PLAN ESTRATEGICO TRUJILLO RENT A CAR

GESTION DE
EMPRESAS

Facultad de Ingeniera
Escuela De Ingeniera Civil

PLAN ESTRATEGICO
TRUJILLO RENT A

Integrante:

Aldave Salvo, Gregori

Cuellar Camarena, Will
Ortiz Collantes, Daniel
Padilla Alvarado, Arturo

Curso

Ciclo

VII

Docente

Ing. Augusto Vejarano Geldres

Gestin de Empresas

Trujillo 2016

PLAN ESTRATEGICO TRUJILLO RENT A CAR

GESTION DE
EMPRESAS

Introduccin

TRUJILLO RENT A CAR es una empresa que no cuenta con un plan estratgico de
Mercadotecnia para este tipo de servicio alquiler de vehculos. Es por eso que este
proyecto est enfocado a proporcionarles bases slidas con las herramientas de gestin y
marketing necesarias para alcanzar los objetivos deseados a corto y largo plazo.
Las herramientas del anlisis tales como: anlisis FODA, PESTE, AMOFHIT, EFI, EFE son
tan necesarias dentro de una empresa como lo son las herramientas financieras para as
alcanzar los objetivos propuestos por la empresa.

CAPITULO I.- ANTECEDENTES DEL PROYECTO

1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA

GESTION DE
EMPRESAS

PLAN ESTRATEGICO TRUJILLO RENT A CAR

TRUJILLO RENT A CAR es una empresa Trujillana que cuenta con experiencia y
trayectoria empresarial en Trujillo, alquilando camionetas 4x4, autos para circuitos
tursticos, transporte, minera, matrimonios, etc. Son vehculos modernos con seguro.
Ubicada en: Mz. A1 - Lt. 8 - 2do piso - Urb. La Esmeralda
1.2. TIPO DE ORGANIZACIN (Organigrama)
La organizacin por sus funciones es una organizacin vertical, ya que parte desde
el gerente general y contina de una manera vertical descendente a las dems
unidades funcionales de esta.

Gerente General

Contador

Serv. Mantenimiento

Administrador

Counter

Seguridad

1.3. VENTAJA COMPETITIVA ACTUAL

Excelente servicio al cliente: El servicio prestado por el personal a local
constituye tambin una ventaja competitiva de mucho peso ya que podr
asesorar al cliente en la eleccin del vehculo que mejor se adecue a su
necesidad.
Establecimiento acogedor: la decoracin tendr un sello innovador,
contribuyendo a generar un clima agradable y reconfortante.

1.4. PROPUESTA DE VALOR.

Ofrecemos el mejor servicio y una flota moderna de vehculos.

CAPITULO II.- ANLISIS ESTRETGICO

1.1.

MISIN Y VISIN

Misin:

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EMPRESAS

Brindar servicios de alquiler de vehculos de calidad, logrando altos niveles de

seguridad y confiabilidad.
Visin:
Convertirnos en una empresa competitiva en el rubro del alquiler de vehculos en la
ciudad de Trujillo.
1.2. VALORES DE LA EMPRESA.
Trujillo Rent A Car desea implementar un conjunto de valores institucionales, que
inspirarn a sus empleados alcanzar nuevas metas de distribucin.
Se buscar constantemente mantener un alto nivel de calidad en nuestros servicios
que nos permita garantizar la satisfaccin de los clientes y construir una relacin
gratificante y duradera que nos asegure su lealtad.
Fomentar la participacin de todos los trabajadores para lograr un objetivo comn
que ser establecido en el plan estratgico institucional.
Debemos cumplir todos los compromisos que tenemos con nuestros clientes y
regirnos conforme a los criterios ms slidos de honradez, confianza,
profesionalismo y tica.
Todas las ventajas competitivas estn encaminadas a entregar una propuesta de
valor que engloba el vivir una experiencia agradable.
2.1.

ANLISIS EXTERNO
a. Anlisis del macro-entorno (PESTE)

FACTORES POLTICOS

La ley permite a extranjeros con licencia de conducir vigente conducir en el Per,

esto bajo las mismas leyes y normas que todos los peruanos, hasta por 6 meses
desde tu ingreso al pas.
El gobierno peruano estimula anualmente el turismo con la popular marca Per.

