29/03/2013

Pavimentao

Pavimentao

Qualidade

Qualidade

Histrico da Qualidade

Histrico da Qualidade
Arteso

Revoluo Industrial

Produo artesanal.

James Watt.

Mquina a vapor.

Pavimentao

Pavimentao

Qualidade

Qualidade

Histrico da Qualidade

Histrico da Qualidade

Linha de Montagem

Inspeo

Administrao Cientfica

Testes e medies
para assegurar a
conformidade do
produto

Linha de montagem.

Pavimentao

Pavimentao

Qualidade

Histrico da Qualidade
Walter A. Shewhart introduz a estatstica na
inspeo

Qualidade

Histrico da Qualidade
2 Guerra Mundial
Qualidade nos processos

2 Guerra Mundial.

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Pavimentao

Pavimentao

Qualidade

Qualidade

Histrico da Qualidade

Histrico da Qualidade

Aps a 2 Guerra Mundial

Aps a 2 Guerra Mundial

Reconstruo do Japo

Reconstruo do Japo
Deming e Juran
Engenheiros)

JUSE (Unio Japonesa de Cientistas e

Deming (e) e Juran(d).

Ishikawa.

Pavimentao

Pavimentao

Qualidade

Qualidade

Histrico da Qualidade
Aps a 2 Guerra Mundial
Reconstruo do Japo

Histrico da Qualidade
Japo
Sistema Toyota de Produo

Como no Japo ps-guerra faltava tudo eles desenvolveram e

adaptaram as metodologias que os americanos trouxeram

Absoluta eliminao do desperdcio

Just-in-time
Automao

Pavimentao

Pavimentao

Qualidade

Qualidade

Ferramentas da Qualidade

Ferramentas da Qualidade

Diagrama da Causa e Efeito

Diagrama da Causa e Efeito

Ferramenta foi desenvolvida

Exemplo

por Ishikawa;
Organizao das informaes

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Pavimentao

Pavimentao

Qualidade

Qualidade

Ferramentas da Qualidade

Ferramentas da Qualidade
Ciclo PDCA

Ferramenta utilizada para fazer

Ferramenta utilizada para fazer

planejamento e melhoria de processos

planejamento e melhoria de processos

Complexidade

Ciclo PDCA

Tempo

Pavimentao

Pavimentao

Qualidade

Qualidade

Ferramentas da Qualidade

Ferramentas da Qualidade

Grfico de Pareto

Grfico de Pareto

Separa os problemas

Separa os problemas
20 % de fatores

poucos e vitais

poucos e vitais

dos muitos e triviais

80 % de impacto

dos muitos e triviais

80 % de fatores

20 % de Impacto

Pavimentao

Pavimentao

Qualidade

Qualidade

Ferramentas da Qualidade
5W2H

Definio de Qualidade

Ferramenta usada para

WHAT

planejar, executar e

WHEN QUANDO

acompanhar uma soluo

Princpios da Qualidade

O QUE

Que ao vai ser desenvolvida?

Quando a ao ser realizada?

Inexistncia de defeitos, imperfeies, ou contaminao;

Um grau de excelncia;
Adequao ao uso;

5W

WHO

QUEM

Quem ser o responsvel?

WHERE

ONDE

Onde a ao ser desenvolvida?

para um problema

WHY

2H

PORQUE Por que foi definida esta soluo?

HOW

COMO

Como a ao vai ser executada?

HOW
MUCH

QUANTO

Quanto ser gasto?

Adequao ao propsito;
Consumidores satisfeitos;
A qualidade consiste nas caractersticas do produto que vo ao encontro das
necessidades dos clientes e dessa forma proporcionam a satisfao em
relao ao produto (JURAN).

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Pavimentao

Pavimentao

Qualidade

Qualidade

Princpios da Qualidade

Princpios da Qualidade

Foco no Cliente

Princpio da Gerncia Participativa

Atendimento ao cliente;

Incentivo manifestao de idias e opinies.

Superao das expectativas.

Pavimentao

Pavimentao

Qualidade

Qualidade

Princpios da Qualidade
Desenvolvimento dos Recursos Humanos
Valorizao do ser humano, capacitao para o trabalho, atravs da

Princpios da Qualidade
Constncia de Propsitos
Persistncia, continuidade, planejamento.

educao.

Pavimentao

Pavimentao

Qualidade

Qualidade

Princpios da Qualidade
Aperfeioamento Contnuo
Predisposio para melhorias, inovaes, novas metas.

Princpios da Qualidade
Delegao
Descentralizao, autonomia para tomada de decises, deciso onde est
a ao, respaldo para aes delegadas.

