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Cultura, comunicao e trabalho: discursos organizacionais e os sentidos da atividade laboral na empresa Hera

Cultura, comunicao e
trabalho: discursos
organizacionais e os sentidos
da atividade laboral na
empresa Hera
Gislene Feiten Haubrich
Doutoranda; Universidade Feevale
gisleneh@gmail.com

Ernani Cesar de Freitas


Doutor; Universidade Feevale
ernanic@feevale.br

Resumo
A investigao compreende o trabalho como prtica
sociocultural que propicia a socializao de saberes. Centra-se
em identificar e analisar a construo de sentidos sobre a
atividade laboral perante os saberes constitudos e enunciados
em editoriais do jornal da empresa Hera, publicados no perodo
de janeiro/12 a junho/14. A lente para anlise do estudo de caso
a terico-ergo-discursiva, com a interface entre noes de
cultura, cultura organizacional e comunicao s propostas da
ergologia e da anlise do discurso. Como resultado principal,
destaca-se que a empresa Hera atribui ao processo comunicao
uma perspectiva instrumental, por meio de prescries que
encarceram as interaes. Tais concepes mantm sentidos
negativos vinculados atividade, como sacrifcio e castigo.

Palavras-chave
Discurso. Jornal de Empresa. Editoriais. Atividade Laboral.
Produo de sentidos.

1 Contextos, motivaes e orientaes para perceber o mundo do


trabalho
A diversidade nas esferas sociais caracteriza a contemporaneidade. A interveno
das organizaes nesses cenrios vai alm da dimenso econmica, visto a pluralidade de
sentidos que constituem o lcus laboral, mediante interaes entre os sujeitos e entre o tra1
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balhador e o seu fazer. Vislumbra-se o trabalho como prtica sociocultural, que altera tanto
a composio de uma organizao quanto as estruturas que a cercam (como famlias, escolas, amigos, comunidade, concorrentes, etc.). Ambientes altamente normatizados, social e
politicamente constitudos, como as organizaes, tendem a suprimir a capacidade criadora
do sujeito, o que conseguem apenas com anuncia do prprio trabalhador, que por vezes
no tem cincia de suas possibilidades reais de implicao ao ambiente laboral atravs de
sua atividade. Defende-se que o trabalho uma lente profcua para se perceber, compreender e desenvolver as organizaes e os sujeitos que as fazem existir.
As ideias brevemente apresentadas sustentam os interesses desta pesquisa, que
procura identificar e analisar a produo de sentidos sobre a atividade laboral a partir dos
saberes constitudos enunciados em editoriais do jornal da empresa Hera. Essa delimitao
se justifica mediante o entendimento de que os discursos expressos pelas organizaes so
repletos de implcitos codificados que manifestam valores oriundos da sociedade onde elas
esto inseridas e a viso de mundo daqueles que promulgam tais enunciaes. Diante disso,
reconhecer a noo de atividade perante os pressupostos da Ergologia e conceituar cultura e
comunicao organizacional so aspectos chave para fixar a correlao texto/contexto e asseverar possveis interpretativos, conforme proposto. Para tanto, compreende-se a perspectiva da Semiolingustica Discursiva, que permite a interface entre concepes advindas das
digresses tericas e os dados do corpus.
Expostas as expectativas, apresenta-se o objeto de pesquisa selecionado. Enquadrase a relao comunicao e trabalho1 perante a construo discursiva da comunicao organizacional e da produo de sentidos sobre a atividade. O objeto delineado tambm a partir da definio do estudo de caso, cuja seleo decorre de cinco critrios: (1) localizao; (2)
instalao em um Parque Tecnolgico; (3) busca por internacionalizao; (4) mdio/grande
porte e (5) divulgao em meio impresso. A empresa Hera, com sede situada no Vale dos
Sinos, tem como negcio desenvolver tecnologia para a automao e controle de processos
industriais. Possui um quadro funcional com 440 trabalhadores e publica quadrimestralmente a edio de um jornal destinado a diferentes pblicos: clientes, fornecedores e funcionrios. Das edies publicadas no perodo de janeiro de 2012 a junho de 2014, foram
analisados oito editoriais.

Roseli Fgaro, pesquisadora e docente da ECA-USP, a principal autora no desenvolvimento dos estudos referentes ao binmio comunicao e trabalho, cuja base est nos estudos de recepo. No entanto, essa pesquisa privilegia os estudos da
comunicao organizacional para construir outro olhar a essa concepo.

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Este estudo descritivo e desenvolve-se com base em dois procedimentos tcnicos


de documentao indireta: pesquisa bibliogrfica e pesquisa documental em editoriais de
jornais de empresa. A lente para a anlise dos dados denominada terico-ergo-discursiva,
visto que congrega a interface entre os conceitos tericos relativos cultura organizacional
(MARTIN, 2004) e comunicao organizacional (BALDISSERA, 2009; DEETZ, 2010), os
pressupostos sobre o trabalho a partir da Ergologia2 (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007), e sustenta-se na anlise semiolingustica do discurso (CHARAUDEAU, 2010, 2012). O artigo dividido em quatro partes, sendo nas duas primeiras apresentadas as categorias tericas adotadas neste trabalho e as duas ltimas relacionadas ao objeto emprico do estudo, suas consideraes metodolgicas e anlise.

