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EMOCODE: A ARQUITETURA DAS

EMOES

NDICE

INTRODUO

O QUE SO EMOES

i UMA CLASSIFICAO DAS EMOES


i

A ESCALA DAS EMOES

i ATLAS DAS EMOES


i

AS CONJUNES EMOCIONAIS

AS COMBINAES EMOCIONAIS QUE PODEM FAZER SEU CONTEDO VIRALIZAR

INTRODUO

AS PESSOAS COMPRAM EMOES, NO COISAS.


Recentes pesquisas tm demonstrado que as emoes esto associadas a todas as nossas aes e tomadas de decises, antes da razo. No caso das
decises de compras no exceo.
Estudos tm mostrado que mais de 80% das compras so feitas pelo impulso de uma emoo.
Tal a importncia delas no mundo dos negcios que vrios seguimentos surgiram que se especializam em conhecer e influenci-las, atualmente temos o
marketing emocional, Neuromarketing e Inbound Marketing (atrao).
Todos eles especialista em sua rea e tcnicas, mas convergem na busca por fidelizar e atrair clientes atravs de aes de carter emocional.
As Emoes so os motivadores por trs das aes e no caso de empreendedores, empresrios e vendedores buscam que isto seja uma venda.

Se trata de criar um ambiente frtil para que as pessoa se sintam livres e plenas com seus sentimentos, valores e emoes para construir, finalmente,
disposies favorveis para o produto ou servio que voc oferece.

INTRODUO

O NEUROBUSINESS ESTUDA O FATOR HUMANO NAS INTERAES ENTRE PESSOAS E NEGCIOS E


UTILIZA OS CONHECIMENTOS SOBRE O CREBRO, A MENTE E O COMPORTAMENTO HUMANO PARA
INOVAR, DESENVOLVER, EMPREENDER, LIDERAR, VENDER E PERFORMAR!

PORQUE EM VENDAS, O QUE CONTA A COMPRA E A SUA LGICA NO


IMPORTA QUANDO OS SEUS CLIENTES DECIDEM DE FORMA EMOCIONAL.
No importa o que voc pensa que vende, as pessoas compram com a emoo e justificam com a razo.
Antes de vender algo a algum voc precisa descobrir quais sentimentos e emoes essa pessoa deseja ter, ento voc deve guia-la para alcanar esse
estado emocional desejado.
A mensagem que voc deve passar em sua venda que o seu produto ou servio levar a pessoa at as emoes que ela deseja.

O QUE SO EMOES i
As emoes constituem o principal elemento do processo de autoregulao de nossa relaes com o nosso mundo interno, com o mundo
externo, com o outro e com os nossos grupos sociais, atravs delas, experimentamos a nossa vida de relaes. Constituem tambm um
rigoroso sistema de sinais que atua de acordo com a complexidade das relaes envolvidas, regulando desde relaes mais simples com o
nosso contexto imediato que exige respostas mais imediatas e emoes mais simples at relaes muito complexas com o grupo
significativos que requerem respostas emocionais muito mais elaboradas.
O processo emocional exerce a tripla funo de autoregulao, de comunicao e de representao da realidade. As consideraes abaixo
so premissas desse modelo de emoes:
Emoes tm estrutura.
Emoo comunicao. A comunicao emocional produz uma resposta emocional e define uma relao emocional. So
comunicaes subjetivas globais e respostas subjetivas globais. No possvel no emocionar. No possvel no comunicar um
processo emocional.
Os elementos estruturais de uma emoo, tais como, os comportamentos dela derivados, suas formas de expresso, sensaes
corporais dela derivados, reaes, sentimentos, mediadores cognitivos das respostas dadas ao mundo, significados a ela atribudos
podem compor a emoo, mas no devem ser confundidos com ela.

UMA CLASSIFICAO DAS EMOES i

As emoes constituem um sistema aparelhado para regular todos os nossos nveis de relaes. Pode ser til, para facilitar a
compreenso, reconhecer aspectos diferentes desse sistema to elaborado. Muitos so os possveis critrios de classificao. Aqui
estamos adotando o critrio da abrangncia que nos oferece ao mesmo tempo uma classificao pelo grau de complexidade e pelo
contexto em que a emoo atua. Vamos definir ento quatro grupos: das Emoes Reativas, das Emoes cognitivas, das Emoes
interpessoais e das emoes sistmicas ou modais.
AS EMOES REATIVAS
As emoes desse grupo sinalizam que uma resposta ou reao imediata deve ser dada a um evento do nosso ambiente. So as nossa
emoes mais bsicas e esto presentes nas situaes em que uma resposta comportamental precisa ocorrer em curto espao de
tempo, como por exemplo, nas situaes ligadas a integridade fsica ou a sobrevivncia e a necessidades imediatas.
Respostas de aproximao e afastamento: adaptao, interao e controle; retrao e expanso; ou qualquer outra resposta ao contexto
ou ambiente imediato. As assim chamadas emoes bsicas, raiva, alegria, medo averso e tristeza so exemplos desse grupo, desde
que sejam compreendidas em seu estado primrio

UMA CLASSIFICAO DAS EMOES i

AS EMOES AVALIADORAS OU COGNITIVAS


As emoes desse grupo sinalizam que a atuao sobre determinado contexto externo representado deve ser mediado por um ou
mais processos cognitivos, como uma avaliao, um critrio, uma referncia temporal, uma comparao, uma percepo, ou um
metaprograma. As emoes desse grupo determinam processos cognitivos e so determinados por eles. possvel que tenham
evoludos das Reativas e neste caso dependem do aprendizado cultural. A ansiedade de antecipao o exemplo mais marcante
deste tipo.

