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Administrao e Teoria Crtica:

Epistemologia e Metodologia para as Pesquisas Crticas em Administrao


Autoria: Ana Cristina Batista-dos-Santos, Jomria Mata de Lima Alloufa
Gostaria de ser envolvido pela palavra
e levado bem alm de todo comeo possvel.
Michel Foucault
(A Ordem do Discurso)

Resumo
O texto articula Administrao e Teoria Crtica. Tem o objetivo de socializar compreenses
sobre aspectos epistemolgicos e metodolgicos crticos visando a contribuir para o avano
das discusses e das prticas de pesquisas crticas, de tradio frankfurtiana, no campo da
administrao. Faz a delimitao do que so estudos crticos e Teoria Crtica na administrao
e se posiciona quanto ao uso do termo crtica no sentido da Teoria Crtica associada Escola
de Frankfurt. Apresenta as dimenses epistemolgicas da crtica e sugere trs pares
categricos dialticos para compreenso da realidade: naturalizao versus histria, sistema
versus prxis social, alienao/dominao versus emancipao. Discute aspectos
metodolgicos e socializa tcnicas e tecnologias utilizadas em pesquisas crticas. Finalmente,
o texto sintetiza o fazer da pesquisa crtica como dilogo reflexivo e permanente com diversos
interlocutores: (i) com a Teoria Crtica enquanto quadro terico de referncia, (ii) com a teoria
dominante no campo que investiga, (iii) com os sujeitos de pesquisa, tanto nas situaes de
entrevista como tambm com as narrativas-texto que delas emergem, (iv) com os leitores, por
meio de escritos socializados, e (v) com o prprio pesquisador crtico que investe no exerccio
contnuo de um pensamento que se interroga ao dialogar com a realidade, tendo em vista uma
transformao consciente desta realidade e de si mesmo nesta realidade.
Introduo
A palavra crtica parece ter se tornado um termo chavo na academia contempornea
haja vista a sua repetio abusiva com conseqente perda de valor expressivo (HOUAISS,
2001a). Seu uso frequente em projetos pedaggicos de cursos, em ementas de disciplinas,
alm de ser repetido indiscriminadamente por professores e alunos nas mais diversas
atividades acadmicas. Fala-se de um ensino crtico, pesquisa crtica, postura crtica, aluno
crtico. Mas, afinal, o que ser crtico? O que a crtica? Como faz-la?
Este texto compartilha a compreenso de Matos (1993) de que o conceito de crtica
procede de crisis, no sentido de separao. Ela, a crtica, pe em suspenso qualquer juzo
sobre o mundo, para sua prvia interrogao e prpria de um pensamento que coloca a si
mesmo em julgamento. Com este sentido, a crtica realmente se faz necessria nos diversos
campos do saber quando o que se tem em vista a criao de conhecimento comprometido
com uma transformao social consciente.
O presente trabalho trata da crtica no campo da administrao. Faz, ento, na parte
dois, a delimitao do que so estudos crticos e Teoria Crtica no referido campo, se
posiciona quanto ao uso do termo crtica, e prope seu objetivo. Na terceira parte, apresenta
as dimenses epistemolgicas da crtica e sugere trs pares categricos dialticos para
compreenso da realidade. A quarta parte socializa experincias de pesquisa com metodologia
crtica. As consideraes finais so expostas na ltima parte.
2 Crtica e Administrao: um dilogo possvel?
A rea de administrao, frequentemente considerada acrtica dado seu papel
ideolgico e instrumental para acumulao de capital (AKTOUF, 2005; GURGEL, 2003),
pelo menos desde a dcada de 70 (sc XX) incorporou a perspectiva crtica a sua produo
cientfica, no cenrio internacional, atravs dos Critical Management Studies (CMS), de
1

tradio anglo-saxnica (ALVESSON; DEETZ, 1998; DAVEL; ALCADIPANI, 2003;


FARIA, 2007; PAULA, 2008), e no contexto brasileiro pela produo de uma crtica
autnoma de pensadores como Maurcio Tragtemberg e Alberto Guerreiro Ramos (PAULA,
2008), embora sobre este ltimo no seja consensual seu enquadramento como um terico
crtico no sentido que este trabalho adota (FARIA, 2007).
Em sentido extremo, a crtica na administrao entendida como qualquer perspectiva
denunciadora e alternativa ao modelo funcionalista ou gerencialista dominante (FARIA, 2007;
PAULA, 2008). Porm, a tarefa de criticar algo ou apontar aspectos negligenciados pela
abordagem funcionalista no significa ser crtico, nos termos dos estudos crticos em
administrao (DAVEL; ALCADIPANI, 2003, p. 75), e corre o risco de se tornar um mero
denuncismo no esclarecedor e alvo de classificaes inadequadas (FARIA, 2007). Assim,
Faria (2007) alerta que a pesquisa no campo da administrao carece de uma adequada
diferenciao entre estudos crticos e Teoria Crtica.
O que Faria (2007) nomeia como estudos crticos est representado pelo movimento
dos CMS que, em linhas gerais, se ocupa com o questionamento permanente da racionalidade
associada s teorias administrativas tradicionais (DAVEL; ALCADIPANI, 2003). Porm,
Faria (2007) destaca que estes estudos crticos tm sido por vezes identificados como crtica
terica, no sentido de proposies que empreendem uma crtica teoria das organizaes,
contudo se mantendo prisioneira s bases epistemolgicas da mesma. De maneira especfica,
os estudos administrativos crticos tm limites identitrios bem definidos, expressos em
termos de uma agenda de pesquisas que inclui: 1) promulgao de uma viso desnaturalizada
da administrao, 2) intenes desvinculadas da performance empresarial, e 3) ideal
emancipatrio (ALVESSON; DEETZ, 1998; DAVEL; ALCADIPANI, 2003).
Embora sejam variadas e no consensuais as perspectivas denominadas crticas na
administrao (DAVEL; ALCADIPANI, 2003; FARIA, 2007; PAULA, 2008)1, este trabalho
toma Teoria Crtica (TC) especificamente no sentido frankfurtiano do termo, por partir das
contribuies da Escola de Frankfurt, expresso geralmente associada a tericos como Max
Horkheimer, Theodor Adorno, Herbert Marcuse, Walter Benjamin, e, mais recentemente,
Jurgen Habermas (FREITAG, 1986; HELD, 2001a; MATOS, 1993). Entende a TC da Escola
de Frankfurt como um movimento de intelectuais autnomos, no sentido de individualidades
pensantes (ASSOUN, 1991) que, enquanto grupo, convergiam para o interesse comum de
uma compreenso totalizante e dialtica, capaz de fazer emergir as contradies da sociedade
capitalista (FARIA, 2004, p. 26). Entende, ainda, que a TC valoriza a auto-reflexividade
(HORKHEIMER, 1980), no sentido do conhecimento que pensa a si prprio tendo em vista
seu compromisso poltico com a emancipao humana: a liberdade na sociedade
inseparvel do pensamento esclarecedor. (ADORNO; HORKHEIMER, 1944, p. 1).
Assim, a TC sempre teve em sua agenda de pesquisa um debate em torno da razo
(FREITAG, 1986; MATOS, 1993), em que os frankfurtianos trazem luz os aspectos
noturnos do iluminismo (MATOS, 1993, p. 31), ao desvelar que a proposta iluminista de
dissoluo dos mitos atravs de uma razo abrangente e humanstica, posta a servio da
liberdade e emancipao dos homens, se atrofiou resultando na razo instrumental
(FREITAG, 1986, p. 35) e na mitificao da prpria razo.
Adotar a perspectiva da TC no mbito da administrao colocar-se em um local de
minoria (FARIA, 2003). Considerada pejorativamente como radical, a TC de fato radical no
sentido de que sempre vai raiz dos fenmenos (FARIA, 2003; 2007). Sua pertinncia no
mbito da administrao se d pela contribuio em desvelar o mundo do poder, em suas
instncias obscuras e manifestas, e as formas sempre atualizveis de controle nas
organizaes capitalistas (FARIA, 2003; 2004; 2007), local onde o predomnio da
racionalidade instrumental (RAMOS, 1989) tem implicado em uma vida danifica no sentido

