de convergencia, convierte en
un solo camino los dos caminos excluyentes de si requiere o no inspeccin para
poder sincronizar el flujo ms adelante.
Deshabilitar Cancelacin del Caso

Descripcin
Esta compuerta permite deshabilitar la cancelacin del caso una vez el proceso
normal llega a este punto, es decir una vez el vehculo ha pasado por la fase de
inspeccin, se contina con la emisin de la pliza sin poder cancelar el caso.
Emitir Pliza
Descripcin
Esta interfaz permite crear la pliza en el sistema principal de la compaa de
seguros. Mediante esta interfaz se envan al sistema de plizas todos los datos del
vehculo, caractersticas, en general todos los datos que se han capturado durante
el proceso con el fin de crear la pliza.
Ejecutar la interfaz que crea la pliza.
Confidential
Implementacin
Servicio Web
Generar Archivo de la Pliza

Descripcin
Esta actividad genera un archivo pdf de la pliza para que pueda ser impresa.
Implementacin
Servicio Web
Verificar Pliza e Imprimir

Descripcin
La pliza se crea a travs de una interfaz despus de la fase de inspeccin. En esta
actividad el usuario podr verificar los datos de la pliza y luego imprimirla.
Ejecutantes
Set Request Status (Pliza Expedida): Cambiar estado a Pliza Expedida.
Forma
Confidential
Recibir Documentos
Descripcin
Se realiza la solicitud de los documentos requeridos para la pliza segn la
naturaleza del vehculo, y la emisin de la pliza.
Adicionar documentos a la solicitud.
Forma
Fin
Descripcin
Indica el fin del proceso. El proceso finaliza cuando la pliza fue emitida y los
documentos fueron recibidos.
Compuerta Paralela 1
Descripcin
Esta compuerta paralela permite habilitar la opcin de cancelar el proceso desde su
inicio.
Confidential

Set Request Date : Se llena la fecha de la solicitud con la fecha de hoy.
Set Request Number: Se asigna un nmero para la Solicitud, este nmero est dado
por una secuencia que inicia en uno y aumenta de uno en uno.
Compuerta Basada en Evento 1

Descripcin
Esta compuerta basada en eventos permite controlar que la cancelacin del proceso
solo se pueda dar antes de realizar la expedicin de la pliza, ya que una vez el
proceso entra a emitir la pliza el evento de cancelacin no estar ms disponible.
Cancelar Caso
Descripcin
Este evento permite al usuario cancelar el caso desde que el proceso inicia hasta
antes de emitir la pliza, es decir, una vez el proceso llega a la emisin de la pliza
el evento deja de estar disponible. Est disponible para todos los usuarios que
tengan rol agente o agente principal.
Forma
Confidential
Notificar Cancelacin de Caso

