Você está na página 1de 16

ACOMPANHAMENTO DO DESEMPENHO

DO OPERADOR DE TELEATENDIMENTO

OPERADOR

Jos da Silva
QTDE. DE CONTATOS POR SITUAO
PENDENTES (16,4%)

Err:508

RETORNADOS (83,6%)

Err:508

TOTAL DE CONTATOS

PENDENTES (16,4%)

73

RETORNADOS (83,6%)

QTDE. DE CONTATOS POR SITUAO


Retornado?

NO

Data Quest

Count - Operador

Feb

Mar

Jun

Jul

Total Result

12

Acompanhamento gerencial de contatos e controle da operao de teleatendimentos - ver

PLANILHA PARA ACOMPANHAMENTO INDIVIDUAL D


Operador
Jos da Silva

Data Quest
1/25/2013

Hora Quest
Cliente
3:23
Anna Melo

Jos da Silva

1/25/2013

2:48

Enzo Martins

Jos da Silva

1/25/2013

0:44

Manuela Carvalho

Jos da Silva

1/26/2013

3:09

Samuel Oliveira

Jos da Silva

1/26/2013

1:23

Vitria Ribeiro

Jos da Silva

1/26/2013

0:09

Sophia Almeida

Jos da Silva

1/26/2013

0:06

Danilo Barros

Jos da Silva

1/27/2013

1:41

Erick Oliveira

Jos da Silva

2/1/2013

0:13

Ryan Ribeiro

Jos da Silva

2/1/2013

3:09

Diogo Dias

Jos da Silva
Jos da Silva

2/2/2013
2/2/2013

3:13
1:06

Guilherme Barbosa
Cau Cunha

Jos da Silva

2/2/2013

0:44

Bruna Melo

Jos da Silva

2/2/2013

2:52

Andr Carvalho

Jos da Silva

2/2/2013

2:02

Toms Melo

Jos da Silva

2/6/2013

2:59

Joo Dias

Jos da Silva

2/7/2013

0:55

Tnia Sousa

Jos da Silva

2/11/2013

0:13

Fernanda Azevedo

Jos da Silva

2/15/2013

0:09

Kaua Barros

Jos da Silva

2/17/2013

2:34

Lara Alves

Jos da Silva

2/21/2013

0:16

Eduardo Correia

Jos da Silva

2/28/2013

0:55

Igor Gomes

Jos da Silva

2/28/2013

2:52

Kau Melo

Jos da Silva

3/1/2013

2:52

Luiz Cardoso

Jos da Silva

3/1/2013

23:59

Rafaela Dias

Jos da Silva

3/2/2013

2:23

Bruno Gomes

Jos da Silva

3/5/2013

2:48

Alex Cardoso

Jos da Silva

3/6/2013

3:16

Bianca Dias

Jos da Silva

3/7/2013

3:06

Rebeca Ribeiro

Jos da Silva

3/10/2013

1:16

Luan Goncalves

Jos da Silva

3/12/2013

0:41

Yasmin Pinto

Jos da Silva

3/13/2013

3:06

Estevan Souza

