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FORTALEZAS
1) AL ser un hotel de 4 estrellas la atencin del cliente se vuelve
personalizada por lo que el cliente se sentir en un ambiente
de confianza.
2) Contamos con habitaciones amplias, cmodas, agradables
todas equipadas.
3) Servicio de comida, cuando el cliente lo solicita.
4) Poseemos ms beneficios al igual precio para nuestros clientes
en las diferencias de las competencias.
5) Tenemos un conjunto de servicios (internet, cable, bar) de los
cuales no todos se pueden encontrar en los hoteles de la
competencia.
6) El personal capacitado en brindar servicio ptimo de atencin
al cliente.
7) Se encuentra ubicado a pocas cuadras de la plaza de armas8) Uso de ltimas tecnologas de informacin para la diversin de
los huspedes.
9) El trabajo en equipo dentro del hotel es una cualidad muy
importante.
10)
Tiene una utilidad econmica por encima del promedio
de la industria y se mantiene en ese nivel, del cual es muy
bueno.
11)
No copia fortalezas distintivas de otra empresa sino que
genera sus propias manteniendo su cultura organizacional.
12)
Vista privilegiada desde el hotel para observar la ciudad
13)
Convivencia con la naturaleza debido a la sociedad que
matemos con las diferentes empresas de tour.
14)
Brindando calidad de servicio a los clientes para logra su
fidelidad.
15)
Es el restaurante dentro del hotel es una cualidad muy
importante por sus deliciosos buffet.
16)
Contamos servicios del personal carismtico, alegres,
amables y educados para la atencin del cliente.
17)
Contamos con infraestructura de diseos rurales,
campestres.
18)
Hotel disponible para ventas especiales, fiestas,
discoteca, etc.
19)
Contamos con un saln de auditorio que puede ser
utilizado para cualquier tipo de evento (congresos, cocteles,
reuniones, etc.).
20)
Servicio de telfono para el uso del huspedes dentro y
fuera de las habitaciones.
21)
Contamos con karaoke.
22)
Contamos con piscina y rea verde.
23)
Contamos con juegos recreativos.
24)
La accesibilidad ante los precios.
25)
Plan todo incluido.
26)
Variedad de servicios.
27)
El recibimiento que da los trabajadores a los clientes.
28)
Contamos con sala de masajes.
29)
Servicio de deliveri.
30)
Fidelidad de los clientes corporativos
31)
Buena organizacin
32)
Toma de buenas decisiones, reuniones de los miembros
de la organizacin
33)
Popularidad con la gente y es conocida ya por los turistas
34)
Disponibilidad del personal para capacitarse
35)
Crear una pgina web diseada para vender
36)
Tener buen prestigio en las redes sociales
37)
Gestionar las opiniones en los usuarios para aumentar el
trfico para la pgina web
38)
Incentivar a los clientes para que dejen comentarios
39)
Equipos importados altamente seleccionados y con
garanta para la organizacin del spa
40)
Aprovechar la posibilidades del Mobile
41)
Fidelizar a los clientes atreves de campaas de e-mail
del marketing
42)
Contar con un chef especializado en comidas nacionales
e internacionales
43)
Contar con personal que hable distintos idiomas
44)
Posibilidad de diferentes ambientes para reuniones y
fiestas
45)
Contar con cajero automtico en el hotel
46)
Contar con espacio para las mascotas de los clientes
47)
La asistencia al trabajo, se mantiene en los niveles y
parmetros admisibles para este tipo de instalacin turstica, o
sea es de casi 98%.
48)
Contamos con parte del capital necesario como para
formalizar nuevas empresas.
49)
Somos creativos y tenemos la capacidad de innovar,
ofrecer a nuestros clientes un servicio diferente a los dems.
50)
Dilatada trayectoria en la ciudad, con ms de 10 aos de
experiencia, con la que ha conseguido una cartera de clientes
slida y con alto grado de fidelizacin.
Debilidades
1. Los costos de mantenimiento son elevados.
2. La avenida que est ubicada el hotel como es cntrica es una
de las ms ruidosas de la ciudad por lo que genera
incomodidad en las habitaciones que estn a la avenida.
3. Existe horas de tiempo innecesarias debido a la mala
coordinacin.
4. El rea donde se ubica es incmodo por aquello que la
angostura de la calle que puede provocar accidentes.
Oportunidades
1. Posible expansin a otras provincias de la regin.
2. El aumento y crecimiento de la poblacin hace que pueda existir mas
demanda de hoteles.
