Nome Do Operador

ACOMPANHAMENTO DO DESEMPENHO
DO OPERADOR DE TELEATENDIMENTO
OPERADOR
Jos da Silva
QTDE. DE CONTATOS POR SITUAO
PENDENTES (16,4%)
Err:508
RETORNADOS (83,6%)
Err:508
TOTAL DE CONTATOS
PENDENTES (16,4%)
73
RETORNADOS (83,6%)
QTDE. DE CONTATOS POR SITUAO

Retornado?
NO
Data Quest
Count - Operador
Feb
Mar
Jun
Jul
Total Result
12
Acompanhamento gerencial de contatos e controle da operao de teleatendimentos - ver
PLANILHA PARA ACOMPANHAMENTO INDIVIDUAL D

Operador
Jos da Silva
Data Quest
1/25/2013
Hora Quest
Cliente
3:23
Anna Melo
Jos da Silva
1/25/2013
2:48
Enzo Martins
Jos da Silva
1/25/2013
0:44
Manuela Carvalho
Jos da Silva
1/26/2013
3:09
Samuel Oliveira
Jos da Silva
1/26/2013
1:23
Vitria Ribeiro
Jos da Silva
1/26/2013
0:09
Sophia Almeida
Jos da Silva
1/26/2013
0:06
Danilo Barros
Jos da Silva
1/27/2013
1:41
Erick Oliveira
Jos da Silva
2/1/2013
0:13
Ryan Ribeiro
Jos da Silva
2/1/2013
3:09
Diogo Dias
Jos da Silva
Jos da Silva
2/2/2013
2/2/2013
3:13
1:06
Guilherme Barbosa
Cau Cunha
Jos da Silva
2/2/2013
0:44
Bruna Melo
Jos da Silva
2/2/2013
2:52
Andr Carvalho
Jos da Silva
2/2/2013
2:02
Toms Melo
Jos da Silva
2/6/2013
2:59
Joo Dias
Jos da Silva
2/7/2013
0:55
Tnia Sousa
Jos da Silva
2/11/2013
0:13
Fernanda Azevedo
Jos da Silva
2/15/2013
0:09
Kaua Barros
Jos da Silva
2/17/2013
2:34
Lara Alves
Jos da Silva
2/21/2013
0:16
Eduardo Correia
Jos da Silva
2/28/2013
0:55
Igor Gomes
Jos da Silva
2/28/2013
2:52
Kau Melo
Jos da Silva
3/1/2013
2:52
Luiz Cardoso
Jos da Silva
3/1/2013
23:59
Rafaela Dias
Jos da Silva
3/2/2013
2:23
Bruno Gomes
Jos da Silva
3/5/2013
2:48
Alex Cardoso
Jos da Silva
3/6/2013
3:16
Bianca Dias
Jos da Silva
3/7/2013
3:06
Rebeca Ribeiro
Jos da Silva
3/10/2013
1:16
Luan Goncalves
Jos da Silva
3/12/2013
0:41
Yasmin Pinto
Jos da Silva
3/13/2013
3:06
Estevan Souza
Jos da Silva
3/13/2013
0:41
Breno Martins
Jos da Silva
3/14/2013
1:34
Victor Barros
Jos da Silva
3/14/2013
2:52
Giovanna Martins
Jos da Silva
3/17/2013
2:09
Julia Azevedo
Jos da Silva
3/17/2013
1:52
Daniel Oliveira
Jos da Silva
3/20/2013
3:02
Fbio Martins
Jos da Silva
3/21/2013
0:23
Mateus Barros
Jos da Silva
3/22/2013
2:09
Eduarda Castro
Jos da Silva
Jos da Silva
3/24/2013
4/4/2013
2:44
0:13
Luiza Pereira
Thiago Santos
Jos da Silva
5/25/2013
3:23
Lus Barros
Jos da Silva
5/27/2013
0:06
Raissa Almeida
Jos da Silva
5/28/2013
3:13
Sofia Dias
Jos da Silva
5/29/2013
2:02
Diego Alves
Jos da Silva
5/31/2013
3:09
Davi Pinto
Jos da Silva
6/1/2013
0:41
Antnio Sousa
Jos da Silva
6/2/2013
2:20
Larissa Souza
Jos da Silva
6/3/2013
3:23
Leila Barros
Jos da Silva
Jos da Silva
6/4/2013
6/5/2013
3:23
2:41
Aline Almeida
Letcia Cunha
Jos da Silva
6/5/2013
0:55
Kau Sousa
Jos da Silva
6/6/2013
2:48
Giovana Carvalho
Jos da Silva
6/6/2013
2:09
Evelyn Alves
Jos da Silva
6/8/2013
0:59
Vitr Costa
Jos da Silva
6/9/2013
1:44
Clara Correia
Jos da Silva
6/12/2013
1:30
Lucas Castro
Jos da Silva
6/13/2013
0:48
Gabrielly Alves
Jos da Silva
Jos da Silva
6/15/2013
6/17/2013
1:27
2:52
Carla Silva
Isabella Oliveira
Jos da Silva
6/21/2013
1:37
Sarah Rocha
Jos da Silva
Jos da Silva
6/22/2013
6/22/2013
1:09
0:06
Kai Castro
Gabriel Cavalcanti
Jos da Silva
6/24/2013
3:20
Luis Barros
Jos da Silva
6/25/2013
0:34
Matheus Araujo
Jos da Silva
6/28/2013
2:23
Nicolas Pereira
Jos da Silva
Jos da Silva
7/3/2013
7/4/2013
1:44
0:13
Tiago Pinto
Laura Dias
Jos da Silva
7/6/2013
2:55
Jlio Santos
Jos da Silva
7/10/2013
0:30
Rafael Ribeiro
Jos da Silva
7/13/2013
3:06
Thas Ferreira
Jos da Silva
Jos da Silva
7/17/2013
3:13
Julian Barros
Jos da Silva
Jos da Silva
Jos da Silva
Jos da Silva
Jos da Silva
Jos da Silva
Jos da Silva
Jos da Silva
Jos da Silva
Jos da Silva
TERMOS DE USO
e teleatendimentos - verso 1.0
NDIVIDUAL DE CONTATOS E OPERAES DE TELEATEN

