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1 Sus inicios
Las funciones de un responsable de comunidad son, entre otras, crear, analizar, entender y direccionar la informacin producida para las redes sociales, monitorizar las
acciones que se ejecutan y crear estrategias de comunicacin digital con un nico objetivo que ser establecer
una comunicacin que lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, abierta y honesta,
acercando nuevos pblicos anes con la marca, permitiendo apalancar las posibilidades de un nuevo modelo de
innovacin abierta, ofreciendo as nuevas formas de comunicacin ms relevantes en las que el cliente se sienta
parte activa de la organizacin.
2 Importancia en la Empresa
El profesional en este campo tiene en sus manos una herramienta que utilizan millones y millones de personas
en todo el mundo y que a su vez, por ahora, anunciarse
es muy asequible para todo el mundo ya sea por redes sociales, Adwords, blog o pgina web de la empresa. As
que es la herramienta perfecta para dar a conocer una
campaa o llegar casi a cualquier tipo de consumidor indistintamente de sexo, edad, clase social- porque en Internet hay un sitio para cada perl. En un principio, una
o dos personas deberan poder realizar todo el trabajo.
Es decir; creacin y realizacin de las ideas y seguimiento de las mismas, pero este ltimo ao lleg a Europa -ya
que en EEUU lleg hace dos aos- la profesin de Record
Manager, que tiene que realizar el seguimiento de las acciones online.
Asimismo, protege de usurpaciones de identidad y dems daos corporativos (donde predomina la escucha activa de las conversaciones de sus clientes), promociona
comentarios y contenidos en Blogs y Webs y vigila con
sigilo los movimientos de la competencia para mover diferentes chas. Adems, es la persona que diariamente
gestiona la marca en Internet, con la creacin de contenidos y el anlisis de las estadsticas entre algunas de sus
funciones. Tambin, analiza el resultado de la estrategias
realizadas y las mtricas para comprobar si se cumplen
los objetivos o es necesario realizar ajustes para mejorar
las tareas que son necesarias para conseguir el posicionamiento ecaz en la web.
Son un elemento indispensable en las estrategias de marketing y comunicacin en las empresas, contemplndolas
como soportes nuevos de conversacin y participacin de
las personas por medio de nuevos canales y herramientas
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Habilidades de un Responsable
de comunidad
Entre las habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se encuentran la facilidad y correccin
en la redaccin de textos con especial inters a la hora de
titular, pues hay unas pautas para la edicin de artculos, y
la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios. Adems, l o los responsables de este departamento deben tener conocimiento de programacin web, ash y temas de diseo pues son
ellos quienes disean y crean las pginas web, las aplicaciones para Facebook, instagram y manejan Twitter,
moderan foros y encuentros digitales. Por eso es una profesin especialmente indicada para los profesionales del
marketing, publicistas, diseadores y otros comunicadores, as como profesionales de la informacin como son
los bibliotecarios, periodistas y los documentalistas.
Todos y cada uno de los profesionales que formen parte
del equipo que gestiona la denominada Web 2.0, deben
ser aliados estratgicos con cualidades sociales y personales que faculten la gestin de grupos humanos proactivos,
construyendo y moderando comunidades en torno a la organizacin, teniendo en cuenta un sistema de dilogo que
abra paso a la interoperabilidad, permitiendo a la organizacin brindar y compartir informacin de inters comn
que posibilite la innovacin continua. Adems, deben te-
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que se est representando; con la nalidad de eva- debe construir contenidos constantemente y ser experto,
luar y generar el contenido de un buen reporte.
o documentado, de los temas que discute su comunidad.
Tambin administran los foros y fomentan la participa Transmitir: El reporte permite hacer llegar la incin en ellos, intentando que no haya ningn incidente.
formacin depurada y objetiva a los dems departamentos de la empresa, referente al servicio, producto o a la misma empresa que ha sido objeto del
anlisis, con la intencin de que todos los colabora- 6 Referencias
dores conozcan la situacin que se est presentando
y les permita tomar decisiones con un mayor cono- [1] community manager tiene traduccin. Consultado el
23 de junio de 2012.
cimiento del problema, y as generar la estrategia a
implementar.
Explicar: Una vez que la estrategia ha sido denida,
es momento de transmitir el mensaje a la comunidad
en las diferentes redes sociales. Es muy importante que el responsable de comunidad conozca cmo
conducir el mensaje, ya que a partir de este momento sus acciones en las redes sociales se convierten en
la voz de la empresa.
Conversar: Es importante mantener activa la relacin entre las personas que conforman la comunidad; hablar y responder activamente a los diferentes cuestionamientos, observaciones y participaciones de las personas; permitir retroalimentar el proceso de escuchar sobre el producto o servicio que se
ofrece.
Compartir: El contenido es la clave del xito. Seleccionar contenidos de inters y compartirlos con la
comunidad es primordial para mantener a los usuarios activos e interesados. Estos contenidos deben
hacer referencia al objetivo que se pretende transmitir, con el propsito de posicionar en los participantes la idea central de la empresa, producto o
servicio que se promociona
Analizar: Medir, cuanticar y cualicar ser la mejor forma de averiguar si se estn llevando a cabo los
objetivos como se planearon en la estrategia, es decir, el responsable de la comunidad de Internet realizar el seguimiento y el control de las actividades
que se llevan a cabo en las redes sociales, para determinar el alcance que se tiene en el logro de los
objetivos.
Errores comunes
7 Bibliografa
Manuel Moreno Molina, El Gran Libro del Community Manager
Chema Martinez Prego, Claves para entender el
nuevo Marketing.
Pamela Leonard. Directora general de cuentas de
Hill & Knowton Captiva Chile, Redes Sociales en
la Comunicacin. Dinero.com
Luz Martn,"Community Manager.
8 Vase tambin
Mercadotecnia en medios sociales
9 Enlaces externos
Si hay burbuja: se llama 'community manager'
Las herramientas del Community Manager
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Imgenes
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Fuente:
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1.5x,
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