COMUNICACIN

Es el proceso mediante el cual se transmite informacin, pensamiento o ideas entre dos o ms

personas.
El medio ms importante para dar a conocer los pensamientos, sentimientos y necesidades es el
lenguaje.
ESQUEMA DEL PROCESO DE COMUNICACIN
Un modelo simple de comunicacin con un emisor que transmite un mensaje a un
receptor.
Factores del proceso comunicativo.
Para que la comunicacin sea efectiva, es necesario que todos los factores que
intervienen en el acto comunicativo funcionen perfectamente. Estos son los factores
necesarios en el proceso de la comunicacin

TIPOS DE CODIGO
1- Lingstico: Es el conjunto de unidades de toda lengua que se combina de acuerdo con ciertas
reglas y permite la elaboracin de mensajes. El emisor y el receptor deben utilizar el mismo cdigo
para que la comunicacin sea posible.
2- Visual: Son aquellos cdigos que no necesitan del lenguaje. No requieren de un idioma
determinado para ser capaces de transmitir el mensaje
ACSTICOS: Estn relacionados con los sonidos. Ej. Msica, Ruidos: la sirena de la ambulancia o de
una patrulla, llanto de un nio, timbres, campanas, repique de un telfono, entre otros.
4- Tctil: Son los que se perciben por el sentido del tacto. En el mbito humano, el cdigo braille.
5- De seas: Es una tctil por ciertas personas con sordoceguera), gracias a la cual la persona
lengua natural de expresin y configuracin gesto-espacial y percepcin visual (o incluso sordas
pueden establecer un canal de comunicacin con su entorno social, ya sea conformado por otros
individuos sordos o por cualquier persona que conozca la lengua de seas empleada.
Mientras que con el lenguaje oral la comunicacin se establece en un canal vocal-auditivo, el
lenguaje de seas lo hace por un canal gesto-viso-espacial.
Formas de lenguaje
En nuestra vida en la sociedad encontramos mltiples formas, modos y costumbres de hablar y de
escribir.
Pulcritud y formalismo literario. De aqu se deduce que las formas fundamentales o tipos de
lenguaje son el oral y el escrito. A estas debemos agregar el denominado lenguaje gestual.
1- oral: Es espontnea y
en ella se cometen algunos

desaciertos que son corregidos o

interpretados correctamente de
acuerdo a la situacin.
2- Escrita: Es esttica es decir, lo que escribimos queda all y no lo podemos modificar ( a menos
que borremos la escritura de la hoja). Consiste en un medio elemental por el cual podemos
comunicar los conocimientos, inquietudes y experiencias.
3- mmica: Es la comunicacin a travs de gestos , seas o ademanes.
4- smbolos: Es una de las formas ms arcaicas del pensamiento humano. El smbolo ha impregnado
todas las manifestaciones humanas desde la noche de los tiempos. Un mundo lleno de imgenes
aparece organizado antes de que surgiera la filosofa y el racionalismo y ha sobrevivido desde
entonces hasta ahora .
La importancia de la comunicacin
La comunicacin es uno de los pilares bsicos en los que se apoya cualquier tipo de relacin
humana y es provechosa en prcticamente todas las esferas de la actividad humana.
Es crucial para:

El bienestar personal

Para las relaciones ntimas

Nos ayuda a superar situaciones delicadas.

Resolver conflictos

Expresar sentimientos

Defender nuestros intereses

Evitar malas interpretaciones, etc.

HABILIDADES COMUNICATIVAS
1- HABLAR: Es expresar el pensamiento por medio de palabras.
2- ESCUCHAR: Es prestar atencin a algo que se dice, que se oye, es fundamental saber escuchar
atentamente, tratando de captar la atencin del hablante sobre el tema y respetando las ideas que
otros tienen sobre el mismo tema.
3- LEER: Es interpretar mentalmente o en voz alta la palabra escrita.
4- ESCRIBIR: Es respetar las palabras o ideas con letras u otros signos convencionales trazados en
papel.
CATEGORAS DE USOS DEL LENGUAJE
1- MAS FORMALIDAD: El hablante utiliza un lenguaje cuidadoso y elaborado, que exige mucha
atencin.
2- menos formalidad: El hablante emplea un lenguaje familiar, sencillo y espontneo, como el que
utiliza un profesor al conversar con sus amigos y familiares.
3- MAS INFORMALIDAD: El hablante usa un lenguaje coloquial o popular y puede llegar a ser vulgar.
4- MENOS INFORMALIDAD: El hablante intenta expresarse con cierta formalidad, pero comete
algunas incorrecciones que evidencian un conocimiento insuficiente del lenguaje.

