0

FACULTAD DE CIENCIAS DE INGENIERIA

TESINA:
COMERCIO ELECTRNICO EN EL PERU: ANLISIS DE VENTAJAS Y
DESVENTAJAS DE LA COMPRA Y VENTA DE PRODUCTOS A TRAVS
DEL INTERNET

AUTORES:
CARLOS FABIAN CHANAME MORI
LUIS ENRIQUE BENITES SANDOVAL
CARLOS MILTON SUAREZ ALCANTARA
ASESOR:
MG. RENZO MALDONADO GMEZ

11 de Julio del 2016

I.

DEDICATORIA
A nuestros profesores quienes
nunca
desistieron
al
ensearnos, aun sin importar
que muchas veces no ponamos
atencin en clase, a todos las
personas que continuaron
depositando su confianza en
nosotros.

Carlos Fabin Chanam Mori

Luis Enrique Benites Sandoval
Carlos Milton Suarez Alcntara

II.

AGRADECIMIENTO

En primer lugar a Dios por habernos guiado por el camino de

la felicidad hasta ahora; en segundo lugar a cada uno de los
que son parte de nuestras familias a nuestros PADRES, a
nuestras MADRES, a nuestros hermanos; por siempre
habernos dado su fuerza y apoyo incondicional que nos han
ayudado y llevado hasta donde estamos ahora. Por ltimo a
mi asesor de Tesina quin nos ayud en todo momento, Mag.
Renzo Maldonado Gmez.

Carlos Fabin Chanam Mori

Luis Enrique Benites Sandoval
Carlos Milton Suarez Alcntara

III.

RESUMEN

El comercio electrnico en Per est en pleno crecimiento. Esta tesina habla

acerca de las ventajas y las desventajas del comercio electrnico en la compra
y venta de productos a travs del internet. Primero se discute acerca de la
evolucin del comercio electrnico en Per y en el mundo en los ltimos aos.
Adems se explica y se analiza las ventajas y desventajas tanto para las
empresas como para los clientes. Para ello se realiz una revisin documental
de informacin en el internet. Adems se realizaron 2 entrevistas con empresas
Peruanas que vendan sus productos a travs del internet. En estas entrevistas
las empresas dan su punto de vista sobre varios temas como las ventajas y
desventajas del comercio electrnico en el Per, la importancia del canal internet
en el proceso de ventas y como les ha afectado el crecimiento de la competencia
digital en los ltimos aos. Finalmente se realizaron las conclusiones y las
recomendaciones del estudio.

INDICE
I.

DEDICATORIA ............................................................................................ 1

II. AGRADECIMIENTO .................................................................................... 2

III.

RESUMEN................................................................................................ 3

IV.

INTRODUCCIN...................................................................................... 5

1.

ENUNCIADO ......................................................................................... 6
1.2.

Formulacin del Problema: ................................................................... 6

1.3. Fundamentos tericos de la investigacin ............................................. 6

2.

HIPTESIS ........................................................................................... 7

3.

VARIABLES........8

4.

MARCO TEORICO9
4.1.

Evolucin del comercio electrnico ....................................................... 8

4.2.

Ventajas del comercio electrnico ....................................................... 12

4.3.

Desventajas del comercio electrnico ................................................. 16

5.

RECOMENDACIONES ....................................................................... 20

6.

CONCLUSIONES ............................................................................... 21

7.

ANEXOS ............................................................................................. 22

7.1.

MATRIZ DE CONSISTENCIA ............................................................. 23

V. REFRENCIAS BIBLIGRAFICAS ............................................................. 24

VI.

INTRODUCCIN

El problema que va a ser investigado en esta tesina es el de las ventajas y

desventajas de realizar compras y ventas de productos a travs del internet en
Per. El comercio electrnico tiene muchas ventajas tanto para los consumidores
como para las empresas las cuales sern analizadas en esta tesina. Sin embargo
tambin existen varias desventajas y varias limitaciones para el comercio
electrnico. El comercio electrnico ha ido ganando importancia con el paso del
tiempo y con los avances en la tecnologa. Es por eso que es muy relevante que
se vaya implementando sistemas de comercio electrnico en los diferentes
pases a nivel mundial. Con los avances en la tecnologa cada vez es ms fcil
que el comercio electrnico sea posible entre empresas y sus clientes. El
comercio electrnico genera una facilidad para que los consumidores puedan
comprar productos desde sus hogares y a cualquier hora del da.
En los pases ms desarrollados la compra y venta de productos a travs del
internet es muy comn y cada vez de mayor volumen. En un pas como el Per
existen muchas limitaciones y factores los cuales hacen que el comercio
electrnico no tenga la misma acogida que en otros pases ms desarrollados.
No obstante la tendencia mundial es hacia un incremento en el comercio
electrnico y por eso el Per debe adaptarse a estas nuevas tendencias. Existe
un gran potencial de crecimiento y de ganancias gracias al comercio electrnico
tanto en Per como en toda Latinoamrica debido a su crecimiento y evolucin
en los ltimos aos.