FACTORES ECONMICOS

La estable economa peruana ha generado el desarrollo y consolidacin de diversos

sectores, entre los que se encuentran la industria del turismo extranjero, que viene
registrando un crecimiento anual del 15%, lo que significa que cada 4.5 aos la llegada de
visitantes forneos se duplica. Ante este asombroso crecimiento del turismo extranjero,
florecen nuevos mercados que buscan satisfacer las necesidades de toda esta poblacin,
como es el caso del sector de alquiler de autos, cuyos clientes son extranjeros en ms del
50%. Adems de la llegada de extranjeros, otro fenmeno que est fortaleciendo este
mercado en particular es el turismo nacional, es decir, peruanos que deciden viajar dentro
de las propias fronteras nacionales y que recurren a dichos servicios de alquiler para
mejorar su calidad de viaje. Con un turismo extranjero y nacional en auge, el mercado

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EMPRESAS

de alquiler de autos crece a un asombroso ritmo de 20% por ao, facturando solo en Lima
unos 15 millones de dlares.
Debido al constante progreso econmico acaecido durante los ltimos aos, Trujillo se
ha convertido en un importante destino de distraccin y consumo en la costa norte del
Per. Actualmente viene consolidando inversiones y proyectos destinados a centros
comerciales, departamentos e infraestructura turstica sofisticada. Asimismo
experimenta un incremento sostenido en oferta de educacin privada, tanto por el lado
de colegios como de universidades.
Por otro lado, el auge comercial incentiva una fuerte expansin de los servicios
financieros. De este modo presenta el mayor nmero de oficinas de la banca mltiple a
nivel provincial y un protagonismo importante en el crdito ofrecido por las CMAC.

.
FACTORES SOCIOCULTURALES

Turistas extranjeros tendrn un medio cmodo y confiable de recorrer Trujillo y

otras regiones del pas.
Los diferentes niveles socioeconmicos de la poblacin trujillana muestra
diferentes formas en que sus necesidades pueden ser satisfechas, en tal
sentido TRUJILLO RENT A CAR es una opcin para las personas que deseen
alquilar un vehculo a precios asequibles.
Ms de 1 milln 205 mil turistas internacionales llegaron al Per de enero a abril
del presente ao. Los pases que conforman la Alianza del Pacfico
representaron el 38,4% del total de llegadas internacionales.

FACTORES TECNOLGICOS

A medida que TRUJILLO RENT A CAR crece como empresa, deber

implementar sistemas que le permitan llevar un mejor control de sus vehculos
(va Gps), base de datos de clientes. Es por ello que el uso de software con tal
fin no debe ser un campo desconocido para el dueo de TRUJILLO RENT A
CAR.

FACTORES ECLOGICOS

Se estipula en el reglamento Nacional de Inspecciones tcnicas vehiculares,

cuya finalidad constituye certificar el buen funcionamiento y mantenimiento de
los vehculos que circulan por las vas pblicas terrestres a nivel nacional; as
como, verificar que stos cumplan las condiciones y requisitos tcnicos
establecidos en la normativa nacional, con el propsito de garantizar la
seguridad del transporte y el trnsito terrestre y tambin las condiciones
ambientales saludables.

b. Anlisis del Mercado

Amenaza de nuevos entrantes.

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EMPRESAS

El gran crecimiento que hay en la cantidad de MyPes formadas en el distrito

de Trujillo.
La gran demanda de turistas
La mayor facilidad de difundir una marca y fidelizar al cliente mediante el
uso de redes sociales.
La aparicin de continua de necesidades de las personas, ya que las
personas son constantemente cambiantes y por ende tambin sus
necesidades y sus gustos cambian, por lo que pueden aparecer empresas
que busquen satisfacer las nuevas necesidades del cliente.

Rivalidad entre competidores.

