Estrategias de promocin

Los profesionales de la cuarta P del marketing, la Poltica de Promocin, han tenido

tradicionalmente a su disposicin un amplio repertorio de medios, soportes y estrategias para
impulsar las ventas de sus productos o servicios o incrementar la notoriedad de sus marcas.
Desde las campaas de spots publicitarios en televisin para una audiencia masiva a las
acciones de marketing directo para ofertar productos personalizados a un grupo muy bien
segmentado de clientes potenciales, pasando por acciones de patrocinio deportivo para
incrementar el reconocimiento de marca o el product placement para destacar la presencia de
sus productos en el punto de venta. La eleccin de cada una de estas estrategias o la
combinacin de algunas de ellas depende de los objetivos que en cada momento se haya
planteado la empresa: queremos mejorar las ventas en los periodos de alta demanda
estacional o precisamente incentivarlas justo cuando baja la demanda? buscamos una venta
rpida por impulso o mejorar la notoriedad de nuestra marca? tenemos nuestro beneficio en el
valor agregado de un estrecho margen para un producto de venta masiva o en el gran margen
de un exclusivo artculo de lujo?
Cuando hablamos de promocin en Internet, igualmente debemos considerar una variedad de
estrategias, todas ellas encaminadas a atraer trfico de calidad a una Web, entendiendo trfico
de calidad aqul cuyo perfil coincide con el del pblico objetivo de la Web, aqul que es
susceptible de convertirse en cliente. Bsicamente vamos a analizar seis tipos de estrategias:

Pg. 1

Marketing de Permiso, Marketing de guerrilla, Marketing viral, Marketing de afiliacin, Programa

de fidelizacin y Alianzas estratgicas.

Marketing de guerrilla
Segn lo descrito por Jay Conrad Levinson en su popular libro de 1984 Guerrilla Marketing, es
una manera no convencional de realizar actividades promocionales a un bajo presupuesto.
Tales tcnicas no eliminan los mtodos tradicionales, sino que presentan una alternativa distinta
al costoso proceso del marketing habitual. Le ayudaran a incrementar sus ventas con una
mnima inversin y un uso extremo de sus ideas.
En trminos de comunicacin el objetivo del Marketing de guerrilla tiene dos vertientes
diferenciadas: adems de captar la atencin del consumidor, se trata de captar la atencin de
los lderes de opinin y lograr que stos escriban o generen historias paralelas alrededor de la
idea, para producir el mayor impacto posible.
La primera diferencia que apreciamos entre el Marketing de guerrilla y el tradicional es la
diferencia en cuanto a inversin. En vez de invertir dinero en el proceso de marketing,
invertimos tiempo, energa e imaginacin. Por tanto, no est orientado a compaas con
abultados presupuestos, sino a las pymes carentes de grandes recursos econmicos que deben
actuar en este sentido como una guerrilla, midiendo cada una de sus acciones y tratando de
maximizar la efectividad de cada una de las acciones emprendidas.
Algunos ejemplos de xito
Este tipo de marketing se distingue por agrupar todas aquellas acciones dirigidas a llamar la
atencin, generando rumores que vayan de boca en boca, de manera que el receptor del
mensaje sea tambin emisor, y por lo tanto, evidenciando su mayor ventaja: unos costes mucho
menores que un anuncio de 30 segundos en televisin.
En un artculo en The Economist aparecan recopilados algunos de los ejemplos ms notorios,
como el que ocurri las Navidades del ao 2001, cuando se tiraron al suelo 8.000 carteras
vacas de dinero en medio de una de las calles ms comerciales de Manhattan. Cuando los
curiosos paseantes recogan y abran la cartera slo encontraban una cosa: una tarjeta que te
invitaba a abandonar la vorgine consumista de esos das y hacer un donativo en
CharityCounts.com.
En otro ejemplo bastante ingenioso (realizado por AskJeeves.com) se implement una
estrategia que pas a ser denominada Branded Fruit (frutas esponsorizadas o frutas con
marca), en la cual se pegaban pequeas calcomanas publicitarias con el logo de la marca Ask
Jeeves en 16 millones de manzanas, 40 millones de naranjas y 100 millones de pltanos, los
cuales fueron distribuidos en miles de supermercados.
Otro ejemplo del Marketing de guerrilla fue la utilizacin de unas escaleras elctricas en So
Paulo, Brasil el 17 de Septiembre del 2006 para promocionar la montaa rusa del parque de
atracciones Hopi Hari, tal como lo muestra en una de las fotos siguientes:

Pg. 2

Publicidad de Hopi Hari

Publicidad de Lancome

Promocin de la goma de mascar Big Babol, Bubble Gum utilizando el Marketing de guerrilla:

Pg. 3

Promocin utilizada por Duracell:

Promocin utilizada por la librera especializada en el gnero "negrocriminal, llamada Negra y

Criminal para promocionar su pgina Web www.negraycriminal.com:

Pg. 4

La agencia responsable de la siguiente promocin fue Grey en la India, para el movimiento

internacional Childcare. Disparador: En India hay ms de 20 millones de chicos que piden en la
calle todos los das.

