APLICACIN E IMPLEMENTACIN DE LAS 9S DE

CALIDAD EN ALMACN DE LIBRERA-INTERNET-AGENTES

I.

Planteamiento del problema

El almacn de la LIBRERA-INTERNET-AGENTES no
cuenta con un control de calidad, presenta un desorden
con los materiales (papeles con el cual labora la
empresa), maquinas (fotocopiadoras, cortadora, CPU e
impresoras), equipos (extintores, estantes y utensilios de
limpieza) y algunos productos que este ofrece al pblico,
en el cual requiere de un ordenamiento ya que los
materiales, mquinas estn mezclados, en el cual su
estado es malo.
En conclusin se encontraron varias deficiencias
como ser:
Los materiales (papeles con el cual labora la
empresa), maquinas (fotocopiadoras, cortadora,
CPU e impresoras), equipos (extintores, estantes y
utensilios de limpieza) y algunos productos que este
ofrece al pblico no estn codificados no hay un
control adecuado de ellos y es un desorden total.
Entre otros problemas encontrados dentro del
almacn segn el anlisis, no se cuenta con un
manual de funciones, ya que al momento de
contratar al personal que actualmente labora no se
le dan un documento donde se le enumeren las
funciones de cada puesto sino que se les asignan
oralmente.
Poco personal. (No hay encargado del almacn, por
ende no existe un cardex y tambin decir que la
persona que atiende al pblico cumple la labor de
almacenero).
No existen inventarios, ni asignacin de cdigos de
los proveedores locales o nacionales

II.

Objetivos de la investigacin
Dar a conocer la aplicacin y metodologa de la
implementacin de las 9s de calidad, a fin de lograr un
mejor aprovechamiento del espacio fsico, eliminar
causas de accidentes y generar un entorno agradable

para laborar asegurando la calidad de los productos y el

servicio, estableciendo las condiciones locativas fsicas,
higinicas y de infraestructura necesarias.
III.

Preguntas de investigacin
Es necesario evaluar el estado del almacn y de
qu manera se debe gestionar un cambio?
Para favorecer el control del inventario de los
materiales (papeles con el cual labora la empresa),
maquinas (fotocopiadoras, cortadora, CPU e
impresoras), equipos (extintores, estantes y
utensilios de limpieza) y algunos productos que este
ofrece al pblico, del almacn de la LIBRERAINTERNET-AGENTES es importante que estn
debidamente organizados?
La organizacin en el almacn beneficia los
procesos mediante un control cientfico de calidad?
Qu tipo de cambios podran ser estudiados para
mejorar el control del almacn de la LIBRERAINTERNET-AGENTES?

IV.

Desarrollo del plan

Clasificacin
Con base en criterios como estos, se procedi a la
eliminacin de los materiales u objetos que no son tiles
o necesarios en el rea de trabajo.
Se elimin la documentacin como cardex, remisiones,
facturas de aos anteriores ya innecesarios para la
unidad de logstica.
Del rea de trabajo se elimin varios materiales (papeles
con el cual labora la empresa), maquinas
(fotocopiadoras, cortadora, CPU e impresoras), equipos
(extintores, estantes y utensilios de limpieza) y algunos
productos que este ofrece al pblico, que en aos no se
mueven lo cual se trasladaron a otro espacio donde
estn las cosas que no se utilizan.
Organizacin
Se tuvo la disposicin y la ubicacin de los materiales

