GESTION POR PROCESO

I.-Definicin De Proceso
Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algn tipo de
lgica que se enfoca en lograr algn resultado especfico. Los procesos
son mecanismos de comportamiento que disean los hombres para
mejorar la productividad de algo, para establecer un orden o eliminar
algn tipo de problema. El concepto puede emplearse en una amplia
variedad de contextos, como por ejemplo en el mbito jurdico, en el de
la informtica o en el de la empresa. Es importante en este sentido
hacer hincapi que los procesos son ante todo procedimientos diseados
para servicio del hombre en alguna medida, como una forma
determinada de accionar.

II.-Definicin De Gestin
Se denomina gestin al correcto manejo de los recursos de los que
dispone una determinada organizacin, como por ejemplo, empresas,
organismos pblicos, organismos no gubernamentales, etc. El trmino
gestin puede abarcar una larga lista de actividades, pero siempre se
enfoca en la utilizacin eficiente de estos recursos, en la medida en que
debe maximizarse sus rendimientos.

III.-Definicin De Gestin Por Procesos

Son actividades secuenciales que realizan una transformacin para
lograr en conjunto un mayor valor agregado.
Las actividades comprenden actuaciones, decisiones, y tareas que se
encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado
que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente objetivo.

IV.- Tipos De Procesos

4.1 Procesos clave: Son los procesos que tienen contacto
directo con el cliente (los procesos operativos necesarios
para la realizacin del producto/servicio, a partir de los
cuales el cliente percibir y valorar la calidad:
comercializacin, planificacin del servicio, prestacin del
servicio, entrega, facturacin,).

4.2 Procesos estratgicos: Son los procesos responsables

de analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad,
del mercado y de los accionistas, para asegurar la respuesta
a las mencionadas necesidades y condicionantes
estratgicos (procesos de gestin responsabilidad de la
Direccin: marketing, recursos humanos, gestin de la
calidad,).
4. 3 Procesos de soporte. Son los procesos responsables
de proveer a la organizacin de todos los recursos necesarios
en cuanto a personas, maquinaria y materia prima, para
poder generar el valor aadido deseado por los clientes
(contabilidad, compras, nminas, sistemas de informacin,
).

V.-Ventajas De Aplicar Gestin Por Procesos:

Administrar los recursos de la organizacin pensndola como una unidad
en la que cada parte tiene su participacin en el resultado final.
No es solo para las grandes empresas; es para toda organizacin que
tenga como valor fundamental la satisfaccin al cliente, la gestin de
sus recursos y la eficiencia.
El sector de finanzas podr obtener informacin sobre pagos pendientes
con mayor anticipacin, optimizando as los recursos tanto econmicos
como operativos de la empresa.
La empresa no va a enterarse de la obligacin al tener la factura en
mano, sino que lo sabr antes y podr prever y ordenar sus finanzas
optimizando el flujo de dinero.
Permite medir resultados obtenidos y compararlos contra los objetivos
planteados, convirtiendo esa informacin en una enorme ventaja
competitiva.
Son actividades secuenciales que realizan una transformacin para
lograr en conjunto un mayor valor agregado

VI.-IMPORTANCIA:
Fue considerando poco a poco como unos medios muy tiles para
transformar la empresa y para adecuarse al mercado.
Es la base sobre la que desarrollar polticas y estrategias operativas
slidas, fueron poniendo de manifiesto su adecuacin a los
mercados actuales, cada vez ms cerca del mercado global y, como
consecuencia, su capacidad de contribuir de forma sostenida a los
resultados, siempre que la empresa disee y estructure sus
procesos pensando en sus clientes.
La importancia de los procesos para la marcha de la empresa los
clasifica en prioritarios y secundarios:
Estratgicos: procesos destinados a definir y controlar las metas de la
empresa, sus polticas y estrategias. Estos procesos son gestionados
directamente por la alta direccin en conjunto.
Operativos: procesos destinados a llevar a cabo las acciones que
permiten desarrollar las polticas y estrategias definidas para la empresa
para dar servicio a los clientes. De estos procesos se encargan los
directores funcionales, que deben contar con la cooperacin de los otros
directores y de sus equipos humanos.
De apoyo: procesos no directamente ligados a las acciones de desarrollo
de las polticas, pero cuyo rendimiento influye directamente en el nivel
de los procesos operativos.
Gestin por funciones
La Gestin por Funciones se basa en el funcionamiento de la empresa de
forma vertical, seccionando a la empresa en departamentos y
dificultando con ello su interrelacin, perdindose de vista a los clientes
tanto internos como externos. Este enfoque es muy comn en las
empresas peruanas y se ha demostrado su poca efectividad al ser
incapaz de orientar la empresa en lograr la satisfaccin de las
necesidades y expectativas de los clientes.