Muchos competidores cuentan con espacios ms amplios y mejor

infraestructura.
Hay una mayor campaa de publicidad por parte de los competidores.
Algunos competidores tienen mayor alcance con respecto al mercado, es
decir que no solo est presente en la zona de Trujillo, sino tambin en otras
ciudades.

Poder de negociacin con los clientes.

El constante cambio de las necesidades y gustos de los clientes.

La inclinacin por parte de los clientes por servicios informales de menores
precios.
Amenaza de servicios sustitutivos

El precio de muchos servicios informales sustitutos es relativamente menor

al de Trujillo Rent a Car.

2.2.
ANLISIS INTERNO
ANALISIS AMOFHIT
La evaluacin interna se centra en la bsqueda de la evaluacin y rediseo de los
objetivos y estrategias que permiten capitalizar las fortalezas, mejorar sus
debilidades y transformarlas en fortalezas. En este sentido el anlisis AMOFHIT
contribuye una evaluacin interna de la organizacin.
Esta herramienta busca abordar el anlisis funcional de la empresa (institucin) sea
este, fsico, humano, financiero e intangible permitiendo determinar las
caractersticas de las fortalezas y debilidades en cada funcin tanto a nivel
individual como coordinado.

ADMINISTRACIN
La gerencia que posee le da una ventaja competitiva.
Tiene una capacidad que logra que la organizacin pueda adaptarse y aprovechar
al mximo ventajas del entorno, as como de enfrentarse a posibles amenazas.

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EMPRESAS

Mejorar el Reconocimiento de la marca.

MARKETING
Mejorar la imagen promocional hacia la empresa
Innovando en nuevos mercados (autos ms baratos)
Mejorar la reputacin como prestador de automviles, con modelos equipados con
tecnologa moderna y seguros.

OPERACIONES
Si bien es cierto es en esta rea donde recae los principales planeamientos para la
atencin y gestin efectiva de las unidades, operaciones es quien regula la
capacidad de la flota vehicular segn demanda, analizando de manera constante el
crecimiento del turismo en la ciudad u otras actividades (minera,etc) para as
activar planes de respaldo.
FINANZAS
Con un transparente control de la finanzas de la empresa, se pueden lograr cubrir
necesidades como la de mejorar la infraestructura, es en esta rea donde depende
la relacin con los clientes quienes deben de respetar los tiempos del alquiler como
tambin la del control minucioso del dinero dentro de la empresa.
RRHH
Se busca la solidificacin de los recursos a fin de sentirse a gusto trabajando y
pudiendo desarrollar su performance, es en esta rea donde encontramos planes y
estrategias de mejoramiento del clima laboral como las de la integracin del equipo.

Incorporando personal calificado en el rea de ventas y trabajos de reparacin de

sus vehculos.
Motivando a los trabajadores haciendo que estn en la posicin adecuada.

INFORMATICA Y COMUNICACIONES
Mejorando la accesibilidad en su pgina y redes sociales.
Informando las innovaciones tecnolgicas.
Dando a conocer las caractersticas de sus productos.
TECNOLOGIA

Impactando en el manejo de procesos que integren a la empresa, esta es una

necesidad de mejoramiento del recurso.

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EMPRESAS

La mejora de tecnologa en sus vehculos como son la implementacin de cmara

y sensores de retroceso, gps, etc.
Estado actual de la organizacin
Flota de vehculos
o
o
o
o

Camionetas 4x4
Toyotas
Buses
Camionetas cerradas

2.3. ANALISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER

Desarrollo potencial de productos sustitutos
Algunas empresas prestan servicios de transporte con caractersticas mu y
parecidas a las nuestras y tienen buena aceptacin por parte de los clientes
nacionales debido a que es ms econmico, siendo los productos sustitutos de
Trujillo Rent a Car los siguientes:
o
o
o

Taxis, motos y servicios pblicos de buses

Vehculos ejecutivos
Cooperativas de transporte

Rivalidad de empresas competidoras

Algunas empresas tradicionales que se dedican a la compra y venta de autos
usados, tambin disponen el servicio de alquiler de sus vehculos, los mayores
competidores son Alfa Rent Car y AltesaCar que ofrecen el alquiler con tarifas cada
vez ms bajas y flexibles suponiendo una amenaza al servicio ofrecido por Trujillo
Rent a Car

Entrada Potencial de Nuevos Competidores

Trujillo Rent a Car mantiene una posicin de liderazgo local, comparado con sus
competidores, para ingresar a este mercado de alquiler de autos no existen
barreras, sin embargo es necesario contar con un gran capital para la adquisicin
de vehculos suficientes para tener una flota estable, as como tambin contar con
un estacionamiento adecuado y otros suministros para mantenimiento, oficinas, etc.

