I.

DEFINICIN COMUNICACIN:
Virginia Satir compara el proceso de la Comunicacin con una
gran sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece entre
dos personas. Considera que, una vez que el individuo llega al
mundo de la Comunicacin, resulta ser el factor ms
importante que determina el tipo de relacin interpersonal que
se vaya a tener con los dems

II.

DEFINICIN ASERTIVDAD
La ASERTIVIDAD es la conducta humana ms deseada. La
asertividad es un modelo de relacin interpersonal que consiste
en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los
dems; tiene como premisa fundamental que toda persona
posee derechos bsicos o derechos asertivos.

III.

CONDUCTA ASERTIVA
La comunicacin asertiva viene desde nuestra mente
subconsciente. En realidad, cuando nos comunicamos
asertivamente,
estamos
dando
a
entender
clara
y
concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos
lograr.
Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y
como queremos que sea interpretado. Generalmente estamos
acostumbrados a dar rodeos cuando tememos a la reaccin de
los dems, a lo que vayan a pensar de nosotros y a si estarn a
favor o en nuestra contra.
Ser asertivo significa, decir las cosas como son y sin vergenza,
ni temor a lo que los dems piensen. Una persona homosexual
de la cual nadie conozca su condicin, no es asertiva. Un
homosexual asertivo le dira a la sociedad que lo es,
independientemente de cmo esta pudiere juzgarlo.
Es el conjunto de principios y derechos que hacen el xito de
una comunicacin humana y su idea principal es la habilidad en
transmitir mensajes de manera HONESTA, RESPETUOSA,
DIRECTA Y OPORTUNA. Tambin la catalogamos en la manera

de expresar nuestros pensamientos, sentimientos y deseos sin

violar nuestros derechos y los de los dems.
Ejemplos de Comunicacin Asertiva:
Luz Jinet Rodrguez Jimnez (Bachiller en Relaciones Pblicas y
Master en Comunicacin Organizacional) ha publicado un
interesante documento sobre la comunicacin asertiva, y en l
se encuentran algunos ejemplos, como los siguientes:
Comunicacin no asertiva: Hola profesor, vers no s si podr
presentar el trabajo Tengo muchas cosas que hacer y no me
dar mucho tiempo., ojal pudiera pero no puedo, puedo
intentarlo, podra pero se me har difcil y por eso le pido que
por favor, si no le es molestia y me hara un gran favor que si
por favor me permite entregar el trabajo un poco ms tarde.
Comunicacin asertiva: Hola profesor, me es completamente
IMPOSIBLE (recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a
tiempo. El motivo es que tengo 2 trabajos de historia, uno de
fsica, uno de ciencias sociales y adems tengo que ir maana y
dentro de 3 das al mdico a 200 km de aqu para un
tratamiento nuevo que me va a dejar algo trastocado. As que
por favor, DEME un respiro para que pueda entregarle un
excelente trabajo.
No se lo pedira si no fuera algo
completamente EXCEPCIONAL.
En el primer caso de comunicacin no asertiva centramos la
mayor parte del discurso en pedir perdn, titubear y estar
inseguros. En el segundo caso resaltamos, una y otra vez la
importancia de porque no podemos entregar el trabajo a
tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra postura con
lo cual es mucho ms probable que acepte, en caso de que no
lo haga podemos insistir una vez ms con nuestra
comunicacin asertiva. Esto implica sin embargo, que lo que se
est diciendo sea completamente cierto. Ser asertivo, no es
mentir ni manipular para lograr lo que queremos.
Adicionalmente, la asertividad aunque parezca simple y no
demuestre su verdadera importancia, lo cierto es que quienes
la tienen presente viven una mejor vida.

Tienen mayores posibilidades de ser mejores en su trabajo y de

obtener aumentos si ese es su deseo. Pueden llegar a ser
lderes e incluso tener sus propios negocios empleando a
personas que le colaboren. Se comunicar ms efectivamente
con todas las personas, incluidas las del sexo opuesto, a las que
podr conquistar ms fcil eventualmente.
Las
personas
asertivas
son
recordadas,
no
pasan
desapercibidas, porque simplemente le comunican al mundo
sus deseos y se los comunican con claridad. Exigen lo que se
debe exigir y respetan a los dems. En todo caso que para
exigir, se debe merecer, y si vas a comunicar asertivamente
exigiendo algo que es tuyo, primero debes interiorizar la idea
de que lo mereces plenamente.
IV.