Otros ejemplos: http://elblogatipico.com/20-ejemplos-de-marketing-de-guerrilla-atipicos/

Pg. 5

Marketing viral
Marketing Viral describe una estrategia que anima a las personas a pasar un mensaje de
marketing a otras personas, generando el marco ideal para un crecimiento exponencial de dicho
mensaje. Esto provoca que el mensaje como hacen los virus, se multiplique rpidamente, autoalimentndose.
La base fundamental que se esconde detrs del marketing viral es el conocido hecho de que no
existe mejor herramienta de marketing que el "boca-oreja". Este mtodo
provoca una gran acogida, ya que es una recomendacin de una
amistad que ya lo ha probado y ha tenido una experiencia positiva.
Segn estudios, un gran porcentaje de las ventas son realizadas gracias
a recomendaciones hechas por amistades.
La popularidad creciente del marketing viral se debe a la facilidad de
ejecucin de la campaa, su coste relativamente bajo, (comparado con campaas de correo
directo), buen targeting y una tasa de respuesta alta y elevada. La principal ventaja de esta
forma de marketing consiste en su capacidad de conseguir una gran cantidad de posibles
clientes interesados, a un bajo costo.

Segn Wikipedia, La enciclopedia libre, existen varios tipos de campaas virales:

Tipos de campaa viral

Psalo: Un mensaje que alienta al usuario a pasarlo a otros. La forma ms burda del
mismo son las cadenas de correo, que incluyen una peticin al usuario a reenviar el
mensaje. Son ms efectivos los vdeoclips cortos con contenido humorstico, que la gente
reenva de forma espontnea. Muchos de ellos empiezan su vida como anuncios de TV y
circulan por Internet a travs de boca a boca. La cantidad de gente que recibe el mensaje
de esta forma suele ser mucho mayor que la de gente que vio el anuncio en su forma
original.
Viral incentivado: se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o por dar la direccin
de correo de alguien. Es una forma de incrementar las posibles direcciones de envo de
forma dramtica. Sin embargo, es mucho ms efectivo cuando la oferta requiere que un
tercero haga algo. La mayora de concursos online ofrecen ms posibilidades de ganar
por cada direccin que se aporte de un tercero; pero cuando se requiere que dicho tercero
participe para que el primero consiga esa posibilidad extra de ganar, la probabilidad de
que se produzca dicha participacin es mucho mayor.
Marketing encubierto: Un mensaje viral que se presenta como una pgina, actividad o
noticia atractiva o inusual, sin referencias claras a poner un enlace o pasarlo. En el
marketing encubierto no es inmediatamente aparente que se est realizando una

Pg. 6

campaa de marketing. Se realiza un esfuerzo especial para que parezca que el

descubrimiento es espontneo e informal. "Pistas" en el mundo real, como graffitis que
aparecen en ciudades con palabras clave virales, se usan de forma frecuente para
impulsar a la gente a investigar el "misterio" mostrado. Esta puede ser la forma de
marketing viral ms difcil de identificar como tal, debido a la gran cantidad de contenido
inusual e interesante que existe en Internet, especialmente porque las compaas intentan
imitar el estilo y contenidos de sitios Web amateurs y autnticos movimientos
underground.

