CENTRO UNIVERSITRIO DO NORTE UNINORTE

Laureate International Universities

CURSO DE TURISMO

ALRIO GALDINO PENHA

PROJETO DE PESQUISA:
SERVIOS TURSTICOS REGIONAIS

Manaus
2013

ALRIO GALDINO PENHA

PROJETO DE PESQUISA:
SERVIOS TURSTICOS REGIONAIS

Projeto de Pesquisa em Turismo apresentado

como pr-requisito para obteno do Titulo de
Bacharel em Turismo Banca Examinadora
do Centro Universitrio do Norte-UNINORTE/

Laureate International Universities

.

Orientador (a) Antonio Carlos da Silva

Manaus
2013

SUMRIO

1. TEMA..................................................................................................05
2. DELIMITAO DO TEMA................................................................05
3. PROBLEMA.......................................................................................06
4. HIPOTESE DE ESTUDO...................................................................06
5. OBJETIVOS DA PESQUISA.............................................................07
5.1. Objetivo Geral..........................................................................07
5.2. Objetivos Especficos...............................................................07
6. JUSTIFICATIVA.................................................................................08
7. REFERENCIAL TEORICO.................................................................09
8. PROCEDIMENTOS METODOLOGICOS..........................................13
9. ANLISE E INTERPRETAO DOS DADOS..................................14
10. CRONOGRAMA DA PESQUISA......................................................15
REFERNCIA BIBLIOGRAFICAS..........................................................16

INTRODUO

Sabemos que dentre os vrios objetivos almejados com o planejamento e

desenvolvimento da atividade turstica est gerao de divisas e, certamente, o
intercmbio cultural promovido pelo deslocamento de turistas, que por uma variada
gama de razes, busca um destino e acabam por contribuir de alguma forma, dentro
do meio ao qual esto inseridos no perodo de visitao.
Mas, fato, que para que isto ocorra de forma ordenada e gradual,
necessria uma positiva relao entre os organizadores do turismo que tm a
responsabilidade de promover o turismo de forma segura e racional, a populao em
geral que deve desempenhar o papel da hospitalidade, e o poder pblico, que por
sua vez, deve garantir as condies bsicas de infraestrutura, sempre relacionado
com os demais setores de apoio, como os meios de hospedagem, transportes,
gastronomia, etc.
O Municpio de Iranduba figura um papel importante dentro de um dos
mais bem sucedidos polos turstico do norte do pas, e tambm em todo o territrio
nacional. Localizado no meio da floresta amaznica e banhada por dois principais
rios do Estado do Amazonas Rio Negro/Rio Solimes.
A relao entre as potencialidades tursticas do local e de seu forte apelo
mostra-se como uma grande e vivel possibilidade de promover o desenvolvimento
do municpio, proporcionando uma variada gama de atrativos e produtos aos
visitantes. Coordenado por profissionais qualificados tanto da rea de turismo
quanto proprietrios de empresas, Indstrias e hotis de selva, juntos podero
aperfeioar a gerao de renda.
Assim, os objetivos propostos por este projeto ser alcanado juntamente
com uma melhor experincia profissional para o acadmico, que exercer suas
atividades de maneira mais consciente despertando o olhar de um promotor e
difusor do turismo. Alm, disso a aproximao das Faculdades das universidades
enfim, com o setor privado pode proporcionar a ambas as partes uma troca de
experincia conciliando o conhecimento prtico com o conhecimento terico na
tentativa de uma evoluo mtua promovendo assim, o desenvolvimento da regio a
qual esto inseridas.

1. IDENTIFICAO DO PROJETO

1.1 Tema:
Utilizao dos recursos naturais para a divulgao dos atrativos tursticos do
Municpio de Iranduba.
1.2 Delimitao do Tema:
Utilizao dos recursos naturais para a divulgao dos atrativos tursticos do
Municpio de Iranduba
1.3 Orientado:
Alrio Galdino Penha
1.4 Orientador:
Prof. Aldemir Pereira dos Santos Junior.
1.5 Local:
Centro Universitrio do Norte Uninorte Laureate International Universities Curso de
Turismo.
1.6 Perodo:
15/06/20

a 30/10/20

2 OBJETO

2.1 PROBLEMA:
Quais os servios tursticos oferecidos no municpio de Iranduba?

2.2. HIPTESE:
1 Que servio mais utilizado pelos visitantes no municpio de Iranduba?
2 Quem oferece os servios tursticos no municpio de Iranduba?
3 Qual o perfil dos visitantes que utilizam com frequncia os servios
tursticos?