Descripcin
Esta actividad permite enviar un correo electrnico al usuario creador del caso
informndole la cancelacin del caso, cuando no fue el mismo creador del caso
quien lo cancelo.
Script
Estimado,
Le informamos que el caso nmero <InsurancePolicyRequest.RequestNumber> ha
sido
cancelado
debido
a:
<InsurancePolicyRequest.InsuranceCancellationRea.CancellationReasonName>.
Las observaciones a esta cancelacin son las siguientes:
<InsurancePolicyRequest.CancellationReason>
Cordialmente,
Aseguradora Bizagi
Fin 1
Descripcin
Cuando el proceso llega a este fin el proceso termina completamente sin importar
si existen o no actividades pendientes. Este fin se da una vez se ha cancelado el
caso.
Confidential
Versin: 1.0
Autor: Bizagi Team
Alcance
Contar con un proceso en el cual se registre el Resultado final de la inspeccin, se
analice y se tome una decisin con respecto a dicho resultado, que puede ser,
recotizar, re procesar riesgos, consultar o ambos.
Definiciones
- Inspeccin: Concebida para la evaluacin de los componentes externos del
vehculo y mecnica bsica, a fin de posibilitar el conocimiento de las condiciones
de la unidad para efecto de verificacin de respaldo a crditos otorgados por
instituciones financieras, estado de la unidad para su posterior aseguramiento, as
como las condiciones actuales que permitan decidir los trminos en la renovacin
de plizas de automvil. Los datos obtenidos en la inspeccin son consolidados en
el Informe Tcnico de Inspeccin de Vehculo.
Puntos de Contacto con Sistemas Externos
1 Cotizacin.
Objetivo: Enviar los datos relacionados a la cotizacin, datos del vehculo y
asegurados, caractersticas del vehculo, amparos, deducibles y producto
seleccionado. Retorna el valor de la pliza (Prima antes de impuestos, impuestos y
Confidential
Prima Neta). Tenga en cuenta que en este caso se envan los datos capturados
como resultado de la inspeccin.
2. Verificacin de Riesgos.
Objetivo: Enviar los datos del vehculo, y del tomador para consultar las listas de
negativos. Retorna un resultado negativo o positivo de riesgos, y en caso negativo,
una causal del rechazo.
Tenga en cuenta que en este caso se envan los datos
capturados como resultado de la inspeccin.

Pestaa Resultado de la Inspeccin
Confidential
Elementos del proceso
Ingresar Resultado de Inspeccin

Descripcin
En esta actividad se debe registrar el resultado final de la inspeccin.
Ejecutantes
Outsourcing de Inspeccin
Set Request Status (Inspeccionado): Cambiar el estado del caso a Inspeccionado.
Forma
Confidential
Requiere verificacin?
Descripcin
Esta compuerta exclusiva determina si el resultado de la inspeccin debe ser
revisado por una instancia superior para determinar la accin a seguir.
Si requiere revisin se generar una actividad para el agente principal.
Si no requiere revisin se continuar con la decisin que evala la accin a seguir
determinada por el resultado de la inspeccin.
Flujos
SI - Condicin:
Por defecto
Verifica si el resultado de la inspeccin debe ser
revisado por una instancia superior.
Consultar Resultado de Inspeccin

Descripcin
Aqu se realiza una consulta para que la decisin del resultado de la inspeccin sea
tomada por un experto asignado de la agencia aseguradora. Cuando el resultado
final de la inspeccin no es claro para la entidad que realiza la inspeccin, puede
solicitar una consulta a los expertos asignados de la agencia de seguros, el cual
decidir qu hacer con el vehculo, si recotizar, reprocesar riesgos, ambos, aceptar,
o rechazar el vehculo.
Ejecutantes
Verificar Decisin Manual: Validacin sobre el resultado de la inspeccin, si los
valores asegurados cambiaron entonces se debe cotizar, si los datos del vehculo
cambiaron se debe realizar el anlisis de riesgos.
Confidential
Forma
Resultado de la inspeccin
Descripcin
de la inspeccin.
El proceso puede tomar uno de los tres siguientes caminos:
Fin del subproceso de Inspeccin cuando:
Inspeccin Aprobada, se finalizar el subproceso de inspeccin para

continuar con la emisin de la pliza en el proceso padre.
Inspeccin Rechazada, se finalizar el subproceso de inspeccin para

continuar con una notificacin y el cierre del caso dentro del proceso padre.
Confidential
Reprocesar Riesgos, donde se realizar el anlisis de riesgos por medio de
la interfaz, con la nueva informacin del vehculo.

Recotizacin, donde se realizar de nuevo la cotizacin del seguro con la
nueva informacin del vehculo.