adorniano do termo: uma vida espoliada de relaes imediatas e de espontaneidade


(RUSCHEL, 1995, p. 240).
Entendendo como Faria (2004) que as dimenses polticas, epistemolgicas e
metodolgicas devem guardar coerncia numa pesquisa crtica, este trabalho argumenta que a
crtica tambm uma questo de mtodo, e concorda com Demo (1996, p. 24) sobre a
importncia da contribuio metodolgica dos pesquisadores: impossvel criar anlises
inspiradas sem discutir o como fazer. Parte-se da compreenso de que embora o debate
terico sobre a crtica na administrao esteja em crescimento no Brasil, a discusso
metodolgica, e a epistemolgica que lhe antecede, no vm sendo realizadas com a mesma
intensidade, exceto pelas contribuies presentes nos trabalhos de Faria (2004, 2007).
Assim, este trabalho tem o objetivo de socializar compreenses sobre aspectos
epistemolgicos e metodolgicos crticos visando a contribuir com o avano das discusses e
das prticas de pesquisas crticas, de tradio frankfurtiana, na administrao. Entretanto,
busca-se aqui contribuir com o mtodo crtico no num sentido reducionista e pragmtico
em que se proporia um conjunto de tcnicas como espcies de receitas de bolo (FARIA,
2007), mas, no sentido do mtodo como possibilidade de crtica do conhecimento, como
adverte Adorno (1995a, p. 143) ao relatar suas experincias cientficas na Amrica:
inquietava-me um problema metodolgico fundamental: a palavra mtodo, entendida em seu
sentido europeu de crtica do conhecimento mais que no norte-americano, segundo o qual
methodology significa, mais ou menos, tcnicas prticas de investigao.
3 Epistemologia Crtica: da dialtica aos pares categricos dialticos
Quanto aos fundamentos epistemolgicos, a TC ope-se ao que Horkheimer (1980)
nomeia de Teoria Tradicional (TT) a qual se apresenta como um processo de pensamento de
operao linear, buscando uma lgica causal dos acontecimentos que seja aplicvel aos de
mesma natureza de modo isomrfico. Assim, situar-se epistemologicamente no territrio da
TC posicionar-se tanto contra o positivismo empirista quanto contra o positivismo lgico
popperiano, o que implica na rejeio dos mtodos indutivistas e dedutivistas de compreenso
da realidade. Diferentemente do positivismo, a TC v a dialtica como a lgica constituinte da
realidade, e, consequentemente, tambm como mtodo apropriado para construo de
conhecimento sobre esta realidade (FREITAG, 1986).
3.1 Sobre a dialtica
A TC ope-se a todo pensamento da no contradio, construdo sob a lgica da
identidade, caracterstico do pensar cartesiano (MATOS, 1993); ou, ao que Adorno (1995b, p.
203) chama de racionalidade do sempre-igual. Ao contrrio, a TC trabalha com a lgica da
negatividade da dialtica (FREITAG, 1986).
Com a dialtica, as dimenses totalidade e contradio tornam-se centrais para
compreenses crticas possveis sobre os fenmenos sociais. Adorno (1980) rebate ao ataque
positivista de que a dialtica teria um cunho meramente especulativo, como se o dialtico
fosse aquele que pensa futilmente sem compromisso, sem autocrtica lgica e sem
confrontao com as coisas. Responde aos positivistas dizendo que a dialtica no um
mtodo independente do seu objeto. Ao contrrio, a crtica dialtica tem um compromisso
com qualquer objeto e opera mediante o desvelamento de suas contradies, estas
compreendidas em face da totalidade, e no de maneira segmentada e especializada, como
prprio ao positivismo.
A viso de totalidade implica na considerao da dinmica e da complexidade da vida
social. Rejeita a segmentao simplificadora de um pensamento que considera a realidade
social como constituda de partes estanques (DEMO, 1990). A totalidade no se constitui sob
a forma de acumulao ou somatrio: o todo um todo vivo, um todo em desenvolvimento,
3