Marketing del rumor: se entiende como tal a anuncios, noticias o mensajes que rozan los
lmites de lo apropiado o de buen gusto. La discusin de la controversia resultante genera
publicidad en forma de rumores y boca a boca. Por ejemplo, antes de la comercializacin
de una pelcula, algunas estrellas de cine de Hollywood se casan, se divorcian, son
arrestadas o se ven envueltas en alguna controversia que desva la atencin hacia ellas.
Un supuesto ejemplo sera la campaa pblica sobre el dudoso lo amoroso entre Tom
Cruise y Katie Holmes que se propag justo antes de que ambos acabaran una pelcula.
Base de datos gestionada por el usuario: Los usuarios crean y gestionan sus propias
listas de contactos usando una base de datos ofrecida por un servicio online. Al invitar a
otros miembros a participar en su comunidad, los usuarios estn creando una cadena de
contactos viral y autoreplicada que crece de forma natural y alienta a otros a registrarse.
Ejemplos de servicios semejantes incluyen servicios de empresas de contactos como
eCrush, servicios de contactos empresariales como Plaxo, y otras bases de datos
sociales como Evite y Classmates.com.
Publicidad viral: El trmino publicidad viral se refiere a la idea que la gente se pasar y
compartir contenidos divertidos e interesantes. Esta tcnica a menudo est patrocinada
por una marca, que busca generar conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios
virales toman a menudo la forma de divertidos videoclips o juegos Flash interactivos,
imgenes, e incluso textos. Ejemplo: http://youtu.be/jUH2GazIAvU

Mtodos de transmisin
La transmisin del marketing viral puede ocurrir de varias formas:

Web a boca: escribiendo en un formulario basado

en Web que convierte la informacin entrada en
un mensaje de correo enviado a los destinatarios
indicados. Por ejemplo, es frecuente en los sitios
Web de peridicos y agencias de noticias que se
incluya en cada artculo un enlace para
envirselo a un amigo de forma automtica. De
esta forma se convierte toda la informacin en el

Pg. 7

artculo en un mensaje de correo. http://www.apuros.com/tienda/avisale.asp?conregalo=1

Email a boca: Un tipo muy comn; consiste en el reenvo espontneo de mensajes de

correo, como bromas, pasatiempos y fotos "comprometidas".
Boca a boca
MI a boca: quiz la forma de transmisin con una mayor velocidad de crecimiento,
consiste en el envo de hiperenlaces mediante programas de mensajera instantnea (MI,
de Instant Messaging) como por ejemplo Jabber, AIM, ICQ, MSN, Yahoo o Google Talk.
Este mtodo es popular entre mucha gente joven, y es ms probable que confen en un
enlace enviado por un amigo mediante MI que si el mismo amigo lo enviara por e-mail.
Premiar las referencias: A veces las compaas de marketing ofrecen recompensas por
enviarles direcciones de usuarios, favoreciendo cualquiera de los mtodos comentados
anteriormente. Ejemplo: https://www.zooplus.es/recommendfriends
Bluetooth: El uso extendido de telfonos mviles con soporte Bluetooth (lo que permite
una comunicacin gratuita entre los mismos) permite que se transmita de forma viral entre
terminales todo tipo de contenidos, incluyendo vdeos promocionales.

(Nota: el trmino ingls para boca a boca es word of mouth (palabra de boca). Del mismo se
han derivado los trminos Word of Web, Word of Email y Word of IM, que aqu se han traducido
respectivamente como Web a boca, E-mail a boca y MI a boca; aunque son la forma mas literal
de traducirlos, no tienen mucho sentido para el lector hispano, pero se emplean a falta de que
aparezcan otros trminos mas descriptivos)

Marketing con permiso (Permission marketing)

Es una estrategia de mercadeo centrada en obtener el consentimiento del cliente para enviarle
la publicidad o informacin de una compaa. Este fue un trmino acuado por Seth Godin para
diferenciarlo del mercadeo tradicional de la interrupcin. Una de sus grandes ventajas es que
permite profundizar las relaciones entre las compaas y sus clientes.
En Internet, una de las mejores maneras de capturar direcciones de e-mail para el envo de
publicidad es directamente desde su sitio Web. Las plataformas de e-mail marketing
proporcionan herramientas que permiten capturar desde nuestra Web la informacin que
consideremos relevante, desde direcciones de correo y nombres, hasta informacin que permita
definir el perfil y reas de inters del cliente. Algunos ejemplos de estas plataformas:
www.activecampaign.com , www.livewirecampaign.co.uk , www.emailserving.com

Pg. 8

Otra forma de enviar publicidad a clientes que dieron su permiso es utilizar listas de correo optin. Opt-in significa que alguien ha indicado expresamente su deseo de recibir la informacin que
se le est enviando. Existen listas opt-in disponibles para su alquiler o renta en empresas como
http://www.Yesmail.com .
Podemos observar un ejemplo de la aplicacin de esta
estrategia en el sitio Web de
http://www.cinesunidos.com/formaregistro.asp donde el
usuario puede elegir recibir informacin o no.