AS EMOES INTERPESSOAIS
O terceiro grupo sinaliza a necessidade de nossas relaes com o nosso mundo interno e com o outro, em nossa individualidade.
Afetividade, autoestima, prazer, atrao pessoal e aceitao so exemplos de processos regulados por emoo pertencentes a este
grupo.
As emoes desse grupo tm uma base de referncia interna ( desejo, vontade, amor prprio) e tem uma outra pessoa como
objetivo. Isso faz com que a resposta dada pela outra pessoa expresso do sentimento seja muito importante para o processo de
regulao. Assim a mgoa, o dio e o cime esto classificados aqui.

UMA CLASSIFICAO DAS EMOES i

AS EMOES SISTMICAS
Nesse grupo esto as emoes que regulam as nossas relaes complexas com nosso grupo social. So processos altamente elaborados que
precisam ser intermediados por padres de alto nvel lgico como valores, crenas e estruturas lingusticas complexas. As emoes deste grupo
sinalizam violaes dos padres ticos de grupos significativos a que pertencemos. A culpa constitui o exemplo mais marcante . Responsabilidade e
motivao so tambm classificados nesse grupo.

A ESCALA DAS EMOES i

Existe uma escala utilizado na psicologia para categorizar emoes e cada emoo individual uma combinao dessas trs caractersticas:

VALNCIA a positividade ou negatividade de uma emoo. A felicidade tem uma valncia positiva; o medo tem uma valncia negativa.

EXCITAO varia de excitamento ao relaxamento. A raiva uma emoo de alta excitao; tristeza de baixa excitao.

DOMINNCIA varia da submisso a sentir-se no controle. O medo de baixa dominncia; uma emoo sobre qual uma pessoa tem mais controle, como
admirao, de alta dominncia.

ATLAS DAS EMOES

CONTINENTES

ALEGRIA

OS CINCO CONTINENTES DAS


EMOES

CONTINENTE

CADA EMOO ESTA REPRESENTADA


COMO UM CONTINENTE. O MOVIMENTO
DOS CONTINENTES REFLETEM COMO AS
EMOES VARIAM EM FORA E
FREQUNCIA NA VIDA DAS PESSOAS.

AVERSO

TRISTEZA

ESTADO

AO

GATILHO
ALEGRIA

HUMOR
MEDO

RAIVA

ATLAS DAS EMOES

ESTADOS

ALEGRIA

ESTADOS DE ALEGRIA

XTASE
EXCITAO
MARAVILHA
NACHES
FIERO
ORGULHO
ALVIO
SCHADENFREUDE
DIVERSO
COMPAIXO
REGOZIJO

CADA EMOO CONTM UM NMERO DE


ESTADOS RELACIONADOS E CADA UM
DIFERENTE EM INTENSIDADE.
OS ESTADO APRESENTADOS AQUI SO
REPRESENTATIVOS, NO DEFINITIVOS.

PRAZERES SENSORIAIS

MENOS INTENSO

MAIS INTENSO

ALEGRIA i

ESTADOS

1-Prazeres sensoriais: prazer derivado atravs de um dos cinco sentidos fsicos: viso, audio, tato, paladar e olfato.
2-Regozijo: um quente e edificante sentimento que as pessoas experimentam quando vm atos de bondade humana, bondade e compaixo. Tambm
chamado de elevao.
3-Compaixo: prazer sentido quando voc age para aliviar o sofrimento de outra pessoa.
4-Diverso: luz, sentimentos ldicos de diverso e bom humor.
5-Schadenfreude: prazer dos infortnios de uma outra pessoa, geralmente um rival.
6-Alvio: quando algo esperado para ser desagradvel, especialmente a ameaa de dano, evitado ou chega ao fim.
7-Orgulho: um desejo de que outros conheam o prazer que voc sente em suas prprias realizaes ou as realizaes de algum que voc participou
diretamente ou se identifica.
8-Fiero: uma palavra italiana que descreve o prazer sentido quando voc se encontrou com um desafio que se estendia suas capacidades.
9-Naches: uma palavra Yiddish para sentimentos de orgulho nas realizaes, ou s vezes apenas a existncia de sua prole. Crucial para
motivar a nutrio dos lactentes e crianas.

10-Maravilha: uma experincia de algo que muito surpreendente, bonito, surpresa ou difcil de acreditar.
11-Excitao: energia que, ao contrrio de outras emoes agradveis, raramente sentida um pouco, mas varia de mdio a alto em intensidade. Podem
fundir-se com qualquer das emoes, gerando uma forma muito ativa dessa emoo.
12-xtase: delcia arrebatadora. Um estado de grande felicidade, quase irresistvel.

ATLAS DAS EMOES

AES

ALEGRIA

AES DE ALEGRIA
UM ESTADO EMOCIONAL PODE LEVAR A
UMA AO, O QUAL PODE SER
INTRNSECO OU INTENCIONAL E
CONSTRUTIVO, DESTRUTIVO OU
AMBGUO DEPENDENDO DO ESTADO.