um todo com histria, um todo que processo histrico de manifestao. (MOURA, 1977, p.
54). Pela noo de totalidade, compreende-se que sujeito e objeto existem to somente em
situao de relao (KOSIK, 1976).
Para Moura (op. cit., p. 139), a origem do movimento e do desenvolvimento dos
entes e dos fenmenos em geral reside, precisamente, nas contradies que internamente os
constituem. As totalidades s tomam corpo pela identificao gradual das contradies que
lhe so inerentes (KONDER, 2000). Assim, a dialtica reivindica esgueirar-se por trs da
casca dos fenmenos, procurando a profundidade deles, porque cr numa realidade que no se
d primeira vista. (DEMO, 1990, p. 99).
Portanto, no centro do pensamento crtico, auto-reflexivo, reside a negatividade o que
requer pensar o dito e o vivido como contendo em si mesmos contradies: o pensamento
dialtico um pensamento que se esfora constantemente por superar a si prprio, tanto indo
at ao extremo das implicaes lgicas do que descobriu como atingindo pontos de vista
novos que parecem contradizer as suas primeiras afirmaes (FOULQUI, 1978, p. 118).
3.2 Os pares categricos dialticos: Teoria Tradicional versus Teoria Crtica
Entende-se aqui que o caminho epistemolgico para fazer a crtica, em sentido
frankfurtiano, passa por uma atitude coerente de trabalhar intelectualmente e empiricamente
com as categorias crticas presentes nos mais variados textos frankfurtianos. Tendo em vista a
amplitude das obras que compem a bibliografia frankfurtiana, este trabalho escolhe como
referncia principal, quanto questo epistemolgica, o texto Teoria Tradicional e Teoria
Crtica, escrito por Horkheimer, em 1937, e complementa com algumas outras passagens de
textos variados. Este texto de Horkheimer representativo do discurso epistemolgico dos
frankfurtianos da primeira gerao, constituindo-se uma espcie de manifesto da Escola de
Frankfurt (MATOS, 1993; SLATER, 1978). Nele, Horkheimer indica a filosofia cartesiana
como paradigma do pensamento identitrio, como forma cannica do pensamento tradicional
e aponta a diferena entre dois mtodos gnosiolgicos: o tradicional e o crtico.
Atravs de uma anlise acurada, pode-se compreender como presente no texto de
Horkheimer (1980) a proposio de pelo menos trs pares dialticos: 1) naturalizao versus
histria, 2) sistema versus prxis social, 3) alienao/dominao versus emancipao,
conforme sintetiza a Figura 1, abaixo:

Positivismo

TEORIA TRADICIONAL

TEORIA CRTICA

Naturalizao

Histria

Sistema

Prxis social

Alienao/Dominao

Emancipao

Dialtica

FIGURA 1 Pares categricos dialticos: Teoria Tradicional versus Teoria Crtica


Fonte: elaborao prpria, 2009

O Quadro 1 exemplifica, com excertos da obra de Horkheimer (1980), o primeiro par


dialtico: naturalizao versus histria.
Na perspectiva da TT, no ato de conhecer, considera-se a seqncia dos
acontecimentos como algo oriundo do determinismo natural, logo, independente da
interferncia humana. Como o objeto das cincias sociais essencialmente histrico, o
pensamento

Teoria Tradicional
Teoria Crtica
A gnese social dos problemas, as situaes Trata-se de uma teoria da sociedade que tem
reais nas quais a cincia empregada e os fins como objeto os homens como produtores de
N perseguidos em sua aplicao so elementos todas as suas formas histricas de vida. [...] O
A exteriores ao homem e prpria cincia [...]. que dado no depende apenas da natureza,
Trata-se de uma coisa dada, cujo nico mas tambm do poder do homem sobre ela.
T
problema a constatao e previso segundo (HORKHEIMER, 1980, p 155)
U as leis da probabilidade. O que dado
R depende apenas da natureza
A (HORKHEIMER, 1980, p. 155).
A totalidade do mundo perceptvel, tal como Os fatos que os sentidos nos fornecem so
L
existe para o membro da sociedade e tal como pr-formados de modo duplo: pelo carter
I
interpretado em sua reciprocidade com ela , histrico do objeto percebido e pelo carter
Z
para seu sujeito, uma sinopse de faticidades; histrico
do
rgo
perceptivo
A esse mundo existe e deve ser aceito (HORKHEIMER, 1980, p. 125)
(HORKHEIMER, 1980, p. 125)
As cincias sociais tomam a totalidade da A teoria no acumula hipteses sobre o
O natureza humana e extra-humana como dada e desenrolar de acontecimentos sociais isolados,
se interessam pela estrutura das relaes entre mas constri a imagem desenvolvida do todo,
homem e natureza e dos homens entre si. do juzo existencial englobado na histria.
(HORKHEIMER, 1980, p. 124-125)
(HORKHEIMER, 1980, p. 152)
QUADRO 1 Par categrico dialtico da Teoria Crtica: Naturalizao versus Histria
Fonte: elaborao prpria com excertos do texto Teoria Tradicional e Teoria Crtica, 2009

H
I
S
T

R
I
A

pensamento crtico considera o entrelaamento entre o individual e o social: nas opinies e


atitudes subjetivas, manifestam-se tambm indiretamente objetividades sociais. (ADORNO,
1995a, p. 146). Pela perspectiva crtica, rejeita-se um tipo de pensar que permanece na
superfcie dos dados, pela subordinao obediente da razo ao imediatamente dado
(ADORNO; HORKHEIMER, 1947). Contrape-se cientificidade que se encerra na
mensurao e demonstrao; considerando que facilmente, o ceticismo frente ao
indemonstrado pode transformar-se na proibio do pensar. (ADORNO, 1995a, p. 151).
Desde o ponto de vista do pensar e fazer crticos, busca-se ver no dado particular as relaes
materiais nele imbricadas e sua inscrio na histria. As relaes temporal e espacialmente
circunstanciadas so o foco de interesse, atentando-se, pela perspectiva crtica, aos processos
sociais em suas dimenses multifacetadas.
O Quadro 2 apresenta excertos da obra de Horkheimer (1980) que elucidam o segundo
par dialtico: sistema versus prxis social. Horkheimer (1980) denuncia a postura sistmica da
TT que evita a contradio inscrita nos fenmenos sociais. Igualmente, Adorno (1961, apud
FREITAG, 1986, p. 51) afirma que as teorias sistmicas positivistas procuram meramente
sintetizar de forma no contraditria suas afirmaes sobre o real, situando-as em um
contguo lgico. Ressalte-se o quanto a teoria das organizaes est impregnada do
sistemismo, perspectiva subjacente ao paradigma funcionalista dominante. Isto vem expresso
principalmente no discurso metafrico organizaes mecanismo e organizaes organismo
freqente no campo em questo especialmente a partir da segunda metade do sculo XX.
Diferentemente, a TC tem a totalidade da prxis social como dimenso central para a
crtica dialtica, em oposio faticidade e lgica de funcionamento sistmico prpria ao
positivismo (FREITAG, 1986). Adorno (1980) afirma que no h como compreender ou
interpretar qualquer fato fora da totalidade da prxis social, tendo em vista que tudo que
socialmente ftico tem seu valor especfico na totalidade e assim que deve ser interpretado.
Ao insistir na lgica da faticidade, os positivistas acabam tratando o sujeito-objeto das
cincias sociais (a sociedade) apenas como elemento sistmico, coisificando-o. Assim, a TT
desconsidera o movimento da prxis social que se d pelo agir de sujeitos cognoscentes.
5

Teoria Tradicional
Teoria como sistema de sinais puramente
matemticos.
(HORKHEIMER, 1980, p. 118)

Teoria Crtica
No por meio da conexo entre pensamento
terico e fatos, imanentes cincia burguesa,
que se d o desenvolvimento do conceito e
teoria, mas por uma ponderao que no tange
unicamente ao cientista, mas tambm a todos
os indivduos cognoscentes
(HORKHEIMER, 1980, p. 125).
preciso passar para uma concepo que
elimine
a
parcialidade
que
resulta
necessariamente do fato de retirar os
processos parciais da totalidade da prxis
social (HORKHEIMER, 1980, p. 124).