Marketing de Afiliacin
El marketing de afiliacin est especializado en la obtencin de resultados. Engloba todas
aquellas relaciones comerciales en las que un comerciante (tienda online o anunciante)
promociona sus servicios o productos mediante anuncios y un afiliado (normalmente una pgina
web) inserta esos anuncios y promociones en sus pginas web.
Si un usuario visita una pgina web de un afiliado y es impactado por una promocin de un
anunciante, tiene la posibilidad de hacer clic en el banner y realizar una accin determinada en
el sitio del anunciante (por lo general una compra o un registro). El afiliado recibe el pago de
una comisin por esta accin. Estas acciones pueden ser una venta, un registro, un clic, la
descarga de un programaEste modelo de coste por accin (CPA) define y diferencia al
marketing de afiliacin con respecto a otra tipologa de canales.
Los acuerdos de marketing de afiliacin entre una empresa y un propietario de una pgina Web
o entre sitios Web, suelen estar basados en cualquiera de las tres modalidades diferentes:
- Por Clic: Cada vez que un visitante de la pgina Web se sita sobre el anuncio y presiona el
botn de su ratn, una cantidad de dinero, variable en funcin de los acuerdos, va a parar al
dueo de la pgina Web.
- Por Venta: En este caso, el dueo de la pgina Web recibe una comisin o porcentaje por
cada venta que se realiza gracias al anuncio colocado en la pgina.

Pg. 9

- Por Envo: Cada vez que un visitante llega a la pgina del anunciante debido al anuncio
situado en la pgina Web, el propietario de sta se lleva una cantidad de dinero, previamente
estipulada en el contrato.
En el Marketing de afiliacin se trata, por tanto, de un acuerdo beneficioso para ambas partes,
ya que, por un lado, el propietario de una pgina Web consigue dinero extra sin hacer nada
(simplemente ceder un espacio en su pgina), mientras que la empresa anunciadora consigue
publicidad a precio bajo y siempre basado en el xito del anuncio.

Visite por ejemplo, el sitio Web http://www.mifarmacia.es famoso por su xito en ventas en
Espaa y analice su programa de afiliacin con otros sitios Web, visitando este vnculo
http://www.mifarmacia.es/programaafiliados.htm

Este programa es un mecanismo por el cual los sitios Web participantes pueden crear un
vnculo hacia http://www.mifarmacia.es/ y recibirn un porcentaje de las ventas generadas por
clics provenientes de esos sitios.

Pg. 10

Consultar el Programa de Afiliacin que ofrece Itunes:

http://www.apple.com/itunes/affiliates/resources/documentation/faq_mx.html

Otro Programa de afiliacin de www.accorhotels.com que puede visitar:

http://www.accorhotels.com/es/affiliation/program-recruitment.shtml

Pg. 11

Programa de Fidelizacin
(Tomado de Microsoft. Centro para empresas y profesionales
http://www.microsoft.com/business/es-es/Content/Paginas/article.aspx?cbcid=88)

Los Programas de Fidelizacin on-line poseen importantes ventajas frente a los programas
tradicionales, como optimizar los procesos con los participantes, reducir costes o agilizar las
tareas administrativas entre muchas otras.
Desarrollar un Programa de Fidelizacin puede significar retener y fidelizar a los mejores
clientes o por el contrario, perderlos por no poseer una buena estrategia definida a corto y largo
plazo.
Hasta hace poco tiempo, todos los Programas de Fidelizacin basados en puntos, eran off-line
y todos posean catlogos impresos, los cuales contenan regalos que pocas veces se cean
realmente a las necesidades individuales de cada participante y ni tan siquiera a las de su target
group.
Afortunadamente, todo esto est cambiando, gracias a Internet y al mundo on-line. Mientras
ciertos elementos en los Programas de Fidelizacin nunca cambiarn, como la filosofa del
programa, los objetivos, el toque personal, etc., otros elementos estn siendo reemplazados o
como mnimo actualizados.
La era de los Programas de Fidelizacin on-line est aqu y ha llegado para quedarse con
nosotros por sus innumerables ventajas.
Los diferentes tipos de Programas de Fidelizacin, como los basados en puntos, en
reconocimiento e incentivos a los empleados, en descuentos, en concursos y sorteos, en
privilegios o en las combinaciones de ellos, perfectamente pueden ser adaptados al mundo online independientemente del sector al que pertenezcan.
Ejemplos de Programas de Fidelizacin que estn adaptndose al mundo on-line seran el de
Travel Club o Turyocio, el de "Iberia Plus" en el sector areo, el de "Movistar Plus" en el sector
telecomunicaciones y el de "American Express" en el sector financiero.
Otro ejemplo: http://www.clinicahidalgo.es/premiamos-tu-fidelidad/