Contato 1
Contato 2
annacardosomelo@sup (61) 5310-3323
Assunto
PRODUTOS
Tipo
ELOGIO
enzorochamartins@su (91) 3353-9591
PRODUTOS
RECLAMAO
manuelacastrocarval
(11) 3907-4060
ATENDIMENTO
ELOGIO
samuelrodriguesolive
(16) 9235-9511
SERVIOS
RECLAMAO
vitoriaalmeidaribeir
(85) 2426-2158
SERVIOS
RECLAMAO
sophiaferreiraalmeid
(45) 4755-6300
PRODUTOS
SUPORTE TCNICO
danilocavalcantibarr
(31) 9807-8329
SERVIOS
RECLAMAO
erickgoncalvesolivei
(21) 3829-3993
ATENDIMENTO
RECLAMAO
ryancardosoribeiro@
(71) 9275-6946
PRODUTOS
ELOGIO
diogoalvesdias@xpto
(54) 6848-6860
ATENDIMENTO
SUPORTE TCNICO
guilhermeferreiraba
(11) 3118-7146
cauasilvacunha@xpto (47) 9122-8526
SERVIOS
ATENDIMENTO
SUGESTO
RECLAMAO
brunaazevedomelo@s (19) 9475-9144
ATENDIMENTO
RECLAMAO
andrelimacarvalho@t
(27) 5960-8121
ATENDIMENTO
RECLAMAO
tomaspintomelo@day (67) 4301-4288
ATENDIMENTO
RECLAMAO
joaoaraujodias@super (21) 3093-8910
PRODUTOS
SUPORTE TCNICO
taniaalvessousa@day
(27) 6300-2764
SERVIOS
SUPORTE TCNICO
fernandabarbosaazev
(61) 4702-7455
PRODUTOS
SUGESTO
kauamelobarros@tel
(31) 7849-5464
PRODUTOS
RECLAMAO
larasilvaalves@gustr
(85) 6646-9211
PRODUTOS
ELOGIO
eduardolimacorreia@
(11) 9767-3850
PRODUTOS
RECLAMAO
igoroliveiragomes@t
(64) 5909-4949
ATENDIMENTO
RECLAMAO
kauegomesmelo@tel
(11) 7103-7522
SERVIOS
SUPORTE TCNICO
luizgoncalvescardos
(81) 4970-5516
SERVIOS
RECLAMAO
rafaelasilvadias@cuv
(11) 7694-7547
PRODUTOS
RECLAMAO
brunorodriguesgomes (11) 3473-6841
PRODUTOS
ELOGIO
alexcarvalhocardoso
SERVIOS
SUPORTE TCNICO
biancasouzadias@gus (11) 8426-8644
ATENDIMENTO
SUGESTO
rebecacardosoribeiro
(11) 7961-7515
PRODUTOS
RECLAMAO
luanbarbosagoncalve
(11) 3973-9597
ATENDIMENTO
RECLAMAO
(17) 5332-6131
yasmingomespinto@g (16) 6302-2965
SERVIOS
RECLAMAO
estevanpereirasouza
(86) 4901-7056
ATENDIMENTO
RECLAMAO
brenofernandesmarti
(92) 6271-6733
ATENDIMENTO
SUPORTE TCNICO
victorribeirobarros@
(27) 8188-9488
ATENDIMENTO
SUPORTE TCNICO
giovannaaraujomarti
(91) 5416-6895
ATENDIMENTO
SUGESTO
juliafernandesazeve
(21) 7141-4730
PRODUTOS
RECLAMAO
danielgoncalvesolive
(16) 2617-2720
SERVIOS
ELOGIO
fabiopereiramartins
(61) 4117-5940
PRODUTOS
RECLAMAO
mateuscardosobarro
(11) 7859-7223
PRODUTOS
RECLAMAO
eduardasilvacastro@x (31) 9228-9339
PRODUTOS
SUPORTE TCNICO
luizalimapereira@xpt
thiagoferreirasantos
(12) 6772-3033
(31) 5701-3397
PRODUTOS
ATENDIMENTO
RECLAMAO
RECLAMAO
luisaraujobarros@ein
(83) 4701-8566
SERVIOS
ELOGIO
raissaribeiroalmeida
(21) 9003-7957
SERVIOS
SUPORTE TCNICO
sofiamelodias@xptom (19) 9896-8045
PRODUTOS
SUGESTO
diegoferreiraalves@
(11) 2509-8226
PRODUTOS
RECLAMAO
davicorreiapinto@cuv
(62) 8606-4490
SERVIOS
RECLAMAO
antoniocastrosousa@
(33) 4116-8585
ATENDIMENTO
RECLAMAO
larissadiassouza@xpt
(11) 9497-3161
PRODUTOS
RECLAMAO
leilapintobarros@ein
(91) 2525-8595
ATENDIMENTO
SUPORTE TCNICO
alinelimaalmeida@xp
leticiasantoscunha@
(19) 6979-2472
(21) 6810-2892
SERVIOS
ATENDIMENTO
SUPORTE TCNICO
SUGESTO
kauagomessousa@ein (11) 4561-6521
ATENDIMENTO
RECLAMAO
giovanacostacarvalh
(41) 9379-4186
ATENDIMENTO
ELOGIO
evelyndiasalves@gus
(55) 4479-5167
ATENDIMENTO
RECLAMAO
vitorpereiracosta@cu
(48) 4159-2284
PRODUTOS
RECLAMAO
claracunhacorreia@xp (31) 7156-5541
SERVIOS
SUPORTE TCNICO
lucascavalcanticastr
(84) 9326-7537
PRODUTOS
RECLAMAO
gabriellyalmeidaalv
(55) 5777-5745
PRODUTOS
RECLAMAO
carlasousasilva@cuvo (19) 2528-6714