1. ENUNCIADO
1.1.SITUACION PROBLEMTICA
El principal problema que se tiene para poder realizar esta investigacin
es la falta de informacin sobre el tema en Per. Debido a que el Per
es un pas el cual todava no implementa y se adapta por completo al
comercio electrnico es difcil encontrar informacin pertinente y
estudios realizados en el pas. En Per todava existe mucha duda y falta
de conviccin por parte de las empresas hacia la venta de sus productos
a travs del internet.
Adems existe esa misma duda por parte de los consumidores hacia la
compra de productos online. Es por esto que el comercio electrnico de
productos todava no ha sido adoptado por el Per a gran escala.
Una de las principales barreras que ha tenido el comercio electrnico en
Per es la confianza de la gente. Muchas personas prefieren comprar en
las tiendas fsicas debido a que se sienten ms seguras. Por otra parte
cuando las personas compran en lnea tienen muchas dudas y sienten
que pueden ser vctimas de una estafa. Debido a que para realizar
compras de productos por el internet es necesario introducir informacin
como el nmero y cdigo de seguridad de la tarjeta de crdito a las
personas les genera dudas. Esto se debe a que en Per ese tipo de
informacin es muy personal y a las personas no les gusta proveer dicha
informacin por internet.
1.2.Formulacin del Problema:
Cules son las ventajas y desventajas ms importantes del comercio
electrnico las cuales tendran un impacto en su crecimiento en el Per?
1.3.Fundamentos tericos de la investigacin
Para el anlisis del problema se van a utilizar varios enfoques. Uno de
estos enfoques va a ser desde el punto de vista tecnolgico. Es decir
como la tecnologa afecta al problema mencionado y todos los factores
tecnolgicos que influyen en el comercio electrnico. La tecnologa es un

factor muy importante dentro de este tema y por lo tanto es uno de los
enfoques principales. Otro de los enfoques que se van a utilizar para
analizar el problema es el enfoque cultural. La cultura se relaciona mucho
con el comercio electrnico y su acogida en pases como el Per. Es por
eso que el tema cultural va a ser una parte muy importante del anlisis.
Tambin se utilizar un enfoque tcnico en el cual se analizarn las
ventajas y desventajas de la compra y venta de productos a travs del
internet. Es decir un anlisis de teora y datos investigados los cuales
luego sern relacionados con el Per
2. HIPTESIS

El comercio electrnico en el Per no ha tenido mucha acogida

debido a factores culturales como la inseguridad por comprar en
internet.

El comercio electrnico no ha tenido acogida en el Per debido a

que no hay suficiente demanda a travs del internet.

3. VARIABLES

Variable Dependiente

Anlisis de ventajas y desventajas del comercio electrnico

Variable Independiente

Compra y Venta de productos a travs del internet

4. MARCO TERICO
4.1.Evolucin del comercio electrnico
El comercio electrnico ha crecido y se ha expandido en los ltimos aos
a travs de todo el mundo. Tanto en pases avanzados de primer mundo
como Estados Unidos como en pases menos desarrollados como el
Per, el comercio electrnico ha tenido un crecimiento impresionante. En
el ao 2009 para Latinoamrica los ingresos totales de B2C (venta de
comercio electrnico a consumidores) fueron en torno a los US $ 22.000
millones, en el ao recin pasado la cifra subi a US $ 43.000 millones
(Amrica Economa, 2012). Como lo demuestran estas cifras el comercio
electrnico en amrica latina ha tenido un 98,5% de crecimiento bianual
(Amrica Economa, 2012) lo cual quiere decir que aproximadamente
cada dos aos se duplica. Esta tendencia que el comercio electrnico ha
tenido de duplicarse cada dos aos se viene registrando desde el ao
2003 (Amrica Economa, 2012). Esta es una tendencia la cual muestra
el comportamiento del comercio electrnico en amrica latina en general,
sin embargo se puede asumir que la misma tendencia ocurre en el Per
debido a las similitudes entre los diferentes pases de amrica latina.
Otra muestra del gran crecimiento que ha tenido el comercio electrnico
en los ltimos aos es que en el 2012 por primera vez en un pas
latinoamericano el B2C alcanz el 1% como proporcin del PIB
(Amrica Economa, 2012). El pas que alcanz estas cifras fue Brasil.
En el ao 2011 la cifra de compras de productos a travs del internet fue
de aproximadamente 100.000 millones de dlares en el mundo entero
(El Telgrafo, 2011). Sin embargo de esa cifra mencionada amrica
latina apenas representa el 3% del total de comercio electrnico mundial.
De los pases latinoamericanos el pas que mayor volumen de comercio
electrnico tiene es Brasil el cual representa el 60% del comercio
electrnico en amrica latina. Brasil es uno de los pioneros del comercio
electrnico en amrica latina y el pas que tiene mayor volumen de
ventas a travs del internet en dicha regin. En el 2011 Brasil alcanz