DECLARAR

RETIRAR
BUSCAR MAIS

ENGAJAR
REGOZIJAR

SABOREAR
TOLERAR

MANTER

ALEGRIA

AES

1-DECLARAR: vocalmente expressar prazer aos outros.


2-ENGAJAR: desejo de conexo e compromisso com os outros para compartilhar sentimentos de prazer.
3-REGOZIJAR: desfrutar da inveja dos outros por seu estado de prazer.
4-TOLERAR: desfrutar da inveja dos outros por seu estado de prazer.
5-MANTER: continuar a fazer o que necessrio para que continue os sentimentos agradveis.

6-SABOREAR: saborear a experincia de bons sentimentos sobre experincias fsicas e psicolgicas.


7-BUSCAR MAIS: tentativa de aumentar os sentimentos agradveis.
8-RETIRAR: fsica ou mentalmente deixar a cena do que est causando o prazer.

ATLAS DAS EMOES

GATILHOS

ALEGRIA

ESTADO DE
GATILHOS
DEALEGRIA
ALEGRIA

Estes so exemplos de gatilhos aprendidos.


Gatilhos aprendidos so culturais,
resultante de experincias amplamente
compartilhadas, ou pessoal, decorrentes de
experincias mais individuais.

ACIONADO PARA TRAZER AUTOMATICAMENTE


UMA EMOO SEM FAZER CONSIDERAES.
A CONCINCIA DESTE GATILHO ACONTECE
GERALMENTE NO FINAL DESTE PROCESSO
JOGANDO BADMINTON
Estes so exemplos de gatilhos
universais. Gatilhos universais so inatos,
comum a todos. Eles nos afetam mais
intensamente do que gatilhos aprendidos.

LUGARES ASSOCIADOS COM AS MEMRIAS AGRADVEIS


INTERAO SOCIAL
O SABOR DE BOLO DE CHOCOLATE

AJUDAR OS OUTROS
EXPERINCIA SENSORIAL
DA NATUREZA

PERCEPO
RESPOSTA

PASSANDO O TEMPO COM A FAMLIA

ATLAS DAS EMOES

HUMOR

ALEGRIA

HUMOR DA ALEGRIA
ESTE UM EXEMPLO DE HUMOR, UM
PRIMO MAIS DURADOURO DA EMOO
QUE FAZ A EMOO RELACIONADA SER
SENTIDA COM MAIS FREQUNCIA E
INTENSIDADE . NEM SEMPRE EVIDENTE
O QUE DESENCADEIA UM HUMOR.

ELEVAO

Elevao: Esta a sensao de calor


que voc sente quando v atos
inesperados de bondade
humana. Estas experincias so muitas
vezes referidas como "elevar".

ATLAS DAS EMOES

CONTINENTES

RAIVA

OS CINCO CONTINENTES DAS


EMOES

CONTINENTE

CADA EMOO ESTA REPRESENTADA


COMO UM CONTINENTE. O MOVIMENTO
DOS CONTINENTES REFLETEM COMO AS
EMOES VARIAM EM FORA E
FREQUNCIA NA VIDA DAS PESSOAS.

AVERSO

TRISTEZA

ESTADO

AO

GATILHO

RAIVA

HUMOR

ALEGRIA

MEDO

ATLAS DAS EMOES

ESTADOS

RAIVA

ESTADOS DA RAIVA
CADA EMOO CONTM UM NMERO DE
ESTADOS RELACIONADOS E CADA UM
DIFERENTE EM INTENSIDADE.
OS ESTADO APRESENTADOS AQUI SO
REPRESENTATIVOS, NO DEFINITIVOS.

FRIA
VINGATIVO
AMARGURA

ARGUMENTATIVO
EXASPERAO
FRUSTRAO

ABORRECIMENTO

MENOS INTENSO

MAIS INTENSO

RAIVA

ESTADOS

1-ABORRECIMENTO: raiva muito leve.


2-FRUSTRAO: a resposta a incapacidade de superar um obstculo, apesar das tentativas repetidas.
3-EXASPERAO: a perda de pacincia em repetidos fracassos para resolver um problema.

4-ARGUMENTATIVO : uma inclinao para prolongar divergncias.


5-AMARGURA: decepo porque ningum quer resolver um problema.
6-VINGATIVO: um desejo de retaliao.
7-FRIA: raiva intensa.

ATLAS DAS EMOES

AES

RAIVA

AES DA RAIVA
UM ESTADO EMOCIONAL PODE LEVAR A
UMA AO, O QUAL PODE SER
INTRNSECO OU INTENCIONAL E
CONSTRUTIVO, DESTRUTIVO OU
AMBGUO DEPENDENDO DO ESTADO.

PREJUDICAR

DISPUTA

UTILIZAR A FORA FSICA

SER PASSIVO-AGRESSIVO

INSULTO

SUPRIMIR
DISCUSSO

GRITAR

ESQUENTADO

RAIVA

AES

1-DISPUTA: desacordo de uma forma que pode escalar a disputa.


2-SER PASSIVO-AGRESSIVO: tomar aes indiretas que tm uma tendncia para raiva.
3-INSULTO: menosprezar a outra pessoa de forma ofensiva ou nociva, e que susceptvel de aumentar o conflito ao invs de resolv-lo.
4-DISCUSSO: oposio verbal com a inteno de escalar o desacordo.