2 Atividade laboral e cultura: bases do ambiente organizacional


Da Grcia Antiga contemporaneidade, a representao de trabalho se vincula ao
sacrifcio, punio, injustia social e etc. Smith, e posteriormente, Marx apontam que o trabalho aliena o sujeito de sua condio humana, sua natureza. O trabalhador dispensa sua vida
em prol de uma remunerao que lhe dar condies de adquirir bens e servios, coisas que
tambm produz. Ou seja, ele acumula as funes de produtor e comprador, uma vez que
vende suas competncias para contra-las novamente (MARX, 2006). A lgica que desvincula
os processos do fazer laboral dos sujeitos que os pem em movimento tem norteado o desenvolvimento dos negcios.
Embora muitas mudanas nos estilos de gesto tenham ocorrido ao longo do tempo
e representem, para muitos, uma evoluo no tratamento humano, para outros se refere a
uma adequao discursiva diante das exigncias de flexibilizao das jornadas de trabalho.
Trata-se de um [...] aperfeioamento [de modelos antigos] com a incluso da inteligncia e
do saber do trabalhador como um novo capital imaterial a ser explorado. (BERNARDO,
2009, p. 182). No mesmo sentido, Antunes (2011) aponta que essa atualizao do ordenamento organizacional mantm um panorama negativo ao trabalho, sustentando-o como intermedirio chamada alienao contempornea, j que a subjetividade humana permanece alheia produo.
O olhar que a sociedade investe ao trabalho determinante s condies que os sujeitos tm em suas relaes. A atividade de trabalho , de imediato, social. Ela permite a ca2

A Ergologia uma rea de estudos interdisciplinar, cujo enfoque est na inter-relao linguagem e atividade laboral.

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da um se produzir como ser social. (DURAFFOURG et al., 2007, p. 68). Assim, em geral, a
leitura das prticas laborais enfoca a situao em que a atividade de trabalho se inscreve a
prescrio, o contexto realizao das tarefas. Porm, uma anlise da atividade humana do
trabalho se preocupa com a tenso dialtica entre os usos de si do sujeito. Nesse sentido, o
modelo terico-metodolgico da Ergologia tem seu enfoque quele que faz uso de suas caractersticas pessoais para realizar algo solicitado por outro pelo meio externo: o trabalhador.
Em sntese, pode-se afirmar que a atividade o uso que o sujeito faz de si em funo
dos usos propostos pela coletividade, expressos na cultura e atualizados no cotidiano. Denominadas como dramticas do uso de si (SCHWARTZ, 2000), implicam nas duas dimenses
do trabalho: a) o uso de si pelo outro que se refere s orientaes procedentes da situao
da organizao e obedece a aspectos socioeconmicos; b) uso de si por si, manifesto nas estratgias escolhidas pelo trabalhador em sua atividade perante a interpretao de prescries, reflexo e investimento de sua experincia e seus interesses.
O outro se manifesta nas esferas institucionais que determinam quais condutas so
esperadas/ adequadas ao ambiente laboral. Contudo, o trabalhador traz consigo sua histria, seus propsitos e princpios. A dialtica dessas duas foras fundamental deliberao
da atividade. Por um lado os saberes constitudos, divulgados por meio de normas oficializadas em [...] documentos que instruem, ensinam aconselham etc. o trabalho a ser realizado. (FREITAS, 2011, p. 108), ou acordos informais convencionados perante a prtica cotidiana. Na outra ponta os saberes investidos, oriundos da experincia que os sujeitos compartilham, esto relacionados dramtica do uso de si por si, ou seja, da leitura da norma, sua
interpretao e possvel transgresso, visto o emprego da subjetividade de cada ser no contato com essa norma.
Como resultante da interao entre os saberes constitudos e investidos tem-se a renormalizao, caracterizada pela transformao da realidade. Cabe salientar que as renormalizaes podem ser praticamente imperceptveis no cotidiano ou no , mas ao longo do
tempo tendem a acarretar mudanas significativas em processos produtivos ou na determinao de direitos do trabalhador, por exemplo. Acredita-se, assim, que a principal contribuio dessa perspectiva do trabalho a aceitao de que o trabalhador no um mero executor, mas um transgressor, um ser criativo por sua condio. O processo que implica a atividade pode ser observado na Figura 1.

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Figura 1 Processo da Atividade

Fonte: Elaborada pelos autores.