ventas de comercio electrnico de 25.000 millones de dlares lo cual

representa ms de la mitad de toda la regin latinoamericana (Amrica
Economa, 2012). Brasil ha logrado incrementar su e-commerce debido
a varias razones como por ejemplo reduciendo las tasas de inters e
impuestos, y adapt su legislacin a las pautas de consumo de los
brasileos (Amrica Economa, 2012). Por ejemplo uno de los grandes
incentivos que se incluy en la legislacin brasilea fue el de ofrecer
devoluciones de productos comprados a travs del internet sin costo
alguno para los consumidores. Esto fue de gran ayuda para el desarrollo
del comercio electrnico ya que ayudo a mejorar la confianza de los
clientes hacia la compra de productos en el internet. De esta manera las
personas se sintieron con mayor seguridad al momento de comprar a
travs del internet y los porcentajes de ventas a travs del internet de las
empresas brasileas se empezaron a incrementar. Tambin la nueva
legislacin brasilea ayudo a que las empresas mejoren en su desarrollo
logstico, es decir en todo el sistema que es necesario para poder realizar
ventas a travs del internet. Por ejemplo las empresas mejoraron sus
sitios web y sus sistemas de cobro en lnea. Tambin las empresas se
vieron obligadas a mejorar sus sistemas de entrega de productos a
domicilio. El potencial de Brasil no es un secreto y por eso est
atrayendo a grandes como Apple o Amazon (Amrica Economa, 2012)
y debido a esto su comercio electrnico va a continuar en crecimiento.
Otra de las grandes empresas que pronto se va a establecer en el Brasil
es Wallmart. Como se puede observar Brasil es el pas de Latinoamrica
ms desarrollado en cuanto a comercio electrnico se refiere.
El Per no ha tenido tanto xito como Brasil en cuanto a comercio
electrnico sin embargo existe un gran potencial de crecimiento. En el
Per existen aproximadamente 5,4 millones de usuarios de internet o
un 38% de su poblacin total; 4,7 millones de usuarios de Facebook; y 3
millones de twitter (El Hoy, 2012). Dentro del ranking de comercio
electrnico en pases de amrica latina Per se encuentra ubicado en el
octavo lugar de la lista. Como se puede observar Per es uno de los
pases menos desarrollados en cuanto a comercio electrnico se refiere.

10

Per se posiciona entre los ltimos lugares de Latinoamrica y es uno

de los pases que menor cantidad de ventas registra para el comercio
electrnico. Sin embargo esto significa que existe mucho potencial de
crecimiento para Per. Tomando como ejemplo pases como Brasil el
cual le ha dado mucha importancia al comercio electrnico el Per podra
tomar medidas similares e implementarlas para seguir creciendo. Una
cifra la cual demuestra que el Per tiene mucho potencial de crecimiento
es la siguiente 10 millones de usuarios de internet habr en Per para
el 2014 (El Comercio, 2013). Eso quiere decir que en los prximos dos
aos el nmero de usuarios de internet en el Per se espera que se
duplique. Esta es una cifra bastante buena ya que demuestra un
incremento en el uso de la tecnologa por parte de la poblacin
ecuatoriana. Con el paso del tiempo cada vez ms gente est
familiarizada con el internet y la tecnologa. Esto es muy bueno ya que
significa que la demanda de productos a travs del internet seguramente
se ir incrementando mediante el nmero de usuarios de internet
tambin aumente en el pas. Al existir una mayor demanda por parte de
la poblacin seguramente la oferta por parte de las empresas tambin
se ir incrementando con el paso del tiempo para llegar a satisfacer dicha
demanda.

Marcos

Pueryrredon,

el

presidente

del

Instituto

Latinoamericano de Comercio Electrnico dice que la situacin del pas

es contradictoria, en Per hay demanda, pero la oferta local es casi
inexistente (El Hoy, 2012). Como lo menciona el presidente del Instituto
Latinoamericano de Comercio Electrnico la demanda de la poblacin
ecuatoriana si existe hacia la compra de productos a travs del internet,
sin embargo el gran problema es que la oferta por parte de las empresas
es realmente baja y prcticamente inexistente. Segn Pueryrredon una
de las maneras de desarrollar e incrementar el comercio electrnico en
el Per puede ser mediante las pequeas y medianas empresas. Las
pequeas y medianas empresas son las llamadas a incentivar la compra
y venta a travs de internet, tal y como ha ocurrido en otros pases de
Latinoamrica. Es all donde hay el potencial (El Hoy, 2012) para el
desarrollo del comercio electrnico. Pases como Brasil son lderes del
comercio electrnico de amrica latina y en gran parte se debe a que las

11

pequeas y medianas empresas han empezado a vender sus productos

a travs del internet. Para este ao se espera que las ventas superen
los $70 mil millones (El Hoy, 2012) lo cual significa que hay una clara
tendencia de crecimiento del comercio electrnico ao tras ao no solo
en el Per sino en todos los pases de Latinoamrica y del mundo. El
Per

ha

incrementado

su

inversin

en

telecomunicaciones

capacitacin de las personas en el uso de internet en los ltimos aos.