Jos da Silva

3/13/2013

0:41

Breno Martins

Jos da Silva

3/14/2013

1:34

Victor Barros

Jos da Silva

3/14/2013

2:52

Giovanna Martins

Jos da Silva

3/17/2013

2:09

Julia Azevedo

Jos da Silva

3/17/2013

1:52

Daniel Oliveira

Jos da Silva

3/20/2013

3:02

Fbio Martins

Jos da Silva

3/21/2013

0:23

Mateus Barros

Jos da Silva

3/22/2013

2:09

Eduarda Castro

Jos da Silva
Jos da Silva

3/24/2013
4/4/2013

2:44
0:13

Luiza Pereira
Thiago Santos

Jos da Silva

5/25/2013

3:23

Lus Barros

Jos da Silva

5/27/2013

0:06

Raissa Almeida

Jos da Silva

5/28/2013

3:13

Sofia Dias

Jos da Silva

5/29/2013

2:02

Diego Alves

Jos da Silva

5/31/2013

3:09

Davi Pinto

Jos da Silva

6/1/2013

0:41

Antnio Sousa

Jos da Silva

6/2/2013

2:20

Larissa Souza

Jos da Silva

6/3/2013

3:23

Leila Barros

Jos da Silva
Jos da Silva

6/4/2013
6/5/2013

3:23
2:41

Aline Almeida
Letcia Cunha

Jos da Silva

6/5/2013

0:55

Kau Sousa

Jos da Silva

6/6/2013

2:48

Giovana Carvalho

Jos da Silva

6/6/2013

2:09

Evelyn Alves

Jos da Silva

6/8/2013

0:59

Vitr Costa

Jos da Silva

6/9/2013

1:44

Clara Correia

Jos da Silva

6/12/2013

1:30

Lucas Castro

Jos da Silva

6/13/2013

0:48

Gabrielly Alves

Jos da Silva
Jos da Silva

6/15/2013
6/17/2013

1:27
2:52

Carla Silva
Isabella Oliveira

Jos da Silva

6/21/2013

1:37

Sarah Rocha

Jos da Silva
Jos da Silva

6/22/2013
6/22/2013

1:09
0:06

Kai Castro
Gabriel Cavalcanti

Jos da Silva

6/24/2013

3:20

Luis Barros

Jos da Silva

6/25/2013

0:34

Matheus Araujo

Jos da Silva

6/28/2013

2:23

Nicolas Pereira

Jos da Silva
Jos da Silva

7/3/2013
7/4/2013

1:44
0:13

Tiago Pinto
Laura Dias

Jos da Silva

7/6/2013

2:55

Jlio Santos

Jos da Silva

7/10/2013

0:30

Rafael Ribeiro

Jos da Silva

7/13/2013

3:06

Thas Ferreira

Jos da Silva
Jos da Silva

7/17/2013

3:13

Julian Barros

Jos da Silva
Jos da Silva
Jos da Silva
Jos da Silva
Jos da Silva
Jos da Silva
Jos da Silva
Jos da Silva
Jos da Silva
Jos da Silva

