UNIVERSIDAD PRIVADA

ANTENOR ORREGO
FACULTAD DE CIENCIAS
ECONMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

CURSO

: Sistemas de Informacin Gerencial

DOCENTE

: TARRILLO VASQUEZ , Rosa

ALUMNA

:
- BONILLA ROMERO, Blanca

CICLO

: IV

TRUJILLO PER
2015

...Una gran Universidad

ESCALABS
I.

LA EMPRESA...........................................................................3
1.1

Nombre de la empresa:......................................................3

1.2

Breve Resea Histrica de la Empresa:...............................3

1.3

Misin y Visin de la Empresa:...........................................5

1.4

Objetivos Estratgicos:......................................................6

1.5 Productos o servicios que ofrece la empresa (breve

descripcin):.............................................................................7
1.6

Organigrama de la empresa.............................................10

1.7 El rea de TI de la Empresa, especificar cuantas personas

trabajan en el rea, principales cargos (MOF, ROF, solo de
principales cargos del rea de TI).............................................11
II. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN...........................................13
2.1

Infraestructura de TI........................................................13

2.2 Ejemplificar 2 decisiones estructuradas y 2 decisiones no

estructuradas.........................................................................15
2.3

Especificar un Sistemas Informacin Transaccional............18

Pantallas (captura de datos, proceso, reportes).....................18

2.4

Sistema de Informacin Gerencial....................................24

Objetivo del Sistema........................................................24

Componentes del men del Sistema.................................24

Pantallas (captura de datos, proceso, reportes)................27

Reportes: A quienes sirve................................................27

III.CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES:...................................32
ANEXOS

..34

I.

LA EMPRESA
I.1

Nombre de la empresa:

ESCACORPC S.A.C. Unidad de negocios Laboratorio Escalabs

I.2

Breve Resea Histrica de la Empresa:

El Laboratorio Clnico Escalabs, fue fundado en 1998 sobre la base
del prestigio y experiencia del Laboratorio Ayacucho, Institucin que
inici sus actividades en 1984 con el objetivo de prestar servicios
de anlisis clnicos a la poblacin Trujillana de acuerdo a las
necesidades de la poca.
Desde su inicio hubo preocupacin por mejorar la calidad del
laboratorio, siendo pioneros en las siguientes actividades:
(1986)Prestacin de servicios especializados de anlisis a travs
de muestras referenciadas a laboratorios de prestigio en Lima.
(1992)Instalacin de un sistema de cmputo bsico para: Registrar,
archivar

emitir

resultados

de

anlisis,

evitando

errores

administrativos.
(1992)Otorgamiento

de

servicios

especializados

otros

laboratorios locales y regionales, quines en la actualidad son

nuestros socios estratgicos.
(1992 - 1997) Servicio de anlisis a colaboradores de diversas
organizaciones como bancos, instituciones y seguros.
(1993)Implementacin de la tcnica de Western Blot para el
diagnstico de la cisticercosis, prueba que ha permitido apoyar el
diagnstico de aproximadamente 12 000 pacientes neurolgicos en
el Norte del Per.

(1998) Considerando las limitaciones del Laboratorio Ayacucho y

con el deseo de brindar un mejor servicio a nuestros clientes, se
cre el "Centro de Anlisis e Investigacin ESCALABS EIRL". Con
una mejor infraestructura, los mejores avances tecnolgicos y un
personal competente, garantizando la ptima calidad de nuestros
servicios.
(2000) Inicio de operacin del Sistema Memphis y Albarn que nos
permiten registrar, controlar todos los procesos operativos y
administrativos del laboratorio.
(2005) Iniciamos la implementacin de un sistema de gestin de
calidad de acuerdo a la norma ISO 9001:2000, logrando la
certificacin por la SGS en el 2008.
(2008) Implementamos el sistema informtico GESCLAB que nos
ha permitido gestionar el sistema de calidad en el laboratorio.
(2009 2010) Logramos la re-certificacin del laboratorio con la
nueva versin de la norma ISO 9001:2008.
(2008) Buscando la satisfaccin de nuestros clientes inauguramos
nuestra primera sucursal en la Av. Ftima.
(2009) La inauguracin de nuestra segunda sucursal en la Av. Juan
Pablo.
(2010) Recertificados en su totalidad nuestros procesos mediante
la norma internacional de calidad ISO 9001:2008.
(2011) Se inaugur nueva sucursal en la Urbanizacin California.
(2012) Creacin de la nueva unidad de negocios ESCAMED para
brindar servicios de salud ocupacional
(2012) Inauguracin de una nueva sucursal de Escalabs en la
Urbanizacin Santa Ins.
SUCURSALES:

Sede centro histrico

I.3

Sede California

Sede San Andrs

Sede Santa Ins

Sede Nuevo Chimbote

Misin y Visin de la Empresa:

MISIN Escalabs es un Laboratorio Clnico privado que
presta servicios de anlisis a los pobladores de Trujillo y el
norte del Per, cuya calidad del servicio es garantizado por
un Sistema de Gestin de Calidad que nos permite
proporcionar informacin segura, confiable y oportuna que
satisface las necesidades y expectativas de nuestros
clientes, contribuyendo a un mejor diagnstico y tratamiento
de sus enfermedades.
VISIN Ser una empresa con certificacin y acreditacin
nacional, lder a nivel regional por brindar servicios y
resultados de anlisis con altos niveles de excelencia.

I.4

Objetivos Estratgicos:
Brindar a nuestros clientes productos y servicios de anlisis
que satisfagan sus necesidades y expectativas

Ampliar el alcance del sistema de gestin de calidad ISO

9001 e implementar las nuevas normas ISO 14000 y
OSHAS 18001 para el Laboratorio.
5

 Mejorar el desempeo del proceso operativo y conformidad

del producto.
Lograr la participacin de colaboradores competentes,
comprometidos y motivados (especialmente de los que
afectan la calidad del producto y servicio).
Gestionar las interacciones, adquisicin y provisin de
bienes

servicios

de

proveedores

seleccionados

colaboradores.
Lograr el uso de equipos e instrumentos adecuados que
cuentes con mantenimiento preventivo y calibracin.
Cumplir

las

normas

legales

vigentes

aplicables

al

laboratorio.
Lograr el desarrollo sostenible de la institucin

I.5

Productos o servicios que ofrece la empresa

(breve descripcin):
La empresa ofrece los siguientes servicios:
ENTREGA DE RESULTADOS ONLINE
Siempre a la vanguardia de la tecnologa y demostrando nuestro
inters por el cuidado del medio ambiente como parte de la
responsabilidad social empresarial asumida por el laboratorio,
ponemos a su disposicin este servicio que le permitir obtener los
resultados de sus anlisis en la comodidad de su hogar u oficina
evitando regresar al laboratorio, ahorrndole tiempo y dinero.
Contamos con un sistema que permite entregar los resultados
hacia su correo electrnico
6 o el correo de su mdico tratante

(siempre que usted lo requiera) en tiempo real, es decir, en el

momento en que sus resultados de anlisis han sido validados por
nuestros profesionales, lo cual le permitir tener sus resultados de
manera ms rpida y oportuna, evitando el uso de papel,
Adems sus resultados estarn ordenados de acuerdo a su fecha
de realizacin en nuestra pgina web, a la cual podr acceder
mediante su nombre y contrasea las veces que necesite de la
revisin de alguna prueba anteriormente realizada o cuando su
mdico quiera revisar su historial clnico.
Por ltimo contamos con un servicio de reparto de resultados a
domicilio, el cual le permitir recibir sus resultados impresos en la
direccin que nos indique a la hora programada por el laboratorio
pero con un costo adicional por el transporte del mismo.
VACUNACIN
Contamos con la Resolucin Ministerial No. 0132006.DS que nos
certifica como Centro de Vacunacin para diferentes grupos etarios.
Las vacunas estn certificadas por el Ministerio de Salud y la
Organizacin Mundial de la Salud de las marcas

mundialmente

conocidas como Glaxon Smith y Sanofi Pasteur, siendo nuestros

proveedores las empresas Merck y Fyser.
Las vacunas son transportadas y almacenadas en una adecuada
cadena de fro. Ofrecemos una amplia gama de vacunas para la
prevencin de: Influenza, Fiebre amarilla, Hepatitis A, Virus
Papiloma

Humano,

Sarampin,

Varicela,

Ttano,

Tifoidea,

Rotavirus, Neumona, Paperas y Rubola.