3. Aumento de la actividad economica de la zona, con el ingreso de los
nuevos centros comerciales.
4. Alianzas con agentes de servicio.
5. El aoyo de los superiores con los empleados es dde manera
cooperativa y son colaboradores entre si
6. La situcion poltica del pas no afecta la economa interna del hotel.
7. Al ser propietarios nos da la oportunidad mucha mas flexibilidad de
tarifas respecto a nuestros competidores.
8. Tiene clientes fijos y satisfechos.
9. Ofrecer el mismo precio de la competencia pero darle mas beneficios.
10.Ser creativos en la forma de recibir a los clientes.
11.El aumento crecimiento econmico de los pases emergentes hace que
pueden existir mas hoteles gracias a la demanda que esto genera.
12.Aprovechamiento del dlar bajo , llega mas clientes internacionales, y
esto favorece el tipo de cambio.
13.Compra de terrenos para la expansin de cuartos.
14.La utilizacin de internet para ver ofertas, hacer reservas y realizar
pagos.
15.Publicidad por medios reconocidos.
16.Prestigio y calidad genera preferencia en los clientes.
17.Convenios que tiene con famosas agencias de viaje que promocionen
y recomienden el hotel.
18.Aprovechamiento de los eventos de la regin.
19.Compra de terrenos para la expansin del hotel
20.Recibir la mayora de tarjetas de crdito
21.La utilizacin del internet para ver ofertas , hacer reservas y realizar
pagos
22.Utilizar revistas prestigiosas para incrementar las ventas
23.Contar con personal de seguridad
24.Contar con personal que hable distintos idiomas
25.Aprovechar los insumos de primera calidad al maximo
26.Aprovechar la seguridad de las alarmas en el hotel
27.Ampliaciones
28.Aprovechamiento de riquesas culturales en Arequipa
29.Contar con el apoyo de autoridades para la seguridad(serenasgo,pnp)
30.Solvencia economica para utilizar los ingresos propios
31.Estructura con mecanismos de contingencia ante las fallas elctricas
Amenazas
1.
2.
3.
4.
5.
ESTRATEGIAS
1. DO: minimizar la debilidad de ser una empresa nueva en el mercado
hotelero a travez de brindar mejores servicios que la competencia a
un precio igual para lograr una fidelidad
2. DA: crear mejores alianza estrategias con personas que conozcan el
mercado hotelero y cuenten con la debida experiencia en el manejo
del hotel
3. DO: La falta de experiencia no ser un problema ya que existe una
competencia poco preparada con desconocimiento de distintas
formas de promocin y una demanda
4. FO: Contar con habitaciones confortables y una ubicacin adecuada y
infraestructura y asi superar la competencia
5. FA: contar con una eficiente administracin y gestin hotelera que
permitir fuertes alianzas
6. FO:contar con un plan turstico ya que ser clave para ofrecer
servicios adecuados a las necesidades de la demanda
7. DA: conocer bien el el segmento de mercado eso permitir superar
las estrategias mas atrayentes por la competencia.
8. FO: ofrecer mas beneficio para lograr satisfacer el segmento del
nivel de los clientes y poblacin
9. FA: brindar la calidad total a traves de nuestro personal altamente
calificado y un servicio con alta tecnologa de esa forma estar en
constante preocupacin por la satisfaccin de nuestros clientes
10.FO: a travez de nuestro personal que brindaran un servicio
personalizado podemos posicionarnos como una empresa creativa
11. DA: Mantener las ofertas especiales que satisfagan las expectativas
del cliente, investigando sobre qu cosas son la que valora el cliente
y estn al tanto
12.FO: Capacitar cada fin de semana a nuestros clientes sobre lo que es
idioma, as nuestros clientes se sentirn bien atendidos y hotel podr
abrir nuevas sucursales
13.OA: contar con un terreno propio para mejorar el hotel y aumentar
mas habitaciones, reas verdes, etc.
14.DA: Mejorar la calidad de servicios, mediante la orientacin al cliente
y compromiso de la empresa
15.AF: El hotel dar promociones y descuentos, lo cual nuestras pginas
estarn actualizadas
16.FD: EL Chef estar en vanguardia con toda comida nacional e
internacional ya que los clientes no solo sern nacionales sino
tambin internacionales
17.AD: para no depender de los turistas el marketing no solo estar
enfocado a los turistas sino tambin a las personas nacionales
mediante lo que es redes sociales, e-mail marketing, pgina del hotel