Uma exigncia fundamental, que todo sistema


terico tem que satisfazer, consiste em
S estarem todas as partes conectadas
e livres de contradio. H.
I ininterruptamente
Weyl
considera
como
condio
S imprescindvel a harmonia que exclui toda a
T possibilidade de contradio, assim como a
ausncia
de
componentes
suprfluos,
E puramente dogmticos, e independentes das
M aparncias observveis.
1980, p. 118)
A (HORKHEIMER,
O cientista e sua cincia esto atrelados ao A vida da sociedade um resultado da
aparelho social, suas realizaes constituem totalidade do trabalho nos diferentes ramos de
um momento da autopreservao e da profisso, e mesmo que a diviso do trabalho
reproduo
contnua
do
existente, funcione mal sob o modo de produo
independentemente daquilo que imaginam a capitalista, os seus ramos, e dentre eles a
respeito disso. Eles tm apenas que se cincia, no podem ser vistos como
enquadrar no seu conceito, ou seja, fazer autnomos e independentes. So, portanto,
teoria no sentido descrito acima [tradicional]. momentos do processo de produo social.
Dentro da diviso social do trabalho, o (HORKHEIMER, 1980, p 123)
cientista tem que conceber e classificar os
fatos em ordens conceituais e disp-los de tal
forma que ele mesmo e todos os que devem
utiliz-los possam dominar os fatos o mais
amplamente possvel.
(HORKHEIMER, 1980, p. 123)
QUADRO 2 Par categrico dialtico da Teoria Crtica: Sistema versus Prxis social
Fonte: elaborao prpria com excertos do texto Teoria Tradicional e Teoria Crtica, 2009

P
R

X
I
S
S
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C
I
A
L

O terceiro par dialtico alienao/dominao versus emancipao exemplificado


com os excertos constantes no Quadro 3. Horkheimer (1980) defende que a TC implica em
um comportamento crtico que tem em vista a emancipao. Esta se refere conscientizao,
autonomia, pelo desvelamento de situaes onde imperam controle, dominao, coero,
submisso (ADORNO, 1995a; HELD, 2001a; LUKES, 2001), inclusive no mbito da cincia.
Uma pesquisa social crtica investe na conscincia quanto s novas formas de agenciamento
do poder e controle (FARIA, 2004; HELD, 2001a, 2001b) bem como no desvelamento de
situaes favorveis alienao.
Neste sentido, a compreenso da prxis cotidiana e o desvelar das situaes de
dominao tem em vista no a reproduo social, mas, ao contrrio, a sua transformao por
meio da crtica ideolgica emancipatria: o sentido no deve ser buscado na reproduo da
sociedade atual, mas na sua transformao (HORKHEIMER, 1980, p. 138). A TC busca a
imagem de um futuro, fruto de uma compreenso do presente (HORKHEIMER, 1980).
Assim, uma teoria social realmente emancipatria investe na conscientizao individual e
coletiva (FARIA, 2007).

A
L
I
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A

O
/
D
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M
I
N
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Teoria Tradicional
A alienao que se expressa na terminologia
filosfica ao separar valor de cincia, saber de
agir, como tambm outras oposies,
preservam o cientista das contradies
mencionadas e empresta ao seu trabalho
limites bem demarcados.
(HORKHEIMER, p. 131)
A aparente autonomia nos processos de
trabalho, cujo decorrer se pensa provir de uma
essncia interior ao seu objeto, corresponde
iluso da liberdade dos sujeitos econmicos na
sociedade burguesa. Mesmo nos clculos mais
complicados, eles so expoentes do
mecanismo social invisvel, embora creiam
agir segundo suas decises individuais.
(HORKHEIMER, p. 123)

Teoria Crtica
Um comportamento que esteja orientado para
a emancipao, que tenha por meta a
transformao do todo, pode servir-se sem
dvida do trabalho terico, tal como ocorre
dentro da ordem da realidade existente.
Contudo ele dispensa o carter pragmtico que
advm do pensamento tradicional como um
trabalho profissional socialmente til.
(HORKHEIMER, p. 131)
O comportamento crtico consciente faz parte
faz parte do desenvolvimento da sociedade. A
construo do desenrolar histrico, como
produto necessrio de um mecanismo
econmico, contm o protesto contra esta
ordem inerente ao prprio mecanismo, e, ao
mesmo tempo, a idia de autodeterminao do
gnero humano, isto , a idia de um estado
onde as aes dos homens no partem mais de
um mecanismo, mas de suas prprias
decises. (HORKHEIMER, p. 145)

E
M
A
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C
I
P
A

QUADRO 3 Par categrico dialtico da Teoria Crtica: Alienao/Dominao versus Emancipao


Fonte: elaborao prpria com excertos do texto Teoria Tradicional e Teoria Crtica, 2009

4 Metodologia crtica: seus princpios e breves exemplificaes


Convergentemente aos aspectos epistemolgicos, a operacionalizao de uma pesquisa
crtica se d numa perspectiva no-linear e se pauta numa premissa bsica: a lgica dialtica.
Como corrobora Richardson (2008, p. 92): na parte central de uma metodologia
genuinamente crtica, encontra-se a lgica dialtica. Alm disso, se deve levar em conta: (i) a
orientao de todas as fases da pesquisa pelo quadro de referncia da TC, isto , utilizando-se
dimenses categricas crticas como uma espcie de lente crtica; (ii) que a realidade
sempre maior do que aquilo que o pesquisador crtico pode acessar e compreender; (iii) que
todas as fases da pesquisa (planejamento, reviso terica, pesquisa de campo, reflexo sobre
os dados, escritura) esto inter-relacionadas, por vezes se sobrepem no tempo, no podendo
ser tratadas de maneira isolada e fragmentria; (iv) que as tcnicas metodolgicas a serem
escolhidas dependem sempre da natureza do objeto de estudo.
Especialmente no tocante ao quarto ponto, importante destacar que no h uma
metodologia crtica padro e homognea a ser utilizada de maneira indiscriminada e, portanto,
acrtica, em pesquisas que se propem crticas. Neste sentido, este trabalho considera
infrutfero um posicionamento metodolgico no circunstanciado, isto , que no leve em
conta nem a natureza do objeto de estudo e nem as possibilidades de acesso ao real, critrios
cuja inobservncia tem resultado, frequentemente, em discusses incuas sobre a precedncia
de tcnicas quantitativas sobre as qualitativas ou vice versa, conforme Faria (2007) alerta:
Mtodo um processo e no um instrumento. Para a Economia Poltica do Poder2,
os instrumentos de coleta de dados, qualitativos ou quantitativos, entrevistas ou
questionrios, documentos ou observao, so definidos pelo objeto de pesquisa e
circunscritos ao campo emprico e no aprioristicamente pelo sujeito,
independentemente do objeto e campo. A primazia do real (FARIA, 2007, p. 14).