TOMA DE MUESTRAS A DOMICILIO
Para brindar un mejor servicio Escalabs ha puesto a su disposicin
el servicio de

toma de 7muestras y entrega de resultados a

domicilio, utilizando unidades mviles y un sistema adecuado de

transporte de muestras; as como, la entrega de resultados a travs
de diversas vas asegurando la confidencialidad.
Tambin se est implementando un nuevo sistema de recojo de
muestras de los Laboratorio que nos referencias muestras y que
son nuestros aliados estratgicos

RECOGO DE MUESTRAS A DOMICILIO Y OTROS

LUGARES
Servicio creado para aquellas empresas o pacientes que requieran
la realizacin de algunas de nuestras pruebas realizadas en el
laboratorio pero que cuentan con la muestra debidamente tomada y
conservada, recogiendo su muestra en el lugar donde nos indiquen
y transportndolas a nuestro laboratorio central con una adecuada
cadena de fro. Para tal efecto contamos con una unidad
motorizada que cuenta con los dispositivos adecuados para
asegurar la adecuada cadena de fro durante el transporte de su
muestra desde su ubicacin hasta nuestra sede central.
ANALISIS:
A continuacin mencionaremos algunas de los anlisis brindados
por la empresa:

reas analticas
Bioqumica

Hematologa
8

Anlisis
Glucosa, colesterol, triglicridos, perfil
lipdico. Perfil heptico,
transaminasas, etc.
Hemoglobina, hemograma, tiempo de
protrombina, grupo sanguneo y factor
Rh, etc.

Inmunologa

T3, T4, TSH, HIV, PSA, Cisticercosis,

Hepatitis B, Insulina, Prolactina, etc.
Orina completa, investigacin de
parsitos, cultivos en general, etc.
ADN para paternidad, carga viral para
hepatitis B y C, hormona mulleriana,
etc.

Microbiologa
Referencia

I.6

Organigrama de la empresa

TI depende de la Direccin Administrativa

10

I.7

El rea de TI de la Empresa, especificar cuantas

personas trabajan en el rea, principales cargos
(MOF, ROF, solo de principales cargos del rea de
TI)
Supervisor
Jefe
Programadores (2)

1. UBICACION DEL PUESTO

1.1. Ubicacin Organizacional
Depende de:

Direccin Administrativa.

Supervisa a:

---

Coordina con:

Con todas las reas del laboratorio.

1. OBJETIVOS
Establecer, mantener y mejorar el hardware y software del laboratorio.
3 RELACIONES
3.1

Internas (Dentro de la Organizacin)

rea (Proveedor)

Puesto (Cliente) Motivo (Productos de salida)

Todas las reas del laboratorio

---

3.2

Mejora o mantenimiento de sistema.

Externas (Fuera de la Organizacin)

Organizacin

rea

Puesto

Motivo

E&E entre
otros

Depende

Proveedores/Tcnicos

Mantenimiento de red, equipos

11

Unidades de
competencia

Elementos de competencia

12

II.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

II.1 Infraestructura de TI
(hardware, software, BD, redes) , deber especificar si es posible
nmero de servidores, Pcs, lectoras, RDFID, monto invertido,
arquitectura de red, software usado para BD, licencias de software,
y dems tecnologa usadas, etc
Nro Servidores: 5
Dominio, BD, Web,VPN, ESCAIND (no forma parte de

EScalabs).
NroPcs:31
Lectoras:29
RDFID: No
Monto invertido:
Sistema

Menfis

(programa

cdigo

$6000

fuente): Software hecho a medida desde

1990. Se ha ido adaptando de acuerdo a
las necesidades y requerimientos.
Geslab (programa de gestin de calidad

$3000

para medir, evaluar y controlar los ndices

de calidad y administrativos.)
Albaran (programa piloto para el manejo

$2000

logstico)
Contasol (financiero): Es un sistema de

$5000

contabilidad integral y completo, el cual

permite llevar un verdadero control de las
finanzas.
o
Contasol (losgistico): Sistema que
permite trabajo en red, y conexin de las
sucursales con la central via VPN (Red
Privada Virtual).

