ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1.mejora continua

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Para lograr una mejora continua en la empresa
debe plantearse esto como un objetivo principal

2.enfoque al cliente

teniendo en cuenta la relaciones de los trabajadores

y las necesidades de los clientes para alcanzar un
equilibrio entre los dos y finalmente obtener la
satisfaccin del cliente.
Realizar un estudio para conocer las expectativas,
necesidades de los clientes con el fin de
satisfacerlos y brindarles optimos servicios
garantizando la calidad de la empresa.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Ventas mimos y produccion

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Calidad de los
productos
ineficientes por la
temperatura de los
mismos ya que los
equipos
no
cumplen con las
especificaciones
que prometan a
los clientes

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:
VERIFICAR:

Plantear los objetivos de la

empresa, darlos a conocer a todos
los empleados y establecer criterios
de la calidad de los productos de la
empresa.
Se
debe
implementar
el
mantenimiento de los equipos y la
capacitacin del personal con el fin
de mejorar la calidad del producto.
Se plantear una gua para futuros
empleados de la empresa con el fin
de que conozcan el funcionamiento
de todos los equipos y los
productos que maneja dicha

empresa, adems de realizar el

control
de
los
equipos
peridicamente

ACTUAR:

Una vez planteados los objetivos y

realizado la gua, asi como la
preparacin del personal se debe
realizar evaluaciones peridicas a
los empleados e inspeccionar su
labor con el fin de garantizar que
estos conozcan todos los procesos
y brinden la calidad de producto
que promete la empresa.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
El ciclo phva permite de manera organizada el mejoramiento de calidad de la
empresa generando un medio para llevar a cabo los objetivos planteados en dicha
empresa.

Conclusin 2
La calidad se incorpora a los productos de la empresa como un medio masivo y
moderno que garantiza el cumplimiento de las expectativas de los clientes y la
satisfaccin de los mismos proponiendo una mejora continua y diferentes
enfoques basados tanto en los clientes como en los empleados para lograr un
equilibrio entre los dos.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.