1. Qu criterios centrales podemos utilizar para definir procesos?
Si entendemos el proceso como la secuencia de actividades
que transforman de forma coordinada unos insumos en productos o servicios. Necesitamos medir esos procesos a travs de indicadores de forma de reducir los tiempos de ejecucin y de buscar la mxima eficiencia posible rentabilizando los recursos disponibles. Estamos haciendo referencia a los costos asociados a ese proceso del que esperamos obtener un input en forma de producto de calidad, o sea un beneficio. 2. Mencione 2 herramientas para diagnstico y evaluacin de procesos. Describa cada una de ellas. Se han elaborado una serie de herramientas que nos ayudan a la correcta evaluacin de los procesos que nos permiten la obtencin de la informacin fiable y de fcil interpretacin para identificar los posibles problemas que existan en los procesos y las causas que los generan. stos son dos de ellos: Brainstorming: La lluvia de ideas, tambin denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. Es til para identificar, comprender y dimensionar los problemas a travs de dos etapas. La primera es el desarrollo de ideas y la segunda es la mejora de las mismas. Es una tcnica que aumenta la participacin de todos los miembros de la organizacin, mejora la interrelacin entre todos los miembros e impulsa sinergias positivas. Diagrama de Pareto: Es una grfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar un orden de prioridades. Los problemas representados en la parte ms alta del grfico sern los que tengan la prioridad para ser solucionados y los que estn en la parte ms baja sern los que representen a los problemas menos importantes. 3. Cul es la diferencia entre diagrama de interrelaciones y diagrama de causa y efecto?
El diagrama de interrelaciones se emplea para analizar
Relaciones de causa y efecto complejos o con conexiones no necesariamente causales. Mediante su uso se podrn visualizar con mayor facilidad las relaciones entre los factores que intervienen dentro de un enfoque desestructurado. Se presenta como una alternativa al diagrama de causa y efecto cuando las relaciones divergen hacia distintas familias de causas. Uno de sus objetivos es
mostrar todos los factores relacionados con el proceso sean o no de
causa y efecto.
4. Cualquier proceso puede ser representado por medio de un
histograma? Justifique su respuesta. Un histograma es una representacin grfica de una variable en forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados, ya sea en forma diferencial o acumulada. Sirven para obtener una "primera vista" general. As pues, podemos evidenciar comportamientos, observar el grado de homogeneidad u acuerdo entre los valores, poder observar el grado de variabilidad, y de la dispersin de todos los valores que forman las partes. La esencia pues de esta herramienta es identificar patrones de comportamiento de la informacin difciles de ver en tablas o listados y que permitir un mejor anlisis de los procesos marcados como prioritarios por otras herramientas. Por todo ello, y bajo mi punto de vista, si pueden representar a cualquier proceso o sub-proceso de la organizacin. 5. En un Brainstorming, mencione una responsabilidad del coordinador del grupo y desarrolle la misma. Promover e incentivar la participacin de todos los integrantes del grupo: Es importante conocer en qu rea de trabajo se especializa cada uno, para qu es bueno, adems es relevante que se compenetren y conformen un verdadero equipo de trabajo. A travs de la presentacin se crea un clima de confianza. Para que se encuentren bien los participantes y el animador se tiene que encontrar a gusto. En un primer momento los participantes se sentirn ansiosos porque se sienten observados por los otros, hay que apaciguar ese clima de ansiedad o de miedo a hablar en pblico o el miedo a qu pensarn. Hay que presentar correctamente el tema del que se va a tratar, por qu nos interesa y cules son los problemas que nos afectan. Explicar el orden del da y fijarnos unos objetivos prioritarios y secundarios que se podrn ir clarificando dentro del planning temporal de la reunin. En este sentido tiene que intentar dirigir la reunin hacia escenarios positivos, donde la participacin sea generosa y que no degenere en crticas o quejas de nula aportacin a los objetivos marcados.