Pg. 12

Resultados inmediatos
Visita http://bit.ly/17vKY73
Los Programas de Fidelizacin On-line ofrecen
todos los beneficios de los programas
tradicionales y adems, otros factores que tienen
un considerable impacto positivo en la rentabilidad
del mismo. Gracias a las caractersticas naturales
de la Web, se puede ofrecer un trato
personalizado a los participantes y conocer cada
una de las necesidades nicas de cada individuo,
utilizando las herramientas del Marketing One-toOne que permiten que todo esto sea posible.
El resultado final es un Programa de Fidelizacin
optimizado en todos los sentidos, que ahorra
tiempo y dinero a los clientes o participantes y que est hecho a medida para lograr los
objetivos que la empresa ha definido para el programa.
Los catlogos impresos se estn convirtiendo en un recurso del pasado y son pocos los que lo
lamentan, ya que resultan muy caros de producir y enviar va correo, son inflexibles y es
prcticamente imposible mantenerlos actualizados. La nueva alternativa son los catlogos online, ya que permiten ser personalizados, segn las caractersticas de cada grupo objetivo o de
cada individuo, para los sistemas ms avanzado.
La gran ventaja de un catlogo on-line es su flexibilidad, al poder actualizar y modificar el
mismo, en cualquier momento y tiempo prcticamente real, sin coste alguno para el participante
y mnimo para la empresa.

Incremento del compromiso

Los Programas de Fidelizacin on-line, tambin ayudan, a que el participante se sienta ms
vinculado con el mismo. Puede acceder en cualquier momento al programa va Web, para
conocer el estado personal de su cuenta, la situacin de su estado de puntos, las novedades en
el catlogo o el programa en general, y todo ello en tiempo real y sin moverse de casa, con toda
la comodidad que ello supone.
Tambin puede ser premiado en el mismo momento, eliminando de este modo, la desconexin
que existe en el largo periodo transcurrido desde que un participante decide canjear sus puntos
por premios hasta el momento en que lo recibe, que en el mundo tradicional viene a suponer
una espera de 4 a 8 semanas.

Pg. 13

Reduciendo al mismo tiempo, el trabajo e incomodidad que supone todo el procedimiento, que
consiste en escribir el regalo que desea, anotar sus datos personales, enviarlo por correo, etc.
En el mundo on-line el proceso es mucho ms rpido, los datos y el perfil del participante estn
registrados en el sistema y el tiempo que transcurre entre el pedido y la recepcin del regalo es
mucho menor, adems existen premios que son instantneos como cheques regalos, productos
digitales (descarga de vdeos y msica on-line), descuentos en tiendas on-line, etc..
Ahorro en costes
Algunos expertos calculan que ms del 40% de los costes asociados a los Programas de
Fidelizacin off-line o tradicionales son absorbidos por los costes de administracin y
mantenimiento, frente al 10% que suponen stos en los programas on-line. La diferencia se
debe al sistema de administracin on-line, la optimizacin y automatizacin de los procesos, el
ahorro de costes de impresin, envos y comunicaciones etc
El coste ahorrado puede ser reinvertido en mejoras en el programa, que repercutan
directamente en el participante, con un ms amplio abanico de premios y un mejor sistema de
comunicacin y feedback, optimizando la relacin para as conocer mejor sus necesidades y
poder ofrecerle un programa a su medida.

Transicin off-line/on-line
Algunas empresas pueden no estar dispuestas a traspasar su Programa de Fidelizacin al
canal on-line debido a que muchos de sus clientes todava no tengan un acceso total a Internet.
La mejor solucin para ir migrando poco a poco a una solucin on-line, consistira en remitir por
correo ordinario o por ejemplo en los envos de las ventas, cdigos o cheques regalos para
introducir va Web y poderlos as canjear.
Cualquiera que sea el objetivo que una empresa defina para su Programa de Fidelizacin, debe
pasar por una estrategia on-line, por todas las ventajas que conlleva: por la ms amplia eleccin
de regalos adaptados a las necesidades de cada participante, la personalizacin del programa
(con servicios como los que permiten anotar y recordar al participante mediante una autntica
comunicacin one-to-one los puntos que faltan o necesita para conseguir un determinado
regalo), los importantes recortes en los costes, la reduccin de tareas administrativas, etc. que
permiten centrarse en el programa en s y mejorar la experiencia ofrecida al participante. Y
como no, la consecucin de algo mucho ms importante y con mayor valor que es la retencin y
fidelizacin de sus mejores clientes.