TERMOS DE USO

e teleatendimentos - verso 1.0

NDIVIDUAL DE CONTATOS E OPERAES DE TELEATEN


Contato 1
Contato 2
annacardosomelo@sup (61) 5310-3323

Assunto
PRODUTOS

Tipo
ELOGIO

enzorochamartins@su (91) 3353-9591

PRODUTOS

RECLAMAO

manuelacastrocarval

(11) 3907-4060

ATENDIMENTO

ELOGIO

samuelrodriguesolive

(16) 9235-9511

SERVIOS

RECLAMAO

vitoriaalmeidaribeir

(85) 2426-2158

SERVIOS

RECLAMAO

sophiaferreiraalmeid

(45) 4755-6300

PRODUTOS

SUPORTE TCNICO

danilocavalcantibarr

(31) 9807-8329

SERVIOS

RECLAMAO

erickgoncalvesolivei

(21) 3829-3993

ATENDIMENTO

RECLAMAO

ryancardosoribeiro@

(71) 9275-6946

PRODUTOS

ELOGIO

diogoalvesdias@xpto

(54) 6848-6860

ATENDIMENTO

SUPORTE TCNICO

guilhermeferreiraba
(11) 3118-7146
cauasilvacunha@xpto (47) 9122-8526

SERVIOS
ATENDIMENTO

SUGESTO
RECLAMAO

brunaazevedomelo@s (19) 9475-9144

ATENDIMENTO

RECLAMAO

andrelimacarvalho@t

(27) 5960-8121

ATENDIMENTO

RECLAMAO

tomaspintomelo@day (67) 4301-4288

ATENDIMENTO

RECLAMAO

joaoaraujodias@super (21) 3093-8910

PRODUTOS

SUPORTE TCNICO

taniaalvessousa@day

(27) 6300-2764

SERVIOS

SUPORTE TCNICO

fernandabarbosaazev

(61) 4702-7455

PRODUTOS

SUGESTO

kauamelobarros@tel

(31) 7849-5464

PRODUTOS

RECLAMAO

larasilvaalves@gustr

(85) 6646-9211

PRODUTOS

ELOGIO

eduardolimacorreia@

(11) 9767-3850

PRODUTOS

RECLAMAO

igoroliveiragomes@t

(64) 5909-4949

ATENDIMENTO

RECLAMAO

kauegomesmelo@tel

(11) 7103-7522

SERVIOS

SUPORTE TCNICO

luizgoncalvescardos

(81) 4970-5516

SERVIOS

RECLAMAO

rafaelasilvadias@cuv

(11) 7694-7547

PRODUTOS

RECLAMAO

brunorodriguesgomes (11) 3473-6841

PRODUTOS

ELOGIO

alexcarvalhocardoso

SERVIOS

SUPORTE TCNICO

biancasouzadias@gus (11) 8426-8644

ATENDIMENTO

SUGESTO

rebecacardosoribeiro

(11) 7961-7515

PRODUTOS

RECLAMAO

luanbarbosagoncalve

(11) 3973-9597

ATENDIMENTO

RECLAMAO

(17) 5332-6131

yasmingomespinto@g (16) 6302-2965

SERVIOS

RECLAMAO

estevanpereirasouza

(86) 4901-7056

ATENDIMENTO

RECLAMAO

brenofernandesmarti

(92) 6271-6733

ATENDIMENTO

SUPORTE TCNICO

victorribeirobarros@

(27) 8188-9488

ATENDIMENTO

SUPORTE TCNICO

giovannaaraujomarti

(91) 5416-6895

ATENDIMENTO

SUGESTO

juliafernandesazeve

(21) 7141-4730

PRODUTOS

RECLAMAO

danielgoncalvesolive

(16) 2617-2720

SERVIOS

ELOGIO

fabiopereiramartins

(61) 4117-5940

PRODUTOS

RECLAMAO

mateuscardosobarro

(11) 7859-7223

PRODUTOS

RECLAMAO

eduardasilvacastro@x (31) 9228-9339

PRODUTOS

SUPORTE TCNICO

luizalimapereira@xpt
thiagoferreirasantos

(12) 6772-3033
(31) 5701-3397

PRODUTOS
ATENDIMENTO

RECLAMAO
RECLAMAO

luisaraujobarros@ein

(83) 4701-8566

SERVIOS

ELOGIO

raissaribeiroalmeida

(21) 9003-7957

SERVIOS

SUPORTE TCNICO

sofiamelodias@xptom (19) 9896-8045

PRODUTOS

SUGESTO

diegoferreiraalves@

(11) 2509-8226

PRODUTOS

RECLAMAO

davicorreiapinto@cuv

(62) 8606-4490

SERVIOS

RECLAMAO

antoniocastrosousa@

(33) 4116-8585

ATENDIMENTO

RECLAMAO

larissadiassouza@xpt

(11) 9497-3161

PRODUTOS

RECLAMAO

leilapintobarros@ein

(91) 2525-8595

ATENDIMENTO

SUPORTE TCNICO

alinelimaalmeida@xp
leticiasantoscunha@

(19) 6979-2472
(21) 6810-2892

SERVIOS
ATENDIMENTO

SUPORTE TCNICO
SUGESTO

kauagomessousa@ein (11) 4561-6521

ATENDIMENTO

RECLAMAO

giovanacostacarvalh

(41) 9379-4186

ATENDIMENTO

ELOGIO

evelyndiasalves@gus

(55) 4479-5167

ATENDIMENTO

RECLAMAO

vitorpereiracosta@cu

(48) 4159-2284

PRODUTOS

RECLAMAO

claracunhacorreia@xp (31) 7156-5541

SERVIOS

SUPORTE TCNICO

lucascavalcanticastr

(84) 9326-7537

PRODUTOS

RECLAMAO

gabriellyalmeidaalv

(55) 5777-5745

PRODUTOS

RECLAMAO

carlasousasilva@cuvo (19) 2528-6714


isabellacunhaoliveir
(45) 7782-5251

PRODUTOS
PRODUTOS