Poder de Negociacin de los Clientes

Los clientes de Trujillo Rent a Car estn compuestos por aquellas personas que
requieren el alquiler de vehculos por das, semanas y hasta meses; son clientes
que reservan previamente y existen otros a quienes se les visita y ofrece el servicio
de alquiler siendo estos las empresas pblicas y privadas.

Poder de Negociacin de Proveedores

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EMPRESAS

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Los proveedores locales con los que trabaja Trujillo Rent a Car son Japan Auto que
provee repuestos directamente relacionados con el mantenimiento de los vehculos.
2.4.

ANALISIS FODA
Oportunidades

Contribuye a la oferta turstica de la ciudad

La competencia presenta precios elevados
Tendencia de personas a gastar
En un mundo digital la empresa puede ser
visitada va web desde cualquier parte del
mundo
Mercado Poco explotado
Crecimiento del turismo

Amenazas
-

Fortalezas
-

Vehculos del ao
Sistema de facturacin para empresas.
Tarifas y precios accesibles
Calidad de Servicio
Disponibilidad de crdito
Experiencia en el mercado
Servicios online para reservaciones e
informacin

2.5.

Matriz FODA

Proliferacin de empresas informales.

Competencia informal y desleal por la
proliferacin de alquiladoras de vehculos
usados.
Que los clientes devuelvan el vehculo con
daos.
Que los clientes entreguen el vehculo
fuera del plazo de tiempo.
Robo del vehculo

Debilidades
-

Falta de sistemas de control adecuado

Infraestructura deficiente
Flotilla vehicular local limitada
Escasa estrategia de publicidad
No presenta el valor agregado
La empresa no cuenta con un plan
estratgico
Falta de capacitacin al personal
Falta
renovacin
de
herramientas
manuales

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EMPRESAS

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Fortalezas

Debilidades

- Vehculos del ao
- Sistema de facturacin para
empresas.
Factores Internos
- Tarifas y precios accesibles
- Calidad de Servicio
- Disponibilidad de crdito
- Experiencia en el mercado
- Servicios
online
para reservaciones e informacin
-

Falta de sistemas de control

adecuado
Infraestructura deficiente
Flotilla vehicular local limitada
Escasa
estrategia
de
publicidad
No presenta el valor agregado
La empresa no cuenta con un
plan estratgico
Falta de capacitacin al
personal
- Falta
renovacin
de
herramientas manuales

Factores Externos

Oportunidades

Estrategia FO

- Contribuye a la oferta turstica

de la ciudad.
- La
competencia
presenta
precios elevados.
- Tendencia de personas a
gastar.
- En un mundo digital la
empresa puede ser visitada
va web desde cualquier
parte del mundo.
- Mercado Poco explotado.
Amenazas

Estrategia DO

Mantener los precios si es - Poner publicidad en pginas

temporada de alta demanda
de internet conocidas a nivel
Implementar un sistema donde
internacional.
el cliente pueda ver el stock - Buscar un local ms grande o
de vehculos va internet
bien
separar
el
rea
Crear
promociones
para
administrativa con el rea de
fidelizar clientes.
operaciones.
- Crear
counters
en
el
aeropuerto
o
alguna
propaganda publicitaria.
Estrategia FA

Estrategia DA

- Flota vehicular limitada

- Al arrendar el vehculo que al - Explicar al cliente el correcto
- Competencia
informal
y
cliente se le cobre una
uso del vehculo para que no
desleal por la proliferacin
garanta por si el auto en
tenga percance alguno.
de alquiladoras de vehculos
- Capacitar al personal
uso sufre algn dao.
usados.
- Instalar un GPS por si se - Asignar un presupuesto para
- Que los clientes devuelvan el
reparacin y mantenimiento.
sufriera
un
robo
del
vehculo con daos.
vehculo.
- Que los clientes entreguen el - Aplicar una penalidad por
vehculo fuera del plazo de
retraso de entrega vehicular.
tiempo.
- Clientes
que
falsean
informacin
- Robo del vehculo.