Adorno (1980) fornece reflexes que podem ser iluminadoras quanto a esta dicotomia
entre as tcnicas quantitativas e qualitativas. Em sua crtica ao positivismo popperiano,
Adorno (1980) adverte quanto ao risco de um cientificismo nas cincias sociais em que um
aprisionamento ao aparato tcnico copiado das cincias naturais pode redundar, por vezes, em
um distanciamento do que realmente se quer ou se deveria investigar: tcnicas
operacionalmente ideais distanciam-se forosamente das situaes em que se situa o que deve
ser investigado (ADORNO, 1980, p. 232). Ele adverte ainda quanto aos riscos de um
7

reducionismo metodolgico: o objetivo, inclusive de mtodos sociais quantitativos, seria o


discernimento qualitativo; a quantificao no constitui um fim em si mesmo mas um meio
para tanto. Os estatsticos esto mais dispostos a reconhec-lo, do que o a lgica corrente
das cincias sociais. (id. p. 238, grifo nosso). Assim, Adorno (1980) parece incentivar um
posicionamento consciente de pesquisadores crticos em suas escolhas metodolgicas.
4.1 Natureza da pesquisa
Neste sentido, este trabalho compreende que, numa pesquisa crtica, imprescindvel a
clareza quanto natureza da pesquisa e, portanto, quanto abordagem que lhe orienta,
todavia, a pesquisa crtica coloca-se aberta quanto s possibilidades tcnicas para
aproximao e compreenso mais apropriada do real. Este trabalho defende que as pesquisas
crticas so essencialmente de natureza qualitativa, sendo esta a abordagem por excelncia
que lhe orienta. No entanto, dependendo da natureza do objeto de estudo e tendo em vista
aprimorar o discernimento qualitativo de que fala Adorno (1980), a pesquisa crtica pode
tambm utilizar acessoriamente tcnicas quantitativas de coleta e anlise dos dados. O
instrumento constante no Quadro 8 (Apndice) exemplifica esta questo.
Por pesquisa de natureza qualitativa entende-se aqui uma atividade [historicamente]
situada que coloca o pesquisador no mundo, consistindo num campo de prticas materiais e
interpretativas que tornam o mundo visvel (DENZIN; LINCOLN, 2000, p. 3), levando-se
sempre em conta o sentido que o Outro, enquanto sujeito pesquisado, d s coisas. A pesquisa
qualitativa crtica mantm o foco nos processos de significado visando compreenso de
indivduos, grupos, organizaes e trajetrias (GOLDENBERG, 1997). Os dados qualitativos
so sempre gerados in vivo, perto do ponto de origem, com uma figurativa colocao de
marcos, por parte do pesquisador, marcos esses que delimitaro um domnio temporal e
espacial do mundo social que ele investiga (VAN MAANEN, 1983), porm, sempre
considerando a inscrio dos fenmenos que investiga na totalidade da prxis social
(ADORNO, 1980).
4.2 Tcnicas de pesquisa
Sendo essencialmente de natureza qualitativa, a tcnica de pesquisa privilegiada nas
pesquisas crticas a entrevista, pois oferece a oportunidade de coletar informaes atravs da
fala dos atores sociais e possibilita entender o que e como as pessoas pensam e sentem acerca
do assunto pesquisado (OPPENHEIM, 1995). A pesquisa crtica considera a relevncia das
narrativas que os sujeitos fazem das suas prxis como espao de emergncia do seu processo
de construo de sentidos em sua relao com a totalidade.
Entendendo, como Minayo (2000), ser essencial pesquisa qualitativa a interao
entre pesquisador e pesquisado, a entrevista constitui-se a tcnica possibilitadora desta relao
especfica. Um trabalho de campo crtico visa a um contato do pesquisador com o mundo
vivido dos sujeitos de pesquisa. Com as entrevistas, busca-se a rememorao do cotidiano, o
agir dos sujeitos, sua prxis. Kramer (2001) argumenta que as entrevistas correspondem a
espaos de produo de narrativas que se abrem como textos passveis de compreenso, uma
vez que originados na fala individual que reveladora de condies estruturais, de sistemas
de valores, normas e smbolos e ao mesmo tempo tem a magia de transmitir, atravs de um
porta-voz, as representaes de grupos determinados, em condies histricas, scioeconmicas e culturais especficas (MINAYO, 2000, p. 109-110).
Desde o ponto de vista do fazer de uma pesquisa crtica, deve-se buscar uma atitude
crtica em campo, isto : (1) fazer-se presente como sujeito cognoscente durante a entrevista,
pelo exerccio da reflexividade Bourdieu (1997) considera a reflexividade sinnimo de
mtodo, e essencial para o controle, por parte do pesquisador, quando do trabalho de campo,
da relao social estabelecida entre ele e o sujeito de pesquisa; (2) participar objetivamente da
8

entrevista oferecendo-se como interlocutor ao entrevistado e no como interrogador; (3) tratar


