Ao:

De la consolidacin del Mar de Grau

INTEGRANTES:
JSHD WHD

ALVARADO
CANALES
CAROLA
b

GONZALES
TELLO JACKELIN

RAMIREZ SORIA
SEGUNDO

UNIVERSIDAD
ALAS
PERUANAS

VASQUEZ
PINEDO KATIA

LA ADMINISTRACION
OPERATIVA.

TEMA: COMERCIO ELECTRONICO

CATEDRATICO: ELMER RUIZ
CURSO :
SISTEMA DE INFORMACION
GERENCIAL

TARAPOTO PER
2016

INDICE
CARATULA.1
DEDICATORIA...2
AGRADECIMIENTO..3
NDICE.4
INTRODUCCIN...5
CAPTULO I: ANTECEDENTES DEL COMERCIO ELECTRNICO Y
NACIMIENTO
1.1 HISTORIA
DEL
COMERCIO
ELECTRNICO...
.6
1.2 PRINCIPIOS EN 1960 DEL COMERCIO ELECTRNICO.
..6
1.3 APARICIN DE LA COMPUTADORA.7
1.4 CREACIN DE WWW....7
1.5 EL FUTURO DE E-COMMERCE...
7
CAPITULO II: QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO?
2.1
COMERCIO
ELECTRNICO..
..8
CAPITULO III: LOS 5 TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO
3.1 B2B.9
3.2 B2C.
9
3.3 B2E.9
3.4 C2E..10
3.5 G2E..10
CAPITULO IV: CULES SON LOS PASOS PARA EMPEZAR?
4.1 PASOS PARA EMPEZAR.11
CAPTULO V: CULES SON LAS VENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRNICO?
5.1 VENTAJAS.12
CAPTULO VI CULES SON LAS DESVENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRNICO?
6.1 DESVENTAJAS.13
CAPTULO VII CMO TENER XITO CON EL COMERCIO
ELECTRNICO?
7.1 TENER XITO CON EL COMERCIO ELECTRNICO.
..14
CAPTULO VIII: TIENDAS EN LNEA
8.1
TIENDAS
EN
LNEA.
.15
8.2 LINIO UNA TIENDA EN LNEA16
CONCLUSIONES17
RECOMENDACIONES...18
ANEXOS19
BIBLIOGRAFA...20
4

INTRODUCCION
El trmino "comercio electrnico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un
medio electrnico para realizar transacciones comerciales. La mayora de las
veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el trmino
comercio electrnico tambin abarca mecanismos de compra por Internet
(de empresa a empresa).

Los clientes que compran en Internet se denominan ciberconsumidores.

El comercio electrnico no se limita a las ventas en lnea, sino que tambin
abarca:

La preparacin de presupuestos en lnea

Las consultas de los usuarios
El suministro de catlogos electrnicos
Los planes de acceso a los puntos de venta
La gestin en tiempo real de la disponibilidad de los productos
(existencias) Los pagos en lnea
El rastreo de las entregas
Los servicios posventa

En algunos casos, el comercio electrnico permite personalizar los productos

de manera significativa, en especial si el sitio de comercio electrnico est
vinculado con el sistema de produccin de la empresa (por ejemplo tarjetas
comerciales, productos personalizados como camisetas, tazas, gorras, etc.).

Por ltimo, en lo que respecta a servicios y productos (archivos MP3,

programas de software, libros electrnicos, etc.), el comercio electrnico
permite recibir las compras en un tiempo breve, o incluso de inmediato.