isabellacunhaoliveir
(45) 7782-5251
PRODUTOS
PRODUTOS
ELOGIO
SUPORTE TCNICO
sarahpereirarocha@su (11) 6337-6806
ATENDIMENTO
SUGESTO
kaimelocastro@dayr
gabrielalmeidacavalc
(19) 5609-2730
(83) 9061-7479
SERVIOS
SERVIOS
RECLAMAO
RECLAMAO
luissousabarros@einr
(51) 4505-9261
PRODUTOS
RECLAMAO
matheusazevedoarau
(11) 4251-5952
PRODUTOS
RECLAMAO
nicolascunhapereira
(81) 6471-6985
SERVIOS
SUPORTE TCNICO
tiagorodriguespinto@
laurarodriguesdias@
(81) 4156-4626
(11) 4488-5979
ATENDIMENTO
PRODUTOS
SUPORTE TCNICO
SUGESTO
julioaraujosantos@ei
(32) 9029-6526
ATENDIMENTO
RECLAMAO
rafaeloliveiraribeiro
(11) 2698-9934
SERVIOS
ELOGIO
thaisgomesferreira@
(91) 4615-8796
ATENDIMENTO
RECLAMAO
juliansousabarros@xp (31) 6989-8358
ATENDIMENTO
RECLAMAO
OS DE USO
AJUDA ONLINE
FAA UMA DOAO
IN
TELEATENDIMENTO
Questionamento
No ltimo dia 30, o cliente teve um
problema
com oreviso
produto
o mesmo
Cliente solicita
noeproduto
foi corrigido com prontido
A cliente deseja parabenizar a
Resposta
E-mail com texto a seguir: "...
Retornado?
SIM
Realizada ligao telefnica
SIM
SIM
Assinante do servio de discagem
SIM
Assinante deseja reclamar sobre
SIM
Cliente precisa saber qual a funo
SIM
Reclamou sobre o servio de
SIM
Fez reclamao e solicitou
SIM
Elogiou atendente e produto
SIM
Pediu para enviar manual da
SIM
Perguntou se no possvel
NO
SIM
Cliente solicita reviso no produto
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
NO
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM

NO
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM

NO
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM

NO
SIM
SIM

NO
SIM
SIM
NO
NO

NO
SIM
NO
SIM
NO
NO
Clique e arraste esse canto da tabela de

ou diminuir a quantidade de
INDIQUE AQUI!
Data Ret
Err:509
Hora Ret
2:23
Err:509
2:06
Err:509
0:23
Err:509
0:59
Err:509
2:55
Err:509
0:34
Err:509
1:37
Err:509
0:34
Err:509
2:30
Err:509
1:06
Err:509
0:41
Err:509
1:27
Err:509
1:34
Err:509
23:55
Err:509
0:59
Err:509
1:48
Err:509
0:41
Err:509
1:55
Err:509
23:55
Err:509
1:48
Err:509
23:59
Err:509
2:06
Err:509
2:23
Err:509
1:41
Err:509
2:37
Err:509
0:48
Err:509
0:37
Err:509
1:06
Err:509
1:52
Err:509
1:06
Err:509
2:41
Err:509
0:52
Err:509
3:20
Err:509
3:13
Err:509
1:59
Err:509
2:48
Err:509
0:20
Err:509
0:13
Err:509
23:59
Err:509
2:59
Err:509
1:27
Err:509
0:44
Err:509
1:02
Err:509
3:06
Err:509
0:48
Err:509
2:06
Err:509
1:27
Err:509
1:34
Err:509
0:34
Err:509
1:30
Err:509
23:55
Err:509
0:41
Err:509
0:13
Err:509
2:27
Err:509
2:27
Err:509
2:55
Err:509
3:23
Err:509
3:13
Err:509
0:37
Err:509
1:52
Err:509
0:52
nto da tabela de dados para aumentar

a quantidade de registros.
CONFIGURAES DA PLANILHA
LISTA DE TIPOS (COLUNA L)

RECLAMAO
SUPORTE TCNICO
ELOGIO
SUGESTO
LISTA DE ASSUNTOS (COLUNA K)

PRODUTOS
SERVIOS
ATENDIMENTO
Clique e arraste esse

canto da tabela de
dados para aumentar
ou diminuir a
quantidade de itens.
Clique e arraste esse canto da

tabela de dados para aumentar
ou diminuir a quantidade de
itens.

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ACOMPANHAMENTO DO DESEMPENHO

QTDE. DE CONTATOS POR SITUAO

Acompanhamento gerencial de contatos e controle da operao de teleatendimentos - ver

PLANILHA PARA ACOMPANHAMENTO INDIVIDUAL D

e teleatendimentos - verso 1.0

NDIVIDUAL DE CONTATOS E OPERAES DE TELEATEN

enzorochamartins@su (91) 3353-9591

brunaazevedomelo@s (19) 9475-9144

tomaspintomelo@day (67) 4301-4288

joaoaraujodias@super (21) 3093-8910

brunorodriguesgomes (11) 3473-6841

biancasouzadias@gus (11) 8426-8644

yasmingomespinto@g (16) 6302-2965

eduardasilvacastro@x (31) 9228-9339

sofiamelodias@xptom (19) 9896-8045

kauagomessousa@ein (11) 4561-6521

claracunhacorreia@xp (31) 7156-5541

carlasousasilva@cuvo (19) 2528-6714

sarahpereirarocha@su (11) 6337-6806

juliansousabarros@xp (31) 6989-8358

FAA UMA DOAO

Realizada ligao telefnica

E-mail com texto a seguir: "...

Assinante do servio de discagem

Realizada ligao telefnica

Assinante deseja reclamar sobre

Realizada ligao telefnica

Cliente precisa saber qual a funo

E-mail com texto a seguir: "...

Reclamou sobre o servio de

Realizada ligao telefnica

Fez reclamao e solicitou

Realizada ligao telefnica

Elogiou atendente e produto

E-mail com texto a seguir: "...

Pediu para enviar manual da

E-mail com texto a seguir: "...

E-mail com texto a seguir: "...

Cliente solicita reviso no produto

Realizada ligao telefnica

Cliente solicita reviso no produto

Realizada ligao telefnica

Reclamou sobre o servio de

Realizada ligao telefnica

Pediu para enviar manual da

E-mail com texto a seguir: "...

Cliente precisa saber qual a funo

E-mail com texto a seguir: "...

E-mail com texto a seguir: "...

Cliente solicita reviso no produto

Realizada ligao telefnica

A cliente deseja parabenizar a

E-mail com texto a seguir: "...

Assinante do servio de discagem

Realizada ligao telefnica

Assinante deseja reclamar sobre

E-mail com texto a seguir: "...

Cliente precisa saber qual a funo

Realizada ligao telefnica

Reclamou sobre o servio de

Realizada ligao telefnica

Fez reclamao e solicitou

E-mail com texto a seguir: "...