5-GRITAR: perder o controle de como se fala; falar em um volume alto e quando grita, o faz em um tom muito elevado.
6-ESQUENTADO: agir de uma forma que deixa claro que as aes irritadas esto sendo construdas ou comeando a ser contempladas.
7-SUPRIMIR: tenta evitar o sentimento ou agir sobre a emoo que est sendo experimentada..
8-UTILIZAR A FORA FSICA: prejudicar ou constranger algum, uma ao que pode ser escolhida deliberadamente ou o
resultado de uma perda de controle sobre como se age.
9-PREJUDICAR: tomar medidas para fazer algo a algum mais fraco ou menos eficaz, geralmente de uma forma secreta
ou gradual.

ATLAS DAS EMOES

GATILHOS

GATILHOS DA RAIVA

RAIVA
Estes so exemplos de gatilhos aprendidos.
Gatilhos aprendidos so culturais,
resultante de experincias amplamente
compartilhadas, ou pessoal, decorrentes de
experincias mais individuais.

ACIONADO PARA TRAZER AUTOMATICAMENTE


UMA EMOO SEM FAZER CONSIDERAES.
A CONCINCIA DESTE GATILHO ACONTECE
GERALMENTE NO FINAL DESTE PROCESSO
A INEFICINCIA DA BUROCRACIA
Estes so exemplos de gatilhos
universais. Gatilhos universais so inatos,
comum a todos. Eles nos afetam mais
intensamente do que gatilhos aprendidos.

REJEIO POR UM ENTE QUERIDO

SENDO COLOCADO PARA BAIXO POR


UMA FIGURA DE AUTORIDADE
CONTRARIAR CRENAS OFENSIVAS

INTERFERNCIA COM A ACO


INTERFERNCIA COM
A LOCOMOO

PERCEPO
RESPOSTA

SENDO INJUSTAMENTE ACUSADO

ATLAS DAS EMOES

HUMOR

RAIVA

HUMOR DA RAIVA
ESTE UM EXEMPLO DE HUMOR, UM
PRIMO MAIS DURADOURO DA EMOO
QUE FAZ A A EMOO RELACIONADA SER
SENTIDA COM MAIS FREQUENCIA E
INTENSIDADE . NEM SEMPRE EVIDENTE
O QUE DESENCADEIA UM HUMOR.

IRRITVEL

A PRONTIDO, A NECESSIDADE DE
TORNAR-SE IRRITADO. FILTRANDO
PERCEPES PARA VER
PROVOCAES NO NOTA QUANDO
NO IRRITVEL.

ATLAS DAS EMOES

CONTINENTES

MEDO

OS CINCO CONTINENTES DAS


EMOES

CONTINENTE

CADA EMOO ESTA REPRESENTADA


COMO UM CONTINENTE. O MOVIMENTO
DOS CONTINENTES REFLETEM COMO AS
EMOES VARIAM EM FORA E
FREQUNCIA NA VIDA DAS PESSOAS.

AVERSO

TRISTEZA

ESTADO

AO

GATILHO
MEDO
ALEGRIA

HUMOR
RAIVA

ATLAS DAS EMOES

ESTADOS

MEDO

ESTADOS DO MEDO
CADA EMOO CONTM UM NMERO DE
ESTADOS RELACIONADOS E CADA UM
DIFERENTE EM INTENSIDADE.
OS ESTADO APRESENTADOS AQUI SO
REPRESENTATIVOS, NO DEFINITIVOS.

TERROR
HORROR
PNICO
DESESPERO
TEMOR
ANSIEDADE
NERVOSISMO

TREPIDAO

MENOS INTENSO

MAIS INTENSO

MEDO

ESTADOS

1-TREPIDAO: antecipao da possibilidade de perigo.


2-NERVOSISMO: a incerteza quanto a saber se h um perigo.
3-ANSIEDADE: incapacidade de lidar com uma ameaa antecipada ou real.
4-TEMOR: antecipao de perigo grave.

5-DESESPERO: uma resposta incapacidade de reduzir o perigo.


6-PNICO: uma consequncia do desespero.
7-HORROR: uma mistura de medo e nojo.
8-TERROR: medo mximo.

ATLAS DAS EMOES

AES

MEDO

AES DO MEDO
UM ESTADO EMOCIONAL PODE LEVAR A
UMA AO, O QUAL PODE SER
INTRNSECO OU INTENCIONAL E
CONSTRUTIVO, DESTRUTIVO OU
AMBGUO DEPENDENDO DO ESTADO.

PREOCUPAO

EVITAR

RETIRAR

CONGELAR

HESITAR

RUMINAR

GRITAR

MEDO

AES

1-EVITAR: quer fisicamente ficar longe de algum ou alguma coisa, ou internamente manter a mente longe do que est a provocar o medo.
2-CONGELAR: torne-se incapaz de agir ou falar.

3-HESITAM: retenha-se em dvida ou indeciso, muitas vezes momentaneamente..


4-RUMINAR: repetitivamente pensar sobre a experincia emocional.
5-GRITAR: perder o controle de como se fala; falar em um volume alto e quando grita, o faz em um tom muito elevado.
6-RETIRAR: fsica ou mentalmente deixar a cena da ameaa.
7-PREOCUPAO: antecipar a possibilidade de dano.