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Pavimentao

Pavimentao

Qualidade

Qualidade

Princpios da Qualidade
Disseminao de Informaes
Constncia e rapidez no fluxo de Informao, transparncia da organizao.

Princpios da Qualidade
Gesto da Qualidade Segundo a Norma ISO 9000
Aes sistemticas e planejadas, confiabilidade e certificao.

Pavimentao

Pavimentao

Qualidade

Qualidade

Princpios da Qualidade
No Aceitao de Erros

Normalizao / MTODO 5S
Definio

No se conformar com o erro, definio do certo, atitude preventiva.

Norma um documento que contem uma especificao tcnica ou outros

critrios precisos desenvolvidos para serem utilizados consistentemente
como uma regra, diretriz, ou definio.

Pavimentao

Pavimentao

Qualidade

Qualidade

Normalizao / MTODO 5S
ABNT

Normalizao / MTODO 5S
ABNT

A Associao Brasileira de Normas Tcnicas

A Associao Brasileira de Normas Tcnicas

(ABNT) o rgo responsvel pela

(ABNT) o rgo responsvel pela

normalizao(NBR ou NM) e certificao no Brasil.

normalizao(NBR ou NM) e certificao no Brasil.

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Pavimentao

Pavimentao

Qualidade

Qualidade

Normalizao / MTODO 5S
ISO

Normalizao / MTODO 5S
Definio

A Internacional Organization for Standardization

(ISO), Organizao Internacional para
Normalizao, o rgo responsvel pelas
normalizaes e cerificaes que possam ser

O 5s um mtodo japons de organizao, considerado bsico para

implantao de um sistema de qualidade nas empresas. So 5 sensos

utilizadas igualmente por todos os pases do

mundo.

Pavimentao

Pavimentao

Qualidade

Qualidade

Normalizao / MTODO 5S
Senso de Utilizao

Normalizao / MTODO 5S
Senso de Ordenao

Isso til ao meu trabalho?

Determinar o local e disposio dos

Eu preciso disto? Separar o

objetos. Benefcios do senso de

til do desnecessrio;

ordenao: rapidez na localizao de

classificar os objetos pela

objetos; facilidade para utilizar e

freqncia de uso.

guardar informaes; satisfao em

Benefcios do senso de

ver o ambiente organizado; todos

utilizao: Liberao de

sabem o local certo dos objetos;

espao; ganho de tempo; mais

eliminar o estresse procurando

segurana e eliminao do

coisas.

desperdcio.

Pavimentao

Pavimentao

Qualidade

Normalizao / MTODO 5S
Senso de Limpeza

Qualidade

Normalizao / MTODO 5S
Senso de Sade e Higiene

Fazer a limpeza dos ambientes:

Identificar e corrigir condies

mveis, equipamentos e cestos de

inseguras; manter bom

lixo; fazer manuteno peridica nas

relacionamento com as pessoas;

reas de trabalho; dar ateno s

praticar exerccios fsicos e mentais

reas comuns, especialmente aos

(esportes e leitura); cuidado consigo

corredores e banheiros; investigar

mesmo, mantendo a higiene pessoal.

fontes de sujeiras e elimin-las;

conservar os equipamentos de
acordo com recomendaes do
fabricante e da empresa.

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Pavimentao
Qualidade

Normalizao / MTODO 5S

Pavimentao
Qualidade

Qualidade na Construo Civil

Senso de Disciplina
Seguir os procedimentos
operacionais e normas; cumprir o que
foi combinado e manter valores;
praticar os sensos e estar aberto s
mudanas.

Pavimentao

Pavimentao

Qualidade na Construo Civil

Qualidade na Construo Civil

Pavimentao

Pavimentao

Qualidade na Construo Civil

Qualidade na Construo Civil

Qualidade

Qualidade

Qualidade

Qualidade

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Pavimentao

Pavimentao

Qualidade na Construo Civil

Qualidade na Construo Civil

Pavimentao

Pavimentao

Qualidade na Construo Civil

Qualidade na Construo Civil

Pavimentao

Pavimentao

Qualidade na Construo Civil

Qualidade na Construo Civil

Qualidade

Qualidade

Qualidade

Qualidade

Qualidade

Qualidade

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Pavimentao

Pavimentao

Qualidade na Construo Civil

Qualidade na Construo Civil

Pavimentao

Pavimentao

Qualidade na Construo Civil

Qualidade na Construo Civil

Pavimentao

Pavimentao

Qualidade na Construo Civil

Qualidade na Construo Civil

Qualidade

Qualidade

Qualidade

Qualidade

Qualidade

Qualidade

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Qualidade

Qualidade na Construo Civil

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