1.2.

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Estudio de caso de planeacin agregada paraempresas de servicios
Ejemplo de planeacin agregada: RAP-X-PRESS
RAP-X-PRESS es una nueva empresa en el negocio local de recoleccin y entrega rpidade
paquetes. Sarah Primes tiene la responsabilidad de determinar y adquirir el personal
quenecesitar RAP-X-PRESS el prximo ao. Sarah ha determinado las necesidades de
laempresa para cada trimestre en cada una de las tres principales categoras de personal
quese muestran en la siguiente figura. La suma de las tres categoras proporciona
lasnecesidades agregadas de personal, como se muestra en la siguiente figura.FIGURA:
Necesidades de personal de RAP-X-PRESS

Al tratar de determinar un programa de contratacin para el prximo ao, Sarah debeaplicar su

criterio para decidir si el aumento en las necesidades de personal mostrado en lafigura es
simplemente estacional o, ms bien, un crecimiento permanente en el mercado deRAP-XPRESS. Bsicamente, bajar de nuevo a 10 o permanecer en 15 el nmero dechoferes
necesarios en el primer trimestre del ao siguiente al mostrado en la figuraanterior. En el caso
de una reduccin, Sarah podra emplear tiempo extra, o choferes ydistribuidores temporales en
los trimestres 3 y 4, por ejemplo. Sin embargo, si elcrecimiento en la demanda es permanente,
podra decidir contratar bajo una base permanente.Suponga que el salario promedio en RAP-XPRESS es de $5,000 por trimestre por empleado, pero el costo de ventas perdidas, incluyendo
crdito e imagen, cuando no haysuficientes empleados, se estima en $6,000 por trimestre por
empleado. El costo del uso deltiempo extra en lugar de la contratacin de un trabajador es de
$8,000 por trimestre.Cul sera el costo total anual para una estrategia de nivelacin de la
produccin con 40trabajadores?Cul sera el costo para una estrategia de persecucin de la
demanda empleando 30trabajadores? 0 40 trabajadores?

Solucin para nivelar la produccin.

El anlisis para la estrategia de nivelacin de la produccin de 40 trabajadores se presentaen la
siguiente figura. Se incurre en dos clases de costos: el costo de tener trabajadores enexceso en
los dos primeros periodos (un total de $60,000 y el tener un dficit en los ltimosdos periodos
(un total de $66,000) para una gran total durante el ao de $126,000. Observeque si se eleva el
nivel de trabajadores iniciales (a 45, por ejemplo) o si se disminuye (a 35, por ejemplo), los dos
costos cambiarn, dando un costo total anual diferente. Por lo tanto,con una estrategia de
nivelacin de la produccin en una situacin simplista como sta, podra existir un nmero
ptimo de empleados a mantener en la nmina.
Figura: Nivelacin de la produccin con 40 trabajadores

Solucin para la persecucin de la demanda

La tabla presenta los clculos de costos para la estrategia de persecucin de la
demandahaciendo uso de tiempo extra con 30 trabajadores. Como puede verse hay un costo
deempleados en exceso, pero el costo de tiempo extra es enorme: un total de $312,000 para
elao. En la siguiente tabla se utiliza tiempo suponiendo una fuerza de trabajo inicial de
40trabajadores.

En este caso, se incurre en un costo por exceso de empleados, pero el tiempo extrarequerido
es mucho menor de manera que el costo total para el ao desciende a $148,000.Aunque la
estrategia de persecucin de la demanda es mucho mejor con 40 trabajadoresque con 30 , no
es tan econmica como la estrategia de nivelacin de la produccin.El significado de todos
estos clculos e mostrar la complejidad potencial del problema. Lamejor solucin para una
empresa depende de los costos de tiempo extra, faltantes, malaimagen, exceso de personal,
contratacin y despidos (que no se consider aqu) y las otrasalternativas de que dispone la
empresa (como subcontratacin). Pero la mejor solucin nosolamente depende del conjunto de
costos que enfrente una empresa, sino tambin de lastasas esperadas (y reales) de la
demanda durante el ao.Dado el riesgo de que los pronsticos de la demanda puedan ser
incorrectos, los gerentes podran elegir una estrategia ms costosa de asignacin de personal
con respecto al pronstico, a fin de protegerse contra los riesgos de equivocarse (como tener
personalinadecuado para manejar una explosin potencial en la demanda).
EJEMPLO 2
Una empresa de servicios tiene solicitudes de 40,50,30 y 20 servicios por trimestre y costosde
$4,000 en salarios por trimestre por empleado (cada uno de los cuales puede producir cinco
servicios por trimestre) de $1,000 por servicios perdido y de $800 por serviciocuando ste se
produzca en tiempo extra. Determine el costo anual de una estrategia denivelacin de la
produccin con base en la demanda promedio y de una estrategia de persecucin de la
demanda con el mismo nmero de empleados.
Solucin.

Construya una tabla de demanda, produccin y costos cono se muestra en la figura.

Laestrategia de nivelacin debe proporcionar (40+50+30+20)/4=35 servicios por
trimestre,requiriendo 35/5=7 empleados. El resultado se muestra en la tabla. Sin embargo,
puesto quelos servicios no se pueden almacenar, se pierden cuando la demanda excede la
capacidad. Ycuando la demanda no satisface la capacidad los recursos permanecen ociosos.
La demanda perdida podra capturarse con ms trabajadores (3), pero costaran otros $12,000
por trimestre. Tambin se muestra la estrategia de persecucin, y en este caso; es ms barata.

La principal diferencia entre la planeacin agregada para una empresa de productos y

unaempresa de servicios es que la primera puede almacenar inventario adelantndose a
lademanda anticipada, lo cual le permite producir a una tasa constante, empleando una
fuerzade trabajo nivelada.Como resultado, los costos de producir para un mercado estacional
con una estrategia dada,como una fuerza de trabajo nivelada, tambin podra depender del
momento en que laempresa de productos entra a un mercado estacional en un momento fuera
de temporada,cuando la demanda es baja, puede almacenar inventarios (a cierto costo) para
satisfacer lademanda pico posterior.Pero si entra al mercado en el momento de la demanda
pico, podra tener que atrasar lademanda (a costas de una mala imagen, de aceleracin o
prdida de participacin en elmercado) para compensarla posteriormente en un periodo fuera
de la temporada. La mejor estrategia a utilizar en dicho caso depender de los costos de
almacenar inventario encomparacin con los costos de atrasar los pedidos o perder ventas.
Ejemplo de planeacin agregada de productos.
Utilice los mismos datos que en el problema anterior, pero suponga que se producenpiezas en
lugar de servicios, los costos de faltantes son por trimestre hasta que se cubren,el costo de
almacenamiento es de $500 por trimestre y el costo de contratacin-despidos esde $1,000 por

persona. Encuentre el costo de una estrategia de nivelacin de la produccinque satisfaga con

exactitud la demanda (comience con el primer trimestre) y una estrategiade persecucin de la
demanda mediante contratacin y despidos y una estrategia mixta conun cambio en el nivel de
produccin y contratacin durante el ao.
Solucin
Las tres estrategias aparecen en la siguiente tabla. Para la estrategia mixta se eligieron
dosniveles de trabajadores, aumentados por almacenamientos y faltantes.
Nivelacin de la produccin: 7 trabajadores