Dichas inversiones han crecido de USD 15 millones en el 2010 a USD
29 millones en el 2011 hasta llegar a 45 millones en el 2012 (El
Comercio, 2013). Se puede observar que el gobierno se ha preocupado
por incrementar los niveles de uso del internet y de la tecnologa por
parte de la poblacin. Es por esta razn que se ha dado un incremento
en

cuanto

las

inversiones

que

realiza

el

gobierno

en

telecomunicaciones.
Como se analiz anteriormente el comercio electrnico ha evolucionado
de una manera positiva en los ltimos aos en el mundo. Con una
tendencia a duplicarse el volumen de comercio electrnico cada dos
aos en pases como Per se puede decir que el comercio electrnico
cada vez va tomando ms fuerza. Adems con el paso del tiempo el
comercio electrnico se va a ir convirtiendo en una de las herramientas
ms importantes tanto para las empresas como para los consumidores.
Debido a los avances en la tecnologa es importante que la poblacin
ecuatoriana se mantenga informada y capacitada en el uso de dichas
tecnologas como por ejemplo las computadoras y el internet. Otro factor
importante en un futuro cercano va a ser la inversin que realice el
gobierno en cuanto a telecomunicaciones y capacitacin en el uso de
internet para toda la poblacin. Tambin es importante que exista algn
incentivo para que las pequeas y medianas empresas del pas
empiecen a ofrecer sus productos a travs del internet. Como se
mencion anteriormente el crecimiento masivo del comercio electrnico
en Brasil se dio en parte gracias a la ayuda de las pequeas y medianas
empresas.

12

Debido a todos los factores mencionados en esta seccin se puede ver

claramente que el comercio electrnico est en expansin y crecimiento
alrededor del mundo y en Per.
Existe una tendencia muy clara la cual indica que el comercio electrnico
es cada vez ms importante para un pas. A continuacin se hablar
acerca de las ventajas y las desventajas que tiene el comercio
electrnico en trminos generales.
4.2.Ventajas del comercio electrnico
El comercio electrnico ofrece muchas ventajas tanto para las empresas
como para los consumidores. En esta seccin se explicar y se analizar
cada una de las ventajas que tiene el comercio electrnico de acuerdo a
las fuentes de investigacin utilizadas. Primeramente se hablar acerca
de las ventajas que ofrece el comercio electrnico tanto para las
empresas como para los consumidores. Despus se realizar la
conclusin de este tema.
Existen muchas ventajas que tiene el comercio electrnico para las
empresas que lo utilizan. Por ejemplo una de las principales ventajas es
que las empresas pueden lograr un mucho ms grande al ofrecer sus
productos a travs del internet que al no ofrecerlos en lnea. El internet
es un medio excelente para vender bienes y servicios (Landvar, 2012)
y es por eso que justamente muchas empresas lo utilizan. Gracias a que
la tecnologa existe en todo el mundo y el internet se utiliza en todos los
pases del mundo una empresa la cual venda sus productos en lnea
puede llegar a tener un alcance mundial. Claro que no todas las
empresas que venden sus productos a travs del internet tienen un
alcance mundial debido a que eso depende del servicio de entrega de
productos que cada empresa ofrezca. Sin embargo una empresa la cual
vende sus productos a travs del internet, as sea nicamente dentro de
su mismo pas, tiene un alcance mucho ms alto que el de una empresa
la cual no ofrece sus productos a travs del internet. Otra de las grandes
ventajas del comercio electrnico para una empresa es que puede
realizar ventas las 24 horas del da y los 7 das de la semana. Esto se

13

debe a que una pgina web se encuentra activa todo el tiempo lo cual
permite que los clientes que ingresan tengan la facilidad de poder
realizar sus compras a cualquier hora del da. Una empresa la cual no
ofrece sus productos a travs del internet se ve limitada por los horarios
de trabajo y nicamente podr realizar sus ventas en ciertas horas
mientras su tienda fsica se encuentra abierta. Cuando una empresa
vende a travs de alcance mucho ms grande al ofrecer sus productos
a travs del internet que al no ofrecerlos en lnea. El internet es un medio
excelente para vender bienes y servicios (Landvar, 2012) y es por eso
que justamente muchas empresas lo utilizan. Gracias a que la tecnologa
existe en todo el mundo y el internet se utiliza en todos los pases del
mundo una empresa la cual venda sus productos en lnea puede llegar
a tener un alcance mundial. Claro que no todas las empresas que
venden sus productos a travs del internet tienen un alcance mundial
debido a que eso depende del servicio de entrega de productos que cada
empresa ofrezca. Sin embargo una empresa la cual vende sus productos
a travs del internet, as sea nicamente dentro de su mismo pas, tiene
un alcance mucho ms alto que el de una empresa la cual no ofrece sus
productos a travs del internet. Otra de las grandes ventajas del
comercio electrnico para una empresa es que puede realizar ventas las
24 horas del da y los 7 das de la semana. Esto se debe a que una
pgina web se encuentra activa todo el tiempo lo cual permite que los
clientes que ingresan tengan la facilidad de poder realizar sus compras
a cualquier hora del da. Una empresa la cual no ofrece sus productos a
travs del internet se ve limitada por los horarios de trabajo y nicamente
podr realizar sus ventas en ciertas horas mientras su tienda fsica se
encuentra abierta. Cuando una empresa vende a travs del internet es
importante que sepa que este proceso nunca se detiene y que lo mejor
que puede hacer es contratar o asignar a una persona (Ruiz, 2012) o
equipo para que estn a cargo de la pgina web de la empresa. Esto
quiere decir que las 24 horas del da la tienda est abierta, bien sea por
que los compradores desean adquirir productos en horas de la noche
(Ruiz, 2012) o simplemente porque hay personas que no tienen tiempo
para ir a la tienda fsica a comprar el producto. Otra de las ventajas que