ELOGIO
SUPORTE TCNICO

sarahpereirarocha@su (11) 6337-6806

ATENDIMENTO

SUGESTO

kaimelocastro@dayr
gabrielalmeidacavalc

(19) 5609-2730
(83) 9061-7479

SERVIOS
SERVIOS

RECLAMAO
RECLAMAO

luissousabarros@einr

(51) 4505-9261

PRODUTOS

RECLAMAO

matheusazevedoarau

(11) 4251-5952

PRODUTOS

RECLAMAO

nicolascunhapereira

(81) 6471-6985

SERVIOS

SUPORTE TCNICO

tiagorodriguespinto@
laurarodriguesdias@

(81) 4156-4626
(11) 4488-5979

ATENDIMENTO
PRODUTOS

SUPORTE TCNICO
SUGESTO

julioaraujosantos@ei

(32) 9029-6526

ATENDIMENTO

RECLAMAO

rafaeloliveiraribeiro

(11) 2698-9934

SERVIOS

ELOGIO

thaisgomesferreira@

(91) 4615-8796

ATENDIMENTO

RECLAMAO

juliansousabarros@xp (31) 6989-8358

ATENDIMENTO

RECLAMAO

OS DE USO

AJUDA ONLINE

FAA UMA DOAO

IN

TELEATENDIMENTO
Questionamento
No ltimo dia 30, o cliente teve um
problema
com oreviso
produto
o mesmo
Cliente solicita
noeproduto
foi corrigido com prontido
A cliente deseja parabenizar a

Resposta
E-mail com texto a seguir: "...

Retornado?
SIM

Realizada ligao telefnica

SIM

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Assinante do servio de discagem

Realizada ligao telefnica

SIM

Assinante deseja reclamar sobre

Realizada ligao telefnica

SIM

Cliente precisa saber qual a funo

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Reclamou sobre o servio de

Realizada ligao telefnica

SIM

Fez reclamao e solicitou

Realizada ligao telefnica

SIM

Elogiou atendente e produto

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Pediu para enviar manual da

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Perguntou se no possvel
Reclamou sobre o servio de

E-mail com texto a seguir: "...

NO
SIM

Cliente solicita reviso no produto

Realizada ligao telefnica

SIM

Cliente solicita reviso no produto

Realizada ligao telefnica

SIM

Reclamou sobre o servio de

Realizada ligao telefnica

SIM

Pediu para enviar manual da

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Cliente precisa saber qual a funo

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Perguntou se no possvel

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Cliente solicita reviso no produto

Realizada ligao telefnica

SIM

A cliente deseja parabenizar a

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Assinante do servio de discagem

Realizada ligao telefnica

SIM

Assinante deseja reclamar sobre

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Cliente precisa saber qual a funo

Realizada ligao telefnica

SIM

Reclamou sobre o servio de

Realizada ligao telefnica

SIM

Fez reclamao e solicitou

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Elogiou atendente e produto

Realizada ligao telefnica

SIM

Pediu para enviar manual da

Realizada ligao telefnica

SIM

Perguntou se no possvel

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Reclamou sobre o servio de

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Cliente solicita reviso no produto

NO

Cliente solicita reviso no produto

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Reclamou sobre o servio de

Realizada ligao telefnica

SIM

Pediu para enviar manual da

Realizada ligao telefnica

SIM

Cliente precisa saber qual a funo

Realizada ligao telefnica

SIM

Perguntou se no possvel

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Cliente solicita reviso no produto

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

A cliente deseja parabenizar a

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Assinante do servio de discagem

Realizada ligao telefnica

SIM

Assinante deseja reclamar sobre

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Cliente precisa saber qual a funo