Cada sujeito se produz perante os contextos que vivencia e essa produo hibridizada (HALL, 2003) garante leituras diferentes daquilo que posto como norma. Mesmo que
seja por vezes negligenciado, esse processo ocorre, inclusive, nas organizaes. Visto sob
esse ponto de vista, o trabalho passa a ser uma prtica sociocultural que acarreta a construo de sentidos dentro e fora das organizaes. Pode-se ento consider-lo atividade humana, manifestao de criatividade e de inovao, factvel diante da capacidade de socializao
(BERGER; LUCKMANN, 2012) e reconstruo de saberes (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007) na
coletividade. Assim, percebe-se que ressignificar o trabalho passa por evidenciar a atividade
em detrimento da tarefa; por criticar a perspectiva do sujeito reprodutor e enfatizar as aes permanentemente transgressoras, resultantes da conscincia dos saberes produzidos
na realizao da atividade laboral.
No entanto, para que essa ressignificao seja compreendida e apreendida, faz-se
necessrio tambm ampliar o entendimento da gnese das organizaes. Conforme Fairhust
e Putnam (2010, p. 105), elas [...] so construes discursivas porque o discurso a real
fundao sobre a qual a vida organizacional construda.. Aceitar o discurso como alicerce
implica perceber essas estruturas como [...] ambientes dinmicos, interativos, discursivos,
com elementos constituintes (essenciais) e constitutivos (meios e recursos) no processo de
criao e de consolidao de realidades. [...] A realidade malevel, construda pelos indivduos. (MARCHIORI, 2014, p. 16). Assim, reconhece-se a atuao dos sujeitos na construo
de normas e regras que regem seu convvio.
Frente as concepes do trabalho como atividade humana e de organizaes como
construes discursivas, se aceita a cultura como a tessitura que torna inteligveis os senti5
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dos emergentes dessa relao. Martin (2004) visualiza a cultura perante suas manifestaes: prticas formais e informais, dizeres dos trabalhadores, rituais, dialetos, disposio
fsica e valores. A cultura consiste de padres de sentidos conectados entre diversas manifestaes,3 s vezes em harmonia, por vezes em meio a conflitos entre grupos4 e outras vezes
em teias de ambiguidade, paradoxos e contradies.5, 6 (MARTIN, 2004, p. 2, traduo nossa). Assim, os trs paradigmas de Martin (2004) integrao, diferenciao e fragmentao
podem ser colocados em interface para reconhecer as manifestaes culturais de uma organizao.
Por fim, defende-se que o trabalho fundamenta as organizaes, mediante prticas
discursivas que tecem a cultura daquele ambiente e se conectam a sociedade por meio de
seus atores: os trabalhadores, junto a suas famlias, amigos, concorrentes, etc. Interesses
norteiam essas conexes e jogos de intencionalidades se estabelecem, o que torna a atividade do trabalho uma fonte profcua para a compreenso das prticas comunicativas, dos sentidos produzidos e das concepes assimiladas e construdas pelos sujeitos. Pensar a comunicao organizacional e suas noes nesse contexto a orientao que segue.

3 Trabalho: espao de comunicao e de produo de sentidos


A ideia do trabalho ressignificado conforme a orientao ergolgica se ampara nos
usos que o sujeito faz de si e tambm nos usos que ele permite que o outro faa de suas
competncias. Os processos comunicacionais fundamentam essa relao trabalhadororganizao, visto que se manifestam na transgresso s prescries, o que implica a produo de sentidos ante o debate das normas postas, interpretadas e renormalizadas. A interao no ambiente organizacional permite o trnsito de conceitos entre os sujeitos que revelam suas motivaes e intenes frente atividade que tm de realizar. na regncia dessa
dinmica que se prope pensar a comunicao organizacional, incluindo o trabalho como
uma de suas dimenses.
A fim de avaliar as possibilidades para pensar a comunicao organizacional, Deetz
(2010) ressalta dois percursos: (1) teorias do significado e a dimenso da experincia, que

Paradigma de Integrao (MARTIN, 2004).

Paradigma de Diferenciao (MARTIN, 2004).

Paradigma de Fragmentao (MARTIN, 2004).

Traduo livre do original: Culture consists of patterns of meanings that link these manifestations together, sometimes in
harmony, sometimes in bitter conflicts between groups, and sometimes in webs of ambiguity, paradox and contradiction.
(MARTIN, 2004, p. 2).

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reporta a diferentes concepes da produo de sentidos; (2) abertura influncia e dimenso da participao, cujo enfoque est no controle estratgico das escolhas comunicacionais,
partindo de um raciocnio instrumental. Deetz (2010) prope, ento, o entrecruzamento
desses percursos e apresenta um quadro com quatro possveis perspectivas s concepes
de produo de sentido no mbito das organizaes. As caractersticas dessas categorias so
sintetizadas no Quadro 1.
Quadro 1 Perspectivas da Comunicao Organizacional

Fonte: Elaborado pelos autores com base em Deetz (2010).

Nota-se que as perspectivas 1, 2 e 3, apresentadas no Quadro 1, embora tenham diferenas, aproximam-se pois creditam linearidade ao processo comunicacional. A interpretao um aspecto chave, visto que resulta na produo de sentidos. Porm, entendida como [...] o processo de traduzir os eventos e desenvolver modelos para seu entendimento, de
produzir sentidos perante esquemas conceituais elaborados pelos principais gestores.
(DAFT; WEICK, 1984, p. 286), posiciona as organizaes como sistemas interpretativos, olhar que converge com os paradigmas da Integrao e da Diferenciao desenvolvidos por
Martin (2004). A elaborao de mecanismos que conduzem a interpretao dos sujeitos s
interaes realizadas atribuda s lideranas e os demais sujeitos do ambiente organizacional so secundrios nesse processo. Ao passo que se aceita a produo de sentidos como
evento importante cultura organizacional, tenta-se modaliz-los em categorias que possam ser controladas e geridas. Para sobreviver, as organizaes necessitam de mecanismos
para interpretar eventos ambguos e para prover sentidos e orientaes aos seus participantes. (DAFT; WEICK, 1984, p. 293).