ATLAS DAS EMOES

GATILHOS

GATILHOS DO MEDO

MEDO
Estes so exemplos de gatilhos aprendidos.
Gatilhos aprendidos so culturais,
resultante de experincias amplamente
compartilhadas, ou pessoal, decorrentes de
experincias mais individuais.

ACIONADO PARA TRAZER AUTOMATICAMENTE


UMA EMOO SEM FAZER CONSIDERAES.
A CONCINCIA DESTE GATILHO ACONTECE
GERALMENTE NO FINAL DESTE PROCESSO
FORMAS DE COBRA
Estes so exemplos de gatilhos
universais. Gatilhos universais so inatos,
comum a todos. Eles nos afetam mais
intensamente do que gatilhos aprendidos.

AMEAA DE PERDER O TRABALHO


AMEAA SEGURANA
TROVO

PERDA SBITA DE GRAVIDADE

PERCEPO
FALAR EM PBLICO

IMPACTO CORPORAL IMINENTE

RESPOSTA

ATLAS DAS EMOES

HUMOR

MEDO

HUMOR D0 MEDO
ESTE UM EXEMPLO DE HUMOR, UM
PRIMO MAIS DURADOURO DA EMOO
QUE FAZ A A EMOO RELACIONADA SER
SENTIDA COM MAIS FREQUNCIA E
INTENSIDADE . NEM SEMPRE EVIDENTE
O QUE DESENCADEIA UM HUMOR.

APREENSIVO

Esperando danos, mas sem saber


como evit-lo. Percebendo ameaas
quando elas no esto l, ou
ampliando a gravidade de uma
ameaa.

ATLAS DAS EMOES

CONTINENTES

TRISTEZA

OS CINCO CONTINENTES DAS


EMOES

CONTINENTE

CADA EMOO ESTA REPRESENTADA


COMO UM CONTINENTE. O MOVIMENTO
DOS CONTINENTES REFLETEM COMO AS
EMOES VARIAM EM FORA E
FREQUNCIA NA VIDA DAS PESSOAS.

AVERSO

MEDO

ESTADO

AO

GATILHO

TRISTEZA

HUMOR

ALEGRIA
RAIVA

ATLAS DAS EMOES

ESTADOS

TRISTEZA
ANGSTIA

ESTADOS DE TRISTEZA

TRISTEZA
LUTO

CADA EMOO CONTM UM NMERO DE


ESTADOS RELACIONADOS E CADA UM
DIFERENTE EM INTENSIDADE.
OS ESTADO APRESENTADOS AQUI SO
REPRESENTATIVOS, NO DEFINITIVOS.

AFLIO
MISRIA
DESESPERO
DESAMPARO
RESIGNAO
DESASSOSSEGADO
DESNIMO

DESAPONTAMENTO

MENOS INTENSO

MAIS INTENSO

RAIVA

ESTADOS

1-DESAPONTAMENTO: a sensao de que as expectativas no esto sendo atendidas.


2-DESNIMO: a sensao de que no h nenhuma maneira de lidar.
3-DESASSOSSEGADO: tristeza agitada..
4-RESIGNAO: aceitao de que nada pode ser feito.

5-DESAMPARO: realizao da incapacidade para prevenir ou lidar com a perda.


6-DESESPERO: a sensao de que nada de bom est por vir.
7-MISRIA: tristeza angustiada, geralmente prolongada.

8-AFLIO: angstia resignada..


9-LUTO: tristeza angustiada pela perda de um ente querido..
10-TRISTEZA: tristeza pela perda..
11-ANGSTIA: tristeza agitada intensa..

ATLAS DAS EMOES

AES

MEDO

AES DE MEDO
UM ESTADO EMOCIONAL PODE LEVAR A
UMA AO, O QUAL PODE SER
INTRNSECO OU INTENCIONAL E
CONSTRUTIVO, DESTRUTIVO OU
AMBGUO DEPENDENDO DO ESTADO.

SENTIR VERGONHA

RETIRAR

LAMENTAR

PROCURAR CONFORTO

PROTESTO

RUMINAR

TRISTEZA

AES

1-SENTIR VERGONHA: sentir a necessidade de esconder como se sente sobre alguma coisa ou algum.
2-LAMENTAR: concentre-se na perda.

3-PROTESTO: queixa sobre a perda, sabendo que a reclamao no ir recuperar o que foi perdido.
4-RUMINAR: repetitivamente pensar sobre a experincia emocional.
5-PROCURAR CONFORTO: pedir ajuda ou apoio de outras pessoas.
6-RETIRAR: fsica ou mentalmente deixar a cena que est provocando a tristeza.
7-PREOCUPAO: antecipar a possibilidade de dano.

ATLAS DAS EMOES

GATILHOS

GATILHOS DA TRISTEZA

Estes so exemplos de gatilhos aprendidos.


Gatilhos aprendidos so culturais,
resultante de experincias amplamente
compartilhadas, ou pessoal, decorrentes de
experincias mais individuais.