Flujos
Solo Riesgos - Condicin: Requiere Solo Anlisis de Riesgos
Aprobada o Rechazada - Condicin: Aprobada o Rechazada la inspeccin
Cotizacin y/o Riesgos - Condicin: Requiere Cotizacin y/o Anlisis de

Riesgos
Recotizar
Descripcin
En esta actividad se vuelve a cotizar el seguro con la informacin obtenida en la
inspeccin del vehculo, por lo tanto se enva al sistema de la compaa de seguros
que realiza las cotizaciones la informacin necesaria para realizar la cotizacin,
(datos del vehculo y asegurados, caractersticas del vehculo, amparos, deducibles
y producto seleccionado). Esta interfaz retorna el valor la prima a pagar, adems
de otros datos relevantes.
Ejecutar la interfaz que lleva a cabo la cotizacin.
Implementacin
Servicio Web
Confidential
Reprocesar Riesgos?
Descripcin
Esta compuerta exclusiva determina si requiere reprocesar el anlisis de riesgos
dependiendo del del resultado de la inspeccin.
Si el proceso requiere reprocesar el anlisis de riesgos, se realizar el anlisis de
riesgos por medio de la interfaz, con la nueva informacin del vehculo.
Si no requiere reprocesar riesgos, ir a la actividad Aceptar o Rechazar Cotizacin
donde el usuario puede verificar el resultado de la Recotizacin.
Flujos
No - Condicin:
Si no requiere reprocesar riesgos
Si - Condicin:
Si se requiere reprocesar el anlisis de riesgos
Reprocesar Riesgos
Descripcin
Enviar los datos del vehculo, del asegurado, retorna un resultado negativo o
positivo de riesgos, y en caso negativo, una causal del rechazo.
Ejecutar la interfaz que lleva a cabo el anlisis de riesgos.
Implementacin
Servicio Web
Resultado
Descripcin
arrojado por la interfaz de Verificacin de riesgos.
Confidential
El proceso puede tomar uno de los tres siguientes caminos:

Riesgos Aprobados y se hizo cotizacin continua el proceso con la actividad
Aceptar o Rechazar Cotizacin donde el usuario puede verificar el resultado de la
Recotizacin.
Fin del subproceso Padre cuando:
Riesgos rechazados se finaliza el subproceso de inspeccin y se contina con el
proceso padre, donde se notificar y se finalizar el proceso.
Riegos aprobados y no hubo recotizacin, se finaliza el subproceso de inspeccin y
se continua con el proceso padre con la emisin de la pliza.
Requiere aprobacin por riesgos donde se generar una tarea de aprobacin para
el agente principal quien deber analizar la situacin y definir si aprueba o rechaza
los riesgos.
Flujos
Requiere Aprobacin de Riesgos, Aprobado o Riesgos Rechazados - Tipo de

condicin:
Por defecto
Riesgos OK y Recotizo
Verificar Resultado Anlisis de Riesgos

Descripcin
Cuando el resultado final de la inspeccin requiere un reproceso de riesgos, el
resultado del anlisis de riesgos puede ser consultar, en este caso se genera esta
actividad donde se puede rechazar o autorizar el vehculo. Ya que puede existir
algn nivel de riesgos que no impide que el vehculo llegue a ser asegurado, pero
que de algn modo requiere un anlisis o autorizacin por parte de los expertos en
seguros.
Ejecutantes
Confidential

Set Request Status (Risk Approved): Cambiar estado a Riesgo Aprobado.
Forma
Riesgos Aprobados y Recotizo

Descripcin
Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado por el proceso una vez
realizada la verificacin del resultado del anlisis de riesgo. En este caso el proceso
puede tomar uno de los dos caminos disponibles:
Ir a la actividad Aceptar o Rechazar Cotizacin: En caso de aprobacin de los
riesgos y de que se haya re cotizado, el proceso continua con la actividad Aceptar
o Rechazar Cotizacin donde el usuario puede verificar el resultado de la re
cotizacin.
Fin del subproceso de inspeccin en los siguientes casos:
En caso de rechazo se cerrar el subproceso de inspeccin y se notificar el rechazo
y se finalizar el caso en el proceso padre.
En caso de aprobacin
de los riesgos y de qu No se haya re cotizado, el
subproceso de inspeccin se finalizar y continuar con la emisin de la pliza en

el proceso padre.
Confidential
Flujos
Si - Condicin:
Por defecto
Riesgos aprobados y se re cotiz.
Verificar Resultado Cotizacin