Pg. 14

Visite por ejemplo, el programa de puntos del sitio http://www.apuros.com/puntos/ y el programa

de puntos de Movistar http://club.movistar.com.ve/web/canje.php

Alianzas estratgicas
Cuando se decide brindar un servicio de Calidad, es fundamental establecer Alianzas y
acuerdos corporativos para fortalecer el Portafolio de la oferta y proporcionar los recursos y
Herramientas necesarias para garantizar una solucin integral a las inquietudes de los clientes.
En Internet, las alianzas pueden darse de formas variadas: desde la co-autora de un boletn o
Ebook, la co-promocin de un producto o servicio, pasando por distintas formas de generacin
de trfico.
Estas alianzas tienen como objetivo potenciar los resultados alcanzados por las empresas
partcipes en las mismas. En este sentido, a travs de mecanismos de cooperacin estratgica,
una empresa determinada puede ampliar su mercado e incrementar su volumen de negocios,
puede tambin lograr un mejor posicionamiento de mercado y mayor alcance geogrfico,
utilizando para ello la fuerza combinada y sinergias con la empresa o empresas aliadas.

Pg. 15

Visite el sitio Web http://www.locatel.com.ve/site/p_contenido.php?sec=31 y observe la alianza

estratgica que se estableci entre Banesco y Locatel.

Pg. 16

Marketing 2.0 Tcnicas de promocin en la Web 2.0

Qu es la Web 2.0?

Este trmino se refiere a la interaccin del usuario

con el contenido, siendo el usuario el generador
principal del mismo, en otras palabras, es Internet
participativo.
Describe la tendencia en la tecnologa del World
Wide Web y diseo Web cuyo propsito es aumentar
la creatividad, el compartir informacin y,
especialmente, la colaboracin entre los usuarios de
Internet.

Algunos ejemplos de Aplicaciones Web 2.0:

Pg. 17

YouTube (pronunciacin AFI [jutjub]) es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y
compartir vdeos. Fue creado por tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005.4 En
octubre de 2006 fue adquirido por Google Inc. a cambio de 1.650 millones de dlares y ahora
opera como una de sus filiales.
YouTube usa un reproductor en lnea basado en Adobe Flash para servir su contenido (aunque
tambin puede ser un reproductor basado en el estndar HTML5, que YouTube incorpor poco
despus de que la W3C lo presentara y que es soportado por los navegadores web ms
importantes).
Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vdeos personales de manera sencilla. Aloja
una variedad de clips de pelculas, programas de televisin y vdeos musicales. A pesar de las
reglas de YouTube contra subir vdeos con derechos de autor, este material existe en
abundancia, as como contenidos amateur como videoblogs. Los enlaces a vdeos de YouTube
pueden ser tambin insertados en blogs y sitios electrnicos personales usando API o
incrustando cierto cdigo HTML.

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/YouTube

Pg. 18

Facebook es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por Eduardo
Saverin, Chris Hughes, Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para
estudiantes de la Universidad Harvard, pero actualmente est abierto a cualquier persona que
tenga una cuenta de correo electrnico. Los usuarios pueden participar en una o ms redes
sociales, en relacin con su situacin acadmica, su lugar de trabajo o regin geogrfica.
Ha recibido mucha atencin en la blogosfera y en los medios de comunicacin al convertirse en
una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir
de la red social. A pesar de ello, existe la preocupacin acerca de su posible modelo de
negocio, dado que los resultados en publicidad se han revelado como muy pobres.
A mediados de 2007 lanz las versiones en francs, alemn y espaol para impulsar su
expansin fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en Estados Unidos,
Canad y Gran Bretaa. En julio de 2010, Facebook cuenta con 500 millones de miembros, y
traducciones a 70 idiomas.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook

Twitter (en ingls

gorjear, trinar,
parlotear) es un sitio
web de microblogging
que permite a sus
usuarios enviar y leer
microentradas de texto
de una longitud mxima
de 140 caracteres
denominados tweets. El
envo de estos
mensajes se puede
realizar tanto por el sitio
web de Twitter, como
va SMS (short message service) desde un telfono mvil, desde programas de mensajera
instantnea o incluso desde cualquier aplicacin de terceros, como por ejemplo Turpial,
Twitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle, Tweetboard, TweetDeck, Xbox 360, Nokia, Pidgin,
Chromed Bird, Echofon, Blackberry, Hootsuite, Twitterfeed, UberSocial, Tuenti o Sony Ericsson.