(papeles con el cual labora la empresa), maquinas

(fotocopiadoras, cortadora, CPU e impresoras), equipos
(extintores, estantes y utensilios de limpieza) y algunos
productos que este ofrece al pblico de tal manera que
est limpio para que cualquiera los pueda usar en el
momento en que lo necesite.
Por eso se organiz los materiales (papeles con el cual
labora la empresa), maquinas (fotocopiadoras, cortadora,
CPU e impresoras), equipos (extintores, estantes y
utensilios de limpieza) y algunos productos que este
ofrece al pblico los cuales se organizaron de acuerdo a
su orden alfabtico y dividindolo los materiales (papeles
con el cual labora la empresa)en una parte, las maquinas
(fotocopiadoras, cortadora, CPU e impresoras) en otra,
los equipos (extintores, estantes y utensilios de limpieza)
en otra parte y por ultimo algunos productos que este
ofrece al pblico en otro sector.
Limpieza
Se eliminaron manchas, mugre, polvo, basuras, del
almacn, escritorios o bancos de trabajo, sillas, estantes,
ventanas, puertas, equipo, herramientas y dems
elementos del establecimiento para mantener mejores
condiciones adecuadas de aseo e higiene.
Con usted mismo:
Bienestar personal
El empleado:
Debe esforzarse por mantener buenas condiciones fsicas
y mentales, para lo cual es importante tener en cuenta
los siguientes aspectos:

Aseo y arreglo adecuados

Ropa limpia y propia para el trabajo
Posturas adecuadas en el trabajo
Descanso adecuado

La empresa:
Debe cuidar que las condiciones de trabajo para los

empleados sean las adecuadas y mantener los servicios

comunes en condiciones tales que propicien un ambiente
sano.
Asignar a un responsable para el rea de almacn y as
conservar su rea de trabajo ordenada y limpia.
Limpieza en las instalaciones: baos y escritorios o
bancos de trabajo.
Con las cosas:
Disciplina:
Se refiere al hecho de que cada empleado mantenga
como hbito o costumbre normal, la puesta en prctica
de los procedimientos correctos.
Constancia:
Es tener la voluntad de hacer las cosas y permanecer en
ello, sin cambios de actitud, es una combinacin
excelente para lograr el cumplimiento de las metas
propuestas.
Ser constante en una actividad o actitud positiva,
desarrolla hbitos benficos, que van mejorando los
resultados de cada persona o de la empresa en general.
Compromiso:
La empresa:
Brindando condiciones adecuadas de trabajo creando
espacios de participacin para los empleados y
mostrando una actitud abierta, de confianza y de
reconocimiento al trabajo hecho o a las innovaciones
propuestas.
Los empleados:
Entendiendo la necesidad de los cambios, participando,
innovando y contribuyendo en la mejora del ambiente,
de los mtodos de trabajo y de los bienes o servicios que
la empresa ofrezca a sus clientes.
En la empresa:

Coordinacin:
Los empleados del almacn deben coordinarse para
realizar un mejor trabajo y as satisfacer a los clientes.
Estandarizacin:
Debe existir comunicacin entre las diversas secciones
de la empresa, para que el inters comunitario impulse a
quienes no estn convencidos.
La participacin de todos los involucrados en el cambio
debe darse desde las primeras etapas, a fin de lograr su
compromiso.
V.

Manual de Almacenamiento de materiales (papeles

con el cual labora la empresa), maquinas
(fotocopiadoras, cortadora, CPU e impresoras),
equipos (extintores, estantes y utensilios de
limpieza) y algunos productos que este ofrece al
pblico con las 9S de calidad
En la parte de almacenamiento se deben cumplir
ciertas normas bsicas para la proteccin de los
productos como lo son:
Toda mercanca debe estar ubicada en estibas.
Debe conservarse un espacio aproximado de 80
centmetros entre la mercanca y las paredes del
almacn.
Se debe conservar el almacn en excelente estado
de limpieza.
Debe de existir un nico sitio para la ubicacin de la
mercanca en mal estado.
Mantener una buena ventilacin e iluminacin.
Antes de tomar medidas contra el personal de
almacn, debemos proponer una capacitacin en
cuanto a almacenamiento, manipulacin y
proteccin de mercancas.
Secciones de Almacenamiento
Seccin de Caja
Seccin Administrativa
Seccin de Almacenamiento