14

ofrece el comercio electrnico es que los consumidores tienen la

facilidad de buscar en el internet los productos que ellos desean
comprar. Los clientes tienen desde su domicilio una gran galera
comercial por la que pueden pasear de forma fcil y rpida con el ratn
de su ordenador, y todo eso sin moverse de su casa (Sarasa, 1998).
Esto quiere decir que las personas tienen la posibilidad de acceder a las
diferentes tiendas virtuales desde su hogar y pueden ver los productos
que dichas tiendas ofrezcan. Esta es una gran ventaja para los
consumidores ya que les permite realizar una bsqueda de productos
desde su hogar sin tener que ir a un centro comercial o una tienda fsica
para hacerlo. Otra de las maneras en las que el consumidor se beneficia
por comprar a travs del internet es que no tiene que esperar largas
colas para ser atendido (Sarasa, 1998). Esto es bastante conveniente
tanto para el consumidor como para la empresa. Para el cliente esto
representa tiempo ganado ya que al evitar hacer fila en una tienda fsica
o en un centro comercial el cliente puede aprovechar de ese tiempo a su
conveniencia. Por otra parte es una ventaja para la empresa tambin
debido a que el hecho de tener una larga fila de clientes puede
desmotivar a que otros clientes entren a la tienda a realizar su compra.
Adems el vendedor puede ofertar sus productos sin necesidad de
mostrarlos fsicamente al comprador (Sarasa, 1998) lo cual es ventajoso
debido a que mediante el internet el producto puede ser ofertado a
cualquier persona que tenga acceso al internet, mientras que sin el uso
del internet el producto nicamente puede ser mostrado fsicamente en
la tienda. Otra de las ventajas del comercio electrnico es que existen
mejores precios para los consumidores. Existe un potencial del internet
para proporcionar productos a precios competitivos y promociones y
ofertas atractivas (Del Bosque, 2008). Esto se debe a que en el internet
los consumidores tienen la posibilidad de realizar una comparacin de
precios entre las diferentes empresas que vendan productos en internet.
Por lo tanto el consumidor tiene la ventaja de poder escoger el producto
al precio que le parezca ms conveniente. Por otra parte las empresas
ofrecen precios ms bajos y competitivos debido a que quieren captar la
mayor cantidad de clientes que les sea posible. Adems a travs del

15

internet las empresas pueden ofrecer una gran variedad de promociones

y ofertas las cuales sirven para incentivar a los clientes a comprar sus
productos y no los de la competencia. Esto hace que los precios en el
internet sean ms competitivos que los precios en los locales y tiendas
fsicas. Por esta razn los precios en el internet tienden a ser ms bajos
que los precios en las tiendas. Adems est la capacidad del internet
para proporcionar una amplia gama de productos y servicios (Del
Bosque, 2008). En el internet las empresas pueden ofrecer una cantidad
ilimitada de productos debido a que no se requiere de un espacio fsico
para ofertar dichos productos a sus clientes. nicamente se necesita una
pgina web en la cual la empresa puede ofrecer todos sus productos y
servicios a sus clientes en un solo lugar y sin ningn tipo de costo.
Mientras que en una tienda fsica el vendedor se ve limitado por el
espacio del cual disponga en su tienda para colocar los productos que
quiere exponer a sus clientes. Otro de los beneficios del comercio
electrnico es que las empresas tienen la posibilidad de ofertar ciertos
productos los cuales son poco comunes. Es decir el internet puede llegar
a ser una fuente de productos y servicios de alta calidad y/o difciles de
encontrar en otros canales que cubren las expectativas de los clientes
(Del Bosque, 2008). Esto significa una ventaja o un beneficio tanto para
el vendedor como para el comprador. La ventaja para el vendedor es
que en el caso de vender productos muy especficos los cuales sean
difciles de encontrar en centros comerciales o tiendas fsicas, tiene la
posibilidad de ofrecer dichos productos a travs del internet para facilitar
su exposicin y la cantidad de clientes potenciales de su producto. Por
otro lado la ventaja para el comprador es que no tiene la necesidad de
perder tiempo y esfuerzo buscando el producto que desean en tiendas
fsicas sino que tienen la posibilidad de encontrar el producto
directamente en lnea y comprarlo por este mtodo.
A continuacin se presenta una tabla la cual contiene las principales
ventajas del comercio electrnico.

