Dominio

Cdigo

Proceso

Proceso del caso

APO 04

Gestionar la innovacin

APO 06

Gestionar
presupuesto
costes

Proceso de digitalizacin

Alinear, planificar
y organizar

Construir Adquirir
e implementar

el
los

Proceso de Diseo
Proceso de cotizacin

APO 07

Gestionar los Recursos

Humanos

Proceso de crtico de gestin

APO 10

Gestionar
proveedores

Proceso de adquisicin

BAI 01

Gestionar
los
programas y Proyectos

Proceso de implementacin de TI

BAI 04

Gestionar
Disponibilidad
Capacidad

Proceso de consulta

BAI 06

los

la
la

Gestionar los cambios

Proceso de migracin
Proceso de estandarizacin

BAI 08

Gestionar
conocimiento

el

DSS 01

Gestionar
operaciones

las

DSS 02
Entregar dar
servicio y soporte

Gestionar
las
peticiones
y
los
incidentes del servicio

DSS 04

Proceso de Pagos
Proceso
de
prevencin

correccin

Proceso de Transparencia

la

Gestionar los servicios

de seguridad

Proceso de despliegue
Proceso
sistema

de

seguridad

Proceso de encriptacin
Supervisar
Evaluar y Valorar

Proceso de respaldo de datos

Gestionar
continuidad

DSS 05

Proceso de Aprendizaje

MEA 01

Supervisar, evaluar y
valorar rendimiento y
conformidad

Proceso de Reclamos

MEA 02

Supervisar, evaluar y
valorar el sistema de

Proceso de auditora

del

control interno

Gestionar la innovacin APO 04

PROPSITO: Renovar, modificar, reajustar, actualizar los recursos
existentes, segn lo planeado.
Tabla de metas y mtricas del proceso
Meta del proceso

Mtricas relacionadas

Frmula de clculo

Que los recursos sean Nmero

de
recursos X= (#recursos aceptados
desarrollados segn los aceptados por actividad.
-recursos
requisitos planteados.
rechazados#)/#total
de
recursos

Gestionar el presupuesto y los costes APO 06

PROPSITO: Desarrollar una estimacin de los costos para que las
tareas se lleven a cabo dentro de los rangos econmicos impuestos.
Tabla de metas y mtricas del proceso
Meta del proceso

Mtricas relacionadas

Frmula de clculo

Que el costo de las Estimacin

de
costos X>=(#Costo
final
actividades no sobrepasen menor
o
igual
al #gastos)/#Presupuesto
el presupuesto planteado presupuesto.
inicialmente.

Gestionar los Recursos Humanos APO 07

PROPSITO: Planear, organizar y desarrollar todo lo concerniente a
promover el desempeo eficiente del personal.
Tabla de metas y mtricas del proceso
Meta del proceso

Mtricas relacionadas

Administrar correctamente Personal

con
las
al personal calificado para habilidades necesarias.
una
mejora
en
la
productividad
de
las
actividades.

Frmula de clculo
X=(#Personal entrante #Personal
calificado)/#Personal
requerido

Gestionar los proveedores APO 10

PROPSITO: Asegurar que los contratos y acuerdos con proveedores
estn de acuerdo con estrategia y necesidades establecidas.
Tabla de metas y mtricas del proceso
Meta del proceso

Mtricas relacionadas

Frmula de clculo

Llegar a acuerdos claros Proveedores

requeridos X=(#Proveedores
con los proveedores para que cumplan con lo entrantes -#Proveedores
el
desarrollo
de
la acordado.
calificados )/#Proveedores
estratgica
y
sus
requeridos
necesidades.
Gestionar los programas y Proyectos BAI 01
PROPSITO:Establecer y mantener un marco de trabajo que defina el
alcance, los lmites y metodologas que van a ser aplicadas en cada proyectos
y programas..
Tabla de metas y mtricas del proceso
Meta del proceso

Mtricas relacionadas

Frmula de clculo

Crear un marco que se Nmero de proyectos que X=(#proyectos

exitosas
aplique en cada mbito y han alcanzado el xito.
-#proyectos
actividad.
fracasadas)/#proyectos
Gestionar la Disponibilidad y la Capacidad BAI 04
PROPSITO: Garantizar la ejecucin eficaz del sistema de servicio,
donde los recursos son proporcionado y utilizados de manera efectiva.
Tabla de metas y mtricas del proceso
Meta del proceso

Mtricas relacionadas

Que los recursos sean Nmero

de
recursos
utilizados eficazmente en operados, obteniendo una
las
ejecuciones
del ejecucin eficaz.
sistema.