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Contudo, perante as caractersticas da denominada Comunicao e Democracia Participativa, latente um movimento de mudana no enfoque da comunicao nas organizaes. Se em algum momento se defende que o processo comunicacional linear e implica
apenas discursos proferidos e prescritos pela prpria organizao, em outro busca-se reconhecer como os trabalhadores (e tambm demais pblicos) participam da constituio dos
espaos laborais. Saraiva e Carrieri (2008, p. 8) contribuem: [...] ainda que haja uma intencionalidade por parte da administrao de uma organizao ao implementar uma dada ao
gerencial [...] isso no significa que os empregados se acomodaro, submissos e apticos ao
que lhes for apresentado [...]. Mltiplas interpretaes decorrem de cada ato comunicativo
realizado pela organizao, seja ele planejado ou uma ocorrncia cotidiana emergente da
interao. o conjunto de sentidos da emergentes que orienta a percepo e realizao da
atividade pelos trabalhadores. Salienta-se a noo de Fragmentao elucidada por Martin
(2004), que congrega a multiplicidade das situaes e das mensagens em trnsito. Por vezes,
e por alguns elas sero recebidas e aceitas, porm em outras circunstncias o interesse na
participao desse processo existir e desconsider-lo negligenciar informaes que tendem a colaborar com o desenvolvimento da organizao.
Nesse sentido, outra reflexo sobre a ideia de interpretao emerge: [...] tender a
ser um exerccio de aproximao (negociao e disputa) entre os sentidos que so propostos
(postos em circulao) pelos sujeitos em comunicao e a significao que por eles individualizada, internalizada [...] (BALDISSERA, 2009, p. 154). A divergncia no vista como
algo negativo, mas como oportunidade para o desenvolvimento de vnculos por meio de relaes dialgicas. Nesse caso, as prescries so interpretadas pelo trabalhador que busca,
tanto em suas experincias quanto na interao com seus colegas, argumentos que sustentem sua ao. A atividade manifesta sua complexidade no processo interacional entre sujeito
e seu fazer, que se torna essencialmente comunicativo. Os sujeitos so foras, cuja manifestao advm dos discursos que representam sua identidade e transformam os grupos aos
quais pertencem. Os pontos de interseco, materializados nos espaos coletivos habitados
pelos sujeitos, interferem estmulos transformados em sentidos, acionados quando necessrio.
Desse modo, se aceita que a comunicao manifestada na interseco dos diversos
discursos que circulam nas organizaes. Para alm da esfera prescritiva, est a interacional
e interpretativa, visto que os sentidos produzidos pelos sujeitos orientam simultaneamente
a representao das suas identidades e a transformao das tramas que as envolvem. Aspec8
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tos como esses conduzem escolha metodolgica da anlise do discurso para melhor compreender os ambientes laborais e suas metamorfoses. Por tratar especificamente da produo de sentidos, opta-se pela perspectiva semiolingustica de Charaudeau (2010, 2012). A
imbricao do lingustico e do situacional, do macro e do microssocial, do implcito e do explcito, garante a nfase ao dos sujeitos no ato de linguagem. Estabelece-se um jogo discursivo em que o objetivo do EU envolver o TU por meio de estratgias discursivas. Essa
interao, que se configura como uma encenao (mise-en-scne), denominada como ato
de linguagem.
Quatro so os sujeitos implicados no ato de linguagem: dois seres sociais, o sujeito
comunicante (EUc) e o sujeito interpretante (TUi), e dois seres de fala, o sujeito enunciador
(EUe) e o sujeito destinatrio (TUd). A encenao discursiva se d na relao do EUe e TUd,
sendo o enunciador o responsvel por articular interesses s implicaes contextuais e situacionais que envolvem a seleo de quais sentidos sero postos em ao por meio do discurso. O TUi posto na posio de destinatrio ideal (TUd), aquele que pode ser persuadido
intencionalidade do EUc, projetada e configurada pelo EUe. A Figura 2 representa os fluxos
desse processo comunicativo.
Figura 2 Ato de Linguagem

Fonte: Adaptado de Haubrich (2014) com base em Charaudeau (2004, 2010, 2012).

A circulao de informaes e sentidos que compem o ato de linguagem, representado na Figura 2, tem como centro a ao dos atores num processo de semiotizao do mundo, ou seja, de transformao dos acontecimentos em eventos inteligveis, passveis de transao ou difuso. Ao descrever uma situao, por exemplo, o sujeito busca em seu repertrio
signos que possam represent-la. Essa busca no ingnua, mas depende diretamente da
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finalidade do enunciador ao filtrar quais aspectos inclui ou exclui de seu discurso. Charaudeau (2012) denomina essas escolhas discursivas como visadas comunicativas e so classificadas dada a relao que o EU visa estabelecer com o TU. As principais visadas so apresentadas no Quadro 2.
Quadro 2 Visadas Comunicativas

Fonte: Adaptado de Haubrich (2014) com base em Charaudeau (2004).

Conforme se pode perceber no Quadro 2, as visadas esto relacionadas com as aes


tomadas pelo EU e pelo TU. O EUc toma a palavra e propaga a mensagem elaborada pelo
EUe, e, nesse sentido a visada passa a ser uma sntese entre a intencionalidade do EU e a
atitude esperada do TUd. No h, porm, controle algum por parte do EUc de que esse envolvimento ocorra quando o TUi interagir com os enunciados proferidos. Percebe-se assim
que a construo de um discurso um ato estratgico que se ancora em quatro diferentes
modos de organizao dos enunciados, a fim de que as expectativas do EU persuadam o TU:
enunciativo, descritivo, narrativo e argumentativo so os quatro modos delineados por Charaudeau (2010) para compreender a concretizao de enunciados e a produo de sentidos.
O modo de organizao enunciativo [...] aponta a maneira pela qual o sujeito falante
age na encenao. (CHARAUDEAU, 2010, p. 81). Seja por meio de uma relao de influncia
ou fora (funo alocutiva), a expresso de um ponto de vista (funo elocutiva) ou no uso
de uma terceira pessoa para subsidiar seus argumentos (funo delocutiva), o EUe define
bem qual sua posio em relao ao seu interlocutor. O modo de organizao descritivo
constitui-se da nomeao, localizao e qualificao do objeto de fala cujo enfoque est na
produo de efeitos de verdade. J o modo narrativo subsidia o encadeamento de aes, enquanto o modo argumentativo tem como funo [...] construir explicaes sobre asseres
feitas do mundo. (CHARAUDEAU, 2010, p. 207).