16

Cuadro n1: Ventajas del Comercio Electrnico

VENTAJAS PARA LA
EMPRESA

VENTAJAS PARA EL CLIENTE

Mayor alcance

Facilidad de buscar productos en lnea

Ventas las 24 horas del da

No hay fila de espera

Posibilidad de ofertar ms
productos
Reducir costos

Entrega a domicilio
Mejores precios
Promociones y ofertas

Elaboracin: Propia
4.3.Desventajas del comercio electrnico
A pesar de contar con muchas ventajas y beneficios tambin existen
ciertas desventajas del comercio electrnico y la venta de productos
a travs del internet. En esta seccin se analizar cules son las
desventajas del comercio electrnico tanto para las empresas como
para los consumidores. Esta seccin se realizar en base a la
informacin encontrada en las fuentes de informacin utilizadas para
la realizacin de esta tesina.
Una de las principales desventajas el comercio electrnico en todo
el mundo es la desconfianza. Existe desconfianza tanto de los
consumidores como de la empresa. La desconfianza por el tema de
la seguridad en las transacciones y los medios de pagos
electrnicos (Landvar, 2012) es uno de los principales problemas
del comercio electrnico.
Por parte de los consumidores existe una desconfianza muy alta
debido a que sienten que estn expuestos a una estafa. Los
consumidores en muchas ocasiones no confan en la veracidad de
las empresas que venden sus productos en lnea. Es decir que
muchas personas creen que al comprar un producto a travs del
internet van a perder su dinero y adems no van a recibir el producto.
Otro de los problemas es que los potenciales compradores deben

17

tener cuidado con las normas de seguridad, para evitar ser vctimas
de estafa, asegurndose de que el sitio donde van a comprar sea
legal (El Mercurio, 2012). Muchas personas no conocen las normas
de seguridad para comprar en lnea como por ejemplo verificar que
el URL del portal de compras al que estn accediendo, contenga la
letra S (https://), y que se refleje un candado en el rincn inferior
izquierdo de la pantalla (El Mercurio, 2012). Esto es muy importante
ya que al tener la S de seguridad en el URL las personas pueden
saber si se trata de un portal o un sitio web seguro. Sin embargo
muchas personas y consumidores de productos en lnea no estn al
tanto de esta informacin y suelen ser vctimas de estafa. Esta es
una de las grandes razones por lo cual existe bastante desconfianza
por parte de los consumidores al comprar en lnea. Adems hoy en
da existen diferentes protocolos como el SET (Secure Electronic
Transaction) o el SSL (Secure Sockets Layer) que se ocupan de que
este tipo de transacciones a travs de redes informticas sean lo ms
seguras posibles (Sarasa, 1998). Pero a pesar de la existencia de
dichos protocolos muchas personas son vctimas de estafa debido a
que no tienen el conocimiento suficiente acerca de dichos protocolos
de seguridad. Sin embargo, ninguno de ellos ofrece todava una
seguridad completa, ya que nicamente son capaces de solucionar
de forma parcial los problemas antes apuntados, con lo que tanto el
comprador como el vendedor pueden todava engaar (Sarasa,
1998).
Otra de las desventajas de la compra y venta de productos fsicos a
travs del internet es la falta de seguridad en los procesos de
compraventa (Sarasa, 1998). Esto quiere decir que existen ciertos
riesgos en el proceso de realizar una venta o una compra a travs
del internet. Para comenzar existe el riesgo de entregar informacin
a travs del internet. Un aspecto muy importante es el carcter
secreto de la informacin intercambiada (confidencialidad), as como
la no manipulacin de la misma entre el origen y el destino
(integridad) (Sarasa, 1998). Esto significa que la informacin que