Realizada ligao telefnica

SIM

Reclamou sobre o servio de


Fez reclamao e solicitou

Realizada ligao telefnica

NO
SIM

Elogiou atendente e produto

Realizada ligao telefnica

SIM

Pediu para enviar manual da

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Perguntou se no possvel

Realizada ligao telefnica

SIM

Reclamou sobre o servio de

Realizada ligao telefnica

SIM

Cliente solicita reviso no produto

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Cliente solicita reviso no produto

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Reclamou sobre o servio de

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Pediu para enviar manual da

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Cliente precisa saber qual a funo


Perguntou se no possvel

Realizada ligao telefnica

NO
SIM

Cliente solicita reviso no produto

Realizada ligao telefnica

SIM

A cliente deseja parabenizar a

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Assinante do servio de discagem

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Assinante deseja reclamar sobre

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Cliente precisa saber qual a funo

Realizada ligao telefnica

SIM

Reclamou sobre o servio de

E-mail com texto a seguir: "...

SIM

Fez reclamao e solicitou

Realizada ligao telefnica

SIM

Elogiou atendente e produto


Pediu para enviar manual da

Realizada ligao telefnica

NO
SIM

Perguntou se no possvel

Realizada ligao telefnica

SIM

Reclamou sobre o servio de


Cliente solicita reviso no produto

Realizada ligao telefnica

NO
SIM

Cliente solicita reviso no produto

Realizada ligao telefnica

SIM

Reclamou sobre o servio de

NO

Pediu para enviar manual da

NO

Cliente precisa saber qual a funo


Perguntou se no possvel

NO
SIM

Cliente solicita reviso no produto

E-mail com texto a seguir: "...

NO

A cliente deseja parabenizar a

Realizada ligao telefnica

SIM

Assinante do servio de discagem

NO

Assinante deseja reclamar sobre

NO

Clique e arraste esse canto da tabela de


ou diminuir a quantidade de

INDIQUE AQUI!

Data Ret
Err:509

Hora Ret
2:23

Err:509

2:06

Err:509

0:23

Err:509

0:59

Err:509

2:55

Err:509

0:34

Err:509

1:37

Err:509

0:34

Err:509

2:30

Err:509

1:06

Err:509

0:41

Err:509

1:27

Err:509

1:34

Err:509

23:55

Err:509

0:59

Err:509

1:48

Err:509

0:41

Err:509

1:55

Err:509

23:55

Err:509

1:48

Err:509

23:59

Err:509

2:06

Err:509

2:23

Err:509

1:41

Err:509

2:37

Err:509

0:48

Err:509

0:37

Err:509

1:06

Err:509

1:52

Err:509

1:06

Err:509

2:41

Err:509

0:52

Err:509

3:20

Err:509

3:13

Err:509

1:59

Err:509

2:48

Err:509

0:20

Err:509

0:13

Err:509

23:59

Err:509

2:59

Err:509

1:27

Err:509

0:44

Err:509

1:02

Err:509

3:06

Err:509

0:48

Err:509

2:06

Err:509

1:27

Err:509

1:34

Err:509

0:34

Err:509

1:30

Err:509

23:55

Err:509

0:41

Err:509

0:13

Err:509

2:27

Err:509

2:27

Err:509

2:55

Err:509

3:23

Err:509

3:13

Err:509

0:37

Err:509

1:52

Err:509

0:52

nto da tabela de dados para aumentar


a quantidade de registros.

CONFIGURAES DA PLANILHA

LISTA DE TIPOS (COLUNA L)


RECLAMAO
SUPORTE TCNICO
ELOGIO
SUGESTO

LISTA DE ASSUNTOS (COLUNA K)


PRODUTOS
SERVIOS
ATENDIMENTO

Clique e arraste esse


canto da tabela de
dados para aumentar
ou diminuir a
quantidade de itens.

Clique e arraste esse canto da


tabela de dados para aumentar
ou diminuir a quantidade de
itens.