13

$5000

 Arquitectura de RED: Topologa: Estrella / Arq: ClienteServidor / Internte Fibra ptica

Sw para la BD: mysql
Licencias software: Antivirus NOD 32 End Point Protection,
Office, Windows 7 Professional, Windows Server 2012 r2
Espaol.
Impresoras (18): Matriciales (papel continuo, ticket), Zebra
(Cdigos Barra), Lser (BN), Multifuncionales con sistema
continuo, lectores de cdigos de barra.
Software de interconexin: Labin, Roche (Transferencia de
datos de los equipos analticos con la BD)
Software de desarrollo in house (Escritorio:Visual Basic,
mysql, cristal reports): Memphis (Proceso Operativo),
Chasqui (Migracin de datos desde equipos analticos),
Alarmas .
Software de desarrollo in house (Web-php ,mysql,
javascript,

etc.):

Gesclab

(Gestin

de

Calidad

ISO

9001:2008), control Norma (Indicadores de Gestin segn

normas internacional).
Lectoras de Cdigos Barra: 3
Escner: 1

II.2 Ejemplificar 2 decisiones estructuradas y 2

decisiones no estructuradas.
Especificar la informacin que se necesita para tomar cada
una de estas decisiones.
Decisiones estructuradas
Indicadores del SGS (Sistema de Gestin de Calidad)

Indicador
Cumplir

Formula
Numero

Nm.

Den

Resultad

Meta

00.0

00.0
14

o
0

90.00

Observaci
n

con

de

finalizar

informes

informes de

finalizado

ensayos 10 s a tiempo
minutos
antes

del

tiempo

de

entrega
establecido

Total de
informes
de
ensayos
emitidos

Objetivos Especficos
Realizar la revisin por la direccin y emitir los resultados
correspondientes.
Presentar el programa
evaluacin

de

anual

satisfaccin

de

de

capacitacin,

de

colaboradores,

de

evaluacin de competencia, y de medida de la efectividad

de las capacitaciones.
Presentar el plan de marketing y ventas.
Realizar la auditoria externa por SGS e internas.
Informar sobre los objetivos e indicadores de calidad y
otros de gestin asignados.
Decisiones no estructuradas
Cambio del equipo de Hematologa Automatizado con
lectura de 32 parmetros.- Luego de recibir el informe de las
necesidades del analista y estar de acorde con la nueva
tecnologa, se informa al jefe de operaciones quien solicita
al rea de logstica realice la evaluacin tcnica y econmica
de los proveedores, teniendo en cuenta las exigencias y
requerimientos del rea hematolgica. Este informe es
presentado al Jefe de rea, de operaciones para evaluar y
15

solicitar la visita de proveedor y dar conocer todos los

beneficios, tecnologa, soporte tcnico y disponibilidad en el
mercado del equipo.
Con este informe se cita a una reunin tcnica con la
presencia de la alta direccin y las reas involucradas para
tonar la decisin de la adquisicin del equipo, teniendo en
cuenta las propuestas tcnicas y econmicas. Esta decisin
fue tomada por la supervisin del rea operativa y la alta
direccin en base a

la demanda de los anlisis y la

operatividad del equipo. Pues se observ que el equipo

anterior no tena la suficiente capacidad operativa y lectura
de 21 parmetros, lo cual indica que es un equipo que esta
desfasado.
Una vez adquirido el equipo, la instalacin y capacitacin es
realizada por el proveedor, al mismo tiempo que se capacita
a todo el personal involucrado, al mismo tiempo que se
realiza todos los controles de calidad para una buena
operatividad.
Finalmente de da a conocer y difundir todas la ventajas y
beneficios a los clientes (Mdicos, laboratorios, empresas,
instituciones), utilizando todas las estrategias de ventas.