3 OBJETIVOS
3.1 Objetivo Geral
Analisar a utilizao dos servios tursticos oferecidos no municpio de
Iranduba pelos visitantes.

3.2 Objetivos Especficos

Contribuir para o desenvolvimento da prtica do Turismo no municpio de
Iranduba;
Classificar os principais servios tursticos utilizados pelos visitantes no
municpio de Iranduba;
Apontar o principal servio turstico utilizado pelos visitantes no municpio
de Iranduba;
Inserir o apelo turstico nos folders e folhetos informativos, internet, meio de
comunicao falada e escrita etc

4 JUSTIFICATIVA
O turismo na Amaznia brasileira vem sendo uma alternativa para o
desenvolvimento regional. O estado do Amazonas vem tendo um bom desempenho
com relao prestao dos servios tursticos, tanto em nvel nacional, quanto em
nvel internacional. Isso se deve aos investimentos pblicos e privados neste setor.
A ausncia de estudos sobre os servios oferecidos aos visitantes na
Regio Metropolitana de Manaus (RMM) demonstra a necessidade de aes
voltadas para este segmento.
O aumento da demanda pelos servios tursticos no municpio de
Iranduba, interior do Amazonas, traz a necessidade da realizao de pesquisas que
possam identificar a qualidade da ofertada da cidade, objetivando auxiliar o
investidor local no melhoramento do atendimento ao cliente, inclusive no
desenvolvimento da prtica do turismo.
Iranduba poder ter um aumento considervel no futuro, devido escolha
de Manaus como sede da Copa do Mundo de 2014 (WORLD CUP - BRAZIL 2014),
sendo o lugar mais prximo da capital amazonense e possuidor de um grande
complexo de hotis de selva. O municpio aguarda com expectativas a concluso da
ponte sobre o Rio Negro, outro fator que contribuir para a elevao do fluxo
turstico na regio.
Desta forma o crescente fluxo de pessoas ao local acima mencionado,
proporcionar ao meio acadmico a oportunidade de analisar a expanso, progresso
e impactos causados pelo turismo em determinada localidade.
Por outro lado, a absoro de experincia, seja ela pessoal e/ou
profissional, contribuir para que os pesquisadores evoluam de forma racional e
organizada no que diz respeito elaborao de projetos vindouros.
Assim, este projeto trar benefcios que podero auxiliar os pesquisadores
no desempenho profissional junto ao municpio de Iranduba.

5 REFERNCIAL TERICO
Para que se possa ter noo dos servios tursticos, faz-se uma curta
introduo ao produto turstico, posteriormente aos atrativos tursticos e por fim
descrevem-se os servios tursticos.
TURISMO
O turismo, atividade que gera receitas e divisas ao local que o pratica,
possui grande importncia para a gerao de empregos diretos e indiretos,
principalmente na alta temporada, fator que eleva o nmero de contrataes. Desta
forma se deve avaliar o atendimento dado aos visitantes, se este est satisfeito com
os servios oferecidos; se quem oferece os servios tursticos, est qualificado a
oferec-lo, entre outras questes.
Para a Organizao Mundial do Turismo as atividades das pessoas que
viajam e permanecem em lugares fora de seu ambiente usual durante no mais do
que um ano consecutivo, por prazer, negcios ou outros fins podem ser
consideradas Turismo. (OMT, 1994).
Quando as pessoas viajam, elas buscam os melhores servios a um
custo mdio, assim tudo observado, sendo que o cliente voltar outras vezes ao
local, ou no. Isso se deve a um fator da segmentao do mercado turstico: o
comportamental.
Segundo Oscar de La Torre:
O turismo um fenmeno social que consiste
no deslocamento voluntrio e temporrio de
indivduos ou grupos de pessoas que,
fundamentalmente por motivos de recreao,
descanso, cultura ou sade, saem de seu local
de residncia habitual para outro, no qual no
exercem nenhuma atividade lucrativa nem
remunerada, gerando mltiplas inter-relaes de
importncia social, econmica e cultural.