o entrevistado como sujeito e no como um depositrio de informaes, no sentido
daquele a quem foi confiado um segredo ou confidncia (HOUAISS, 2001b); (4) fugir de
uma postura de mero coletor ou receptor de dados. Enfim, se deve evitar uma dupla reificao
(do pesquisador e pesquisado), pelo estabelecimento de uma relao sujeito-sujeito, baseada
na interlocuo. As entrevistas podem assumir aspectos multifacetados para possibilitar uma
aproximao do objeto de estudo sob vrias perspectivas (DENZIN; LINCOLN, 2000).
Dentre vrias possibilidades, este trabalho discorre e exemplifica quatro tipos de
entrevistas que considera como adequados s pesquisas crticas em administrao: (i)
entrevista com uso de elementos da tcnica histria de vida; (ii) entrevistas testemunhais; (iii)
entrevista com uso de questo estmulo; (iv) entrevista ficcional. Ressalta-se que alguns tipos
podem ser utilizados de maneira conjunta, como ser exemplificado adiante.
Entrevista com elementos de histria de vida
O uso da tcnica histria de vida em pesquisa crtica na rea de administrao no se
d em funo dos objetivos originalmente vinculados a tal tcnica (HAGUETTE, 2001), mas,
como uma tcnica subsidiria, sem confundir com uma biografia convencional (MARTINS,
1994). A tcnica da histria de vida privilegia o uso da memria como recurso de coleta de
informaes: a memria no simplesmente um reservatrio passivo de dados, cujo
contedo pode ser esvaziado e escrutinado vontade. Ela est empenhada e integrada com o
presente, com atitudes, perspectivas e compreenses que mudam continuamente, trabalhando
e retrabalhando os dados da experincia em novas reformulaes, opinies e, talvez, at novas
criaes (HAGUETTE, 2001, p. 93-94). Ademais, e, principalmente, a tcnica da histria de
vida possibilita ao narrador tomar a si mesmo como personagem, estando tal tcnica a
cavaleiro de duas perspectivas: a do indivduo [...] e a de sua sociedade com sua organizao e
seus valores especficos [...] [sendo] [...] tcnica que capta o que sucede na encruzilhada da
vida individual com o social (QUEIROZ, 1988, p. 36), aspecto to caro a estudos crticos
que tm as dimenses histria e prxis social como norteadoras.
Nas pesquisas que envolvem sujeitos inseridos no contexto das organizaes, a tcnica
da histria de vida deve ser utilizada no sentido de lev-los a narrar sobre suas histrias de
vida profissional, no contexto de suas histrias de vida como um todo, visando emergncia
das relaes diacrnicas (HAGUETTE, 1990), isto , compreenso dos sujeitos hoje,
inseridos em um quadro existencial mais amplo. Deve-se visar a ultrapassar o nvel do
momento captado (HAGUETTE, 1990, p. 168), tendo em vista refletir sobre a dinmica do
processo de construo dos sentidos que os sujeitos esposam hoje, a partir de suas histrias de
vida; a emergncia do todo vivo como processo histrico de manifestao (MOURA, 1977).
Entrevista narrativa testemunhal
A entrevista testemunhal constitui o resultado da utilizao combinada das tcnicas da
entrevista narrativa em profundidade (JOVCHELOVITCH; BAUER, 2002) e do testemunho
(BEVERLEY, 2000). Ela oferece a oportunidade do sujeito entrevistado fazer uma narrativa,
geralmente em primeira pessoa, de uma histria da qual ele pode ter sido o protagonista ou
testemunha, pois parte-se do pressuposto de que no h experincia humana que no possa
ser expressa na forma de uma narrativa (JOVCHELOVITCH; BAUER, 2002, p. 91). Tal
narrativa, em geral, refere-se vida ou a uma experincia significativa na vida do sujeito
(BEVERLEY, 2000). As entrevistas testemunhais se mostram pertinentes e adequadas a
estudos crticos pela possibilidade de dar voz quele que est no lugar da subalternidade
(BEVERLEY, 2000). A entrevista narrativa testemunhal compartilha com a histria de vida e
histria oral o uso da memria como recurso de coleta de informaes e reconstruo do
mundo vivido e entende que o sentido no est no fim da narrativa; ele permeia toda a
histria (JOVCHELOVITCH; BAUER, 2002, p. 93).
9

Entrevistas com uso de questo-estmulo


Segundo Albandes-Moreira (2002), a questo ou elemento-estmulo algo
(pergunta, afirmao, proposio) que se apresenta ao entrevistado como um estmulo que,
sendo suficientemente ampla, mas necessariamente focal, serve de eixo a uma entrevista.
Possibilita ao pesquisador obter o mximo de informao multidisciplinar (de cunho
sociolgico, psicolgico, poltico) relevante e necessria pesquisa crtica sem transformar a
entrevista em um interrogatrio. Repetindo esta questo de forma transformada e atualizada,
ao longo da entrevista, o pesquisador prov condies de exame do tema em termos de
prticas e de experincias subjetivas, de afetos e conhecimentos, de teorias e prticas as mais
prximas da realidade. As questes-estmulo utilizadas no incio de entrevistas em
profundidade podem ser desdobradas em questes de apoio cujo fulcro seja as categorias
crticas - histria, prxis social e emancipao tomadas como pares dialticos. As questes
de apoio podem ser escolhidas tendo como pressupostos: (a) que o objeto melhor abordado
quanto menos relao as questes parecem ter com o tema da pesquisa (ADORNO, 1995a) e,
(b) que os sujeitos so melhor abordados quanto mais as questes estimulam a rememorao
do vivido, evocando assim narrativas originrias da vida real, pois, [...] nas dobras do
cotidiano que a histria se realiza. (KRAMER, 2001, p. 174).
Entrevista ficcional
Em sua tese, Albandes-Moreira (2002) props a entrevista ficcional como tcnica que
objetiva fazer emergir o vivido do sujeito, em sua liberdade criativa, sob a forma de uma
narrativa. Inicia com uma exposio, por parte do entrevistador, de uma situao hipottica,
realista, a partir da qual o entrevistado pode criar a sua narrativa ficcional. A entrevista
suportada por este tipo de narrativa oferece ao entrevistado maior possibilidade para seleo
do material emprico existencial e experiencial, sendo-lhe dada completa liberdade na criao
da narrativa, uma vez que ele no est aprisionado verdade. O suporte para este tipo de
entrevista a compreenso de que os discursos ficcionais constituem-se como narrativas no
sentido de que so representaes dos eventos a que se referem. Focaliza-se, portanto, nos
sentidos que o evento ou fato tem para o indivduo, tornando imediatamente visvel os
contedos que permanecem na mente destes como memria de eventos passados ou como
projeo para eventos futuros. A construo da entrevista ficcional baseada em uma situao
declarada que um curto relato oral, uma situao sinttica que o entrevistado convidado a
desenvolver. Esta situao deve ter um lugar preciso, um tempo preciso e um determinado
evento desencadeador (incidente crtico). O entrevistado, alm de criar, atua como um autor
literrio, de teatro, ou como um diretor de um filme improvisado, por exemplo, que parte de
um script inicial inacabado oferecido pelo pesquisador. O papel do entrevistador garantir
que se mantenha o foco da narrativa, possibilitando assim a emergncia das contradies de
cada entrevistado. A entrevista ficcional oferece, ainda, a possibilidade de fazer emergir a
viso de mundo do entrevistado (ALBANDES-MOREIRA, 2002).
O Quadro 4 sintetiza alguns exemplos de tcnicas e tecnologias utilizadas em
experincias de pesquisas crticas em administrao, na tradio frankfurtiana.
Pesquisa
P1