Pg. 19

Estas actualizaciones se muestran en la pgina de perfil del usuario, y tambin se envan de

forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opcin de recibirlas. A estos usuarios se les
puede restringir el envo de estos mensajes slo a miembros de su crculo de amigos o permitir
su acceso a todos los usuarios, que es la opcin por omisin.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Twitter

Por qu usar Facebook y Twitter para promocionar su negocio

Facebook acaba de superar la marca de 500 millones de miembros, seguir creciendo y cada
vez ms gente ver a Facebook con propsitos de negocios.
Para muchas personas nuevas en Facebook, a simple vista, el sitio puede parecer frvolo, que
le hace perder el tiempo y que no es til para un negocio.
Las caractersticas que tiene Facebook bien aprovechadas, son geniales para enganchar a su
pblico objetivo con su negocio:
1. Conozca a sus colegas. Facebook no es una plataforma social que tiene adolescentes
en su mayora. Sus miembros son ms adultos que en otras redes sociales. El grupo de
gente con mayor crecimiento es el de 25 a 40 aos.
2. Encuentre contactos de negocios. Le pueden decir que Facebook tiene 500 millones
de usuarios y que por eso es genial que est ah con su negocio, pero su negocio en
qu idioma est? debemos suponer que en espaol. Pues, lo que le interesa es saber
que hay ms de 70 millones de personas de habla hispana en Facebook.
Obviamente no todos son su pblico objetivo, pero algunos cientos de miles s lo son.
Entonces, no slo estn sus amigos personales en Facebook, estn sus prospectos, sus
consumidores, sus aliados estratgicos, y por supuesto su competencia.
3. Le abre puertas de inmediato. La mayora de los miembros en Facebook estn
abiertos a conectarse. Puede empezar fcilmente una conversacin con personas muy
exitosas (incluso famosas) que de otra manera seran inaccesibles.
4. Segmente su pblico. Los usuarios comparten abiertamente gran parte de su
informacin a la que puede acceder. Este tipo de caractersticas demogrficas,
habilidades, preferencias y gustos hubieran costado fortunas en el pasado.
5. Construya relaciones. Involucrndose en las conversaciones con sus prospectos y
consumidores puede adaptar mejor su marketing y sus productos/servicios a sus deseos
y necesidades.

Pg. 20

6. Aumente su visibilidad. Estar apareciendo constante y adecuadamente, y publicando

informacin relevante, puede aumentar la credibilidad y confianza en su negocio.
7. Desarrolle su marca. La idea es que proyecte una buena imagen corporativa.
8. Consiga buen posicionamiento en Google relativamente rpido, creando una
Pgina oficial especficamente para su negocio. Las Pginas oficiales son indexadas
completamente por Google.
Obviamente para que su Pgina de Facebook aparezca en los primeros resultados de
Google para algunas palabras clave, influirn los enlaces entrantes a su pgina,
densidad de palabras clave en su pgina, etc. pero el ranking que tiene Facebook ayuda
mucho (es el segundo sitio ms visitado en el mundo).
9. Coloque anuncios segmentados. Con la herramienta de anuncios Facebook Social
Ads, puede probar y testear publicidad a un pblico bien segmentado y a un costo muy
accesible.
10. No hay que invertir mucho dinero para conseguir trfico. Dejando de lado los
anuncios, Facebook obviamente es gratis de usar y con una estrategia y actividad
regular tendr una cantidad considerable de trfico web y como consecuencia ms
visitas interesadas en lo que tiene, tendr ms suscriptores, ms seguidores y ms
clientes que compran!
Si an no integra y considera a Facebook como parte indispensable en su estrategia de
marketing en internet, la idea es que lo haga cuanto antes.

Twitter
Creado inicialmente para que las personas pudieran
comunicarse con otras dando respuesta a la pregunta
qu estoy haciendo, pronto Twitter fue utilizado para
comunicar otras cosas, tales como estados de nimo,
opiniones, acontecimientos, y todo lo que poda ser
escrito en un mximo de 140 caracteres.

Asimismo, fue tanta la acogida que tuvo Twittter como medio de comunicacin, que pronto fue
utilizado tambin por las empresas, ya sea para mantener contactos con sus clientes,
promocionar sus marcas, productos o servicios, obtener informacin de los consumidores, entre
otros beneficios.