Implementacin de una tarjeta VIP para los clientes

fidelizados.- Segn los informes mensuales realizados por el
rea de marketing y atencin al cliente se tiene un alto
porcentaje de clientes frecuentes a quienes se trata de
fidelizar por lo que se toma una decisin de crear una tarjeta
VIP de fidelizacin, las cuales tendrn ventajas para los
clientes y desarrollara una estrategia de venta que beneficie
ambas partes.

16

Para ello se realiz una encuesta de satisfaccin al cliente

incluyendo una pregunta con respecto a la tarjeta, teniendo
como resultado que esta seria de buena aceptacin por los
clientes, todos estos alcances son informados en reunin a
los directivos de la empresa, quienes toman la decisin que
se implemente esta estrategia de venta.
Las tarjetas sern entregadas a los clientes fidelizados, las
mismas que tendrn un alcance para sus familiares directos,
tambin contara con un descuento de 20 % a excepcin de
pruebas especiales y vacunas, posteriormente se realizara
convenios con clnicas y farmacias para que tengan
beneficios ms amplios.

17

II.3 Especificar un Sistemas Informacin Transaccional

Pantallas (captura de datos, proceso, reportes)

II.3.1.1 Bsqueda de historial

18

Bsqueda del historial del

paciente, en caso contrario
creacin de su historia nica.
Mediante este registro el
paciente puede visualizar y
corregir algn error.

II.3.1.2 Registro de datos

19

de los pacientes,
Ingreso

buscando
su historial o

crendole
uno nuevo con
todos sus datos personales

(nombres,
apellidos, fecha de

nacimiento,
DNI, lugar de

procedencia, direccin, correo

electrnico,
telfono y celular.


II.3.1.3 Registro de servicio (anlisis)

Ingreso del servicio

solicitado.

Ingresando mdico,
institucin,
horadel
y fecha
de

Ingreso
servicio
anlisis, medio de
registro,
solicitado.
pago,
de
comprobante
Ingresando mdico,
pago, fecha y hora de
institucin, hora y fecha de
entrega de los resultados y
registro, anlisis, medio de

destinopago,
de sucomprobante
entrega.
de
La venta amarilla sirve para
pago, fecha y hora de
alguna observacin que
de los resultados y
indiqueentrega
el paciente y la
destino de su entrega.
celeste
para
registrar
la sirve para
La
venta
amarilla

sintomatologa
o
alguna observacin
que
diagnstico
del
paciente.

indique el paciente y la
celeste para registrar la

sintomatologa o
diagnstico del paciente.

20


II.3.1.4 Estado y trazabilidad de constancia

Sirve para ubicarfcilmente

la
donde se encuentra
constancia ya sea en el rea

analtica, postanalitica
y
atencin (entregade
resultados).

Tambin para facilitar

la

observacin de los
resultados
que estn listos yfaltan de
imprimir o ensobrar.

21

II.3.1.5 estado de resultados y entrega segn destino

22

Sirve para ver en qu estado

se encuentra los resultados
(en proceso, finalizados,
impresos, ensobrados y
entregados).
Tambin se puede monitorizar
todas las sedes con respecto
a su resultado.
Finalmente permite ver donde
deben ser entregados los
resultados.

II.3.1.6 Reporte de resultado

23

Reporte de resultados con todos los datos exigidos por

la norma y reglamento, as mismo se le brinda un
historial de las 4 ltimas visitas el cual es de mucha
ayuda a los mdicos y paciente crnicos para llevar un
buen control.

Reportes: A quienes sirve

Paciente
Medico
Empresas o instituciones que lo solicitan
Jefe de operaciones para evaluar el desempeo del
laboratorio
Jefes de cada rea para evaluar su proceso

II.4 Sistema de Informacin Gerencial

Objetivo del Sistema

A. Objetivo General

Gestionar de manera integral

y flexible las
actividades y procesos de la empresa de laboratorios,
permitiendo mayor desempeo y efectividad en el proceso
operativo, reduciendo as el margen de error en la gestin
de la informacin de la empresa.

Componentes del men del Sistema

A. Menphis: Informacin del sistema operativo

24

Consultas

a.

b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.

