Fundamentos de la Administracin

Generalidades (2da parte)

Glenn Erskine Canelo Antillon
2016
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Fundamentos de la Administracin
Lo que no s, tampoco creo saberlo
Platn

El presente documento se ha elaborado con el fin de servir de material de

apoyo para las clases del Tema 1 de la asignatura Administracin de la
Empresa de la Universidad Tecnologica de El Salvador. No obstante, puede
utilizarse como gua para todos aquellos profesores o estudiantes que
estn interesados en estudiar el proceso administrativo y la evolucin
de la ciencia de la Administracin.
Este trabajo es una gua bsica sobre administracin y nunca pretende ser
un tratado exhaustivo sobre la misma. Simplemente es una primera
aproximacin sobre el tema, donde se incluyen parte de los principales
autores mas destacados que han enriquecido la ciencia de la
administracin. Ahora bien, la recopilacin de ideas aqu presentada es un
buen resumen de los conceptos que se pretenden transmitir. ste es el
objetivo que se persigue.
Prof. Glenn Canelo

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Despus de estudiar y reflexionar sobre este documento,

debera ser capaz de
Explicar qu es la administracin y por qu es importante.
Enumerar y explicar las funciones bsicas del proceso administrativo.

Explicar qu hacen los gerentes, qu roles desempean

Identificar los diferentes niveles gerenciales
Definir las habilidades necesarias para ser un buen administrador
Sealar las principales corrientes que han marcado el desarrollo de la Ciencia de la

Administracin y explicar por qu han sido importantes

Explicar las contribuciones de diferentes autores clsicos al aprovechamiento
eficiente y eficaz de los recursos organizativos.
Razonar por qu el estudio de las contingencias se ha convertido en un
tema central de estudio en la ciencia de la administracin.

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Quines

son y
que hacen los
gerentes?
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2. Niveles y roles gerenciales

El Gerente
Un Gerente es una persona responsable de

dirigir las actividades que ayudan a las

organizaciones para alcanzar sus metas. La
medida de la eficiencia y la eficacia de un
Gerente, es el grado en que determine y
alcance los objetivos apropiados.

Tiene como responsabilidad bsica servir para

que otros miembros de la organizacin

establezcan y alcancen una serie de metas y
objetivos.

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2. Niveles y roles gerenciales

Los gerentes o directivos son personas responsables de las
actividades de las personas que tienen a su cargo. A diferencia de
los trabajadores, tienen responsabilidad para supervisar las
actividades de ciertas personas (aquellas que tienen a su cargo).
La variedad de problemas que enfrentan los gerentes es enorme (alta
diversidad). A menudo, deben atender muchos problemas de manera
simultnea (fragmentacin), es comn que tengan que tomar
decisiones de golpe(brevedad), y muchas deben apoyarse en la
intuicin y experiencia que han ganado en su carrera, desempeando
su puesto con lo mejor de sus capacidades.
(Jones y George, 2010:13)

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2. Niveles y roles gerenciales

Los gerentes o directivos son tambin administradores:
Los administradores convierten un conjunto de

recursos humanos, materiales, tcnicos,

monetarios, de tiempo y espacio en una empresa
til y efectiva.

Estos tienen la responsabilidad de realizar

acciones que permitan que las personas hagan

sus mejores aportaciones a los objetivos del
grupo.

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2. Niveles y roles gerenciales

Administrar implica:

Herramientas

Conocimiento

Mejores
prcticas

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2.1 Funciones de los Gerentes

An cuando no es fcil describir lo que hacen
los gerentes porque no hay dos organizaciones
iguales, veremos sus funciones
administrativas bsicas partiendo de que los
gerentes administran.

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2.1 Funciones de los Gerentes

PLANIFICAR
Piensan con antelacin las metas y acciones, basan
sus actos en algn mtodo o plan.
Definir metas, establecer estrategias para alcanzar
las metas, desarrollar planes para integrar y
coordinar las actividades

ORGANIZAR
Ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los
recursos, entre los miembros de la organizacin para
lograr las metas organizacionales.

Funcin de la administracin que consiste en

determinar qu tareas hay que hacer, quin las
hace, cmo se agrupan, quin rinde cuentas a
quin y dnde se toman las decisiones.

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2.1 Funciones de los Gerentes

DIRIGIR
Implica mandar, influir y motivar a los empleados
para que realicen las tareas esenciales.
Funcin de la administracin que consiste en
motivar a los subordinados, influir en los individuos
y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el
mejor canal de comunicacin y ocuparse de
cualquiera otra manera de comportamiento de los
empelados.

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2.1 Funciones de los Gerentes

CONTROLAR
Debe vigilar para que las actividades reales se ajustan a

las actividades planificadas.

Implica establecer estndares de desempeo, medir los

resultados, compararlos con las normas establecidas y

corregir cuando existan desviaciones.

Funcin de la administracin que consiste en vigilar el

desempeo actual, compararlo con una norma y

emprender las acciones que hicieran falta.

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Administradores de
Alto Nivel

Administradores de
Nivel Intermedio

Control

Direccin

Organizacin

Planeacin

2.1 Funciones de los Gerentes

Supervisores de
Primera Linea

Fuente: Administracin, Una Perspectiva Global- H. Koontz

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2.2 Niveles Gerenciales.

Existen diferentes tipos de gerentes que se podran clasificar en
los de nivel operativo (o primera lnea), mandos intermedios y
alta direccin.

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2.2 Niveles Gerenciales.