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Diante da reflexo da noo de trabalho na perspectiva da atividade que sugere a


dimenso comunicativa como sua base, reduzir a comunicao a um processo linear coordenado por um departamento que define os enunciados s normas postas pela organizao
torna-se improdutivo. Desse modo, a seleo do corpus desse estudo, os editoriais do jornal
da empresa Hera, tem o propsito de analisar possveis interpretativos que provavelmente
no foram considerados pela organizao na construo do seu discurso, mas que podem
influenciar a atividade dos trabalhadores. Alm disso, essa opo visa evidenciar a oportunidade de participao dos trabalhadores no cotidiano laboral e a relevncia atribuda a eles
nessa construo. Avana-se apresentao dos percursos em busca desses sentidos.

4 Metodologia: percursos aos discursos e aos sentidos


A construo do objeto de pesquisa sob duas instncias, terica e emprica, garante
ao estudo a aproximao do desenvolvimento conceitual de relao comunicao e trabalho, realidade, lcus organizacional. Essa caracterstica delimita a pesquisa como aplicada,
exploratria no mbito da teoria e descritiva quanto a seus resultados. A abordagem da
problemtica qualitativa por meio da interface das noes de cultura, de comunicao e de
trabalho. Os procedimentos utilizados qualificam a investigao como estudo de caso fundamentado na documentao indireta por meio das pesquisas bibliogrfica e documental
em jornais divulgados pela empresa Hera, no perodo de janeiro de 2012 a julho de 2014,
dos quais se selecionam os editoriais, num total de oito (8).
A delimitao dos dados analisados se justifica mediante o volume de dados contidos
nos jornais, o que exige a escolha dos elementos mais significativos a partir das expectativas
postas. Nesse sentido, em relao ao jornal, que tem como foco os produtos e servios ofertados pela empresa, os editoriais revelam-se fonte profcua ao estudo da produo de sentidos sobre a atividade, visto que representam o posicionamento oficial da organizao acerca
das principais informaes vinculadas s suas aes, a partir de seu horizonte. Alm disso,
os editoriais manifestam a intencionalidade do EUc e evidenciam a projeo que ele faz do
seu interlocutor, TUd.
Assim, acredita-se que o corpus eleito se mostra adequado para a categorizao almejada perante o objetivo principal deste estudo. Conforme Bakhtin (2014, p. 127), [...] o
ato de fala impresso, constitui igualmente um elemento da comunicao verbal. Ele objeto
de discusses ativas sob a forma de dilogo e, alm disso, feito para ser apreendido de maneira ativa.. Desse modo, entende-se que os textos dos editoriais sugerem pontos de vista
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adotados pela organizao acerca de seus trabalhadores, alm de apontar para aspectos
simblicos relacionados cultura e manifestar a intencionalidade comunicacional que a Hera tem para com seus pblicos. Acredita-se que tal ao permita um olhar crtico s aes
comunicativas das organizaes, pois se baseia na percepo de [...] como a organizao
emerge atravs da comunicao. (TAYLOR; CASALI, 2010, p. 78), especialmente ancorada
na perspectiva discursiva adotada para este momento da pesquisa.
A constituio da pesquisa divide-se em quatro fases: (1) fontes bibliogrficas e definio das categorias essenciais; (2) delimitao da amostra e dos procedimentos de coleta
de dados e detalhamento do corpus; (3) organizao dos dados por meio de um mapa emergente das categorias tericas; (4) anlise a partir de um esquema terico-ergo-discursivo. A
representao do processo de anlise pode ser observada na Figura 3.
Figura 3 Representao da Anlise Terico-Ergo-Discursiva

Fonte: Elaborada pelos autores.

A Figura 3 apresenta as categorias e o movimento realizado anlise. Diante dos


discursos que compem o corpus e que se enquadra como situao de comunicao em estudo (CHARAUDEAU, 2010, 2012), avalia-se o ato de linguagem da Hera por meio das visadas comunicativas de informao, prescrio, incitao e captao (CHARAUDEAU, 2004,
2012) e dos modos de organizao discursivos: enunciativo, descritivo, narrativo e argumentativo (CHARAUDEAU, 2010, 2012). Em interface a essas categorias da teoria Semiolingustica de Charaudeau (2010, 2012), so postas as noes relativas ao trabalho na perspectiva ergolgica (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007) e as concepes tericas de comunicao
(BALDISSERA, 2009; DAFT; WEICK, 1984; DEETZ, 2010) e cultura organizacional (MARTIN,

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2004). Na sequncia so apresentados os principais sentidos vinculados atividade na empresa Hera.