Frmula de clculo
X=(#recursos operados #recursos
no
operados)/#recursos
requeridos

Gestionar los cambios BAI 06

PROPSITO: Conseguir una rpida y adecuada adaptacin frente a la
nueva situacin.
Tabla de metas y mtricas del proceso
Meta del proceso

Mtricas relacionadas

Frmula de clculo

Tener un buen control para Situaciones de cambio X=(#Situaciones exitosas los cambios en los que se enfrentadas
#Situaciones
presentarn
las satisfactoriamente.
fracasadas)/#Situaciones
actividades.
previstas
Gestionar el conocimiento BAI 08
PROPSITO:Facilitar la transmisin de informacin y habilidades de
una manera sistemtica y eficiente a travs de metodologas.
Tabla de metas y mtricas del proceso
Meta del proceso

Mtricas relacionadas

Frmula de clculo

Que
existe
una Nmero de metodologas
comunicacin fluida entre aplicadas con xito para
las actividades.
adquirir
nuevos
conocimientos.

X=(#metodologas
aplicadas
exitosas
#metodologas aplicadas
fracasadas
)
/
#metodologas

Gestionar las operaciones DSS 01

PROPSITO: Asegurar que los servicios se estn prestando con
normalidad.
Tabla de metas y mtricas del proceso
Meta del proceso

Mtricas relacionadas

Frmula de clculo

Que el desarrollo de las Procesos

que
son X=(#Procesos continuosactividades deben ser continuos y tienen una #Procesos
con
monitoreadas.
prestacin normal.
trabas)/#Total de procesos
Gestionar las peticiones y los incidentes del servicio DSS 02
PROPSITO: Brindar una respuesta oportuna y efectiva a los
usuarios, as como a la resolucin de incidentes.
Tabla de metas y mtricas del proceso
Meta del proceso

Mtricas relacionadas

Las actividades tendrn Nmero de respuestas

sus respectivos manuales mediatas y efectivas frente
para usuarios y soluciones a los incidentes ocurridos.
a incidentes previstos.

Frmula de clculo
X=(#Respuestas efectivas
-#Respuestas
no
efectivas)/#Total
de
respuestas

Gestionar la continuidad DSS 04

PROPSITO: Impedir o minimizar las consecuencias de una grave
interrupcin del servicio.
Tabla de metas y mtricas del proceso

Meta del proceso

Mtricas relacionadas

Frmula de clculo

Analizar
los
posibles
inconvenientes definiendo
el impacto y su respectivo
marco de solucin.

Soluciones
aplicadas
satisfactoriamente
para
impedir
graves
consecuencias.

X=(#Solucin satisfactoria
-#Solucin
fallida)/#inconvenientes
previstos

Gestionar los servicios de seguridad DSS 05

PROPSITO: Proteger la informacin del servicio, hacerla completa y
correcta as como accesible cuando sea necesaria.
Tabla de metas y mtricas del proceso
Meta del proceso

Mtricas relacionadas

Frmula de clculo

El servicio se desarrollara Medidas de seguridad X=(#Medidas

exitosas
con
las
medidas aplicadas correctamente.
-#Medidas erradas)/#Total
requeridas
para
su
de medidas
seguridad.
Supervisar, evaluar y valorar rendimiento y conformidad MEA 01
PROPSITO: Validar y evaluar mtricas respecto a los objetivos
establecidos. Adems supervisar que los procesos se estn realizando segn
el rendimiento previsto.
Tabla de metas y mtricas del proceso
Meta del proceso

Mtricas relacionadas

Frmula de clculo

Los servicios se realizan Mtricas utilizadas con X=(#Mtricas utilizadas segn los requerimientos xito en los procesos de Mtricas
previstos.
evaluacin.
fracasadas)/#Total
de
mtricas

Supervisar, evaluar y valorar el sistema de control interno MEA 02

PROPSITO: Evaluar el cumplimiento de requisitos identificados.
Tabla de metas y mtricas del proceso

Meta del proceso

Mtricas relacionadas

Que los requisitos sean Requisitos

identificados
calificados
para
cada que cumplen con las
actividad que se realice.
necesidades
de
la
empresa.

Frmula de clculo
X=(#Requisitos calificados
-#Requisitos
rechazados)/#Total
de
requisitos