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VISITA CLIENTE COM FALHA DE INSTALAO

Informaes do servio
Terminal:
BDN:
1- Responsvel pelas informaes
( ) Supervisor de rea
( ) Supervisor de Rede
( ) Fiscal
( ) Tcnico Camisa 10
2- Qual o defeito principal encontrado no ato da visita do fiscal ou supervisor?
( ) Defeito no aparelho do Cliente
( ) Def. na tomada/ F.I.
( ) Def. no pc do cliente
( ) Reconfigurao de Modem
( ) Def. no F.E./ BLE/ Tar
( ) Def. nos microfiltros
( ) Defeito no par metlico
( ) Massiva de Rede
( ) Def. na Rede WiFi do cliente
( ) Prob. Comerciais (conta/ blq.)
( ) Defeito no Armrio
( ) Def. no Modem
( ) Cliente no aceita modem Eth
( ) SNE - Tc. Bx. s/ exec.
( ) Sem defeito
( ) Defeito na Dslam (reset, manobra ou ajuste de perfil)
( ) Massiva de Pl. Interna
( ) Defeito na CPA (reconfigurao ou manobra)
( ) Cliente no abriu reclamao
( ) Alcance do Sinal WiFi na residncia do cliente
( ) Defeito no DG
( ) Problema de Portabilidade
( ) Cliente no instalou fiao interna do BLE at o APA
3- Houve necessidade de reparar a Fiao Interna?
( ) Sim, com troca parcial ou total da Fiao para evitar BD futuro
( ) Sim, com troca parcial ou total da Fiao para que o def. fosse resolvido completamente.
( ) No
4- Na instalao, o cliente estava em casa?
( ) CLIENTE AUSENTE - INSHAB entregue at o BLE/ Cx Interna
( ) CLIENTE PRESENTE - INSADI AT O PC
( ) CLIENTE PRESENTE - INSHAB entregue at o APA
5- Foi encontrado algum elemento de rede com problema?
( ) Armrio sem tranca ou aberto
( ) Armrio com infiltrao
( ) Caixa da emenda ou TAR aberta
( ) Nenhuma irregularidade
6- A falha na instalao teve como responsvel:
( ) CLIENTE: pois o tc. da visita anterior j informado sobre o defeito no computador
( ) CLIENTE: pois o tc. da visita anterior j informado sobre o defeito no APA
( ) CLIENTE: pois o tc. da visita anterior j informado sobre o def. na FIAO INTERNA
( ) VIVO: BD Indevido, poderia ser resolvido na abertura no 10315 - Prob. Comerciais
BDperfil,
Indevido,
( ) VIVO:
ajuste de
etc. poderia ser resolvido c/ reset de portal, reconf. de central,
( ) VIVO: massiva de Planta Interna
( ) VIVO: massiva de Planta Externa - Rede
( ) TCNICO: Falha de Servio Anterior
( ) OUTROS: Cliente informa no ter aberto reclamao
7 - Comentrios

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RESP. VISITA

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DATA