5 Enquanto a Hera trumbica, a atividade comunica


A teoria Semiolingustica do discurso, elaborada por Charaudeau (2010, 2012), oportuniza ao sujeito analisante um olhar que vai alm do lingustico, relacionando-o com o
situacional. Questes como essas motivam a seleo dessa proposta para assentar o modelo
de anlise do corpus desse estudo. Inicia-se esse processo pelo enquadramento de uma situao especfica de comunicao, que se vincula a outras perante os significados que so partilhados e reconstrudos pelos sujeitos do ato de linguagem. Limita-se, ento, a situao de
comunicao a oito editoriais do jornal da empresa Hera, Informando e Trabalhando
(I&T), publicados no perodo de janeiro de 2012 a junho de 2014 (edies setenta e sete
oitenta e trs) (2012a, b, c; 2013a, b, c; 2014). O jornal um veculo de comunicao dirigida, cujo enfoque est na relao sujeito-texto. A Hera uma empresa de automao industrial que tem sua matriz localizada em So Leopoldo, possui uma fbrica de painis em Sapucaia do Sul e filiais em diversos estados do Brasil. Sua classe trabalhadora composta de
440 pessoas, sendo 72% homens e 28% mulheres.
Fixada a situao de comunicao, podem-se perceber quais so os papeis ocupados
pelos sujeitos do ato de linguagem. A empresa Hera posiciona-se como sujeito comunicante
(EUc) e os trabalhadores, o sujeito interpretante (TUi). A posio ocupada pelo sujeito analisante a de identificar como os seres de fala atuam na elaborao das estratgias discursivas que visam a persuaso (EUe) e os possveis interpretativos construdos sobre o destinatrio (TUd). Diante do objetivo central desse estudo, identificar e analisar a construo de
sentidos sobre a atividade laboral, entende-se que a concepo de comunicao adotada pela organizao manifesta importante sentidos sobre sua cultura, logo, acerca do trabalho.
Perante os enunciados analisados, percebe-se que as prescries e normas so preponderantes, o que caracteriza a comunicao da empresa Hera com base em uma perspectiva instrumental, como pode ser observado conforme a afirmao que consta na edio 79:
[...] E gostaria de utilizar esse espao, que sempre proporcionou um canal
de comunicao direta com todos aqueles que tm alguma relao com a
Hera, para agradecer. [...] Agradeo a todos que fazem parte dessa histria
e que contriburam para contar as novidades da Hera no I&T, este importante informativo que produzimos orgulhosamente desde 1987 (HERA,
2012c, ed. 79, p. 2, grifo nosso).

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Destaca-se desses enunciados que se valem do modo descritivo (CHARAUDEAU,


2010) para se estruturarem as qualificaes atribudas ao jornal e que enquadram a comunicao enquanto difusora de saberes constitudos (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007), e desconsideram sua dimenso interacional, que contempla os sentidos daqueles que leem e interpretam os ditos. Desse modo, podem-se destacar duas das perspectivas desenvolvidas por
Deetz (2010) para compreender a comunicao organizacional. A disseminao de prescries fundamenta as prticas comunicativas, visto que o uso dos modos de organizao discursiva que assumem destaque: o enunciativo elocutivo, com a expresso do ponto de vista
da organizao em prol do engajamento dos trabalhadores, e o argumentativo, que ao justificar os dados divulgados providencia o fechamento das ideias e impossibilita a discusso
sobre eles. Relaciona-se, assim, abordagem Gerenciamento e Comunicao Estratgica, na
qual se define que [...] o significado est localizado em algum lugar, sendo o trabalho da
comunicao distribu-lo. (DEETZ, 2010, p. 88).
Na forma de seu uso, as normas assumem a posio de significados construdos pela
organizao e por elas postos em circulao. Pode-se supor, ento, que o uso da estratgia
de narrao de uma situao da vida do presidente tenha esse propsito:
H 27 anos lembro de estar em So Paulo, com minha famlia. Meu filho recm havia nascido e eu levantava todos os dias muito cedo e ia tomar caf
da manh em uma padaria. [...] s vezes levava meu filho mais velho, na
poca com dois anos. Aquela rotina permitia o convvio com ele j que eu
voltava para casa invariavelmente aps s dez da noite e ele j estava no
ltimo sono. (HERA, 2012c, ed. 79, p. 2).

Com seu testemunho, o presidente que assina o discurso faz uso da visada de captao para promover o envolvimento emocional dos trabalhadores. Ao dar o seu exemplo,
uma das possveis interpretaes relaciona-se compensao: abrir mo de algumas coisas
no presente garante o xito profissional no futuro. Espera-se, desse modo, que os trabalhadores sigam seu exemplo, acreditando que tero seu potencial reconhecido ao longo do
tempo. Alm dessa, outras evidncias oriundas do ato de linguagem da Hera alinham tambm o ponto de vista apresentado por Deetz (2010) acerca de Comunicao e Gerenciamento Cultural, cujo destaque est no domnio da gesto e no seu potencial de orientao da ao dos sujeitos. As organizaes, vistas dessa perspectiva, so entidades criadoras de significados que modelam maneiras especficas de entendimento. (DEETZ, 2010, p. 90).
As prescries revelam-se como mecanismos para orientar a interpretao dos sentidos, aprisionando-os nos significados explicitados nos editoriais. Tal ngulo vai de encontro concepo de cultura apresentada por Daft e Weick (1984), visto que as organizaes
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so consideradas sistemas interpretativos. O enunciado [...] agora, no s devemos manter


