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EL PROCESO de control
El proceso de control es el procedimiento de tres pasos cuya finalidad es medir el
desempeo real, compararlo contra un estndar y poner en prctica las acciones gerenciales
necesarias para corregir las desviaciones o errores de adecuacin que pudieran presentarse
El proceso de control da por sentado que se cuenta ya con determinadas normas de
desempeo y, de hecho, as es: son los objetivos especficos que se establecieron
durante el proceso de planeacin.
proceso de control
Procedimiento de tres pasos cuya
finalidad es medir el desempeo real,
compararlo contra un estndar y poner
en prctica las acciones gerenciales
necesarias para corregir las desviaciones
o errores de adecuacin que pudieran
presentarse
Figura 10-1
Proceso de administracin
estratgica
Direccin
Planea
Motivacin
Liderazgo
Comunicacin
Comportamiento
individual y grupal
cin
Metas
Objetivos
Estrategias
Planes
Organizacin
Estructura
Administracin de
recursos humanos
Control
Normatividad
Medicin
Comparacin
Acciones
lo que se refiere al proceso de control, no hay duda de que lo que se mide es,
probablemente, ms relevante que cmo se mide. Esto se debe a que seleccionar criterios
errneos puede dar lugar a problemas muy serios. Adems, qu se mide suele determinar lo
que harn los empleados.9 Entonces, cules son los criterios de control que podran utilizar
los gerentes?
OBJETIVOS
Organiz
Figura 10-3
Ventajas
Observacin
Personal Genera conocimiento de primera mano
La informacin no pasa por un filtro
Reportes
Estadsticos Son fciles de visualizar
limitada
Desventajas
Se ve afectada por los
sesgos personales
Demanda mucho tiempo
puede llegar a ser
molesta
Proporcionan informacin
Reportes
Orales
Reportes
La informacin es filtrada
obtener informacin
Permiten obtener retroalimentacin
verbal y no verbal
Es imposible documentar
la informacin
Escritos
tiempo
Su preparacin requiere ms
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Figura 10-4
Rango de variacin aceptable
Medicin del desempeo
Rango de
variacin
aceptable
Lmite
inferior
aceptable
Estndar
Lmite
superior
aceptable
tt+1t+2t+3t+4t+5
Intervalo de tiempo (t )