ACIONADO PARA TRAZER AUTOMATICAMENTE


UMA EMOO SEM FAZER CONSIDERAES.
A CONCINCIA DESTE GATILHO ACONTECE
GERALMENTE NO FINAL DESTE PROCESSO

Estes so exemplos de gatilhos


universais. Gatilhos universais so inatos,
comum a todos. Eles nos afetam mais
intensamente do que gatilhos aprendidos.

TRISTEZA

PERCEBENDO A PERDA DE STATUS

NO TER SIDO CONVIDADO


PARA UMA FESTA

PERDER UM ENTE QUERIDO

PERCEPO
A REJEIO POR ALGUM IMPORTANTE

RESPOSTA

PERDER ALGO VALIOSO


QUE TE PERTENCE

ATLAS DAS EMOES

CONTINENTES

AVERSO

OS CINCO CONTINENTES DAS


EMOES

CONTINENTE

CADA EMOO ESTA REPRESENTADA


COMO UM CONTINENTE. O MOVIMENTO
DOS CONTINENTES REFLETEM COMO AS
EMOES VARIAM EM FORA E
FREQUNCIA NA VIDA DAS PESSOAS.

TRISTEZA

MEDO

ESTADO

AO

GATILHO

AVERSO

HUMOR

ALEGRIA
RAIVA

ATLAS DAS EMOES

ESTADOS

AVERSO

ESTADOS DE AVERSO
CADA EMOO CONTM UM NMERO DE
ESTADOS RELACIONADOS E CADA UM
DIFERENTE EM INTENSIDADE.
OS ESTADO APRESENTADOS AQUI SO
REPRESENTATIVOS, NO DEFINITIVOS.

REPULSO
AVERSO
DIO
REPUGNNCIA
ASCO
DESAGRADO

DESAPROVAO

MENOS INTENSO

MAIS INTENSO

RAIVA

ESTADOS

1-DESAPROVAO: a forma mais branda de averso.


2-DESAGRADO: um desejo de evitar algo nojento.
3-ASCO: resposta a um mau gosto ou cheiro; tambm pode ser metafrico.
4-REPUGNNCIA: repulso a algo literal ou figurativamente txico.
5-DIO: desgosto muito intenso..
6-AVERSO: repulsa extrema.
7-REPULSO: desgosto intenso focado em uma pessoa.

ATLAS DAS EMOES

AES

AVERSO

AES DE AVERSO
UM ESTADO EMOCIONAL PODE LEVAR A
UMA AO, O QUAL PODE SER
INTRNSECO OU INTENCIONAL E
CONSTRUTIVO, DESTRUTIVO OU
AMBGUO DEPENDENDO DO ESTADO.

EVITAR

RETIRAR

DESUMANIZAR

VOMITAR

AVERSO

1-EVITAR: quer fisicamente ficar longe de algum ou alguma coisa, ou internamente manter a mente longe do que est a provocar a
repulsa.
2-DESUMANIZAR: tratar algum como se ele ou ela no fosse um ser humano; privar algum de qualidades humana, a personalidade ou esprito.
3-VOMITAR: expelir o material do estmago atravs da boca; metaforicamente denota desgosto muito intenso.
4-RETIRAR: fsica ou mentalmente deixar a cena do que est a provocar a repulsa.

ATLAS DAS EMOES

GATILHOS

GATILHOS DA AVERSO

Estes so exemplos de gatilhos aprendidos.


Gatilhos aprendidos so culturais,
resultante de experincias amplamente
compartilhadas, ou pessoal, decorrentes de
experincias mais individuais.

ACIONADO PARA TRAZER AUTOMATICAMENTE


UMA EMOO SEM FAZER CONSIDERAES.
A CONCINCIA DESTE GATILHO ACONTECE
GERALMENTE NO FINAL DESTE PROCESSO

Estes so exemplos de gatilhos


universais. Gatilhos universais so inatos,
comum a todos. Eles nos afetam mais
intensamente do que gatilhos aprendidos.

AVERSO

OS FS DE UMA EQUIPE DE
ESPORTES OPOSTA

DETERIORIZAO OU APODRECIMENTO

PERCEPO
QUALQUER COISA QUE SAI DO CORPO

RESPOSTA

COSTUMES RELIGIOSOS
DESCONHECIDOS

COMER INSETOS OU
CARNE CRUA

ATLAS DAS EMOES

HUMOR

AVERSO

HUMOR DA AVERSO
ESTE UM EXEMPLO DE HUMOR, UM
PRIMO MAIS DURADOURO DA EMOO
QUE FAZ A A EMOO RELACIONADA SER
SENTIDA COM MAIS FREQUENCIA E
INTENSIDADE . NEM SEMPRE EVIDENTE
O QUE DESENCADEIA UM HUMOR.

AZEDAR

www.neurobusinessbrasil.com.br

Averso pode ocorrer como um


estado de esprito, um
sentimento generalizado de
repugnncia.

ATLAS DAS EMOES

CALMA

EXPERIENCIANDO CALMA
UM QUADRO DE CALMA E EQUILBRIO DA
MENTE NECESSRIO PARA AVALIAR E
ENTENDER AS NOSSAS EMOES EM
MUDANA. CALMA UM ESTADO BSICO
IDEAL, AO CONTRRIO DE EMOES QUE
SURGEM QUANDO ACIONADO E DEPOIS
RECUAM.