25

 Reportes

B, Geslab: Informacin estadstica del laboratorio y del

sistema de gestin de calidad.

Ingreso

26

1. Reporte: Informacin que se requiere por sede y

fecha

27

Pantallas (captura de datos, proceso, reportes)

Reportes: A quienes sirve (especialmente los que sirvan para la

toma de decisiones a la niveles medios y alta direccin).

1. Tipos de clientes

* Reporte segn tipo de cliente

28

* Reporte de clientes

Le sirve al rea operativa, marketing, contabilidad y finanzas y a

la alta direccin para evaluar a los clientes.

2. Total de ingresos segn rea analtica

29

Total de ingresos segn rea analtica (2011-2014)

5000

4571

4500

4595.01
4163

3875

4000
3500
2784.69

3000
2500

2426

2000
1500
1000

3540

3109

1652.27

1156

854

2845

974

2093
1592

500

964.3

2119.16

1101

0
3634

4004

Le sirve a la gerencia, al jefe de operaciones, finanzas y

contabilidad.
3. Ingreso de sucursales (2014)

% ingresos de sucursales - 2014

23.00%
22.00%
21.00%
20.00%
19.00%
18.00%
17.00%
16.00%

22.09%
18.86%

30

18.54%

21.21%
19.30%

Le sirve a la gerencia, al jefe de operaciones, finanzas y

contabilidad.

4. Anlisis con mayores ingresos econmicos (2014)

31

Le sirve a la gerencia, jefe de operaciones, al rea analtica y

logstica.

32


5. Estado de reclamos y quejas de clientes

33

34

Le sirve al jefe del SGS (Sistema de gestin de calidad), a los

jefes de rea, a la gerencia y jefe de operaciones.
Para todos los colaboradores que les permiten monitorizar los
reclamos que se han producida y a quienes han sido designados
para su liberacin.

6.

% ingresos segun competencias del 2

40.00%

40.00%
35.00%
30.00%
25.00%
20.00% 15.00%
15.00%
10.00%
10.00%
5.00%
0.00%
Alpaca

Unin

25.00%

10.00%

Escalabs Santa Julia Bermanla

Competencias vs ingresos
III.CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES:

CONCLUSIONES:

El grupo concluy que el sistema de informacin existente en la

empresa ha sido adecuado, ya que ha venido brindando la
suficiente informacin para una adecuada toma de decisiones,
35

pero

el

crecimiento

que

esta

empresa

est

mostrando

actualmente que requiere un sistema de informacin ms

completo y especfico para cada proceso. Es por esto que hoy en
da Escalabs se encuentra evaluando la implementacin de un
nuevo software que cubra sus requerimientos actuales.

Podemos decir que el SI que utiliza la empresa contribuye con el

cumplimiento de la misin, ya que esta se enfoca principalmente
en la calidad, las relaciones con los clientes y clima laboral, no
centrndose nicamente al aspecto financiero. Lo que ayudara a
seguir impulsando su crecimiento, pues la existencia de ste
nico SI en la empresa esta logrando que se tomen decisiones
muy acertadas y beneficiosas basadas en reportes que se
obtienen a travs de dicho sistema.

RECOMENDACIONES:
La principal recomendacin sera que la empresa evale
minuciosamente la implementacin del software que cubra sus
requerimientos actuales y no vaya a tomar dicha decisin a la
ligera, pues de esta depende que su empresa siga creciendo
36 hasta el momento.
como lo ha venido haciendo

 Pensamos adems que la empresa podra tambin implementar

sistemas que le permita controlar el estado y la calidad de cada
uno de los materiales que usa para el desarrollo de sus
actividades,

sistemas

que

estn

evaluando

tambin

constantemente el desempeo de cada uno de los trabajadores

que laboran en la empresa. Incluso se podra implementar
tambin un sistema que recopile opiniones de los clientes acerca
de sus preferencias para incluirlas en el trabajo que se est
desarrollando para ellos mismos, lo que lograra un mayor
alcance al cumplimiento de la misin de la empresa.

ANEXOS

37

38

39