COMUNICACIN ORAL
La lengua oral la utilizamos diariamente en la comunicacin con los dems. Esta lengua recibe
mucha influencia del entorno social, del ncleo familiar y de los medios de comunicacin (Radio y
Televisin).

Las habilidades lingsticas necesarias para expresarnos mediante la lengua oral son:
HABLAR
ESCUCHAR.
HABLAR: Habilidad orientada a expresar en forma oral y adecuada un mensaje. La eficacia del
emisor est condicionada por el dominio del cdigo, la capacidad para acompaar la expresin
verbal con movimientos corporales y gestos que le den fuerza al mensaje.
ESCUCHAR: Habilidad orientada a comprender lo que se oye. La eficacia del receptor est
condicionada por el dominio del cdigo como elemento importante en la comprensin del mensaje
oral, la capacidad para interpretar la expresin verbal y los movimientos corporales y gestos del
emisor.
COMUNICACIN ESCRITA
A diferencia de la oral, no est sometida a los conceptos de espacio y tiempo. La interaccin entre
el emisor y el receptor no es inmediata e incluso puede llegar a no producirse nunca, aunque
aquello escrito perdure eternamente.
Por otro lado, la comunicacin escrita aumenta las posibilidades expresivas y la complejidad
gramatical, sintctica y lxica con respecto a la comunicacin oral entre dos o ms individuos.
La composicin como parte de la comunicacin escrita lleva mucha creatividad y sensibilidad en
sus textos ya que es la expresin de un trabajo por un individuo para demostrar su manejo del
idioma y el tema, con sta se intenta lograr que los estudiantes desarrollen la imaginacin y
creatividad.
Sus caractersticas son: narracin, reelaboracin de acciones, creatividad, subjetividad,
interpretacin, emotividad, estilo personal e intencionalidad de entender.
BARRERAS DE LA COMUNICACIN
A) SEMNTICAS: Es la parte de la lingstica que se encarga de estudiar el significado de las
palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios significados.
El emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos
factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una
deformacin o deficiencia del mensaje.
B) BARRERAS FSICAS: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el
medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla o
deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono,
grabadora, televisin, etc.
C) FISIOLGICAS: Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz
dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor ( sordera, problemas visuales, ) que son factores
frecuentes que entorpecen o deforman la comunicacin.

D) PSICOLGICAS: Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la

informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el
caso, o incluso al mensaje que se comunica.
La deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza,
alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no
entienda o no crea lo que oye o lee.
LA COMUNICACIN EN LA ADMINISTRACIN
Toda administracin y especialmente la eclesistica requiere de una comunicacin
eficaz.
ADMINISTRACIN ES HACER POR MEDIO DE OTROS.
COMPONENTES DE UNA BUENA COMUNICACIN
La comunicacin interpersonal implica no solamente las palabras que se utilizan al
hablar, sino tambin:

Gestos

Expresin facial

Mirada

Tono de voz

nfasis

Movimientos de las manos, etc.

No es importante solamente lo que se dice, sino tambin cmo se dice.
Las peculiaridades de cada uno a la hora de expresarse suelen reflejar algunas caractersticas de su
personalidad.
Es importante tener en cuenta que en la comunicacin juegan un papel importante las actitudes
personales, ya que indican hasta qu punto estamos preparados para escuchar lo que los dems
tienen que decir y la interpretacin que hacemos de lo que hemos odo.
Si aprendemos a comunicarnos correctamente seremos capaces de expresar lo que queremos sin
crear tensiones ni herir sentimientos.
La mirada, es uno de los aspectos claves en la comunicacin, casi todas las interacciones
humanas dependen de miradas recprocas.
De ah la importancia de hablar mirando directamente a la persona que habla, manteniendo
contacto ocular, sin desviar mucho la mirada a otros lugares, ni dejarla perdida.
La expresin facial
La expresin del rostro nos informa si se est comprendiendo lo que se est diciendo, si hay
sorpresa, alegra, tristeza, si se est de acuerdo o en desacuerdo con lo que se est diciendo.
Lo importante es que nuestras expresiones estn de acuerdo con el mensaje que queremos
transmitir.
Expresiones como sonrer, asentir con la cabeza, gesticular, posicin de las cejas, etc. son gestos
que transmiten informacin sobre las emociones y juegan un papel importante en la interaccin.
El tono de voz