Condiciones de almacenamiento:
Factores ambientales muy importantes a los
cuales estn expuestos los productos:
La luz
Humedad
Temperatura
Proceso de almacenamiento:
Recepcin de los materiales (papeles con el cual labora
la empresa), maquinas (fotocopiadoras, cortadora, CPU e
impresoras), equipos (extintores, estantes y utensilios de
limpieza) y algunos productos que este ofrece al pblico:
En cuanto a los materiales (papeles con el cual labora la
empresa), maquinas (fotocopiadoras, cortadora, CPU e
impresoras), equipos (extintores, estantes y utensilios de
limpieza) y algunos productos que este ofrece al pblico
se debe:
Asegurar de que haya espacio de almacenamiento
suficiente
Ordenamiento de los materiales (papeles con el
cual labora la empresa), maquinas
(fotocopiadoras, cortadora, CPU e impresoras),
equipos (extintores, estantes y utensilios de
limpieza) y algunos productos que este ofrece al
pblico:
Se colocaron los materiales en una parte, las maquinas
en otra parte, los equipos en otra parte y algunos
productos que ofrece al pblico en otro sector para que
estos estn separados apropiadamente.
Se almaceno las mquinas y equipos en la zona que
corresponda.
Rotacin de las existencias
Cuando se despachan productos (materiales que se
utilizaran y algunos productos que son de consumo para
el pblico), es importante aplicar procedimientos de
primeras entradas, primeras salidas.

La aplicacin de esto reduce al mnimo el desperdicio

originado por el deterioro (ajados, manchados,
chancados o socios y perdida de consistencia etc.) de los
materiales y vencimiento de los productos.
VI.

TIPO DE INVESTIGACIN
Investigacin Descriptiva
Se eligi este tipo de investigacin porque Consiste,
fundamentalmente, en caracterizar un fenmeno o
situacin concreta indicando sus rasgos ms peculiares o
diferenciadores, y en este caso se busca encontrar
solucin al problema encontrado y este caso esta es la
situacin concreta y se trata de buscar una gua
mediante una recoleccin de datos.
Estudios de desarrollo
Consiste en determinar no slo las interrelaciones y el
estado en que se hallan los fenmenos, sino tambin en
los cambios que se producen en el transcurso del tiempo.
En l se describe el desarrollo que experimentan las
variables durante un lapso que puede abarcar meses o
aos.
Resultados que obtenidos:
Se redujo al mnimo el nmero de los reclamos (por
que los materiales a utilizar estuvieron ajados,
chancados o sucios, etc.) de productos por falta de
chequeo o revisin al momento de hacer la entrega
al cliente.
Mejor manejo y control de los materiales (papeles
con el cual labora la empresa), maquinas
(fotocopiadoras, cortadora, CPU e impresoras),
equipos (extintores, estantes y utensilios de
limpieza) y algunos productos que este ofrece al
pblico, que pueden vencerse, deteriorarse o
depreciarse por descuido o por mal manejo del
almacn.
Se logr mejores controles de calidad en cuanto al
manejo de los materiales (papeles con el cual

labora la empresa), maquinas (fotocopiadoras,

cortadora, CPU e impresoras), equipos (extintores,
estantes y utensilios de limpieza) y algunos
productos que este ofrece al pblico.
Menos desperdicio.
Mejor atencin (satisfaccin del cliente)
VII.

CONCLUSIONES
Los sistemas de almacenamiento constituyen un
conjunto de pasos que ayudan a cumplir los
estndares de calidad en una empresa.
La efectividad de las 9 "s", es de ptimo
rendimiento, para la empresa donde la
implementacin de todas las reglas seguidas con
seriedad, dan como resultado alta eficacia y
eficiencia, con slo tener la disposicin de todos los
empleados.
El almacn LIBRERA-INTERNET-AGENTES con la
implementacin de los estndares de calidad que
son las 9s dio una mejora tanto para la empresa
como para los empleados y clientes.

VIII.

RECOMENDACIONES
Se propone al dueo de negocio seguir
implementando estndares de calidad para as
tener una mejor organizacin de los materiales,
mquinas y equipos que salen y entran.
De igual manera se recomienda la contratacin de
ms personal como ser de seguridad, cargadores de
bultos ya que en muchas de las ocasiones los
requerimientos de los insumos son bultos grandes y
pesados.
Se recomienda a la empresa que al momento de
contratar el personal de almacn se evalu de
acuerdo a sus capacidades debe de ser la persona
ms competente ya que es el quien debe elegir
quin es el candidato idneo para el puesto.

Antes: Fotos

Despus: Fotos