CARACTERISTICAS.
Conducta no verbal: Habla fluida, postura erguida, respuestas directas a la
situacin, voz relajada.
Conducta Verbal: en esta podemos destacar 4 patrones especficos: la
capacidad de decir no, la capacidad de pedir favores, de hacer requerimientos,
expresa sentimientos, la capacidad de iniciar y terminar conversaciones y
expresar mensajes en primera persona tipo yo.

El tono de la conversacin debe ser sincero, positivo, justo, considerado,

directo, sensible y constructivo.

No olvidemos enlazar la conducta no verbal con la verbal para obtener una

coherencia comunicativa
V.

VENTAJAS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA:

El comportamiento asertivo muestra muchas ventajas:
* Disminucin de la ansiedad
* Aumento de relaciones ms ntimas y significativas
* Una mejor autoestima
* Mejor adaptacin social.

* Aumento de confianza y seguridad en ti mismo.

* Mejorar la aceptacin y el respeto propio y el de los
dems
* Expresin de sentimientos derechos
vergenza y sentimiento de culpabilidad.

VI.

deseos,

APRENDIENDO A SER ASERTIVO:

Andrew Salter defini la asertividad como un rasgo de
personalidad y pens que algunas personas la posean y otras
no, exactamente igual que ocurre con la tacaera y la
extroversin. la definieron como la expresin de los derechos y
sentimientos personales, y hallaron que casi todo el mundo
poda ser asertivo en algunas situaciones y absolutamente
ineficaz en otras.
Por lo tanto la conducta asertiva se puede entrenar y de esta
manera aumentar el nmero de situaciones en las que vamos a
tener una respuesta asertiva y disminuir al mximo las
respuestas que nos provoquen decaimiento u hostilidad.

VII.

ESTILOS DE CONDUCTA BASICA

VII.1.

PASIVA

Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los dems. No defiende

sus puntos de vista.
Es cuando la persona no expresa de forma directa sus
sentimientos, pensamientos y deseos y se comunican de
manera indirecta, se confan en que los dems adivinen lo
que queremos o lo que sentimos.
7.1.1

CARACTERSTICAS:
1. Conducta no verbal: ojos que miran hacia abajo, voz
baja y vacilante, gestos desvalidos y una postura
hundida.
2. Conducta verbal: transgresin

de los propios derechos al no ser capaz de expresar

abiertamente sus pensamientos y sentimientos,
opiniones, expresiones de derrota, disculpas y falta de
seguridad y confianza en s mismo.
Tambin carece de falta de respeto por s mismo e
incapacidad de decir no poner excusas y mentir.
VII.2.

ASERTIVO

Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en

forma lgica y sin contradicciones. Juega al yo gano - t
ganas.
VII.2.1. CARACTERISTICAS
* Es emocionante y libre para expresar sus propios
pensamientos y sentimientos.
* Reconoce acepta y respeta sus derechos bsicos y
el de los demas.
* Ser tratado con respeto y dignidad.
* Cometer errores. * Tener y expresar tus propis
sentimientos y opiniones.
* Sentirse bien consigo mimo y pedir lo que quieres.
VII.3.

AGRESIVO

Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - t

pierdes. No escucha sugerencias
Es cuando la persona expresa lo que siente, lo que quiere y
lo que piensa a costa de los derechos y sentimientos de los
dems y tiende a humillar y a atacar cuando no puede
salirse con la suya creando culpa y resentimientos en los
otros, y no fomentando la negociacin y el dialogo.
VII.3.1. Caractersticas:
1. Conducta no verbal: Tono de voz agresivo mandn
y exigente mirada fija habla fluida y rpida postura

intimidatoria gestos de amenaza, hostiles esgrimir

un puo.
2. Conducta verbal: Esto implica ofensas insultos,
amenazas comentarios hostiles y humillantes. Es
la expresin de los pensamientos, sentimientos de
manera inapropiada transgrediendo los derechos
dela otra persona. Su objetivo es humillar a la otra
persona asegurando su victoria por medio de la
humillacin y degradacin
VIII.

HERRAMIENTAS PARA LA CONFRONTACION EXITOSA

Defina la conducta especfica que se confrontara

Identifique cual estilo asertivo funciona mejor

Describa los resultados de la conducta

Identifique sus sentimientos

Defina la meta que aspira lograr

IX.

COMO OIR ACTIVAMENTE

X.

Reconozca los sentimientos

Parafrasee el contenido
Concluya con una pregunta para revisar si su interlocutor
entendi correctamente

HABILIDADES PARA COMUNICARSE EFECTIVAMENTE

Firme comunicacin visual
Buena postura
Ademanes naturales
Ropa apropiada y aspecto
Voz y variedad vocal
Uso efectivo del lenguaje y de las pausas
Atraer la atencin del que lo escucha
Uso efectivo del humor
Ser uno mismo