Descripcin
Cuando por resultado de la inspeccin se requiere re cotizar, se debe consultar al
agente que est realizando el trmite directamente con el cliente, para que este,
junto con el cliente, decida si el nuevo valor de la prima, aun satisface los
requerimientos del cliente o del agente. Ya que el valor de la prima se puede
incrementar, se debe consultar si satisface las expectativas del cliente o el agente.
La re cotizacin se puede dar por diferencias entre el valor del vehculo ingresado
inicialmente y el valor ingresado en la inspeccin, as como accesorios que no se
mencionan en la cotizacin inicial.
Ejecutantes
Taller
Set Request Status: Cambiar estado a Inspeccionado o a Cotizacin rechazada
dependiendo de la decisin de si el cliente acepto o no la nueva cotizacin.
Confidential
Forma
Confidential
Participantes
Agente Aseguradora Principal (Rol)
Agente con la capacidad de aprobar o rechazar el vehculo por diferentes razones,
persona que depende directamente de la compaa de seguros.
Taller (Entidad)
Son talleres oficiales de la compaa aseguradora que se encargan de realizar la
inspeccin del vehculo a asegurar.
Agente Intermediario (Rol)
Es la persona fsica o jurdica que, estando vinculada a una entidad aseguradora
mediante un contrato de agencia de seguros, se dedica a la mediacin o produccin
de seguros y a la conservacin de la cartera conseguida, mediante las gestiones
comerciales y administrativas precisas para la obtencin de los contratos de seguro
que la integran y su mantenimiento en vigor.
Confidential

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Verificar Resultado de Cotizacin ..................................................................................21

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Recibir Documentos ............................................................................................................ 33

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Riesgos Aprobados y Recotizo .......................................................................................44

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Suscripcin de Plizas Individuales de Vehculo

y del vehculo; pasando por la recopilacin de informacin

complementaria, historial del conductor, siniestros de los ltimos aos, datos de la

El proceso gestiona y controla:

Solicitud de plizas de seguros para un vehculo.

Anlisis de resultados de la cotizacin o prima final permitiendo modificar la

Anlisis de resultado de riegos del vehculo, tomador, asegurados y/o

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Anlisis de estados del vehculo.

Anlisis del resultado de la inspeccin.

Vehculos rechazados por polticas.

Vehculos rechazados por riesgos.

Vehculos rechazados por inspeccin.

Vehculos rechazados por desistimiento del cliente o agente.

Control de tiempo mximo de vigencia de la cotizacin.

Interaccin con los sistemas legado de la compaa para la importacin de

Cobertura de la pliza o tipo de producto: Los tipos de producto son la base

Amparos de la pliza: Dependiendo el nivel de cobertura que se requiera

Deducible: Cantidad que se establece en algunas plizas como cantidad o

Conductor: Es el asegurado o la persona debidamente autorizada por este

Valor comercial: Precio promedio, por el que normalmente se adquiere un

Agente o Intermediario: Es la persona fsica o jurdica que, estando vinculada

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dedica a la mediacin o produccin de seguros y a la conservacin de la

Duracin del Seguro (Vigencia): Es el perodo durante el cual el asegurador

Asegurado: Es la persona, titular del inters sobre cuyo riesgo se toma el

Pliza: Es el instrumento probatorio por excelencia del contrato celebrado

Pliza de Seguro para Automvil: Es un amparo que expide una compaa

Prima: Aportacin econmica que ha de satisfacer el asegurado a la entidad

Beneficiario: La persona, personas, o entidad nombrada para recibir los

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2. Verificacin Polticas de Amparos y Deducibles

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Pestaa Informacin del Tomador y de los Conductores

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