CALMA

ALEGRIA

ALEGRIA

JUNO
EMOCIONAL

XTASE
ALEGRIA

TRISTEZA

MELANCOLIA
ALEGRIA

AVERSO

INTRIGA
ALEGRIA

MEDO

SURPRESA
ALEGRIA

RAIVA

JUSTIA

TRISTEZA

TRISTEZA

DESESPERO
TRISTEZA

AVERSO

AUTO-AVERSO
TRISTEZA

MEDO

ANSIEDADE
TRISTEZA

RAIVA

TRAIO

AVERSO

AVERSO

PRECONCEITO
AVERSO

MEDO

REPUGNNCIA
AVERSO

RAIVA

AVERSO

MEDO

MEDO

TERROR
MEDO

RAIVA

DIO

RAIVA

RAIVA

FRIA

AS COMBINAES
EMOCIONAIS QUE PODEM
FAZER SEU CONTEDO
VIRALIZAR

AS COMBINAES EMOCIONAIS QUE PODEM FAZER SEU CONTEDO VIRALIZAR

Os contedo virais geralmente evocam excitao alta de emoes, como alegria ou medo. Mas uma nova pesquisa
sugere excitao apenas um dos drivers do contedo viral. Alta dominncia, ou uma sensao de estar no controle,
pode ser outro fator-chave por trs de contedos amplamente compartilhados.
Um novo trabalho de Jacopo Staiano da Universidade de Sorbonne e Marco Guerini de Trento Rise lana luz sobre os
papis que o valncia, a excitao e a dominncia fazem no contedo que viraliza. Os resultados indicam que as
emoes individuais pode no determinar a viralidade o que realmente importa pode ser onde as emoes se
inserem no modelo Valncia-Excitao-Domnio (VAD em ingls para Valence, Arousal, Dominance). Cada emoo
individual uma combinao dessas trs caractersticas:

Valncia a positividade ou negatividade de uma emoo. A felicidade tem uma valncia positiva; o medo tem
uma valncia negativa.
Excitao varia de excitamento ao relaxamento. A raiva uma emoo de alta excitao; tristeza de baixa
excitao.
Dominncia varia da submisso a sentir-se no controle. O medo de baixa dominncia; uma emoo sobre
qual uma pessoa tem mais controle, como admirao, de alta dominncia.

Os pesquisadores analisaram 65.000 artigos em dois sites de notcias onde os leitores atriburam pontuaes
emocionais aos artigos. Eles, ento, procuraram por padres entre as histrias virais, medindo viralidade pelo
nmero de comentrios e aes sociais que cada artigo havia recebido. Ento uma conexo clara apareceu entre as
instncias do contedo viral e determinadas configuraes de valncia, excitao e dominncia.

A principal concluso do estudo sobre o papel diferente que a excitao e a dominnciaafetam no comportamento de se comentar em
relao ao comportamento de se compartilhar um contedo.
Os artigos com um grande nmero de comentrios evocavam uma alta excitao de emoes, como a raiva e felicidade, comparados com
emoes de baixa dominncia onde as pessoas se sentem menos no controle, tais como o medo. Os artigos do New York Times de 2015
que receberam mais comentrios todos possuam tpicos em destaque emocionalmente carregados, e muitas vezes polarizadores:
como as polticas de trabalho rigorosas da Amazon, um policial acusado de assassinato, o tiroteio em San Bernardino e o painel de
Benghazi.
Por outro lado, o compartilhamento social j era muito mais ligado a sentimentos de alta dominncia, onde o leitor se sente no controle,
tais como inspirao ou admirao. Isso explica por que o seu feed de notcias do Facebook pode ser inundado por amigos que
compartilham histrias que nos fazem sentir bem (feel-good stories). Alguns dos contedos mais compartilhados no Facebook no ano
passado incluem ttulos como 17 razes pelas quais seus melhores amigos da escola sero seus melhores amigos para a vida (mais de
230.000 compartilhamentos no Facebook) e 51 das frases mais bonitas em Literatura (mais de 300.000 compartilhamentos no
Facebook).
A valncia emocional (a positividade ou negatividade de uma emoo) foi menos correlacionada a viralidade com as histrias virais tendo
valncias tanto negativas quanto positivas. No entanto, os pesquisadores descobriram que as emoes negativas contriburam para uma
maior viralidade.
Pesquisadores descobriram que as emoes negativas contriburam para uma maior viralidade. Para entender melhor esta pesquisa e
como ela pode ser aplicada ao marketing, realizamos um estudo que analisou as emoes e nveis de alerta e dominncia evocados por
imagens virais individuais. Foram pesquisados cerca de 400 pessoas em suas respostas emocionais a 100 das principais imagens da
comunidade r/pics do Reddit. Cada uma dessas imagens tinha milhares de upvotes e centenas ou milhares de comentrios, alm de pelo
menos um milho de visualizaes de acordo com o Imgur (o popular site de hospedagem de fotos).