Cada tipo de gerente tiene unas responsabilidades distintas, si bien,

relacionadas pues todos buscan alcanzar las metas organizacionales. Adems,

los gerentes de primera lnea dependen de los mandos intermedios; quines, a
su vez, dependen de la alta direccin. Veamos la distincin entre ellos (basado
en Fernndez, 2010: 6-10):
La ALTA DIRECCIN son los mximos responsables de
la empresa (presidente ejecutivo o consejero
delegado, vicepresidentes y directores generales). Su
principal preocupacin es tener un equipo directivo

cohesionado. Se centra en los aspectos del largo plazo

(supervivencia y crecimiento) y sus principales tareas
son: fijar el rumbo de la organizacin, formular
objetivos a l/p, moldear la cultura, controlar uso de
recursos y vigilar el desempeo general.

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2.2 Niveles Gerenciales.

Los MANDOS INTERMEDIOS (o gerentes tcticos) son los encargados de
administrar el funcionamiento de unidades organizativas
(departamentos

unidades

de negocio).

concretas

Son mediadores entre la

alta direccin y el nivel operativo. Se preocupan por establecer

unas

buenas relaciones con sus colegas, fomentar el trabajo en equipo

y resolver conflictos. Actualmente, han cobrado mayor importancia ya
que las empresas organizan el trabajo en torno a equipos y proyectos.

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2.2 Niveles Gerenciales.

El NIVEL OPERATIVO (gerentes de primera lnea, supervisores o jefes de
seccin) se preocupa por aplicar las reglas y procedimientos para lograr
una produccin eficiente, proporcionar asistencia tcnica y supervisar a
sus empleados. Son muy importantes en el mantenimiento de la calidad,
la innovacin y el desempeo.

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2.2 Niveles Gerenciales.

Otra clasificacin nos dice que hay:

GERENTES FUNCIONALES
Slo son responsables de un rea funcional, por
ejemplo, Produccin, Mercadeo, Finanzas, etc.
GERENTES GENERALES
Son responsables de todas las reas.

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2.3 Roles Gerenciales.

Qu hacen los gerentes? En qu ocupan su tiempo?
En 1973, Henry Mintzberg present una visin novedosa sobre el
quehacer de los gerentes. Tras observar a un conjunto de directivos
mientras trabajaban, Mintzberg agrup las diferentes tareas especficas
que hacan en diez roles que, a su vez, integr en tres categoras:

Roles interpersonales.

Roles de informacin.

Roles de decisin.

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Fuente: Adaptacin de Henry Mintzberg (1973), The nature of Managerial Work, Harper & Row (pp. 92-93)

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2.3 Roles Gerenciales.

INTERPERSONALES

Cuando dirige, representa, es un lder.

Tienen que ver con la gente interna y externa, el protocolo y
la simbologa

Figura de autoridad (smbolo) Figura simblica.

Lder: capacitacin y motiva a las personas.

Enlace: Mantiene una red de contactos externos que

ofrecen informacin y apoyo

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2.3 Roles Gerenciales.

INFORMATIVOS

Comparte informacin, acta como vocero, monitor, difusor,

portavoz, etc. Recibe, almacena y difunde informacin.
Supervisor o monitor: Busca y recibe informacin para conocer
el funcionamiento de la organizacin.
Difusor: transmite informacin a otros miembros de la
organizacin.
Vocero o porta voz: Proporciona informacin al exterior sobre
polticas, acciones, resultados.

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2.3 Roles Gerenciales.

DECISIONALES
Maneja conflictos, asigna recursos, negocia con los colaboradores.
(toma de decisiones)
Empresario: Busca de oportunidades de negocio. Inicia
proyectos.
Distribuidor de recursos: Decide quien recibe recursos, fija
prioridades.
Negociador: representa a la organizacin en negociaciones
con partes tanto externas como internas.
Gestor de anomalas: Toma medidas correctivas cuando es
necesario.

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2.4 Habilidades Gerenciales.

Todos los gerentes, sin importar su nivel, el tamao o tipo de su
organizacin, realizan en mayor o menor grado las cuatro funciones bsicas
del proceso administrativo. Para llevarlas a cabo adecuadamente, requieren
una serie de habilidades.
Segn la Real Academia Espaola (RAE), por
habilidad se entiende la capacidad y disposicin
para algo; o, cada una de las cosas que una persona
ejecuta con gracia y destreza. En nuestro caso, por
habilidades entenderemos las capacidades que
resultan del conocimiento, la prctica y la aptitud
(Bateman y Snell, 2009; Fernndez, 2010).

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2.4 Habilidades Gerenciales.

Se considera que las habilidades de los gerentes se pueden englobar en tres
categoras (Robert L. Katz, 1955):
1. Habilidades conceptuales: capacidad para analizar
y diagnosticar situaciones complejas. Son importantes
en la toma de decisiones y manejo de conflictos.
2. Habilidades interpersonales o humanas:
capacidad para entender, ensear, dirigir,

motivar y controlar a otros y trabajar con

ellos.
3. Habilidades tcnicas: capacidad para llevar a cabo
tareas

concretas

que

involucran

el

uso

de

instrumentos, procedimientos y tcnicas de un campo

especializado.
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2.4 Habilidades Gerenciales.

NIVEL
GERENCIAL
ALTA GERENCIA

NIVEL MEDIO

PRIMER NIVEL

HABILIDAD GERENCIAL
CONCEPTUAL

CONCEPTUAL

CONCEPTUA
L

TCNIC
A

INTERPERSONAL

INTERPERSONAL

INTERPERSONAL

TCNICA

TCNICA

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Que Dios los illumine siempre

Glenn E. Canelo

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