CAPITULO I
ANTECEDENTES DEL COMERCIO ELECTRNICO Y
NACIMIENTO
1.1 HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRONICO
Podemos confirmar que el ao que naci como tal el comercio electrnico fue
hacia el 1920 en los Estados Unidos dnde apareci la venta por catlogo.
Este nuevo sistema de distribucin fue una gran revolucin en ese momento,
ya que fue la primera vez que se poda comprar sin antes ver el producto. La
venta por catlogo funcionaba mediante fotos ilustrativas del producto. La gran
ventaja que posibilitaba este sistema comercial era que se poda vender en
zonas rurales difciles de acceder.
No podemos saber cul es la fecha de creacin del comercio dentro de la
historia de la humanidad. Pero sabemos que esta actividad naci de una
necesidad de los hombres para ser autosuficientes. El intercambio de bienes y
servicios es un primer indicio de la evolucin, sin este intercambio no se podra
asegurar la subsistencia ni el desarrollo de los seres humanos.
PRIMEROS CATLOGOS EN ESTADOS UNIDOS

1.2 PRINCIPIOS EN 1960 DEL COMERCIO ELECTRONICO

Se invent en Estados Unidos una importante forma de Intercambio de Datos

Electrnicos el EDI. La historia del eCommerce comienza en este ao cuando
Electrnic Data Interchange crea el EDI y permite a las empresas realizar
transacciones electrnicas e intercambio de informacin comercial.

1.3 APARICION DE LA COMPUTADORA

En este momento an no haban aparecido las computadoras como tal. No fue
hasta la dcada de los aos 1970 que aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban un ordenador, pero an ofrecan un servicio muy
limitado. No fue hasta el 1980 que se moderniz el comercio por catlogo con
la ayuda de la televisin con las televentas. La televisin proporcion al
comercio por catlogo un mayor realismo de los productos ya que podan ser
exhibidos resaltando sus atributos y caractersticas ms importantes. Este tipo
de venta directa se haca mediante la utilizacin las llamadas telefnicas y el
pago se realizaba a travs de las tarjetas de crdito.

1.4 CREACION DE WWW

El 1989 fue un ao decisivo para la tecnologa y tambin para el comercio
electrnico ms tarde. Apareci un nuevo servicio estrella y que result ser la
innovacin ms importante, la WWW o World Wide Web. La Web fue creada
por el ingls Tim Berners-Lee mientras trabajaba en el CERN en Ginebra,
Suiza. Este mtodo de transmisin de informacin entre computadoras
cambiara por completo la forma de comunicarse y tambin de comercializar.
A finales de los aos 90 con Internet funcionado el comercio electrnico creci
como nunca antes lo haba hecho. Se crearon portales exclusivamente
dedicados a esta actividad tales como eBay y Amazon, los cuales se
mantienen operativos y en pleno crecimiento hasta el da de hoy.
El ltimo paso para consolidar el comercio electrnico como o entendemos
nosotros fue en el ao 1995 cuando los integrantes del G7/G8 crearon la
iniciativa de un mercado global para pymes. Esta plataforma tena el objetivo
de aumentar el uso del E-commerce entre las empresas de todo el mundo, y
funcion.

1.5 EL FUTURO DEL E-COMMERCE

Las redes sociales, las comunicaciones mviles, la web 2.0., los telfonos
inteligentes, las tablets que hoy en da tenemos a nuestro alcance estn
cambiando los hbitos de consumo de nuestro mundo. Ya no basta con poner
un catlogo de productos en una tienda online de manera esttica y esperar
7

que los usuarios compren. Cada vez son ms las personas que utilizan su
tableta o Smartphone para realizar bsquedas, comparar precios y tambin
para comprar online. Esta tendencia se impondr en un futuro no muy lejano y
las empresas que quieran vender online debern adaptarse a estos nuevos
hbitos y dispositivos.