O ser humano anda em busca da auto-realizao, o que o leva a desbravar

novos horizontes saindo de seu local de residncia habitual para lugares diferentes

no mundo. Em razo do deslocamento surgem necessidade da oferta de produtos

tursticos, posteriormente os servios para que se possa usufruir do produto.
Para Jos Vicente de Andrade:
Turismo o conjunto de servios que tem por objetivo o planejamento, a
promoo e a execuo de viagens, e os servios de recepo, hospedagem, e
atendimento aos indivduos e aos grupos, fora de suas residncias habituais. (p. 17,
1998).

PRODUTO TURSTICO
Segundo Luiz Renato Ignarra (2003, p.50) o produto turstico composto
por seis componentes:
Bens e servios,
servios auxiliares

Recursos
Infra-estrutura e
equipamentos

Gesto
Produto
Turstico

Imagem da
marca
Preo

Observa-se que um dos componentes do Produto Turstico so os bens,

servios, servios auxiliares. Na prestao de servios temos: o receptivo a
acolhida, a informao, etc.
ATRATIVOS TURSTICOS
Compem o produto turstico. Possui complexidade em seu conceito,
sendo que a atividade de certos elementos varia de forma acentuada de um turista
para outro.
IGNARRA (2003, p. 53) faz o seguinte comentrio aps comparar a
importncia de um museu sobre o fundador de uma cidade para os habitantes dela e
para o visitante:

Os atrativos esto relacionados com motivaes de

viagens dos turistas e a avaliao que os mesmos
fazem desses elementos. usual que elementos que
compem o cotidiano das pessoas que residem em
uma certa localidade no lhes chame a ateno e se
mostrem extremamente para os visitantes que no
participam deste cotidiano.

Os atrativos tursticos so divididos em:

Naturais: Montanhas; Planaltos e Plancies; Costas ou Litoral; Terras
Insulares; Hidrografia; etc.
Culturais: Monumentos; Stios; Instituies e Estabelecimentos de
Pesquisa e Lazer; Manifestaes, Usos e Tradies Populares; Realizaes
Tcnicas e Cientficas Contemporneas; etc.

SERVIOS TURSTICOS
O produto turstico composto, alm dos atrativos tursticos, pelos
servios tursticos, objeto de pesquisa deste projeto.
Para usufruir dos atrativos, o turista necessita consumir uma srie de
servios, sendo que alguns destes, o atende exclusivamente ou preferencialmente,
estes so classificados de servios tursticos.
IGNARRA (2003, p. 64), classifica os servios tursticos da seguinte
forma:
Meios de Hospedagem: Hotis, Flats, Pousadas, Penses, Pensionatos,
Lodges, Hospedarias, Albergues, etc.
Alimentao: Restaurantes, Lanchonetes, Sorveterias, Cafs,
Cervejarias, Quiosques de Praias, etc.
Agenciamento: Agncias Emissivas e Agncias Receptivas.
Transportes Tursticos: Areo, Rodovirio, Ferrovirio e Aqutico.
Locao de Veculos e Equipamentos: Carros, Motos, Bicicletas,
Embarcaes, Equipamentos esportivos.

Eventos: Organizao de Eventos e Fornecedores de Servios e

Produtos.
Espaos de Eventos: Centros de Convenes, Bufs, Centros de Feiras,
reas de exposio e rodeios e reas de Eventos Culturais.
Entretenimento: Bares, Boates, Danceterias, Clubes, Estdios, Ginsios,
Casas de Espetculos, Cinemas, Teatros, Parques de Diverses, Parques
Aquticos, Parques Temtico, Bilhares, Autdromos, Mirantes, etc.
Informao Turstica: Guias, Mapas, Postos de Informao, jornais,
revistas especializadas, etc.
Passeios: Cavalo, Helicptero e Barco.
Comrcio Turstico: Souvenirs; Joalherias, Artesanato, Produtos Tpicos.
Cada servio turstico possui caractersticas prprias importantes na
avaliao da oferta de servios tursticos.
Para IGNARRA (2003, p. 67), um conceito relevante na anlise dos
servios tursticos o de oferta concorrente, que aquela que disputa o mesmo
consumidor, e o de oferta complementar, que a que contribui para a venda de
determinado servio.

