Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior.

Instituto universitario de tecnologa
ANTONIO JOSE DE SUCRE

LA COBRANZA

Profesor:
CARMEN JULIA

Integrantes:
Isamar Muoz C.I 20.252.919

Caracas, Julio - 2016

LA COBRANZA
Se denomina cobranza al proceso mediante el cual se hace efectiva la
percepcin de un pago en concepto de una compra, de la prestacin de un servicio, de
la cancelacin de una deuda, etc.
Esta puede ser emprendida por la misma empresa que debe recibir el pago, a
partir de un rea dedicada especialmente a este menester, o puede encomendarse a
otra institucin. En el primer caso, luego de tener claros cuales son los montos que
deben percibirse, una persona denominada cobrador se hace presente en los
domicilios identificados para el abono del monto estipulado.
A efectos de evitar actos de corrupcin y entendimiento entre los clientes y las
personas destinadas a cobrar dinero de la empresa, es recomendable que ests
ltimas sean rotadas. En efecto, algunos vicios en este sentido pueden llevar a una
consecuencia indeseable para la organizacin. Es por ello que tambin se necesita que
las personas dedicadas a tal tarea hayan hecho gala de cualidades referidas a la
honestidad y la integridad. Adems el cobrador debe llegar a tener una llegada al
cliente que le permita con seguridad realizar el cobro de la forma ms rpida posible.
En cuanto al departamento de cobranzas, es un rea que debe trabajar en forma
coordinada con otros departamentos afines, como el de contabilidad, el de finanzas y el
de ventas. As, por ejemplo, recibir un informe del departamento de contabilidad en lo
que respecta a cuentas por cobrar vencidas o a punto de vencerse a efectos de poder
cumplir con la cobranza en esos tiempos. Por otra parte, el sector de cobranzas deber
enviar informes al sector financiero para que se tenga nocin de las entradas de
efectivo que se han visto efectivizadas. Finalmente, el departamento de ventas es el
que dar cuenta aproximada del volumen total a tener en cuenta para realizar el trabajo
de realizar cobros.
En algunas ocasiones, el procedimiento de llevar a cabo una cobranza se
encuentra tercerizado. Esto es especialmente cierto en casos de cobros difciles de
conseguir por clientes de dudoso comportamiento. En estos casos suele contratarse a
otra entidad con procedimientos especficamente ideados para persuadir a personas
renuentes al pago a reconsiderar su situacin y cumplir con sus obligaciones.

La cobranza es un elemento clave en el funcionamiento de una empresa en la

medida en que garantiza que esta pueda seguir operando con normalidad. De nada
servira toda la inversin y el trabajo efectuado si las cuentas no se saldasen en tiempo
y forma.
Etapas de la cobranza.

El procedimiento de cobro es una de las muchas actividades de una empresa

que en su conjunto determina su eficiencia. Los tipos de cobros que ms se utilizan son
El estado de cuenta:
Representa el esfuerzo del cobro ms generalizado, prcticamente todos los
establecimientos de ventas al menudeo, profesionistas, instituciones financieras, e
incluso muchos industriales y distribuidores , se apoyan en el estado de cuentas para
solicitar a los clientes el abono que le corresponde a la liquidacin de la cuenta.
Cartas:
Son las comunicaciones escritas, especialmente con el fin de recuperar las
cuentas por cobrar, pueden ser cartas de:
-recordatorio
-insistencia
-indagacin
-accin drstica
- apelacin
- negligencia Procedimiento judicial
Si los recordatorios y la insistencia por parte de la empresa se han agotado para
recuperar un crdito, el ejecutivo de cobranza debe recurrir a una accin drstica que
puede ser mediante un abogado .Al pasarle la cuenta a un abogado, este acta de
manera enrgica para cobrarla ,si no si no lees posible realizar un convenio favorable a
su cliente, en caso contrario como ltimo recurso se realiza un juicio mercantil es
costoso y puede ser difcil de comprobar.

IMPORTANCIA
Aqu se resalta la importancia del cobro porque las cuentas por cobrar son el
resultado de un incremento importante de colocacin de los productos en el mercado, a
travs de las ventas a crdito. Por lo tanto la disponibilidad de liquidez para el capital
de trabajo de la empresa depende de una gestin eficaz de la cobranza como resultado
del manejo adecuado de nuestros ingresos.
Para cumplir con el objetivo de Rentabilidad, desde el punto de vista Financiero,
debemos darle mayor Rotacin a nuestro Capital. Esta rotacin puede verse afectada
ante la dificultad que puedan presentar nuestros clientes para atender adecuadamente
el servicio de la deuda. El cobro efectivo debe ser de prioridad en toda gestin
empresarial. Por eso el anlisis y evaluacin de la gestin de cobro en forma peridica
es vital para la salud financiera de la empresa.

PRINCIPIOS GENERALES DE LA COBRANZA

La funcin principal de un buen proceso de cobranza consiste en cobrar dentro
de las condiciones sealadas por la empresa, conservando la buena voluntad del
deudor y adems de ayudar a incrementar las ventas. Esta doble funcin es bsica
para entender los principios de la cobranza.
Posiblemente parezca contradictorio, cuando se dice que un procedimiento de
cobranza debe conseguir que los clientes paguen y conserven al mismo tiempo su
buena voluntad para con la empresa; y tal vez parezca imposible que una forma
eficiente y efectiva de cobranza contribuya a fomentar las ventas. Una respuesta a este
problema es contar con el conocimiento y la calidad profesional del que est a cargo de
dicha funcin.

El encargado de ejecutar la cobranza tiene que hacer todo lo posible, no solo

para obtener el cobro, sino para cobrarlos con rapidez por las razones siguientes:

a) Si la lentitud de la cobranza da como resultado la acumulacin de cuentas

vencidas, una proporcin ms o menos elevada del Activo Corriente de la empresa
estar congelada con el consiguiente deterioro de la liquidez.

b) Cuanto ms tiempo se deja a un deudor retrasarse en sus pagos tanto mayor

es la posibilidad de que el tiempo se convierta en un problema el cobro de la duda.

c) La lentitud en los cobros hace perder ventas, toda vez que un cliente honrado
que est retrasado en sus pagos sienta animadversin a continuar con su adeudo con
mayores pedidos y por otro lado, el encargado de crditos tiene a su vez a restringir su
lnea de crdito concedido a dicho cliente al confundir sus intenciones.

d) El no poder ejercer el cobro en forma eficaz, tiende a ayudar al comprador

imprudente a hundirse sabiendo que la empresa vendedora le conceder mayores
plazos antes de emprender una accin legal drstica en su contra.

e) Una poltica de cobranza corts pero firme, contribuye a conservar el respeto

de los clientes, lo que puede reflejarse en sus reacciones a los esfuerzos de venta de la
empresa.

f) El prestigio de la empresa, por una poltica de cobro efectiva, constituye as

mismo un factor importante que consigue la puntualidad de los pagos en la casi
totalidad de los adeudos.