Responsabilidad social: la obtencin de ganancias e incluye la proteccin y el

mejoramiento del bienestar de la sociedad.

Obligacin social: Obligacin de una empresa de dar cumplimiento a sus
obligaciones econmicas y legales
Sensibilidad social: Capacidad de una empresa para adaptarse a los cambios
que se registran en las condiciones sociales.
Se debe ser socialmente responsable con : medio ambiente, trabajadores,
comunidad y entorno social, autoridades locales y vecinales, prooevedores y
competencia, clientes y consumidores
La direccin es aquella funcin administrativa o elemento de la administracin: en
el que se logra la realizacin efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad
del administrador
Un administrador toma decisiones, delegando autoridad, vigilando q se cumplan
todas las tareas emitida
Koonz y ODonell la definen como: la funcin ejecutiva de guiar y vigilar a los
subordinados
A esta funcin administrativa algunos autores la llaman: actuacin, ejecucin.
IMPORTANCIA DE LA DIRECCION
-En relacin con las dems funciones administrativas: es la parte central, se planea
dirige controla
-En razn de su carcter: Es la etapa del proceso administrativo de mayor
imprevisibilidad y rapidez, donde un pequeo error puede ser difcilmente reparable
PROCESO DE DIRECCION

Delegar autoridad, ya que administrar es hacer a travs de otros

-Ejercer autoridad, para lo cual deben precisarse sus tipos elementos, clases, etc
- Establecer canales de comunicacin: a travs de los cuales se ejerce la autoridad y
controla los
resultados
-Supervisar el ejercicio de la autoridad: en forma simultnea a la ejecucin de las
rdenes

PRINCIPIOS DE DIRECCION
-Principio de la eficacia de las decisiones: el directivo debe caracterizarse no
solo por tomar decisiones sino que stas sean oportunas y efectivas, lo cual implica
a la par de conocimientos y habilidades inherentes, el temperamento para asumir
riesgos por las decisiones que adopte.
Principio de eficacia de la delegacin: Un buen gerente sabe diferenciar lo ms
significativo y trascendente de sus actividades para ejercerlo personalmente,
dejando lo secundario para ser ejecutado por sus subordinados a quienes delega
autoridad.
Principio de supervisin directa: Es necesario que el jefe mantenga contacto
directo con los subordinados, independiente de la supervisin formal , programada
existente.

Principio de la comunicacin efectiva: que debe ser expresada en un lenguaje

claro y con mensajes consistente a fin de lograr la comprensin y aceptacin de los
receptores
Principio del uso complementario de la organizacin informal: Todo directivo
debe percatarse de la presencia de grupos informales que se presentan en la
empresa para aprovecharlas en beneficio de la misma.
Principio de coordinacin de intereses: el logro del fin comn se har ms fcil
cuanto mejor se logre coordinar los intereses de grupo y an los individuales.
El principio de la impersonalidad del mando: La autoridad en una empresa
debe ejercerse ms como producto de una necesidad de toda la organizacin que
como resultado exclusivo de la personalidad de quien manda.
Principio de la va jerrquica: Respetar los conductos regulares y no saltarlos.
Cuando excepcionalmente ocurra, el jefe debe explicar las causas.
Principio de la resolucin de conflictos: Se debe solucionar rpidamente los
conflictos pues son un obstculo a la coordinacin. Los problemas no se resuelven
por s solos con el transcurso del tiempo Hay tres formas de resolver los conflictos:
--Por dominacin: cundo una de las partes en conflicto obtiene todo lo que
deseaba, con base a la prdida correspondiente de la otra.
--Por compromiso o conciliacin: Cuando ambas partes solucionan sus conflicto,
cediendo cada una, parte de sus pretensiones.
--Por integracin o coordinacin: Cuando ambas partes logran realizar
ntegramente sus pretensiones, aparentemente irreductibles, a base de hacer un
replanteamiento del problema.

Principio de aprovechamiento del conflicto: Debe procurarse aprovechar el

conflicto para forzar a la mente para buscar soluciones que sean favorables o
ventajosas a ambas partes.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO
- VISIBLE .- Objetivos, estrategias, polticas y procedimiento, autoridad formal,
cadena de mando
- OCULTOS: actitudes, percepciones, normas de grupo,
LA COMUNICACIN:
- Posee componentes: escuchar, entender, recordar, responder, evaluar,
interpretar
Elementos de la escucha efectiva som
-no interrumpir, empatizar con el emisor, mantener el inters, posponer la
evaluacin, organizar la informacin, mostar inters, proveer retroalimentacin
EL CONTROL: Medicin de los resultados actuales y pasados, en relacin con los
esperados; ya sea total o parcialmente, con el fin de corregir, mejorar y formular
nuevos planes
PLANIFICACION ORGANIZACIN DIRECCION CONTROL
PROCESO DE CONTROL: consiste en medir el rendimiento real, compararlo con un
estndar y aplicar la accin administrativa apropiada para corregir las desviaciones
o los estndares inadecuados.

PRINCIPIOS DE CONTROL
-Del carcter administrativo del control
-de los estndares
- del carcter medial del control
TIPOS DE CONTROL
A.- SEGN EL MOMENTO Q SE APLICA
-control previo
-control concurrente
-control posterior
B.- SEGN LA PERIOCIDAD
-Control rutinario
-control peridico
C.- SEGN EL ELEMENTO Q LO REALIZA
-Control interno
-control externo
D.- POR SU FORMA DE OPERAR
-Control sobre los resultados
-control automatico
NIVELES DE CONTROL ORGANIZACIONAL
-GERENTE DE NIVEL CORPORATIVO
-GERENTE DE NIVEL DE DIVISION
-GERENTE DE NIVEL DE FUNCIONAL
-GERENTES DE PRIMER NIVEL
SISTEMA DE CONTROL EFICAZ
-Criterios multiples, accin correctiva, precisin, oportunidad, economa, flexibilidad,
NEGOCIACION Y LOS 7 ELEMENTOS BASICOS
-Los intereses, opciones, alternativas, legitimidad, comunicaciones, relaciones,
compromisos
NEGOCIACION EFECTIVA
-el problema, el mtodo, las variantes, algunas situaciones extremas
TRES RECOMENDACIONES
-Cuidado con ya lo sabia, aprenda haciendo, ganemos todos