CAPITULO II
QU ES ELCOMERCIO ELECTRNICO?
2.1 COMERCIO ELECTRONICO
Es una modalidad de venta de productos y servicios, mediante una buena
pgina web, a clientes ubicados tanto en Per como en el resto del mundo.
Una empresa puede vender en un local, a travs de Internet o combinar su
local con una tienda virtual. Esta tienda virtual puede significar un ahorro de
costos de alquiler de local, as como el pago de los servicios (como luz, agua)
e, incluso, de personal. Pero antes de hacer negocios por internet pregntate:

A qu mercado quieres llegar y, en ese mercado, a qu personas quieres

vender?
Cuentas con el soporte tecnolgico (pgina web) necesario para ello? Qu
es lo que necesitas?
Cuentas con personal capacitado para realizar dicho trabajo?
Cunto dinero ests dispuesto a invertir? Cuentas con ese capital?
En cunto adecuaras tus estrategias de negocio para hacer comercio
electrnico? Ests preparado para ello?
Analiza tambin a tus competidores!

CAPITULO III
LOS 5 TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO
El comercio electrnico es solo el trmino principal, pero existe un trasfondo
donde podemos encontrar 5 tipos diferentes de comercio electrnico que se
clasifican de acuerdo al entorno, los participantes, caractersticas, ventajas y
desventajas nicas.

3.1 Comercio electrnico B2B

B2B es la abreviacin de (negocio a negocio), y es aquel en donde la
transaccin comercial nicamente se realiza entre empresas que operan en
Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores.

3.2 Comercio electrnico B2C

Este es el tipo de comercio electrnico, tambin conocido como business to
consumer (negocio a consumidor), es el ms conocido y el que seguramente t
empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda
virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio.

3.3 Comercio electrnico B2E

La relacin comercial business to employee (negocio a empleado) se centra
principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas
que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su
tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirn de impulso
9

para una mejora en el desempeo laboral. Este tipo de comercio electrnico se

ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia
entre sus empleados.

3.4. Comercio electrnico C2C

Cuando una persona ya no utiliza algn producto y busca ofrecerlo en venta,
puede utilizar el comercio electrnico como medio para realizar esta
transaccin con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to
consumer (consumidor a consumidor).

3.5. Comercio electrnico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos
realicen sus trmites en lnea a travs de un portal, se realiza el conocido
comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un
tipo de comercio ya que se paga un trmite y se puede acceder a la
informacin en lnea en cualquier momento.

10

CAPITULO IV
CULES SON LOS PASOS PARA EMPEZAR?
4.1 PASOS PARA EMPEZAR
Lo primero es tener una pgina web muy seductora y en la que se ubiquen
fcilmente tus productos, pero tambin informacin que interese a tu grupo
objetivo.
1. Consigue una plataforma tecnolgica que te permita crear un buen catlogo
y un sistema confiable de pago va internet.
2. Identifica qu trabajadores administrarn tu tienda virtual.
3. Desarrolla una pgina web atractiva, que proporcione informacin de inters
para tus clientes y para ti, que sea sencilla de usar y que permita pagar
fcilmente.
4. Proporciona diversas modalidades de pago: a travs de tarjeta de crdito,
de dbito, va banco, pago contra entrega, etc.
5. Cuenta con un buen sistema de atencin al cliente.
6. Informa a tus clientes sobre cmo es el proceso de compra, cmo deben
introducir sus datos, cul es el costo del producto, cunto cuesta el envo,
cules son los medios de pago, cunto tiempo demorars en la entrega y cmo
pueden devolver el producto en caso resulte defectuoso.
7. Incorpora herramientas para conocer ms a tu cliente, como encuestas de
satisfaccin, registro de usuario, chat, entre otros.

8. Revisa las normas legales para hacer negocios electrnicos

11

CAPITULO V
CULES SON LAS VENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRNICO?
5.1 VENTAJAS
Reduce costos de distribucin y almacenamiento.
Permite que los clientes acceden a ms informacin.
Genera un contacto directo con los clientes durante todo el ao y 24 horas
del da.
Obtienes informacin ms precisa de las necesidades y gustos de cada
cliente.
Posibilita la creacin de nuevos mercados, incluso si estn muy alejados.
Genera nuevas oportunidades de negocios, creacin de productos o
servicios.