Pg. 21

Hoy en da, son miles las empresas que cuentan con una cuenta en Twitter, y son muchas las
que han sabido aprovechar al mximo el potencial de ste, logrando as captar nuevos clientes
y aumentar sus ventas.
Twitter es utilizado con xito por muchas empresas, y si su negocio todava no tiene una cuenta
en Twitter, le mostramos a continuacin 11 razones por las cuales debera utilizar Twitter en su
empresa:
1. Crear una red de seguidores: si contamos con una pgina de perfil atractiva y
hacemos una promocin adecuada de sta, es posible captar un gran nmero de
seguidores con los cuales posteriormente podremos comunicarnos e interactuar y
buscar su fidelizacin.
2. Promocionar productos o servicios: una de las principales ventajas de tener una
cuenta en Twitter, es que nos permite promocionar nuestros productos o servicios,
aunque para que esta promocin sea efectiva, adems de contar con un buen nmero
de seguidores, es necesario haber creado previamente una buena relacin con stos y
no abusar de esta prctica.
3. Lanzar promociones de ventas: otra de las principales ventajas de Twitter para las
empresas es que les permite anunciar el lanzamiento de sus nuevas promociones de
ventas, tales como ofertas, descuentos, cupones, sorteos, concursos, etc.; e, incluso, les
brinda la posibilidad de poder hacerlas efectivas.
4. Anunciar futuros eventos: una ventaja de Twitter utilizada con xito por varias
empresas es que permite anunciar con facilidad y efectividad la aproximacin de
eventos que la empresa vaya a organizar, o en los que solamente vaya a participar.
5. Ms efectivo que la publicidad: si contamos con un buen nmero de seguidores, y
hemos creado una buena relacin con ellos, es muy probable que a nuestros mensajes
publicitarios (por ejemplo, aquellos en los que promocionamos nuevos productos) se les
preste mucho ms atencin que a los mensajes enviados va correo electrnico, o que a
los mismos anuncios publicitarios publicados en Internet.
6. Facilidad para ser recomendado: si publicamos un mensaje realmente interesante, sea
cual sea su tipo (ya sea una noticia, una promocin, un evento, un enlace, etc.), es muy
probable que nuestros seguidores lo compartan con otras personas, pudiendo incluso
llegar a hacerse efectivo el marketing viral, y llegar as a un gran nmero de usuarios.
7. Mantener contacto con nuestros clientes: una vez que un consumidor nos ha
comprado o ha hecho uso de nuestros servicios, podemos mantener contacto con l a
travs de Twitter y as procurar su fidelizacin como cliente, por ejemplo, al felicitarlo por

Pg. 22

su compra, al consultarle sobre su satisfaccin con respecto a nuestro producto, al

atender sus consultas e, incluso, al atender sus quejas o reclamos.
8. Comunicarnos con nuestros trabajadores: adems de ser una herramienta que nos
permite comunicarnos con los consumidores, Twitter tambin puede ser utilizado para
comunicarnos con nuestros propios trabajadores y as lograr una comunicacin informal
y obtener todas las ventajas que ello conlleva; por ejemplo, podemos coordinar
actividades con ellos, comunicarles noticias, felicitarlos por algn logro obtenido, etc.
9. Obtener retroalimentacin: a travs de Twitter podemos saber lo que los consumidores
escriben sobre nuestra empresa, producto o servicio; por ejemplo, al leer sus
comentarios, opiniones, impresiones, sugerencias o quejas de stos y, de ese modo,
poder obtener informacin que nos permita saber qu estamos haciendo mal, o qu
debemos mejorar o cambiar en nuestra empresa.
10. Conocer nuevas necesidades, gustos o preferencias: asimismo, podemos conocer
las nuevas necesidades, gustos o preferencias al investigar sobre lo que se est
hablando de algn producto, o lo que est sucediendo en algn mercado en particular y,
de ese modo, poder aprovechar dicha informacin, por ejemplo, para adaptar nuestros
productos a las nuevas necesidades, gustos o preferencias, o para saber en qu nuevos
mercados podemos incursionar.
11. Analizar a la competencia: por ltimo, podemos utilizar Twitter para analizar a nuestra
competencia, por ejemplo, para saber si est por lanzar nuevos productos, saber cules
son sus nuevas estrategias de promocin, saber si va a participar en algn evento,
saber cules son las opiniones o impresiones que tienen los consumidores sobre sus
productos o servicios, etc.
Bibliografa
Estrategias de promocin para el xito en Internet. Fernando Maci, Director de Human Level
Communications.
Marketing de guerrilla: la guerra por estar en nuestra mente
ESDEN. Escuela superior de negocios y tecnologas
Microsoft. Centro para empresas y profesionales
http://www.microsoft.com/business/es-es/Content/Paginas/article.aspx?cbcid=88
Practical marketing
http://www.pracma.com
Wikipedia, La enciclopedia libre http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral
Pg. 23