nosso nvel de produtos e servios, como tambm precisamos aument-lo ainda mais. (HERA, 2013c, ed. 82, p. 2), aborda, de forma explcita, o que ser cobrado dos trabalhadores,
assim como na edio 78: [...] mostrar que podemos fazer aqui o que fazem no exterior, engarrafar de forma metdica conhecimento em produtos. (HERA, 2012b, p. 2, grifo nosso).
Expressam-se significados vinculados competitividade e produo esvaziada de sentidos
para o sujeito, que posto como mquina a fim de executar algo que no tem plena noo do
que . O significado, porm, posto: necessrio produzir mais para competir e se destacar.
A cultura organizacional, nesse contexto, configura-se conforme as duas perspectivas propostas por Martin (2004). A primeira, a Integrao, reflete o consenso, visto que o
significado associado ao enunciado partilhado por todos os sujeitos. As lideranas disseminam as normas e monitoram seu cumprimento e so convidadas a desconsiderar qualquer diferena que possa se mostrar. Sustenta-se esse apontamento diante da visada comunicativa que assume evidncia na construo dos enunciados: visada de informao, cujo
intuito [...] significar o verdadeiro, produzir um valor de verdadeiro [...] (CHARAUDEAU,
2012, p. 88). Alm disso, a organizao embasa-se em saberes constitudos (SCHWARTZ;
DURRIVE, 2007) para estruturar seus discursos, e vale-se principalmente dos modos argumentativo e descritivo (CHARAUDEAU, 2010), que apresentam o ponto de vista da Hera,
mas abrem poucas possibilidades de interao e produo de sentidos alm dos postos nos
textos dos editoriais analisados.
Quanto segunda perspectiva apresentada por Martin (2004), a Diferenciao tambm pode ser utilizada para caracterizar a cultura organizacional da Hera diante dos editoriais em anlise. O estabelecimento de subculturas e de uma hierarquia entre elas estimulado dado s diferenas no tratamento da atividade realizada por trabalhadores do setor de
Pesquisa & Desenvolvimento (P&D) e da fbrica de painis. A referncia fbrica feita por
meio de suas mquinas: Hoje necessrio colocar nossa inteligncia na mquina e a mquina na indstria. isso que estamos fazendo na Unidade de Painis da Hera. Essa fbrica
produz painis de automao, equipamentos para fazer com que qualquer processo industrial moderno seja vivel. (HERA, 2012b, ed. 78, p. 2). Alm de tornar irrelevante a ao dos
sujeitos tambm a reduz a execuo de comandos, como um rob.
Em compensao, o P&D tem reconhecida, de forma explcita, sua importncia: [...]
tudo isso no seria possvel sem o trabalho duro de nosso P&D, que desenvolveu um produto que entusiasmou o mercado internacional. (HERA, 2013a, ed. 80, p. 2). Nesse caso, a ao
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transgressora e criadora dos sujeitos, resultante dos saberes que por eles foram investidos
(SCHWARTZ, 2000), incentivada e evidenciada como fundamental para o progresso da organizao. As diferenas entre as reas tendem a gerar um clima amistoso e fazer vir tona
diferenas pessoais entre os sujeitos, sendo a atividade de ambos fundamental para o xito
da organizao em seu processo produtivo como um todo. A partir das reflexes apresentadas, sintetizam-se os principais sentidos da Atividade na Figura 4.
Figura 4 O Ato de Linguagem da Hera e os Principais Sentidos da Atividade

Fonte: Elaborada pelos autores.

Embasada no conjunto discursivo manifesto nos editoriais do jornal da empresa Hera e nas trs noes basilares do modelo terico-ergo-discursivo, conforme disposto na Figura 4, a anlise dos editoriais permite uma relao com o bordo de Chacrinha:7 quem no
se comunica, se trumbica. Nesse sentido, a Hera, perante sua perspectiva linear e de transmisso das prescries, trumbica, pois tem a inteno de neutralizar a ao dos sujeitos
pelo volume de prescries e incentivo a competitividade entre eles. A atividade, no entanto,
comunica sentidos e vai alm dos significados determinados pela organizao. A importncia atribuda s lideranas e finalidade consensual e homognea do ato de linguagem
sugere que o processo de construo de sentidos secundrio e define o trabalho, manifestao cultural emergente do cotidiano, como um desconhecido. Refere-se ele como mera
execuo de fazeres que sustentam o modo de vida capitalista, mas desconsidera a experincia que cria tambm o sujeito e implica a forma como ele constri o mundo.

Jos Abelardo Barbosa de Medeiros, Chacrinha, comunicador brasileiro de grande expresso na dcada de 50 at hoje conhecido por seus bordes.

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6 Consideraes interface cultura, comunicao e trabalho em editoriais