Se debe hablar con claridad, la velocidad no debe ser ni muy rpida ni muy lenta, aunque a veces,
el cambio de ritmo le da a la conversacin un estilo ms interesante.
Procura utilizar un tono de voz firme, confiado, uniforme y bien modulado.
Intenta llamar a cada persona por su nombre y evita recurrir a los pronombres t, ese, aquel, etc.
El tono de voz
Los cambios de volumen de voz se suelen emplear para enfatizar aspectos de una conversacin,
ten en cuenta que una voz que vara poco en volumen puede no resultar muy interesante de
escuchar.
Saber escuchar
Es muy importante tambin saber escuchar y prestar atencin a lo que estn diciendo, para ello es
necesario no interrumpir, permitir que expresen abiertamente todo lo que quieren transmitir y
preguntar sobre aquellos aspectos que puedan quedar confusos.
Puedes utilizar verbalizaciones del tipo "si", "hum", "aj", asentir con la cabeza, formular
preguntas breves matizando lo que estn diciendo como s?, no me digas?
A travs de ellas, no solo obtenemos informacin sino que tambin estamos manifestando
nuestro inters por lo que la otra persona est diciendo y le estamos dando a entender que
nos interesamos por sus comentarios.
TCNICAS DE COMUNICACIN EFICAZ
Todos conocemos y podramos citar en teora cuales son los principios bsicos para lograr una
correcta comunicacin, pero, tal vez por sonar a Perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos.
Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:
La escucha activa
*Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber
escuchar.
*La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe
escuchar a los dems.
*Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar
se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems.

Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as.

Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se
ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.

Pero, qu es realmente la escucha activa? Significa escuchar y entender la

comunicacin desde el punto de vista del que habla.

Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?

Existen grandes diferencias.

El or es simplemente percibir vibraciones de sonido.

Escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.

La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo.

La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est

expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se est diciendo.

Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber
ponerse en el lugar de la otra persona.

Elementos que facilitan La escucha activa

Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro:
identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no
verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.)
Elementos a evitar en la escucha activa:
1. No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos.
La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje
contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje.
2. No interrumpir al que habla.
3. No juzgar.
4. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
5. No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es
nada".
6. No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
7. No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo
tambin".
8. Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra
persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
Habilidades para la escucha activa:

Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de

"meternos en su pellejo" y entender sus motivos.

Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece
que el emisor acaba de decir.

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que

suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno
aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.

Ej. "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo; "Bien", o "Estupendo!".

Algunos aspectos que mejoran la comunicacin:

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es.

Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se est discutiendo, por ejemplo
sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un
olvidadizo y que no es carioso.

No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que produciran un estallido

que conducira a una hostilidad destructiva.

No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los trapos sucios
del pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos.

Ser especfico. Ser especfico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la
comunicacin

Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y
tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "ltimamente te veo algo ausente" que
"siempre ests en las nubes".

Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan
ms efectivas expresiones del tipo:

La mayora de veces, En ocasiones, Algunas veces, Frecuentemente. Son formas

de expresin que permiten al otro sentirse correctamente valorado.

Ser breve. , Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente
el planteamiento, no es agradable para quin escucha. Produce la sensacin de ser tratado
como alguien de pocas luces o como un nio.

Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:

La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir " ya sabes que te
quiero" con cara de fastidio dejar a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada.

Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se est mirando a los ojos de la otra
persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.

Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situacin en la que se est interactuando. Se

basa en ndices como el tono de voz, la expresin facial y el volumen de voz (ni muy alto ni
muy bajo).

Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un

modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el
momento adecuado para transmitirlo o entablar una relacin.

Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere

establecer la comunicacin:

El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...

Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro
interlocutor.

Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras personas significativas.

Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las manos o que no
es el momento apropiado utilizaremos frases como: si no te importa podemos seguir
discutiendo esto en... ms tarde.