12

CAPITULO VI
CULES SON LAS DESVENTAJAS DEL
COMERCIO ELECTRONICO?
6.1 DESVENTAJAS
En nuestro pas el tema todava est en desarrollo.
Existe mucho temor en el uso y aplicacin de la tecnologa.
Existe desconfianza en el uso de tarjetas de crdito y dbito.
Hay informalidad de muchos negocios.

13

CAPITULO VII
CMO TENER XITO CON EL COMERCIO
ELECTRNICO?
7.1 TENER XITO CON EL COMERCIO ELECTRONICO
Adems de la pgina web debes contar con un buen servicio de entrega de
producto y comprobar que estos lleguen donde tu cliente a tiempo y sin ningn
dao. Pero lo ms importante es que tu empresa genere confianza. Este
todava es un instrumento nuevo para la mayora de personas.
En tu pgina da informacin exhaustiva sobre tu negocio e indica que ests
legalmente constituido. Adems:

Responde siempre a las consultas, requerimientos y quejas de los clientes.

Demorarte o no contestar daa la imagen de tu marca, lo que quebrar la
confianza en ti.

Maneja algunos precios ms bajos que en las tiendas, ya que el cliente (y t)

se estn ahorrando algunos costos en tiempo y movilizacin, entre otros.

Se muy cuidadoso cuando te hagan un pedido grande, verifica quin lo est

haciendo. No confes en el primero que aparezca. Analiza y verifica la
informacin de este posible cliente antes de concretar cualquier venta.

Si vas a vender en el extranjero averigua las normas y leyes comerciales

antes de enviar tus productos. Puede ocurrir que en un determinado pas
14

requieran que algunos productos cumplan con normas de sanidad o con un tipo
especial de embalaje.

CAPITULO VIII
TIENDAS EN LNEA
8.1 TIENDAS EN LINEA
Casi todos los sitios de comercio electrnico son tiendas en lnea que tienen al
menos los siguientes elementos en el nivel de sistemas de atencin al cliente:

Un catlogo electrnico en lnea que ofrece una lista de todos los

productos a la venta, sus precios y a veces su disponibilidad (si el
producto est en existencia o la cantidad de das hasta la entrega).

Un motor de bsqueda que permite localizar un producto fcilmente

mediante criterios de bsqueda (marca, margen de precios, palabra
clave, etc.).

Un sistema de contenedor virtual (a veces llamado carro virtual); es la

parte central del comercio electrnico. El contenedor virtual permite
rastrear el trayecto de las compras del cliente y modificar las cantidades
de cada referencia.

El pago en lnea seguro (cuenta) a menudo est garantizado por un

tercero de confianza (un banco) a travs de una transaccin segura.

Un sistema de rastreo de pedidos que permite rastrear el proceso del

pedido y a veces proporciona informacin sobre la recogida del paquete
por parte del expedidor.

15

Un sistema administrativo que permite a los comerciantes en lnea

organizar
sus
ofertas, modificar los precios, aadir o eliminar
referencias de productos y tambin gestionar y manejar los pedidos de
los clientes.

8.2 LINIO UNA TIENDA EN LINEA

Linio.com es una plataforma de compras en lnea en Latinoamrica
perteneciente al grupo Rocket Internet, de origen alemn. Ofrece productos de
consumo de diferentes categoras como tecnologa, hogar, salud, cuidado
personal, moda, entretenimiento, artculos para nios y bebs, libros, pelculas
y ms. Tiene presencia en Mxico, Colombia, Per, Venezuela, Chile, Panam,
Argentina y Ecuador. Las visitas mensuales que registra ascienden a ms de
ocho millones, siendo Mxico el pas que genera la mayor cantidad de trfico y
ventas. El portal permite hacer compras en lnea a travs de una computadora
o dispositivo mvil con conexin a internet.