6 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
A metodologia da pesquisa num planejamento deve ser entendida como
o conjunto detalhado e sequencial de mtodos e tcnicas cientficas a serem
executados ao longo da pesquisa, de tal modo que se consiga atingir os objetivos
inicialmente propostos e, ao mesmo tempo, atender aos critrios de menor custo,
maior rapidez, maior eficcia e mais confiabilidade de informao (BARRETO;
HONORATO, 1998).
a) Pesquisa: Objetivas
b) Tipo de pesquisa: Observacional;
c) Procedimentos Tcnicos: Pesquisa Bibliogrfica e Estudo de Campo;
d) Mtodo de Abordagem: Indutivo;
e) Mtodo de Procedimento: Histrico;
f) Coletas de dados: Primrio.

ANLISE E INTERPRETAO DOS DADOS

6.1 Pesquisa Objetivas: A pesquisa proposta, quanto aos objetivos, pode ser considerada
uma pesquisa exploratria.
6.2 Observacional - Busca-se desta forma identificar o atendimento oferecido pelos
prestadores de servios no municpio de Iranduba aos visitantes vindos
principalmente de Manaus, que o principal emissor de turistas para o local.

6.3 Pesquisa quanto aos procedimentos

A pesquisa proposta, quanto aos procedimentos, pode ser considerada:

1. Bibliogrfica Porque partem de um conceito j preexistente com base em

materiais j elaborados, constitudo principalmente de livros, artigos cientficos,
revistas entre outros. Ser realizado pois necessria extensa pesquisa na literatura
disponvel, materiais disponibilizados na Internet .
2. Estudo de Campo - Com o objetivo da coleta de dados que possam contribuir
para um melhor resultado.
A pesquisa de campo deve merecer grande ateno, pois devem ser
indicados os critrios de escolha da amostragem (das pessoas que sero escolhidas
como exemplares de certa situao), a forma pela qual sero coletados os dados e
os critrios de anlise dos dados obtidos. (VENTURA, 2002, p. 79).
6.4 O mtodo de abordagem ser indutivo - Pois partir de constataes mais
particulares (opinio do visitante), para um meio mais abrangente, onde se busca
classificar os servios oferecidos em Iranduba.
6.5 Mtodos de procedimentos Histricos - Sero avaliados todos os servios
oferecidos nos ltimos anos, no Municpio de Iranduba, desta forma ser realizada
uma busca por informaes sobre os primeiros empreendimentos alocados na
regio, a forma de trabalho dos mesmos e as principais caractersticas dos servios
atravs de dados histricos pode-se ter noo de como os servios evoluram ou
esto evoluindo.
6.6 Os Dados sero Primrios - Se percebe nitidamente que at o presente
momento no houve a realizao de pesquisas deste gnero no Municpio de
Iranduba. Os servios no foram estudados nem analisados.
No intuito da realizao de um grande trabalho, ser realizada pesquisas
nos hotis, bares casas de show, etc., para se ter noo do pblico destes.
Sero utilizados formulrios com perguntas especificas para moradores e
visitantes, para que seja feita a anlise comportamental de ambos.
O intuito deste projeto contribuir com todos os seguimentos do turismo,
desde sua qualidade ao seu custo.

6. CRONOGRAMA FISICO

ANO 2013/MESES
ATIVIDADES

FEV

Escolha do tema

Levantamento Bibliogrfico

Seleo do Material

Elaborao
justificativa

do

problemas,

Elaborao da justificativa
Elaborao do referential terico
Concluso do Projeto
Entrega do Projeto de Pesquisa

objetivos,

X
X

MAR

X
X
X
X

ABR

MAIO

JUN

REFERNCIAS
ANDRADE, Jos Vicente de. Turismo Fundamentos e dimenses. So Paulo:
tica, 1998.
BARRETO, Alcyrus Vieira Pinto; HONORATO, Cezar de Freitas. Manual de
sobrevivncia na selva acadmica. Rio de Janeiro: Objeto Direto, 1998.
IGANARRA, Luiz Renato. Fundamentos do Turismo. 2 ed. rev. ampl. So Paulo:
Pioneira Thomson Learning, 2003.
VENTURA, Deisy. Monografia jurdica. Porto Alegre: Livraria do Advogado, 2002.