Ns, ento, marcamos as respostas utilizando o modelo de estado emocional PAD (similar ao modelo de VAD) para
estudar as respostas emocionais para cada imagem.
Algumas configuraes de alerta e dominncia ocorreram mais frequentemente nas imagens virais e certas
combinaes emocionais eram frequentemente presentes nessas configuraes, como mostrado no grfico abaixo:

O que ns encontramos ecoa estudos anteriores e outras pesquisas sobre emoes virais: contedo viral tende a ser surpreendente,
emocionalmente complexo, ou extremamente positivo. No entanto, as nossas ltimas descobertas ajudam a explicar por que essas
combinaes emocionais so to eficazes na motivao das pessoas em compartilh-las porque elas possuem as configuraes
corretas de alerta e dominncia.
Quando ambos, alerta e dominncia eram elevados, as emoes que acompanham eram extremamente positivas e, ocasionalmente,
incluam um elemento de surpresa. Admirao, felicidade e amor foram as emoes positivas mais comuns que apareceram nestes
casos. Esta imagem de paramdicos ficando para trs para fazer os pratos depois que uma mulher foi levada para o hospital evocou
uma resposta emocional puramente positiva. A maioria das respostas para esta imagem so agrupadas como de alta excitao, de alta
dominncia e de alto prazer.

Aps uma mulher ser levada para o hospital com hipoglicemia, dois
paramdicos prepararam o jantar para cinco crianas que estavam
na casa. Depois disso, ainda lavaram os pratos. Respeito.
(Eindhoven, Holanda)

Quando a excitao era alta e dominncia baixa, a resposta sempre inclua surpresa e pelo menos uma emoo positiva. As
combinaes emocionais eram principalmente misturadas surpreendentemente com emoes positivas apenas ou juntas com uma
combinao de emoes positivas e negativas. Medo e angstia foram as emoes negativas mais comuns nesta configurao, e
felicidade e admirao foram as emoes positivas mais comuns. Esta imagem de uma chita que saltou dentro de um jipe durante
um safari foi classificada como surpreendente, negativa e positiva. A maioria das respostas a esta imagem foi de alta-excitao, baixa
para mdia dominncia e perfil de baixo prazer.

Chita pula dentro de um jipe


num safari no Qunia.

Quando alerta e dominncia foram ambos baixos, houve uma maior variao nas respostas emocionais. A surpresa foi
resposta primria ou secundria em quase todas as imagens com baixo alerta e dominncia. Ao contrrio das configuraes
de alta dominncia e excitao alta onde as emoes positivas sempre estiveram presentes, desde que a imagem fosse
surpreendente as outras emoes poderiam ser puramente positivas ou negativas. Isto quer dizer que o contedo
negativo pode ter mais chance de viralizar se ele tambm surpreendente. Piedade e surpresa foram as principais

emoes escolhidas para a imagem abaixo no campo de beisebol. A maioria das respostas foi de mdia a baixa excitao,
baixa dominncia e baixo prazer.

Eu tentando ser jogador de


baseball aos 12 anos.

Os marqueteiros que querem aumentar o potencial viral podem criar a configurao ideal de alerta e dominncia para atingir um
pblico enorme, incorporando as combinaes emocionais certas no seu contedo.
Por exemplo, um contedo positivo est preparado para compartilhamento social. O estudo descobriu que a admirao e felicidade
tm uma forte correlao com a alta dominncia. Isso faz sentido, uma vez que a motivao para o compartilhamento de contedo
otimista pode estar enraizada na auto apresentao. Passar uma experincia emocional positiva faz com que os outros se sintam bem,
o que por sua vez faz com que o compartilhador aparea bem.Incluir um elemento de surpresa pode ajudar a ampliar a valncia
positiva do contedo.
A srie de vdeos do gatinho Dear Kitten do BuzzFeed, criado para Purina, tem sido uma mina de ouro de marketing; os vdeos
hilariantes e adorveis acumularam dezenas de milhes de visualizaes. O anncio Doritos Ultrassom foi o comercial do Super Bowl
mais compartilhado este ano, provavelmente devido ao seu alto fator dediverso (amusement) acompanhado de um final
surpreendente.
Se a excitao suficientemente alta, o contedo viral pode ser predominantemente negativo. Evocar emoes de alta excitao,
como medo ou raiva necessrio para um contedo negativo que no surpreendente. Apenas duas das 100 imagens em nosso
estudo evocaram emoes puramente negativas, mas ambas as imagens fizeram nossos entrevistados sentirem raiva, medo ou
angstia.
Um contedo triste pode ser viral se incluir um forte elemento de surpresa ou admirao. Uma das descobertas mais
surpreendentes do estudo foi que as imagens ainda poderiam viralizar mesmo se elas no incitavam emoes de alta excitao.
Imagens virais que evocavam emoes negativas de baixa excitao, como tristeza ou depresso, tambm foram tidas como
surpreendentes ou inspiradoras.

Um contedo triste pode ser viral se incluir um forte elemento de surpresa ou admirao. Os vdeos da campanha Like a
girl da marca Always receberam dezenas de milhes de visualizaes. A mensagem da campanha perturbadora a
frase Como uma menina um insulto mas as reaes das jovens e mulheres aos vdeos foram surpreendentes e
edificantes.
A pesquisa sobre emoes virais continua a provar que a viralizao no uma questo de sorte, como se pensava
anteriormente, mas uma funo da criao de uma experincia emocional poderosa. Os marqueteiros que
entenderem como tocar os acordes emocionais certos com suas mensagens, podem aumentar significativamente suas
chances de sucesso na viralizao de contedo.

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fontes : Harvard Business Review | Dr. Paul Ekman | Neurobusiness.org

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David Botller

EMOCODE: A ARQUITETURA DAS


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