Objeto
Tcnicas utilizadas
Tecnologias
Conceitos de Organizao e
- Entrevista com questo estmulo, Figura 2 (Apndice)
Administrao de Empresrios e
questes de apoio e histria de vida
Professores
- Entrevista ficcional
Quadro 5 (Apndice)
P2
Representaes de trabalhadores
- Entrevista com questo estmulo, Quadro 6 (Apndice)
sobre processo de insero
questes de apoio e histria de vida
tecnolgica no lcus do trabalho
- Questionrio
Figura 3 (Apndice)
P3
Experincia de um trabalhador
- Entrevista narrativa testemunhal
Quadro 7 (Apndice)
com sistemas da qualidade
QUADRO 4 Metodologias em pesquisas crticas: por objeto, tcnicas e tecnologias
Fonte: elaborao prpria a partir de dados de pesquisa, 2009

10

4.3 Compreenso dos resultados


Adorno (1980) alerta quanto aos cuidados necessrios no processo interpretativo dos
fenmenos sociais. Aquele que faz a crtica dialtica deve evitar tratar o fenmeno e a
interpretao de maneira absolutizada, como se houvesse uma invarincia fenomenolgica
com conseqente invarincia na compreenso, como fazem os positivistas com os seus
mtodos aplicados ao fato coisificado. Ao contrrio, o fenmeno, para o dialtico, deve ser
encarado como um processo do vir-a-ser-social e nesta perspectiva que os sentidos ligados
ao fenmeno e sua interpretao devem ser considerados. Para Adorno (1980), a noo de
sentido corresponde essncia social que cunha os fenmenos, portanto, situa-se no
interstcio do individual com o social. Assim, parece estar subjacente ao pensamento
adorniano uma lgica de movimento pendular entre o fenmeno isolado com a totalidade da
prxis social: A interpretao dos fatos conduz totalidade, sem que esta seja, ela prpria,
um fato. No h nada socialmente ftico que no tenha seu valor especfico nesta totalidade
(ADORNO, 1980, p. 217).
Para compreender as informaes obtidas em campo, sugere-se aqui a realizao de
um processo de imerso-impregnao-compreenso (IIC) das falas dos sujeitos. Tomando
emprestada a expresso de Bourdieu (1997, p. 694), trata-se do momento de uma escuta ativa
e metdica. Nas experincias de pesquisa que embasam este texto, as gravaes eram
ouvidas por diversas vezes, num processo de recorrncias na seqncia da gravao, tendo em
vista impregnar-se do discurso. Toda a ateno era concentrada neste processo, no s em
termos do contedo, mas, tambm, no sentido da percepo dos pequenos detalhes, tais como
recorrncias de termos ou de eventos vividos, variaes na entonao, gaguejos e silncios.
Na seqncia, o trabalho de transcrio das entrevistas mostra-se relevante para o processo
IIC, por possibilitar uma outra forma de contato com as informaes. Com a continuao do
trabalho de escuta e transcrio, a lgica dos sujeitos entrevistados como que vai se
desvelando para o pesquisador, sendo a base para o processo de categorizao.
Convergentemente compreenso de Kramer (2001) de que mais importa como se
olha do que aquilo que se v, em uma pesquisa crtica os discursos dos sujeitos devem ser
olhados com a lente crtica. Operacionalmente, assim como em todas as fases anteriores
da pesquisa, tambm nesta fase as categorias crticas (pares dialticos) guiam o olhar do
pesquisador que deve empreender uma reflexo sobre as narrativas que dispe por meio de
um constante movimento pendular: (i) entre as partes e todo; (ii) entre a teoria e a prxis.
Consideraes Finais
Tendo em vista o objetivo a que este trabalho se props, entende-se que as
compreenses aqui socializadas ao mesmo tempo em que podem contribuir para o avano das
discusses e das prticas de pesquisas crticas em administrao, igualmente se colocam como
um convite interlocuo com aqueles que tm acreditado ser possvel fazer esta crtica.
Finalmente, compreende-se aqui que fazer pesquisa crtica dialogar reflexivamente e
permanentemente com diversos interlocutores: (i) com a Teoria Crtica enquanto quadro
terico de referncia, (ii) com a teoria dominante no campo que investiga, (iii) com os sujeitos
de pesquisa, tanto nas situaes de entrevista como tambm com as narrativas-texto que delas
emergem, (iv) com leitores, por meio de escritos socializados, e (v) consigo mesmo, por meio
do exerccio contnuo de um pensamento que se interroga ao dialogar com a realidade, tendo
em vista a transformao consciente desta realidade e de si mesmo nesta realidade.
Notas:
1

Faria (2007) e Paula (2008) questionam a identificao de trabalhos ps-estruturalistas, ou ps-modernos,


como os do CMS, com a Teoria Crtica. Para Faria (2007), Teoria Crtica uma escola de pensamento herdeira
do marxismo e no teoria ps-moderna.
2
Economia Poltica do Poder a designao de Faria (2004, 2007) para as pesquisas em administrao que
utilizam a Teoria Crtica, de tradio frankfurtiana, como quadro de referncia.

11

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12

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In: VAN MAANEN, J. (ed.) Qualitative Methodology. London: Sage Publications, 1983, p.
9-18.
13

APNDICE
HISTRIA DE VIDA 1 APROXIMAO
[Dados de Identificao Pessoal]:
Estado Civil
Filhos

Idade (ano)

Naturalidade

HISTRIA DE VIDA 2 APROXIMAO


[Dados da Vida Profissional]:
Onde
O qu

Incio: Quando

HISTRIA DE VIDA 3 APROXIMAO


[Dados da Empresa]:
Incio: Quando
Onde
Setor
Sociedade

Porque

Porque

N funcionrios

QUESTO-ESTMULO:
Como o sr. v a sua empresa?
QUESTES DE APOIO:
- Do que o sr. lembra sobre como estava o mundo na poca em que o sr.
iniciou o seu negcio?
- O que o sr. v diferente hoje na sua empresa quando a compara a daquela
poca?
- Quando o sr. chega ao final do dia, como o sr. sabe se foi um bom dia ou
um mau dia de trabalho?
- Que tipo de coisa acontece em um bom dia de trabalho na sua empresa?
- Que tipo de coisa acontece em um mau dia de trabalho na sua empresa?
- Como o sr. faz para que as coisas andem bem na sua empresa?