A proposta de olhar para o trabalho como instituinte contextual no recente. Todavia, traos pouco positivos que preconizam essa reflexo repetem-se ao longo do tempo. No
entanto, a noo de atividade abre caminhos para pensar o trabalho de forma criativa e
transformadora de uma realidade que no mais atende s intenes de bem-estar dos sujeitos. Visto desse modo, percebe-se que o ambiente organizacional no precisa ser permeado
por sentidos impostos pela gesto, desde que os resultados almejados estejam de acordo
com as expectativas das partes que o constituem. Desse modo, faz sentido congregar ambos
os interesses: dos trabalhadores, que investem e ampliam seu saber, e da organizao, que
atende seus propsitos existenciais. Seria isso utopia? O arcabouo terico selecionado para
este estudo deixa pistas que no. Entretanto, ele tampouco faz crer que rever o sistema produtivo deste tempo seja uma tarefa simples. Porm, a tentativa livre, o. O erro uma possibilidade, e a ressignificao uma potencialidade.
Com base no caso em estudo, sustentado pelo ato de linguagem da empresa Hera em
seus editoriais de jornal da empresa, podem ser apontados trs atributos que impossibilitam tal ressignificao: a instrumentabilidade atribuda ao processo comunicacional e por
consequncia a negligncia dos sentidos e saberes potencialmente gerados no cotidiano organizacional; o elevado volume de prescries que encarceram as interaes com o propsito de homogeneizar valores e objetivos; e a crena de que sujeitos postos na posio de gesto possam envolver seu grupo de trabalhadores diante dos significados modalizados pelos
discursos normativos ao fazer laboral e aos comportamentos nesse lcus.
Assim, uma das principais contribuies deste estudo est na apresentao de algumas caractersticas do cenrio organizacional contemporneo e na busca de um olhar ressignificado ao trabalho, que atribui ao sujeito responsividade no espao laboral que produz
e capaz de engendrar. Percebido como atividade, o trabalho manifesta o potencial criativo
do sujeito. Considera a importncia dos saberes constitudos em normas de comportamento
ou de prescrio de tarefas, mas reconhece o mbito da experincia, dos saberes investidos
pelo sujeito na interpretao das normas. A construo de novos saberes pode ento implicar em renormalizaes.
Os discursos da comunicao organizacional, enquanto instrumentos no processo de
construo e disputa de sentidos, so chave para que se estabeleam o dilogo e a interao
entre os trabalhadores, pois estabelecem-se como normas ou saberes constitudos. a partir da prescrio que o sujeito interpreta e renormaliza os discursos institucionalizados e
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estabelece novos discursos que atualizam o contexto das organizaes e produzem novos
saberes. Trata-se de um movimento dialtico e dialgico para o qual se chama ateno com a
perspectiva ora apresentada, mediante o apontamento de possveis interpretativos acerca
da atividade laboral.
Evidente que neste estudo se trata apenas de uma ponta do processo comunicacional e que fundamental tambm proporcionar aos trabalhadores a oportunidade de refletir
e falar sobre sua atividade e a organizao onde a realizam. Tem-se tal propsito com a sequncia da pesquisa que est em andamento. Entretanto, neste momento, procura-se chamar ateno aos estmulos que so propostos pelo sujeito comunicante. Enquanto processo
opaco, reconhece-se que EUc e TUi so ativos na interao, sendo que eles produzem e repercutem significados e sentidos com base no contexto que os envolve. Nesse sentido, a cultura organizacional a tessitura onde a prtica laboral e as determinaes mercadolgicas
se fundem e alicercem as organizaes discursivamente.
Acredita-se que esse seja um dos resultados mais interessantes oriundos da pesquisa, visto que a literatura produzida para a rea com foco na produo de sentidos em discursos e na sua implicao s prticas laborais restrita. Em grande parte, os estudos comunicacionais no espao das organizaes tm seu enfoque na elaborao de estratgias mediante a identidade, imagem ou a reputao da organizao, ou ainda nas ferramentas disponveis para tal. Nesse caso, as interaes so vistas mais como plataforma de sustentao s
aes prescritivas e menos como alicerce das aes dos sujeitos do trabalho e na sua efetiva
contribuio para a transformao das tomadas de deciso organizacionais.
Assim, o olhar crtico s prticas comunicativas constitui uma representao do modo como o ato de linguagem produzido pela organizao, no caso a Hera, percebe seus interlocutores e manifesta aspectos simblicos, como valores, normas, orientaes, etc. Como os
discursos organizacionais impelem os interlocutores? Como os trabalhadores reconhecem
seu espao de construo pessoal e coletiva mediante seu trabalho? Como as prticas comunicativas instituem saberes? E elas permitem as renormalizaes que conduzem evoluo
organizacional?
Essas, e tantas questes emergem diante da perspectiva adotada para entender a relao comunicao e trabalho, enquanto espao essencial dos estudos organizacionais. Um
espao de transgresso dos sentidos negativos vinculados ao trabalho, para alm do produto com mero valor comercial, mas ao encontro da construo de vnculos profcuos em prol
de uma sociedade mais inclusiva, em que o eu e o outro se engrandeam mutuamente. En18
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tende-se que embora ponderaes importantes na investigao de tal relao tenham sido
apresentadas, a ampliao desses estudos fundamental, de modo a averiguar como se do
as relaes de fora entre os sujeitos, identificar quais os sentidos que emergem de suas interpretaes e como a atividade percebida por eles, entre outras possibilidades. Em suma,
trata-se de um campo vasto para o desenvolvimento dos estudos comunicacionais de uma
forma ressignificada.

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Culture, communication and work: organizational discourses and the meanings of labor
activity in the Hera enterprise.
Abstract
This investigation perceives work like a sociocultural practice
that socializes knowledge. Its focus is set to identify and analyze
the development of senses upon labor activity towards the
constituted and enunciated knowledge from the statements
made in the editorial of Heras magazine, between january/12
and june/14. The approach to analyze lens to analyse of this
case study is a theoretical-ergo-discoursive scope, which
interfaces notions of culture, organizational culture and
communication, ergologie and discourse analyses. As a main
result, it is emphasized that the Heras company has a
communication instrumental perspective, by prescriptions that
imprison the interactions. This maintains attached negative
senses to work, like sacrifice and punishment.

Keywords
Discourse. Enterprises Journal. Editorials. Labor Activity.
Meanings Production.

Recebido em 19/09/2015
Aceito em 17/05/2016

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