18

una persona debe proveer al momento de realizar una compra en

internet suele ser bastante personal, razn por la cual a las personas
no les gusta dar dicha informacin. Por ejemplo una persona no se
siente segura cuando debe proporcionar informacin como su
direccin, su correo, su telfono, su nmero de tarjeta de crdito, su
nmero de cuenta bancaria y otra informacin la cual comnmente
se requiere para realizar una compra en lnea. Al momento que una
persona provee de dicha a informacin a una empresa existe una
preocupacin por parte de la persona debido a que esa informacin
puede ser usada con fines ilegales como por ejemplo la estafa. Es
por eso que el intercambio de informacin se ha convertido en una
de las barreras que ha afectado negativamente al crecimiento del
comercio electrnico en el mundo.
Otra de las ms notorias desventajas del comercio electrnico es que
el consumidor no tiene la posibilidad de probar un producto antes de
comprarlo. El cliente puede ver la informacin del producto en lnea,
pero no puede probar el producto y tenerlo en sus manos antes de
tomar una decisin. En ese sentido se puede decir que los productos
se tornan intangibles (Rodrguez, 2012) ya que el consumidor no
puede ver ni sentir el producto sino hasta el momento en el que lo
recibe despus de haber hecho la compra. El hecho de que la
persona realice su compra a travs del internet tambin hace que
sea ms difcil realizar preguntar o dudas que se tengan sobre el
producto. Se pierde la visualizacin del producto o conocimiento
fsico del producto y una menor respuesta en la comunicacin entre
el vendedor y el comprador (Landvar, 2012) debido a que el cliente
no se encuentra cara a cara con el vendedor del producto. Debido a
esta razn la relacin entre ambas partes se vuelve ms lejana y
complicada. La falta de comunicacin entre vendedor y comprador
puede hacer que una de las dos partes salga insatisfecha despus
de que se haya realizado algn tipo de transaccin. Por ejemplo
puede darse la situacin de que el comprador pague un producto y
posteriormente no lo reciba, o bien que el vendedor entregue un

19

producto y posteriormente no pueda cobrarlo (Sarasa, 1998).

Tambin podra darse la situacin de que el comprador compre un
producto y al momento de recibirlo fsicamente se d cuenta de que
no era exactamente lo que estaba buscando o que las caractersticas
descritas en lnea no concuerdan con el producto en s. El internet
ha ensanchado an ms la brecha que separaba a los proveedores
y consumidores (Rodrguez, 2012). Debido a esta brecha en la
comunicacin se vuelve difcil obtener los resguardos que permitan
realizar posteriores reclamaciones tanto al comprador como al
vendedor en el caso de que alguno de ellos se sienta perjudicado por
el otro una vez concluida la transaccin (Sarasa, 1998). Lo que esto
quiere decir es que una vez que se ha realizado la transaccin y el
producto ha sido entregado al cliente es muy difcil que dicho cliente
realice cualquier tipo de reclamo al vendedor acerca del producto.
Adems en el caso de que el producto venga con una falla o algo no
est funcionando es bastante difcil que la persona que compro el
producto pueda hacer uso de la garanta del producto.
A continuacin se presenta una tabla la cual contiene las principales
desventajas del comercio electrnico.
Cuadro n2: Desventajas del comercio electrnico
VENTAJAS PARA LA EMPRESA

VENTAJAS PARA EL CLIENTE

Desconfianza
Posibilidad de estafa
Menor atencin al cliente
No puede demostrar el uso del
producto

No conoce las normas de seguridad

No puede probar el producto

Relacin entre ambas partes es lejana

Elaboracin: Propia

20

5. RECOMENDACIONES
Existen varias recomendaciones las cuales yo hara para futuros estudios
relacionados con el comercio electrnico en el Per. Una de las
recomendaciones sera que se debe buscar informacin en pases vecinos
como Colombia y Per ya que en el Per no existe mucha informacin y
debido a las similitudes culturas entre Per y los pases mencionados se
podra revisar estudios realizados en esos pases. Tambin recomendara
que para un futuro estudio se intente obtener una muestra ms grande para
poder obtener an ms informacin sobre el tema. Por ejemplo tratar de
entrevistar o analizar a un mayor nmero de empresas en el pas para sacar
un mayor nmero de ventajas y desventajas.
Otra recomendacin es que para realizar una investigacin de este tipo se
debera dar un plazo de tiempo ms extenso para poder recopilar toda la
informacin que sea necesaria.

21

6. CONCLUSIONES
La desconfianza de la gente tiene un gran impacto en el crecimiento del
comercio electrnico en el Per. Como se pudo demostrar en esta
investigacin la desconfianza en posiblemente la principal desventaja del
comercio electrnico. Debido a la desconfianza de las personas por
proporcionar sus datos personales y la informacin de su tarjeta de crdito a
travs del internet el comercio electrnico no se ha desarrollado en el Per
como en otras partes del mundo como por ejemplo Estados Unidos y Brasil.
En conclusin uno de los aspectos ms importantes en los cuales se deben
trabajar

para

que

el

comercio

electrnico

contine

creciendo

expandindose en el pas es en la desconfianza de la gente. Cuando se logre

derribar la barrera de la desconfianza el comercio electrnico en el Per se
podr desarrollar hasta su mximo potencial y traer beneficios para todos los
habitantes del pas.
El comercio electrnico ofrece muchas ventajas tanto para las empresas
como para los consumidores. Algunas de las ms importantes ventajas son
por ejemplo la variedad de precios, la cantidad y variedad de productos, la
facilidad de compra en cuanto a tiempo y espacio, la entrega a domicilio, la
reduccin de costos para las empresas entre otras. Algunas de las
desventajas ms importantes son la desconfianza de las personas por
comprar en internet. Tambin est la falta de protocolos de seguridad y la
posibilidad de ser vctima de una estafa. Otra de las principales desventajas
que se encontr tras realizar este estudio fue que existen muchos vendedores
fantasmas los cuales no solo estafan a los consumidores sino que adems
dan mala fama a las otras empresas que venden productos a travs del
internet. Este es un estudio el cual hace nfasis en los datos primarios y en
la informacin obtenida de las empresas entrevistadas.