FUNCIONAMIENTO

Dentro del sitio los productos son clasificados en departamentos y categoras

como
videojuegos,
electrnicos,
telefona,
libros,
computacin,
electrodomsticos, nios y bebs, hogar, moda, calzado, artculos para el
cuidado personal, entre muchas otras. El portal permite mtodos de pago
alternativos a la tarjeta de crdito.
Adems de contar con un sitio web, la actividad de Linio incluye redes sociales
como Facebook y Twitter, canal de CRM (Customer relationship management)
o mrketing por correo electrnico, SEO, blogs enfocados en temas de inters
comn como tecnologa, lifestyle, nios y bebs, cocina, hogar, mujer, fashion y
arte, adems de un programa de afiliados.
Linio tiene un grupo de herramientas mviles que incluyen la pgina versin
mvil para telfonos inteligentes y las aplicaciones para iOS y Android: el sitio
lanz su aplicacin gratuita para telfonos inteligentes y tabletas con sistema
operativo Android el 18 de julio de 2013. Once meses despus, el 26 de junio
de 2014 desarroll su aplicacin para iOS.

16

CONCLUSIONES
Sin duda alguna, el comercio electrnico a ninguno de nosotros nos parece
ajeno, la tecnologa y sus vertientes nos afectan a todos de manera indirecta o
directamente. Es por todo ello que este tema nos compete a todos, y sobre
todo a los que nos interesamos en sus aspectos legales.
El comercio electrnico, es sin duda, una actividad al alcance de todos, que
nos puede hacer, mucho ms fcil la compra, venta o transacciones, y es por
ello, que consideramos que es sumamente importante poner atencin en el
mismo, sobre todo porque al no estar presentes las personas fsicamente,
creemos que se puede prestar a el mal uso de esta actividad y sin duda crea
desconfianza en muchos de nosotros.
Es por ello, la importancia de la informtica jurdica, ya que creo que hay
mucho trabajo aun por hacer, muchos aspectos que faltan de detallar, y eso por
ello que esta rama del derecho est tomando tanta fuerza, e importancia ya
que necesitamos ir a la vanguardia, de lo que est pasando en nuestro entorno
inmediato y de las necesidades de la sociedad.

17

RECOMENDACIONES
Las recomendaciones para que una persona compre en lnea seran las
siguientes
1. Compruebe que la pgina web donde compra es segura y contiene la
identidad y la direccin de la empresa vendedora.
2. Identifique las caractersticas del producto o servicio, el precio y el coste del
transporte, la forma de pago y la modalidad de entrega.
3. Antes de confirmar la compra, vigile que no haya opciones premarcadas que
puedan implicar gastos adicionales.
4. Asegrese de que el vendedor le enva la confirmacin de la compra con la
referencia de la transaccin y guarde el mensaje.
5. En caso de incidencias, guarde siempre constancia del error por si necesita
reclamar posteriormente cargos indebidos.
6. La entrega del producto o servicio debe realizarse dentro de los 30 das
siguientes a la realizacin de la compra, excepto que en la oferta se indique
otro plazo.
7. Dispone de un periodo mnimo de 14 das para devolver su compra, excepto
productos personalizados, perecederos, que no se puedan reutilizar por
razones de higiene, entradas de espectculos, etc. Lea la informacin sobre la
poltica de cambios y ante la duda, pregunte.
8. Si le han concedido un crdito para financiar el precio del contrato, el
ejercicio del derecho de desistimiento implica la resolucin del crdito sin
penalizacin.
9. El envo del producto debe contener la direccin de contacto del
establecimiento, la factura correspondiente, la garanta y el formulario de
desistimiento.

18

10. En caso de reclamar y no recibir respuesta o si sta no respeta sus

derechos, puede contactar con una Oficina Pblica de Informacin al
Consumidor (consultar en esta web el apartado Qujate / Reclama / Denuncia).

ANEXOS

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BIBLIOGRAFA
http://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/img/coleccioncrecemype/5%20el%20comercio%20electrnico.pdf
http://www.lynkoo.com/comercio-electronico/la-historia-del-comercioelectronico/
https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
https://www.linio.com.pe/

20