Estrutura

Mudanas: Quando

Funcionamento

Onde

O qu

Porque

[Dados de identificao da formao]:


Graduao:

Quando Onde

O qu (curso)

Porque (curso/faculdade)

Ps-graduao:

Quando Onde

O qu (curso)

Porque (curso/faculdade)

FIGURA 2 Exemplo de instrumento de entrevista em profundidade com histria de vida e questo estmulo
Sujeito de Pesquisa: Proprietrio-Gerente de empresa
Fonte: elaborao prpria a partir de dados de pesquisa, 2009

14

uma 2 feira do ms de outubro de 2010. Diferente do habitual, o(a) Sr(a) no est na Faculdade X. O(a) Sr(a) foi
convidado(a) a ministrar uma palestra em um encontro sobre Organizaes e Gesto, no Centro de Convenes da
cidade. Ao acabar a sua palestra, o Sr. vai ao restaurante onde abordado por um(a) ex-aluno(a), que se graduara na
turma de 2005. Ele(a) acabara de ouvir a sua palestra e pede para sentar...
QUADRO 5: Exemplo de instrumento de entrevista ficcional
Sujeito de pesquisa: professor
Fonte: elaborao prpria a partir de dados de pesquisa, 2009
Questo-Estmulo: Conte-me como o seu trabalho em Alfa
Conte-me sobre suas experincias profissionais antes de trabalhar na Alfa
E como foi que voc chegou Alfa?
Fale-me sobre seu processo de seleo.
O que voc lembra dos seus primeiros dias nesta empresa?
Voc entrou em que funo/setor? a mesma funo de hoje?
Fale-me um pouco sobre essa poca, como foi a sua mudana de funo/setor.
Houve alguma mudana salarial?
Como era trabalhar na Alfa, antes do R/3?
Voc trabalhava com outro sistema?
O seu trabalho mudou com a introduo do R/3?
Como foi o processo de mudana de antes do R/3 para passar a ter o R/3 aqui na Alfa?
Como foi sua participao na introduo do R/3? Voc acha que, de alguma forma, ajudou na introduo do R3?
Como foi que aconteceu no seu setor? Houve mudana no trabalho de todos?
Quais foram as mudanas que o R/3 j passou aqui na Alfa?
Conte-me como foi na poca da integrao do R3. Como foi que aconteceu esse processo?
O seu trabalho mudou com a integrao do R/3? Como?
Como foi a sua participao na integrao do R/3?
Depois da integrao, ainda houve alguma mudana relacionada ao R3?
Como voc se sentiu durante todo esse processo relacionado ao R3?
Na sua opinio, para que serviu todo esse processo relacionado ao R3?
Pensando na sua experincia, aqui na Alfa, o que significa esse processo relacionado ao R3 pra voc?
Existe alguma coisa, na sua vida pessoal, que voc diria que foi influenciada por esse processo todo?
Pensando hoje, em algum momento voc pensou em desistir, pedir demisso, ou pedir transferncia?
Voc sabe se algum foi demito? Na sua opinio, por que eles foram demitidos?
Voc conhece o trabalho do comit?
Para que ele serve? Qual sua importncia para o funcionamento do R3?
Na sua opinio o R/3 trouxe melhorias para a empresa? Quais?
Para voc, como pessoa, o R/3 trouxe alguma melhoria?
Na sua opinio, com o R3, voc passou a ter mais ou menos autonomia em seu trabalho?
Como voc se v em relao ao futuro?
QUADRO 6: Exemplo de instrumento de entrevista em profundidade com histria de vida e questo estmulo
Sujeitos de pesquisa: trabalhadores de uma indstria
Fonte: elaborao prpria a partir de dados de pesquisa, 2009
N da
Temas e Narrativas evocadas
entrevista
01
Conceito e histria da qualidade

Questes de apoio

1. O que qualidade para voc?


2. Como voc se sentiu no tempo que voc estava imerso
no contexto da qualidade?
02
Experincias de trabalho anteriores
1. Qual era a sua viso do seu trabalho no incio da vida
Empresa X
profissional?
03
Experincias de trabalho na Empresa X (Fase 1. Qual era a misso da Empresa X?
Pr-Qualidade)
2. Qual era a misso do seu trabalho na Empresa X?
04
Experincias de trabalho na Empresa X (com 1. Qual era a misso da qualidade na Empresa X?
Sistema de Gesto pela Qualidade)
05
Perodo de Desemprego
1. Como voc se sentia enquanto trabalhador nesse
perodo de desemprego?
06
Novas Experincias de trabalho
1. Qual a sua viso do seu trabalho na atual fase da sua
vida profissional?
QUADRO 7: Exemplo de instrumento de entrevista narrativa testemunhal
Sujeito de pesquisa: trabalhador-gestor
Fonte: elaborao prpria a partir de dados de pesquisa, 2009

15

Caro (a) Sr. (a),


Este curso de mestrado est desenvolvendo uma pesquisa sobre Sistemas de Informao, para a qual
solicitamos sua participao.
Considere sua vivncia com o Sistema R3. Reflita sobre esta vivncia. Responda o questionrio a seguir.
No precisa se identificar. Gratos por sua colaborao.
1.

Marque com um X, o quanto as palavras e expresses abaixo, a partir de sua vivncia, tm relao com o Sistema R3.

Adaptao
Investimento
Fluidez
Hostilidade
Barganha
Inovao
Acesso
Reestruturao
Sistema
Aprendizagem
Trabalho
Independncia
Malefcio
Integrao
Mudana
Dilogo
Estabilidade
Facilidade
Revoluo
Conflito
Crena
Acomodao
Vnculo
Cooperao
Descentralizao
Complexidade
Soluo
Disseminao
Relacionamento
Mtodo
Dificuldade
Transformao
Flexibilidade
Projeo
Simplicidade
Convergncia
Incluso
Novas idias
Agregao de valor

Valores
Opresso
Poder
Frustrao
Desgaste
Agente
Monitoramento
Comodidade
Informao
Harmonia
Lucro
Regulao
Dinamicidade
Compreenso
Intimidao
Associao
Deciso
Partilha
Mecanismo
Stress
Regras
Limitao
Metamorfose
Participao
Modelo
Sutileza
Priso
Satisfao
Usabilidade
Continuidade
Problema
Dependncia
Ciclo
Liberdade
Turbulncia
Agilidade
Instrumento
Papel aglutinador
Novos mtodos

Autonomia
Introspeco
Ineficincia
Obedincia
Manipulao
Centralizao
Impacto
Confiabilidade
Necessidade
Inveno
Entraves
Excluso
Variedade
Conforto
Padronizao
Imprevisibilidade
Estrutura
Capital
Abertura
Sacrifcio
Interao
Promessa
Processo
Benefcio
Eficincia
Incerteza
Conscincia
Retorno
Adoo
Sofrimento
Velocidade
Fluxo
Escolha
Sobrevivncia
Elemento
Vigilncia
Padro
Mundo novo
Melhoria contnua

FIGURA 3: Exemplo de questionrio


Sujeitos de pesquisa: trabalhadores de uma indstria
Fonte: elaborao prpria a partir de dados de pesquisa, 2009
Processo de concepo do instrumento:
1) Seleo dos termos predominantes na literatura sobre o tema (sistemas de informao)
2) Insero de termos antagnicos aos constantes na literatura visando a apreender as possveis contradies
emergentes no campo. Essas informaes podem ser relevantes para aprofundamento das entrevistas.

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