2.6.

ANLISIS EFE (Evaluacin de los factores externos)

FACTORES
EXTERNOS
EVALUACION

PESO

CALIFI
CA
CIO

PESO POR
CALIFICACION

GESTION DE
EMPRESAS

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OPORTUNIDADES

AMENAZAS

La competencia presenta
precios elevados

0.10

0.30

Tendencia de personas al
gasto

0.10

0.20

Mercado poco explotado

0.15

0.30

Crecimiento del turismo.

0.15

0.45

Competencia informal

0.10

0.20

Clientes
que
informacin

falsean

0.15

0.30

Amenaza de nuevas
empresas del rubro

0.10

0.20

Robo del vehculo

0.15

0.45

TOTAL

2.7.

2.4

ANLISIS EFI (Evaluacin de los factores internos)

FACTORES INTERNOS
EVALUACION

PESO

CALIFICA
CION

PESO POR
CALIFICACION

GESTION DE
EMPRESAS

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OPORTUNIDADES

a. Imagen corporativa

0.2

0.40

b. Calidad de servicio

0.15

0.30

c.

0.1

0.20

d. Personal calificado

0.1

0.20

e. Experiencia en el mercado

0.15

0.45

a. Flota vehicular limitada

0.10

0.20

0.15

0.30

Insuficientes recursos

0.10

0.20

d. Deficiencias de estrategia
comercial

0.15

0.20

Tarifas precios accesibles

b. Falta de
control
AMENAZAS

c.

sistemas

TOTAL

3.

de

2.45

OBJETIVOS

a.

Objetivos Generales
Disear un Plan Estratgico que permita posicionar la marca Trujillo Rent
a Car en la ciudad de Trujillo e incrementar sus ventas aprovechando los
recursos financieros, humanos, que poseemos actualmente.

b. Objetivos Especficos
Analizar la situacin actual de Trujillo Rent a Car Agencia Trujillo.
Investigar en qu posicin se encuentra la marca versus la competencia
Elaborar un Plan Estratgico para posicionar la marca Trujillo Rent a car
e incrementar sus ventas.

4.

ESTRATEGIA

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EMPRESAS

Adems de las estrategias expuestas en la matriz FODA, se emplear la estrategia

de diferenciacin, se iniciar con las reas que el cliente perciba inicialmente, estas
son:

Atencin al cliente
Ventas
Operaciones

Los atributos diferenciales que se desea posicionar a Trujillo Rent a Car en la mente
del cliente son:

Calidad en el servicio.
Atencin personalizada.
Garanta y respaldo.

5. CONCLUSIONES
La cartera de clientes de la agencia est formada en su mayora por clientes
nacionales y extranjeros que ingresan a la agencia
Al finalizar la presente investigacin se obtuvo un anlisis superficial de la
situacin actual de Trujillo Rent a Car, se puede determinar ciertos factores
como: el no cumplimiento de los procesos de ventas definidos, el pequeo
impulso dado a la marca a travs de escasa publicidad.
Del anlisis se concluye que el mercado de Trujillo est siendo poco
aprovechado por la falta de difusin del servicio, tanto en las calles como en
los principales centros de llegadas de turistas (aeropuerto, terminal terrestre,
etc.)
Todas las estrategias que se desarrollan deben tener hincapi en la calidad
del servicio, puesto que es la variable ms importante en la que se basan
los clientes y los usuarios finales para adquirirlo.
Las estrategias de este plan de marketing ayudar a posicionar a Trujillo
Rent a Car en la mente de los usuarios como la mejor alternativa de
transporte seguro y de calidad dentro de la ciudad, conjuntamente con las
ventajas y beneficios propuestos que el servicio ofrecera.