22

7. ANEXOS

23

7.1.MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA
PROBLEMA GENERAL

HIPOTESIS

OBEJTIVOS

HIPOTESIS GENERAL

OBJETIVO GENERAL

El comercio electrnico en el
Per no ha tenido mucha
acogida debido a factores
culturales como la inseguridad
por comprar en internet.

Analizar las ventajas y las

desventajas que tienen la
compra y venta de productos
fsicos a travs del internet.

HIPOTESIS ESPECIFICA

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Hablar acerca de las ventajas

y desventajas tanto para las
empresas
como para los consumidores

VARIABLES
VARIABLES DE ESTUDIO
DEPENDIENTE

Lograr un alcance mucho

ms grande al ofrecer sus
productos a travs del
internet
Anlisis de ventajas y
desventajas del comercio
electrnico

Cules son las ventajas y

INDEPENDIENTE
desventajas ms importantes
del comercio electrnico las
cuales tendran un impacto en
El comercio electrnico no ha
su crecimiento en el Per?
Realizar una investigacin en
tenido acogida en el Per
la cual se
debido a que no hay
determine el estado actual del
suficiente demanda a travs
comercio electrnico en el
del internet.
Per
Compra y Venta de productos
a travs del internet
Determinar la importancia del
canal internet y cules son los
porcentajes de ventas en
lnea de las empresas
peruanas investigadas.

INDICADORES

Desconfianza
Falta de informacin al
momento de comprar por
internet

Ventas las 24 horas del da

Entrega a domicilio
Reducir costos
Posibilidad de estafa
Menor atencin al cliente

No conoce las normas de

seguridad

24

VII.

REFRENCIAS BIBLIGRAFICAS

Amrica Economa. (2012). El estudio de comercio electrnico en amrica

latina 2012. http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronicoamerica-latina2012/estudio.php
Carmax. (2012, Septiembre 24). El comercio electrnico en Per avanza.
http://www.carmaxrentacar.com/comercio-electronico-Peru.html
Definicion.org. (n.d.). Definicin de internet. http://www.definicion.org/internet
Del Bosque,I., & Crespo, A. (2008). Antecedentes de la utilidad percibida en la
adopcin del comercio electrnico entre particulares y empresas. (Spanish).
Cuadernos de Economa Y Direccin De La Empresa (CEDE) (Asociacin
Cientfica De Economa Y Direccin De La Empresa (ACEDE)), 34 107-134
Ecomland. (n.d.). Dudas sobre comercio electrnico.
http://www.ecomland.com/es/dudas4.asp
El Comercio. (2013, Enero 19). 10 millones de usuarios de internet habr en
Per para el 2014. http://www.elcomercio.com/sociedad/tecnologiainternetPeru_0_850115125.html
El Hoy. (2012, Julio 06). Per es octavo en e-commerce en amrica latina.
http://www.hoy.com.ec/noticias-Peru/Peru-es-octavo-en-e-commerceenamerica-latina-554434.html
El Mercurio. (2012, Marzo 09). Crece uso del comercio electrnico en Per.
http://www.Peruinmediato.com/index.php?module=Noticias&func=news_user_vi
ew&id=168710&umt=crece_uso_del_comercio_electronico_en_Peru
El Telgrafo. (2011). Per duplica las ventas electrnicas.
http://www.telegrafo.com.ec/economia/item/Peru-duplica-lasventaselectronicas.html
Landvar, Daniela. (2012, Septiembre 15). Comercio electrnico: canal de
distribucin efectivo en Per?.
http://www.fen.espol.edu.ec/landivardaniela_comercioelectronicocanaldedistrib
ucionefectivoenPeru

25

Lima, David. (2010, Mayo 28). La evolucin del comercio electrnico: de la

tienda a la web,y viceversa. http://alt1040.com/2010/05/evolucion-comercioelectronico
Profeco. (2012, Julio 02). Comercio electrnico.
http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp
Rodrguez, G. (2012). Riesgos del consumidor electrnico en las prcticas
publicitarias. (Spanish). Revista De Derecho, (37), 254-282
Ruiz, Adriana. (2012). El comercio electrnico tiene ms ventajas de
competitividad para los empresarios. http://www.larepublica.co/alta-gerencia/elcomercio-electrnico-tienems-ventajas-de-competitividad-para-losempresarios
Sarasa, Miguel ngel. (1998). Presente y futuro del comercio electrnico.
http://www.iec.csic.es/criptonomicon/articulos/expertos25.html